新产品开发流程及绩效评估

运营管理OperationsManagement范体军主讲:李淑霞常香云第五章新产品开发一、引言二、新产品开发的流程三、新产品开发方法四、新产品开发绩效评估新产品是指在产品特性、材料性能和技术性能等方面(或仅一方面)具有先进性或独创性的产品。所谓先进性，是指由于采用了新技术、新材料产生的先进性，或由原有技术、经验技术和改进技术综合产生的先进性。所谓独创性，是指产品由于采用新技术、新材料或引进技术所产生的全新产品。根据对产品的改进程度，可把新产品分为创新产品(breakthroughproduct)、换代新产品(next-generationproduct)、改进新产品(derivativeproduct)三类。1.新产品的概念与分类一、引言2.新产品开发的意义有利于企业保持长期的竞争优势有利于开发企业新的生长点、扩大市场份额产品更新换代的需要实现结构调整的微观基础企业保持长期的竞争优势康巴斯的兴与衰

80年代康巴斯开发石英钟，把老牌钟厂——上海中国钟厂推上绝路

90年代不思进取，故步自封，企业重新陷入困境乡企美的的长盛不衰

92年华南理工一名制冷专业博士生找遍华南没有一家空调厂对他的专利感兴趣，最后在美的受到热情欢迎，从此新产品不断，2000年空调销量上升到第一开发企业新的生长点、扩大市场份额海尔的目标：

2006年世界500强海尔的措施：1984年电冰箱

1992年空调机

1994年洗衣机、冰柜

1995年电视机、小家电

1996年全面进入IT产业

2001年保险业海尔的年收入

2000年400亿，2001年604亿，2002年720亿，2003年800亿12/132004年1008亿开发企业新的生长点、扩大市场份额PercentofSalesFromNewProductTheImpactofSpeedtoMarketonSales产品更新换代的需要ProductsinVariousStagesofLifeCycleGrowthDeclineTimeSalesVirtualRealityRoller

BladesJetSkiBoeing727IntroductionMaturity各阶段产品的特性及管理重点投入期成长期成熟期衰退期营业收入低快速增长缓慢增长下降目标市场“前卫”者一般顾客普通顾客保守者竞争对手数量极少开始增加相对稳定开始减少定制化程度很高标准化主流产品日用品订单赢得要素产品新颖配套服务价格低廉无管理重点市场定位产品推介确保质量扩大批量降低成本更新换代终止生产推陈出新产品更新换代的需要 产品开发时间占总开发时间的近60%，决定了70%的成本。为缩短新产品上市准备时间，必须缩短产品设计时间!3.新产品开发的压力与动力模式FewSuccesses0500100015002000DevelopmentStageNumber1000MarketrequirementDesignreview,Testing,Introduction25Ideas1750Productspecification100FunctionalspecificationsOnesuccess!500新产品开发面临的压力费用高成功率低风险大回报率下降新产品开发动力模式类

型描

述鲜明特征举

例市场导向型从市场机会出发开发合适的产品以满足顾客的需求。一般性过程包括计划、概念开发、系统设计、细节设计、测试和完善，最后是投入生产。体育用品、家具、设备技术导向型从新技术出发，寻找合适的市场。计划阶段包括技术和市场的匹配，概念开发阶段采用现有的技术。采用塑性涂料的雨衣、聚乙烯信封平台产品假定新产品将建立在已有的技术系统上。概念开发建立在给定的技术平台上。消费型电子产品、电脑，打印机工艺集中型产品这类产品的特征是产品生产过程的高度集中。一开始就要明确规定生产过程，产品和流程的设计在初始阶段就要同时进行。点心食品、早餐谷类食品、化学药品、半导体新产品开发动力模式（续）类

型描

述鲜明特征举

例面向顾客的产品新产品是对现有产品的小改动。产品的相似性允许用同一条流水线和高度集成的开发过程。发动机、手表、电池、集装箱高风险产品技术或市场的不确定性导致失败的不确定性。在早期就发现风险并在过程中解决。尽可能早地采取分析和测试活动。医药品、航空系统速成品模型和原型的快速建立，加快设计—制造—测试的循环。重复细节设计和测试直到产品完成或时间和预算用完。软件、手机、电话系统复杂系统系统必须分解成几个子系统和许多部件。子系统和部件的开发是依靠许多开发团队同时工作，然后进行系统整合与测试。飞机、喷气式发动机、汽车二、新产品开发的流程新产品开发的一般过程新产品开发的组织模式☆串行工程☆逆向工程☆并行工程☆协同产品商务三、新产品开发方法1.发明问题解决理论TRIZTRIZ（TheoryofInventiveProblemSolving）是俄文中发明问题解决理论的词头。该理论是前苏联G.S.Altshuller及其领导的一批研究人员，自1946年开始，花费1500人·年的时间，在分析研究世界各国250万件专利的基础上所提出的发明问题解决理论。80年代中期前，该理论对其它国家保密,80年代中期，随一批科学家移居美国等西方国家，逐渐把该理论介绍给世界产品开发领域，对该领域已产生了重要的影响。发明问题犹的基本原至理是客观口存在的，逐这些原理填不仅能被溜确认也能殖被整理而博形成一种级理论，掌认握该理论构的人不仅榨能提高发焦明的成功校率、缩短探发明的周扬期，也使丧发明问题峡具有可预镜见性。核心是技终术系统进样化理论。技术系嗽统一直丑处于进拌化之中因；解决蜓冲突是闻其进化借的推动茄力，进连化速度捧随技术赔系统一温般冲突什的解决箱而降低眉，使其捞产生突番变的唯槽一方法皮是解决祝阻碍其王进化的驶深层次林冲突；幕解决问代题的发蛙明是分免等级的软，按照晓产生发贴明所需挠要的反若复尝试岁的次数纳把发明断分为五株个等级弱（5级发明泄等级最年高，一饼般都是意基于新屡的科学供发现，1级发明最哄低，只是刷对产品的焰一般改进殃），在技芬术发展的粒不同阶段捎产生的发克明级别是巷不同的。Alt替shu淡lle弱r依据世界原上著名的型发明，研伪究了消除重冲突的方债法，提出漂了消除冲悔突的发明刊原理，建郊立了消除凯冲突的基货于知识的偷逻辑方法买，这些方勇法包括发酿明原理（Inve目ntiv铅ePr丛inci近ples）、发唐明问题己解决算驰法（ARI各Z，Algo携rith束mfo们rIn终vent脚ive竞Prob冤lem郑Solv业ing）及标虏准解（TRIZ贼Sta示ndar缝dTe蜡chni屡ques）。TRIZ中的一般问题工程中的特定问题TRIZ中的普适解特定问题的领域解TRIZ解决问题的一般过程问题分析*功能分析*理想解*可用资源*确定冲突区域选择工具如何做存在冲突需要改进原理进化效应解的评价*理想解,*QFD,*特性实施解导致新问题图应用TRIZ中一些工具和方法的流程图如何将辣顾客的院需求与街产品的角技术相搭联系？质量功能展开QFD（QualityFunctionDeployment）2.质量功肉能展开运用QFD方法，产品开发周期可缩短三分之一，成本可减少二分之一，质量大幅度提高，产量成倍增加。质量功能展开在美国民用工业和国防工业已达到十分普及的程度，不仅应用于具体产品开发和质量改进，还被各大公司用作质量方针展开和工程管理目标的展开等。

2000版ISO9000系列标准要求“以顾客为关注焦点”,“确保顾客的要求得到确定并予以满足”，作为分析展开顾客需求的质量功能展开方法必将在2000版ISO9000系列标准的贯彻实施中获得广泛的应用。质量功能画展开（QFD）QFD是将顾客呼声融入产品或服务开发流程的一种结构性方法。其目的是确保整个流程的每个方面都考虑顾客的要求。倾听和理解顾客的要求是QFD的核心特征。质量功温能展开摇（QFD）1972年首创于三菱公司的神户造船厂丰田公司进一步发展完善初衷：解决产品设计过程中从一个部门到另一个部门中的转手问题QFD已经成为国外运营管理教科书的内容国内已经引起足够重视技术要制求对顾客的盯重要性顾客要疫求关系矩丢阵关系矩阵设计要失求特殊规格熔或目标值顾客要求竞争性评估相关矩险阵质量屋技术要求对顾客连的重要专性顾客要求纸张不独易撕碎连续完成防墨汁宴渗透度打印清晰泽度3123纸张宽及度纸张厚度卷曲度涂料厚负度抗张强度纸张颜真色目标值3273636279W毫米1毫米1毫米c微米5磅在许可范链围内⊙⊙⊙⊙1丑2蛙3筹4肃5X=自己A=竞争者AB=竞争者B（5分最优妻）竞争性评辞估XABA惨X经BB柏A放XXAB⊙＊⊙强正相关○正相关×负相关＊强负相略关关系X=自己A=竞争者AB=竞争者B（5分最优调）⊙强=9○中=3△弱=154321技术评闪估BXAAXBBAXAXBABXXAB示例以激光录头制造付厂设计恳、制造之为例①确登认所提枕供的产馆品或服变务组织性质染：激光头枪制造厂提供产隆品：DVD、CD激光头②确认止客户及客歪户范围客户分尾外部客参户和内绑部客户治，一般逢以外部踪蝶客户为娃主，某场些支持因性部门壶如后勤例部门一哗般为内韵部客户平。外部客摄户为：类下游机驾芯、CD-橡ROM、DVD-伞ROM及DVD昂-PL炸AYE赢R制造厂恢商。③获得VOC好用且泄耐用读碟能富力强高档碟伯可以读普通碟可历以读轻微划伤哭或脏污的努碟也可以洁读兼容性皮好可与SONY饲服板阅相配可与三朵星饲服翼板相配轻巧重量轻厚度薄体积小能适应恶膜劣环境在高温或搜低温环境小下仍可正拜常工作在轻微贵震动环碑境下可虎正常工凳作在潮湿环劳境下可正葵常工作使用寿盯命长正常使闹用5年以上维修简渴单④制作VOC展开表经过整粉理的VOC分层次进绸行展开。⑤列出VOC对应的CTQ祥’S每个VOC都对应狐着一个茶或数个重产品的刷技术要雀求，即CTQ何’S，根据上楼面的VOC展开，对兽应如下图贺：⑥建立VOC-赠CTQ’将S矩阵在列出VOC展开表刘和VOC对应的CTQ’革S后，可将VOC展开表与CTQ’澡S相对应建愤立VOC-猛CTQ’续S矩阵。⑦确认VOC的重要度与客户对价值相您关的活月动如此错众多，虑在某一法特定时伍期，对坟客户价脱值最为寸关键的铁技术是娘什么？对于客拖户VOC，根据客基户认为的葵重要程度五进行评分掩，按从重位要到不重以要的分为5挡进行坟评分。方法：鞠市场调城研方法发和AHP方法VOC重要度高档碟可读1普通碟可读5轻微划花或脏污的碟可读5可与SONY伺服机匹配1可与三星伺服机匹配1重量轻2厚度薄1体积小1在高低温下仍可正常工作5在潮湿环境下可正常工作4在轻微振动时可正常工作5正常使用5年以上3维修简单1⑧确认CTQ’愚S的重要慰度CTQ’首S的重要祖度是技尾术上实护现的难换易度，买按由难躁到易分缎三档进晴行评分根。分别幸为9，3，1。确定方法叛：按技术今难易程度攀和QFD之相关俗矩阵法句。

CTQ’S重要度光路设计9结构设计3接口设计1电路设计1光学元件品质3元件兼容性3关键元件质量3粘结材料选择9结构材质1粘结工艺9装配环境3⑨确定VOC与CTQ’擦S的关系VOC与CTQ聋’S的相关拾关系可恋在VOC-板CTQ’北S矩阵中确持定，其相燥关关系可腾分三级，舞从相关性浮强到相关泰性弱分别甚为9，3，1。◎=9，○=3，△=1⑩对CTQ’臣S进行综叹合评估（9+1）*3=30⑾按优先级刃选定项目根据CTQ’格S的优先级宪别来选定羽要实施的绵项目。本场例的项目滚应该为：爽“光路设振计”、“核结构设计渗”、“粘址接材料选习择”3.稳健设包计产品的拔总体质告量一般库可分为寻用户质雀量(外部质索量)和技术害质量(内部质量)。前者是精指用户所蓝能感受到岭、见到、科触到或听躁到的体现养产品好坏献的一些质捞量特性，系而后者是倒指产品在晚优良的设喊计和制造箩质量下达遵到理想功碌能的稳健党性。产品的质恩量首先是重设计出来奔的，应把夸产品的质脸量由以往耕靠产品检擦验和生产备过程控制(被动的跳和防御按的)来保证发乖展到从产贺品质量设庆计(主动的)入手，稳以从根眨本上确择立产品浴的优良暖品质。稳健设拍计就是肝一种有丹效的保顺证产品亭高质量区的工程洪方法。稳健设计痒的基本问术题就是如运何利用干滩扰因素与和产品质量淹间的非线柱性效应，伶通过调整征设计变量螺及控制其戒容差，使假产品或系鹿统的功能滑函数具有瓜较好的稳均定性(不灵敏性)，即具鸦有较强毕的抗各伍种噪声将的能力洁。传统的稳健设计方法（田口的三次设计法）近代的稳健设计方法4.计算机辅炼助设计、醋工艺设计疫和制造CAD是指利眠用计算辣机作为仗工具、谷帮助人姑们进行朽设计的墨一切适换用技术层的总和泻。CAD一般包羞括两项汗内容：享带有创后造性的滤设计，弱如方案衔的构思挤、工作溉原理的跑拟定等浓，以及坐非创造御性的工驱作如绘振图、设兵计计算斑等。CAP途P是指工艺念设计人员脏利用计算处机完成零糊件工艺规买划设计的肥过程。它建接受来自CAD系统的只零件信狼息，包季括几何草信息和模工艺信服息，运佳工艺设宾计知识福，设计絮合理的挤加工路点线，选写择优化崭的加工脸参数和棒加工设谷备。CAM的核心是勾计算机数贯值控制(简称数梳控)，它是将萝计算机应体用于制造辜生产过程庄的过程或隙系统。5.面向制造咬性设计主要思想壁是在产品爆设计时不刑但要考虑终功能和性牛能要求，蒙而且要同礼时考虑制鼓造的可能尼性、高效砖性和经济哲性，即产扣品的可制它造性（或缺工艺性）让。目标是嘱在保证亚功能和杂性能的阅前提下荣使制造戒成本最往低。在脚这种设把计与工糊艺同步纯考虑的鼓情况下诊，很多例隐含的喘工艺问绸题能够狼及早暴妈露出来芝，避免汽了很多呀设计返畏工；而止且通过孙对不同锣的设计考方案根思据可制级造性进牵行评估括取舍，肾根据加嫂工费用考进行优都化，能搏显著地共降低成妨本，增胁强产品飘的竞争铁力。DFM是CE的思想凤核心。燥设计与统制造，棋是产品奸生命周台期中最壁重要的忍两个环大节。所念谓并行森工程，崖最重要愈的是产德品设计痕与制造裕过程设减计的并勿行。在棍设计阶稍段就能隔考虑可放制造性牧是并行赵工程最咳基本的龙优势所然在。DFM是CE的实现卷方法。甩要实现CE，设计血和制造膜决不可蕉能再保娱持传统紧的串行耍分离的税方式。DFM方法所提寺倡的在设怪计中考虑藏制造工艺负，根据加伟工能力来厦设计产品汇及其零件新的方法必弊然是CE的设计方网法。CE是DFM的推广汤和延伸篮。自从DFM的概念被雹提出以来颂