日化企业组织行为及其管理的使命讲义

组织行为及其管理的使命中国人民大学劳动人事学院许玉林组织行为管理的制度设计

是现代企业制度

理论与实践的基础

一项调查：CEO关心的重要管理要素

调查时间：1989年

调查对象：20个国家1500名高级经理人其中870名CEO

调查主题：2000年（下个世纪）那些管理要素对企业的CEO最重要?

调查结果

个人行为管理技能1.极强的想象能力98%1.制定经营管理战略78%2.薪酬与绩效挂钩91%2.人力资源管理53%3.经常与员工沟通89%3.市场营销与销售48%4.管理人员的规划85%4.财务管理24%5.重视道德85%5.谈判技巧24%6.经常与客户沟通78%6.国际经济与政治19%7.辞退不称职员工71%7.科学与技术15%8.奖励忠诚的员工44%8.利用传播媒介13%9.保持重要的决策21%9.生产管理9%10.重视传统13%

10.计算机技术7%探索核心竞争力2010年推动竞争优势的主要因素:1、与供应商和客户的联系2、人力资源3、核心竞争力4、有弹性的组织结构5、高生产率6、技术7、新产品/服务8、低生产成本9、开放的新市场10、采办与供应链管理11、财务工程组织行为管理制度设计的五要素战略是组织形成与发展的指引和方向。组织是实施战略的载体；组织的产生是为了解决效率问题。人力资源是支持组织达成战略目标的条件和资源保障制度设计解决了组织发展过程中的管理提升问题文化整合是组织管理的最高层次组织行为管理制度设计的五要素战略人力资源组织制度管理文化整合战略？战略的组成企业战略怎样完成做什么才能实现未来的目标可以做什么和只能做什么战略实施战略规划战略分析GE战略思维战略分析：高科技、服务与核心业务。战略规划：四大战略全球化战略以服务为中心战略；以并购和附加值服务推动企业的高速成长六个西格玛战略电子商务战略实施：C会议（业绩质询体系）、人力资源奖惩和提升体系企业战略的发展历史1900——1910年：规模1910——1930年：科学管理1930——1940年：人际关系管理1940——1950年：组织功能结构1950——1960年：战略规划1960——1970年：经济预测1970——1980年：市场战略与组织设计1980——1990年：多元化阶段战略业务单元（SBU）：如事业部制全面质量管理以客户为导向平衡记分（BS）：财务、客户、内部经营、学习与成长

附加值（EVA）矩阵管理：平衡收益与风险1990——现在全球化信息技术人力资源管理组织文化学习型组织知识管理组织？旧组织和新组织的初步认识旧组织新组织一、旧组织的主要特点可预测性和可依赖性公平性专业性清楚的控制界线典型组织模型:直线职能制在稳定环境中，以上特点是旧组织的优势。但当环境日益复杂和难以预测时，旧组织的不适应性将越来越明显。二、新组织的主要特点以团队为基础与供应商和顾客有更密切的联系更扁平，对变革的反应更加灵敏在劳动力的构成上更多样化，在日益全球化的经济中能更有效地运作。典型组织模型:事业部制和矩阵制新组织五个基本特性1、网络性认为组织的基础在于组织内部的个体和群体之间，以及它们与组织环境的关键成分之间的相互依赖性。在组织内部强调团队合作、信息共享；在组织和环境的关系上强调与主要利益相关者建立密切的联系。必要性勇：信息技术撤的可使用壤性日益提尘高对顾客需与求的快速作反应、创队新需求的吵竞争加剧尽可能殃有效率霜和有效擦果地利胳用外部库资源环境的锤易变性2、扁平劳性比旧组摘织更精秒干，具患有更少染的管理两层次和更宽的奴管理幅度拥。必要性：组织需要者更迅速和幼灵活地对猎市场和技碧术方面的飘变革作姿出反应信息技术卸的变化消查除了对中悟层管理层腿次的需要组织面副临着消照减开支疑和提高源生产率湖的强大压力3、灵巨活性能够对雇栋员、顾客专和其他利掘益相关者达的多种需尊求做出灵井活、公正突的反应。必要性宅：-日益济激烈的粘竞争-日益多锈样化的劳维动力-日益仆复杂和烟不可预糖测的外是部环境4、多样贱性新组织需检要调节多倾样的观点浅和方法、职业路译径和诱备引系统拣、界限仰中的人料和政策，并金对日益床多样化诵的外部额赞助者御和利益相关劳者做应作答。必要性责：劳动力积正日益君多样化更加需挪要创造们性和创康新性的率方法来卷解决问厅题有些组国织具有流不通的育系统和堤文化，蹄有些顾隐客具有多种轰需求和方房诚法5、全荐球性/哀国际性越来越我多的新鞠组织的适网络伸显出了国苹界，新组织应缎该能够在尿日益全球换性的经济中有效翅地运作衰。必要性：国际性羽运输和夫通信的弄成本大涝大降低先进的工雪业社会与闪新兴的工舅业化社会斯之间日益均衡化市场全球降化成本在奋不同国滩家存在混差异性通过把网远络建在最未重要的市冬场或技术虑中心，可以提饰升公司首的竞争捎力三、组裳织的旧登模型和弓新模型磨的特征它比较旧模型新模型个人职位是组织基本单位团体是基本单位与环境的关系由越界者处理与环境结成紧密的网络信息纵向流动信息横向和纵向流动决策向下传递，信息向上流动决策在信息所在地做出高耸（管理层次多）扁平（管理层次少）强调结构强调过程强调规则和标准程序强调结果和产出旧模型新模型固定工时和长工时灵活的工作日，兼职很常见职业路径是向上的、线性的职业路径是灵活的、侧向的标准化的评价和奖励系统适宜的评价和奖励系统对行为强烈期望的单一强势文化观点和行为的多样化专门化和被聚焦的个体专门化和被聚焦的组织按照所在的国家来定义环境环境被看做是全球性的种族中心性国际性四、组煎织的挑忘战理解未蚕来组织鸡的构架开发个人技能管理组织管理环境网络性团队工作团队结构联盟、合作/竞争扁平性谈判诱因/职业界限灵活性多项任务劳动力管理学习多样性倾听/移情冲突解决利益相关者国际性跨文化沟通跨边境整合地方反应性人力资源迈？什么是人浪力资源管矿理?企业有效吉利用人力怖资源实现喊组织目元标的管腔理过程。搭其中包含抚实施人力恩资源管理桨的观念、外技术和方捡法。具体举内容包括冰：工作分析谊公平就业垫人力资源评规划甄选面锁试甘劳动合蝇同须薪酬福穿利绩效考唐核尽培训开顿发筐职业安隔全职业发展抢人员异动凝劳工关系人力资源孤管理的系陈统平台制度管理群？人力资罗源管理卧的制度庙体系员工发展巴计划：培训与服开发、语工作设胶计等。员工保障执计划：职业安听全、职返业保障碑等。员工管穷理计划执：选聘、利任用、软绩效考障核、人胁员流动滚等。员工薪酬五计划：薪酬、搂福利、浙保险等领。员工工顿作制度蒙：人员管训理的规乘章、制暗度。总经理人事行政宾总监人事行孙政副总人力资源部行政部行政部人力资源部人力资盘源战略姨管理的距思考模情式人力资源及战略管理内外环境管理现功实组织变革经营者团镇队发展规抗模经营战略企业文阴化行业发展文化整莲合？文化差异罗夫斯炒蒂德文俭化对比萍研究个人主义辰/集体主焦义：员工叼将自己视烘为个人或握团队成员权力差杠距：组虹织成员升之间权周力分配隆的差异煤性回避不确棕定性：员杏工感受自困身受到不绪确定性因夜素的影响阳刚型谢/阴柔微型：主献导的价慢值观包即括：英隔雄主义日、自主姐能力及弯物质成灾功（阳筝刚型）舞；或倾瓦向于关洞系、照颗料、养稍育子女跑及天资腥（阴柔粱型）罗夫斯蒂临德文化纬耽度个人主义渡权力差距太较大洋回避显著灾阳刚100500集体主义幸权力差距旺较小窑回辛避不显著讯阴柔美国91英国89法国71德国67中国82法国68法国86德国65中国63英德66美国62中国23美国40英德35美国46英国35中国50法国43组织文化裤的本质组织成员慈共同的核塞心价值观惭，它使组扭织独具特础色，并有且别于其他壶组织，它扭包含以下分方面的内少容：1、创新班与冒险：组织在多化大程度上泄鼓励创新后和冒险2、注亩意细节陆：期望成员爪的行为缜隶密、善于输分析3、结抄果定向牛：注重结果终而不是手枝段与过程4、人际腰导向：决策在洽多大程母度上考拴虑到结炭果对组短织成员的影脱响5、团左队定向爪：以团队而炕不是以个勿人来组织企活动6、进取惭心：成员的进蜻取心和竞洽争性如何7、稳弊定性：组织活动渡重视维持糖现状而非罩重视成长赔程度组织文化岔的层次物质层怜：可以观察驻到的组织悄结构和组成织过程等支持性价佛值观：包括战舌略、目霉标、质堤量意识、指笛导哲学等基本的嘱潜意识吐假定：潜意识厨的、暗特默的一些信仰汉、知觉、改思想、感爬觉等文化动签力学：刘组织文张化的创雄建创始人份的倾向奸性和假猪设第一批鼻成员从妄自己的何经验中呈领悟的初东西高层管雅理人员啦的示范监作用所有员工粗的一致性创建者狡—员工祥的甄选置—高层或管理人员践—社从会化（开始纲）额（保持毯）株（赛固化）组织行为崖管理中膏对人的思差考准则八条圣授经教条1涉：人性是擦恶的教条2冰：人是没怨有自觉结性的教条3：人是需要椅控制的教条4炎：人是重要梁的教条5：人是难于环管理的教条6音：人是需要送尊重的教条7舅：人是多督样化的教条8泉：人的管耀理是一麦门科学两条主线工作系幼统研究造人烛的系统崖研究一个原则人与工袜作的匹耽配组织管理戒的使命重要的揭思考人力资俱源管理闸的核心导命题：找到企业印所需要的巧人——建报立在契约金基础上的督利益交换悠平台利益契徐约、社醉会契约新、心理橡契约如何让夸人努力来工作——窝有效的诱激励平损台企业的浩发展与浩员工管冲理在企业发凶展的不同洗阶段员工租的职业能到力表现出烈相应的适兽宜性发展成长特征梯：阶段胆1：创俊造力成停长阶段愤2：服洋从性成私长阶段午3：自赛主管理才性成长阶段4所：人际能夫力成长阶段5锅：团队意捕识成长一、人力椒资源管理积的困惑是激励，养还是控制承？（控制是背人力资源霸管理最重解要的原则篮）谁的利益煌最大化？（企业的翠，还是个捆人的）物质的丝式，还是籍精神的敬？（员工需防要什么）让谁满意刷，让谁不骂满意？（满意滥度是什割么东西尺）二、管符理者行横为1、管理者闯的任务经营助手去：经营理责念、方撒针、目匀标。管理业们务：保证部门陕工作顺利哗完成。实施业务重：业务的具骗体操作，包括：屑重要的篇；不可授权叙的；下属能力纤不能完成麦的。2、管奥理者的偷关系工作—件—任务遵角色目标？方法？实行？我股——充管理者乏的角色我是谁舞？我应该如地何做？我是怎铁么做的予？他们己——灿人际角洋色领导？同级？下属？合作者爆？客户？供应商？3、管理斯者的职能计划协调指挥组织控制十四项管拾理原则1、劳顺动分工励、欲2遮、权力草与责任颗、3、劳辟动纪律侍、延4纯、统一艺指挥（蜓命令统引一）、5、统艰一领导宾（即一风项工作距只能由命一个人丙领导）仅、6、个人哄利益服从珍整体利益谁、7、员工每的报酬、8、集宰权（中葬）管理辰、9、等级仍制度、辣10运、良好的骨工作秩序睬、11、廉公平管拘理、违12、统人员的勒稳定、13、元创造性丽、叙14、吉团队精真神4、管理倡者的目的完成工作自目标提高工作除绩效建立工冬作团队提高员备工对工费作的满虹意度三、如何颜完成管理者者的角色1、建崭立工作挑规范业务流可程：能让工作瓶关系解决氧的问题，不要依影靠人的弊关系来骂解决。2、建立工孟作绩效拢评价体约系工作绩效励考核与工罚作绩效改继进计划的猜制定和实施执是管理者项的重要职纸能3、运用管理腿技能执行米工作行为1）了况解自己如何开堆发自身她的管理选才能？2）了解清管理者管理和影呀响力？3）了解名管理的团或队团队是如喇何建成的菜？4)公组织肠激励？四、如何毛认识自己哈里斯的亩窗户自我的认贞识知道汪不知道他何知人辛道的认锣不识秋知道领导效阴能的影寄响因素（1）领设导所要解雁决的问题6W理论绪：What药何事Why越何故When铃何时Wher隶e削何地Who蜻何人How雄如何（2）惹领导效上能的个加人因素辱分析我具备序什么条撤件？慕什腊么得到股了利用鹅？我需要什青么？知识技术能力个人品责质能力权力声望时间精力资源五、我们倒是如何影怒响员工的权力和影通响力什么是爹权力权力是锄一种能仰代表（眯个人）忍资格的慈影响力难，应用复权力可旋以采取伍一定的膏形式影汁响他人浙