DB12∕T 890-2019 综合养老社区服务规范

ICS 03.080.99A

DB12 DB12/T

8902019综合养老社区服务规范Service

specification

comprehensive

old-age

发布

实施天津市市场监督管理委员会发布

.....................................................................................

iii

...................................................................................

i

........................................................................

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......................................................................

.

......................................................................

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...................................................................

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....................................................................

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..........................................................................

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..........................................................................

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......................................................................

8.5.....................................................................

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.........................................................................

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.......................................................................

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........................................................................

9.1..........................................................................

.

..........................................................................

9.3..........................................................................

附录A

( .....................................................

i

本标准适用于天津市各类综合养老社区。

规范性引用文件。凡，仅（包GB

-（饮

-

-MZ

-MZ/T

-MZ/T

-MZ/T

-WS/T

-

术语和定义下列术语和定义适用于本文件。老年人

elderly周岁及以上的人口。[MZ

2.1]3.2综合养老社区

，为

3.3老年公寓

for

elderly，配

老机构。

3.4养老院nursing

home等服务的专业照料机构。3.5老年社会工作者

gerontological

social

从事老年社会工作服务且具有资质的社会工作人员。

3.2]3.6管家服务 butler

service3.7相关第三方relevant

third

party

（居人原单位等。

3.4]3.8评估月艮务

service，确

基本要求

.

，并持有房产证明明。

.

.

应提供餐饮服务食品经营许可证。

.

医疗机构应持有医疗机构执业许可证或医疗机构执业备案证明。

.

.

外包服务应与有资质的外包服务机构签订协议。

人员要求

.

.

有护士

.

，并

.

（兼，并，持

.

、医，患

.

管理要求

.

管理制度要求

.

.

.

.

度等。

.

.

应制定以下规范：明确服务内容及质量要求；

改进办法。

.

.

，设

.

.

应建立外包服务质量管理和监督机制。

.

.

人身份社区后5

年。

.

.

方信息。

.

安全管理要求

.

.

MZ/T

.

.

.

.

.

.

.

.

，并

设施设备要求

.

.

、阅、医等。

.

宜设置相应设施以保证老年人从生活区抵达服务区可以不受外部恶劣天气的影响。

.

应根据实际情况配置老年人应急避难场所。

.

.

相关管理规定运营。

服务项目与质量要求

.

入住及退住服务

.

.

.

.

.

.

.

评估服务

.

.

MZ/T

.

.

.

.

.

.

.

生活服务

.

.

管家服务

式等；一一受理老年人各类需求并跟踪完成情况；一一提供社区内各类信息的发布及传达；，并一一配合相关部门做好紧急救助服务。

.

.

清洁服务8.3.2.

......

.

.

洗涤服务8.3.3.

...，定

8.3.3.

8.3.3.4

...

...

.

.

委托代办服务8.3.4.

......，并

.

.

生活照料服务8.3.5.

...，并...理。

.

营养膳食服务8.4.1 基本要求《餐

.

.

中央厨房8.4.2.

...做到营养均衡。......用盒上标注品

~4°C

.

.

食堂服务8.4.3.

应提供接待能力与入住老年人规模相匹配的餐厅。.........每日食谱应提前在餐厅公示。

.

.

宴会服务8.4.4.

...席间服务等。

.

.

送餐服务8.4.5.

、保，及、准

、安...

.

文化娱乐服务

.

.

教育服务

.

.

应提供适宜的教育场所和学习环境。

.

.

.

.

.

.

兴趣团队8.5.5.

据老年人的兴趣爱好，

以兴趣小组的形式组织开展活动。......，工

.

.

志愿者服务8.5.6.

...，并保证老年人的安全。...，并

.

.

娱乐服务8.5.7.

、心。主、戏......，活

.

医疗与健康管理服务

.

.

医疗护理服务...

的5.6.2.8............

...II度

.

.

医疗救助服务8.6.2.

8.6.2.2医护人员应根据患者病情进行必要的处理。

.

.

健康管理服务8.6.3.

8.6.3.2，并8.6.3.3，监，并8.6.3.4

.

.

养生康复指导8.6.4.

应为老年人提供基本康复知识及康复教育。8.6.4.2方面的，并

.

.

健康教育服务8.6.5.

8.6.5.28.6.5.3健康技能。

.

.

风险防控管理8.6.6.

8.6.6.2WS/T

8.6.6.3

.

交通服务

.

.

班车服务8.7.1.18.7.1.2

.

.

社区内交通服务8.7.2.

8.7.2.2

.

.

停车场服务

.

安全服务

.

.

安全保障服务...

....、采、改、采...情况。......社区内各主要出入口应设有身份识别功能的门禁系统。

.

.

紧急救助服务8.8.2.

，并...8.8.2.

.

物业管理服务

.

.

维修服务......

.

.

环境卫生服务.........

“干，单...

.

.

园林绿化服务...

补种。...工作人员应对园区内绿化工作定期检查。

.

咨询服务..

答。..应由各类相关服务人员或协调相关人士承担。..

..

.

智能化服务

..、内部无线网络及配置覆盖工位的对讲通讯设备。..

.

安宁服务..应设置提供安宁服务的专用房间。......

服务评价与改进

.

评价方式

.

.

，采、设、问并形成分析报告。

.

.

应定期开展社区内的服务质量检查与考核。

.

.

.

.

应每年开展不少于一次的服务满意度测评，向入住老年人或相关第三方发放满意度调查问卷，并形成分析报告。

.

评价内容服务评价内容包括但不限于：一一服务项目；一一服务质量；一一服务人员；一一服务满意度；

工作记录和归档情况等。

.

持续改进

.

.

及整改措施。

.

.

，持

录

A(录)生活照料服务A.

为生活部分自理老年人提供服务应包括以下内容：一