企业瓶颈突围系列之颠覆责任危机责任文化讲座 2

xx奕徽企业管理咨询有限公司企业瓶颈突围系列讲座之一：颠覆责任危机之二：破译营销密码之三：沟通无极限成就你我他之四：企业引擎文化魅力之五：让时间更有效责任文化专题讲座企业瓶颈突围系列之一颠覆“责任危机”百家新闻媒体共同关注中国企业社会责任的调查和报道百家新闻媒体共同关注中国企业社会责任的调查和报道2006年中国企业2006中国企业社会责任调查主要发现

一：中小型企业在社会责任表现上与大型企业相比并无显著差异，内资企业的表现不逊于外资企业二：企业自身的组织保障和内部制度建设是影响履行社会责任效果的重要条件三：法律规范与社会监督是对企业履行社会责任的强大驱动力四：企业与公众对社会责任的理解存在显著偏差五：公众对企业损害群众身体健康和消费者权益的行为最为反感经历了持续二十多年的高速增长，在得到了最初想要的富足与进步之后，我们突然发现，世界正变得越来越偏离我们原来的理想。

一、困境中的中国企业二、责任突围三、构建生态责任体系思考的问题为什么战略越来越被重视，而执行却越来越困难？为什么新的管理思想和方法越来越多,而我们的管理却越来越难做?为什么人力资源成本越来越高,而人员流失却居高不下?我们的制度越订越厚,可效率却越来越低?我们都渴望成功,但成功是如何达成和实现的呢?一、困境中的中国企业

(一)战略---<想说爱你不容易>(二)管理---<跟着感觉走>(三)人力资源---<明天你是否依然爱我>(四)组织---<牵挂您的人是我>(五)营销---<糊涂的爱>(六)文化---<把根留住>1、战略---想说爱你不容易⇒战略即”道”,为道而不为术；⇒相当企业的成功是在我国特定市场转型期中，被市场“推着”走的，它是企业一种”术”的成功,而不是”道”成功；⇒战略与战术的区别有三个：第一个区别是战略针对整体性问题，战术针对局部性问题；第二个区别是战略针对长期性问题，战术针对短期性问题；第三个区别是战略针对基本性问题，战术针对具体性问题。1、战略---想说爱你不容易近20多年来，作为中国企业的决策管理者一直在学习运用新的管理原则：企业必须具有灵活性，才能迅速回应市场变化和竞争环境的改变。随着竞争的越来越激烈和企业规模锻扩大，对战略的要求也越来越细致和明确。因为，战略是企业在分析了自己经营的外部环境和内部条件后，作出的具有长远性、全局性的企业经营与发展的构思和规划。战略的实质存在于运营活动中---针对外部竞争对手，选择一套不同的运营活动，或者以不同对手的方式实施运营活动。企业战略病症战略短视症：在战略管理上，战略是“选择正确的事情去做”，而战术是“把事情做对”。只有通过对企业营销管理工作的全局性、长远性、有针对性的规划，使企业始终“选择正确的事情去做”，才是企业持续、快速、健康发展的根本和关键。战术上的失误会伤筋动骨，而战略上失误则很可能会使企业走上不归路。战略失衡症：重战术，轻战略；重技巧，轻权谋；重眼前，轻长远；企业战略病症（续）战略盲从症：盲从指的是企业战略趋同现象。战略竞争的目的是设计出别具特色的产品，形成区隔，创造出独特的价值；而竞争趋同是大家都向着一个方向竞争，最后只能提供无差异化的产品/服务，消费者被迫依价格进行选择，结果是市场陷入价格战的泥沼。例：彩电市场的悲剧战略躁动症：目标过高，盲目扩张，不适当地多角化经营和品牌延伸等，都是战略躁动症的表现。它对企业危害极大。例：巨人集团企业战略病症（续）执行乏力症：是指在战略正确的情况下，最终没有获得成功的重要原因。导致执行泛力有两种情况，一是在制订战略的同时，没有制定相应的执行方案；二是企业过于粗线条，在战略执行过程中对细节的把握不到位。“在市场煮竞争激厚烈、市励场规则然趋于完饭善、利润空周间逐步梁下降的搜今天，蔑企业你辰有何战略？棍战略的目银标方向明扁确吗？”耐没有战略伶就没有哭方向，链而迷失渡方向和委目标将会铁给企业作带来不邮可估量臂的损失卧。在我们习的日常消工作和彻管理中味是否存在着“齿不给出含明确的觉方向，暖它的好宰处是可以省去衫日后为方谢向性的错威误承担责任，但是帖，对于下没属来说，柱在工作中稠发挥创造性券就是再蠢激不过的了负。“如何正确检的选择方姑向与动力够的关系。大海航行勒靠舵手,粮老大你带痰我们去哪豆里啊！我该胖去哪浮里…..⇒近年来乌战略被这企业越若来越重套视，但庭有些存安在着急忧功近利伏，追求障短期效货应、缺革乏长期层规划，残原因何曲在？⇒重视战撤略的制悟定，却远不能一否如既往童地执行赴；⇒战略不阿能持久顺地执行老原因？秆黑洞在钻哪里？责任流折失。⇒一个企业喘的战略执策行如何，叙关键在于渔我们企业散的决策者冰和管理者盟。⇒战略制莫定的错断误，与唉我们倡顶导的主构题理念刮相悖。新疆德隆德隆是锹什么企协业文化唉呢？“袜产业整浊合，把播握机遇总，建成丘中国第菠一大民魂企。”凶像德隆肠这样的糠企业它吴所经营测的是一渐个大型傅的多元厌化企业局，业务请互补，料风险分兔担，才闻能创造宿一个稳名定的现尽金流。未而如果页你的企魄业文化豪是要把虏握机遇田，乘胜盏追击，伪就不能各创造一米个稳定繁的现金轰流。一第个稳定疏的现金下流对企吸业是非哪常重要陷的。这孩种“把隶握机遇宇，积极黑进取”边是不符存合一个暑多元化佳的企业秤文化的概。当你脏把一个章企业做拦到多元怎化的时测候，你盗所能喊恐出的企慕业文化块是什么刊，只能孕是“稳售定中求葡进取”查。战略经营活动资源投入竞争优势建立指导推动界定强化执行形成吸引企业经营减循环图生存基础2、管理---跟着感皇觉走⇒管理：“继简单地说笑就是让别览人完成任超务的艺术”，管理翠到底管什血么？理什迅么？；⇒管理的本粗质就是责任；⇒盲目地约跟随—尿从机构大的设置最到人员楚的配备昏以及管产理模式嘱运用；⇒管理者里不能移躲位思考奴，移情哥；⇒管理者“窗只对上负索责，而不鸟对下级负使责;只对开内负责，侦而不对外受负责”；离其结果是烂对谁都不份负责；⇒缺乏对肿供应商拉的监督泽和外协欺商管理哈，放任景自由；⇒如何使袖一杯咖啡健成为受众虏人所喜喝腿的“味道武好极了”锡的咖啡!一把钥巨匙只能类开一把策琐企业管理酒框架远景和使府命陈述环境研究核心能茅力战略选晃择战术选甚择资源配益置计划业绩度研量与评唯价反馈：不侄断学习，通灵活调整152346⇒作为管鹊理者在胃企业中角色扮演的如何，踢直接关系企业的生存和发展；（指导、引梁导、督导）⇒管理就流是管制慨度（定沙规则）劣理就是治理事，关协调关围系它包章括人与惜人、人腹与事、屑事与事嘉等等；⇒在日常的蛙管理中我竹们有些管勾理者对自重己角色把妖握不了，附不是缺位、越拆位，就是错位；因此真宁正地扮演逗好管理者俊的角色，篇就应做到定位、补宜位、到位。⇒在企业中奶管理的核冻心究竟是载什么？“效率”，然而在圣我们的踪蝶管理者帐中往往诸是忽视签了对效侄率的管赴理，更捆多变为到对人的救管理，奇而这种尚“低效钻率、低屠薪资、互低能量扬”的过瘦滤方式扔似乎构妻成了中污国企业峡的恶性祝循环。3、人堵力资源---<明天份你是否秤依然爱感我>⇒新的员末工进入绞后,不步是在技冈能的发览挥上,绪而是寻际求靠山脱、缠磨域老板的础心思；⇒内部之扮间不以谁聚为核析心，以自我\利益、速权力为面中心，习造成集彼体失言谊而形成译“内耗悬”；⇒既想马蒜儿跑得愧快，又输想马儿蔑不吃草盾，千里疑马常有蠢而伯乐霉不常在耍。是否找到古了你真正悉需要的人克？⇒二十一蔬世纪的此竞争是常人才的稳竞争，逃我们能硬否做到昨爱才、起识才、峰育才、句留才、赠惜才直作接关系叼我们企怠业未来退的发展进。⇒企业与员公工就象是状在恋爱-认识-了解-相知-相爱-终身相收伴。⇒木桶理论我的短盏板在哪里巨？木桶理锐论法道器将天地顾客顾客顾客企业竞饰争力修道保狗法利器人是最活跃叼、最重要乎的资源，将是最重美要的人。天是政治、桶经济、社枣会文化、错技术、自蜡然等环境地是企业所锦处的产业搂环境，包帅括竞争对然手和合作往者。企业唯一碌的目的是创造顾客企业生存和发展的核心命题——可持续发展——理念依据使命追求核心价值观战略与竞争优势组织的核心能力客观依据市场与客户客户忠诚为客户创造独特价值员工的核心专长与技能基于能力的人力资源开发与管理系统

企业可熊持续发医展与人体力资源经营人只才经营客查户企业的可售持续性发漂展顾客忠诚顾客满意为顾客创造价薯值带来利益优异的产泉品与服务员工生步产率与成素质员工满意员工需桑求得到睡满足与怕个人价谢值实现企业人躬力资源纲产品服桌务的提性供企业人力资源滔开发与管问理系统企业经留营价值旋链人力资柿源如何旬为企业卵创造价村值4、组织---<牵挂您户的人是我轻>⇒组织架识构的设改置缺乏浑适应性腔，不能核与时俱咽进；⇒组织机伞构和部背门的职燃能不能乏得到应惰有发挥赞；⇒部门之间征诸侯割据炕，关心小裙团体利益休得失；各法自为政，邮缺乏沟通寺、协调；⇒只授权、缎不授责，维在授权过蛛程中存在幸着，一放允就乱、一舞收就死；⇒缺乏责镇任、权辉力、利半益的有焦机有效举结合；营销---<糊涂的笼爱>企业品牌飞意识模糊择，仅仅停乏留在有个射注册商标懂，有的甚吴至连商标锻注册都没钉有；企业形滚象缺乏扇统一性弦、品牌调没有独摩特性、淋没有文付化内涵所，体现观不了品床牌精神裁，抓不蹲住灵魂漏；重推销、打轻营销；所谓推销：1）推任销就是皂寻找买辱主；2）推迫销就是驰说服现狱实的或领潜在的仆顾客购复买；3）推衬销就是津创造需释求。推销是锯以产品徐/服务游方式满点足消费窄者的某染些需求存的一种稳经营方茎式；而宾营销不摧仅是满见足消费赞者某些岁需求而桥且通过竖营销方李式创造膊引导消管费者，途引导消宣费需求难。推销与营沾销的区别树与对比出发点双重点买方遇法坊目的推销观念营销观续念工厂危产惹品沉推销和僵促销锯通过销售煮来获得利槽润市场遣顾摊客需求螺整重体营销库通过顾献客满意获得利润市场营轻销与社晚会营销技的区别辅与对比5、文赌化---<把根酸留住>⇒公司现爷有文化症不能有仁效地发进挥共鸣邮、激励狸作用；⇒公司的价锡值理念未雹能形成共捞识；⇒传统的师、散乱选的、局胆部的中命优秀文斥化积淀凉不能得猜到很好封的传承胁；⇒公司文厦化不能沾支持公尸司的战详略实现熄；⇒公司文化怪成为阻碍敌经营发展邮的瓶径。⇒能否建立学起真正的滩符合企业紧个性的文滤化，直接供关系到企肯业的健康葛发展！⇒通过梳政理、整病合、达财到提升拴我们企慢业文化糠，并且总使这种平文化扎辟根于企同业中、敢实施于立管理中清、体现勾在全员镇中，从筹而真正津地形成画企业上巡寿下一致刮、风雨萝同舟，膛实行理匆念共享真、愿景麦共建、材行为互剑动、共只谋发展两的良性霉互动循铲环。企业管理竞争力与其子要素的相关系数

第一位第二位⇒期望与失匪望并存（蔬期望过高舰与自我认瞒知偏差）⇒信任与哥沟通的董困惑（党信任关够系难以笔确立，卧沟通不各畅）⇒文化冲突核与融合（绍理念难以贼达成共识阳、行为难挡以融入企鱼业）⇒理性与峡人治的帮矛盾（泄理性与级专业精狮神在人司治色彩恶浓、人蜘际关系学复杂的汇企业环厕境中难访以有所姜建树，穴双方游苏戏规则破的缺乏）⇒放权与监茧督的困惑糖（目标责变任信息监停控体系没湿有建立，却过度放权旨导致失控召）⇒企业家水与职业涛经理人遣角色的田错位（睁企业家熟事无巨寒细，尚乳未转型选为领导网者，领导导者与郑管理者母的角色犯错位）⇒职业经里理人的欠职业忠爽诚与企光业忠诚率的矛盾痕（职业芦经理人花的频繁抱跳槽与孕心态畸袋形、行尸为上水各土不服贡）理解与沟为通是成功塞生命线全球经退济一体淹化必然倍是文化胁的融合在全球各化中坚窄守自己巷的优秀搜文化：⇒经过21