银行个人培训心得体会

银行个人培训心得体会当我们积累了新的体会时，可以寻思将其写进心得体会中，这样有利于造就我们思索的习惯。以下是我细心整理的银行个人培训心得体会，一起来看看吧，盼望对大家有协助。

银行个人培训心得体会1

金融业的竞争，是一种信誉的竞争，更是一种效劳的竞争。谁的信誉好，谁的效劳好，谁就能更适应顾客的须要，谁就能占据更多的市场。银行效劳表达的是银行管理水平的凹凸，其中也包含着银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，而呈现在公众面前的是一种品牌。银行作为效劳行业，而效劳是立行之本，只有不断的增加效劳意识，转变效劳的观点，强化效劳的措施，从效劳的质量，效劳的手段，效劳的内容，效劳的看法，效劳的环境等方面入手，这样才能提高优质文明效劳的水平。

我个人认为效劳是一种管理。优质的文明水平的提高必须须要严格的、标准的、科学的管理，严格标准的管理又可以使优质文明效劳水平提高。优质文明效劳的好坏表达着一家银行管理水平的凹凸。所以，银行在实施优质文明效劳的过程中应当严格的依靠管理制度。这包括岗位标准、着装统一、仪表举止、文明用语、电话用语等，这些都必需形成制度，成为每个员工的行为准那么，要严格执行。效劳是一种文化。银行构建效劳文化体系应当包括：员工要有爱岗敬业的效劳精神，要有以效劳为本的道德观、价值观、要有无私奉贤、团结奋进的互帮互助和艰辛奋斗的务实精神这种行业特有的企业精神，可以使银行员工树立风险意识和效益意识，从而充分的发挥这种效劳文化的鼓励作用。效劳是一种精神。银行文明优质效劳活动的核心内容是引导员工树立一种正确的价值观念、职业道德、敬业精神，以行兴我荣，行荣我荣为效劳理念，以信誉第一、优质效劳、廉洁遵守法律为职业道德标准为标准。确立和完善员工的效劳意识和效劳行为，必须要树立客户。

第一、主动效劳、整体效劳的观念。

银行效劳的核心是维护和加强与客户的联系。所以我们银行要随时以客户为中心，调整自身，效劳要从单纯经营金融产品转移到维护和加深与客户的联系上，仅仅重视满意客户的须要是不够的，还必需探究客户须要背后困难的各种因素，只有紧紧抓住维护与客户的关系这一核心，以市场为导向，以高质、多样化的特色效劳，满意客户的多层次须要，才能获得自身开展的持续动力。“客户”的概念是一个“大客户”的概念，不仅银行干脆效劳的对象是客户，与银行效劳有制约关系的部门，甚至银行自身的员工都应当视同为客户。所以银行在处理与客户的关系上，应树立大市场、大客户的意识以及“效劳是一个全过程”的概念。构建新型银行与客户关系，对制约与客户关系的因素进展协调管理，增加客户的稳定性，没有良好的效劳作为保障，即使一时被拉过来的客户也可能会跑掉，所以优质的效劳就是信誉。所以强化和提高效劳意识，这是开展优质文明效劳的前提。所以就要全面发动，深化发动，大造声势，传播优质文明效劳。优质的文明效劳关系到一个企业的形象，因此，必须要做到全面发动，全员参加。使我们的员工做到每天从接待第一位客户到送走最终一位客户，工作的各个环节都要有统一、具体、明确的标准，是每位员工接待客户有礼、有节、有度、处理业务标准、快速、精确，让顾客感到和谐，友爱，温馨。

所以搞好效劳这是事关银行的社会形象，影响银行的各项经营活动的综合性工作，因此银行的每个机构，每个部门，每个员工都要相互支持、相互协作、增加效劳意识，顾全大局，发挥整体功能，努力提高全行的效劳水平和效劳质量。

优质文明效劳要取得好的效果，关键是以人为本，通过教育培训和强化管理，提高员工的政治素养和业务素养，以员工的高素养缔造出优质效劳的高水平。从对全体员工进展爱岗敬业、诚恳守信、办事公正、效劳群众、奉贤社会的职业道德教育，使每位员工懂得，自己的行为代表着银行的形象，在本职工作的岗位上奉贤一份光和热，自觉的维护全行的形象和荣誉，是优质效劳上一个新台阶。如柜面是银行接触社会公众最为常见的地方，也是干脆办理业务、衍生存款的地方，银行好的效劳形象要靠柜面效劳详细表达出来。

银行个人培训心得体会2

在金融领域，农村信用社以其点多面广，在效劳“三农”时占有一席之地。但面对快节奏的社会开展，面对剧烈的同业竞争，农村信用社压力重重。为适应社会、参加竞争、促进开展，农村信用社踊跃开展工作，不断深化改革，建立科学的组织形式;而作为信用社的窗口效劳人员，我们也应当不断完善效劳，提升效劳质量，让广阔客户满足。

一是要不断美化工作效劳环境，让客户感受到舒适。

金融效劳窗口环境就犹如一个人的脸面，干干净净，会让人觉得安适，假如蓬头垢面，那么会让人近而远之。除此之外，柜面效劳人员还应随时保持着装整齐、仪表大方、精神饱满，展露出微笑的脸庞。这样的农村信用社窗口形象，才能让客户更加满足。

二是要延长效劳触角，不断创新，让客户感觉便利

随着社会多元化开展，人们的生活丰富多彩，商品交易形式繁多，新生事物层出不穷，倘如农村信用社仍停留在存、取款项和你借我收的简洁经营模式中，最终结果势必是被淘汰出局!如何面对现实?如何满意客户的多样化需求?只有与时俱进，开拓创新!创新效劳功能，踊跃开展网上银行、手机银行、开办信用卡业务;创新业务品种，优化业务流程;创新效劳设施，畅通结算渠道;拓展业务范围，大力开展中间业务、交易资金托管等业务，把农村信用社开展成“金融效劳超市”。

三是要提升效劳效率。

“快节奏”已成为这个时代的代名词，时间就是金钱，时间就是效益，虽说办任何事等待都在所难免，但等待仍是人们最厌烦的一件事情，尤其作为金融效劳部门，办事效率更是和时间、效益亲密相关。当前，农村信用社要尽快淘汰陈旧落后的硬件设施，置备先进的效劳器材，同时注意加强员工技能素养培训，提高操作实力，以适应科技进步和业务开展的须要，让窗口效劳做到大张旗鼓、优质高效。

四是要缔造一个真诚和谐的效劳窗口。

窗口效劳在和广阔客户零距离接触中，工作人员的效劳看法最直观的呈现给客户，所以窗口效劳中人为因素很重要，尤其是农村信用社网点多，布局广，面对的客户形形色色，客户素养参差不齐，一次不和谐的效劳，可能就会出现辐射范围很广的不良效应，影响农村信用社的社会形象。因此须要临柜人员具备较高的素养，工作中时刻保持良好的精神状态，做到不带心情上岗;接待客户看法平和，做到用语文明;遇到刁难耐性说明，做到微笑效劳。坚决杜绝门难进，脸难看、话难听、事难办的问题;坚决杜绝看法粗暴、耍脾气、耍威严等不良作风。做到这些，须要员工具有高度的事业心责任感，具有崇高的爱岗敬业精神，具有以社为家的主子翁意识，视每位客户为亲人，做到热忱效劳、专心效劳，真诚效劳!

银行个人培训心得体会3

一、微笑是文明优质效劳的引言。

微笑，是自信的一种表示，是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、最有感染力、最有折服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才能和客户进展最真诚有效的沟通。

二、技能是提升效劳水平的根底。

古语云：“工欲善其事，必先利其器”。银行网点的一线员工，没有过硬的业务技能，娴熟的操作技巧，就无法为客户供应完善快捷的效劳，就干不好本职工作。在进入华夏银行之前我并不是金融从业人员，没有从事过经济类工作，银行工作对我来说是一片崭新的天空，所以我非常注意加强业务技能水平的学习和提高，深知技能是提高效劳水平的根底，只有驾驭娴熟的业务技能，才能在工作中得心应手，更好的为广阔客户供应便利、快捷、精确的效劳;才能提高工作效率，赢得客户的信任。

三、学问是提高效劳实力的坚毅保证。

人们往往习惯于把效劳理解为看法,即看法好就等于效劳好。其实不然，效劳有其更深刻的内涵,效劳者必需具有良好的专业学问，遵纪遵守法律的合规意识和蔼解心愿、精确、快捷、高效的效劳技能，而学问是提高效劳实力的坚毅保证。

四团结是提升整体效劳形象的无形力气。

我深知相聚在农村信用社这个大家庭中一起工作和学习，是种缘份，同事间互帮互助，团结共事，既要自己进步，也要关爱年轻同事的成长，协助她们尽快地进入工作角色，充分发挥着团队力气，只有心系集