社区服务项目策划的步骤

01“因为缺乏，所以增加”视角02“分析问题，对症下药”视角03“换个角度，发现优势”视角社区服务项目策划的步骤目录作者：廖敏第1页/共12页案例：王主管认为长者所面临的问题大致上都相似,觉得无须进行较深入的调查,因此,他直接把项目定位在:提供健康知识普及讲座和上门探访;发挥优势视角,链接医务人员上门看诊,动员社区亲子志愿者探访长者;形成服务经验集,将项目推广出去。王主管确定项目具有特定群体、特定需要、期限、预算等因素,并不是刻意包装的“项目”。随后,他着手书写项目方案,先把已构思好的内容整理出来,然后才书写问题分析和目标设定这两部分的内容。他心底里是这样想的:最重要的是先确定项目内容,说明将要做些什么,对于问题分析和目标设定,将其填满即可。项目开始实施了,王主管兴奋地实践各种刚学会的项目管理办法,可是发现困难重重:长者对健康讲座的参与度不高,对上门看诊抗拒,医护人员和亲子志愿者的参与度也偏低。项目运营半年后,指标未完成,效果未体现,仍然出现延误治疗的情况。团队成员感到挫败,虽然尽心尽责地做,但觉得只是自己一厢情愿而已。作者：廖敏第2页/共12页一是看待问题的视角有哪些？这些视角如何影响项目策划的步骤；二是看待成效的视角有哪些？以成效为导向的视角如何影响项目策划的步骤？三是项目策划我们应该采取什么样的步骤？案例分析作者：廖敏第3页/共12页这种视角把问题看成“不足”，直接把焦点放在解决方法上，以解答的方式来陈述问题，直接建议“增加”项目的含义项目的特点第一种视角：“因为缺乏，所以增加”在这种视角下，很容易出现直接了当的建议，有碍于对问题成因的思考，有碍于了解问题本身，容易陷入特定的、惯用的服务模式思维陷阱。作者：廖敏第4页/共12页含义这种视角把焦点放在问题本身，深入了解问题的成因，寻找能够真滴问题根源的解决办法。这种聚焦于问题的视角强调探究问题、分析问题，进而提出各种建议和策略。在探究和分析问题的过程中，我们始终要问自己“项目回应的问题是什么”“为什么会出现这些问题”“用哪些方法来解决这些问题”“这些方法是否有效？”作者：廖敏第5页/共12页第二种视角“分析问题，对症下药”优势视角着眼于个人的优势，以开发人的潜能为出发点，协助其从挫折和不幸的逆境中挣脱出来，最终达成其目标、实现其理想的一种思维方式和工作方法。这种视角把焦点转移到优势上，挖掘资源。第三种视角：“换个角度，发现优势”作者：廖敏第6页/共12页

有团队成员曾经帮助长者购买药箱和药品；

有社区医生乐意提供医护知识；

有长者学会护理技巧，帮自己护理；

有家庭成员或家政照顾长者；

有免费药品可以提供。

聚焦于优势，能够挖掘到意向不到的资源，拓宽解决问题的思路。优势视角举例优势启示作者：廖敏第7页/共12页投入12345“成效导向”策划项目逻辑模式举例-制作蛋糕活动影响产出成效作者：廖敏第8页/共12页着手准备，到超市购买材料出炉的是一个美味的蛋糕按照食谱制作蛋糕家人吃得开心，你也有成就感你可能立志研究糕点制作B活动是指利用投入来达成目标的各项工作及服务C产出是指所提供的服务以及所完成服务的测量D成效是指服务对象接受服务之后所呈现的益处和改变；E影响是指在组织、社区或体制中，因服务提供而发生的改变及深远的影响。A投入是投入的资源，如人力、物质材料、设施等第9页/共12页应用逻辑模式的项目策划作者：廖敏第一第二第三第四第五活动。要完成这些产出，就需要：向每户长者提供家访至少1次，一对一健康指导至少1次；组织志愿者保健知识培训5次，用以上门指导长者。投入，要完成这些活动，便需要2名社工；8名志愿者；1名医护顾问，经费N元。产出：一是活动单位指标：也就是服务对象已经接受的活动量，如开展知识讲座5次，开展小组活动10节；服务到独居、空巢长者30户，为每户长者备有10种常用外用药品的药箱。二是事件或接触单位指标：是指工作员与服务对象之间的一次接触，相当于“人次”，例如提供上门探访服务30人次，提供一对一健康指导30人次。三是物资单位指标，计算提供给服务对象的物质资源，例如30个药箱，10种常用药品等等。界定问题和分析问题：某地区独居、空巢长者遇到小病及居家意外没获得及时护理，拖延治疗。过去两个月至少有5名长者因为拖延治疗而导致皮肤感染、炎症等。探究原因，与家里没有配备合适药品、护理意识疲乏及网络支持薄弱有关。影响：影响是指在组织、社区或者体制中带来整体的改变及深远的影响。如实现社区独居空巢长者“一家一药箱”，将拖延治疗概率从目前的5人减至0.成效是指项目结束时，项目为长者带来的益处和改变，这些益处和改变包括知识、技巧、行为、态度、能力等。如首半年先使50%独居空巢长者家里配备合适药品，并学会使用。模块化分解作者：廖敏第10页/共12页逻辑模式在项目策划中的应用范例--健康速递项目成效导向的策划步骤第11页/共12页作者：廖敏并非每个项目都必须采用统一的