忠诚客户的培养_第1页
忠诚客户的培养_第2页
忠诚客户的培养_第3页
忠诚客户的培养_第4页
忠诚客户的培养_第5页
已阅读5页，还剩4页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

客户服务与管理客户行为分析忠诚客户的培养(1)减少营销费用。因为争取新的客户需要更多花费。吸引一个新客户的成本往往比留住一个老客户的成本高4～6倍。(2)减少经营管理费用。如合约的谈判及命令的传达等。(3)降低客户流失率。客户流失率每减少2%就相当于降低10%的成本。(4)增强客户忠诚度，赢得更多正面的口碑。客户跟踪的重要性忠诚客户的培养第一步：抓住线索来争取顾客(1)运用宣传手段来争取顾客(2)加强回应服务来争取顾客(3)增加创造性来争取顾客第二步：通过跟踪来抓住顾客(1)专注潜在顾客的转换(2)桶中钓鱼式特惠顾客服务第三步：通过长期接触留住顾客(1)拓展长期顾客(2)创建永久的顾客介绍渠道跟踪客户的三步式技巧忠诚客户的培养公司最大成本之一就是吸引新客户的成本。吸引一新客比留住一老客的成本高4～6倍。客户保留度与公司利润具有很高的相关性。客户流失率每减少2%，成本降低10%。与长期利润惟一相关的因素是客户忠诚，而不是销售量、市场份额或低成本供应商。如果能够维持5%的客户忠诚增长率，其利润在5年内几乎能翻一番。客户忠诚是提高公司利润的一个有效途径忠诚客户的培养客户忠诚培养的要点要点一：“攻心为上”。要点二：优秀的策划可以事半功倍。要点三：企业要想更高效地获得忠诚客户，应改被动等待为主动培养(客户跟踪就是一种良策)。客户忠诚的培养(培养的客户更忠诚)忠诚客户的培养培养客户忠诚的5个步骤①确定客户取向。客户取向取决于三方面：价值、系统和人。(A=价值+系统+人)②安抚不满客户。补偿或至少是抵消客户的不满和给他们带来的不便。③提供A+服务。要创造条件以利于客户对价值的感知。给他们推荐一些需要的商品。④提供A+信息。最好的方法是分别为新的客户和老客户提供不同层次的咨询服务。⑤给予A+便利。便利及提供辅助服务。客户忠诚的培养(培养的客户更忠诚)忠诚客户的培养构建客户忠诚—忠诚与消费循环注意初次消费消费评估决定再消费实际再消费再消费循环圈忠诚客户的培养(1)注意。通向忠诚的第一步是让客户开始注意到你的产品或服务。(2)初次消费。第一次消费是顾客认可公司产品或服务有着决定性的一步。(3)消费后评估。客户有意识或下意识地会对这次消费作出评估----消费验证。(4)决定再消费。这是建构忠诚顾客最关键一步。再次消费的欲望起源于对产品或服务的赞赏态度。(5)实际再消费。循环图中最后的一步是实际再消费。一个客户必须与同一个商家发生多次买卖关系，才称得上是忠诚的客户。构

人人文库> 全部分类> 教育资料 > 中学教育

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论