有效沟通技巧培训教案

千里之行，始于足下让知识带有温度。第第2页/共2页精品文档推荐有效沟通技巧培训教案第一讲：高效交流概述

第一节：引言：交流的重要性

导言

(一)打算业绩的三方面：态度、学问、技巧

【治理名言】

提高职员和个人的技能将变成一个企业和个人发展中的一个重要的核心竞争力。

我们处在一个竞争的时代，我们面临的竞争正在变得越来越激烈。往常我们更多地感触到的是一个产品的竞争，而现在我们的竞争越来越转向人力资源的竞争。不管关于一个企业依然关于一个职业人士来讲，提高职员或个人的素质和技能将变成企业和个

人发展的一个重要的核心竞争力。一个职员能够在工作中取得如何样的业绩，打算于三个方面的因素：即态度、学问和技巧。

你在工作中的态度将打算着你的业绩；你学到的或把握的专业学问是打算你工作能力大小的一个重要的因素；技巧是一个特不重要的因素，英文是Skill。特地多中国职员关于这一点理解得还不是特不深刻，当竞争越来越激烈的时候，每一个经理人或者职员都迫切地想提高自己的竞争能力，去参与各种各样的学习。他们首先想到是学习MBA，学习英语或者学习项目治理。事实上这些差不多上学问的一部分，作为一个职业人士来讲，需要注重的是：态度、学问、技巧。

对更多的职业人士来讲，需要的不仅仅是学问，更多的是技巧（Skill）。

【自检】

请你考虑学问与技巧有什么区不？

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学问是我们每一个人通过学校、中学、高校等系统的教导，把握那些能够用嘴讲出来或者用笔写出来的内容。而技巧是什么东西呢？是一个人在工作中所表现出来的行为和行动。更精确     地讲，的确是一个人在工作中能够表现出来的适应行为。那么，关于我们特地多人来讲，我们从小同意的教导，向来到参与工作，同意的大差不多上学问的教导，而关于技巧的教导却特不的缺乏。技巧的确是一个人的行动，这将是我们学习的一个重点。当你要提高自己的能力的时候，首先应当学习的是技巧。

【自检】

回想某一时期你胜利提高自己业绩的经受，把这一经受简要讲述如下：

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在此期间，你用了打算业绩三方面的哪一方面?你是如何做到的?

态度(Attitude)_____________________________________________________

学问(Knowledge)____________________________________________________

技巧(Skill)________________________________________________________

在这三个方面中，哪一种是你最常用的?

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哪一种或哪几种是你最不常常使用的?

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你是否能够总结出你爱慕使用的提高业绩的方式同你的交流技巧之间有什么联系?

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(二)交流技巧是胜利人士必备的三大差不多技能之一

一个职业人士所需要的三个最差不多的技能依次是：交流的技巧、时刻治理的技巧和团队合作的技巧。那个就像我们学校学的1＋1＝2一样，是一个职业人士所需要具备的入门的差不多课程。世界上特地多著名的公司都把这三点当作职员最差不多的三个技巧。例如：企业的人事经理在聘请新职员时，对新职员有一个特不重要的要求，的确是新职员必需具备良好的交流技巧。但经常会发生如此的状况：人事经理在面试的时候常常问应聘者：

你如何和上级举行交流？如何和同事举行交流？如何和下级举行交流？而面试者总能滔滔不绝地讲出胜利的交流应当如何样做。然而，在实际的工作中，他特地可能做不到这些行为，达不到预期的交流效果，不能保证工作的正常运转。而我们要学的交流技巧（Skill）的确是教你们如何去做，而不是如何去讲。

其次节：高效交流概述

高效交流概述

我们从诞生到成长，无时无刻不在和不人举行着交流。那么交流是什么？每个人对交流的理解是不一样的。

【自检】

你是如何理解交流的？

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对交流的不同理解就造成了交流困难和障碍，终于导致交流的失败。我们在实际工作过程中，不能有效交流的确是最大的一个障碍，是造成工作效率低下的一个特不重要的缘故。现在让我们来统一什么是交流。

(一)交流的定义

交流是为了一个设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，同时达成共同协议的过程。

(二)交流的三大要素

在交流的定义里，需要学习和明确交流的重要内容即交流的三大要素。

交流的三大要素

要有一个明确的目标

达成共同的协议

交流信息、思想和情感

要素1一定要有一个明确的目标

惟独大伙儿有了明确的目标才叫交流。如果大伙儿来了但没有目标，那就不是交流，是什么呢？是闲话天。而我们往经常常没有区别出闲话天和交流的差异，常常有同事或经理都会过来讲：某某，咱们出去任凭交流交流。任凭交流交流，本身的确是一对冲突。交流就要有一个明确的目标，这是交流最重要的前提。因此，我们理解了那个内容之后，我们在和不人交流的时候，见面

的第一句话应当讲：“这次我找你的目的是……”交流时讲的第一句话要讲出你要达到的目的，这是特不重要的，也是你的交流技巧在行为上的一个表现。

要素2达成共同的协议

交流结束以后一定要形成一个双方或者多方都共同承认的一个协议，惟独形成了那个协议才叫做完成了一次交流。如果没有达成协议，那么这次不能称之为交流。交流是否结束的标志的确是：是否达成了一个协议。在实际的工作过程中，我们常见到大伙儿一起交流过了，然而最后没有形成一个明确的协议，大伙儿就各自去工作了。因为对交流的内容理解不同，又没有达成协议，终于造成了工作效率的低下，双方又增添了特地多冲突。在我们明确了交流的其次个要素的时候，我们应当明了，在我们和不人交流结束的时候，我们一定要用如此的话来总结:特不谢谢你，通过刚才沟通我们现在达成了如此的协议，你看是如此的一

个协议吗？这是交流技巧的一个特不重要的体现，的确是在交流结束的时候一定要有人来做总结，这是一个特不良好的交流行为。

你能够观察一下你的同事，他们在交流结束后是否有如此的结束语，如果有如此的结束语，那么，标志着是一个良好的交流技巧。

要素3交流信息、思想和情感

交流的内容不仅仅是信息还包括着越发重要的思想和情感。那么信息、思想和情感哪一个更简单交流呢？是信息。

例如：今日几点钟起床？现在是几点了？几点钟开会？往前走多少米？

如此的信息是特不简单交流的。而思想和情感是不太简单交流的。在我们工作的过程中，特地多障碍使思想和情感无法得到一个特地好的交流。事实上我们在交流过程中，传递更多的是彼此之间的思想，而信息的内容并不是要紧的内容。

【自检】

你在日常交流中，如何明确交流目标?

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交流结束时是否达成一定的协议?

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在交流过程中，你认为信息、思想和情感哪一个更简单交流?

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检查你在交流中，是否三要素所有具备?

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通常学习你如何利用交流三要素达到有效交流。

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(三)交流的两种方式

我们在工作和生活中，会采用不同的交流模式，可能我们用得最多的是语言。这是我们人类特有的一个特不可的交流模式。实际上在工作和生活中我们除了用语言交流，有时候还会用书面语言和肢体语言去交流，如用我们的眼神、面部表情和手势去交流。归纳起来，我们的交流方式有两种：即语言的交流和肢体语

言的交流。通过这两种不同模式的交流，能够把交流的三个内容即信息、思想和情感传递给对方，并达成协议。

【自检】

想一想，在你生活和工作中，常用什么方式和不人一起交流？

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1语言的交流

语言交流和肢体语言交流不同之处是什么？先容易地看一下语言的交流。

语言是人类特有的一种特不可的、有效的交流方式。语言的交流包括口头语言、书面语言、图片或者图形。

口头语言包括我们面向面的谈话、会议等等。书面语言包括我们的信函、广告和传真，甚至现在用得特地多的E-mail等。图片包括一些幻灯片和电影等，这些都统称为语言的交流。

在交流过程中，语言交流关于信息的传递、思想的传递和情感的传递而言更善于于传递的是信息。

语言的交流渠道

2肢体语言的交流

肢体语言包含得特不丰盛，包括我们的动作、表情、眼神。实际上，在我们的声音里也包含着特不丰盛的肢体语言。我们在讲每一句话的时候，用什么样的音色去讲，用什么样的抑扬顿挫去讲等，这差不多上肢体语言的一部分。

肢体语言的交流渠道

我们讲交流的模式有语言和肢体语言这两种，语言更善于交流的是信息，肢体语言更擅长交流的是人与人之间的思想和情感。

【自检】

请列举出你在工作和生活中如何有效运用语言和肢体语言这两种交流方式。

旧思想和情感？信息要用语言来交流，思想和情感用肢体语言来交流。

(四)交流的双向性

我们在工作和生活的过程中，常把单向的通知当成了交流。你在与不人交流的过程中是一方讲而另一方听，如此的效果特不不可。换句话讲，惟独双向的才叫做交流，任何单向的都不叫交流。因此交流的另外一个特不重要的特征是：交流一定是一个双向的过程。

【自检】

检查你在交流中是否做到双向交流？你如何改进？

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(五)交流的三个行为：讲、听、问

要形成一个双向的交流，必需包含三个行为，即：有讲的行为、听的行为和问的行为。一个有效的交流技巧的确是由这三种行为组成的。换句话讲，考核一个人是否具备交流技巧的时候，看他这三种行为是否都浮现。

【案例分析】

一家著名的公司在面试职员的过程中，常常会让10个应聘者在一个空荡的会议室里一起做一个小嬉戏，特地多应聘者在那个时候都感到不知所措。在一起做嬉戏的时候主考官就在旁边看，他不在乎你讲的是什么，也不在乎你讲的是否正确，他是看你这三种行为是否都浮现，同时这三种行为是有一定比例浮现的。假

如一个人要表现自己，他的话会特不得多，始终在喋喋不休地讲，可想而知，那个人将是第一个被请出考场或者淘汰的一个人。如果你坐在那儿只是听,不讲也不问，那么，也将特地快被淘汰。惟独在嬉戏的过程中你讲你听,同时你会问,如此就意味着你具备一个良好的交流技巧。

因此讲当我们每一个人在交流的时候,一定要养成一个良好的交流技巧适应：讲、听、问三种行为都要浮现，同时这三者之间的比例要协调，如果具备了这些，将是一个良好的交流。

【自检】

在会议交流中，你的交流三行为“讲、听、问”所占比例是多少？（评选标准：百分比合为1）

【参考答案】

接到会议通知：你做为会议的参与者一定要多问，了解会议通知的内容，从而打算你能够带哪些材料以关怀会议取得胜利；

会议当中：三行为的比例应依照会议内容以及你对内容的理解程度来支配；

会议结束后，留意大伙儿的反馈状况，以及商议 结果、公司如何实施等，因此要多听多问。

第三节：高效交流三原则

高效交流的三原则

要使交流有一个良好的结果，必需具备交流三原则。

原则1议论行为不议论共性

议论行为的确是研究一个人所做的某一件状况或者讲的某一句话。共性的确是对某一个人的观点，即我们通常讲的那个人是好人依然坏人。在工作中，我们发现有些职业人士在和我们交流的时候严格遵循了那个原则，就事论事地和你交流，显得有一丝冷淡。事实上这恰恰是一个专业交流的表现。我们常常在私下里谈论：某某同事特不的热烈，某某同事特不的冷淡或者某某同事特不的大方等，那个都不是在交流中要议论的。

原则2要明确交流

明确的确是在交流的过程中，你讲的话一定要特不明确，让对方有一个精确     的唯一的理解。在交流过程中有人常常会讲一些模棱两可的话，就像经理睬拍着你的肩膀讲：“某某，你今年的成果特不可，工作特不努力。”看起来是在表扬你，然而接下去他还讲一句：“明年希翼你要越发地努力”。这句话看起来又在鞭策你，讲你不够努力。这就使人不太明了：交流传达给我的到底

是什么意思？因此，交流中一定要明确，努力了的确是努力了，缺乏努力的确是缺乏努力，明确交流。

原则3乐观聆听

本原则将在其次讲中进一步讲明。

【自检】

你在交流过程中是否具备交流三原则？

第四节：交流失败的缘故

交流失败的缘故

在我们平时的工作和生活中，不可的交流给我们带来的伤害是特不大的，它比任何一种不可的适应给我们带来的伤害都会大。

如果在工作中你欠缺交流技巧，那么就无法和同事正常地去完成一项工作，工作效率降低，同时也会妨碍到你个人的职业生涯的发展。在家庭中不可的交流会造成家庭的破碎。因此，交流关于我们来讲是一个特不重要的差不多技巧。

导致交流失败的缘故有哪些？

缺乏信息或学问。

没有讲明重要性。当我们在交流的过程中，没有优先挨次，没有讲明这件状况的重要性。

只注意了表达，而没有注意聆听。

没有彻低理解对方的话，以致咨询不当。

时刻不够。

不良的心情。人是会受到心情妨碍的，特不是在交流的过程中，心情也会妨碍到效果。

没有注意反馈。

没有理解他人的需求。

职位的差距、文化的差距也会造成特地多交流的失败。

【自检】

在工作和生活中造成交流失败的缘故是什么？你将如何改进？

【本讲总结】

多元化社会中想要整合各有所长的意见，就要靠交流。要把握交流的定义以及交流定义中的几个特不重要的要素：第一，交流之前一定要有一个明确的目标。在我们和不人交流的时候我们会讲：我和你交流的目的是什么；其次，交流的三个内容是：信

息、思想和情感；第三，达成共同的协议。我们是把这三个内容通过两种方式与不人举行交流，目确实实是与不人达成一个共识，这的确是交流的一个完整的定义。

交流的方式有语言和肢体语言这两种，语言更善于交流的是信息，肢体语言更擅长交流的是人们之间的思想和情感。有效利用肢体语言能够加强交流效果。

交流一定是双向的。而要形成一个双向的交流，必需包含三个行为：有讲的行为、听的行为还有问的行为。一个有效的交流技巧的确是由这三种行为组成的。

高效交流三原则的内容是：第一，谈行为不谈共性；其次，明确交流；第三，乐观聆听。依赖交流才干达成共识，并发挥群策群力的力气。深切地察觉导致交流失败的因素，本着交流的原则，为有效交流创造基础。信任你把握交流技巧后，一定会有一个胜利的开头。

【心得体味】

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其次讲：有效交流技巧（之一）

第一节：引言

完整的交流过程：信息发送、接收、反馈【治理名言】

面向面的交流是最好的交流方式

交流的过程是一个完整的双向交流的过程：发送者要把他想表达的信息、思想和情感，通过语言发送给接收者。当接收者接到信息、思想和情感以后，会提出一些问题给对方一个反馈，这就形成一个完整的双向交流的过程。在发送、接收和反馈的过程中，我们需要注重的问题是：如何样做才干达到最好的交流效果。

其次节：有效发送信息的技巧

有效发送信息的技巧

在交流过程中，首先，看一看信息的发送。请注重，那个地点指的信息，包括信息、思想和情感。在交流中，发送的不仅仅

是信息，还有思想和情感。在发送信息的时候，需要注重以下几个问题：

问题1挑选有效的信息发送方式（How）

当你在工作中要发送一个信息，首先要考虑到用什么办法去发送，而这些发送办法是我们在工作中常常用到的办法。

想一想，你在工作中，常常通过哪些办法与不人交流？有电话、E-mail、传真、也有面向面的会议交流等方式。

发送信息首先要考虑挑选正确的办法

在我们交流的过程中，我们为了完成一个良好的交流效果，首先要挑选正确的办法，由于不同办法之间的差距是特不大的。在任何一次交流的过程中，我们都会发送信息、思想和情感。

发送方式要依照交流内容偏重度来挑选

例如：你的一份报告传给你的同事或交给你的上级，更多的是一种信息的交流；我们在和客户一起交流的过程中，更重要的是为了增强你和客户之间的感情和相信，那个时候，信息是次要的，情感是要紧的。因此讲，在我们挑选办法的过程中，首先要考虑到我们的内容本身是以信息为主依然以思想和情感为主，依照这两个不同内容来挑选合适的办法。

【自检】

在日常工作中，你常用哪些办法传递信息？

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请考虑，如果改用其他的方式是否会带来好的效果？

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介绍几种常用的信息发送方式：

(1)电子邮件

现在越来越普及的一种办法的确是E-mail（电子邮件）。电子邮件日益得到了最广泛的应用，差不多成为一种特不流行同时常用的交流方式。现在许多职员上班的第一件事的确是打开电脑，看一看自己的电子邮件。那么电子邮件是属于语言交流依然肢体语言交流呢？回答是电子邮件是一种典型的书面语言交流。

电子邮件的优势。能够传递大量的、精确     的信息，甚至特地多动画片都能够通过电子邮件来传递。在交流大量信息的时候，用电子邮件是特不可的一种办法。

电子邮件的不足之处。一个特不重要的不足之处是：不行能特地好的传递你的思想和情感。当你和对方要沟通的是情感的时候，电子邮件这种方式就不利于去交流情感。往常特地多人同伴侣交流时都使用电话，而现在用电子邮件交流的时刻多了，伴侣逐步变成了生疏的人。如果你和你的亲人长久不见面，采用电子邮件来交流，时刻长了，你的感情也会渐渐地淡化。现在流行

一句话：你在网上聊天时，你不明了对方是人依然鬼。

(2)电话

电话是我们传统而常见的一种交流方式。我们明了电话的交流也是语言交流的一种，然而电话的语言交流里不仅仅包含你讲的内容，也包含了一些你讲话的抑扬顿挫的语气，这也是一种肢体语言的表现，这种肢体语言能够传递给对方一定的情感和思想。因此讲电话包含一定的信息，也包含一定的思想和情感，对信息和思想、情感两者之间都有所包含。

电话与电子邮件的比较。电话包含的信息量和E-mail的信息量，因此电话的信息量会更少一些，有时候可能会更不精确     一些，由于口头语言不如书面语言精确     。因为在电话交流中，对方不行能一下子记住太多的信息，他会忘记，因此讲电话是一种对一些短小的信息、容易思想情感传递的有效方式。如：“你是否能够开会”、“改日你是否来办公室”等，工作中在确认某件状况的时候，用电话是特不可的。同时，我们还注重到电话有一个

特不可的优势，的确是它的速度快，能够准时地做出某一个打算。当我们当发生紧张状况，首先会想到是拨打110、119电话而不是发E-mail。

(3)开会或者面向面谈话

上面两种方式，你认为哪种方式是最好的交流方式呢？回答是面向面的方式是最好的交流方式。当有可能挑选的时候首先挑选面向面谈话。然而，现在的通讯设备发展快速，特地多职员在交流的过程中，因为适应，他首先会挑选电话或者挑选E-mail，而忘了最好的方式是面向面谈话。

【事例讨论】

一家著名的公司为了增进职员之间的互相相信和情感沟通，规定在公司内部200米之内不同意用电话举行交流，只同意面向面的交流，结果产生了特不可的效果，公司全部职员之间的感情特不融洽。同时，我们也看到，特地多的IT公司和一些网站公

司，它有特不可的交流渠道：E-mail、电话、英特网，但忽视了最好的交流方式：面谈。致使在电子化交流方式日益普及的今日，人和人之间的了解、相信和感情已特不特不的淡化了。因此，不论作为一个交流者或者作为一个治理者，你一定不要不记得使用面谈这种方式举行交流。

【忠告】

最好的交流方式是面向面的交流。

问题2何时发送信息（When）

要挑选合适的时刻。

【自检】

设想你与不人交流时，如果没有注意时刻的挑选（包

括：时刻长短），会产生哪些不可的后果？

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【忠告】

挑选恰当的交流时刻，应充分考虑对方的心情。

问题3确定信息内容（What）

发送传递信息内容的两种方式：一种是语言，另一种的确是肢体语言。在同不人交流的时候，你讲什么话是特地重要的，但

惟独加入相应的肢体语言，你所要传递的信息内容才会越发确切。只注意语言却不注意肢体语言，交流效果会特不不可的。就像我们每一个人天天都会听到特地多的口号，如：欢迎光临。是否让你感触到真正的欢迎光临呢？特地少感触到。我们同意到的仅仅是“欢迎光临”这四个字带给我们的信息，却没有通过她喊这句话时肢体语言传递给我们顾客的情感。因此讲，在挑选详细内容的时候，我们一定要确定要讲哪些话，用什么样的语气、什么样的动作去讲，这些在交流中特不重要。

【自检】

传递信息时，有效利用语言和肢体语言两种方式来明确信息的内容：

问题4谁该同意信息（Who）

我们在发送信息的时候还需要考虑以下问题：

谁是你的信息同意对象？

先获得同意者的注重

同意者的观念

同意者的需要

同意者的心情

问题5何处发送信息（Where）

发送信息时，还需要考虑在什么样的环境和场合下发送给对方。

【自检】

你认什么缘故场合下发送信息的效果会好一些呢？

特地多治理者差不多越来越熟悉到：环境对交流效果的妨碍特不大。但在我们工作中，特不是上下级之间的交流，通常是在上级主管的办公室中举行，在如此的环境下举行交流达不到好的效果。

【事例讨论】

一家网站公司因为受全球经济危机的妨碍，公司经营受到严重打击，最后公司打算裁员。第一次裁员，地点选在公司的会议室，通知所有被裁人员到会议室开会，在会议上宣布被裁员，同时每一个人立刻要拿走自己的东西离开办公室，公司全部被裁职员都感到特不沮丧，甚至包括特地多留下的人也感到沮丧不已，极大地妨碍了公司的勇气。其次次裁员的时候，公司同意上次的

教训，不是把大伙儿叫到会议室里，而是挑选了另外一种方式：单独约见被裁人员到星巴克咖啡厅。在如此的环境里讲出公司的决策：因为公司的缘故致使他暂时失去了这份工作，请他谅解，并给他一个月的时刻查找下一份工作。这次裁员的效果和上一次相比有天壤之不，差不多上全部的职员得知那个消息后，都会欣然地去同意，同时表示，如果公司需要他的时候随时能够通知，他会坚定果断地再回到公司。那么，如此一种方式不管是给被裁者依然仍然留在公司的职员，他们得到的不仅仅是裁员那个信息，而是感触到公司对每一位职员的情意。两次裁员，因为挑选了不同环境，所得到的效果是截然不同的。

【自检】

发送信息时需要注重哪几个问题？

第三节：关键的交流技巧—乐观聆听

关键的交流技巧——乐观聆听

发送完信息后，对方就要去接收信息，即聆听。发送信息和聆听信息哪一个更重要一些呢？平复地考虑后你会发现，事实上在交流中听比讲更重要，我们平时听不人讲了特地多的话，却没有仔细去聆听对方真切传递的信息，导致交流失败。因此讲聆听是一种重要的非语言性交流技巧。

【自检】

请你做一个练习，测试一下你的非语言交际能力如何。

根据下列标准，给每个句子打分：

1.从不；

2.有时；

3.通常是如此；

4.总是如此

如果你的得分大于15，则你的非语言性技巧特不可；

如果你的得分在10-13之间，讲明你处于中间范围，应当有一定的改进；

如果你的得分低于10，那么请学习聆听技巧。

(一)聆听的原则

在聆听的过程中，我们需要注重聆听的原则：

适应讲话者的风格

眼耳并用

首先寻求理解他人，然后再被他人理解

鼓励他人表达自己

聆听所有信息

表现出有爱好聆听

(1)聆听者要适应讲话者的风格。每个人发送信息的时候，他讲话的音量和语速是不一样，你要尽可能适应他的风格，尽可能接收他更多、更全面、更精确     的信息。

(2)聆听不仅仅用耳朵在听，还应当用你的眼睛看。你耳朵听到的仅仅是一些信息，而眼睛看到的是他传递给你更多的一种思想和情感，由于这是需要更多的肢体语言去传递，因此听是耳朵和眼睛在共同的工作。

(3)首先是要理解对方。听的过程中一定要注重，站在对方的角度去想问题，而不是去评论对方。

(4)鼓励对方。在听的过程中，看着对方保持目光沟通，同时适当地去点头暗示，表现出有爱好的聆听。

(二)有效聆听的四步骤

步骤1准备聆听

首先，的确是你给讲话者一个信号，讲我做好准备了，给讲话者以充分的注重。第二，准备聆听与你不同的意见，从对方的角度想问题。

步骤2发出准备聆听的信息

通常在听之前会和讲话者有一个眼神上的沟通，显示你赋予发出信息者的充分注重，这就告知对方：我准备好了，你能够讲了。要常常用眼神沟通，不要东张西望，应当看着对方。

步骤3实行乐观的行动

乐观的行为包括我们刚才讲的频繁的点头，鼓励对方去讲。那么，在听的过程中，也能够躯体稍微地前倾而不是后仰，如此是一种乐观的姿势，这种乐观的姿势表示着：你愿意去听，努力在听。同时，对方也会有更多的信息发送给你。

步骤4理解对方所有的信息

聆听的目的是为了理解对方所有的信息。在交流的过程中你没有听清楚、没有理解时，应当准时告知对方，请对方重复或者是解释，这一点是我们在交流过程中常犯的错误。因此在交流时，如果发生如此的状况要准时通知对方。

【自检】

想一想，你在工作中，哪些聆