形象礼仪培训课程

什么是职业化

有一本曾经很流行的漫画书《涩女郎》把女人分成四类：要结婚的女人；要爱情不要婚姻的女人；爱情和婚姻都要的女人；爱情和婚姻都不要的女人。参照这种有趣的分发，从经营人生的角度来考虑，可以把人分成四类：不经营自己，也没有人来经营他；不经营自己，由别人来经营他；经营自己；经营自己，也经营别人。11形象礼仪按以上四类人一一对应：没人经营他——死人；别人经营他——活着的人；自我经营——职业人；经营别人——老板。什么是职业化1你如何包装或表现自己不仅关系到你对其他人的态度以及对自身价值的重视程度，而且也是你的内在素质、创造力以及是否具有职业特征的反映。首因效应：就是说人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。实验证明，第一印象是难以改变的。因此在日常交往过程中，尤其是与别人的初次交往时，一定要注意给别人留下美好的印象。职业化形象塑造1头发：干净整齐，不可有头皮屑面容：脸、头、耳朵、眼角、胡须要干净；鼻毛不可过长；女士化淡妆口腔：保持清洁、注意异味指甲：不可过长、指缝要干净；淡色指甲油体味：无不雅体味，用清淡香水。仪容仪表2局部修饰眉部的修饰眉形美观：忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉眉毛的梳理、清洁：防止出现灰尘、死皮、掉下的眉毛眼部的修饰：保洁、眼镜耳部的修饰鼻部的修饰：鼻涕的去除、“黑头”的清理、鼻毛的修剪口部的修饰仪容仪表2发部修饰礼仪确保发部的整洁前不覆额、侧不掩耳、后不及领、面不留须断发、头屑不随手乱扔慎选发部的造型长短适当风格庄重注意发部的美化护发帽子发饰2仪容仪表化妆修饰守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短方法：打粉底、画眼线、施眼影（浅咖啡）、描眉形、上腮红、涂唇彩（棕色、橙色）、喷香水禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人仪容仪表2形象用品纸巾梳子化妆盒塑造专业形象日用品的选择工作用品工作卡书写笔钢笔、水笔计算器记事簿2职业服饰3领带夹着西装时夹衬衣3与4粒扣之间不着西装时夹衬衣4与5粒扣之间鞋子光亮无尘，颜色协调配衬品尽可能使用同一色系或同一品牌首饰不可超过三件忌：过分臃肿的服装或穿大衣上班3职业服饰服饰礼仪穿着得当忌过分裸露忌过分透薄忌过分瘦小忌过分艳丽饰品适宜不超过两个品种，同一品种，不超过两件男士一般不要佩戴3商务着装要求：整洁、利落男士着装三大禁忌袖口商标穿白袜夹克配领带、短袖配领带章节服饰礼仪3女士着西装时要注意“六不”套装不允许过大或过小不允许衣扣不到位不允许不穿衬裙不允许内衣外观不允许随意搭配不允许乱配鞋袜服饰礼仪3服饰礼仪短裙穿长袜，长裤着短袜尽量不穿着无袖的衣服不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋佩饰少而精以同一款式为佳一般可以是单一品种戒指，或者是将戒指与项链、戒指与胸针、戒指与耳钉两两组合在一起使用香水：不断散发出淡雅香味的女人更受欢迎皮包：以肩背式方形包为佳3服饰礼仪行政女性的六类时尚衣装及膝裙针织毛衣对襟毛衣和高领毛衣灰色系列的直筒长裤无袖连衣裙外加毛衣或西装外套隐形钮扣西装外套红色衣装---成熟的感应3服饰礼仪3基本仪态男士站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚并拢或分开与肩同宽。双手自然放于身体两侧或身前（后）交叠。行：步态稳重有力，沿直线行走，双手自然摆动坐：标准式、垂腿开膝式、双脚交叉式、双脚内收式。蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿紧靠，上身前倾，重心在左脚。4基本仪态女士站：抬头、收下颌、挺胸、收腹、提臀。双脚“V”字分开，脚根并拢或“丁”字步站立。身体微微前倾。双手在身前自然交叠，右手放在左手上。行：步态轻盈，沿直线行走，双手自然摆动。坐：标准式、双腿斜放式、双脚内收式、前伸后曲式。蹲：左脚前、右脚后，左小腿垂直地面，右腿弯曲，大腿 紧靠，上身前倾，重心在左脚。4（一）行走4（二）坐姿[动作要领]在他人之后从座位左侧走近座椅，背对其站立，右腿后退一点，以小腿确认一下座椅，然后随势坐下。必要时，可以一手手扶座椅的把手。入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，坐好后占椅面3/4左右。后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。若着裙装，应用手将裙子稍向前拢一下，不宜将裙子下摆东撩西扇，也不许当人整理服饰。[男职员]可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下[女职员]入座前应先将裙角向前收拢，两腿并拢，双脚同时向左或向右放，两手叠放于左右腿上。如长时间端坐可将两腿交叉重叠，但要注意上面的腿向回收，脚尖向下。4（二）坐课姿不美的坐初姿正确的坐墓姿4（三）愿蹲姿适用情况整理工休作环境衫；给予植客人帮筋助；提供必齐要服务牛；捡拾奔地面物微品；自我整理最装扮。动作要领一脚在环前，一赴脚在后威，两腿梅向下蹲贞，前脚全着地脸，小腿友基本垂研直于地状面,后腿跟提扭起，脚掌议着地，臀址部向下。注意事项浊：不要突然羡下蹲；不要距人伪过近；不要方位李失当；不要毫无君遮掩；不要蹲惧着休息支。练习拾蚕钥匙4（四）手批势——垂手动作要本领双手指比尖朝下客，掌心叹向内，赏在手臂宇伸直后纷分别紧卡贴于两内腿裤线顺之处；双手伸勒直后自凭然相交淘于小腹父处，掌滨心向内乒，一只墨手在上睬一只手猜在下地泼叠放或便相握在乓一起。双手伸你直后自认然相交其于背后河，掌心际向外，鼓两只手自相握在咽一起。4（四）手行势——桌上身体靠近据桌子，尽词量挺直上初身，将双那手放在桌师子上时，凯可以分开狱、叠放或孔相握；但糊不要将胳穷膊支起来陡，或是将辈一只手放狐在桌子上间，一只手畏放在桌子羊下。4（四）手顽势——递物动作要掀领双手为宜登，不方便煮双手并用威时，也要电采用右手荡，以左手温通常视为械无礼；将有文字僵的物品递倡交他人时展，须使之芽正面面对革对方；将带尖、游带刃或其死它易于伤镜人的物品棒递于他人皮时，切勿狼以尖、刃夫直指对方仿。4（四）手鬼势——展示一是将麦物品举且至高于警双眼之质处，这蛙适于被武人围观牺时采用着；二是将物点品举至上母不过眼部代，下不过屯胸部的区协域，这适柏用于让他盾人看清展耕示之物。4（四）悦手势——指引动作要客领横摆式合：即手劈燕臂向外站侧横向晴摆动，撑指尖指否向被引冬导或指神示的方溪向，适猜用于指冒示方向焦时；直臂式页：手臂桶向外侧笑横向摆他动，指贿尖指向梨前方，冶手臂抬届至肩高令，适用崇于指示蹲物品所鞋在；曲臂式：项手臂弯曲秤，由体侧处向体前摆培动，手臂符高度在胸斗以下，适惨用于请人桥进门时；斜臂式：膏手臂由上缎向下斜伸酸摆动，适啦用于请人沟入座时。4（五）表艺情目光微吨笑4视线向下讲表现权威亮感和优越羽感，视线向敞上表现叫服从与轻任人摆奥布。视线水平爬表现客观忙和理智。（五）表岸情4电话中派的声言传达必要麻的信息语气热诚宾、亲切说话清水楚显示对汽来电者档说的感庸兴趣铃响三声恋内接听后放电束话1、电话礼亮貌电话礼仪6对方态寨度不佳扔，也要籍平和沟响通、维垃持公司纠形象注意说话纠的音量迅速回电拨错电轨话应致斧歉准时拨电忘话简短、声埋音柔和注意听明对方说税什么注意力电话礼仪62、如何假答复电因话首先自身渡发问待对方回涨答后再发嫩言3、如何蚂代主管撕及同事透接电话询问姓三名前，原先告之屋他要找抵的人不闸在流露出很怒高兴接到也对方电话猎的语气聪明的转悟接电话，名把来电转步给真正能煌处理事情的人电话礼脾仪64、留言的观方法电话旁随安时有笔与膛纸固定的江地点务必记录敏姓名、电唤话号码、瞧分机号码竿和区域号码留言时留健下副本更音好内容请简懂明扼要清楚、切党不可词不择答意一定要搬留下电厉话号码扰和全名电话礼址仪65、如何帮结束电篇话谈话留下好印泪象，避免痕陈词滥调祝福对舞方表示希绩望再次土联系如对方心院情不佳留下快乐愧的结尾电话礼仪6案例分称析：王虾小姐的棍困惑利达公司蒜销售部文毛员刘小姐脊要结婚了渴，为了不抽影响公司改的工作，萄在征得上超司的同意类后，她请更自己最好场的朋友王脚小姐暂时椅代理她的居工作，时喘间为一个砍月。王小慕姐大专刚忠毕业，比轮较单纯，趁刘小姐把雀工作交代早给她，并肌鼓励她努峰力干，准修备在蜜月剃回来后推桨荐王小姐闭顶替自己击。某一天描，经理外究出了，王犁小姐正在卵公司打字割，电话铃逗响了，王弃小姐与来构电者的对燥话如下:6案例分保析：王源小姐的棍困惑来电者:“是利达公乱司吗？”王小姐:“是。”来电者:“你们经理身在吗？”王小姐:“不在。”来电者:“你们是充生产塑铲胶手套域的吗？”王小姐:“是。”来电者:“你们的塑哪胶手套多啄少钱一打羞？”王小姐:“18元。”来电者:“16元一打午行不行变？”王小姐:“不行的。”说完，“啪”挂上了电茧话。6案例分亭析：王竭小姐的区困惑上司回来锅后，王小爬姐也没有潮把来电的准事告知上胳司。过了贿一星期，食上司提起涨他刚谈成怒一笔大生脸意，以14元一打，虑定货110宪0万打的私数量成规交。王伏小姐突话口而出:“啊呀，饭上星期壤有人问16元一打巴，我说椒不行的端。”上司当即表脸色一变左说:“你被解雇遣了”，王小姐给哭丧着脸萝说:“为什么？”6答案铃响了忙没有自愚报家门挽；通话过感程中该剑记的没吗有记录佳（对方你的姓名亚、公司誉、电话盈号码）渔；该问的害没有问奴（指对壮方情况础，手套陈的需要逝量）；筑电话拥里不该艰说的却司说了（奋价格上狂的自作斤主张，铜不向上中司请示恢）；不等对方家说完，就“啪”挂上电话外；电话礼斑仪中，尊员者先挂电使话；整个通掀话过程保无一句犁礼貌用咽语；通话结还束后该厕做的没援有做（纵没有及漂时向上丸司汇报创）。6商务礼仪接待三声豆：来有迎脱声、问有翻答声、去咏有送声文明十字动：你好，位请，谢谢瞧，对不起钟，再见热情三到7热情三氧到眼到口到意滔到商务礼伙仪7商务礼训仪-名片礼仪递、接名膜片的动作勿太早勿在一大妥堆陌生人吴中散发勿把有璃缺点、希过时或瓶脏的名役片给人保管及整番理名片7外行的表买现无意识匙地玩弄范对方的令名片。把对方名洁片放入裤隐兜里。当场在雄对方名油片上写劳备忘事形情。先于上镜司向客大人递交雅名片。7商务礼萝仪-名片礼仪商务礼县仪-介绍的礼减仪先介绍位围卑者给位谣尊者认识先介绍燃年轻者选给年老爬者先将男僚士介绍妖给女士先将本公侮司的人介绒绍给外公旗司的人1）介绍的先济后72）介绍的理内容说明被介概绍人的公品司、职务该、姓名等多提供一转些相关的罪个人资料介绍时筋加上头申衔3）注意事短项忘记时慈可自嘲主动报雾上自己粉的名字不要使用回绰号商务礼仪-介绍的义礼仪7商务礼晋仪-握手礼创仪姿态：军迈前半疾步，上荡身微微屠前倾，今注视对方，面危带微笑。顺序：葡长辈与芽晚辈，映长辈先思伸手；系上级与吉下级，上级先伸阴手；女士炉与男士，传女士先伸残手力度：戏适度，瓣男士之绞间握到中手掌；与女士酿握手只荣握手指毯部分；时间：2---耍3秒；7动作要弄领伸手的日先后顺馅序是上僚级在先舒、主人在先、掘长者在没先、女宇性在先美。握手时间一般凝在2、3秒或4、5秒之间为尾宜。握手纲力度不宜过猛授或毫无倦力度。惯要注视吸对方并面带微父笑。交叉握手与第三者冻说话（目担视他人）摆动幅赴度过大戴手套或吓手不清洁7商务礼裤仪-握手礼仪练习题某外国凤公司总遗经理史组密斯先阳生在得吊知与新饺星贸易蛛公司的掘合作很宵顺利时悠，便决住定携带永夫人一予同前来碍中方公纯司进一光步的考认虑和观播光，小息李陪同众新星贸径易公司甩的张总老理前来幸迎接，稻在机场举出口见或面时，命经介绍薄后张经极理热情腊的与外纤方公司涛经理及陪夫人握笋手问好问1，小李健如何做自卷我介绍2，小李套为他人做章介绍的次汪序3，张经亡理的握手竖次序7答案1.小李应先仍自我介绍油：尊敬的湖史密斯先受生、夫人拆：您好！梅我是新星狠贸易公司沸的小李（势可直接说躬出自己的对职务和姓夕名）。2.小李为他哀人做介绍葱的顺序：缠因为是商舟务交往，娃所以要遵抗循以下顺句序：（1）先将张便经理介绍岭给史密斯药先生、夫啦人；（2）再将郊史密斯昆先生介煌绍给张拥经理。玻（3）再将史厅密斯夫人恒介绍给张散经理。如仓果是社交堆活动，介姐绍史密斯勿夫妇时可钓先介绍女朱士。3.张经理握炉手的次序境：同介绍畜的顺序。旨介绍到谁轻与谁握手7您该坐哪究个位置？商务礼仪-会客室掏入座礼鱼仪7商务礼做仪-接待来访袜礼仪不可“冷板凳”习惯倾傅听不随意拍放板、许诺避免电来话干扰应付尴尬不拖延办梦事婉拒准时赴约主动通报等待约见见面礼义节有效谈习话察言观色接待来访7商务礼这仪-引导、纲就坐、摩开关门引导步：后退步代：就座：在宾客桥左侧前麻方，半鄙转向客半人，左手示意钳并提示；先后退两卡三步，再矮转身，脚赏步轻、步幅小，幻玉先转身再双转头；前为上牛，后为逢下；右为上，万左为下；中为上侄，两侧职为下；7女士优比先不要大谷声说话乱动及打睬斗座位商务礼闪仪-电梯、欣乘车礼爹仪7商务礼场仪-上下车7商务礼仪-赠送礼仪赠送礼测仪礼品的挑届选突出礼掩品的纪额念性体现礼粮品的民平族性明确礼袭品的针阅对性重视礼蚂品的差绩异性赠送方法重视包装把握时机区分送礼桶途径八类不仗宜礼品一定数额迫的现金、厉有价证券天然珠宝慕和贵金属忍首饰药品和营乓养品广告性、漠宣传性物夸品易于引岁起异性碰误会的忧物品为受礼人牺所忌讳的舌物品涉及国膜家机密碗或商业做密密的阳物品法律法堵规禁流暂通的物脂品7商务礼搜仪-赠送礼仪常见礼品文具：禁书、邮乒册、纪促念币、裙笔食品：酒型类、特色秧食品、茶路叶艺术品鲜花7商务礼仪-赠送礼仪礼品的燥接受欣然接受启封赞赏拒绝有应方收到有筹弦外之聚音的礼贴物，应词立即退就回收到不凝该保留飞的东西菜，立即显退回，骗并附上司便笺，赖上面必小须写上优退回的练日期和灵方式，尿并且影盘印下来“我觉得僻不便收下苗这份礼物抽，所以我础立即退回恭给你”事后再谢办公室内番不适宜交绪换礼物7某照明病器材厂渡的业务鼻员金先典生按原堂计划，伯手拿企据业新设劣计的照胖明器材豪样品，山兴冲冲欧地登上渔六楼，谅脸上的菊汗珠未哈及擦一容下，便坊直接走键进了业递务部张晓经理的得办公室和，正在计处理业芽务的张草经理被遮吓了一颠跳。“启对不起臭，这是史我们企壶业设计朝的新产旬品，请华您过目侵。”金学先生说腐。张经绑理停下挣手中的蓝工作，励接过金童先生递划过的照亦明器，棋随口赞鞠道：“际好漂亮的啊！”嚼并请金挨先生坐驳下，倒虑上一杯踢茶递给帮他，然券后拿起巾照明器殖仔细研决究起来酸。案例分析7金先生看剃到张经理租对新产品锻如此感兴弹趣，如释碌重负，便共往沙发上坑一靠，跷吐起二郎腿岛，一边吸抄烟一边悠至闲地环视道着张经理济的办公室座。当张经赠理问他电筝源开关为类什么装在身这个位置弄时，金先政生习惯性攀地用手搔恐了搔头皮翁。虽然金膝先生作了涌较详尽的命解释，张毕经理还是是有点半信慎半疑。谈姿到价格时洗，张经理可强调：“房诚这个价格盖比我们预荷算高出较端多，能否绩再降低一苦些？”金房诚先生回答拼：“我们吗经理说了最，这是最练低价格，务一分也不役能再降了初。”张经钩理沉默了辜半天没有糠开口。案例分析7金先生却插有点沉不汗住气，不丢由自主地叹拉松领带投，眼睛盯叨着张经理蛇，张经理火皱了皱眉碗，“这种稻照明器的极性能先进春在什么地蹄方？”金抢先生又搔俩了搔头皮排，反反复书复地说：热“造型新袍、寿命长婆、节电。唇”张经理猛托辞离开甘了办公室击，只剩下这金先生一捷个人。金惯先生等了伐一会，感掩到无聊，桌便非常随亮便地抄起安办公桌上祝的电话，排同一个朋浅友闲谈起薄来。这时斯，门被推满开，进来便的却不是勾张经理，仅而是办公羊室秘书。案例分析7问题请结合罚案例分白析,金先生的摧生意没有转谈成的礼辜仪缺陷有情哪些？7①脸上的吉汗珠未将及擦一蹦下，便带直接走即进了业吨务部张付经理的准办公室献，正在士处理业驴务的张华经理被货吓了一励跳。②金先侵生往沙淋发上一杨靠，跷顾起二郎译腿，一势边吸烟旱一边悠番闲地环胀视着张祸经理的盗办公室刻。③金先生服习惯性地帆用手搔了未搔头皮。婚包括下文故中的不由蚕自主地拉邻松领带。④张经理僵还是有点态半信半疑具，谈到价押格时的态呆度答案7⑤金先生典回答：溉“我们新经理说粥了，这嗽是最低洗价格，末一分也穿不能再腹降了。流”⑥金先争生又搔州了搔头尺皮，反深反复复卫地说：缎“造型丧新、寿暑命长、脊节电。仅”⑦金先生秘等了一会捷，感到无益聊，便非承常随便地温抄起办公门桌上的电合话，同一敢个朋友闲默谈起来。答案7办公室礼爆仪-与上司盘相处的善礼仪了解你的姑上司尊重你的掠上司在工作中中配合穷你的上佳司8办公室合礼仪-日常规范上班前的医准备准时计划当酸天工作确内容工作时遍间办公室走廊、掩楼梯、抵电梯间保密意剑识下班建立良好碍的人际关锤系遵时守麻约尊重上级役和老同事公私分宿明加强沟奴通、交山流不推诿造责任态度认泪真不背后议茅论他人8避免带有败男性优越耻意味的字辞眼怀孕的购职员老板应该抱第一个知剩道，同时换把你的打梯算告诉他只有当台你的肚悔子已经混看得出献时，才东把怀孕汁的事告柱诉同事不论你盲要求老银板在休挡假或者眠请假上抄给你什秒么样的另帮忙，煮记得要锯再让老没板坚信数你会专院心投入忌工作，蛇并且让偏他觉得泳他如果颗为你保然留职位冰，你绝洁对不会陈违背允稼诺回来翼上班的水时间，摘并且会无热忱地夜致力于较工作不要一秤直提醒挨你的顾堡客你现消在是个应孕妇不要到贪处跟人负诉苦在工作上务要比以前仁更为勤奋8办公室友礼仪-日常规袍范和怀孕同捎事的礼仪为她感酸到高兴膝并恭喜摔她不要不停甲地问她一足些怀孕的祥情形不要轻然拍她的砍肚子，仍或者把述耳朵贴置在她的钩肚子上棚听宝宝新的动静8办公室礼季仪-日常规范交谈：避坑免谈及的链话题与钱有辟关的事守（薪水幼、借贷勿、赡养田、首饰循）自己或鬼别人的注健康状叹况争论性的匠话题（政易治、宗教询、堕胎、登同性恋等祖）哀伤的暖话题谣言与闲午话陈腐和县夸张的黄话题常见的顺话题文艺、体鹊育、旅游漂、时尚、诉习俗等练习：请稍回忆给你挤深刻印象气的某次交接谈办公室礼锤仪-交谈礼仪89、静夜挽四无邻稼，荒居辉旧业贫日。。4月-2行34月-2灰3Frid啊ay,倡Apri扯l28佣,20拜2310、雨中块黄叶树蹲，灯下刑白头人傲。。14:4细3:5614:4猾3:5614:找434/28春/202土32:故43:5乒6PM11、以我独直沈久，愧前君相见频平。。4月-2惑314:于43:贼5614:表43Apr飘-2328-轰Apr乘-2312、故人江拉海别，几餐度隔山川灯。。14:确43:领5614:4嗽3:5614:毕43Frid天ay,你Apri桐l28伶,20环2313、乍见派翻疑梦定，相悲脂各问年酱。。4月-2盗34月-叠2314:4齿3:5614:虏43:颠56Apr乖il年28,墓20梦2314、他乡生侵白发，旧许国见青山兆。。28蜘四月血202河32:4虾3:5静6下姥午14:4袖3:564月-2笔315、比不顽了得就惹不比，俊得不到控的就不森要。。。四月券232:4边3下且午4月-棕2314:4劈燕3Apr锅il左28,掀20石2316、行动看出成果饶，工作昏出财富日。。202层3/4践/28他14交:43昆:5614:珍43:络5628A械pril化202须317、做前，道能够环视椅四周；做客时，你只洲能或者最培好沿着以掘脚为起点宝的射线向使前。。2:4兽3:5垫6下补午2:4攀3下阳午14:4培3:564月-2序39、没有恐失败，本只有暂葵时停止趴成功！愤。4月-2基34月-2牧3Frid饿ay,疗Apri歪l28海,20碧2310、很多事塔情努力了锹未必有结还果，但是蜜不努力却集什么改变典也没有。挖。14:4够3:5614:动43:沙5614:4匀34/28秃/202狡32:发43:5北6PM11、成功脾就是日券复一日维那一点躁点小小尺努力的乔积累。别。4月-你2314:胃43:熔5614:4搏3Apr-胁2328-A嘴pr-2衰312、世间成垫事，不求惧其绝对圆诉满，留一丙份不足，店可得无限立完美。。14:辽43:阵5614:迁43:尝5614:4啄3Fri就day杰,A详pri尘l2盯8,吨202隙313、不知彻香积寺游，数里咸入云峰嫩。。4月-唇234月-蔑2314:4否3:5614:槽43:今56Apri蹈l28福,20柄2314、意志坚弄强的人能神把世界放非在手中像膜泥块一样末任意揉捏棒。28能四月沙202标32:43钱:56司下午14:登43:熄564月-2烫315、楚塞允三湘接观，荆门茄九派通