问卷调查法的应用

一、为何选择问卷调查法产品方对于此次用研项目提出的需求如下：初看上去，需求比较多、比较杂，似乎无法用一个方法解决所有问题。经过反复和产品方的沟通交流，就能挖掘出他们心中最希望了解的内容。再整理一下，就变成下面的表格：最终结果除了要展示出网易XX用户的上述情况，还涉及对调查对象的多种分类，以及不同类别用户在具体题目上的横向比较——这可能更为重要。而问卷调查法特别适用于调查：用户的使用目的、使用行为习惯、态度和观点、人口学信息；不适合探索用户新的、模糊的需求。所以，此次调研项目适宜于选择问卷调查法作为主要方法（同时选用访谈法、运营数据作补充参考）。二、问卷素材的来源和依据1.二手资料（已有的理论、报告及行业资讯）2.自己的使用体验、竞品分析需要把自己培养成产品的深度用户，并且还要坚持使用竞争产品。这样有助于形成自己对产品的直觉和感性认识。而竞品分析能帮助自己对产品有更充分的理解，让我们从感性认识中提炼出理性看法，同时确保能全面地细致地审视（不会遗漏重要细节）。3.对产品设计人员、普通用户的简单访谈陷“三人行，脑必有吾师”拥，自学完了末，再让产品汗设计人员、投普通用户教住你一些知识亏吧。捷此时的访谈植采用轻松聊馅天的形式（若半结构式）累，访谈的对凑象也是方便矿取样、就近粮选择——廊目的不在于乡得出什么结普论筋，更多地是扁帮助自己进温一步加深理刊解、穷尽多掘种可能性，敲为编写问卷柳做准备。斗而且对于产婶品设计人员字的访谈，还灵能顺便获悉榆产品部门工弓作流程、组尘织架构、人毯员配置、可域动用的资源师等信息——绍看似无关紧畏要，其实能勉使我们最终咐调查报告的登建议更有针烘对价值！章三、问卷细口节柳1.指示性疲说明春社会调查类传的教科书里筒通常要求我弱们写上长长鹿的一大段说年明文字，但裳在互联网上针有多少人会枯认真看一大聪坨文字？看玩看《don植’tma陪keme爸thin炕k》作者如卸何做的：从敲103个单究词删减到4但1个单词（贵该书中文第哭二版，P3伴4）！丑非必要信息予不得出现在菜问卷的指示矛性说明中毒。扶需要提及的亮核心信息无肃非就这几个诸：A.目的曾：帮助改进拒网易XX，草也欢迎非网灵易用户作答乒

B.洪时间：3-呆5分钟

拘C.匿名白和保密

顾D.有奖：雀通过质量检桑核的完整答桐卷可参与抽悬奖树2.题目编类制思路篮3.题目设弯置需注意的模细节判1)

简洁浓、明确：有肺时这两者是冷个矛盾，但引尽量做到平粒衡。滚【例子】吨您使用XX习的历史多久金？——简洁翅您第一次使真用XX是什痰么时候？—塑—简洁、通就俗隶您第一次使县用XX（不顺一定是目前尸最常用的这般个）是什么尖时候？——成稍微牺牲了叶“简洁”，剂但是更“明构确”！扮2)态度馆中立、无诱秀导性疯【例子】梯您对目前常没用的XX满砖意吗？歉您对目前常贿用XX的满字意程度为？悬4.选项设玩置需注意的阅细节稻1)

选项惑互斥退【例子】勾您平时上网夹较常浏览的岁内容为？彼A.热点/机头条新闻

睬

B.鼻娱乐八卦慨

C.时事揪政治

竭D.游戏/贫动漫……良选项A原本菜是为了对应专于“每天都慧会看新闻头拳条、但对于泛内容领域没晚有特别偏好鸡”的这样一纪部分人的行蝴为；架但A选项与仿后面选项存险在着重叠，这尤其A与C躺重叠的程度见非常高骄。于是，删彩除C选项，些把A选项改使为“时事新董闻”。镰2)

包含庆所有的可能断能否做到这规一点，就反伐映出准备阶翅段的工作是快否充分。当腿怀疑选项设贱置可能不全钟时，可以再鹊去找产品、撤设计、运营篇人员探讨、钞核对。咳此外，可以芬设置【其它占_____厕___】选乎项，以确保真用户始终可蹈以作出选择泪；同时，选叙择【其它_兽_____状_】选项的央比例高低也扶反映了选项我设置是否全集面。懒3)

用户访易理解蚕【例子】询躲问用户使用跑的操作摩系统时，选睬项“iOS宵（iPho暑ne）、s畏ymbia亦n（塞班）秤”就比“i绸OS、sy赖mbian彼”更容易理鸭解，虽然前另一种表达貌毒似不伦不类登。互4)变量微的测量类型鱼实际工作中型，只大体区至分为“类别苏变量”和“假连续变量”断两大类。就鸡统计测量层票次上来说，工“连续变但量”比“类棒别变量”级唉别高，包含零信息丰富，谨也可以使用上稍高级的统插计方法。所硬以，可能的鞋情况下，尽淡量让选项“蒙变为连续变春量”。笑【例子】边想了解用户液平时分享站崭外内容的情返况，两种选冬项设置（盼后一种更好拼）：狮A.分享

南

B.评不分享普A.频繁

译

B.钥经常

闪C.一般托

D蛋.很少

草

E.从述不廉5)

态靠度中立、无侦诱导性占【例子】选把项“时事政泰治”改为“箭时事新闻”紫；“愤青”攻改为“热衷底点评时政的山普通人”孤6)

随机悄顺序呈现陡若选项为事弊实性的、类肠别变量，而帆非按程度顺都序递进的连沉续变量，那腾么选项应该云随机顺序呈北现给答题者掉，这样可以烤排除首尾选服项或中间选辫项更易被选剖择的倾向草。州5.避免反寨应心向坊反应心向是铺指回答问卷故的人具有一痒种比较固定博的作答倾向短。有时可能催是有意识的兄：讨好出题晶者；给别人抓留下好印象兔。有时可能退是无意识的棵：习惯回答酸“是”、“风同意”；社虚会赞许性—面—避免社会险文化规范里艰不赞同、或示负面的评价纷；回避、防豪卫敏感隐私李问题或社会疲禁忌话题。蜘在线下、面春对面、有奖扰品的答题环胀境下，更易发发生有意识领的反应心向裤的问题。在校互联网上、彼匿名的情况夫下，有意识坚的反应心向初会减弱很多场，无意识的勤反应心向也抽可以通过以恳下努力得到咱缓解。具体销做法如下：昌1)

指示煌性说明部分雨：强调匿名步和保密；强乓调认真、如留实回答才能撒参与抽奖。村2)

问卷婚中：非必要真情况下，不须要求用户填唯写收入状况始、号码灯。即便确实茶是调查所需肌，也要说明清缘由，且保止留用户自主污决定是否回贤答的权利。凭3)

问卷铺中：设计一众些呼应的题绳目互相印证验；并且可以谋适当采用反换向计分的方钱式。漏4)

数据律分析时：涉躺及自家产品搁和别家产品迈的满意度、班好感度等这示些态度评价杂的比较时，胞一定要小心毯得出结论（茄可能存在反柴应心向，用俘户对自己产额品的评价很节好）。缘6.建立不保同问题、选低项间的呼应慌一方面，可曲以互相印证洞，提升问卷攻的信度（当间然，没必要澡仅仅为此而瓜增加题量—旬—得不偿失虹）。思另一方面，蛾便于在统计秆分析时采用抹交叉分析/欢列联表的方茫法铺——这会为氧你的调查报己告在“丰富怜、准确、有闹价值”方面僚提升很多！炎【例子】“呈选择目前这嘉家XX作为次您最常用的秒XX的主要准原因为？”兰、“您对目邻前最常用这霞个XX主要赴不满之处为漏？”这两个粉题目的结果秀可以用来难互相印证竞。虏【例子】“猜您在XX上盘比较关心什坑么类型的人燃？”“您在捧XX上感兴颜趣的内容为生？”这两个桃题目可以用证来做轨交叉分析秒，臣能找出“人光”和“内容梅”最典型、呼最具代表性为的组合稻。灶7.题目的亡排序开总体的题目基排序原则如疑上，有时也顽要考虑一些即特殊情况，肺比如“接触毫产品时间有走先后关系、腐操作流程有殃特定的顺序罗”，此时局谊部的题目则刮按“时间/休流程先后”盒排序。搞8.问卷题严量啄先看问卷法工和量表法的慌区别：亩可以这样通阵俗地理解：桑量表是许多英专家、花了黄大量精力在掏编制环节（喉工具本身的理信效度很高踪）；测试时煌需要的样本就量稍小一些绸，就能达到摔研究目的。锣问卷原本就沟需要大量代努表性的样本星才能实现目肆的，况且问劝卷本身的信箭效度还欠佳浓，更需要大岁量样本了。焦为了得到大鸡量的样本，导且希望数据江质量较高，页问卷本身就妖会受到限制叔——题量要腾偏少碑。实际工作覆中，将问卷靠总题目数控臂制在25题内之内，平均疤答题时间不弟超过300叠秒（事后统泄计）。四、预测试微经过了这么披细致和长久责的准备，似持乎不会再有苗问题，迫不欺及待地想要为投放问卷了西。且慢！智睡者千虑，必狮有一失。此拉时应该再找须一些产品/行设计人员、客普通用户来均预测试一下亿（方便取样醒、最好找之冤前没有参与是过讨论的人臭）。依据个奥人经验，这茄个环节还是拳能检查出一件些遗漏问题傻的。粒【例子】问燃卷中的一题幻：“您在X魂X上查找他策人的方式为弟？”自我感根觉选项中已缩经列举了各费种常用方式亭，一位交互拾设计师在预睡测试时问我质：为何没有钱“直接搜索秒找人”选项释？原来我忽原略了这个最贵直接、原始睛的查找方式分。盛五、问卷投挪放朴除了问卷本耐身的质量，截直接影响调揉查成败的因傍素就是洽样本质量筒（实际也就信是问卷投放材策略的考虑屑）。顺便总爆结一下，肺量表调查法强最重要的是牵工具本身毒（量表的质绕量、常模指喊标）茶和高级统计贱方法垄；挠实验法最重样要的是控制茅和操控依（对无关变虽量的控制、箭对自变量的提操控）；而语问卷调查法僚最重要的是靠样本锐（样本量足予够大，且具启有代表性）行。想要样本租量大，就尽哀可能多地动回用投放渠道北，当然还有颤些投放小技惕巧（越处于援操作流程结拴束后、入口拣文案的排版谦越独立，反某馈问卷的打骨开率越高，洒详见tao此baoU订ED渡劫的你《卖家反馈最的影响因素艺的量化研究肢》）。且这边着重谈辱一下样本代疗表性的问题穿。首先得承佛认，网上投孤放问卷不是才完全随机抽馆样，我们无狮法苛求调查厉对象的各种小特征完全匹捕配现实生活使中的总体，独但是，我们林要尽可能争湾取覆盖到不赤同类别用户垃群，以具有泄更大代表性弃。零【例子】此砍次调查，我眼们除了想知光道网易XX李用户的情况猎，我们还希限望能够了解脱新浪、腾讯夺、其它XX打用户的情况缠。为此，我拐们做了以下团努力：竿1)

除饮了在网易门肝户投放问卷胁，我们希望修尽可能扩大俘站外投放渠份道比例，比蜡如：全国各爬大论坛、一言些搜索引擎乎页面、视频算网站页面等却，甚至最好箭能投放到其更它门户网站任（当然实际寨上不可能花优这么多代价柏）。罚2)

当推谢广和市场部条门的同事希凉望问卷的点铁击图片包含迟“网易XX孤”的字眼（轨可顺便起到辜广告宣传的嫁作用）。对礼此，我坚决申反对，因为但这样无疑会顺严重影响“稼新浪、腾讯澡、其它XX肺用户”的点者击。悬3)

在论丧坛投放问卷器链接，市场乏的同事采用棵软文帖的形冒式，大意是冷“目前XX误产品很火，吩大家可以去州通过此问卷屯能了解XX滤产品”，写景得幽默风趣毒、激发看帖饭人的好奇心三。有同事不荣认可这种做就法，认为不带符合问卷指讽示说明的规外范，可能会巾对用户作答分产生影响。研但我个人反先而认为这是买个比较好的币技巧。首先拳，在工作中喊是不可能完伍美地遵循到牵所有的原则仪，一定要有怠“主要矛盾多、和矛盾的垮主要方面”雕的辩证思维罪方式，必要写的时候须权纠衡利弊综合潜考虑。比如歌，此时我们膜最重要的目杏标是一定要踩覆盖到“新亦浪、腾讯、遵其它XX的后用户群”，誉且数量还不涂能少。其次花，看那种帖疤的时候，用武户是采用的归“扫描”而瑞非“仔细阅暴读”的方式虫，顶多动用拔的是瞬时记携忆，等跳转丢了页面、再溪阅读正式的挡问卷指示说收明及填写问畏卷时，之前咬的瞬时记忆尘的影响很小运。第三，问碗卷中让用户躺表达直接态事度的题目较膜少，更多地芹是事实性的嘴问题，这些尘问题本身难炸以受到诱导斤出现系统性六的偏差。第网四，我们整败理数据时，抹还有一系列鸡事后的数据头检核手段。篇4)

设置蒸自动的隐含乞题目，能区驾分来自各投岩放渠道的样缎本量（尤其螺是区分网易良站内、站外落）。笛六、数据整筒理吩通常数据的叠检核需删除这不完整答卷队、多选题全涌选的答卷、迫逻辑矛盾的土答卷；准确常且丰富的筛置查手段有助浩于进一步提怀高数据的质亮量（这一步鸽可以在ex尊cel或者却SPSS上墙完成）。科另外，还需踏要根据“答娇题时长”来符筛除问卷（云太短反映了饭不认真，太责长反映了答叫题时受外界湾干扰较多）换。采用SP希PS中箱形起图的分析，仪可以清楚地膨看到厚“答题时长源”这个指标拔上的偏离值改和极端值距，及它们对钟映的问卷I讨D编号，这话样就能很方匪便地删除了图。甩七、统计分变析埋问卷调查法宫因为变量的限测量类型限帮制，可用的纱统计方法比络较低级，描纷述性统计居为多，有时会猴用到交叉分贸析、卡方检赚验（偶尔还观可以用到相严关分析、方跃差分析）。窃回过头来，灾再次说明问剖卷编制阶段交就要考虑好故可能用到的栽统计方法、鼻以及如何尽高可能地让选炒项设置为连堂续型的变量席。迫这个环节虽宏不像前面的忘环节直接关舰系调