2022年山东省东营市导游资格导游业务测试卷一(含答案)

2022年山东省东营市导游资格导游业务测试卷一(含答案)学校:________班级:________姓名:________考号:________

一、单选题(10题)1.一般事故是指一次事故造成旅游者重伤，或经济损失在1万元(含1万元)至（）万元者。A.1B.5C.10D.20

2.ADS签证是指()。

A.团体签证B.个人签证C.落地签证D.另纸签证

3.

第

16

题

现为香港中国旅行社股份有限公司前身的中国旅行社成立于（）年。

A.1921B.1927C.1924D.1935

4.

第

39

题

导游人员对游客说，我们的目的地马上就到了，大约还有l千米，约合（）。

5.

第

21

题

“二十四桥明月夜，玉人何处教吹箫”，说明的审美方法是（）。

6.正确处理旅游企业和旅游者之间利益关系的一项准则是（）。

A.不卑不亢、光明磊落B.热情友好、宾客至上C.真诚公道、信誉第一D.遵纪守法、廉洁奉公

7.

第

44

题

游客感受到的导游服务质量是（）的高度统一。

8.外国旅游者来中国旅游，发给团体旅游签证的团队是()。

A.5人以上B.9人以上C.10人以上D.20人以上

9.全陪在接受旅游团的接待任务后，首先要（），以便提供针对性的服务。

A.认真地与领队核对、商定日程

B.制订出合理的活动日程

C.提前抵达旅游团入境口岸，同地接社取得联系

D.认真查阅接待计划，研究旅游团成员的特点

10.旅游者的()是现代旅游发展的基本特性之一。

A.自主性B.大众性C.社会性D.协同性

二、多选题(10题)11.导游人员在带团过程中要处理好一些关系，包括（）。A.劳和逸的关系B.与司机的关系C.多数和少数的关系D.人情关系

12.导游人员应忌讳下列行为中的（）。

A.边走路边抽烟或吃东西

B.用左手与人握手

C.多人握手时交叉握手

D.用右手向伊斯里兰教徒敬茶

E.女性可以戴薄手套与他人握手

13.少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有()。

A.好倾听B.依赖C.好奇D.受外界影响大

14.导游员要搞好与领队关系的原因包括()。

A.与领队建立良好的私人感情，出现问题后领队不好意思发难

B.与领队建立好合作关系可以共同谋取私人利益

C.有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率

D.有助于导游人员较深入的了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作

15.下列属于出境领队的职责的是（）。A.落实旅游合同B.宣传、调研C.联络工作D.导游讲解

16.根据《导游人员管理条例》规定，对下列（）人员不得颁发导游证。A.16岁以下的未成年人B.患有乙型肝炎的人C.因过失伤害罪曾被判处有期徒刑的人D.曾被吊销导游证的人

17.全陪和地陪、海外领队有合作共事的基础，即他们有（）.A.共同的经济利益B.共同的工作对象C.共同的工作任务D.共同的努力目标

18.在向旅行社行李员交接行李之前，地陪要与全陪、领队和饭店行李员一起做好的工作有（）。

A.确认托运行李的件数

B.检查箱、包是否上锁

C.检查旅行证件是否放人行李中

D.检查箱、包是否捆扎好

E.检查箱、包是否有破损

19.邮件可分为（）两大类。A.包裹B.明信片C.保价信函D.函件

20.

第

64

题

在前往景点的途中，地陪应向游客介绍本地的（），回答游客提出的问题。

三、判断题(10题)21.获得导游证的唯一渠道是考取全国导游人员资格证书，并办理相关手续。()

A.是B.否

22.导游服务质量对旅游服务质量的高低起标志性作用。()

A.是B.否

23.往来台湾地区通行证由中华人民共和国政府授权中国政府颁发的。（）

A.是B.否

24.航空客票预订分电话预订和人员预订。()

A.是B.否

25.导游人员可以根据具体情况自行决定增加或减少，甚至取消旅游项目。()

A.是B.否

26.

第

74

题

若系乘飞机离境的旅游团，地陪应提醒或协助领队提前几个小时确认机票。（）

A.是B.否

27.寄往国外的中药材、中成药，总值限为人民币200元。()

A.是B.否

28.东乡族和撒拉族为青海所独有的民族。()

A.是B.否

29.如果发现旅游者有旅伴．导游人员应直接询问是否是其家眷或朋友，以免发生误会。A.是B.否

30.乘客车旅行的旅客办理退票时，在班车开车时间2小时内办理退票，按票面额的30%收取退票费。()A.否B.是

四、填空题(10题)31.______是旅游团抵达后的一项重要工作，是两地导游合作的正式开始．

32.导游服务是一项______和______高度结合的服务性工作。

33.

第

9

题

饭店主要接待部门是指直接从事__________、__________等业务活动的部门。

34.语言是人类__________、__________、__________，达到相互了解的重要手段，是人类最重要的交际工具。

35.医疗急救电话是__________，交通事故报警电话是__________，火警电话是__________，报警电话是__________。

36.与全包价不同，半包价旅游团旅游费用中未包含__________的费用。

37.导游服务是一项______和______的服务工作，它贯穿于旅游活动的全过程．

38.我国的四大名绣是苏绣、____、蜀绣和粤绣。

39.

40.全陪、地陪和领队争取各方配合的主要途径是及时交流信息,沟通各自的想法，在求得意见一致的基础上__________。

五、简答题(5题)41.

第

92

题

在接待宗教旅游团时，导游人员应注意哪些问题?

42.导游服务集体成员要建立良好的协作关系，应遵循哪些原则?

43.

44.

第

53

题

抵达饭店后发现行李丢失，应该怎样处理？

45.

参考答案

1.C

2.A团体签证，又称ADS签证。

3.B

4.B

5.C

6.C

7.A

8.B9人以上的旅游团可发给团体签证。

9.D

10.B现代旅游基本特性包括游客的大众性、发展的广泛性、地理的集中性、旅游的季节性、服务的一体性等。

11.AC

12.ABC

13.BCD少儿旅游者的个性心理和行为表现主要有：依赖、好奇、受外界影响大。

14.CD导游员搞好与领队的关系有助于游客增强对导游人员的信任感，提高与导游人员合作的概率；有助于导游人员较深入地了解游客的需求，有针对地做好导游服务工作。所以选择CDA项虽然可能会导致其中某种结果，但是并不能将之作为搞好关系的原因；B项导游员与领队搞好关系应处于为游客更好服务的立场，而非处于私利。

15.ACB项中内容是全陪的职责，D项中内容是地陪或景点导游员的职责。

16.ABC

17.BCD

18.ABDE

19.AD

20.AD

21.Y

22.Y

23.N往来台湾地区通行证由中华人民共和国政府授权中国公安机关颁发的。

24.Y

25.N

26.Y

27.Y

28.N

29.N

30.N乘客车旅行时，在开车时间2小时内办理退票，按票面值的20%收取退票费。

31.核定日程32.脑力劳动；体力劳动；

33.

宾客接待，服务

34.沟通信息交流思想表达感情

35.

36.午餐和晚餐

37.高智能高技能

38.湘绣

39.木棉花

40.协同行动

41.

(1)弄清团员属于哪种宗教，如果是神职人员，应了解其在教会中的职位，以免在接待中发生差错。

(2)接待中要尊重他们的宗教信仰、习惯和戒律。

(3)对他们的参观、生活等方面的活动应早准备，认真落实。

(4)不要向他们宣传无神论，避免涉及有关宗教问题的争论，更不要把宗教与政治、国家之间的问题混在一起，随意评论。

(5)如果他们在群众中散发宗教宣传品，导游人员应加以劝阻。

42.(1)切忌本位主义，主动争取各方的配合；

(2)主动沟通，达成一致意见；

(3)尊重各方