2023学年完整公开课版团队组建

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客户服务与管理团队组建团队组建团队组建是指聚集具有不同需要、背景和专业的个人，把他们变成一个整体、有效的工作单元的一个过程。团队组建过程

1．准备工作本阶段首当其冲的任务是决定团队是否为完成任务所必需，这要看任务的性质。应当明白，有些任务由个体独自完成效率可能更高。此外，本阶段还要明确团队的目标与职权。

2．创造条件本阶段组织管理者应保证为团队提供完成任务所需要的各种资源，如物资资源、人力资源、财务资源等。如果没有足够的相关资源，团队不可能成功。

3．形成团队本阶段的任务是让团队开始运作。此时，须做三件事：管理者确立谁是团队成员、谁不是团队成员；让成员接受团队的使命与目标；管理者公开宣布团队的职责与权力。

4．提供持续支持团队开始运行后，尽管可以自我管理、自我指导，但也离不开上级领导者的大力支持，以帮助团队克服困难、战胜危机、消除障碍。团队组建中的常见问题

1．团队出现内耗，能力抵消，造成“1+1<2”如果团队成员的价值观上不能彼此认同，就会使整体功能小于部分功能之和，甚至小于单个部分的功能。造成“5+3=3”团队组建中的常见问题

2．团队出现价值观差异，难以形成合力价值观的差异容易导致人与人之间难以沟通，出现能力配置不良，每个人都有发展，但发展的方向不一致，不能出现合力团队组建中的常见问题

3．团队的运作受到外部干扰——被挖“墙脚”使团队建设受到影响当团队遇到困难，无法整合起优势力量攻克难关之时，其他团队有可能“乘人之危”挖“墙脚”，这在市场上属于正常现象，但对被挖“墙脚”的团队而言，就会更加陷入困境团队组建中的常见问题

4．团队缺少一个有威望的领导。出现群龙无首的状态在有些情况下，虽然团队成员目标一致，但缺少一个有威望的团队领导的指挥，团队成员也会陷入盲目状态。优秀团队组建个体个体个体个体团队第一次组成坚强优秀的团队较优秀的团队更加融合的团队主动选择主动选择

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