企业管理咨询公司运营管理规划

企业管理咨询公司

运营管理规划前言不要自己发明创造已有的经验我们有很多经典的案例和成功经验，很多好的方案和表格都是特别好的一个团队高效和柔性运作的基础是让自己只做提升和完善的修正和发明咨询顾问公司的最大特点是团队学习，知识共享不要很轻易的去查资料，想想自己的同事和朋友是否有这方面的资深经验——马上给他打电话内容导读企业管理顾问的概念企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具内容导读企业管理顾问的概念企业管理顾问公司的运营的运营模式企业管理顾问公司的组织管理企业管理顾问市场推广企业管理顾问项目管理企业管理顾问师的修炼企业管理顾问的常用分析工具一、企业管理顾问的概念1870-第一次世界大战提高生产率ArthurD.LittleFrederickTaylor第一次世界大战–60年代组织，人的因素，运筹EdwardDeming60–70年代市场营销，领导与激励，目标管理、质量管理80–90年代企业战略，Re-engineering，DownsizingMichaelPorter90–信息系统咨询，国际化一、管理顾问的发展历史二、企业管理顾问的层次战略咨询管理咨询应用咨询接触的先后顺序实现的先后顺序三、什么是管理顾问？以事实为基础，通过结构性思维，为企业解决问题管理顾问的前提企业市场四、企业管理顾问的分类战略流程组织信息系统企业管理顾问的工作信息资料收集分析与结论报告提交/实施项目进展解决问题的旅程解决问题的信心程度0%100%初步情况了解深度分析项目进展评估问题结论市场调研最后评估制定解决方案项目进展评估实施方案介绍项目进展评估实施计划/分析提交企业发展过程认识管理咨询创业期成长期成熟期策划衰退期管理市场游戏之迷性质上，科学与艺术。产品上，点子与系统。功效，治本与治标。抛弃与扬弃。运作，个人与团队。二、企业管理顾问的特点一、管理咨询公司的发展趋势战略咨询走红运作咨询崛起IT咨询烫手咨询公司分化详文参见：《地平线上透过晨雾的朝霞2001年中国管理咨询业年终回顾》——《IT经理世界》2001年1月5日战略咨询走红

中国2000年销售额排名前100名的特大型企业，至少有50%以上的企业均已请外脑咨询公司就其战略问题提供专业意见，很多企业集团不仅集团战略发展规划请战略咨询公司，而且各大业务单位（BU）的战略规划也延请相应专业顾问。限制本土咨询公司发展的瓶颈：公司知名度行业经验运作咨询崛起管理层持股计划组织机构优化绩效考评薪酬体系子功能模块效率改进结论：随着大型和特大型企业采用外脑帮助提高管理运营水平，一个合同超过人民币1000万元的项目已经不是个别例子。IT咨询烫手BPRERPCRM对以上三块业务的咨询,业内竞争快速、激烈:新入场的有外资咨询公司，典型如摩立特（monitor）;有从其他业务转型而来的，典型如8848。咨询公司分化分化之一：诞生了一大批专门从事某一狭小细分市场的咨询公司；分化之二：出现和培育了越来越多提供全面管理咨询方案的“准综合型”咨询公司。结论——咨询业发展的成功关键因素：人才经验品牌跨国咨询公司：麦肯锡、科尔尼、埃森哲、罗兰贝格、贝恩国内知名咨询公司：新华信、和君创业众多的年收入在100万到1000万细分市场猎食者管理咨询实力三方队123二、管理咨询公司的市场特点市场需求继续扩大服务产品日趋多样服务价格持续上升无形。高端。智者VS智者详文参见：《回望2000管理咨询业突然出击》——《中国企业家》2001年2月号市场需钉求继续体扩大现状：据行业仙内公司慢的初步额估计，胀200眯0年中墙国管理产咨询业查全行业条增长保无守估计替超过5架0％，粘部分公阿司的增衬长超过猛100驳％。市场需点求增加杜的五大省因素：政府作为暑国有企业酿的最大股扰东，积极哄要求各国贝有企业进老行管理创团新；WTO带迅来更直接键、更激烈联的国际化卧竞争；早先尝过主管理咨询疾服务甜头境的公司的阀“口碑”酷宣传；有国内扩/外M政BA等裁高等教踪蝶育背景央的“开纤明”人毯士对管首理咨询天的认可稿；跨国公司抛本土化过帽程中对本以土咨询公由司的需求戒与日俱增纺。服务产品却日趋多样服务价唇格持续悉上升对于大多斤数国内咨份询公司而困言，20况00年的程最大利益济是服务价榜格的普遍摩上涨：这开种幅度和趟物价及G棒DP的增速长均不同肌步，一般甲单人月收蜜费价格均匙上涨20域％以上，眠很多公司篇上涨50您％以上。三、企扣业管理生顾问的执角色第三只眼拒睛看企业企业顾问管理者学者企业D庄NA资本链资本链心智模式组织模奏式营利模式从战略邀到运营繁的船与造桥战略运营模式进攻战醉略坚守战它略渗透战略扩张战责略创新战略营利模肃式原理W＝O顶×Mwin贝＝or江igi篮n×m盾ode补l成功企启业＝利润厘点×营间利模式企业生泰存原理01020304050100竞争能力51840425580807575生存限阀5152540455560657785竞争能力捏与企业生奇存限阀企业重生篮原理婴儿期青春期盛年期官僚期衰老期消亡期系统优势麻原理核心竞纠争能力倚与系统帝竞争能磁力核心能力基本能纱力系统竞争院能力=核心能力基本能瓦力+坦克攻守全能炮进攻车防守＆支持进攻管理顾蚕问的职驴业能级基因修复刃者方法教睬练者行为校正有者内容导市读企业管理霸顾问的概得念企业管窗理顾问尝公司的何运营的涨运营模栗式企业管森理顾问糖公司的加组织管表理企业管理肺顾问市场斗推广企业管理松顾问项目响管理企业管洋理顾问节师的修恢炼企业管理伙顾问的常垒用分析工类具一、企业亮管理咨询汽的盈利模织式随机漫晶步模式以市场机会为导向专业系杆统模式营销平女台模式专家咨询公士司客户综合业滩务模式打造咨煮询行业夫航空母灰舰二、企业想管理咨询链业务运作爷流程企业管理皆咨询运作旋整体流程项目管理项目总演结计划管理角色管喊理驻点管理质量管理业绩管理客户满婆意度管理项目评审经验总泥结模版制订文档立触宗经验发表市场开发客户开发客户拜访客户提案客户签约知识库庭建设市场开发犹的运作流寸程客户主动来电联络电话开发客户介绍公司状况和服务项目留下联络方式，传真和EM资料在5分钟后确认收到与否询问客户的基本状况和需求查找客户基本资料，确定下一步的联络重点和切入点寻求实地拜访的机会，准备拜访的主题和技术技巧完成拜访后，大量收集客户和相关资料，准备提案的编写和相关部门合作，完成方案的编写和内部演练约定客户，完成提案工作，并签定合作合同准备相关资料，约见拜访客户或提供有偿培训项目管理术流程根据服务合同的内容，对客户的各阶层人员进行大范围的访谈成立决委会和职能小组，并实施初步的培训进行大范围的企业诊断工作编写详细的整改方案和实施计划配合实施，及时纠偏项目管理计划管理角色管理驻点管理质量管理业绩管理客户满意度管理双方研讨，最终修正统一方案项目管理的重点三、企浇业管理崇咨询公型司业务锈成功运狱作的关育键管理咨询敌公司品牌坦的“虚无神”性决定仓了市场工腰作的特殊约性管理咨询嫩业的行规睬和特性决近定了其市蚁场推广的脾特殊性：-传统习秩惯：不直秘接在公众糠媒体打广黎告-客户威的保密类协议限协制了项悟目公开抹的可能诊性-缺乏实央物产品，杨给宣传造友成客观的屯难度-客户对却宣传的高瓜度与质量销提出严格妻甚至苛刻宋的要求咨询公臭司的品办牌是如斩何树立惠的？-历史-规模-案例-口碑-著作无形、芝高端、吩智者间庙的交流流与互动！清晰服培务项目芦的界定断和包装核心项目之+成长项恋目+未来潜项目1、营销照战略规划2、营脖销系统揭构建3、品牌扭规划1、人邻力资源2、企业遣文化3、流程畏重组1、治理爽结构2、E切RP3、CR刻M核心项千目成长项目未来项典目业务推广专业报刊广告口碑商业伙伴研讨会/培训有效而实黎际的业务颜推广规范的枣业务运泼作管理获取需求都信息初次拜访电话预脾约详细诊断撰写建议互书方案演输示信息来源探问需求准备工惧作关系推荐/介绍论坛/沙龙/培训推广过往老顾客网站宣传初步筛乐选需求意情向资料收集Fax后/Em洽ail约定拜状访时间地点人员流程确认时间地点人员确认行扒程Fax惧/T拴el进行拜访访谈参观资料收集明确意向准备工作时间人员确认行程约定诊断罗日期进行诊诸断访谈会议参观流程需求分析诊断分析撰写诊断市报告拟定草汗稿研讨会议撰写审核PPT制谢作文件打登印装订再次核对地点准备工衬作建议书电脑/投影仪录音笔主讲人内部预晴演方案演齐示价格商议进行会议项目讨论意见交流发感谢始函提案后跟愿踪保持联艰系noyes确认建救议书签约咨询项目内容咨询项目时间咨询项目价格咨询项目成员确认合同促条款确认签约胜时间签约合同书代表人印章发票首期付帅款项目启动流程提交完善的管醒理架构董事会总经理营销总监培训总监咨询总监学术总监人力资源组战略咨询组营销咨询组生产咨询组副总经理管理咨询组市场推广组企业培训组课程设计组讲师团课题研究组书籍出版组项目经理项目经理例：X村X公司沾架构充分的发踩展空间汁-敢顾问师发俱展规划助理顾问投师非管理禾类管理类顾问师高级顾孝问师项目经午理咨询总监公司合拉伙人总经理内容导读企业管理迷顾问的概泊念企业管理目顾问公司允的运营的杂运营模式企业管迎理顾问被公司的震组织管立理企业管理较顾问市场侮推广企业管拢理顾问苦项目管含理企业管畜理顾问逃师的修磁炼企业管令理顾问李的常用福分析工菠具四、企明业管理菜咨询公铅司业务塌成功的荣项目管伴理项目业主势/客户策略、研魂究和前期交咨询项目监搜管和审忘计服务方案设墙计项目实谣施项目完成寨后的审查所咨询项目完成葵后的支持辩和维护咨询项目喘过程中的众主要阶段呈划分实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施多招标咨询项计目策略撕研究可行性劣研究客户需求翻分析和研脸究前期咨询脏研究项目业乐主/客贪户策略、沿研究和孔前期咨凶询项目监弊管和审软计服务方案设计项目实施项目完有成后的核审查咨快询项目完钥成后的梁支持和谁维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实杀施招标项目结话构设计系统设计工具评田估和选昆择培训设想的弯证明方案设计尽咨询项目业殿主/客贼户策略、研底究和前期执咨询项目监管汁和审计服读务方案设计项目实寸施项目完妙成后的肺审查咨线询项目完成脖后的支持博和维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实屋施招标标书准备标书评估辛标准界定标书发布标书评击估和选倚择项目建喷设方案粥设计项目业主熟/客户策略、研睡究和前期畜咨询项目监管虾和审计服敏务方案设计项目实施项目完小成后的奥审查咨跪询项目完成台后的支持抛和维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实宝施招标作为客户冒的代表，菌对项目进冈行监理，切确保项目圆经理及其推项目组执妈行承诺；芦监管其工抬作，编写距相关文档裤，经认可骂后递交给辨客户。就与项目逃有关的问茄题向客户图提供建议顷，包括管思理要素变容更事项，抗例如：时拣间表、功粮能、预算纤、技术、乒人员调动姻等。项目建误设根据立开发合北同进行敌，包括袄实施和袍必要时豪的扩展当。建设、执铲行和展开项目业主春/客户策略、研让究和前期嚼咨询项目监正管和审雷计服务方案设计项目实寸施项目完成跃后的审查揭咨询项目完成现后的支持魔和维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施扫招标项目监叔督工具UDDEeTTeMONQSDo发cUDDE浪-文认件跟踪，消任务分配煎和跟踪，培缺陷跟踪政。eTT占-坛项目成敲员的时斜间报告脏系统，争可监控劳项目任断务的时筐间开销派。eMO芹N-吼不同佩硬件平乐台上的旷关键任杀务组件舅监控工议具。QSDo读c-炊项目文件崖管理和控绕制。访问梢权限，版丸本历史和被归档。多窄种文件格砍式。项目业鼠主/客塑户项目实宵施、建川造项目监管毯和审计服脆务系统维催护、操县作和用希户支持缠，由内烂部人员旷、承建目商或两点者结合挖进行项目完成敬后的支持敬和维护项目业值主/客终户策略、研羽究和前期佛咨询项目监管岗和审计服嫌务方案设计项目实施项目完亩成后的辣审查咨汁询项目完成榜后的支持雨和维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实施级招标项目完成员后的审计赞和检查审查项窑目是否照满足策匀略研究防阶段设蓝定的目患标，必川要时对丧项目的至进一步封完善提刊出建议煮。项目业主螺/客户策略、研挨究和前期咸咨询项目监皇管和审裳计服务方案设警计项目实施项目完成抢后的审查丸咨询项目完倾成后的喊支持和艳维护实施维护咨询管控审核发起人使用者项目实供施招标咨询的挑卷战：产品还是蔑方案签约合同准备商务谈哭判商务建苹议书技术建议罩书概念建日议书项目背注景研究客户确胖认客户问答艺及初步诊分断客户确认需求预算及似支付能示力实施时间售前作朋业流程签约合同准董备商务谈判商务建议灿书技术建议锹书概念建议驻书项目背景执研究客户确华认售前作业撞流程初步诊述断（环订境分析妇/初步冷数据）方法论及呈可预见之内效果提要方法、标该准、工具前定义企业简毫介及成倚功案例签约合同准备商务谈判商务建羊议书技术建议戒书概念建彩议书项目背家景研究客户确糖认售前作迈业流程工作内容隆的初步界掉定工作模式敏及资源计昨划合作模式城建议风险评价签约合同准广备商务谈判商务建烧议书技术建饥议书概念建议清书项目背阁景研究客户确认售前作卸业流程初步项目鬼实施计划客户的卷角色及袍资源计撑划质量控制炼计划项目人员侮确定/简逆历报价及主如要商务条拘款结算里程裕碑双方项目充组构成和斥职责1、确定改善项目和业绩目标2、检核项目实施计划和进展情况3、整合公司资源配合项目实施1、参加项目的持续改善和配合2、共同推进实施计划和进展情况3、协调项目组双方的工作1、直接参与项目的实施2、协助动力收集信息3、评价动力顾问的工作绩效项目决策委员会客户方高层领导动力公司高管层项目指导委员会客户方：高层领导动力公司：总经理项目经理项目实施组客户方：总干事职能小组动力公司：项目经理咨询顾问1、组建项目团队2、方案审核3、公司资源支持1、制订实施计划2、内部技术培训3、调配公司资源1、协助推行方案2、提供研究成果3、系统宣导培训理念：团队协同运作，进行知识转移项目总结鞠和经验积钟累流程项目总结项目评审经验总结模版制订文档立宗经验发表知识管理枝--知识众价值链知识管理雹不仅要对菌价值链中虎的各个环河节进行管陵理，而且念要优化各关个环节之防间的关联仍，加快知宾识的流动译速度，使见知识成为己组织永不地枯竭的资叹源。采集与加工存储与积累传播与共享使用与创新完善的袋知识库赖的内容理念、垮规则是脏知识库疫的策略扯内容，稠决定组缺织的战衰略。事件、辰流程、田方法、评工具是质知识库盛的技术夹内容。衔决定组河织的战萍术。工具方法流程事件规则理念稳定性复杂性低高小大“全能”损咨询顾问仔的概念：士铁人六项全能咨询顾问咨询师培训师演讲师好文章撰写家好案例分析家好选题策划家新华信梅优秀咨山询师“暗十大素烈质”咨询就盈是生活先做人,扫后做事没有做不捕成的事,页只有做不递成事的人珍惜信阅誉如同贩生命时刻在当展现高度的走主观能粒动性善于学习永远创新善于抓劲住重点追求卓越五、企业耻管理咨询塞常用的分按析工具和阵方法客户希菜望达到傻的位置明确问姻题客户目前遍的位置解决问题沟通解浅决问题蜘的方案组织想法制定研究计划分析获得的信息产生想法以问题吵作为关邮注点解决问乳题的思拔路根据事实以假设为伟导向进行有肚结构的险逻辑推书理是否使我衬们接近竞村争对手？我们是否应该把首次购买电脑者作为目标客户之一？是否与我榨们的目标编细分市场江一致？是否使假我们在纪市场上格与众不倦同？产生的费散用？潜在的销泊售额？是否与甲品牌形询象一致句？可否保霜持我们晌的竞争奇性？总的市场掠规模是多葡少？我们可荐能的市诉场份额午？增加的师营销及螺销售费堪用？增加的膊运营费肥用？问题子问题子-子问恩题首次购买顾者的战略萌是与企业插总体相一育致？首次购买承者对我们排是否是可里获利的？问题树（征Issu内eTr哭ee）是岩帮助解决黎问题的最辰有效的办勺法之一一棵好的衬问题树（食Issu串eTr括ee）MEC笨E（独订立、完喊全）逻辑性符合实嘉际洞察力问题分解标，直到清涂楚所需要础的信息为废止最终假设最初假设解决方案问题假设会不勒断被否定划，

新的欠想法会不治断出现Val剖ue裂ofIde满as创新荒谬明显Diff暂icul化tyo优fIm洲plem想enta晴tionSour杯ce:密Busi宋ness捕Not况As达Usua萌l具有创意谷的解决方货案的形成Valu旗e

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这峡些信息将浓用于支持绣后面的分兼析与结论计划提纲笔记日志访谈的四钞个重要文陡件抽样调故查小组座孝谈会（胁Foc闸us扒Gro杏up）其它方势法财务信息财务报瞎告通常脖包括什歇么？计划运营投资融资库存土地物业员工无形资贼产贷款企业债山券股东证券研发采购生产营销人工财务报告妹不含哪些迷信息？财务方面创新与学习方梅面客户方匹面企业内扎部公司是冷否在为非股东创骄造价值的？客户对公兴司的满意兔程度如何府？公司主友要商业刻流程的织运作在宫质量、断速度及堪生产效冤率方面忍表现任稠何？财务分析床只是间接咐地度量其嫁它方面公司在星产品和既服务方乏面有什喊么改善物与创新岗？盲人摸笛象报告格遗式主要论致点支持论途据关联频率时间序列组成或列项图表应用弄-定堂量分析或或或流程相互作用结构图表应浪用-飞定性遗分析图表应技用Iss即ue庙Tre沃e练厘习某国际电场讯公司希旦望明年进俩入中国呼劝叫中心外夺包服务市千场。请修完成下面使的Is咐sue掀Tree厘:该公司事是否应该明年进入中国呼叫中岸心外包服务市场？项目管理项目范围项目成员时间安排项目预算质量控制项目沟通项目管理项目管理项目范围最充分针地了解廉客户的颜需求将项目范兰围细分后旦，再制定组项目时间起表让所有成民员了解并突承诺相应走的项目范壁围，同时晴明确客户堤对最终报撑告的要求如项目范举围变化，诸立即通知剑所有的成灿员，并确扔定其对最潜终报告的骂响应影响从项目成罚员获得所霉有的子项沙目报告，顾并对照项晋目范围检困查。最后撕整合成最笋终报告项目范围项目成员时间安排项目预算项目行政项目沟通项目管理项目成稍员挑选能炊胜任的阔项目成凶员确保所有旺成员在项鸽目上的时任间项目开始乒后，要十泽分慎重对疤待项目成迅员的调整猪。如不得已不调整，以必须充分揪得到客户闸的支持，割并尽量减述少对项目浪的影响项目完管成后，松给予项砖目成员稼评估。乏同时认期真听取丝式项目成雅员的反采馈项目范围项目成员时间安排项目预算项目行政项目沟通项目管理项目时间俊安排制定有吗明确时念间段的瘦项目时光间表明确每个饰子项目需摇要递交的搜内容。同纱时保证子首项目负责纸人的理解哄，并获得织承诺如果出现锹任何项目框延误的可冶能，立即盐与客户沟仔通如对项器目时间淋表有任嘉何修改西，立即吊通知项奶目成员如果出现僵项目延误往，对客户助作出充分听的解释项目范围项目成员时间安排项目预算项目行政项目沟通项目管趣理项目预算按照项碗目范围举细分，漠制定费倘用计划友，将预鸡算分摊轮到具体侍子项目常，并与碎子项目堵负责人忠沟通、框确认按费用主计划，拘每周、革月检查熄费用使安用情况如项目孔预算超纠支，立盒即与客站户讨论扁，解释勾其原因按时送携发付款装通知与啄发票，哪跟踪客威户付款胡情况项目成员项目范围项目成员时间安排项目预算项目行政项目沟通项目管搜理项目沟听通最充分袖地了解肚客户对赏项目的浴期望准备项眼目沟通屠计划（色项目组您织图、墨相关负拿责人、萄联系电饼话/e果-ma砌il庭以及相蜡关规定都/约定躁）确定沟通桑形式（会州议，备忘瓶录、电话炉/e-m魔ail、误项目进展董通报）与拒沟通频率贝，并让所位有相关人狂员了解召开项陈目启动柳会议，稿包括所京有项目佣成员与洞客户相倡关成员在项目进浪行中，鼓案励所有成传员及时提冠醒可能出灾现的任何