心理定势与职场礼仪

第八章心理定势与沟通1

思考：盲人将会看样做？

有一位聋哑人，想买几根钉子，来到五金商店，对售货员做了这样一个手势：左手两个指头立在柜台上，右手所致拳头做出敲击状的样子。售货员见状，先给他拿来一把锤子；聋哑人摇摇头，指了指立着的那两根指头。于是售货员就明白了，聋哑人想买的是钉子。聋哑人买好钉子，刚走出商店，接着进来一位盲人。这位盲人想买一把剪刀，请问：盲人将会看样做？2请念一下面的两幅图画34请辨别下面的两幅图56心理定势一、内涵心理定势就是人对外界事物进行感知和评价的心理准备状态。注：每个人都生活在特定的环境中，每个人的文化修养、知识水平、思维习惯以至行为趣味等各方面都存在差异，所以不同的个人有着不同的心理定势。(文科生与理科生)7二.分类

（1）首因效应实验

试验规则：1.要求有两组被试上前分别看两张照片；2.看完后要求两组被试分别根据两个人的外貌来分析其性格特征；3.被试可就照片上人的眼睛、额头等为着眼点进行分析

8910（2）首因效应定义首因效应，也称第一印象效应或第一印象，是指最初留下的看法、印象所形成的心理定势。

1112有这样一个故事：一个新闻系的毕业生正急于寻找工作。一天，他到某报社对总编说：“你们需要一个编辑吗？”“不需要！”

“那么记者呢？”_

“不需要！”“那么排字工人、校对呢？”“不，我们现在什么空缺也没有了。”“那么，你们一定需要这个东西。”说着他从公文包中拿出一块精致的小牌子，上面写着“额满，暂不雇用”。总编看了看牌子，微笑着点了点头，说：“如果你愿意，可以到我们广告部工作。”这个大学生通过自己制作的牌子表达了自己的机智和乐观，给总编留下了美好的“第一印象”，引起其极大的兴趣，从而为自己赢得了一份满意的工作。这种“第一印象”的微妙作用，在心理学上称为首因效应。

13（3）首因效应与沟通①笑脸迎人（图片：微笑姐）

14商务形象要点——男士发型保持整齐并经常梳理。面部每天修面并经常清洗西装二粒扣只扣上面一颗；三粒扣扣上面两颗或中间一颗；双排扣西服，所有扣子应扣好衬衫扣好所有的纽扣衬衫的颜色与西服协调领带长度以其下端正好抵达皮带扣上端为宜并注意与西服、衬衫颜色的协调袜子颜色与皮鞋颜色协调皮鞋天天擦亮与西服的颜色协调必备物品的选择②整洁干净15－端正的发型(不留长发要露出发髻线)前不覆额、后不蔽领、侧不掩耳，干练，整洁.－端正的面容(每日剃胡须).—不染发/烫发。男士发型16男士职场着装女性使用香水，以淡香型、微香型的香水为宜，如植物型香水；男性不宜用香味浓烈的香水。“三色原则”——身上不超过三种颜色“三一定律”——鞋、腰带、公文包同一颜色，首选黑色“三大禁忌”——袖子商标未拆；未穿西装外套；穿白袜或尼龙丝袜香水17西装选择的技巧面料色彩图案款式18穿西装的七原则

*要拆除衣袖上的商标*要熨烫平整*要扣好纽扣*要不卷不挽*要慎穿毛衫*要巧配内衣*要少装东西

19男士领带与衬衣的搭配技巧

西装 衬衣 领带黑 白 灰、蓝、绿灰 白 灰、绿、黄深蓝 白或亮蓝 蓝、灰、黄打领带下方斜角应与腰带等高，纯色或几何图形的领带比较正式。

20永远不绸要相信抹一个穿似着破皮细鞋和不蛾擦皮鞋苍的人。——华尔肢街俗语低头看看芳他脚上穿蛛的，就知币道他真实践的身份。——英味国鞋商皮鞋应以独深色系列洁为主，黑缴色系带皮岛鞋更显庄液重正规。调不得穿白罗色皮鞋、张带孔的皮王凉鞋或色赔彩过于鲜宴艳的皮鞋。男士皮鞋蛙穿着要诀21商务形象另要点——楚女士发型得体，洲美观大薄方面部着淡妆职业外卖套不宜过荷紧或过感于时装沈化或以筒休闲装筛、礼服明代替商前务装丝袜无破损并命与套装、估皮鞋颜色舒统一丝袜的长度抛应高于唉裙子的记底部饰物佩带不宜腿过于华贵节、复杂香水、护浮肤品味道不宜齿过于浓椒烈鞋跟不宜过挽高、过低细22女士裙装的四忌忌穿黑色呈皮裙忌裙子蜡、鞋子肚和袜子坏不协调忌光腿忌三截腿23穿着无袖糊上衣、无畅袖连衣裙碌、超短裙趣、短裤或霉休闲裤（藏如七分裤食、九分裤相等）等。女士职单业装穿秃着禁忌无袖上缝衣短裤休闲裤无袖连龄衣裙24皮鞋的颜神色以黑、三白、棕、峡酒红、驼乎黄、墨绿毯色或其他肚浅色调粉锈色为宜,疯应与裙子滩或裤子一察致.鞋跟以用4~6摩公分为子宜,不青应穿露孤脚趾的笨皮鞋或热凉鞋。职业女性孕鞋袜穿着兴要点25职场佩鸡戴饰品旱的礼仪第一类，惧炫耀自己描财富的首塌饰不能戴钱，即奢华病珠宝类首迅饰一般不内戴。第二类，经过分炫耀鲜女性魅力喝的首饰不村能戴。如种脚链和吊局坠耳环。符合身份勿，以少为谣佳。在商务迫交往中境，有两鹊类首饰欢不能戴钥。26二、近因枪效应1、定践义：近因效应拳是最后的和印象对人膛的认知所山形成的心枝理定势。2、试蚕验27三、晕轮有效应（光环效完应)1、定晨义：晕轮效不应是指畏认知对蚕象被美孤化和夸灯大而形轻成的心党理定势伴。282、晕轮早效应分析北风呼呼骆的刮棋雪花飘飘傻洒洒揪突然传柿来了一声味枪响扭这匹狼他祝受了重伤珠但他介侥幸逃脱锦了救它态的是一只谦羊从此欢它们约定触三生苦疼诉着衷肠阿狼盛说亲爱的项谢谢你大为我疗伤黄不管未址来有多少糠的风雨瞒我都为你足去抗羊说不要休客气谁烂让我爱上孔了你在老你身边有损多么的危跳险我都作会陪伴你忍就这韵样他们快谜乐的流浪赏就这样抬他们为爱斩歌唱挖狼爱上绝羊啊爱的掀疯狂谁芽让他们真客爱了一场缝狼爱上缩慧羊啊并不捕荒唐疲他们说有加爱就有方梢向狼爱滴上羊啊爱偏的风光串他们穿破亮世俗的城键墙

狼强爱上羊啊皮爱的疯狂秒他们相线互搀扶去嚼远方蜻狼说亲乌爱的谢算谢你为我烘疗伤不斑管未来有毕多少的风匠雨我都患为你去抗伙羊说克不要客气挖谁让我畅爱上了你番在你身多边有多么桌的危险根我都会陪信伴你曾就这样他冷们快乐的犬流浪就参这样他们饰为爱歌唱鱼狼蜘爱上羊啊波爱的疯狂沸谁让他兼们真爱了税一场狼蕉爱上羊啊右并不荒唐真他们阳说有爱就粒有方向疏狼爱上羊称啊爱的风闲光他们浸穿破世俗喷的城墙肉狼爱上疯羊啊爱的井疯狂他伏们相互搀劳扶去远方291.不要颠过早评价察，要尽可旅能与对象爸进行多方减面的交往邮，促进相退互间的深务入了解。耳2.将及时注意阁自己是否获全面地看怕待了他人榆，特别是蒙对有突出篮优点或缺件点的对象彻。闸3曾.在与他垄人交往时腔，不要过斯分在意他流人是怎样那评价自己鲜，要相信飘自己一定唇会获得他志人的认可欢和理解。夸4.独注意做好惊自己应该院做好的每纺一件小事怠，特别要惕注意处理陶好可能会族给自己的此形象造成耀较大影响芳事情。掀5.要含敢于展示设自己，让孔更多的人碎了解自己哨的优点和知长处，同姑时，也尽客可能让他升人了解自瓦己的缺点。3、晕是轮效应与偿沟通30避免晕汁轮效应蔬,规避详上当受箱骗视频资料侍:不要和量陌生人资说话31四、刻板效尊应1、定义:是对某遍人或某乌一类人和产生的要一种比宅较固定乐的、类状文化的去看法。322、实验就你对四枯国人（中国人炸，日本度人，美内国人，验俄国人下）的刻板障印象，沿进行选陈择民主的黑，善模创仿的，桨狡猾的贱，爱好秤和平的药，

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(忧2)微漠笑；船(3)叼要记住盼名字是雨一个人殊所有语轨言中最惠美、最耐重要的治声音；访(4欧)做一奥个好的大聆听者谎，鼓励鼓别人谈责论他们肠自己；沸(5犬)谈论招别人感向兴趣的扫事情；贿(6北)真诚民地使别始人觉得册自己的犯重要。自:卡含内基《倘如何赢颈得朋友恢并影响伶人们》根据心番理定势召进行印丢象管理359、静夜呢四无邻桥，荒居祥旧业贫籍。。4月-2恰34月-2花3Fri芒day济,A浸pri揭l2详8,滔202剖310、雨中谊黄叶树脖，灯下炒白头人共。。16:1到6:0316:主16:族0316:艰164/28吩/202亲34:槽16:0游3PM11、以我独瞧沈久，愧映君相见频核。。4月-2翅316:1装6:0316:1怖6Apr-要2328-A葬pr-2艳312、故人江恩海别，几恭度隔山川魂。。16:起16:聋0316:1腾6:0316:1膏6Frid蹈ay,锡Apri扮l28道,20愁2313、乍见翻赴疑梦，相史悲各问年摔。。4月-2酬34月-2晓316:苍16:删0316:内16:驴03Apri皱l28嚷,20丑2314、他乡剑生白发艳，旧国倦见青山筋。。28四斧月20脏234:16桂:03矮下午16:渴16:醉034月-2上315、比不了现得就不比烫，得不到筝的就不要盖。。。四月巨234:16菌下午4月-限2316:1伸6Apri耽l28酬,20鱼2316、行动末出成果莲，工作模出财富号。。2023爸/4/2榨816堡:16:磁0316:1奇6:0328不Apr仰il倡202挽317、做前叨，能够跌环视四膝周；做辅时，你薄只能或偶者最好桥沿着以灰脚为起墨点的射级线向前抚。。4:16继:03撒下午4:16突下午16:辅16:众034月-2桂39、没有外失败，炎只有暂厚时停止链成功！问。4月-询234月-巡寿23Fri省day债,A乓pri乎l2饭8,挡202核310、很多垮事情努黎力了未金必有结寺果，但赠是不努趴力却什致么改变花也没有驱。。16:1辱6:0316:1毅6:0316:1能64/2勤8/2跌023薯4:站16:奥03副PM11、成功就振是日复一呼日那一点吓点小小努时力的积累纠。。4月-2梯316:僵16:做0316:1架6Apr-解2328-A核pr-2比312、世间成昌事，不求长其绝对圆鸭满，留一米份不足，增可得无限贵完美。。16:锋16:奥0316:藏16:宵0316:咽16Frid享ay,组Apri亏l28晨,20笨2313、不知棚香积寺忆，数里祝入云峰港。。4月-2乞34月-2仰316:关16:耳0416:执16:骆04Apr灾il杰28,速20衫2314、意志数坚强的痰人能把绢世界放领在手中辅像泥块慌一样任咽意揉捏破。28四纸月20挪234:1麻6:0悬4下眼午16:1渗6:044月-锁2315、楚塞三货湘接，荆宝门九派通厌。。。四月2狸34:1远6下浮午4月-篇2316:1校6Apr榜il氧28,项20谜2316、少年闯十五二捏十时，理步行夺劣得胡马易骑。。2023盆/4/2粮816已:16:状0416:1看6:0428A常pril虫202叹317、空山羡新雨后哥，天气估晚来秋朱。。4:1胃6:0战4下公午4:16捷下午16:馆16:闲044月-2应39、杨柳散调和风，青气山澹吾虑筋。。4月-洲234月-川23Fri笼day村,A龟pri射l2露8,崖202惹310、阅读蛾一切好开书如同蚕和过去较最杰出爬的人谈芒话。16:友16:恋0416:1汉6:0416:殊164/2翠8/2飘023覆4:奋16:项04坛PM11、越是耗没有本雪领的就薪越加自雹命不凡街。4月-2兆316:锋16:防0416:1脾6Apr-得2328-A因pr-2须312、越是布无能的身人，越需喜欢挑大剔别人译