优秀员工是培养出来的

优质服务是管理出来的优秀的员工是培养出来的1​优质服务是管出来的1、优质服务是建立在规范化标准化基础之上的。2、通过管理制度、机制做保障、让企业文化真正做到掷地有声。3、用多重激励机制配合企业文化宣传，鼓励员工创造让顾客满意、惊喜、感动的优质服务。4、用全方位、多角度的检查机制保证服务质量和标准的落实，确保优质服务的一致性。2​优秀的员工是培养出来的基本理念:办店宗旨：“创造并留住每一位顾客，使他们成为酒店的回头客，把每一位员工培养成社会有用之才”企业最大的成本是使用那些向顾客提供劣质服务和生产劣质产品的人。对员工的培养（关心），投入的越大，员工对顾客的付出越大，顾客对我们的回报越大。员工来店前素质不高不是酒店的错，来店后素质没提高就是酒店的错。对员工的培养要有种树的心，不要有种草的心。“人人是钢铁，成型靠模具”：文化、纪律、制度、培训等都是将员工塑造成型的模具。3​优秀的员工是培养出来的海景人的特质：意识超前、品质高尚、作风顽强、业务过硬。好员工的标准：多做好事，少做错事，不做坏事。实行学校式素质化培训：教员工学会做人，教员工学会做事4​新员工岗前培训1、所有的新员工，无论是应聘的何种岗位，都要到培训部进行为期一周的岗前培训。2、岗前培训由培训教师按照培训计划进行统一的课程讲解，并根据培训课程安排协调企化部、人资部进行专项讲课，主要是酒店的文化观念，管理模式，人事制度，行为规范等。把海景人所信奉的道德观念、人生观念、黑白文化告诉新学员，明确的告诉参加岗前培训的新学员，之前的过三关是酒店选择他们，现在的岗前培训就是他们选择酒店。5​新员工岗前培训3、通过案例教育、组织新学员亲身体验等方式，加深新学员对酒店文化和管理模式的了解，安排学员在培训期间帮工一次，体验二线为一线服务，上工序为下工序服务，全员为客人服务。4、安排学员暗访一次，包括院内保安问候检查暗访，电话咨询暗访，陌生人进出楼座暗访等，体验客人永远是对的，检查者检查出的问题永远是对的；6​新员工岗前培训5、一周的岗前培训结束后，对新员工进行岗前培训的考试，并请信返部到培训教室做学员对酒店的评估。6、考试合格者，到人力资源部办理上岗手续，考试不合格者或培训老师评估不合格者，劝退。团队当中的每一个人都是同志，志同道合者为同志。海景是用一个信仰，打造了一个和谐的团队。7、将员工培训档案呈总经理审批后转人资部存档。7​师傅带徒弟上岗企业最大的成本是使用那些向顾客提供劣质服务和生产劣质产品的人，他们不仅浪费酒店的资财，更重要的是损坏酒店的声誉；新员工最大的恐惧来源于对岗位、部门、酒店以及顾客服务方面的不了解，他们惧怕犯错误；新员工上岗后，通常状况下是没有人关心他们，甚至是排斥。我们曾经调查过，新员工最好的朋友，是在岗前培训时的新学员，最亲的领导，是岗前培训老师。8​师傅带徒弟上岗1、岗前培训合格的员工统一到人资部办理上岗手续。2、使用部门经理要给新上岗学员指定一名师傅，并和师傅一同到人资部领新学员上岗。由部门经理和人资部见证师傅、徒弟双方签署师徒协议，将师徒双方的责任、义务和权利规定明确。通俗地讲，就是：徒弟出错，师傅负责；徒弟获奖，师傅分享；徒弟出徒，师傅获奖。3、根据岗位性质的不同，学徒期限也不同，从一周到两个月不等。9​师傅带徒弟上岗4、学徒期内，师傅带徒弟，两人上同一个班次，共同上班、共同下班，除了师傅上洗手间外，包括吃饭、到医务室，师傅走到哪儿徒弟跟到哪儿，由师傅手把手的教徒弟如何学，如何做。5、对师傅要求认同酒店的企业文化，有一定的技能和讲解能力，由于要做给徒弟看，讲给徒弟听，并给徒弟创造机会实践，所以，对师傅本身也有很大的提高。10​上岗证考试新学员学徒期满，只有在考取了上岗证之后，才能独立顶岗，并享有岗位补贴。1、上岗证考试分为实做和笔试两部分，实做考试由师傅牵头进行，并经过部门主管和部门经理测试，合格者，在员工《上岗证考试申请表》上填写实做测试鉴定意见。2、员工通过实做考试后，持师傅、主管、经理签字的《上岗证考试申请表》到培训部进行岗位笔试。3、每个岗位的笔式试卷有三套，采用员工抓阄的方式抽取试卷进行笔试，笔试通过后，由培训部审核上报酒店领导审批同意后，发放酒店相应的上岗证，次月起享有岗位补贴。11​上岗证考试4、每个岗位的上岗证分成不同等级，如餐饮服务分为散餐服务、宴会服务和服务；客房服务分为卫班、台班、夜台班；鼓励员工不断学习晋级。5、厨师进行实际操作考试，每道菜选出三个等级，A级不在时，B级炒，B级不在时，C级炒，如果全不在，宁可不炒，也不能越级炒菜，更不允许无级人员炒菜。6、培训部负责对员工持证上岗的检查，杜绝员工无证上岗或者有证越岗事件的发生。12​建立各个岗位的培训材料各个岗位的培训材料包括流程、标准和规范用语三部分组成。由各个部门根据实际的工作，分项拟定，培训部负责牵头组织讨论定稿。海景新员工的面孔很多，但是服务规范很少出现大的偏差，除了师傅带徒弟手把手的传帮带之外，就是海景没有形成规范的工作不敢干，要先讨论规范然后实施，这是一个从无到有，逐步完善健全的过程。13​基础的知识要反复培训对于酒店概况、营业时间、茶水知识、酒水知识等基本的知识，编制培训专刊，每月下发一次，下发到每个员工，反复培训，每周考试。菜品知识每周下发一次，反复培训、反复考试。目的就是使员工不熟悉的变熟悉，熟悉的更加熟悉。14​员工班组的业务培训每个班组每周必须进行两次业务培训，每次不少于1小时，其中部门经理每周必须亲自组织一次专项业务培训。所有的业务培训在周五前上报下周培训计划，培训计划包括7个方面的内容：1、培训时间2、培训地点3、培训材料：详细的培训书面内容4、培训老师5、参加培训学员名单6、培训考试题（两份）7、预计不能参加培训需补课人员名单及补课时间、地点。15​员工班组的业务培训培训部对各部门上报的业务培训计划进行检查，审核培训材料，合格者加盖合格章，返给上报部门进行张贴。由各个部门按照培训计划自行组织培训，培训部负责检查。检查的重点是培训材料要有培训部加盖的合格章，培训老师要酒店认可，参加人员、讲课时间要具体，培训材料要上墙。检查人员在培训出勤表上给予签字确认。业务培训结束后必须进行考试，并由部门经理亲自阅卷打分。培训出勤、培训考试卷、分数汇总表上交培训部后方可作为本次培训结束。培训部每周一次组织参加培训的人员进行同卷抽查考试，依此作为检验部门培训结果和执行力考核的重要依据。16​员工业务培训设立台帐培训台帐由培训部在每个月的月末下发下一月份的，部门填写完表头、员工姓名、部门经理签字后转培训部审核，培训部审核签字后返还部门。所有员工的业务培训均需要部门在培训结束后登记在培训台帐上，部门每周将业务台帐交至培训部，培训部审核通过后返还给各部门。原始的培训出勤、培训考试卷、分数统计表作为培训台帐登记的重要依据必须随台帐流转，对于台帐上没有登记的，说明员工没有培训；对于没有上述附件的培训记录，视为弄虚作假。17​员工共性的业务培训针对员工共性的知识，由酒店统一组织培训，如红酒知识的培训、咖啡知识的培训、茶艺的培训等等。由培训部统一编制下发培训材料，按照员工班组的业务培训要求进行培训和考试。18​每天坚持两个30分钟的演练优质服务的第一步骤是向顾客显示积极热情的态度，酒店常年坚持每天两个30分钟的演练：形体礼貌礼节和接听电话规范。上午不能培训的下午培训，下午不能培训的晚上培训，岗上不能培训的班后培训，每天雷打不动、坚持不动摇、从不间断，目的就是使员工有一个好的养成。19​针对性的演练对于酒店重大活动接待、（）客人接待、暗查暗访出现的问题,责任部门必须进行针对性的演练，要求演练部门要提前上报演练计划,要有针对性，包括以下五方面的内容：1、演练时间2、演练地点3、演练的组织人4、参加演练人5、演练项目的标准程序重大活动接待、（）客人接待的演练要在活动开始前半小时结束演练，培训部对各班组的演练进行检查，并在出勤表上签字确认。其中针对客人接待的演练，必须由接待部门经理亲自组织，培训部经理进行监督，20​提高外语捧补贴由于酒店奇营业和员辣工自身发暗展的需要皇，我们鼓凡励员工学钞外语，曾秘经多次尝司试过聘请煎外教来酒倚店授课，经举办外语观角等多项厉外语培训锐举措，员模工一开始劳的积极性味也很高涨嫌，但是最困终都以失胸败而告终策，原因是四多方面的薯，有班次开的原因，遮有工作的收原因，但珍最主要的盘还是员工搬自身的需酸求和惰性竞作怪。为登此，酒店扒停止了外农语培训工爱作，但提尾高了外语深补贴，A凑级每个月技补贴20壤0元，B寄级每个月风补贴10携0元，取链消了C级辉的补贴，烤极大地调笨动了员工塔自学外语茧的积极性茧。21​员工不会看做你希望公的，员工捧只会做你鼓检查的业务培训膊对于员工棵自身的发督展是有益富的，酒店店对员工的爷培训是不丸遗余力的曾，酒店要车求部门领膛导对员工界培训不要原有种草的盗心，而要塌有种树的慢心，员工徒也都深知各“艺不压浆身”的道赶理，但往顽往再次印踪蝶证了“员讲工不会做锦你希望的演，员工只论会做你检瘦查的”，套所以，培哑训部还担订负着对培龄训的检查笔职能：业务培训蒜的检查培训材料上上墙的检贯查师傅带恼徒弟的笼检查仪容仪魔表的检娱查22​员工不会天做你希望炮的，员工活只会做你欺检查的员工持证授上岗的检腔查所有员工络必须持证傅上岗,冤培训部负忘责每天检华查员工上撒岗证情况代，凡是没业有考取上盐岗证的员扰工，一律接不得单独丸顶岗，直熄到员工考唐取上岗证护为止。对于酒楼店重大复活动接倾待、（是）客人乔接待，重部门在缠上报演胶练计划辨时，必稍须要将陈服务人爪员名单恩具体到杏人，培粪训部根积据接待灿要求确捡认服务伍人员是顺否具备场相应的悉上岗证浙资格。凯对于特洽殊情况施，必须墙要求服创务部门洞出示总现经理的淡批示，孩杜绝不芽合格服期务人员脚上岗服状务。23​员工不步会做你绞希望的致，员工寻只会做蔑你检查玻的员工应知诞应会检查根据“由查两头谱”和“王末梢监塑查”的斯原则，鸡在进行望员工应箩知应会斤检查时溉，先检睁查部门冷经理和骑末梢员月工，对便各部门挖经理每变周至少对考试一尺次，考灰试不合芹格者给薯予通报铅处罚并辅补考。局考试的铲内容如臣下：部门各班粉组上报的滩下周业务颗培训试卷炉；青岛市鞭共性应命知占5筑%，酒具店共性懂的应知荐占25艺%，部停门上报热的下周伍业务培协训内容旬占70跌%。每个周逃四进行蹄专项考涉试，参矿加考试稠的人数点要占到较部门总扎人数的抓30%籍，出勤钻率和合缸格率考搁核的合惭格线为唉80%凝。周五统计喇出各部门源的笔试成碑绩，将考己试结果张暂贴在西门齐处宣传栏液处。出勤谦率、及格衬率低于8茧0%的部祥门需在当捧周内由部播门经理组议织本部门被所有员工家进行内部茶重考。24​优质服窗务的培奥训我们认为公，优质的奏服务是优映秀的员工洲创造的，千优秀的员跌工是培养坊出来的，姿只有高素促质的员工赶才能生产隐出优质的踢产品。总经理嗽定期给发员工上牌优质服组务大课容。25​为什么要食提供优质战服务1.服务贪行业中，惨酒店越来取越多，发启展越来越谊迅速；2.竞争誉越来越激屑烈，手段完越来越多佩；3.酒店名对顾客的尊理解越来建越深，想临方设法满抱足其需求套；顾客意识絮：顾客的睬需求是一拍个随时移侄动的目标演，他们今携天对你的可期望永远财比昨天高批，因为同让类企业间叮的竞争为茅顾客提供浅了选择最务好的机遇剥。当你达倍到了这个芹目标时，辨他们又有赖了新的变辣化。除非误你不断求接好，否则萄他们就会关离你而去个。4.优传质服务著才能创纸造经济欠效益；26​具备向毕顾客提薯供优质性服务的恭条件1.态热度积极阅乐观，文喜欢与萌人一起努工作或渗为他人仁工作；2.能把螺客人而不屋是自己置卧身于舞台席中心，精神力充沛、吸办事迅速耐；3.把自膊己的工作快看作是一器种人际关泡系的职业草，富有灵伏活性，喜诱欢新的要那求和实践院；4.待人斯诚恳热情策，乐意帮泻助别人，梅不与他人岂争是非曲盲直；5.不虏取笑他轿人的长冈相和生低理缺陷铺，不背贝后议论压传播他赚人的不闯是和隐挎私；6.能多灵动脑筋观圆察客人的焰需求和喜绕好，能用强心记住客崇人的姓氏仆和喜好。27​不具备演向顾客松提供优惭质服务钉的条件1.精神唐沮丧，容尼易生气；2.宁床愿自己骡（和物生）做事春，也不嫩愿同人奸打交道横；3.喜欢河以自我为仍中心、焦驴点；4.办打事拖拉半；5.认吼为服务神工作的剩技巧比半让顾客浇满意更替重要；6.办事豆按部就班慰；7.让赢顾客知串道酒店马永远是煎对的。28​如何理解恭和实现优伟质服务29​一）优质蚀服务是一但个战略,红而不是战海术为顾客乐提供优冤质服务槐是酒店驰全部经俘营管理兰活动的乖轴心，蛾也是酒穗店生存鞠和发展汁的命脉还。对顾嘉客而言童，是否摸获得了及优质服唇务是他总们能否裳与酒店愈建立消挺费依赖阅的决定勒性因素赚。优质服喉务是一符种战略法。战略淹是全局关性的计挪划和策之略。创鼓造优质吐服务，挑保持并据不断丰倍富优质爹服务的暂内涵，击是酒店骑永恒的暗追求，柱永恒的旧主题。创造优质地服务永无障止境。要炼有具体的名奋斗和可预达到的目锯标，目标驰可分阶段诸性，如顾笔客满意度饮达到多少阶，赶超的纱目标等。30​二）实现尝优质服务梯，要树立滴打造优质箩服务品牌忙的强烈意唉识优质服务强是酒店创悦造品牌的孟核心。创笨造并长期丈保持酒店蓝的服务品淹牌的着眼阵点，是把会酒店的品薪牌变成名味牌。品牌是索一个企冈业巨大以的无形波资产，悟是一个唉企业的延市场形局象，也芝是对消殖费者的虫信誉承乘诺。好橡的品牌清对消费颈者来说攻，有着吩巨大的惑吸引力身和信任极度。31​酒店的全过体员工都穴要树立强双烈的品牌脖意识，把箱各项管理陕工作，把虚所做的一凝切事情看仪作是创品香牌、打造泛品牌的具丧体行动。县把工作和贿服务做好丈了，是给溜酒店的品俭牌增添光刊彩，做的词不好，就杜是给酒店扭的牌子抹跟黑。有了提这种品牌稳意识，懂命得品牌的组价值，就片能提高我估们的境界鼓，从而产男生无穷的罩工作动力制。同时，挣也会自觉当地维护酒唉店的品牌灭，同“砸历牌子”的些不良行为拦做斗争。天酒店卖蹈的看起来墙是服务，揪是产品，捞实质上是叔品牌。创造一乱个知名辅品牌是羞不容易彩的，需竹要付出老多年蚁的心血角去培养羽，去呵吵护。只促有坚持鸦不懈地唉做下去每，酒店却的品牌演才会叫丸得越来驳越响。32​三）债服务的最四种类鲁型服务涉及犬程序和个甲人两个层材面的特性狼。程序特淋性指的犁是提供伸产品和漠服务的扑方法和邮程序。个人特性阀指的是在灰与顾客打除交道时采锣用怎样的与态度、行畅为和语言灯技巧。33​(一)冷年淡型——程序面课弱：1活.慢圣2.买不一致闸3贤.无组朋织贡4.不且方便司5.初混乱；个人面秘也弱：喝1.不们敏感晨2.冷萍淡3净.缺乏打感情己4.爆疏远态5.搂不感兴屠趣。给客人的藏信息：我瞧们不关心及你。34​（二）生找产型——程序面强疼：1.及车时

2亿.有效率茅3.狐统一；个人面弱克：1.不津敏感村2.缺乏宫感情符3.疏远教4.他不感兴趣欢。给客人的绞信息：你关是一个数员字，我们六在此对你歼排列。35​（三）篇友好型过——程序如挑弱面：程1.慢粉2麻.不一嗓致扣3.耕无组织宇4烫.混乱泼；个人面画强：1痕.友好煮2犁.优雅熄3懒.有兴雅趣沾4.机吧智。给客人窜的信息哭：我们适在努力申，但实压在不知引道怎么吩做。36​（四）优蓝质型——程序面塘强：1骗.规范痒2乓.及时率3殃.高效粒率4纳.统一季；个人面泪也强：柄1.友赤好涝2.优购雅谱3.和瓣谐4帐.有兴齐趣。给客人辆的信息搜：我们喂关心你行，并提祸供服务嫩来满足犁你。37​四）优窑质服务的拾四个步骤38​a)当僻你向客越人显示巨一种积据极热情奴的态度井时，进妖入第一态个阶段朗。

态粪度是心河灵的表跃白，这悠种心灵才表白受养感情、顺思想和歼行为倾溜向的影乘响。低一般莫来说，逆你对别完人是什匙么态度架，别人泄对你也蠢是什么逐态度。械优质竹服务的定切入点野是热情族友好的征态度。39​b)当滩你识别出常客人的需任求时，进旗入第二个椅阶段。孝识别顾客闸的需求，闲需要了解涝顾客需求迈；预测顾晋客的需求监，必须领济先顾客一点步。识别椅顾客需求航，需要善嚼于倾听40​c)慌当你满头足客人冰的需求饿时，进叨入第三肺个阶段英。

满胡足顾客渡四种基凉本需求也称为有蛋效服务的警标准：细①受欢迎嫌的需求（岸使他们感凤到受欢迎煌）

②受近重视的需项求（使他描们感到受才重视）乏③被理解软的需求（脏对他们的终一切言行负表示理解保）

④有义享受舒适登的需求（山使他们享庙受到舒适息的感觉，同包括硬件匹、软件方脖面）有效服租务和无躺效服务常的差异归在于感命受、诚境意、态狸度、人音际关系烛技巧的讨不同。41​d)吼当客人欧成为你崖的回头督客时，民你就成毛功了。服务成功洋的重要标剧志是酒店金拥有越来鱼越多的回宋头客。42​优质服务削四步骤43​五）优狼质服务的伍三种境界44​优质服务笋的评判权诱在顾客，湖所以酒店合要非常重文视顾客的黄实际感受痰。从顾客听满意到顾午客“满溢完”，是酒叼店追求的遵优质服务晴的三个境采界。让客人且满意让客人键惊喜让客人年感动45​1、第一敢种境界—击—让客人糟满意：给顾客有遇效的服务贵，是为顾喝客提供一网切所能提仿供的服务铺。

它的宾基本要求与是：

1泛）正确的款理念：把森客人当亲沉人，视客锻人为家人拍。

2）煌积极热情它的态度：庙在为顾客偏服务的整怨个过程中爱，始终要龄展现给顾假客的应当赛是积极热禾情的态度胃。

3）减提供规范物和标准的讽服务：对战顾客提出阵的需求，盒只要是属博于酒店内线应有的服恼务项目或双者是我们懒能够做到远的，就应干该给予满捷足并保证隶服务的有血效性。46​第二种朴境界—胳—让客悠人惊喜饭：用心去做受事，向顾挎客提供个庭性化服务材，从满意闻达到满溢硬。

他的猴基本要求叉是：

1价）理念深数化：客人己就是亲人扑，就是家许人。

2捧）识别顾滥客潜在需煤求：要进旅一步提高厉顾客的满蹦意度，必施须向顾客俱提供个性必化的服务窑，挖掘顾陷客潜在需趴求，并且直在顾客到冶来之前、创开口之前蚕及时识别猎他们的潜督在需求。壮凡是顾客鞠提出的需尾求，无论李酒店和个划人是否有柔能力解决推，都要通这过酒店和卷自己尽最松大的努力出去做，这杠样，才会秘给顾客惊涉喜。47​3）做法丑是：贯彻泥“查、问桌、听、看摔、用”五惯字方针。前四个宏字要求甩通过查怎看客史挣档案、掀询问客喜人要求辆、倾听炸客人谈铅话、观栗察客人嗓行色及叠时获取坝客人需残求信息移；第五个桨字要求请运用好舞顾客信写息，把熊它转化炸为服务蜓行动。48​做到顾客粪想开口但凤认为不好割意思开口巡寿或不应该振开口的事吧；做到顾匀客在生丽活起居塔习惯方赢面上的寒事；做到顾客微意料之外路的事。49​3、第三踢种境界—故—让客人航感动:用情服务括，在生理讯感受和心蔽理感受上漏都超出客野人的预期锹值。

它竖的基本要巩求是：矮1）理念掀升华：客厌人胜似亲枝人、胜似喇家人。痛2）追求售的结果：舒宁可牺牲殿酒店和自贡己一切利与益为顾客麦排忧解难藏，做了从蚁根本就不蒜属于酒店咏或自己应蚊该做的事纯。50​3）超精级服务桐标准：宫超常超蔽值，投剖入情感亲。用情沫感打动魂顾客的旗服务是冒物超所豆值的服晨务。让赌顾客感挥动的服墙务，就荐必须要驰用情感恶去服务枝，在服青务过程假中，时暖时处处奴动之以馒情，想误顾客所推想，急滑顾客所能急，用浊亲情交停换亲情却，心灵瞒沟通心深灵。比悠如，问走寒问暖押、扶老浪携幼，浅为客人鸽排忧解甘难，救击急救险缺，义务稠性的额非外投入爪等等，脉这是服州务的深驴层内涵辨，也是程服务的钞最高境即界。做勉了从根拨本上就干不属于腊我们要涝做的事颤，为了材顾客，链牺牲了谢酒店和鉴个人的协利益，崖使顾客疯终生难钥忘，这藏种服务唇才能给机客人留乱下美好反的回忆品和可以饶流传的肝故事。51​六）实叉现优质服程务的体系混结构52​优质服务谨永远是一耀个动态的窃追求，不仅可能停留秩在一个水火平上。不失断提升优组质服务，跌是一个系宜统的工程爽，必须从摔各个重要幼的方面不柱懈地坚持变做下去，铅才能保持凯永远的服乡丰务高品质借。具体措施秘是：53​1、建聚设以顾场客为导望向的理款念啦我们的边顾客导番向理念甩是：创字造和留萌住每一侮位顾客们；把客绞人当亲也人，视喘客人为疗家人，译顾客永兼远是对田的。两个追求根：

追求悔顾客的需域求、建议自和意见；垫追求顾凤客的表扬慈和赞誉。54​2、建设改培养员工恨成长的理筋念逗把员阀工培养成猎社会的有见用之才。轰员工来酒枣店之前素拨质不高不牲是我们的耕错，来酒昼店之后素托质没有提汁高就是我乳们的错。焰有了优秀锹员工，才逢有优质服粱务。优秀际员工需要期培养才能前成长起来访。培养员川工首先是骗一个成型落的过程。算人人是钢茶铁，成型山靠模具。送培养员工炕需要各种市必要、有邪效的训练流方法，内持容包括心壁态、品质棉、意志和暑技能等方佳面的训练锡。55​3、建设占文化制胜遍、团队制普胜、学习慎制胜的理亿念

文化辉是灵魂，鲁团队是力蓄量，学习情是营养。援制胜三悼大法宝是爪：蚁建设待有自己特飘色的文化矩——先有践思想后有肤行动。好搅的文化观挂念为我们鼓提供正确努的思想导碍向，让我驳们首先把予事情想正核确，然后凤把事情做愚正确。我姨们必须不今断创新酒提店文化，戒才能保持挺酒店旺盛劫的生命力爽；每一个城员工只有拜认同酒店纯文化，理虫解酒店文浇化，才能杀把个人价净值融入组崖织价值，隆在为酒店亡贡献中实蚊现个人成幕长目标。56​打造有懂凝聚力畅量的团腔队——栽没有完付美的个乏人，只选有完美货的团队蹈；个人绒的力量介是有限爸的，团喉队的力秤量是无京限的。穷凝聚团粪队力量姓靠信仰原，靠目乱标。没健有信仰嚼、目标乐，执行悄就显得辞乏力，浅相互协枪作和执蔬行就不恋会持久仙，这个抢团队只奶能叫松默散的一瞎个群体悔。要培枣养一支立思想和田作风过阿硬的团痕队，必稠须是锤图炼和磨勤练出来立的，包古括品质狗、心态坏、意志炒、作风晃、纪律朴和技能图等方面扯的训练昌。57​创建有奇学习功羊能的组雷织——味有学习蜂能力的顶企业是筋有长远礼发展后证劲的企虏业。我想们要每贪天进步乡丰1%，毫就必须腿天天学欧习，坚声持下去致，永不委动摇。夜学习的鬼途径是葬多种多束样的。洪我们要夸向书本期学习，现向实践遮学习，沈向同事许学习，据向同行鱼学习。饱而最要即紧的是末向实践丙学习。谋实践出狱真知，库也是检搬验真理刻的唯一负标准。捏学习永逼无止境砍。学习泳的最大测敌人是邻自己的谅满足。欠学习的蹦目的在毛于用，急关键也疤在于用蒙。学习永要明白酒一个道痒理：当耽你需要耗用一杯朋水的时逆候，你慕必须要峰有一桶箱水。58​不断完善约管理机制它和管理系尤统的创新胁行动一个无法