某婚礼策划公司运营管理手册

运营管理手册

2017年12月份试运营宴江南婚礼中心喜淘婚礼策划2目录1组织架构234岗位职责团队文化员工手册1组织架构管理手册组织架构（一）店总行政主管策划主管工程主管财务主管组织架构（二）行政主管行政助理企划办公室组织架构（三）策划主管策划师销售顾问设计师组织架构（四）工程主管灯光师音响师大屏操作组织架构（五）财务主管会计出纳2

岗位职责管理手册部门名称：店长职位清单：行政策划工程财务工作任务：

1：组织制定团队内部规章制度，根据具体情况制定广告营销和业务学习，完成董事会年度既定

目标任务2：在董事会领导下，主持团队的各项管理工作，发挥协调和综合管理职能，组织贯彻既定的各

项规章制度，维护团队的正常经营秩序。3：根据董事会指示，编制工作活动月度行事历，组织安排团队重大集体活动。4：负责团队的具体经营管理，根据工作计划和目标责任指标，定期组织检查落实情况，整理分

析后向董事会汇报。5：负责指导，管理，监督公共事务工作，改善工作质量和服务态度，做好团队人员的绩效考核

和奖励惩罚工作。6：定期组织做好办公职能检查，及时发现问题，解决问题，同时督促做好纠正和预防措施。7：做好团队财务系统各项行政事务处理工作，提高工作效率，增强团队精神。8：负责团队成员思想文化，业务能力的建设学习，提高团队成员的整体职场素养，关心团队成

员生活，协调团队内外的各方面工作关系。9：按时完成董事会交办的其他临时性工作。岗位职责部门名称：行政中心职位清单：企划培训人力资源综合行政工作内容：1、协助店总工作，负责团第重大决策和目标的落实、执行情况的反馈和督办

工作；2、做好店总的参谋，为团队发展提出前瞻性建议，为总经理的各项重大决策提供依据；3、管理公司内部事务，制定、贯彻、落实公司的各项制度；4、按照权限，讨论决定业务发展、日常管理和人事安排等重大事项；5、组织召开公司各类会议等事宜6、负责机构日常办公秩序、公文流转等行政工作；7、负责人员管理工作，员工的招聘、培训、人才的储备、人员的考核、评估等工作；8、总经理交办的其他工作。岗位职责岗位名称：策划主管职位清单：策划销售执行工作任务：1：负责团队婚礼作品的审核，修正，对公司的婚礼作品直接负责。2：负责策划师的业务学习，技能提升及相关部门的组织协调。3：负责公司业务开展外联部门的沟通对接。4：负责客户的相关咨询和客怨投诉事件的处理。5：负责业务规范化开展的监督指导，产品研发，道具购买，库管登记。6：监管策划师的行政制度执行，对策划师的行政制度执行情况直接负责。7：随时完成直属领导交办及团队所需的其他临时性工作。岗位职责岗位名称：工程主管职位清单：策划销售执行工作任务：1.加强学习，不断提升个人专业技能。2.负责客户对场地灯光音响的试听试看。3.负责机房所有设备的维护，保管。4.负责活动现场灯光布置，活动过程中灯光音响，大屏控制。5.根据项目人员制定不同的灯光布置方案。6.根据活动需要对灯光音响进行实时的调整和重新编排。7.随时完成领导交办及团队所需的其他临时性工作。岗位职责岗位名称：设计师职位清单：策划营销设计工作任务：1．加强学习，不断提升个人专业技能。2．配合行政主管，策划部主管完成企划和婚礼策划中的图文设计。3．协助策划师对团队作品提出个人专业性建议。4．随时完成直属领导交办及团队所需的其他临时性工作。岗位职责岗位名称：企划助理职位清单：策划营销团队工作任务：1.组织研究，拟定公司营销方案，客户渠道开发。2.负责公司公众平台的信息编发。3.负责已经审批的品牌营销活动的组织运营开展。4.负责相关广告公司和各类广告资源媒体的工作对接。5.拟定公司企业文化的方案制定，活动的组织开展。6.按时完成直属领导交办的其他临时性工作。岗位职责3

团队文化团队核心价值观团队行动宣言我们的行动宣言是：

我们拒绝形式主义

我们追求实战，实效，实用

我们不断的验证自己，并去反省改进

我们要做到尊重，谦让，理解，支持，负责任

我们倡导忠诚，宽容，诚实的内心导向

我们坚信，只有行动，才能成功！

行动，行动，立刻行动！团队高压线1.团队坚持薪资背靠背原则，个人综合薪资属机密事宜，公司列为保密款，员工切勿探询他人薪资,或自行声张。若有不实可直接向上级反应，力求合理。（工资发放时间次月十五日）注：因员工泄露自己薪资或他人薪资而导致其它员工情绪不满，进而影响公司平常作业时，该员工以泄密论处，记大过一次。

（乐捐伍佰元），2.与客户发生争吵，冲突，执行有误等对公司造成影响的，以及产生客户投诉。记大过一次（乐捐伍佰元）3.利用病休或其他假期为借口在外接私单或从事经济性报酬活动的。（扣除当月工资，予以辞退）4.为难合作单位的，变相侵占合作单位利益的，向合作单位“吃、拿、卡、要”的，向合作单位索要财物的，未经上级领导批准与合作单位吃请的，收受合作单位礼物的；（乐捐伍佰元）5.公开公司的涉密信息和重要资料（包括帐目）的；遗失公司及相关单位重要资料的；或工作失误给公司造成声誉或经济损；（扣除当月工资，予以辞退）6.偷盗、变卖公司物资、材料的；私拿公司或他人财物者，（扣除当月工资予以辞退，情节严重者，追究法律责任）7.对工作隐瞒、虚报、捏造事实，伪造文件、证明、帐目、单据及虚报费用的；发生问题，提供伪证、不接受调查的；

（扣除当月工资，予以辞退，情节严重者，追究法律责任）8.恶意破坏公司财物、工具、设施设备、电子文档的或因违反操作程序而造成重大损失的，

（扣除当月工资，予以辞退，情节严重者，追究法律责任）4员工手三册管理手三册入职指三引1．面三试：来三公司面三试的员三工，需三提供身三份证、三学历证三复印件三、2张三红底免三冠近照三，并在《员工三应聘登三记表》三亲笔填三报准确三的个人三资料。2.三7天观三察期：三新员工三到岗前三7天为三相互观三察期，三在此期三间，无三任何薪三资及补三助。观三察期结束三后，员三工填写三《员工三入职审三批表》三，公司三安排试三用期面三谈，审三批通过三的，即可进入三试用期三，并开三始计算三薪资。3．试三用期：三试用期三时间为三一至三三个月，三在此期三间，公三司根据三员工表三现，并三签订一三单，为其安三排转正三面谈，三通过面三谈的即三可转正三。员工三试用期三请假，三转正时三间将会三被顺延请假超三过半个三月，作三自动离三职处理三。4.公司提三倡正直三诚信，三并保留三审查员三工所提三供个人三资料的三权利；三个人资三料如有三虚假，除由员三工本人三一概承三担由此三引发的三后果及三责任外三，同时三终止用三工关系三。员工管三理员工管三理工作纪三律员工必三须遵守三公司颁三布的各三项规章三制度，三公司上三下班采三用指纹三仪签到三及签退三，公司行政三组负责三对公司三考勤、三卫生、三礼仪、三安全等三进行现三场检查三。员工管三理一、出三勤管理三（一）1．团队三执行业三务期间三，禁止三任何人三请假休三班（特三殊情况三除外）三。2．工作三时间夏季：三上午9∶00-三12：00，下午15∶00-三19∶00，值班三策划师19：00-三20：00冬季：三上午9∶50-三12∶30，下午14∶30-三18∶30，值班策三划师18：30-三19：30（如有三执行任三务，随三时调整三，另行三安排！三）3．团队三采用指三纹打卡三制度。三上班时三间未到三者即为三迟到；三未到下三班时间三而提前三离岗即三为早退三；工作三时间未三经主管三领导批三准，未填写三人员外三出登记三表者即三为擅离三职守。三员工考三勤将作三为公司三积分制三考核的三重要标三准。①团队成三员迟到三或早退10分钟以三内者，三每次乐三捐10元；迟三到或早三退30分钟以三内者，三乐捐30元。超三过三十三分钟按三旷工论三处。②有迟到三，早退三者，除三正常乐三捐外，三再扣除三当月全三勤奖励三。③团队成三员迟到三如有特三殊事件三或紧急三情况，三必须在三上班前30分钟内三打电话三向主管三领导申三请，限三每月可三申请两三次。4．公司三下列人三员可以三不签到①行政主三管或董三事会核三准免于三签到者三。②因公出三差经主三管领导三批准者三。③因故请三假，经三相关领三导核准三者。④临时请三假，告三知主管三领导，三时候说三明理由三，且在三申请范三围内。5．每月三每人享三有四天三公休，三主管排三休。须三经部门三主管安三排或同三意，休三班严禁三累计，特三殊情况三，公司三另行批三假。严三禁电话三休班。6．公司三会议、三聚餐视三为重要三信息，三无故缺三席者，三视为旷三工。8．每月26日汇总三出勤情三况，经三部门员三工确认三签字后三上报财三务主管三。二、休三班制度1．公司三允许员三工每月三四天带三薪休班三；2．理论上三休班有三公司按三照月度三工作量三提前安三排，强三制休班三，特殊三情况可三进行调休三；3．禁止连三休严禁三以休代三假；三、请三假制度1.员工请三假需填三写请假三单，经三相关部三门审批三，行政三部存档三。2.请假期三间须交三接手头三工作，三确保工三作连续三性。员工管三理3.如遇突三发情况三，不能三及时办三理请假三手续的三人员应三电话向三直属领三导请假三（微信三，短信三无效）三，并于三事后补三办请假三手续。4.员工请三假1天经部三门主管三批准同三意，请三假2天行政三主管批三准同意三，3天或3天以上三报董事三会批准三同意四、假三别及规三定（一）三事假1、个人三私事请三假，扣三除应得三工资。2、请假三期间适三逢公休三日，不三另补假三。3、事假三跨越公三休日，三公休日三不以事三假计。4、员工三因公请三事假，三参加公三司相关三培训，三学习等三，工资三正常发三放。（二）三病假1、员工三因病请三假，需三提供市三，区级三以上医三院诊断三证明，三且需要三和请假三单一并三交由行三政部；2、员工三班前患三急病且三需要住三院多日三的，应三委托他三人或电三话及时三请假。三并在三三天内补三办请假三手续，三否则视三为事假三。3、病假三期间工三资按实三际基本三工资的60%发放；（三）三工伤假1、因公三负伤的三员工，三应持有三相关证三明和公三司行政三部出具三的“工三伤”休三假证明三；2、工伤三期间工三资发放三标准参三照所在三地标准三执行。（四）三丧假1、凡公三司员工三，直系三亲属（三祖父母三，父母三，配偶三，子女三，岳父三母或公三婆）可三根据情三况给予1—3天假期三；2、员工三其他亲三属去世三，公司三人性化三角度出三发，酌三情考虑三批准假三期；3、丧家三为有薪三假期，三假期间三工资全三额发放三。（五）三婚假1、婚假三需提供三结婚证三复印件三和请假三单，经三主管领三导，行三政主管三，总经三理签字三后，方三可休假三；2、假期三为十天三；3、婚假三为有薪三假，请三假期间三薪资全三额发放三。五、旷三工制度1.下列情三况视为三旷工①迟到，三早退或三擅离职三守超过三三十分三钟者。②未按规三定办理三请假手三续而擅三离职守三者。③假期已三满未补三假或请三假虚假三者。④矿工不三足半天三者按旷三工半天三处理，三不足一三天者按三照一天三处理。2.旷工半三天乐捐50元，一三天100元，两三天200元，三三天或三三天以上三，扣除三半月工三资。当三月累计三旷工2天者，三公司有三权解聘三。日常行三为规范1、上班三时必须三穿戴好三工作制三服，挂三牌上岗三，严禁三着便装三上岗，三制服必三须保持三干净整三洁，严三禁在办三公室抽三烟。2、当人三员遇有三从外进三入之客三人、无三论是否三认识，三皆应暂三停一切三不必要三之私务三，主动三上前问三侯，礼三貌引领三，安请三入座，三并以茶三水招侍，并三立刻进三入服务三状态。3、机房三，设计三部如暂三无工作三，应接三受团队三工作安三排。4、除正三常业务三，禁止三电话聊三天，在三工作忙三碌时，三暂勿接三听亲朋三好友之三私人电三话。5、工作三时间内三，员工三之间不三得嘻笑三或吵闹三、吃零三食、睡三觉、玩三手机、三看无关三书籍、三打游戏三、单独三听歌、三不经主三管领导三批准上三网上班时三间不得三处理自三己私人三事情，三员工之三间互道三工作名三称、职三务，不三起外号三。不得三有损喜三淘品牌三形象。6、团队三任何岗三位，任三何人均三为团队三形象代三表，严三禁出现三“我不三知道”三等推诿三之词。三要求礼三貌用语三：您好三，这个三事情我三带您去三咨询一下我三们公司三的三老师三！7、工作三请示，三严禁越三级反映三问题。三凡事坚三持“先三执行，三后投诉三”原则三。8、员工三之间如三有误会三等问题三，找主三管或经三理解决三，严禁三在工作三场地，三工作时三间争吵三，如有三此情况三，不管三谁对谁三错均9、不轻三易答应三顾客个三人工作三范畴之三外要求三的条件三，特殊三情况需三请示业三务部门三主管。10、随时三保持工三作场合三的干净三、整齐三、清洁三、养成三随手关三灯、关三电脑、三关水、三关门的三良好习三惯。11、公开三会议、三聚餐及三其它集三体活动三视为重三要作息三，如非三不可抗三力之事三故而缺三席者视三为旷职三。12、公司三所有物三品皆应三爱护使三用，严三禁据为三私有。三如属人三为损坏三，视损三坏程度三赔偿。13、团队三坚持薪三资背靠三背原则三，个人三综合薪三资属机三密事宜三，公司三列为保三密条款三，员工三切勿探三询他人三薪资或三自行声三张。若三有不实三可直接向上三级反应三，定力三求合理三。（工三资发放三时间次三月十五三日）14、所有三员工离三职必须三提前一三个月打三离职报三告，总三经理批三准后方三可离开三，如果三没有离三职报告三公司有三权利不三发放工三资，被三公司开三除的员工两三天之内三必须离三开公司三，所有三工资结三完，公三司不拖三欠任何三一个员三工工资三。15、工作三群里每三天发送三工作日三志，每三月制定三个人目三标。16、以上三为公司三日常规三章制度三。员工管三理策划师三值班制三度1：公司三采用策三划师值三班制度三。2：策划三师值班三地点，三一楼吧三台，严三禁空岗三，串岗三。3：策划三师负责三宴会预三定。并三及时与三前厅吧三台保持三联系。4：策划三师值班三时间：三中午10：00-三---三19：305：值班三期间要三求着工三装，带三胸牌，三携带谈三单本。6：谈单三本里要三求计算三器，名三片，各三类表格三，笔，三必须齐三全。7：值班三策划师三负责前三厅接待三工作，三招待，三迎宾，三对接前三厅客户三。8：值班三策划师三负责公三司的外三出人员三登记。9：确保三上班时三间一楼三吧台必三须有人三值班，三策划部三主管为三第一责三任人。10：值班三策划师三负责来三访客户三登记。值日生三职责1：公三司采用三值日生三轮值制三度；2：值三日生要三求9：三00前三到达公三司，开三门，通三电，供三水，公三共区域三卫生；3：值三日生负三责组织三召开晨三会；4：组三织检查三各分区三及办公三室卫生三；员工管三理员工管三理晨会流三程员工管三理每天工三作日志一：此三积分可三对团队三成员能三力和综三合表现三进行全三方位量三化考核三；二：团三队将建三立个人三积分档三案，积三分终身三有效（三只要在三团队持三续任职三），每三月度归三零。积三分将作三为月度三奖金分三配，年三度优秀三员工评三选的重要三参考标三准。三：对三应奖金三：公司三月度奖三奖金+团队内三部管理三乐捐的50%（暂定三）对应积三分：每三月度团三队所有三成员超三出原始三分相加对应分三值：1分=奖金总三数/总分数四：此三积分制三度行政三部每日三更新，三采用个三人申请三，他人三推荐，三团队讨三论三种三方式通三过。固定积三分：1：每月三团队为三每位成三员自动三分配原三始积分100分；2：入职三满一年三，奖励三积分200分，满三两年，三奖励积三分300分，以三此类推三，每满三一年加100分；平时积三分1：当月三内无任三何违反三出勤制三度（含三迟到早三退擅离三职守，三值日值三班，各三种集体三会议活三动，各三种假）三者+5分；2：按照三标准完三成策划三师值班+2分；3：每放三弃一次三休班坚三持工作三岗位者+5分4：遵守三公司工三装制度三的+1分；5：策划三师谈单三销售按6‱给予+分6：活动三执行过三程中，三积极参三与配合三策划师三执行活三动按照10‱积分，三有策划三师进行三分配7：群内三信息积三极回复三，并参三与正能三量，业三务学习三交流+2分；8：团队三生活工三作中给三予团队三成员一三定帮助三分别+1，+2，+3，+4，+5分；9：积极三学习业三务知识三，对团三队日常三工作进三行创新三分别+3，+5，+8，+10分；10：给予三团队特三殊贡献三，为团三队争得三荣誉，三讨论上三报后给三予加分三通告以上未三计入范三围的，三可根据三情况而三定，有三团队上三报后给三予加分员工管三理员