电信服务员岗位职责

电信服务员岗位职责篇1:电信服务员岗位职责

电信服务员岗位职责

1.保密职责

(1)在受理电话、电报、电传业务过程中，凡涉及到党和国家机密的要注意保密，对涉及到党政机关在政治、经济、科技信息方面未公开的信息、未发表的新闻等方面的通信内容和通信地址也须严守保密制度，不得向其他人泄露;

(2)妥善处理好客人的电文底稿，维护电报、电话、电传用户的通信自由和权益，不得和他人谈论客人的通信内容;

(3)收报人名、房号或收报人地址必须反复核对，防止错投或错发电报及电传;

(4)遵守保密规定，应做到，"四不"，即：不该问的不问，该说的不说，不该看的不看，不该听的不听;

(5)如发现有泄密的现象，应尽力挽救、制止，并及时汇报，不得隐瞒不报或擅自处理;

(6)对酒店有关情况，如营业情况、市场情况、客源情况、协议情况、与外界的通信内容等等，要注意保密，不得向外泄露。

2.维护设备职责.

(1)熟悉各种通讯设备的机械性能，熟练掌握它们使用方法，不得随便使用;

(2)爱护通讯设施，保持机械性能良好，通讯畅通，使通信工作顺利进行;

(3)若机械设备发生故障，要尽快请技术人员检查修理，决不可不懂装懂、乱动设备或随意处理。

3.日常工作职责"

(1)工作人员必须语言亲切，讲究礼貌.主动为客人提供服务。

(2)客人进入营业厅，营业员必须站立为客人服务，不得怠慢客人，即使忙于工作，客人进来时也要向客人示意，表示欢迎;

(3)不得在工作间、营业厅内梳头、化妆，上班时间办理个人私事，不得有不文明的动作和不礼貌的之处;

(4)严禁拍发不列号电报，不得私自伪造电报、篡改电报内容、有意制造差错和藏匿、毁弃电报;

(5)如实反映情况，出现问题不得擅自处理或隐瞒不报;

(6)不得在发报机上练习发报;

(7)不得在工作场所接听私人电话，如有特殊情况须经领导批准;

(8)服从领导的安排，听从工作指挥和调度，工作时间不得擅离岗位或中断工作;

(9)与客人保持友好关系，但不可长时间与客人聊天;

(10)严格执行财会制度及资费收费标准，严格遵守财经纪律;

(11)严禁闲杂人员进人工作间，特别是电话总机房，即使经批准可参观或检查工作及设备也要经过严格的卫生处理方可入内;

(12)营业厅、工作间均不准放与工作无关的东西，如水杯、报刊杂志、书籍、手提包、杂物等;

(13)保持工作环境的整洁，地毡要每天吸尘一次、每三天清洗一次，桌、椅、台、柜、玻璃、门窗框等每天早、晚班人员要抹净;

(14)用脏的电报、电传纸及其他杂物，要放在废纸桶内，定时送垃圾房处理，不得随意乱丢;

(15)交班：

①按时交班，当班时间内未完成的工作而又无法清楚地交由下一班人员去完成，仍由上一班来完成。

②查看各种流水、营业号是否与报底相同;

③营业员核准当班的营业收人，并将营业收人的现款、手续费做好报表上交财务部;

④填写日报表和交班本。

(16)接班：

①着好工作服，整理好仪容，准时上班;

②检查机器是否有故障;

③准备好足够的电报纸、笔、挂号单等物品;

④检查日戳是否已调准确;

⑤查看电报、电传机上的流水号、原来号是否与报底相同。

⑥检查作孔，发报机内的纸张、纸带是否用完，如果已经用完应立即更换;

⑦签阅交班本，有疑问的地方要主动询问上班工作人员。

篇2:客房服务员岗位说明书

部门：客房部

职称(中文)：客房服务员

职称(英文)：

向上负责：客房部领班

职位级别：员工级

基本工作：在领班指导下，负责对所辖楼层客房的清洁工作，保证客房接待的正常、顺利进行

职责：

1、做好工作前个人卫生准备。如仪容、制服、鞋、袜等。

2、遇到客人和领导，要微笑及适当的称呼。

3、熟识各种清洁工具及清洁剂的正确使用方法。

4、做好工作车上物品供应及摆放是否整齐。

5、清理工作间及走廊环境卫生。

6、检查空置房间及抹尘，如有特别应立即报告领班。

7、报纸分派。

8、每天按要求及操作规程，完成客房的清洁。

9、提供住客一般服务，如：快速回应客人呼唤、擦鞋、供应用品。

10、报告有关住客遗留的物品。

11、报告房间损坏或物品的遗失。

12、报告有关客房的维修事项。

13、接收并处理客人的洗衣。

14、处理房间内的饮食餐具。

15、报告住客及房间的特殊情况。如：房间喧哗、多人聚会、饲养动物等。负责开房间给有关部门执行工作。

17、报告有关楼层或房间的保安事项。

18、清洁指定区域的通道，楼梯及走廊，留意不要有什么阻塞物。

19、准确填写服务员报表。

20、中班服务员必须提供夜床服务。

21、协助每月底的盘点。如：棉织品、消耗品及饮品的数目。

22、须遵从上司的吩咐和按排其它需要的工作。一般情况下，所有卫生工作都需在16：30前结束。

篇3:房务中心服务员岗位说明书

部门：客房部

职称（中文）：房务中心服务员

职称（英文）：

向上负责：客房部主管

职位级别：员工级

基本工作：在领班的指导下，做好客房的后勤保障工作，并及时提供各种小服务，通知相关部门提供，切实做好客人侍应服务工作

职责：

1、准确无误地接听电话，并详细记录。

2、统计客房酒吧的消耗量，填写酒水补充报告单，并负责保存。按规定时间到前台收银取反馈单，送酒水消耗统计表。

3、保管各种设备和用具，并编写建档，定期清点。

4、随时掌握房态，准确无误地输入电脑，并与前台保持联系，遇有特殊事项，及时向领班报告。

5、及时通知楼层领班即将抵店或离店的贵宾、旅行团的房号。

6、每日做好24小时维修统计工作，及时更改和填写维修房情况和客房加床的显示记录。

7、负责保管住店客人"请勿打扰"房的洗衣，适时将此洗衣送交客人，未能送交的洗衣应做好交接班记录。

8、将前厅部的换房通知单转交领班，布置落实具体工作，将销售部转交的贵宾单转交领班，落实各项接待工作。

9、详细登记遗留物品并妥善分类