不正常航班的信息服务客票服务

不正常航班的信息服务、客票服务武汉职业技术学院陈玲玲02航空公司不正常航班服务标准根据《民航法》和新颁布的的56号令，国内各航空公司（低成本航空公司除外）都先后制定和公示了本公司在发生不正常航班时的服务保障标准。所有不正常航班服务保障标准中主要分为信息服务、客票服务和膳宿服务三大项。国内各主要航空公司不正常航班服务标准要点职业教育空中乘务专业教学资源库首先：不正常航班信息源头的运行控制部门要及时、准确地发布航班不正常信息。其次：立即通过本公司的信息平台向内部各运行保障单位和外部的机场管理机构、空管部门、地面服务、航空销售代理人发布。最后：机场地面服务人员及地面服务代理、机组或乘务组应主动告知旅客航班不正常及动态信息，且至少每30分钟更新一次。信息告知应使用文字与广播两种方式，提供给旅客的信息应可靠、真实、一致。一、不正常航班信息服务职业教育空中乘务专业教学资源库（1）登机前由机场地面服务人员通知旅客航班不正常及进展情况。（2）一旦登机完毕舱门关闭后，航班不正常及进展情况由机组或乘务组向旅客通报。航班推出后滑回、预计延误超过3小时的长时间等待等情况应通报运行控制部门，以便安排后续运行保障工作。不正常航班信息服务1.航班登机前后的信息发布要求职业教育空中乘务专业教学资源库（3）航班起飞后，一旦确定改变原飞行计划，航班中断飞行、备降或在非客票所列经停地的其他航站降落，机组应将不正常信息及时通报运行控制部门，并向旅客告知原因，特殊情况下（包含军演）的不正常航班信息应由运行控制部门确定后再告知旅客。一、不正常航班信息服务职业教育空中乘务专业教学资源库2.航班不正常信息发布形式和内容形式：一般采用公共信息平台、航空公司官方网站、官方微博、官方微信、APP、航空公司呼叫中心、短信、电话、邮件、广播等。内容：航班号、变更航段信息及延误原因，后续服务等。一、不正常航班信息服务职业教育空中乘务专业教学资源库3.特殊旅客信息服务地面服务部门需要与该航班上的特殊旅客建立联系，了解旅客需求；优先向残疾人、老年人、孕妇、无成人陪伴儿童等需要特别照料的旅客提供服务，必要时安排专人接送。一、不正常航班信息服务职业教育空中乘务专业教学资源库航班发生延误或取消等不正常情况后，票务方面的工作主要有签转、改期、退票三项服务。二、不正常航班客票服务签转是指购买机票后，更改乘坐的航空公司。旅客要求变更航班，所有航空公司都会优先考虑本公司后续航班，并尽量原舱位等级不作调整。在没有可供选择的本公司航班时，才会协助签转至其他航空公司或选择替代的运输方式。二、不正常航班客票服务1.客票的签转对于持有本公司高等级（金卡）常客卡的旅客，在当日无本公司航班选择时，会按旅客要求签转到其他航空公司航班尽快成行。如因旅客自身原因造成旅客本人而要求变更航班签转的，各航空公司可收取相应费用。二、不正常航班客票服务1.客票的签转及时取消原乘坐航班订座及值机记录。无收益旅客（赠送票）、持公司免票的，不予签转。客票改期时，同时办理相应的行李改运。二、不正常航班客票服务2.客票的改期因旅客本人原因或航班起飞时间变更少于15分钟而要求退票的，按自愿退票办理。二、不正常航班客票服务3.退票服务改期和签转业务：旅客可自己选择售票处、电话销售服务中心、值机柜台、官方网站等方式。退票：原出票地或航空公司直属售票部门办理。二、不正常航班客票服务4.办理渠道（1）执行国家紧急公务的旅客。（2）有特殊服务需求的老弱病残孕旅客及无成人陪伴儿童。（3）已订妥后续联程航班座位且可通过前序航班的改乘保证顺利衔接的旅客。二、不正常航班客票服务5.客票改期时优先保障的乘机顺序（4）头等舱和公务舱旅客。（5）持高等级常客卡的旅客。