怎样成为优秀的管理者

如何成为优秀的管理者管理团队培训课题管理技能部分大中华管理培训研究网课题组1管理变革实质上包含者一场心理革命科学管理在实质上包涵着要求任何一个具体机构工业中的工人进行进行着一场全面的心理革命——要求他们在对待工作、同伴和雇主的义务上进行一种全面的心理革命。

——泰勒2培训主要内容大趋势与对策自我超越的职业修炼经理人角色认知时间管理组织部属目标管理计划管理绩效管理辅导部下学会授权问题处理激励策略沟通艺术建设团队3大环境发展趋势与企业对策第一讲4转型期，中国企业家的热点问题

不容回避的全球化、本土市场国际化的挑战您的战略方向在调整吗？您的公司“组织结构还合理吗”？您的公司在调整“核心竞争力”吗？您是“以速度为基础”的竞争者吗？您是否在重建业务流程？你的企业是否是一个“学习型组织”？5竞争正在改变着传统思维知识主导：资源导向升级----以知识、信息为主导地位企业再造：理念再造、文化再造、流程革新已成为必然顾客驱动：由利润目标为中心转化为以顾客价值为中心研究开发：成为经济前进的动力（专门机构化）知识主管：职位轮换正在进行中……6趋势之外的阵痛我们既不做预测，也不单看趋势。实质上是中国人正迎接着一场前所未有的冲击。趋势之外，大家将经历生活方式、观念、知识、及其组织结构全面更新的阵痛。7企业正在准备迎接更多变革，这种变革将是迅速的和富有挑战性的

观念不变，就是自我抛弃；不变一定死，变并非能活；企业入世的第一步，就是学会变革。经理人在必须变革之前作出变革经理人应制造变革而领导团队发展变，任何人都要面对8变革的过程

就是对人再分化的过程先知先觉的人_他推动变革，他领导未来！后知后觉的人_仅适应变革，需要别人领导不知不觉的人_无发展资格，竞争的弱势群体9彼德.圣吉的一句话未来唯一持久的优势，就是有能力比你的竞争对手学习的更快。10中层管理人员能力提升培训承诺书学员承诺：1，我想提高自身的管理水平2，欢迎大家指出我管理中存在的缺点，我会虚心接受，从善良的一面理解你们的建议3，我坚信，批评、委屈、误解承受不了的人，无法担任管理职务4，我以后在工作中会不断对照公司对管理人员的要求及时改进自己的工作方法和绩效，我愿意接受大家的监督.签名：11人的价值人的价值，并不是用时间而是用深度去衡量。

——列夫·托尔斯泰12当代经理人

正在进行自我超越的修炼13人的需要与其相应的个人人格塑造一般激励因素需求层次组织措施1成长2成就3升迁《一》自我实现挑战性的工作任务创造性在组织中的提升和发展工作中的成就1承认2地位3胜任4自重《二》自我地位尊重工作之称的荣誉感奖励的增加团队的承认工作本身的责任1志同道合2爱3友谊《三》归属友爱团队建设质量和谐的工作小组同事的友谊和关系1安全2保障3胜任4稳定《四》安全保障安全的工作条件各类社会福利保险与福利职业安全普遍增加的薪金1空气2食物3住所4性生活《五》生理需求环境的优越基本工资基本工作条件上升顺序复杂需求基本需求14个人需求选择，决定你的发展物质需求是基础价值实现是根本精神需求求人品升迁需求求发展知识需求求价值经人为什么要进行

自我超越的修炼呢？15高度自我超越的人的特征？自我超越是一种追求卓越的精神品格高度自我超越的人，会敏锐的觉察到自己短处、能力不足和成长上限，但这却不动摇他十足的自信。他会学会如何在生命中产生和延续创造张力。工作主动、且绩效高学习更快，且能影响他人，能成为有影响力的人责任心强、不推脱责任，且能胜任更高一级的工作不在乎短期收益，而专注长远目标任何组织都需要的可以鼓舞团队士气的人16如何自我超越？改善心智模式与团队建立共同愿景与组织共同学习17经理人的十大能力素质能力素质概念解释合作精神能赢得他人的合作，对下属不是压服，而是以个人影响力实现决策才能能够客观的依据事实进行决策，具有高瞻远瞩的能力组织能力能够充分发挥部署的才能，善于组织人力、财力、物力精于授权能够大权独揽，小权分散；能够抓住大事，而把小事分配得当勇于负责对上级、下级、产品、用户及整个社会保有高度的责任心善于应变权益通达，机动灵活，不抱残守缺、不墨守成规锐意创新对新环境、新事物、新观念、新技术有敏锐的感受能力敢担风险有开创新局面的雄心和信心，在机会与风险面前勇于行动尊重他人充满爱心、心能容纳百川；善于采纳别人的意见，不狂妄品德超人为人所敬仰的职业精神——德之才之帅，才之德之治本。18第二讲角色认知与角色转换19如何成为一人优秀的管理者组织好自己组织好部属角色认知时间管理自我认知目标管理绩效管理人员管理团队管理计划管理在职辅导解决问题授权激励沟通建立有效的工作网络绩效评估员工职业生涯规划十大素质五项修炼角色转换20管理者需陆解决好四粉个现实问偶题管理者的抽时间一般御属于别人状，而非自给己；管理者必朝须积极的涂改变周边肤的环境，拴否则，他功只能象从显前一样的况工作。管理者眠只有当梢他人使分用他自贯己贡献热出来的雕东西时渴，他的锋工作才律有意义抄。管理者身翼处组织内伍部，很难余组织外部吴情况的原通始资料，罚但是，如愚果他要有霸效工作，交就必须努川力认真组鼓织以外的殖情况。21管理者要冤实现对组恐织的三种裁贡献直接成哗果（把市资源转园换成成笨果）树立新谋的价值砌观以及蜜对已确绍定的价身值观不极断确认插。培养与臭发掘组缓织未来巾所需的醋人才22经理人扮坐演的三大窄角色(一洒)信息沟通齿角色及时将象上级指宇令变为雕部属的眯行动。迅速将市括场信息及锄部属情况妇反馈到上进级，以供倒上级决策歼用。横向部门向之间及时添交流信息傅、进展情贞况以便更讲好协作，饿并与市场骨发生联络能。23经理人贤扮演的脚三大角芹色(二欧)人际关系丸角色在上级面针前是被领毕导者，完谜成上级指办令，在下载级面前是跨领导者，蕉下达指令搭并对结果捡负责。在同级面轨前，协作瓣者的角色此。在用户面特前是公司昂形象的代样表，代表夕公司履行练各项职责茎。24经理人扮习演的三大矩角色(三料)决策者角摊色将上级源下达任墨务转化佩为部门狱目标，尺并有效阶解决目竞标实施贵中的问探题。帮助解决鸟部属目标乎实施中遇俘到的问题罚。要善于古发现将活来的问行题，并筛将问题免转化为参机会，棒作为制樱定规划可的依据歇。25经理人的疲三大能力专业能吧力：解棍决问题先，实现跨最终结谦果的保虫障管理能力兴：企业运斩作、发展绞的保障沟通能力使：创造绩隶效价值的卵保障26绩效管宪理流程垫图公司文化战略规划年度目标部门目标个人目标个人理解承诺完成任务发展系统明年目标工作目标个人发展目标激励系统目标：什么何时何地计划：如何何人政策程序规章计划教练输出(职责)输入转换关联职务分析说明书绩效评估绩效反馈职务评估薪酬(一)阶段目标(二)目标目标教练发展调整计划27法约尔：输管理的5拐项基本职倡能计划--判-确立目产标制定计赠划和程序组织-狗--建炉立一个盛有效的保组织去屡完成企渣业目标指导--饥-通过对患部属的激蠢励在职辅仿导去达标协调-舱--加依强团队价内和团疲队间的配协作去评达标控制--织-通过设星定各项标谅准，在目社标和结果遥之间进行天必要的调同整与控制胶。28经理人向工作现均状调整喜欢抓业酸务工作责任心索强，习臂惯依靠嫌个人努残力去完饲成任务事无巨结寇，不善于斯授权虽有工铜作目标朗，但缺醉乏目标育控制不善于追、不习家惯做计能划救火现象衫普遍未经过系纯统的管理兆技能培训不善于培建立有慌效的工搅作网络达、工作陵团队认为对长人的管寒理是人冲事部门仁的事不善于坡招聘、倍选拔、府培训、装发展激须励等人竟力资源躺管理工护作29管理者的坚角色转换专才应通才依靠自间己努力冻依靠升团队建敲立工作妨网络，狭利用他种人的手封去实现百组织目颗标。善做具软体业务悠工作烧做管理跃、领导陆工作，敢反之花绘较少的最时间做滋具体业巩务工作弊。对技术性腐强的职业妈对管理职恒业有认同芬感。30经理人的慢工作风格工作风浴格的测舒定：认知自己蚀的行为倾朱向，行为荣特征，以构及改变工份作中的不宾良行为，被创造和谐肝的工作环蹦境，提高荐工作绩效间。卢因的行胳为模式：鲜B=f(殖PE)P--鞋-个体变恐量、个口体特征徐：气质唐、性格煮、兴趣铺、能力E---张环境变量人的行孔为是个伸体变量掉和环境河变量共胸同作用刘的结果兽，在企刃业内不熔同的个槐性特征吓，在不载同的环狠境下，趣会产生姜不同的任工作行偷为，即识不同的述工作风棍格，工箭作风格盾是一个翁人在工席作中的寸行为表峡露。正粒常环境宗的工作意行为与可压力环满境下的秘工作行待为是不壤同的。31经理人的笼四种工作猴风格工作风格想象设计者E人际关系者A办事系统者S激励行动者G优点新颖的、富有想象力的、有创造性的，善于探索、规划，能纵观全局群体协作者，善于表达，温和、忠诚、信任并支持他人认真，有条理，善于分析，定量能力强进取心强，行动迅速，办事果断、务实缺点不现实、理论化易动感情，易被他人影响严肃、保守，谨小慎微目光短，粗心，缺乏分析工作出发点观念革新人际关系事实组织结果行动32工作风径格与自劈燕我管理1、认欢知自我坊，自我帜控制，原发展优循势，克载服缺点易，调节闹本人的职工作风堤格，力之求最大秧的工作小绩效。2、认锦识本人裕与他人兽的工作她风格，娘便于相拆互理解逃，相互鞭合作。动创造和洽谐的工侧作气氛什，同事韵间扬长贪避短，愿团队协晨作。3、经理淡人了解部隔属的工作险风格，便要于工作安烂排，把合结适的人放煎到合适岗帮位。4、便于怨班子组合黎搭配、优雨化，单一节任务肾同质饭结构上层管理尚异质结构33第三讲：筒时间管理一个情景吓案例34第三讲归：时间捐管理第一代愉时间管趋理--诸--备麻忘录型特点：吼纸条或滚备忘录符本，一浇方面顺勒其自然诱，一方扯面追紧们时间安萍排。第二代要时间管球理--托--事绒先规划恢安排行豆程特点：制押定合适的段目标与计忍划，讲究驱效率、明像确责任。第三代时岩间管理-闲--规划纲、制定优旷先顺序，梳操之在我蜜。特点：明柴确价值观谦，制定中挥、长、短砌期目标，改将每天的兄活动排出经优先顺序潮，有详尽侄的计划表踩、组织表劫。第三代阴时间管漏理最大掠的贡献语是将目斥标与计却划置于摆价值观探之上。35第四代瞧时间管意理注重单位音时间的价霞值，而非挽单位时间各和效率(节一二象限宴)超越时及空(今强天要管芒理明天年的时间趴，第二旺象限)以人为化本的时全间观(发人的价徒值观统姓一)系统的而晕非个人的底时间管理36案例分担析第一步绑将脆各项工下作按其斧价值的乱大小一营分为二棒，1、奶2象限岁为重要摄；3、阴4象限弓为不重番要。第二步意根据各项栏工作的完备工期限，营远近分为份1、4为间急迫的；变2、3为泡不急迫的谱。重要重要，紧茂急重要，逢不急不重要，劫不急不重要，导急37四象限工闲作性质分苏析急迫不急迫重要紧急状况迫切的问题限期完成的会议或工作准备工作计划预防措施价值观的澄清人际关系的建立增强自己的能力不重要造成干扰的事、电话信件、报告会议许多迫在眉睫的急事符合别人期望的事忙碌琐碎的事广告函件电话浪费时间逃避性活动38案例分析第三步闹对王菊的工作墓定位，丑并分析起其工作镇现状重要与华金公抽司讨论定棍价3H中实公水司的合深作意向碧书2吵H天际公司盛的货未到钩问题？上级要亮求上报步三个月聋的业绩报表拉2H周五业倘务会提抛前1档H共进午杨餐，讨稠论促销桶会策略分1.5冒H商讨索饱赔案处堡理1H阅读内德容刊物笋1系H打电话街给12别客户赏30分捆钟聆听电奴话留言社10节分钟完成文处件归档括1裕H人事部明雄天要上报新员工加试工期道表现结果报告不急急39案例分条析第四步贯问题与央措施第一象限肿：抓紧做培；返回第蜘二象限第二象限肆：重点做押；按计划玩有步骤做孝；为明天袍准备第三象限吹：不花时集间；少花益时间；授轨权部下做第四象般限：平容衡好被亩支配的踢事情；缝不被迷迷惑，争弟取自由甜返回一槐、二象津限第五步墓时间妥价值=工镰作价值将4个象凉限时间合漏理的科学洒配置，将症会遇到1意5项阻力麻。4015项文浪费时斩间的主协要因素控制1、电话打辅扰2、不速桥之客、顺召便来访3、信秤息资料黎不全4、缺乏盲自我约束5、不善沈于拒绝计划1、试茧图完成洞过多的别工作或洒不切实大际的时绍间预算2、“黑消防救仗火”式看或“危袄机型”胡管理3、没德有目标桂、优先完次序、底每日计准划4、搁置匹未完成的习任务信息传慈递1、频繁赴的会议2、信姑息不足持、或不府清、或去过多决策优柔寡断馒或拖延组织1、混淆堡职责与职邻权2、办摘公桌杂开乱无章指挥无效的保授权人力041怎样处连理并减主少工作春中的“室救火”嗽现象(集一)方法一衣科学料全面做计樱划将易出弹现的问骗题在计筒划阶段惭做出预乒见，分析原因判，制定对嫌策严格信息最管理，尽淘量采取预众防措施，英防患于未租然方法二绵严容格计划控覆制过程明确计抚划控制践点(尤赤其是关共键控制划点)设乓立控制景检查人检查计划羡进展情况严，健全各秤类检查信醋息反馈表预测可能偿发生的问悦题，做好缺必要的应欲急计划。42怎样处乞理并减讨少工作混中的“鞋救火”壤现象(死二)方法三桥对已麻出现的“覆救火”问织题及时处理夺，不要拖捆延及时总结范，将例外买问题转入潜例内管理43案例分析第六步炎系统思溉维面对变化窗的环境杏应变能力逢要强化突赠出第二象仙限管理法牢牢抓西住关系疑企业持床续发展渐，价值狸创造的涛大事，巧上下左举右系统秧思维阻步调卖一致44时间管引理理论墓适用范饺围第一代谊时间管慨理：备忘洗录、适洒用于小轧作坊、暂小店管秧理，对多突发事娃件无助第二代秤时间管免理：计划效盆率手册，鲜但与工作腥价值脱节第三代时按间管理：当公司泊进一步扩喂大，管理纵范围扩大欢时、价值恼观的问题竿，步调一侦致的问题格突出了，江所以，必诱须抓授权播、抓规划袍。第四代时墨间管理：公司盲规模进到一步扩依大，环私境变化马更为加犁剧。•靠远景摧管理：赴长远规描划、企丹业文化渠、员工返发展•超越蜻时空：展他望将来，卵可持续发桌展•人本沙管理：学数习力、团响队建设•系统视思维：5益项修炼，梅学习型组敢织45案例分析第七步纹有效运涝用工作日贝程管理表•将每牲天工作内心容列入此易表•分析田每项工作选的性质，肠排出优先勿次序•拟蜜定处理持对策46每日工作膏时间记录乏日期打算今天完成(1)(2)(3)的工作(4)(5)(6)时间活动次序1=重要+紧急2=重要+不紧急3=紧急+不重要4=日常事务处理方法委托给________训练______去做下次要他提出建议下次不同意做集中/缩减/缩短时间•其它8：008：30…12：3047时间管理除的具体方扰法(一)1、此报事花多抖少时间秧—取决度于该项退工作的腰重要性该项工作苗何时完工局—取决于淹该项工作喝急迫性2、管理灶今天的时勤间—运用挠第4代时驻间管理，低4象限管序理法管理明天筒的时间—慌运用第二广象限大石吉头管理法总结昨天跟的时间—疯总结经验鉴，吸取教犯训，改进脑措施3、运肌用时间玩管理表淹记录你路的时间计算你的据时间平衡你的川时间分配你仿的时间48时间管收理的具蜻体方法吊(二)4、集中巷时间，解男决第二象舟限的重要牲事项5、善稻于运用收零星时感间，增炭加时间眯利用效胃率6、系赶统管理禁你的时惯间，善扁于用好层别人的血时间7、以人逢为本使用席时间，主沫管在“人梨的管理”院上要共舍得花铁时间8、充昏分运用集现代管欺理工具丧，例如藏电脑、摸信息管哄理系统挡提高时位间利用坟效率49组织好聚部属工作职责关键结果具体标伶准工作目家标行动计后划目标控制年终评估奖励系统找发展系统职务分授析主要目标目标标准SMAR辱T要求目标任孝务书HRM考失评系统职务说明时间管理分主次抓缓急绩效管停理绩效伙缎伴在职辅导考评目璃的考评项目考评技术考评程序授权人的管理团队管勾理50第四讲扁：目标殃管理目标管肯理是根津据公司侨的战略秆规划，惹组织目望标运用猎系统化富的管理桌方式，作把各项辟管理事桥务展开楼为：有首主次的冈、可控浴的、有欲效和高滩效的管链理活动织，激励务员工，灭共同参达予，以在实现组稻织和个灾人目标馒，努力托工作的牧过程。51先有工作鼻还是先有画目标并不是先玩有了工作蝴才有目标持，而是相蓬反，有了跪目标，才胳能确定每讽个人的工半作。所以巩，管理者章应该通过惰目标对下傍级进行管似理。企业规的使命和誉任务，必尾须转化为弱目标——彼申德、杜般拉克52目标管理父的作用借助目岩标说明味公司的夕期望及傅要求通过目标璃分解使各寻级人员负企起责任目标及其买标准为企固业考核提知供依据通过目忌标管理帐使上下不级建立艰绩效伙宁伴关系有效的司目标管酬理是自杏我管理酿的基础目标管理弱有助于把则握企业的喂命运，保顾持长期和专短期利益法之间的平盼衡53目标的图内容目标的内容共同价值共同承诺各负其责注重绩效不断发展54企业在必目标管雾理中遇执到的问神题目标难以理确定标准难根以量化目标难粮以长期油化目标难以番灵活变动主管的辞影响度目标制定揪参与性较技差不同层次迅对目标的司理解差异目标监控愚失去平衡55目标管慌理的特淋点之一一、M俊BO注智重系统饱方法1、长目标与芳短目标：渣大目标与斩小目标相饲互支持。2、目岩标—行哗动—结衡果—新鱼的目标捉。二、MB浊O强调员吗工参与鼓励员工苦参与制定辞目标是形劈燕成责任的宾基础：1、部下酸既了解组尿织的目标恰，又参与他制定目标跳。2、可秧使主管零集中于谜关键领蚁域。56目标管理钻的特点二三、MB寸O强调团肤队合作1、任何赴目标的实猫现均需依庙靠团队合宣作。2、小目冒标需服从贡大目标。四、MB呀O强调结藏果1、对管这理者考核皇的是其结剥果(成果纠)，而不南是“活动影”本身。2、MB抽O就是要赚不断将目刃标对准结征果，能过捎及时检查削反馈来达兽到这一点砖。3、结汁果往往纠是由“倾用户”孙所决定锐的。57目标管唤理的特逝点三五、MB端O强调目绣标的激励拆作用1、管理冰者激励部码下首先应游该明白无皆误地告诉喊他：你对他的及期望和要选求。2、MB花O强调组基织目标与田个人目标需的结合。58工作目标熊的类型一、达成薄型工作目谜标•重存点分析胡在什么块条件下想才能达猛成目标言。二、解决杰问题型工雾作目标•重吗点是找迟出问题长的真正己原因-录--W渔HY纲WHY洗WH萌Y三、例行飘型工作目穗标•重点瓦：设定有和效的规程势、规范、源标准是管荒理例行性工作视的重点59目标的尿SMA筝RT要馋素Spe烤cif要ic(寸明确的坚)Meas友urab臣le(可释测量的)Acti防on-o鸡rien肢ted(志行动导向周的)Real运isti板c(务实翻的)Time康-rel愧ated挨(有时间男表的)60目标S枣MAR混T练习200现0年在博管理人公员培训钻方面要再加大力懒度希望你们暗部门提高幻玉团队协作亏能力质量不合照格率，必谣须降低到盏1‰200陵0年销才售成本芳不得超把过50站万元你必须在钩半年内减荣肥20磅61目标标准钱的特征基于工堆作而非博人为人所知具体且可泉测量付诸文及字可以达到经过同意误确定有时间练限制标准可变62目标制度订的步话骤公司总蛇体目标本单位士的目标阶段目想标人员目标目标修返正63如何实施垂目标管理段(MBO促)实施M紫BO是规一个从坏总体到浅具体的荒过程：炒通过对智组织大青目标的道分解，烤成为一颜个易于申有效管颠理的小愤目标。磁通过有寻效和高歪效的工阔作达到胳预期的丈结果。数期间共派有六个捏步骤：1、工作夺职责--惕-前2、关定键结果-周--3、具菌体标准戚---院4椅、工作小目标-仍--5、行权动计划盗---免6底、目标验控制-由--64第五讲：嗓制定计划扔工具一一、决策孩树形图树形图瓣是在决口策中常点用的一埋种工具例，这里惨可用于驴目标的秀分解。藏一个大彼目标，馋必须经犬过逐步户分解，害方可制向定出具煌体的行畜动措施知，才能然达到预陕期结果旅。运用决员策树形轰图对目圈标分解稻，可根乌据情况倍按项目凶分解，挪到按产外品分解锁，或按佳区域(抱部门)五分解，仁也可按虎时间进纪行第一败次分解茄，然后径再酌情貌进行第员二次，忧或第三寒次分解鄙，直至罢分解到尸能落实健到具体予人，采纸取具体轻行动措厌施为止诊。案例：趣3D公搏司下达瓦上海分厘公司2挣000液年销售主额比去膀年增长艘10%挎。完成吃销售一甘万台产越品的任区务。65上海分公强司200贱0年销售辣目标产品系列完善销售量晌1万台A区2估500待台B区3躺000酸台C区25挎00台D区1惑500愤台缺口15凉00台甲客户乙客户丙客户丁客户缺口1月归2月…童12月第二次分映解第一次阿分解新增客户10妖家加强广告通路强化训练销售人员广告活动信函报告广告电视广倾告何电视俗台何电视节梳目广告明地星66上海分公声司200胀0年销售鼓目标行动步骤怀及标准措苹施必备的资您源可能的问尖题、原因良、措施合作伙伴技所负的责窗任运用甘认特图画搅出总进择度表确定关键若控制点明确责屠任人编制支区持计划裂和预算宾计划正式编抄写“目虏标计划脑任务书辽”67甘特图娘(进度扬表)目标名艇称任务1月2月3月4月……12月备注1计划进度实际进度2计划进度实际进度68目标检广查进度赖表目标名四称任务标准检查方式检查时间检查人检查结果备注12369网络计氧划ABIKJHEGDCFCGHK卫为关键路踢线作业开始结束70目标任务吉书目标名称：在……时间(在……条件下)，达到……结果。目标标准完成步骤步骤标准问题分析原因措施甘特图(时间表)责任人涉及部门检查人考核结果123471绩效管除理系统确立目蓄标在职辅导绩效评绣估发展计控划72教练(C浆oach仇ing)Coac伶hing乱指管理载者利用工搞作作为学爷习的机会潜；透过直接志的讨论与漏引导；以计划的忽方式培养筝下属管理否能力的过穿程。要点：1、管逢理者须阴以直接浇讨论及栽引导性瘦活动进机行教导洽。2、预先烂计划。3、针很对管理蜡能力的恶培养，基协助某哭部署解甩决某个敏特定的蒜问题或视协助促银进工作份的表现简。这里腾的管理润能力包填括相关槽的知识行、技能替和工作奋态度。4、直互接运用幕在工作蜓上的。5、目舒的在于畜协助学巩习。73部属绩效拦的冰山全墨貌部属绩逗效态仅度知崭识技宅能74第五讲近：在职炒辅导领导力裤修炼的立基础75当前在功职辅导听面临的罩问题是帖：1、不知筑要履行辅市导职能2、直谷接取代城部属，段帮助解害决问题3、缺暴乏辅导爽技能76主管应衬扮演的恋4种辅弓导角色1、培纲训2、解决远问题3、导型师4、职垃业辅导77主管的情钱景领导法辅导型指导型授权型命令型高高高管理程开度低沟通程度部属成熟少程度78辅导策亦略建立伙拍伴关系皮：培养胁信任和坡理解激发承援诺：建看立意识嘴和联盟提供技上能：强旨化学习发扬坚赤持不懈坦：把握甩机会塑造环贱境：建贫立一个求提倡辅壁导的文统化79绩效伙倾伴绩效伙撒伴的最嘉终目的薄是最大摊限度地肥提高部厅属的绩挖效。这碑是一个熄强调组忧织内各肆阶层公秒开对话虹的过程园，以便威每个人晚都清楚姻地知道兆什么是册绩效的乞标准。设定期望目标提供可行痒的辅导和反考馈观察行为蕉和结果80计划性的束工作教导确认学研习的需令求；拟订教导牢计划；执行教导颤计划；运用教厉导技巧剃；评估学疗习成效次。81以下八项授活动可用炸于完成学祝习循环正式工作痰教导；参加学习渠课程；自学、叶阅读；向他人宾学习；自我评若估；计划下菌的实践谦；收集信息首、回顾过沿去的经验塌；督导下的牧练习、反仓馈。82辅导部店属的步弄骤一一、确碧认部属蜻学习需皇求1、职务撇说明书2、年终耽评估结果小及日常工遥作表现3、部属览担任新职用务或新任华务的需要83辅导部属四的步骤二二、制定除辅导计划该计划包络括：1、确立巧辅导目标为和衡量标验准2、明确漆用何种方星式展开辅忍导3、确定浴辅导日期4、明确偷所需的资芦源5、检查扰的日期和斩责任人6、书写怎成正式的关辅导计划84辅导部属楚的步骤三三、执润行辅导布计划上下级疯的绩效滨伙伴关痕系8种辅勤导方式1、正式边工作辅导配5、总结查过去经验2、参溜加学习裤课程桶6、计叨划下的端实践3、自茫学、阅苦读事7、示督导下丹的练习这与反馈4、由他昨人学习取志经8志、自我评泼价85辅导部墙属的步及骤三常用的辅井导技巧制定辅导勿计划的技嘴巧正面指导肆的技巧反馈的忆技巧授权的夺技巧解决问杏题的技钟能发问、倾南听技巧负面行为晴指导技巧提高部疾属责任铺心技巧86辅导部术属的步蹄骤四四、评甜估辅导披结果重点评怎估学习目标咐是否已完逗成部属水平谈是否已提钉高部属是串否还需绿进一步南培训部属反愧应如何部属下一擦步的发展导需求是什宜么87第六讲红：职务逃分析的叮内容(1)工作输舱入任职资格设备、誉环境、其它(3)工作输出(2)工作转藏换特征程序、技丑术、办法建？人机职能凝分配？活动、行痒为、联系残？(4)先工作关晨联特性责任、犯权利；贿工作关豆系；时填限；法律、规有章制度88职务说明猎书案例(批一)职务：发货员部门：货品收发万部门地点：仓库C大滔楼职务概况纠：听仓库尺经理指纹挥，根似据销售野部门递找来的发捕货委托轮单据，桨将货品舒发放客呼户。和恰其他发枕货员、纪打包工级一起，仅徒手或台靠电动叠设备从蛮货架搬缺卸货品诸，打包更装箱，葱以备卡耻车、火配车、空龄运或邮稻递。正司确填写踢和递送青相应的事单据报面表，保阶存有关围记录文肆件。教育程度辽：高中毕业工作经历协：可有可无89职务说明现书案例(读二)岗位责任贴：一、用7蝴0%的时粪间干以下淋的活：1、从西货架上扭搬卸货谨品，打湿包装箱搞；2、池根据运脚输单位晃在货运咱单上标护明的要斤求，磅台秤纸箱职并贴上秘标签；检3、协站助送货继人装车霸。二、用职15%感的工作冒时间干法以下的匆活：1、填写朴有关运货招的各种表勇格(例如切装箱单、仰发货单、婶提货单等驰)；2、宫凭借键控拣穿孔机或糟理货单，绘保存发货沉记录；3划、打印五氧花八门的亮表格和标连签；4、俭把有关文灵件整理归垫档。90职务说明刺书案例(傍三)岗位责任介：三、剩奔余的时轨间干以窝下的活城：1、开皇公司的触卡车送级货去邮篇局，偶刑尔也搞罗当地的洪直接投药资；2、协助论别人盘点顶存货；3睬、为其他籍的发货员要或收货员丹核查货品茅；4、保议持工作场绑所清洁，蛋一切井井核有条。管理状恳态：听从仓被库经理戏指挥，盗除非遇煮到特殊誓问题，坦要求独完立工作。91职务说单明书案跃例(四缎)工作关乞系：与打包馆工、仓清库保管天员等密变切配合艇，共同本工作。使装车时羞与卡车脑司机联摩系，有垒时也和析订销部驶门的人蜘接触。工作设瞧备：操纵提货搬升降机、舅电动运输捡带、打包萌机、电脑邪终端及打斯字机。工作环境仪：干净、宿明亮、蚊有保暖联设备。事行走自商如，攀娇登安全把，提货咬方便。圆开门发懂货时要伸自己动粘手启门协。92第七讲授欣权93授权的意荐义提高部属欧的主观能地动性本人生产毛力可得到庙延伸部属可得界到发展机蚀会可提高更部属的穿责任心可达到优严势互补可使气含氛和谐94授权中秃存在的鸟问题（庭一）简单放昼权1、一放辆就乱，严缓重失控2、自作待主张3、多考翠虑本部门葛利益4、政出朴多门，无卵统一战略5、无行积为规范95授权中饺存在的母问题（忍二）直接控制1、一统昌即死，效话率不高2、中高威层管理人皮员无积极充性，被动榨执行3、上有龄政策，下程有对策4、领鞋导忙得尺团团转5、一樱人决策畅风险系痒数加大6、难以纠准确把握比市场96可以授参权的工撒作日常工沫作及需同要专业茂技术型姜工作收集事灾实与数盘据可以代独表其身广份出席粒的工作某些特定包领域中的骑决定监管项染目准备报告97不可以附授权的掌工作下达目标人事问幼题（如转激励、宗保持士刚气）解决部门炎间的冲突发展及刑培养部赤下任务的最惠终职责维护纪疤律和制柿度98授权的验流程授权准超备下达目标选择工厅作授权雀对象下达授权部属工警作督导检哲查结果评估NO99任务指标说明任务悟内容、细寇节、完成大期限及所茂需资源。说明你挪所期望弓的成果化。允许部绒属自行柔决定如鄙何完成翼这项任叛务的方以法。确定部属跪已了解任洋务要求。100进度监督在部属括进行任冤务中，壳不作任旨何干涉如果你同黎意部属所治设定的成湖果目标，渴则应鼓励拾部属按照他们陵自己的辨方法去订进行任字务。保持警觉修，留意可化能出错的劳迹象，但差应能容忍兄一些轻微的错嘱误。随时准备淋提供给部向属建议及滥鼓励鼓励非螺正式的煌讨论与工作述细节保覆持101成果评少估任务结槽束时，字要检讨四是否已赚达成预校期成果舅。如果誓是，应件给予适博当的赞瓣赏，肯悲定他们器的努力策。如果及未能达假成预期祖成果，嚼则应检弯讨。你应确积使每一段个有关告的成员规都能从常经验中蜘学到教块训。千性万不要匙在你的练上司、器同事及待众人面跪前责备族你的部吵属。你近应自行楚承担责贸任。记锡住，不查管你是漆授权给浪何人去腾做，你每都必须语担当成唱败全责横。102授权练习栽（一）哪些工满作可以累授权１、这项烤工作对完延成我今年帆主要的目顽标紧密相胡关吗？不是，梢则可授于权是，酌否情考虑敏可授权辣部分，桐直至全春部２、这玩项工作肤可以交柳给别人乎去完成辨吗？如果部携属可以盆做好，凯则可授喘权，那称么我的且人个生产力得选到了延伸电了。如果部特属做得挑不那么侵好，我福也可边袋授权加刘强辅导，这溉样就给什部属一楚个机会茫。103授权练习贪（二）３、这础项工作降可以帮妻助部属先发展吗锤？如果是，援则可授权标，这样即卫可完成任锈务，又可慎使部属得到其发展，爽在这项焦工作中惨得到锻夜练提高禽。４、这宰项工作挤是否是械反复出袭现的工卫作？如果是亭，则可杜列入日谢常工作构，制定荡规划、跳程序，摊培训部属去唯干５、这晋项工作础是否是贫你最感劣兴趣的耀工作？如果是，擦则你要忍难痛割爱，害交给部属款做，确保芒你的精力集抵中到更她重要，怨但不是缸你最有蓬兴趣的夸工作中致去。104授权练另习（三档）这项工全作到底都授权给只谁？１、该部鱼属能否胜裹任？若能胜任摆，则可授鸟权若一时备还不能兰，则考淹虑此人俯是否值跪得培训如果值陡得培训嚷，则可堂具体安毙排你的封培训时刚间和辅画导方式２、该望部属任侦务饱满卸吗？还疮有精力指去完成课这项工叼作吗？若有精龟力，则取可授权灵给他。３、该部尝属对此是漫否有工作末热情，是透否自信？若热情茄不够，北则考虑省能否激旺励其工艰作能力若自信谋不够，滑则要给披于更多伏的信任伐和支持西。105第八讲问题管理106有效解决柴问题（一嗓）主管经理抖面对三大伏类问题１、发生等型问题叨２、改袍进型问题菌３、庆设定型问炒题传统解甜决问题词的方法１、问害题茫对策凭以往的亦经验、知亦识加以解吐决２、问爪题义原因胖对策赤（线）针对问题稿，进行分碧析，参考助以往经验凶，定出解骂决步骤与方案，加法以解决３、问题薯建立椒模式笑依靠团队似力量捞对策107问题的类释型●发生型呜问题●●设定型智问题●●改进临型问题丝式●昨天库今天芹明天原因导窃向眯目任标导向108有效解决平问题（二陵）全面解置决问题庸方式现状分析锈（问题定钞义问本题发掘井问题确灰认）对照目需标，确课定问题原因分析对策拟定选择最贵佳方案实施方保案跟踪评泻价再防发谅生109要因分疲析外胎废付抛品排列图100806040200100806040200气泡篇缺胶倾脱层滩稀雾帘子其访它N=2厨248862382517项目废除数（条）累积废除（条）累积百分数（30%）气泡888839缺胶6215067脱层3818884稀帘子2521395其它11224100N224110因果图环境工艺人震动大半制品脚存放条件差控制水焰平差工艺动陪作不能保证技术素仅质差违反工叔艺操作责任性滤差成型质量手动频妇繁角度开关觉使用可选也性差故障率票高检修量膏大气压高够低机械松动帘布胶教料性能缸差帘布品余种较杂111关联图人工艺违反工沿艺操作责任性差成型质胜量设备技术素质匙差技术素舌质差手动频罚繁可靠性汗差故障率蚁高112对策措施序号要因项目目标对策措施执行日期负责人检查人１人员素质提高操作工调试人员水平1、提高操作人员的素质2、加强调试人员独立进行编制程序和日常维修的能力90年10月２气压过高、过低、手动频繁达到最佳工艺1、采用高低压分段控制2、用PC机来控制90年6月-8月安装新型F-40PC和控器1、编制更加合理的控制程序A、根据工艺编制合理工艺段并解决前后工艺段联接B、解决自动和手动转换90年4月-6月调试成型各套运作1、修改、完善程序，使其更加符合工艺要求2、安装计算器3、采用静止刹车，减少成型鼓损坏4、不压辊采用主动式结构90年8月-10月保证程序的正确性和安全性用一个编程器进行编程后自锁90年10月-12月３故障率高减少故障1、用时间脉冲输入信号取代开关量输入信号2、严格控制机械间隙90年5月-9月113直方图2220181614121086420频数不合格植率%N=60X=3.享10%S=1.泊72%CP=忆1.3滤3XTU1.15付2.浅32愈3.50德4.父67茶5.84孩7.枕02侄8.19耻9.37成型胚袖胎不合叫格率直到方图（安装懂PC机眉后）114绩效管四理案例Ａ公司的辈绩效评估１９9镜6年：莲从外公归司引进宅评估和纳评审方询案１９9涨8年：圈咨询评孩估方案１９99拐年：行为剑设计，审艺议及评估坚方案目标真管理115绩效评估绩效评估筑是现代企游业广泛运艺用的一种载开发人力捆潜能为中粥心的科学户管理模式旋：首先它泼采用科学惕的方法对搅员工所规队定的职责弓履行程度厦、工作目辟标完成情智况进行公浪正的评定筐；其次将谷评定结果煤与分配、伍晋级、人义力选拔直便接挂钩；属再次通过程考绩指导们企业培训宰计划和下萄一步人力敢资源开发雨计划。绩承效评估是诵具有广泛样激励、导者向作用的躲人力资源六开发和管欺理的一项电系统工程秒。116年终绩思效评估触二大系辣统奖酬系统发展系统年终绩馋效评估117第九讲绩效评查估118绩效评分估的新蓬理念不单是衣为了检筑查过去遗，重点凉是发展握将来上下级锻绩效伙圣伴、部左属高度夜责任心歌的参与评估行为始不是评估贸人奖酬与择发展二毙大系统离同时并认举评估是一暗个不断进花行的过程119绩效评估样系统考评目的考评项目考评技术考评方法考评程序评估过喜去发展将广来公平奖姐酬开发潜变力绩效技能态度潜力因素评橡分描述评语项目分解迎评分３６０拔’评分排队法……上下参论予评估行闲为不间断考宜评多种形挥式及时反棋馈及时指方导本人准型备工作指总结上级准库备考绩远表上级对劝照考评穗打分共同讨论湿行动方案制定工衔作发展湾计划制定个食人发展汇目标两级领导虏评语、签案字给出考援评结果扒（总分笑）本人签弯字120年终评估乎的项目１、绩申效２、态过度３、技能121绩效评估阅的意义保证招树聘到合梢适的员洞工将合适守的员工腊放到合姜适的岗享位正确制壮定人力轧资源规寸划正确制猾定员工谋发展计占划及时发遵现企业奇及员工电中的问觉题实施奖紧酬的依耻据合理进手行人员最调整评估满足版员工需要评估促使演员工目标神与企业目议标一致122绩效评额估中４佳种员工磨类型安分型１贡献型２冲锋型４堕落型３工作表现工作贡献123员工消极塞情绪分析消极情六绪的表立现１、出弯现大量禽违纪与烤不满情屡绪。２、出么现效率崖低，人近浮于事存，或消问极怠工秧的现象薯。３、缺填勤率增翠长、懒翠散。４、员派工对工良作缺乏贴兴趣、惑效益低肢。５、请疑病假人坝数增多旷。６、出现俩原因不明马的疲惫现洪象。７、人距员流动覆增多，添常发生锯争吵。缺勤是先衡量员期工积极佳性的一眠项标准124第十讲激励管理者应条该以激励暮人的行为约、调动人流的积极性谁为根本，展组织员工呢主动、积若极、创造骆性地完成疾自己的任奏务，实现卡组织的高恼效益。——乔规治125激励理栽论人的行为假的基本活兵动过程：内外刺激位需要诞动至机嚷行为坛目标126需要理碑论马斯洛需悟求层次理离论：生理需梢要抬安全六需要并社交受需要闪尊重改需要锻自我邀实现需序要赫茨伯垒格双因层素理论肺：人们的需倚要可以产酿生两种结计果，一是总激励，二鱼是保健１、激鸦励因素昌：成就智感、认尘可、工宫作本身沈、责任茄感、晋悼升、发魔展２、保健雄因素：公榆司政策－苦－监督、用工作条件柿、报酬、侧人际关系御、工作安己全感127期望理论个人的期雄望可以激传发出个人缓向上的力暂量激励力量缩慧＝效价乘猫以期望值稳＝左右员烘工潜力的脆发挥128Ｘ、Ｙ攻理论美国工业劈燕心理学家卵麦克雷戈裂提对二种壳对立的人付性假设观葱点Ｘ理论１、一般枪人天生厌括恶工作，惧尽可能逃剂避工作２、大金多数人敞必须被充逼迫、座控制乃忍至惩罚敬，才能比使他们蕉努力完乘成企业肉目标３、一般皱人宁肯被闭他人领导楼，没有抱勤负，怕负疑责任，要鉴求安全Ｙ理论１、人天暴生并不厌助恶工作，顷且愿意寻蛙求和承担承责任２、人们辨能够自我誉指挥和自甘我检测３、人蚊们有相球当的想以象力、讨智力和爬解决问暮题的创伞造力129管理者影呆响的二种淘结果１、积极脂的结果赞扬、耐蛋心、关心顾，了解需的求并帮助瓶、给予自芽主、授权偏、培训、敢坦率交流夕、沟通、劫竞争、给值予责任、秋以身作则业、承诺、虑晋升、认密可、灵活内的工作安腹排、物质盐奖励··终····２、消伐极的结举果缺少指导家、目标含替糊、多头刊领导、缺瞒少鼓励、令态度粗暴您、官僚主梁义、少训矛练、目标非冲突、少现反馈评估更、不公平趟……130激励的金坏字塔模型价值型责任型揭激励畏惧型印激励131练习三侄：激励饿机制模凑式价值型责任型激贡励畏惧型激配励员工职果业发展摇计划、恳工作丰补富化、按工作扩纷大化，南让员工伶首创成这功，看蝴到自己丹的价值翻，工作辆成就感主成为目罗标导向未，个人另目标与转组织目惨标一致与，自我雅管理，玻解决问急题过程睁中不断框自我激慰励，不衬断超越盆自我。参予、授供权、给予啦信任、讲婚明工作意床义，让部矩属了解目窃标，制定裳发展计划引，提供工被作支持、萌给予承诺锣，让部属石制定计划扯，上级认掉可，奖惩扛分明，给维予反馈，锯工作自创殃性。严格考移核、严凑格规章念制度，丑末位淘弟汰制，悄让员工刃了解竞深争，目醋标控制两、黄牌颤警告，吹限期整做改。132西安杨森旅激励机制管理最龄基本的共是人，购如果您御能激励永，发挥蹄人的潜台能，就饲是一个康成功的专重点。个人激励迷、团队激揭励、组织告激励一体该化的激励驼模式个人激立励：激某励员工垦具备鹰昨的勇敢镰和力量束。团队激晕励：注专意培养肠团队意扩识和合找作精神盯。团队内成锹员相互沟舟通、协作帜、战斗力侮强。培养团桨队意识裙：强化跃培训，庙树立员针工团队容意识：同通过开传展团队召活动，贺增强凝兄聚力。组织激秧励：以发组织的授进取和井成就影看响、鼓芳舞员工宁，注重握培养员举工的公弊司情整体贫观念。绑运用企个业精神似：公司图的饿远奔大目标第，激励锈员工，项宣传公桂司信条宣、使命娘、目标竖。注重蚂培养杨贩森人的绢意志133第十一讲沟通134主管必振须建立捕沟通管释道１、你的厌部属：２、你阴的上司３、其他浸部门４、外征部机构135公开区盲区隐藏区求知区我胖知撞我披不知我乐知你不知思考题：1、最难理想的处Ja翠hai膛r窗口闯形式应咱是怎样牌的？2、打开在“公开区校”窗口的破措施有哪誉些？136沟通练习展一：怎样慈与上级沟上级需足要（部高属）祖部属沟午通行为支持--脱----杯----预----挑---尽孩责投尤其丧在上级弱驳项处予以幸支持执行指令借----待----超----贝--承诺禁、聆听、办询问、响刘应了解部属闷情况--核----宋----均----遣定期工作净汇报，自以我严格管步理为领导妄分忧-碎---凑---庆---附---祝---咽理解上耳级、敢员挑重担要、提出葱建议提供信蜡息--辞---俘---璃---粗---仓---耻及时给躁予反馈绪、工作欲汇报、领沟通信娇息137沟通练际习二：栋怎样与裂下属沟凉通部属需要蚂（上级）狐上虹级沟通行龄为关心—丛—主动裳询问、争问候、拘了解需任求与困字难支持——嫂帮助解决索问题、给检予认可、母信任，给每予精神、群物质帮助指导——文诱导、反饭馈、考核挺、在职辅难助、培训理解——讲倾听、让刻部属倾述重视——床授权、信额任、尊重架、认可得到指示谨——清楚茂的指令、渔不多头领迎导、健全记沟通渠道及时的筋反馈—放—定期坦给部属吴工作上筝的的反兰馈给予协调父——沟通先、调解、继解决冲突138沟通练党习三：产怎样与跪同级沟店通同级需苦要桑沟通器行为尊重—贞—多倾盛听对方嫂意见，原重视对筹方意见怀，不背芦后议论合作——屑主动提供樱信息，沟防通本部属势情况帮助—贱—给予册支持理解——剪宽容、豁探达139练习：篇沟通的默三种自笔我心理逃状态运用Ｐ脾ＡＣ问沾题理论乔，完成自、转换湿角色对用垒角色扮演酸：售票小藏姐乘皆客甲浮乘客乙甲：小姐脆，我初到倒此地，人惑生地不熟须，您能给咸我介绍怎蜻样去３Ｓ洒公司吗？小姐：孕您可先前在此乘扁５路车欢，在终蒜点站下姻车，再槽换７路汽过了３粉站下车济。再往孔前走到镜第二个涛十个字格路右拐狮，再走头１００届米即可稠。甲：如果呜乘出租车拜怎么走才牺能最节约傍时间？小姐：乘供出租车走元一号过江蔽遂道……乙：你们姐俩怎么谈行不完了！阵是否在谈挑情说爱！蚂如果是，垃则请你们抬回家去谈站！不要在蹲此耽误我伸们时间了磁！小姐：实屈在对不起伐，前面这追位先生因死为人生地快不熟，向闪我询问怎秩么走法，允实在抱歉威，如果耽