物业综合能力讲课课件

物业综合能力讲课课件第一页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第1页，共324页。社会学科自然学科经济学类——经济学/统计学/保险学管理学类——管理学/行政管理学法律类——法律其他类——心理学/社会学/公共关系学建筑工程建筑设备建筑智能化内容框架第二页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第2页，共324页。第一章经济学基础知识与应用内容需求、供给与局部均衡价格理论弹性理论生产理论成本理论市场失灵理论经济学基础知识在物业管理中的应用第三页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第3页，共324页。关于经济学的几个提示1、西方经济学微观部分是从消费者、厂商以及它们的集合（即市场）角度出发研究的2、西方经济学中存在很多的假设条件，如假定其他条件不变3、西方经济学借助数学知识来分析——函数表达式、图表和曲线第四页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第4页，共324页。第一节需求、供给与局部均衡价格理论内容需求供给局部均衡价格第五页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第5页，共324页。一、个人需求1、个人需求的含义以及需要具备的条件个人具有购买意愿个人具有支付能力不具备自然需要第六页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第6页，共324页。2、影响个人需求的因素个人所购买的商品的价格——需求量的变动个人的偏好个人的资产和收入与个人所购买的商品的价格有关的其他商品的价格消费者对商品未来价格的预期需求的变动第七页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第7页，共324页。3、个人需求的表现形式需求函数q=a-bp需求表需求曲线pq第八页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第8页，共324页。4、需求法则假定其他条件不变，商品的需求量与价格呈反方向变化。pq第九页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第9页，共324页。5、需求变动的两种类型需求量的变动——因商品自身的价格变化引起的商品需求的变化需求变动——除因商品自身的价格变化引起的商品需求的变化第十页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第10页，共324页。6、两种变动的区分需求量的变动不改变需求函数、需求表和需求曲线需求的变动改变需求函数、需求表和需求曲线QPQ1DD1如收入增加第十一页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第11页，共324页。7、影响需求变动的因素分析（1）收入正常品劣等品（2）其他商品（相关商品）价格的变化替代品补充品第十二页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第12页，共324页。二、市场需求1、概念——个人需求的总和2、影响因素影响个人需求的因素消费者人数多寡3、市场需求法则以及市场需求曲线的特征第十三页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第13页，共324页。三、需求法则的例外情况无论是个人需求还是市场需求都存在例外的情况吉芬商品——唯一例外第十四页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第14页，共324页。四、单个厂商供给1、厂商和供给的概念愿意提供能够提供第十五页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第15页，共324页。2、影响单个厂商供给的因素商品的价格——供给量的变动生产成本技术状况未来价格的预期其他商品的价格供给的变动第十六页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第16页，共324页。3、单个厂商供给的表现形式供给函数q=-c+dp供给曲线供给表pq第十七页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第17页，共324页。4、供给变动的两种类型供给量的变动——因商品自身的价格变化引起的商品供给量的变化供给变动——除因商品自身的价格变化引起的商品供给量的变化第十八页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第18页，共324页。5、两种变动的区分供给量的变动不改变供给函数、供给表和供给曲线供给的变动改变供给函数、供给表和供给曲线QPQ1SS1如成本降低第十九页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第19页，共324页。五、市场供给1、市场供给曲线的特点2、影响市场供给的因素影响单个厂商供给的因素生产某种商品的厂商数目的多寡市场的竞争程度第二十页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第20页，共324页。六、供给的特殊情况QPPQ土地的长期供给劳动供给不存在供给法则第二十一页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第21页，共324页。七、局部均衡价格1、均衡价格和均衡数量PQESDD1E1均衡数量均衡价格均衡点P1P2第二十二页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第22页，共324页。2、均衡价格和均衡数量的形成市场供求力量自发作用的结果第二十三页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第23页，共324页。3、均衡和失衡任何脱离均衡点的状况称为失衡在失衡的情况下，市场上供求力量的自发作用最终会实现均衡。第二十四页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第24页，共324页。八、均衡点均衡点的存在性——第一象限有交点均衡点的唯一性均衡点的稳定性ⅠⅡⅢⅣ第二十五页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第25页，共324页。第二节弹性理论内容需求弹性供给弹性第二十六页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第26页，共324页。一、弹性的含义需求弹性的含义——反应程度供给弹性的含义弹性大小的表示——弹性系数

E=(△Q/Q)/(△P/P)——弧弹性变动率的比值QP△Q△P第二十七页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第27页，共324页。二、理解需求弹性和需求弹性系数的要点第二十八页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第28页，共324页。三、理解供给弹性和供给弹性系数的要点第二十九页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第29页，共324页。四、需求弹性和供给弹性的分类范围E=0完全无弹性0﹤E﹤1缺乏弹性E=1单一弹性E﹥1富有弹性E=∞完全弹性第三十页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第30页，共324页。五、影响需求弹性的主要因素商品的替代品数目和可替代程度消费者对某种商品的需求程度商品在消费者家庭预算中所占的比例商品本身用途的多样性商品的耐用程度时间的长短第三十一页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第31页，共324页。六、影响供给弹性的主要因素时间长短产品的成本状况第三十二页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第32页，共324页。七、需求和供给的点弹性E=（dQ/dp）×（p/Q）QP△Q△P0第三十三页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第33页，共324页。八、需求弹性与消费者支出（销售者收入）之间的关系富有弹性——价格与消费者支出呈反方向变动单一弹性——价格与消费者支出无关缺乏弹性——价格与消费者支出呈同方向变动第三十四页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第34页，共324页。第三节生产理论内容生产与生产函数可变比例与边际收益递减规律等产量曲线分析与投入量的最优组合生产规模与规模报酬生产可能性曲线与最大收益产量组合第三十五页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第35页，共324页。一、生产和生产函数1、生产的含义2、生产函数的含义TP=Q=f(L，K)Q=f(L)P也可以表示价格第三十六页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第36页，共324页。二、两种生产函数固定比例生产函数可变比例生产函数第三十七页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第37页，共324页。三、总产量、平均产量、边际产量对于只有一种可变要素的可变比例生产函数TP=f(x)AP=TP/XMP=△TP/△X第三十八页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第38页，共324页。四、边际收益递减规律TPAPMPABCD三条曲线、三个阶段、五个点TP、AP、MP之间的关系：劳动产量ⅡⅢⅠ理性的厂商，选择第二阶段。E第三十九页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第39页，共324页。五、等产量曲线分析与投入量的最优组合等产量线和等成本线LKLK等产量线等成本线边际技术替代率：MRTSLK=MPL/MPK第四十页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第40页，共324页。五、等产量曲线分析与投入量的最优组合等产量线和等成本线LKLK等产量线等成本线MPL/PL=

MPK/PK价格均衡条件第四十一页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第41页，共324页。六、生产规模与规模报酬1、规模报酬规模报酬递增规模报酬不变规模报酬递减第四十二页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第42页，共324页。六、生产规模与规模报酬2、决定规模报酬的因素内在经济和内在不经济——厂商因素外在经济和外在不经济——行业因素3、适度规模第四十三页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第43页，共324页。七、生产可能性曲线与最大收益产量组合pxPy生产可能性曲线等收益线xy边际转换率：MRTxy=-dy/dx第四十四页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第44页，共324页。七、生产可能性曲线与最大收益产量组合pxPy生产可能性曲线等收益线xy-dy/dx=Px/Py均衡条件第四十五页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第45页，共324页。第四节成本理论内容基本概念成本分析第四十六页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第46页，共324页。一、基本概念经济成本=会计成本经济成本=会计成本(显见成本)+隐含(机会)成本经济利润=销售收入-会计成本-隐含成本第四十七页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第47页，共324页。二、总成本、平均成本和边际成本TC=TFC+TVCAC=TC/Q=TFC/Q+TVC/QMC=△TC/△Q第四十八页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第48页，共324页。三、成本曲线的特征及相互关系BC产量成本ACAVCAFCMC1、B、C点的关系2、曲线特点第四十九页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第49页，共324页。四、收益与利润最大化原则1、总收益TRTR=Q×P2、平均收益ARAR=TR/Q3、边际收益MRMR=△

TR/△Q4、当产品价格不变时，平均收益=边际收益=产品价格第五十页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第50页，共324页。四、收益与利润最大化原则5、(经济)利润∏=TR-TC正值负值零6、利润最大化原则MR=MC第五十一页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第51页，共324页。第五节市场失灵内容非对称信息外部性逆选择败德行为委托人—代理人问题外部性及其后果政府干预明确所有权合并企业共有财产解决方式第五十二页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第52页，共324页。一、市场失灵的含义和原因垄断的存在非对称信息外部性公共产品第五十三页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第53页，共324页。二、非对称信息1、逆选择含义产生的条件解决方式——政府干预、制度安排和有效措施第五十四页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第54页，共324页。二、非对称信息2、败德行为含义产生的条件解决方式——制度设计第五十五页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第55页，共324页。二、非对称信息3、委托人——代理人问题含义产生的条件解决方式——发放奖金、参与利润分享和效率工资第五十六页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第56页，共324页。三、外部性1、外部性的类型正外部性负外部性第五十七页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第57页，共324页。三、外部性2、政府干预征收清污费颁布污染标准第五十八页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第58页，共324页。三、外部性3、明确所有权交易成本第五十九页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第59页，共324页。三、外部性4、合并企业第六十页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第60页，共324页。三、外部性5、共有财产第六十一页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第61页，共324页。第六节经济学基础知识在物业管理中的应用内容需求、供给与局部均衡价格理论的应用弹性理论的应用生产理论、成本理论的应用物业管理市场失灵与政府调节第六十二页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第62页，共324页。第二章管理学基础知识与应用内容管理与管理学管理的基本职能市场营销管理企业经营战略创新管理管理学基础知识在物业管理中的应用第六十三页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第63页，共324页。第一节管理与管理学第六十四页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第64页，共324页。一、管理的含义管理者四种资源六大职能实现目标第六十五页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第65页，共324页。二、管理的基本特征产生载体核心任务第六十六页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第66页，共324页。三、管理的性质自然属性社会属性第六十七页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第67页，共324页。四、管理的研究对象——管理原理和管理方法1、广义研究对象——生产力/生产关系/上层建筑2、狭义研究对象管理原理管理功能管理的方法、技术和手段管理者管理历史第六十八页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第68页，共324页。五、管理的原理以人为本原理系统均衡原理运动控制原理信息沟通原理目标效益原理第六十九页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第69页，共324页。第二节管理的基本职能决策计划组织领导激励控制第七十页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第70页，共324页。第三节市场营销原理第七十一页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第71页，共324页。一、市场细分含义细分标准——地理/人口/心理/行为第七十二页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第72页，共324页。二、目标市场选择无差异目标市场营销策略差异目标市场营销策略集中目标市场营销策略第七十三页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第73页，共324页。三、市场调查1、含义2、市场调查的内容3、市场调查的方法询问法——个人/邮寄/电话/网上观察法——用户/柜台/痕迹测量实验法第七十四页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第74页，共324页。四、市场营销组合1、构成——4P组合2、特点可控因素复合结构动态组合受企业市场定位战略的制约3、大市场营销——6P第七十五页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第75页，共324页。第四节企业经营战略第七十六页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第76页，共324页。一、企业经营战略的概念全局观念市场观念竞争观念效益观念第七十七页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第77页，共324页。二、制定企业经营战略的意义使企业能够顺利发展提高生产经营的目的性增强管理活力提高企业家的素质第七十八页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第78页，共324页。三、企业经营战略的特征全局性长远性政策性应变性第七十九页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第79页，共324页。四、企业经营战略的类型1、按照企业在行业中经营的态势分类进攻型/防御型/撤退型2、按照企业竞争的优势分类总成本/差别化/专业化3、按照企业的经营功能分类第八十页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第80页，共324页。五、企业经营战略管理的基本过程战略分析阶段战略形成阶段战略实施与控制阶段第八十一页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第81页，共324页。第五节创新管理第八十二页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第82页，共324页。一、创新的概念发明发现革新第八十三页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第83页，共324页。二、创新活动的特征高风险性高效益性相对性继承性创造性第八十四页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第84页，共324页。三、创新动力科技推动市场需求推动制度推动第八十五页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第85页，共324页。四、创新激励产权激励市场激励企业激励政府激励第八十六页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第86页，共324页。五、创新过程组织创新/管理创新/生产创新/商业营销创新第八十七页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第87页，共324页。六、创新模式内生型外生型混合型第八十八页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第88页，共324页。七、创新源管理第八十九页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第89页，共324页。八、创新成功因素1、过程因素2、战略因素第九十页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第90页，共324页。九、成功创新的一般特征成功是多因素的成功因素具有一般性成功是以人为中心的第九十一页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第91页，共324页。十、企业创新机制体系动力机制运行机制发展机制第九十二页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第92页，共324页。第三章心理基础知识与应用内容梅奥德霍桑实验及人群关系理论现代激励理论劳动者心理与群体心理个性心理差异与管理心理学基础知识在物业管理中的应用第九十三页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第93页，共324页。第一节梅奥的霍桑实验及人群关系理论第九十四页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第94页，共324页。一、梅奥和霍桑实验该实验是从心理因素、经济因素和社会心理因素对劳动生产率的影响着手研究的。第九十五页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第95页，共324页。二、梅奥的人群管理理论四个基本观点第九十六页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第96页，共324页。第一节管理与管理学第九十七页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第97页，共324页。三、人群关系理论的意义第九十八页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第98页，共324页。第二节现代激励理论第九十九页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第99页，共324页。一、需要和动机动机的三要素：决定人行为的方向/努力的水平/坚持的水平第一百页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第100页，共324页。二、激励和激励机制第一百零一页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第101页，共324页。三、现代激励理论——内容型和过程型两类1、需要理论马斯洛需要层次理论赫茨伯格的双因素理论麦克莱兰的需要理论ERG理论2、强化理论3、期望理论4、公平理论5、目标设置理论第一百零二页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第102页，共324页。第三节劳动者心理与群体心理第一百零三页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第103页，共324页。一、劳动者心理健康1、概念2、特征智力正常健全的情绪行为协调行为反应适度第一百零四页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第104页，共324页。二、群体的概念和特征成员间的社会互动和相互影响稳定结构和功能成员共享目标成员资格的认同第一百零五页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第105页，共324页。三、群体的互动效应社会促进效应社会闲散效应群体效能第一百零六页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第106页，共324页。四、群体的类型正式群体非正式群体虚拟群体第一百零七页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第107页，共324页。五、群体内聚力1、概念2、测量——群体内聚力指数/社会测量法3、影响群体内聚力的因素群体的构成与规模群体领导方式和外部竞争群体内聚力与生产率第一百零八页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第108页，共324页。六、群体决策过程问题诊断阶段备择方案阶段选择决策阶段第一百零九页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第109页，共324页。七、群体决策研究提出的常用方法无反应决策法权威决策法少数人决策法多数人决策法共同意见决策法一致意见决策法第一百一十页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第110页，共324页。八、群体决策的优点高质量信息加工多种备选方案高承诺接受度第一百一十一页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第111页，共324页。第四节个性心理差异与管理第一百一十二页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第112页，共324页。一、个性心理特征——气质/性格和能力1、个性的特点——经常地、稳定地2、个性的形成——受社会生活条件决定儿童时期学生时期走向发展——最复杂阶段第一百一十三页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第113页，共324页。二、人的气质1、含义——具有极大的稳定性2、气质类型——中国古代/希波克拉特/巴浦洛夫3、气质在管理实践中的作用气质类型无好坏之分气质不能决定一个人活动的社会价值和成就的高低气质可以影响人的活动效率气质可以影响人的情感和行动第一百一十四页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第114页，共324页。三、人的性格1、性格概念——复杂性/独特性/整体性/持续性2、性格的特征对现实态度的性格特征性格的意志特征性格的情绪特征性格的理智特征第一百一十五页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第115页，共324页。四、人的能力1、含义2、能力的分类——一般能力/特殊能力3、影响能力发展的因素素质知识和技能教育社会实践勤奋第一百一十六页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第116页，共324页。五、性格与能力、气质的关系第一百一十七页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第117页，共324页。第四章公共关系学基础知识与应用内容公共关系基础知识人际关系概述建立、维持和发展人际关系的原则和方法公共关系学基础知识在物业管理中的应用第一百一十八页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第118页，共324页。第一节公共关系基础知识第一百一十九页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第119页，共324页。一、公共关系的含义主体目的社会组织的两层含义唯一手段第一百二十页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第120页，共324页。二、公共关系的基本要素主体——社会组织客体——公众手段——信息传播第一百二十一页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第121页，共324页。三、公共关系的职能树立形象，广结良缘收集信息，咨询建议进行宣传，引导舆论交往沟通，协调关系第一百二十二页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第122页，共324页。四、公共关系与人际关系的关系1、联系2、区别第一百二十三页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第123页，共324页。第二节人际关系概述第一百二十四页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第124页，共324页。一、人际关系的含义第一百二十五页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第125页，共324页。二、人际关系的功能合力功能互补功能激励功能沟通感情功能交流信息功能第一百二十六页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第126页，共324页。三、影响人际吸引的主要因素临近因素首次效应相似性因素互补性因素移情效应互动频率因素代价-酬赏理论情感的相悦性个性因素第一百二十七页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第127页，共324页。四、影响人际交往的因素1、信息沟通层次2、社会知觉和归因层次刻板印象/先入印象/成见效应/晕轮效应/近因效应3、互动层次第一百二十八页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第128页，共324页。第三节建立、维持和发展人际关系的原则和方法第一百二十九页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第129页，共324页。一、原则平等原则互惠互利原则诚信原则宽容原则第一百三十页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第130页，共324页。二、方法提高知识素养，增强交往实力牢记对方的名字尽量迎合对方的兴趣真诚的赞扬和欣赏对方真诚而又巧妙地批评第一百三十一页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第131页，共324页。第五章行政管理学基础知识与应用内容行政管理概论工商行政管理概论物业管理的行政管理第一百三十二页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第132页，共324页。第一节行政管理概论第一百三十三页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第133页，共324页。一、行政管理的含义第一百三十四页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第134页，共324页。二、行政管理的特点执行性政治性权威性第一百三十五页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第135页，共324页。三、行政管理主客体及活动原则1、主体——行政机关2、客体——国家事务/社会事务/行政机关的内部事务3、基本依据——行政权力4、基本原则——依法管理第一百三十六页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第136页，共324页。四、行政职能的内容第一百三十七页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第137页，共324页。五、行政管理组织1、含义2、种类——领导机关/职能机关/辅助机关/直属机关/派出机关3、结构纵向结构——管理层次和管理幅度横向结构——职能部门化/区域部门化/行业和产品部门化第一百三十八页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第138页，共324页。第二节工商行政管理概论第一百三十九页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第139页，共324页。一、工商行政管理的概念主体——国家对象——市场经营主体及市场经济活动以及商品第一百四十页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第140页，共324页。二、工商行政管理的地位第一百四十一页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第141页，共324页。三、工商行政管理的作用对市场机制运行的重要作用对资源优化配置的重要作用对优化市场结构的重要作用在弥补市场缺陷中的重要作用第一百四十二页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第142页，共324页。四、工商行政管理的目标建立和维护社会主义市场经济秩序第一百四十三页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第143页，共324页。五、市场经济秩序1、市场进入秩序2、市场行为秩序3、市场结构秩序4、市场退出秩序5、影响消费者利益的商品销售秩序6、维护市场经营主体合法权益的交换关系秩序7、影响社会公共利益的生产经营秩序8、影响涉外经济关系的规范秩序第一百四十四页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第144页，共324页。六、工商行政管理机关的特征是国家行政机关代表国家行使行政管理职能其行政管理职能范畴是工商行政管理第一百四十五页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第145页，共324页。七、工商行政管理机关的职责和权限第一百四十六页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第146页，共324页。八、工商行政管理机关行政行为成立的要件必须是在其法定的职权范围内采取的行政措施行政行为的内容必须是合法、确定和可行的必须符合法律规定的程序必须符合法律所规定的方式第一百四十七页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第147页，共324页。九、工商行政管理机关行政行为效力拘束力确定力执行力第一百四十八页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第148页，共324页。第六章法律基础知识与应用内容法律基础知识民法基础知识合同法基础知识物权法基础知识法律基础知识在物业管理中的应用第一百四十九页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第149页，共324页。第一节法学基础知识内容法的概念和特征法的分类法的制定法的实施第一百五十页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第150页，共324页。一、法的概念广义的法狭义的法——国家立法机关制定的规范性文件第一百五十一页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第151页，共324页。二、法的特征法是一种特殊的社会规范法是国家制定或认可的社会规范法是规定了人们权利和义务的社会规范法是由国家强制力保证实施的，具有普遍约束力的社会规范第一百五十二页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第152页，共324页。三、法的分类法的历史类型法系法的形式分类第一百五十三页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第153页，共324页。四、法的制定1、法的制定的概念2、法律规范概念法律规范的逻辑结构——假定/处理/制裁3、法律部门——同一领域社会关系/相同调整方法4、法律体系——以宪法为基础和核心第一百五十四页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第154页，共324页。四、法的制定5、法律渊源宪法法律行政法规地方性法规部门规章/地方性规章自治条例和单行条例特别行政区的法国际条约第一百五十五页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第155页，共324页。五、法的实施法的遵守法的适用第一百五十六页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第156页，共324页。六、法律关系1、法律关系的含义2、法律关系与法律规范法律规范是法律关系产生的前提法律关系是法律规范实现的特殊形式3、法律关系的种类4、法律关系的构成要素——主体/客体/内容5、违法、法律责任和法律制裁第一百五十七页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第157页，共324页。第二节民法基础知识内容民法概述民事主体民事法律行为民事权利民事责任民事诉讼第一百五十八页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第158页，共324页。一、民法的概念平等主体——自然人/法人/其他组织调整对象：人身关系和财产关系第一百五十九页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第159页，共324页。二、民法的基本原则平等自愿公平诚信公序良俗权利不得滥用第一百六十页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第160页，共324页。三、民事法律关系主体客体内容第一百六十一页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第161页，共324页。四、民事主体1、自然人民事权利能力民事行为能力——完全/限制/无民事行为能力2、法人——组织法人应当具备的条件法人的分类3、其他组织——个体户/农村承包经营户/合伙第一百六十二页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第162页，共324页。五、民事法律行为1、民事法律行为的概念——设立、变更和终止2、民事法律行为应具备的条件3、民事法律行为的形式——口头/书面/其他4、三种类型的民事行为无效民事行为可撤销民事行为效力待定民事行为第一百六十三页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第163页，共324页。六、民事权利1、债权债发生的原因——合同/侵权行为/不当得利/无因管理保证多数人之债——按份之债/连带之债2、人身权人格权身份权第一百六十四页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第164页，共324页。七、民事责任1、民事责任的含义违反合同义务——合同责任违反法定义务——侵权责任2、侵权责任过错责任无过错责任3、承担民事责任的方式第一百六十五页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第165页，共324页。第三节合同法基础知识内容合同法概述合同的订立合同的效力合同的履行违约责任合同的解释买卖合同租赁合同委托合同第一百六十六页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第166页，共324页。一、合同的概念债权合同第一百六十七页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第167页，共324页。二、合同法的基本原则合同自由原则合同正义原则鼓励交易原则第一百六十八页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第168页，共324页。三、合同的订立要约承诺强制缔约格式条款合同第一百六十九页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第169页，共324页。四、合同的效力第一百七十页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第170页，共324页。五、合同的履行1、合同履行的原则适当履行原则协作履行原则情事变更原则2、合同履行的抗辩权同时履行抗辩权先履行抗辩权不安抗辩权第一百七十一页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第171页，共324页。六、违约责任1、违约责任的归责原则——严格责任2、违约行为的形态预期违约不能履行拒绝履行迟延履行不完全履行受领迟延第一百七十二页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第172页，共324页。六、违约责任3、免责事由免责条件免责条款4、承担违约责任的方式强制履行赔偿损失违约金第一百七十三页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第173页，共324页。七、合同的解释客观解释原则整体解释原则习惯解释原则目的解释原则诚信解释原则第一百七十四页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第174页，共324页。八、买卖合同1、买卖合同的条款2、买卖合同的效力出卖人负有的义务买受人负有的义务3、标的物毁损、灭失的风险承担第一百七十五页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第175页，共324页。九、租赁合同1、租赁合同的内容和形式2、租赁合同的效力出租人负有的义务承租人负有的义务承租人享有的权利3、租赁合同中的风险承担第一百七十六页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第176页，共324页。十、委托合同1、委托人的义务2、受托人的义务3、委托合同的终止第一百七十七页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第177页，共324页。第四节物权法基础知识内容物权概述所有权建筑物区分所有权用益物权担保物权第一百七十八页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第178页，共324页。物权自物权/所有权他物权用益物权担保物权独有共有按份共有共同共有核心国有土地使用权土地承包经营权宅基地使用权典权抵押权质权留置权第一百七十九页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第179页，共324页。一、物权的效力排他效力优先效力追及效力物上请求权第一百八十页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第180页，共324页。二、物权法的基本原则物权绝对性原则物权法定原则一物一权原则物权优先原则公示原则和公信原则第一百八十一页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第181页，共324页。三、物权的变动物权的发生物权的变更物权的消灭第一百八十二页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第182页，共324页。四、物权变动的原因基于法律行为而发生物权变动的法律规定——合同非基于法律行为而发生的物权变动第一百八十三页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第183页，共324页。五、所有权1、所有权的性质整体性本源性弹力性永久性社会性第一百八十四页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第184页，共324页。五、所有权2、所有权的权能占有使用——灵魂收益处分——最终体现第一百八十五页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第185页，共324页。五、所有权3、所有权的限制4、善意取得制度5、相邻关系相邻用水排水关系防止对相邻土地的损害对相邻土地的利用建筑物相邻关系第一百八十六页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第186页，共324页。六、共有1、共有的含义2、共有的特征主体客体内容关系3、共有的类型：按份共有共同共有第一百八十七页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第187页，共324页。七、建筑物区分所有权概念特征业主的专有权业主的共有权成员权土地使用权第一百八十八页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第188页，共324页。八、用益物权第一百八十九页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第189页，共324页。九、担保物权1、担保物权的特征从属性不可分性物上代为性2、担保物权的类型——抵押权/质权/留置权第一百九十页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第190页，共324页。十、抵押权1、抵押权的概念2、抵押物3、抵押合同4、抵押效力5、抵押权的实现——顺序/方式/追偿权第一百九十一页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第191页，共324页。十一、质权1、质权的概念2、动产质权3、权利质押第一百九十二页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第192页，共324页。十二、留置权1、留置权的概念2、留置权产生的条件3、留置权的实现第一百九十三页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第193页，共324页。第五节法律知识在物业管理中的应用内容物业权属物业管理法律关系物业管理法律责任物业服务合同第一百九十四页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第194页，共324页。一、物业权属的概念第一百九十五页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第195页，共324页。二、物业权利物业所有权物业使用权物业的抵押权物业的相邻权建筑物区分所有权第一百九十六页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第196页，共324页。三、物业管理法律关系1、主体——业主及管理组织/物业服务企业/物业管理活动的行政监管机关2、客体——物业/权利/行为效果3、内容和内容权利——民事权利/商事权利/政事权利义务——专属义务/非专属义务第一百九十七页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第197页，共324页。三、物业管理法律关系4、分类民事法律关系经济法律关系行政法律关系刑事法律关系第一百九十八页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第198页，共324页。四、物业管理法律事实自然事实——事件/法律状态人的行为第一百九十九页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第199页，共324页。五、物业管理法律责任1、物业管理法律责任制度体系的构成2、物业管理法律责任的主要特点3、物业管理法律责任的一般构成4、现代法律的归责原则5、物业管理法律责任的分类——刑事/行政民事第二百页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第200页，共324页。六、物业服务合同1、性质——民事合同2、特征无名合同实现了所有权和管理权的分离双务合同有偿合同要式合同第二百零一页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第201页，共324页。第七章统计学基础知识与应用内容物业统计概述物业统计数据的搜集和整理统计指标第二百零二页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第202页，共324页。第八章保险基础知识与应用内容概述保险的类型保险合同保险险种及保险公司的选择物业管理中的保险事务第二百零三页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第203页，共324页。第一节概述内容风险和保险保险的概述第二百零四页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第204页，共324页。一、风险的基本概念1、风险的概念——损失的不确定性2、损失频率与损失程度3、风险与概率4、危险单位第二百零五页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第205页，共324页。二、风险的基本要素风险因素风险事故损失第二百零六页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第206页，共324页。三、风险的种类纯粹风险和投机风险静态风险和动态风险基本风险和特定风险财产风险、人身风险、责任风险和信用风险自然风险、社会风险、经济风险和政治风险可管理风险和不可管理风险第二百零七页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第207页，共324页。四、风险成本实际成本无形成本预防或控制成本第二百零八页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第208页，共324页。五、风险管理1、风险管理的含义2、风险管理的目标损失发生前的风险管理目标损失发生后的风险管理目标第二百零九页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第209页，共324页。六、风险管理的基本程序风险的识别风险的估测风险对策和风险管理技术的选择——控制法/财务法风险管理效果评价第二百一十页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第210页，共324页。七、风险与保险的关系1、可保风险可保风险是纯粹风险风险的发生必须具有偶然性风险的发生是意外的风险必须是大量标的均有遭受损失的可能性风险的损失必须是可以用货币计量的2、风险管理和保险的关系第二百一十一页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第211页，共324页。八、保险的含义第二百一十二页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第212页，共324页。九、保险的基本要素特定风险事故的存在多数经济单位的结合费率的合理计算保险基金的建立第二百一十三页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第213页，共324页。十、保险的特征1、基本特征2、比较特征保险与赌博保险与储蓄保险与保证保险和慈善第二百一十四页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第214页，共324页。十一、保险的职能基本职能——经济补偿和保险金给付派生职能第二百一十五页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第215页，共324页。十二、保险的作用宏观作用微观作用第二百一十六页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第216页，共324页。十三、保险运行环节展业承保保险理赔第二百一十七页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第217页，共324页。第二节保险的类型自愿保险和法定保险财产保险和人身保险财产损失保险、信用保证保险、责任保险营利性保险和非营利性保险原保险、再保险、重复保险、共同保险单一风险保险和综合风险保险团体保险和个人保险第二百一十八页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第218页，共324页。第三节保险合同内容保险合同的概念保险合同的性质保险合同的成立和生效保险合同的效力保险合同的解释第二百一十九页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第219页，共324页。一、保险合同的概念投保人保险人被保险人第二百二十页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第220页，共324页。二、保险合同的法律性质双务合同有偿合同非要式合同附合合同射幸合同第二百二十一页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第221页，共324页。三、保险合同的成立要约+承诺第二百二十二页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第222页，共324页。四、保险合同的生效有约定按约定，没约定的按法定第二百二十三页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第223页，共324页。五、保险利益保险利益的主体财产保险中的保险利益人身保险中的保险利益第二百二十四页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第224页，共324页。六、保险合同的效力1、投保人一方的义务如实告知的义务危险增加时的通知义务保险事故发生时的通知义务与提供单证的义务防损救灾的义务第二百二十五页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第225页，共324页。六、保险合同的效力2、保险人的义务说明义务承担危险的义务第二百二十六页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第226页，共324页。七、保险合同的解释先遵循合同解释的一般原则使用有利解释原则——有利于被保险人和受益人第二百二十七页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第227页，共324页。第四节保险险种及保险公司的选择内容财产保险人身保险再保险社会保险保险公司的组织经营第二百二十八页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第228页，共324页。一、财产保险1、财产保险的概念——以财产及有关利益为保险标的2、财产保险的特征第二百二十九页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第229页，共324页。一、财产保险3、财产保险的分类按实施方式按保险价值的确定方式按保险保障的范围不同按保险标的的内容按保险标的的性质按保险业务内容第二百三十页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第230页，共324页。二、人身保险1、人身保险的概念2、人身保险的特征定额保险保险利益以人与人的关系来确定长期性3、人身保险合同的常见条款第二百三十一页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第231页，共324页。三、人寿保险1、人寿保险的概念2、人寿保险的特征风险的特殊性业务的长期性储蓄性3、人寿保险的种类按保险事故划分按照有无利益分配划分第二百三十二页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第232页，共324页。四、健康保险1、健康保险的概念2、健康保险的特征由于非明显的外来原因造成的由于非先天的原因造成的由于非长存的原因造成的3、健康保险的种类医疗保险/残疾收入补偿保险/住院医疗保险/疾病保险/生育保险第二百三十三页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第233页，共324页。五、意外伤害保险1、意外伤害保险的概念2、意外伤害保险的特征被保险人须遭受意外伤害事故须导致被保险人死亡或残疾意外伤害事故是死亡或残疾的直接原因意外伤害事故须发生在保险期间内3、险种——个人意外/团体意外伤害保险第二百三十四页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第234页，共324页。六、再保险1、再保险的概念原保险人/分出公司——再保险人/分入公司自留额——分出额转分保分保费分保佣金/再保险手续费盈余佣金/纯益手续第二百三十五页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第235页，共324页。六、再保险2、再保险的特征——与原保险相比合同当事人不同保险标的不同保险合同的性质不同保险费支付不同第二百三十六页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第236页，共324页。六、再保险3、再保险的作用分散风险扩大承保能力控制责任，稳定经营降低营业费用，增加运用资金有利于拓展新业务第二百三十七页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第237页，共324页。七、社会保险1、社会保险的概念2、社会保险的特征强制性社会性福利性社会公平性基本保障性互济性第二百三十八页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第238页，共324页。七、社会保险3、社会保险的作用能发挥社会稳定器的作用有利于保证社会劳动力再生产顺利进行有利于实现社会公平有利于推动社会进步4、社会保险的种类——五险生育/失业/工伤/医疗/养老第二百三十九页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第239页，共324页。八、保险公司的组织经营1、保险公司的一般形式国有保险公司股份保险公司相互保险公司个人保险组织保险合作社行业自保组织2、我国现行的保险公司组织形式国有独资保险公司/股份保险公司第二百四十页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第240页，共324页。第五节物业管理中的保险事务内容物业保险的概念物业保险的原则物业保险的目的及重要意义物业公司对保险险种及保险公司的选择物业保险的目的及注意点第二百四十一页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第241页，共324页。一、物业保险的概念财产保险公共场所责任保险雇主责任保险第二百四十二页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第242页，共324页。二、物业保险的原则最大诚信原则可保权益原则赔偿原则公平互利原则近因原则重复保险分摊原则比例分摊责任制/限额责任制/超额责任制第二百四十三页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第243页，共324页。三、购买物业保险的目的分散意外损失利于善后工作第二百四十四页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第244页，共324页。四、物业保险的作用可以抵御意外不幸增强投保人的信用程度可以促进住房制度改革可以增强社会防灾救灾力量第二百四十五页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第245页，共324页。五、物业管理中涉及的险种1、财产保险（1）火灾保险火灾保险的承保范围——火灾/闪电/爆炸火灾保险的除外责任火灾保险的保险金额和赔偿计算火灾保险的费率——分类/表定费率第二百四十六页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第246页，共324页。五、物业管理中涉及的险种（2）物业火险的投保范围建筑结构火险——公共部位/自用部位建筑物内部物品的火险物业的综合险第二百四十七页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第247页，共324页。五、物业管理中涉及的险种2、雇主责任保险（1）责任范围（2）除外责任（3）赔偿额度（4）保险费的计算——预收保险费制（5）雇主责任保险的扩展责任第二百四十八页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第248页，共324页。五、物业管理中涉及的险种3、公众责任保险（1）保险责任（2）除外责任（3）保险费率及保险费的计算（4）赔偿限额与免赔额第二百四十九页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第249页，共324页。六、投保决策过程详细调查确定所需的保险——需要/不需要保险费和保险金的确定选择信誉良好的保险公司分析保险条款第二百五十页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第250页，共324页。七、保险公司的选择保险公司的实力工作效率与服务态度保险成本第二百五十一页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第251页，共324页。第九章社会学基础知识与应用内容社会学基本概念社会文化个人社会化社会组织社会群体与社区社会学在物业管理中的运用第二百五十二页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第252页，共324页。第一节社会学基本概念第二百五十三页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第253页，共324页。一、社会学的含义第二百五十四页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第254页，共324页。二、社会学的研究对象研究社会结构研究社会过程、社会互动和社会变迁研究社会关系研究社会行为第二百五十五页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第255页，共324页。三、社会学的研究特点整体性综合性实证性第二百五十六页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第256页，共324页。第二节社会文化第二百五十七页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第257页，共324页。一、文化的含义第二百五十八页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第258页，共324页。二、文化的特点一定的地理环境和生产力发展是文化产生的渊源文化的传播与融合是文化发展的主要动力价值观是文化的主要变量行为是文化的函数第二百五十九页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第259页，共324页。三、文化冲突和文化融合第二百六十页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第260页，共324页。第三节个人社会化第二百六十一页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第261页，共324页。一、社会化的含义第二百六十二页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第262页，共324页。二、社会化的基本特征社会强制性主观能动性终身持续性相互性第二百六十三页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第263页，共324页。三、社会化的条件人有较长的生活依赖期人有较强的学习能力人有语言能力人有思维能力第二百六十四页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第264页，共324页。四、社会化的基本知识1、基本内容2、主体——家庭/学校/同辈群体/大众传媒/社区/工作单位3、类型基本社会化继续社会化再社会化第二百六十五页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第265页，共324页。第四节社会组织第二百六十六页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第266页，共324页。一、社会组织的含义从理论系统的视角出发从自然系统的视角出发从开发系统的视角出发第二百六十七页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第267页，共324页。二、社会组织的要素组织目标规范职位角色权威参与者技术环境第二百六十八页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第268页，共324页。三、社会组织的特性持续性可靠性可控性第二百六十九页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第269页，共324页。四、社会组织的分类原则目标原则结构原则功能原则控制原则第二百七十页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第270页，共324页。五、社会组织的分类经济组织政治组织文化组织群众组织第二百七十一页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第271页，共324页。六、社会组织的功能使社会成员的社会需求得到满足把分散的个体力量结合为整体力量提高了社会活动的效率增强了人类社会的整合程度，促进了社会秩序的形成，承担和发挥着社会控制的功能。第二百七十二页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第272页，共324页。七、社会组织的内部结构正式结构非正式结构两者关系第二百七十三页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第273页，共324页。八、组织的外部关系第二百七十四页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第274页，共324页。九、社会组织运行的过程投入生产产出第二百七十五页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第275页，共324页。十、组织管理方式家长制科层制第二百七十六页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第276页，共324页。第五节社会群体与社区第二百七十七页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第277页，共324页。一、社会群体的含义第二百七十八页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第278页，共324页。二、社会群体的基本特征群体成员具有经常性的社会互动群体成员间具有直接、明确、持久的关系群体成员具有共同的群体意识和规范群体成员具有共同的行为期待与行动能力第二百七十九页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第279页，共324页。三、社会群体研究的基本范畴内群体和外群体所属群体与参照群体正式群体和非正式群体初级群体和次级群体第二百八十页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第280页，共324页。四、社区的基本要素人口地域条件生活服务设施共同的社会生活特有的文化完整的社区管理体系第二百八十一页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第281页，共324页。五、社区服务的含义及其体系便民措施第二百八十二页，编辑于星期六：二十二点二十七分。第282页，共324页。第十章建筑工程基础知识与应用内容建筑和构成建筑的基本要素建筑材料建筑识图基本知识建造构造