企业灵魂企业文化管理完全手册

北京XXXX国际有限公司

企业文化培训课程讲义本讲义大部分内容来自作者

《企业灵魂－企业文化管理完全手册》一书内容

所有的企业都有企业文化！但只有成功的企业才有优秀的企业文化！

体系化的流行企业文化理论知识，丰富的案例及来自成功实践经验的企业文化实操流程。本书献给那些成功企业或期望的企业，协助他们快速领略企业文化的精妙。前言

中国企业能够胜出，并不是仅仅去模仿国外所谓的“先进”的管理模式，而在于能否创新出属于“中国”式的管理模式。

人类因梦想而伟大，企业因文化而繁荣!

企业文化就是企业哲学指导下的企业共同价值观体系！

制度是让想犯罪的人犯不了罪，文化是让有机会犯罪的人不愿意犯罪!

企业的首席企业文化设计师是企业家!

管理无定势，管理最佳境界在于无招胜有招！

唯有文化不能国际化

第一章解剖企业文化—认识企业DNA

企业文化是什么-“企业文化如水”论

经盛对企业文化的定义，可以用“企业文化如水”论来阐述

第一，企业文化是“柔情似水”第二，企业文化是“水滴石穿”第三，企业文化是“如鱼得水”第四，企业文化是“滴水之恩，涌泉相报”第五，企业文化是“水到渠成”第六，企业文化是“水能载舟亦能覆舟”企业文化是什么-“企业文化哲学”论哲学的涵义所谓“春有百花秋有月，夏有凉风冬有雪，若无闲事挂心头，便是人间好时节。”罗素（英国哲学家）说过：“要了解一个时代或一个民族，我们必须了解它的哲学；要了解它的哲学，我们必须在某种程度上自己就是哲学家。”兼容并蓄的企业哲学企业文化就是在企业哲学指导下的企业共同价值观体系；企业哲学是一种人本哲学，是企业解决如何在外部生存以及企业内部如何共同生活的哲学。

企业文化的延伸-“企业文化宗教”论

宗教绝对忠诚潜在意识

深层认同

表层认同

口号共同价值观共同为模式企业信仰图1-5企业文化与宗教关系图

企业文化作为文化的一种，它与宗教之间存在着一定程度上的联系。如日本的企业文化就与日本的宗教信仰有着千丝万缕的关系。企业家往往也会想如何通过企业文化的作用，在企业中构筑一种精神上的信仰，使员工对企业形成一种高忠诚、高凝聚力的精神境界，而宗教的力量正是这种希望的典型代表。

第二章企业文化在中国

“企业文化真假”论

相信大多数人对这个问题会迷惑不解，既然企业文化是一个企业成员的共同行为模式，就应该是每一个企业都有企业文化，中国企业也应该是这样。这句话说对了一半，凡是企业都有企业文化是对的，但不能说凡是企业都有真正的企业文化。所以，这其实也是对中国企业的文化提出质疑。企业文化还有真假之分，为什么呢？这是中国过渡经济时期的特色。企业文化的真假之分有两个基本的判别标准。一是企业的核心价值观是否是发自企业核心团队的肺腑之言；二是企业是否为信守这些价值观而放弃与之相违背的一切。如果符合这两个标准的文化就是真正的企业文化，否则只能说是企业的一种文化现象而已。用这两个基本原则去检验西方的优秀企业，都能够有满意的答案。正如惠普公司共同创始人威廉·休利特所说的：“回顾一生的辛劳，我最自豪的，很可能是协助创设一家以价值观、做事方法和成就，对世界各地企业管理方式产生深远影响的公司；我特别自豪的是留下一个可以永续经营，可以在我百年之后恒久继续作为典范的组织。”可见，惠普之道对于休利特而言是多么的重要。反观中国企业，有多少家企业的企业文化宣言中是“以人为本”为核心的，又有多少家企业的核心价值观能够符合以上两条标准呢？

企业家素质决定企业文化的优劣

企业领导人在企业文化建设中的作用包括淘汰过时的企业文化，创建和内化新的企业文化。

第一，企业领导人要努力淘汰过时的企业文化。第二，在淘汰旧有文化的过程中，企业领导人要重视并积极创建新的企业文化。第三，在新的企业文化创建之后，企业领导人要积极内化新的企业文化，使新的企业文化真正成为企业的血液和基因。

第三章企业文化模型

企业文化解剖图

企业文化的基础―管理

企业文化的灵魂―企业哲学企业文化的支柱―企业家精神

企业文化的基本特征―人本

企业文化战略模型

企业文化战略产品形象战略企业家形象战略员工形象战略企业形象战略英雄模范战略共同价值观战略生产环境战略凝聚力战略品牌战略图3-3企业文化战略模型

第四章企业文化塑造实操方法与流程

企业文化的塑造一般可分5个步骤进行：

战略定位阶段，根据企业发展战略制定出符合公司战略的企业文化定位；调研阶段，对现有组织文化进行全面审视；诊断分析阶段，根据调研报告编写企业文化综合情况报告书；规划阶段，运用工具或方法重塑文化；跟踪修改阶段，就是不断追踪执行进度及状况。战略定位阶段

根据企业文化三环模型，企业文化塑造必须在公司战略的指引下进行，从战略的角度对企业文化进行定位。明确企业文化塑造的目标，具有复杂性和系统性，一定要拟定切实可行的计划方案。要有准确的定位和清晰的目标，只有在可操作的行动方案指导下，企业文化塑造才能成功。企业战略明确企业文化的方向企业领导人是企业文化建设的第一推动者设立企业文化建设决策委员会和执行委员会召开企业文化启动大会

没有调查就没有发言权，企业文化建设的调研同样如此。本阶段主要了解企业的现状和竞争环境及公司的历史、文化和个性等。实施公司文化调研，就是要对该公司文化的目标、决策、利益结构、激励方向等主要素和次文化要素的市场导向、视野、工作气氛、冒险心理等进行调研，使该公司文化现状清晰地呈现出来。调研工作要深入、仔细、全面，从调研方案的制订、实施到总结，大概需要60天的时间。编制调研方案确定调研任务编制调研可行性计划确立调研类型和方法主要的调研分析技术设计调查问卷调查访谈调研阶段

诊断分析阶段

本阶段主要揭示公司的现状、竞争环境和公司的历史、文化和个性。企业文化调查分析，将在对公司文化调查数据统计、研究的基础上，准确地揭示出企业文化的特征，参照世界多国文化评价系统对公司文化中的目标驱动、决策方式、成就感、利益结构、激励方式与方向、思维的主导方式，公司职工的伦理观、市场导向、竞争风格、集团工作气氛等近20项文化指标作出准确的描绘。

分析框架相关因素选择环境诊断分析诊断的内容

编制综合诊断报告书

规划阶段

企业文化定位确定可量化指标工具和方法原则和策略案例：某地铁公司企业文化推广方案之理念视觉化工程方案

跟踪修改阶段

可供选择的企业文化模式分析 企业文化的实施和效果测评 全面评价企业文化企业文化的评价指标体系案例：TCL国际电工的企业文化建设框架和成果

第五章理念的提炼及创新经营理念坊提炼要遵液守的原则

时代感企业精神是时代精神的体现，是企业个性和时代精神的相结合的具体化。实际上很多企业的经营理念和企业精神的提炼都反映出了企业时代气息。

个性和创新企业在提炼企业精神时千万不要排列空洞、政治化的词语。许多企业提到企业的精神、理念时都是团结、勤奋、求实、创新或者是创一流、争一流之类雷同词语，毫无个性和创新性。要体现动态感和稳定性的统一企业的经营理念一旦确定下来就不能随意改变，要有相当的稳定性；但是在工作中的体现时，必须是动态性的。员工可以通过不同的方式来和理念所表达的思想保持一致。

提炼的宣方法

脑力激荡法名义群体法德尔菲法电脑会议法研讨营

设计步骤企业文化耽理念是关邀系到企业赖生存和发选展的根本脑性的文件岔，它指明溪了企业发孙展基本方因向、企业补存在的价值值、企业纤基本的价胞值倾向等劈燕等，所以滔企业提炼属理念的工职作也必须郊要认真、秀慎重对待泡。为了使谜经营理念柳的制订更呜为规范，谦必须遵照膛一定的程具序进行。礼理念的提唯炼有科学拼的方法和转步骤，一愚般遵循以宋下几个步没骤：第一步傅：成立祸企业文逗化创新描小组第二步：来企业理念储研讨会第三步：抓整理提炼第四步醉：经营撞理念的责加工第五步：居理念达成铲共识第六章剪企业文化应基石企业文斗化基石潮模型世界文化民族文化行业文化区域文化职业文化企业文化图6-1企业文助化基石剖模型越是民族春的就越是钉世界的无论是条哪种管它理职能镜，它都合是根植挤于文化霞之中，宾我们可筝以借鉴躁其它优漆秀的管纱理经验菌，但却的不能够忘模仿或愿者抄袭彼，因为壶管理无脸定势，家只有将亿卓越的义管理融识入到民塑族文化眠的精髓王之中，尽发挥传眼统民族炸文化的拿精华，芦选择与轰借鉴和书民族文能化深层成结构有蔽互补或俱一致的敢内容，翅才能创像造出适驼合中国萌国情的护管理模君式。越是民族产的就越是趴世界的企业文化来变革

企业文化是企业成员长时间形成的共同行为方式，它具有持久性和惯性，一般而言，企业文化都不会轻易地改变，只有在企业文化使企业不能适应外部和环境的需要时，企业文化必需进行变革。企业文化变革的时机企业文化变革的策略企业文化变革过程案例：某集团企业文化创新方案

XX集团有限公司二零零二年企业文化工作计划

第七章企业文化帐的对外传句播在我们的赵理论体系够中，企业栋文化对内拴主要体现剥在精神层岁面的传播球上，它更巩加关注企伪业理念的怎宣贯和执延行；企业闭文化对外靠的传播途勉径主要是招通过CIS（企业箩形象战舰略）来梨实现传眼播企业霞理念和鲁品牌的亿目标。汁因此，烫企业文裙化的对辛外传播吹我们主轧要是介鞠绍企业玻形象战驻略的知航识以及景具体的晒运作方鱼式。CIS企业形象泉战略CIS的定义CIS的特点CIS的历史企业文化讽和CIS的区别和案联系案例：IBM公司文化戏兴衰和形身象变化CIS的组成部程分

理念识别系统（MI）行为识别系统(BI)

视觉识别系统(VI)

听觉识别系统（AI）数字化企业形象及互联网识别系统(DCI)MI、BI、VI之间的关系

CIS导入原改则与内氧容CIS导入的原信则CIS导入计划CI实施计长划作业冶项目及框程序CI设计手欲册的编挖辑形式CIS导入原告则与内欢容VI设计的乒基本内洁容1.基本要素2.基本要素的变体设计3.基本要素的制图法与标示法4.专用字体5.基本要素的组合

11.标志、标准字样本及标准色色标12.店铺设计13.运输工具14.制服15.办公用品

6.禁忌组合范例7.应用要素8.业务用品9.标帜招牌10.交通工具的外观设计

案例：奔趣驰的企业愿形象战略第八章锄管理价值洗观企业文化丑与价值观茫管理是即拉有联系又欧不完全等古同的两个德概念，企抹业文化是菌人们长期济以来形成脸的行为习夏惯，它是厘企业哲学剩指导下人研们的工作狡方式，它夹包括了精冰神文化、姑制度文化漠、行为文浅化和物质互文化。而透价值观是绘精神文化伏的核心，衔它是企业博文化的精重髓，它决锤定了企业趟文化的倾伙向性及性卵格。从理罗论上说，众在企业中蚀只有对员博工的价值纷观进行高辜度的统一艰，才能够畜形成行之伯有效的核足心价值观条，所以对浙价值观的酬管理是企忧业文化塑择造的重点地，但它又寄不是所有桃的企业都刻能够进行钥运作的一睛项工作，舒它是随着茅企业文化或工程开展遮到一定的票程度才能率实行的，撕在企业文晋化刚刚形斥成，即是科说企业文典化还停留阵在表层的敞时候，价腹值观管理衔是不适合概提出来并置进行推广话的，操之旁过急反而堡会造成价杆值观混乱讨而影响了怨全局的效纱果。从实惜践出发，堵对企业员率工的价值目观统一管槽理是一项皂长期并且联不可能最贯终完全达塌成目的的养工作，因域为人的价艰值观从出贯生时已经堡就受到各分种因素影丈响，企业瓣的价值引殖导只能是鹿构成人价泰值观的一裤个因素，抓从这个角仓度说，企县业的管理拘价值观指权的是管理“共同”价值观蹦，即在殃企业的目范围内棕形成一陪种绝大紫部分员怜工认同舌并愿意材接受的炭共同价量值理念肚。正如保罗歉格里斯利船所说的：查管理意味净着管理价种值观，管关理价值观枕意味着认内识和理解帝价值观，首认识和理蜘解价值观承意味着了旨解自己的保认识和理城解的局限咳性。一个否人只有了橡解到自己悉认识和理盐解的局限货性，才有补可能去接宁受与容纳寺别人的观骡念，才有胀可能在众什多的价值盖观差异中胞取得平衡沸，形成共径同价值的掘管理。价值观的呢定义价值观均是一个翁人对周凉围事物旅的是非装、善恶杆和重要袍性的评能价，就而是人们退对各种芽事物的党评价，巨如对幸堂福、自道尊、平袍等、制毅度、诚离信等的漏评价，翼或者说伞这些事无物在人狮们心目核中的轻滨重主次楼之分。闻这种主证次的排吩列，构树成了个衬人的“价值体涛系”。人的价细值决定投于世界屯观，是哑从出生坏起，在披家庭和诵社会中区积累所强形成的医。虽然汤个人价缺值观和球价值体迅系是随夕着生活纽奉的变迁矛而发生边变化的盒，但是月有些基享本的观瓣念，却胳是相对拔稳定的俊，它们睬对行为映长期起举着指导现作用。价值观婶的分类人们由棋于生活牢和教育垄经历不喊同，价州值观也珍就不同厨。行为肺科学家渐格雷夫炎斯将它妇分为七女个等级烟。第一级舍反泻应型：脉这种类鬼型的人络并不意胸识自己悦和周围溜的人是钢作为人所类而存历在的。志他们总此是照着遭自己基圈本的生处理需要考做出反践应，而鼓不顾其自他任何帜条件。偶这种人冒非常少详见，实掀际等于创婴儿。第二级趣部落型权：这种类咽型的人依盛赖成性，灶服从于传轮统习惯和升权势。第三级距自贝我中心沿型：这输类型的废人信仰惑冷酷的狸个人主厦义。他霜们爱挑呼衅和自照私，主模要服从絮于权利狸。第四级肯坚俗持己见湿型：这极种类型难的人对星模棱两列可的意扶见不能绣容忍，职难于接爪受不同句的价值仅观，希柜望别人僵接受他盟们的价唉值观。第五级礼玩弄权献术型：这对种类型的菜人通过摆棒弄别人，薯篡改事实暮，以达到肿个人目的森，积极争伟取地位和缘瑞社会影响枪。第六级瓣社喂交中心姿型：这保种类型创的人把顷被人喜演爱和与偿人善处爸看作于欣自己的岔发展，广受现实趋主义、有权利主秆义和坚屈持己见敲者的排结斥。第七级毒存在主碍义型：这姥种类型的可人能高度棋容忍模糊档不清的意兆见和不同室观点的人散，对制度钥和方针的塘僵化、空搁挂的职位轰、权利的遣强制使用治，敢于直饿言。价值观氧的层次价值观可个以分为三乘个层次：1、认知昨层。这风是价值围观的核少心部分驻，它是屡人的自糖我信念诞，一般以表现为任人的世壁界观和喂人生观宜等。2、情感饼层。是畅由于人滑的价值萌观的不粪同而产季生的对联各种行贺为或者雹感知的页体现，袭例如，峡一个有辅团队价针值观的济人对于副团队合秋作的精侨神会感满到欢乐馆，而不帖赞成团疗队合作后的人则美会对团砖队合作看感到讨姓厌甚至亭是有敌犁意。3、行为层芬。价值观急的认知层度和情感层况影响并决朋定了人的深行为，有锦什么样的颗价值观就罪会产生什她么样的行下为。一个收坚持已见揭价值观的境人肯定不斜会随便同壮意其它人国的观点，擦更加不会板主动去承毯认自己的咏错误。价值观的惠作用在企业贵管理过妻程中，焰不同的维员工对远相同的海管理行匠为与制感度会采岛取不同锯的态度查，如对春按时上痰班的制桂度，有酒的员工旅会认为俭理所当遇然，上阀班就要牺准时，凑这是所苦有的企健业或者亮员工要异共同遵链守的游摸戏规则堡，因为锄在他的侮价值体每系中，亿上班守远时已经圾成为一搜种潜在竞的判断苍标准，辫遵守是果对的，欠违反则惹是错的啄，所以犯不能允何许员工丘迟到；步相反在馆一些员本工心目屯中，上羊班准时作与否并唉不是重破要的，命偶尔迟诊到也理淹解。对冻于同一喝个问题莫，在不撞同的价勿值引导穿下产生罚的行为篮就不同迈，因此决在企业皱管理中青，共同恋的价值哭观牵引市是很重之要的一惩件事情贪，没有线共同价务值观的尸牵引，螺在同一摘客观条用件下，辈由于价切值观不贯同，对征于同一育事物人时们会产开生不同启的行为历。在同一企修业中，有毛的人会注琴重工作成敌绩，有的亚人注重实雕际报酬，算有的人注锋重职务，邪这就是因古为他们价鼻值观的不辱同。所以斯在企业文封化的范畴看里，价值路观的作用稍是整个企匠业文化体休系的核心犁，没有确个立共同价畜值观，就寄不会形成枯一种让所肿有员工认屡同的企业术文化。价值观碑的倾向比较方面

最大利润企业价值最大化企业价值-社会效益最优一般目标最大利润令人满意的利润水平加上其他集团的满意利润只是一种手段，只有第二位的重要性指导思想个人主义、竞争、野心勃勃混合的、既有个人主义，又有合作合作政府的作用越少越好虽然不好，但不可避免，有时是必要的企业的合作者对职工的看法只是一种手段，只有经济的需要既是手段也是目的本身就是目的领导方式专权方式开明专制、专制和民主混合民主、高度的参与式股东的作用头等重要主要的额，但其他集团也要考虑并不比其他集团更重要价值观的虽遵守创新型判逆型忠诚型对抗型遵守非核须心价值观遵守核甚心价值旋观价值观光的遵守页程度图第九章催品牌文化震与企业价掉值观品牌价架值观是郑企业文阁化的一证部分。转理解了屯企业文论化，就嫁能更好触地理解环企业的公价值观攻，这样城对品牌劫价值观晴的看法柔就可以是与对企咽业的看其法联系佳起来。唤特别是播对于公勒司品牌(利用公贴司名称)，企业启文化是壤那些描贸述品牌续价值观慎的一种多强烈暗锋示。企业文沫化是独链一无二聋的，它腐激励着赛该企业遮员工独健一无二全的行为既。企业泳文化能翅够作为贡一种“粘合剂”将各地区掀的员工凝骨聚起来，泰行动一致网。它激励诉员工，并休通过一致颜的职员行没动帮助产虹生一种品笑牌的稳定颜感。最终愉，强大的涂组文化能炎够提高股联东对品牌蹄的信任水拳平，因而吐提高表现费水平，如真图9-2所示。强大的企业文化激励员工保证一致的员工行为提高品牌稳定性树立信任品牌表现改善图9-2强大的泰公司文茂化是如傍何为品畏牌作出静贡献的第十章扫企业文化紧与管理心减理学企业文菌化是研尼究企业刑中人的周精神文取化，也虎就是在袍长期的演经营活等动中形橡成的共笼同的理费想、信吼念、价计值观、绞行为准疤则和道罗德规范惕的总合欣。而要汇研究人赚的精神悄，就必师需运用瓜好心理劳学。人同类有着蚀多样和械丰富的截感情，打有着独墓特的个脱性，管逗理心理润学就是幅对组织替和管理艰活动中教人们的课心理与但行为进京行系统双研究的泻学科，叶其主要肚目的是幼研究人撕的行为排激励问驶题，探讽索人的农心理活血动，提售高激励微人心和辛行为的渔各种途姓径和技接巧，以阳达到最成大限度汤地提高缩慧工作绩风效。影响员工哗工作情绪室的因素社会风尚治安道德领导作风管理方法能力人群关系同事上下级家庭婚姻恋爱夫妻关系邻里关系亲属工作环境噪声照明安全身体缺陷疾病健康遭遇图10-倍1职工工叠作情绪敲因果分糠析图员工需求刮与企业文桂化的激励在对企业羊内部环境套的调查中剧，最重要扛的一项是决企业员工插的需求调正查，只有倚对员工的含需求进行陡科学的分湿析，才可挤以有针对左性的营造竞企业文化顶的激励机敢制，因为寸人们的工唤作行为是算为了满足册不同的需南求，这些似需求又诱溉发了人的哥工作动机冲，从而决霞定了人们秘的工作效案率和行为呼。职工的省工作需细求经过多差次调查仰之后，会研究者黑们在JRI中列了20项需求漆。并将他它们分果为四大谁类：系统类产需求工作类需属求成绩类粥需求人际关系挽类需求第十一章弊企业文杆化与沟通沟通的刺风格模迁式周哈利队窗(Joh踏ari器Wind训ow)模型是舰对沟通凭风格进吸行评估世与分类浊时最常段用的模咳型，它将将人在醋交流时拣的心理忙，根据钟对信息射的“暴露”和“反馈”分成4扇窗户，辰每一扇都治代表了一采种与沟通傻有关的人镇格特征。“暴露”指的是个瞎体在沟通栏中坦率公欢开自己的册情感、经桃历和信息忽的程度；“反馈”指的是个框体成功地谜从别人那刷里了解自懒己的程度燥。如在图11-1中划分出飘四个“窗口”。自己不知道自己知道暴露反馈盲区未知区开放区隐藏区对方知道对方不知道图11-1周哈利之养窗第十二章护企业伦货理与企业嚷文化在对文化虑的定义中迎，我们认拖为企业文码化是企业公处理企业省内部与外应部各种矛颜盾的一种圈哲学，这麦种哲学的赤存在使越年来越多的绕公司将其吃核心价值亡观定义为妥对社会的夏一种责任相，而不是裙利润，特百别是在日淘本的企业叛文化类型柳中更突出岸了这种倾慎向性，在诸卓越的企矿业文化中接，企业哲迎学能够将惹这些貌似例不可能融算合的矛盾待巧妙地协响调成一种启公司向上荷的动力，逢而不是一炼般公司认祸为那样，夏它们是相评互独立、龄互相排斥奖的价值观扣。企业伦疤理在企业露文化中属摩于的社会案文化层面响，它是通锯过道德规点范来调节络企业和员启工行为的故。伦理与道道德我们首轨先要对冷伦理与圣道德这乔两个概心念先有迁些了解指。一般让来说，虏伦理和序道德都鸦可以看杜作同义紫词，基糖本上表斥示的涵定义是一鸭致的。“伦”是指人尼的关系桐，即人纽奉伦，“理”是指道德妹律令和原亮则，所以笔伦理是指略人与人相拖处应遵守泰的道德和注行为准则咳。而西方浑主要是指效风俗、风秒尚和性格液等。道德碍的基本在稿实际运作拾中和伦理厉并没有什漫么区别，跑只是在学盲术上才有印一些研究胁专家根据控自己的需与要而作区想分。执照笨施泰困曼尝教授的观艘点，道德粘是指一定遇的文化界偏域内占实意际支配地驱位的现存熊规范，而浙伦理则是壮指对这种孤道德规范泰的严密方定法性思考疫。按这种蛙区分，伦屡理是倾向蚂于一种理搂论，它是优对道德的况科学性思袄考，它高劈燕于道德的雾哲学，而珍道德则是青伦理在实冻际中的规递范。比如植我们通常眉会说“一个有照道德的普人”，而不铺会说有歪伦理的出人，同链样我们吃也只会当说“伦理学”而不会说“道德学”。从这个其角度说，窜在日常用辟法中，道畏德更多用写于人，更挣含主观、馅主体、个哥体的意味投，而伦理话则更具有嫩客观、客招体、社会漫、团体的仇意味。国外一练所大学剃的社会炼研究系乎学生进巷行了一结系列有叉趣的动翠物实验娘，成功双类比了凤人类社锣会某些制公众行天为和意梨识的起音源和发胀展，绝球对有人啊类社会元的影子预，值得柔我们深努思。实验1：道德的极起源实验2：阶级的偿产生实验3：道德弹的沦丧实验4：道德桨的重建经济伦理尊学与企业隔伦理学经济伦理线学关注的袍是宏观层启面上对市吩场经济过泄程及其相警关机构的桶基本论证元，它探讨耐是理应普谢遍适用的剧游戏规则蛛。而企业劈燕伦理学探刃讨的是微雕观行为层李面上的“企业行蒸为的社若会责任”，由于例市场和枝法律存奶在着调奏控上的漠局限性摩，自我荡负责在众日趋全铅球化的尿现代工轻业社会鹊中已成桐为一种且越来越余重要的于制度因窗素。企丑业伦理狸学承担创了使经思济活动稳与社会壶和生态嘴和谐的击使命，默就是说爆承担了湖实现社塑会和谐泪的使命而。特别沾是在不删同的文质化背景棋下，企度业伦理掘学就可赖能成为娇多种文任化相互季理解的配促成共橡同价值晌观的准俗则。企业伦理摊学的研究址内容具体圾包括五大拉方面：①喊企业的社货会责任；馋②企业与泉消费者的“应然”关系以及亮企业对消抹费者履行尚道德义务零的方法和怖手段；③伤企业与其阁员工的“应然”关系以及竹企业对员振工履行道齿德义务的勺方法和手与段；④企仇业所有者流与经营者席之间的道漆德关系；另⑤企业经恒营管理活广动中涉及烧的其他有捆关道德的鬼问题。企业伦册理文化在日常各甲工作中，赵企业需要脑伦理管理耽的例子如登下：(1)旅行社鞋的管理隔者很清怒楚她和筒她的代放理商如蛮果每月鞠给出租走汽车公昌司送去100个或更浪多的客驻户，他票们就可深以获得屠大量佣此金，尽菌管通常地情况下旁客户都熊想要在础最低的忠成本上枣选择出也租代理貌机构。(2)尽管没有亚存货，负蛇责零件配市送业务的练主管却让头员工告诉陕顾客仍有崖存货。重梦新补充材厉料只需一埋两天，谁毛也不会因浪耽搁而受唱到损失，哥而且这样票做生意竞馒争对手根听本插不进疫来。(3)咨询公司棋的项目经榨理想知道绪是否该把笼一些事实皇从一份报拥告中删掉甲，因为如叼果依照事万实向上面怀承报，主海营业务的状市场部经演理的脸色运肯定不好返看。(4)在海外嗓经营的且一家北遮美制造介商被要痰求向当须地政府纽奉官员支奋付现金(行贿)，尽管拨这种行但为在北饱美不合厅法，但桂他们被滋告知这叠样做符阁合当地紫的习惯但。这些问题显很难解决蚊，而且经肿常处于两誉难境地。没当每一个李可行选择呀或行为由降于潜在的桥负面伦理阔影响而变片得似乎不哨那么理想逆的时候，辩就会产生坦伦理困境仆，不容易到明确判定今是非。通没过在组织披内作为公奋司文化的礼一部分而赞确立组织顾的伦理价苹值观将有嚷助于管理弃者作出选劈燕择。公司巧文化必须掩能够包含趴公司成功蓬所需的伦青理价值观设。第十三章腥跨文化唱管理中的掠战略管理逆和人力资呈源文化与评战略“是先有战再略还是先激有文化”是一个管啊理悖论，经这个悖论恩使得战略笑和文化的朵关系更为什复杂，到征底是哪个莲为先，不攀同的学派仿有不同的四看法，我钓们认为任辫何一个组析织的成立芬，从一开典始就肯定滨有战略的蠢思维，这典个战略思可维中有一衫部分内容妖是属于企集业文化的国范畴，这牢就是企业属的愿景、垃使命和战践略目标，戴这三者并抬不是任何紫一个组织猾都可能同碧时具备，圆但起码有壁一个是必勉需涉及的毅。例如一存个几个人忌的小工厂下，他们在僵创业时期投并没有具的体考虑战那略或者文若化的问题爸，但是有刘一点他们投要考虑到灿的，这就西是工厂怎社么定位才出能赚钱，冤赚钱后怎拼么发展，思这些就是限战略的思抄维方式，押他们肯定罚也不会说歇做什么企魄业文化，略但他们肯存定要考虑将怎样使同盗事开心工睛作，彼此分之间应该待以什么样要的心态来译合作，老烧板还要考堤虑如何让咳大家工作倍感觉有希防望，愿意佳同甘共苦喝，这就是固企业文化丑的内容。站当然我们占也要注意寒战略和文刘化的存在棉是有一定踏的界限的翼