连锁经营信息化

连锁经营信息化第1页，共39页，2023年，2月20日，星期四交流会主题1、什么是信息化？2、如何来开展连锁信息化的工作？3、开展信息化需要注理的事项？4、总结连锁销售的行业经验第2页，共39页，2023年，2月20日，星期四什么是“信息化”？

简单地说，信息化是指企业利用网络、计算机、通信等现代信息技术，通过对信息资源的深度开发和广泛利用，不断提高生产、经营、管理、决策效率和水平，从而提高经济效益和核心竞争力的过程。第3页，共39页，2023年，2月20日，星期四信息化建设5大原则原则一：选准企业信息化突破口

（1）信息化应该自下而上、由里而外。

（2）从企业生产经营瓶颈突破或从企业独有优势入手。

瓶颈突破：信息化建设选择企业管理最薄弱环节、最需要

解决的环节作为突破口，可以带动企业整体管

理水平的上升。

优势入手：从企业独有的优势入手，可以提高信息化建设

的成功率，见效快，也为下一步企业信息化建

设打下良好的基础，增强整个企业对信息化建

设的信心。第4页，共39页，2023年，2月20日，星期四信息化建设5大原则原则二：员工培训应在信息化实施前

当前，大多数企业经营者和员工素质不能适应信息化建设的要求。培训是提高企业整体素质、推进企业信息化的基础工作。培训的目的：

（1）使员工接受信息化管理的理念，为企业信息化建

设奠定理念基础。

（2）使员工会应用计算机，为信息化建设奠定应用基

础。培训应分两个阶段：

（1）理念的培训，应该在信息化实施前进行培训。

（2）操作应用部分，则在信息化建设时及时培训。第5页，共39页，2023年，2月20日，星期四信息化建设5大原则原则三：企业信息化建设与业务流程重组应互相推进核心思想：循序渐进地进行业务流程重组。（1）企业在实施管理过程中，根据自身的管理水平和技术水平，从解决目前的瓶颈问题出发，着手对企业的管理和技术基础工作进行整合与提升，使之适应先进管理软件的要求。（2）企业结合自身情况对一时难以达到的管理部分进行二次开发，修改某些难适用的部分，使之能与企业的现状较好地融合在一起。结论：不把引入的软硬件看作是“死”的东西，而是作为推动企业提升管理水平和技术水平的一套行之有效的工具，是企业信息化建设成功的关键所在。第6页，共39页，2023年，2月20日，星期四信息化建设5大原则原则四：打通人才和网络通道人才通道（软实力）：企业信息化的人才来源与企业其他人才来源一样，有内部培养和外部引进两种渠道。不论是培养人才还是引进人才，都要求企业首先建立与企业信息化建设相适应的用人机制，形成尊重知识、尊重人才的良好氛围，解决企业人才留不住的问题。网络通道（硬实力）：如果企业自己铺设和维护硬件资源，势必牵涉大量的人力、物力和财力。利用相关硬件、网络供应商商的渠道资源，租用或外包建设是企业与ERP系统提供商双赢的选择。第7页，共39页，2023年，2月20日，星期四信息化建设5大原则原则五：软件的选择至关重要(1)选择商誉卓著、经营绩效良好、经验丰富的公司。(2)选择的产品既能满足企业长期发展成长的需求，又满足未来多样化的需求。(3)拥有完整的售后服务机制，可提供满足自己需求的服务。(4)拥有广大的满意客户群，有众多同行案例客户。(5)能在较短的时间内上线。第8页，共39页，2023年，2月20日，星期四

核心思想还是要具备良好的思想准备和心里状态。

对于企业来说不论从高层、中层、操作层均应做好经历一次重大变革的准备，如果只是将现有的管理体制和方法利用软件模拟出来，还不如不做。

关键：（1）企业高层需要、并且是非常需要及时掌握企业的整体运行情况；（2）不怕触动一些个人以及小集体的既得利益；（3）一把手亲自抓，否则的话都是纸上谈兵。如何开展信息化的工作？第9页，共39页，2023年，2月20日，星期四1、系统性、前瞻性、实用性相结合的前期规划；2、有简入繁的信息化过程，不能一蹴而就；3、注意投入与产出的比例，不要做浪费性投资；4、提升企业人员信息化意识，包括企业负责人。信息化建设注意事项第10页，共39页，2023年，2月20日，星期四盾安机电项目连锁经营经验交流第11页，共39页，2023年，2月20日，星期四连锁企业的竞争焦点模式竞争：集中管理、分散经营，资源共享、规范运作效率竞争：优化流程、协同商务，事前管理、过程控制规模竞争：开拓渠道、掌控终端，扩大销盈、把握客户服务竞争：售前中后、增值服务，节约高效、透明可控产品竞争：同业竞争、差异经营，质优价廉、增值功能第12页，共39页，2023年，2月20日，星期四统一集中集团、分公司、门店架构及数据平台统一最佳的商品运营管理流程有效的价格管理策略和优化的促销管理建议对市场和业务变化的快速反映及时、准确的业务智能分析能力高效、准确、流程化的运营体系支持集团企业跨区域、跨国运营的基础架构全国性连锁业务挑战第13页，共39页，2023年，2月20日，星期四连锁管理核心思想集中管理、分散经营统一核算、库存（资金、人员）共享统一配送、规范服务资源共享、低成本扩张的企业发展战略第14页，共39页，2023年，2月20日，星期四连锁经营管理特点由事后反应，变成事前控制和过程控制体现企业运营的行业化、制度化流程透明化、可控化的现代企业管理战

略第15页，共39页，2023年，2月20日，星期四技术支持连锁经营的行业要素行业经验+第16页，共39页，2023年，2月20日，星期四连锁经营5大核心技术第17页，共39页，2023年，2月20日，星期四

计算机管理系统是连锁经营的灵魂和先导。成熟的计算机管理技术至少应包括以下几方面：（1）系统技术规范和数据标准（2）多专业化系统的整合管理（3）可靠的后台和前台处理能力（4）便捷的操作控制系统和操作界面（5）不断提高的系统智能化水平。5大核心技术之一计算机管理技术第18页，共39页，2023年，2月20日，星期四外部问题加盟店管理供应商管理账务往来第三方资源物流管理会员分级管理售后管理平台化管理系统A系统B系统C………………系统N内部问题商品辅料赠品管理仓储物流管理采购销售促销管理人力资源管理薪酬管理绩效考核管理经销商网上实物与账务往来供应商网上实物与账务往来资产材料物资管理岗位行为管理客户关系管理协同办公管理内部平台管理代工管理网上销售网上订购广播管理高端客户个性化定制服务企业Portal平台应用第19页，共39页，2023年，2月20日，星期四统购分销技术是连锁的基石，其核心在于：（1）以计算机系统为基础；（2）以职、责、权、利相统一为标准；（3）以量化考核、品种管理为手段，综合运用一整套

成熟的采购作业技术，实行集中采购；（4）达到降低成本、提高效率、增进销售的目标，而

决非统进分销的概念。5大核心技术之二统购分销技术第20页，共39页，2023年，2月20日，星期四华东大区华中大区南京分公司杭州分公司上海分公司南京XX杭州XX上海XX集团区域物流平台CDC、RDC分公司办事处自营店零售商经销商武汉XX郑州分公司武汉分公司长沙XX长沙分公司集团……集团管理模式集团管理模式：投资管理型/统购分销型/物流分销型郑州XX第21页，共39页，2023年，2月20日，星期四总部客户需求预测零售商、经销商-1零售商、经销商-2零售商、经销商-3CDC物流-A总部-采购员合并采购订单门店-1门店-2RDC物流-B分公司配货单供应链策略－推拉结合推式配货RDC物流-A拉式补货CDC物流-B门店-3第22页，共39页，2023年，2月20日，星期四物流配送是连锁经营顺利运转的关键环节。没有成功的物流配送技术，就没有成功的连锁经营。物流配送技术包括：（1）灵活严谨的数据导入（2）适合不同属性商品的条码编制（3）操作简便、账务严谨的配送体系（4）合理的配送数量（5）长、短线经营品种的控制（6）高效灵活的退货处理

（7）多种仓储运输资源的合理利用5大核心技术之三物流配送技术第23页，共39页，2023年，2月20日，星期四供应商客户分销商第三方物流配送3PL零售商管理策略第三方物流配送3PL第三方售后服务3PS第三方售后服务3PS分公司B集团总部分公司C分公司A第24页，共39页，2023年，2月20日，星期四5大核心技术之四营销创新技术第25页，共39页，2023年，2月20日，星期四（1）企业至上而下PCRM流程、行为管理模式建立；（2）建立岗位、工作流、职责、行为为核心的企业管理机制；（3）讲求团队合作、各职能部门协同作业；（4）建立综合考核体系和激励机制；（5）变模糊的流程管理为清晰、主动的流程资源管理。5大核心技术之五企业流程管理技术第26页，共39页，2023年，2月20日，星期四企业岗位工作流行为管理第27页，共39页，2023年，2月20日，星期四进行中的流程展示第28页，共39页，2023年，2月20日，星期四日志报表展示第29页，共39页，2023年，2月20日，星期四知己知彼，站在别人肩膀上，做自己有

个性和优势的模式不能什么事都从零开始要与时俱进特别强调增值服务、类金融的操作模式连锁经营行业经验第30页，共39页，2023年，2月20日，星期四线下线上的虚拟结合第31页，共39页，2023年，2月20日，星期四加强门店管理—对销售行为的管理计划管理1、销售计划及营销战略2、黄金销售日3、历史销售数据统计分析4、消费者的购物习惯5、销售时间段的细致分析6、商圈内竞争对手的价位、新品引进7、优化商品组织结构，不动销的商品清场，引进同类的畅

销商品进行替换8、总结反馈工程销售进度情况第32页，共39页，2023年，2月20日，星期四加强门店管理—对销售行为的管理促销管理1、组合商品2、DIY销售3、导购销售4、电子卷5、定向、高端会员服务6、项目工程第33页，共39页，2023年，2月20日，星期四加强门店管理—指标管理指标一：客流量，成交率。指标意义：客流量越大，成交率越高，门店绩效越好。指标二：客单价，毛利率解决方式：这是矛盾的两个方面，依靠优化的商品品类组合。指标三：客户拦截率指标意义：被接待客户数/总客户数，该数字对单个营业员越大，那么营业员的工作效率越高；按门店统计，该数字越大，那么销售量就会越好第34页，共39页，2023年，2月20日，星期四指标四：购物平均时间指标意义：购物平均时间越长，购买的倾向就越大，更能够提高销量。解决方式：这就需要商家对商品进行分来，比如说消耗量比较大、一次性购买数量较多的商品，客户主要关注购买数量上。指标五：购买等待时间指标意义：等待时间是衡量客户满意的一个重要指标解决方式： 1、尽可能的使收银系统操作方便快捷； 2、做好大量的前置工作，客户采用会员卡管理，商品

采用条码管理 3、系统具有可扩展性，可以在繁忙时段增加收银机。加强门店管理—指标管理第35页，共39页，2023年，2月20日，星期四店长的管理

1、店长是一家商店的代表。 2、优秀店长又是企业产品的代言人。 3、店长要做到承上启下。 4、店长是门店的领头羊，管理技能最高，能带动门店人员。加强门店管理—对人的管理第36页，共39页，2023年，2月20日，星期四营业员的管