订书机公司运营管理案例分析

第一页，共二十二页。第一封信销售经理马丁•克莱恩写给总裁艾伦•格雷斯的信

马丁在信中写到：我们失去了10%—15%的市场份额。真正的问题在于客户服务。我们的销售人员士气消沉。客户订单的40%仍然从总部出货。分店店员告诉我，工厂为了优先满足客户订单，库存补充订单总是被弃置一旁我知道你很关心库存上升这一事实，但我必须坦诚地说，这只能归因于工厂管理不善。第二页，共二十二页。库存经理罗伯特•埃勒斯写给总裁艾伦•格雷斯的信

罗伯特在信中提到：您问我对马丁的信件如何作答。不知道从何说起，分店计划确实给我们造成了隔阂。增加分店之时，我以为我们只需要把仓库里的货物分出去一些就行了。可事实上，我们必须真正的增加库存。我们从来没有获得过分店给我们的任何计划，我们见到的只是订单。并且根本就不知道他们的库存地点。面对这两种订单，我们能够确信的是，客户的确正缺此货。分店淡季时把库存压到最低，而到了旺季，他们又希望我大开工厂的水龙头，我们厂没有足够的存储空间，无法在淡季增加库存，以满足人们的稳定需要。车间经理多次对我说，我们应该让人们以稳定速率进行生产。

第二封信第三页，共二十二页。销售的淡旺季造成需求不平稳以及生产平稳性之间的矛盾。内部缺少良好的工作流程,各个部门之间缺乏协作配合库存能力有限。公司设立分店的目的是为了更好的接近和服务顾客，但是仍然有40％的货物是从总部出货。考核分店库存周转率指标问题。

问题分析如下：第四页，共二十二页。？怎么办该公司内部所存在的管理问题其实是环环相扣的，但是可以总结为两大方面──组织内部管理、淡旺季生产库存管理。。

第五页，共二十二页。内部管理流程问题改善

一、组织结构改革1、分离分店的销售与库存职能2、总部统一规划与管理各分店库存3、分店职能仅包括产品销售与市场走势预测，以及售后服务第六页，共二十二页。内部管理流程问题改善：

第七页，共二十二页。二、业务流程改革

内部管理流程问题改善：

1、销售管理第八页，共二十二页。内部管理流程问题改善

2、库存管理第九页，共二十二页。三、沟通机制内部管理流程问题改善

1预测年度总需求2预测每月需求量定期报告库存水平营运总监库存经理生产经理分店销售经理定期接触，以便生产经理及时了解库存规模库存经理定期了解各分店的销售及库存量1讨论安排合适生产规模2根据月度预测调整生产第十页，共二十二页。淡旺季生产与库存定量解决方案

1、需求分析一、基本数据分析第十一页，共二十二页。2、其它相关数据

1）库存费用：每月每万件0.08万元2）存货消耗的财务费用：每万件217.5元3）工人加班的额外成本：每万件0.3万元（包括加班工人的工资，机器额外的折旧费等等）4）休产导致的额外成本：每万件0.1万元（主要指虽然减产但仍需付给工人的工资）5）临时工的额外成本：每万件0.7万元（主要是招募临时工的费用、培训费用以及支付的工资）6）添置新设备每年所需要的成本：20万元（购入新设备需要100万，五年报销，根据直线折旧法，每年设备的折旧费为20万元）第十二页，共二十二页。二、安全库存的设定1、要确定总部的安全库存，首先要从各分店所需的安全库存量出发。

2、考虑到较高的缺货成本，尽量以安全库存来防止缺货。以每个月需求量的20%作为安全库存淡旺季生产与库存定量解决方案

第十三页，共二十二页。三、生产方式的确定方案一：平稳生产。方案二：劳力不变，工作时间变动（加班）。

方案三：增加劳力，原有工人的工作时间也变（加班）。

方案四：增加劳力，原有工人的工作时间也变（加班），同时添置新的设备。淡旺季生产与库存定量解决方案

第十四页，共二十二页。方案一：平稳生产第十五页，共二十二页。方案二：劳力不变，工作时间变（加班）第十六页，共二十二页。方案三：增加劳力，原有工人的工作时间也变（加班）。第十七页，共二十二页。方案四：增加劳力，有加班，同时添置新的设备。第十八页，共二十二页。淡旺季生产与库存定量解决方案

第十九页，共二十二页。

第二种方案是最优方案

我们采取第二种方案作为我们安排生产的方式：即在不增加工人数量的情况下，根据市场需求，适当的增加或减少工作时间来调节。淡旺季生产与库存定量解决方案

第二十页，共二十二页。thankyou第二十一页，共二十二页。内容总结第一封信。销售经理马丁•克莱恩写给总裁艾伦•格雷斯的信。我知道你很关心库存上升这一事实，但我必须坦诚地说，这只能归因于工厂管理不善。库存经理罗伯特•埃勒斯写给总裁艾伦•格雷斯的信。面对这两种订单，我们能够确信的是，客户的确正缺此货。销售的淡旺季造成需求不平稳以及生产平稳性之间的矛盾。公司设立分店的目的是为了更好的接近和服务顾客，但是仍然有40％的货物是从总部出货。该公司内部所存在的管理问题其实是