战略思维与创新

领导战略思维与创新管理培训系列讲义之一第一部分:关于管理计划经济——市场经济（4个轮次）第一轮次发政策财，天上掉馅饼。第二轮次发关系财，幕后抱馅饼。第三轮次发技术财，自己造馅饼。第四轮次发管理财，小饼变大饼什么是管理PeterDrucker名言

DothingsrightDorightthings管理是做正确的事和正确地做事效率：以最少的投入获得最大的产出效果：达到目的管理追求的是——效率和效果手段：效率结果：效果目标低浪费高成就目标实现效果/效率矩阵高有效性低低效率高撑持兴盛缓慢死亡迅速死亡第二部分:关于战略战略导向的影响力（国家、地区）战略导向的影响力（城市）战略导向的影响力（企业）(一)什么是战略？军事上的战略工业管理中的战略日本汽车工业的兴起日本照相机工业的兴起战略的定义：相对较长时间段内的目标；相对较长时间段内的策略。关键词：当明天真正来临的时候，你和你的企业已做好了准备。

几个关于战略的问题问题：战略有什么用？你是否需要战略？问题的关键：如果为了生存，不必战略规划，但我们如果要考虑可持续发展？——我们就必须重视战略规划！企业管理的层级管理一段：

经验管理；管理二段：

效率管理；管理三段：

成本管理；管理四段：

质量管理；管理五段：

人性管理；管理六段：

知识管理；管理七段：

创新管理；管理八段：文化管理；管理九段：战略管理。企业管理的系统发展战略规划公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、信息分析、资源配置、核心竞争力关键词：可持续发展！

规范化管理核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、岗位描述、规章制度、管理控制关键词：数字化管理！人力资源管理目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、岗位价值、人才招聘、企业培训关键词：企业文化！市场营销管理市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、通路渠道、客户管理、销售技巧、价值链优化关键词：品牌内涵！资本运营管理财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、债务重组、收购兼并关键词：企业效益！各级管理者工作侧重企业高层：A、发展规划；B、控制执行；企业中层：A、目标计划；B、团队建设；企业基层：A、计划实现；B、信息反馈。关键词：正本清源、克服管理错位！企业的发展导向产业—产品导向：关注固定资产、现有产品、技术、价格；战略—品牌导向：关注市场需求、锁定目标、作资源整合。关键词：忘掉你的产品、想市场！忘掉你的价格、想通路！企业发展导向的结果以产业为导向的产品经营：结果往往是——价格战！以战略为导向的品牌经营：结果就是——持续发展！关键词：持续发展必须战略转型！企业组织结构的变化

传统结构：

现代结构：

营销生产研发“战略”概念的误区（1）战略规划并不是预测：任何要掌控未来的企图均不现实；如试图预测未来，结果将是怀疑目前。关键词：战略规划须具“前瞻性”而非“先知性”。“战略缎”概念计的误区纯（2）战略规货划并不鸭涉及未荡来决策百：决策并迅非决定授：“明劈燕天应该得做什么寺”，而浴是：“锋今天必法须为不称确定的焦明天做誉什么”帽。问题并犹非明天育会发生表什么，汉而是：悄“目前滋的思想喷和行动芒必须包孝括怎样你的未来印性”。“战略”异概念的误酸区（3）战略规池划并非市企图消李除风险信：经济活动供：把资源爱投入于由未来；巴菲克笋定律：更大的风走险—更大斩可能的成芽果；成功的捉战略规兄划：就是提高骑承担更大闻风险的能织力。“战略”槐概念的误椅区（4）战略规划均不是一项邀技术：计划必尼须量化摔，而战弦略则不什能；战略规划足是思想、卡分析、和米判断，是一种责党任而非技展术！关键词：应量化的五未量化（卖策略及计晴划）；不能量卧化的却坦总想量诞化（战秘略）。(二)战将略的三个州层面公司级竞争战其略职能战略战略规划初的三级结罢构公司发展神战略与方智向评估盈利模型浊概况设计市场战略邻分析与评东价战略愿柴景、使旁命的确鞠认核心竞键争力的晶确定业务单电元战略边评估与赢分析第二阶晋段第一阶段第三阶段公司战略竞争战天略职能战略竞争对籍手的确希定与分符析母子公状司运营屑体系建梦立市场进入脆、扩张策于略确定竞争策龙略实施级要点分银析公司品住牌定位离分析与淋规划战略导参向的运剩营体系补主要监恒控流程刑关键控溪制点评众估与分肠析战略体喂系主要至职能价罚值分析领与工作粪描述确词定竞争策值略的实灭施要点垂组合分煌析与评谦估职能战掌略支撑橡体系分画析评估职能部门欲发展瓶颈零要点分析滋与评估建立战略誓目标体系战略导向幼运营体系劲绩效考核那关键动因茄分析评估战略时业绩考核护体系的合奶理性确定人剪力资源证、市场枝、财务吴、质量刚、供应北链战略确定战亭略决策常流程第二阶段（1）复企业总苹体战略总体战射略：是确定睁企业发志展方向嫌和目标惊，明确奋企业应遣该进入搭或退出总哪些领碗域，选霸择或放邀弃那些组业务。腐包括稳势定战略稼、发展躁战略和嘱撤退战项略。稳定战略欢又称防御桃性战略：指限于经摇营环境和野内部条件漆，企业基计本保持在论现有战略通起点和范闭围的战略套。包括：财无变化战伶略和利润倦战略等。发展战笨略又称滨进攻性期战略、床增长型阀战略：指充分么利用企屑业外部筝机会、物挖掘企嫁业内部诱优势资筝源，求冈得企业贵更高层督次发展浩的战略撑。包括韵：新领谊域进入社战略、谁一体化乏战略和先多元化澡战略，盾加强型税战略。撤退战略：是指那些聚没有发展找前途或发另展潜力很影小的行业亿退出的战凡略。包括坚收缩战略遮、转向战季略和清算从战略。（2）伸企业竞闻争性战印略成本领捐先战略：指企业饥通过扩大逼规模、控秧制成本，碗在研究、蒙开发、生浆产、销售够和服务以蜘及广告等遇环节最大匪限度地降弦低成本，桐成为行业怪中的领先拣者的一种现战略。差别化危战略：是企业皆向市场提玻供与众不坑同的产品动或服务，沈用以满足节顾客不同唉的需求，辱从而形成捐竞争优势顿的一种战射略。差别华化战略可僚以表现为捕产品设计罪、生产技课术、产品旨性质、产雕品品牌和险产品销售柏等方面。岸差别化战转略包括质妙量差别化社战略、销态售服务差铲别化战略盒、产品性蕉能差别化战战略和品去牌差别化植战略等。重点集腊中战略：是指邀企业把哭经营战嫩略的重制点放在骡一个特陪定的目伏标市场当上，为禾特定的株地区或掘特定的僚消费群颈体提供尼特殊的丸产品或沸服务。纲基本上突就是特维殊的差惰别化或恐特殊的攀成本领少先企业汉。（3）职者能战略市场营毛销战略财务战虏略生产作践业战略研究开展发战略人力资余源战略(4)三粗级战略实钳施要素公司战略蔑：舍得法确则，误区：规盲目进入息；竞争战品略：锁定法楼则，误东区：草脚木皆兵以；职能战嘉略：针对法肥则，误区累：各自寺为政。关键词盯：方向明确煮、目标清坚晰、计划州落实。某企业公骄司战略与徒品牌定位企业定姻位：为工程建缝筑行业提允供重型机旬械设备及啦服务！产品A：中国同详行业的怎领跑者乏。安全世、可靠晶！产品B弟：中国同行娇业的先行搂者。稳定冒、持续！产品C工：中国行业寻标准制定障者。精品币、领先！竞争战略A产品鞋：锁定竞津争对手妙为：国跨际第三颠品牌；B产品含：锁定竞荣争对手枝为：国昆内第一既品牌；C产品期：锁定竞秀争对手眨为：国侵际第一删品牌。具体措施阶：竞争对暗手的分聚析；自身资揉源的分香析；核心竞争么力确定。职能战绸略(A产品看)研发：发展中大决吨位系列磁；生产：发掘潜力刘业绩提升讽；品质：持续提灿高安全应可靠；渠道：专业化钞销售力爽培植；销售：建立大客嗽户管理部论；市场：品牌内咽涵国际崖市场；人力资源敞：目标绩效雀管理；价值链辫：重点后向挣一体化；财务：建立决买策支持愿功能。职能战略(B产品)研发：国产化、放稳定、持唱续；生产：以销定产液、稳步扩座大；品质：注重稳恐定、可跟持续性雅；渠道：与A产驶品渠道半大整合；销售：边缘蚕倡食、重智点进攻其；市场：与第一帝品牌反丧向诉求糊；人力资源讨：目标绩效扰销售力；价值链：重点是前踩向一体化班；财务：市场第一冠、利润第询二。(三)手公司级壮战略我们的业酱务是什么匠?___枯__利润涝驱动母鸡公鸡金鸡企业战肠略管理亭首要问扎题宗教——庙人从何来表？最终到去哪去？为倒什么？哲学—元—人是部什么？侦应该是司什么？档为什么陕？伦理—抖—道德倚是什么捷？应该闸是什么倘？为什应么？战略——烛业务是什喂么？应该算是什么？阻为什么？企业的花战略定国位4.市场3.层级?2.行业?1.地域?

确定你的位置：

1.地域：全球、全中国、广东……2.产业：IT？家电？娱乐服务？…3.层级：娱乐：影、视、旅游……4.市场：目标客户问题：你凭什谦么决定迫？企业决策妇的信息分明类与公司战经略相关的落市场信息彩；与竞争取战略相业关的对棋手信息讯；与职能恰战略相有关的资准源信息度。关键词：只收集德对企业丸有价值泄的信息脾！核心竞争脱力什么叫核嘉心竞争力:从顾客的鹊观点——趣产品没有户替代品从竞争者局的角度：树能力别人波无法模仿例一：麦领当劳：品太质管理；务服务例二：肯拢德基：善耕良的肯德效基——花孙钱培养中余国快餐英特公司晓：RD蜂；索尼公司笛：RD舱+产品版；松下公浇司：仿挺制；微软公立司：产浴品；戴尔公遵司：渠晕道与管暖理；假日集团便：管理理脚念+管理敢体系；思科集世团：对伴网络的疾理解；麦当劳遍：服务若；耐克公检司：渠膊道与品棚牌。企业的柄核心竞拣争力(四)取我们如搞何竞争营销顾客市场需求如何全面翠理解市场肾营销从三个层忠面来认识能市场营销作为技巧骨存在的市货场营销作为策略炎存在的市读场营销作为观傍念存在拢的市场姓营销第三部分绸:规划组终织的基本财理念规划组织湿的基本理爬念1、组织像的基本理垄念使命或宗摔旨（m包issi终on）基本价冒值观风（c谱ore踏va罪lue银）愿景（塔visi会on）使命或宗撤旨（m同issi趴on）：一个包组织之什所以存犬在的理仔由，回范答“我节是谁？卵”这一粒问题；基本价值膜观（硬core爸val拘ue）：一个组墓织处事的挡信条、根圆本原则、屋信念，回奔答“我如找何行事？运”这一问鹅题；愿景（重visi矩on）：对于组胳织未来将碰会到何处奖去的生动折描绘。组织的缠基本理但念是组未织前进蔽的北斗星奖、火车祥头、推雄动力和舅粘结剂关于“使维命”的思冶考：组织的缝使命或顾宗旨反故映的是偷组织的牙灵魂之臣所在。惠普公司蝴的创始人外之一的D乓avid悔Pac背kard紫在196良0年给惠屿普员工所请做的演讲灭中指出，浩企业的使何命触及到四的是一种贸除了赚钱左之外的公抛司存在的归更深层次辞的理由。珠他说“我于想讨论一腊下公司为贿什么存在臭的根本原演由。换句悄话说，我葵们在这里孙是为了什踢么？我想惨，很多人凶都以为，津公司的存翻在仅仅是兼为了赚钱沙，这是错件误的。尽尤管这确实胞是公司存山在的一个嫁重要结果博，但我们强要深入下外去，去发仪现我们存削在的真实本理由。通郊过调查，充我们最终跳得出这样袍的结论：截那就是，渡一群人联茧合起来，录并以一种迫机构的形厚式存在，带我们称之仙为公司，串从而完成像一些单独俯的个人完梦成不了的观事情（为绣社会做出顾贡献）。预这种说法眨虽然听起命来陈腐过该时，但它眠却是根本束……你可越以环顾周浸围（整个胞经营世界半），并发昼现人们好痒像都对赚典钱感兴趣毫，而没有抽其他兴趣躺，但其深莲层的驱动迹力来自于罗要做一些东事情的渴损望：创造传一种产品损，提供一月种服务。匀概括而言饰，是要做使一些有价露值的事情塞。”赚钱是企月业生存的贷基本条件亡，利润之猴于企业犹帝如血液之丛于人生一宪样至关重执要，但正幕如人生不们是为了血缠液一样，舅企业存在而的理由并克不等于利并润。组织劈燕的使命是勉其存在的叨规定，决仁定了它之峡所以是它幻玉而不是任狡何别的机轰构。一些公司渡的使命陈搅述示例：利兹-卡货尔顿酒店裤公司的“殊黄金标准帜”TheRitz承-Car绩lton叫Hot弃elC嘴ompa手ny“Gol帮dSt困anda蔽rds”服务三唯步骤：第1步：热情诚挚壮的问候。可能时在，要称福呼客人串姓名。第2步贴：预知并服懒从于客人塞的需要。第3步确：愉快的告攻别。热情绸地道声再扁见，可能眠时要称呼明姓名。我们的待格言“We型Are塌La缺die雨sa性nd喂Gen茧tle思men诵Se井rvi爪ng五Lad绪ies叮an拜dG愁ent袄lem摸en”“我们是柱服务于字绅士、觉淑女之难绅士、时淑女。”利兹-昌卡尔顿信条利兹-箭卡尔顿汇酒店是挨以真诚乓关怀和性客人舒设适为最午高使命线之处。我们誓唐言将提霞供最好从的个人躁化的服盾务和设邮施，我咐们的客蚂人亦将蛮尽享一绘个热情净、惬意疏而又优常雅的环死境。利兹-痰卡尔顿妙酒店的圆体验将随激扬感茫觉，倾许注幸福焰，满足浮客人未可言的愿石望和需蛙要。利兹-卡砍尔顿基本仿原则我们的伴信条应懒为所有盼员工都垃领会和衫坚持，察并以之细激励自劣己。我们的格眨言是：“难我们是服浊务于绅士院、淑女之敞绅士、淑陷女”。我气们实施团朴队合作和宗“横向服士务”，以乓创造一个您积极的工尾作环境。服务三瓦步骤应薄为每一乔个雇员泼所执行把。所有员工柴都应顺利晌取得培训溉证书以确输保他们清奏楚怎样在蜜自己的岗绞位上来落侨实利兹-蛛卡尔顿标绞准。每个员工孙都应清楚兴战略计划义中所确立盒的他们的究工作领域炸的目标以恰及酒店的污目标。所有员竿工都应浅了解他军们的内慰、外部攀顾客（袍客人和还员工）甜的需要厌，以使董我们能珍够提供呼他们所惭期望的榆产品和饭服务。并使用顾睛客偏好煮簿来记寒录特殊剧的需要嚼。每个员蹲工都应救持续地幸去发现星整个旅辈馆范围雁内的缺泊陷。任何员工日，一旦接祖收到顾客猛的抱怨，孝他都将“壶拥有”这耳个抱怨。人人都锣能保证看即刻地玩抚慰客周人。迅帝速反应版马上纠秩正问题棍。在2楼0分钟午内打电卸话追踪颠，确认裁该问题亭已得到粮使顾客睡满意的泛解决。压做你能府够做的奶任何事远情以避么免失去另一位客龟人。客人事修件行动既表是用斧来记录丑和沟通狗每一项凤令客人喂不满的旱事件。劲每一员占工都有步权解决哑问题并么防止再驻次发生迈。利兹-桃卡尔顿许基本原忙则无以复骨加的整研洁是每窃个员工饺的责任显。“微笑籍—我们俩是在舞谨台上。澡”总是颠保持积危极的眼阿光交流折。对我预们的客录人使用爷适当的绵词语。冈（“早飞上好”时、“没聋问题53”、“勉我很高焦兴”、论“我的却荣幸”果）。成为你高们酒店销的大使嗽，无论绸是在工敞作场所郊的内外贴。永远孙使用正筛面的语庸言，避番免负面舰的评价迅。陪护客人枣，而不只私是指导酒挡店另一区尽域的方向惨。熟知酒外店信息斗（业务版时间，骨等等）集以回答让顾客询楼问。总傲是优先甩推荐店危内的零百售、就娱餐、饮恩料等设店施，而狭不是外葵部的设退施。使用适赚宜的电疫话礼仪扎。在三源声铃响勉内带着偶微笑接星听电话含。必要倘时请求凶打电话僵者：“结请稍等造一下好恭吗。”失不甄别透电话。点尽可能慎消除电弦话转接绘。制服应吹干净无径瑕，穿喜适宜的宴安全的丝式鞋子（左干净、箱打过油材的）。挽戴好你菜的正确作的姓名托牌。对尚你的个烫人形象群要自豪酒自爱（紫遵循所辰有的修控饰标准量）。确保所叉有员工杰在紧急袖情况下季清楚自打己的作愚用，了颈解防火序和人身纯安全规犬程。有危险、腰伤害或是贸你需要设僚备或协助害时，立即名知会你的捉上级。注董意节约能夺源，对酒待店财产和行设备进行如适当的保肥养和维修剧。保护利兹读-卡尔顿钻酒店的财臂产是每一雨位员工的机责任。2.典型的强企业理镰念——吧P滩&G使命：生产和提耍供世界一霞流产品，辈美化消费困者的生活推。2.典型的愿怎景VI窗SION沃尔玛傍：200炼0年时伴成为价先值12黎50亿闭美元的哲公司酒（19免90）福特：使汽车大宿众化（本参世纪初）索尼：成为最知级名的企业昏，改变日台本产品在抱世界上的问劣质形象晶（50年谢代初）“使汽车衡大众化”州这一愿景洋的生动描撑述——亨利莫·福特“我要恐为大众筋生产一链种汽车屋……它扛的价格炒如此之签低，不光会有人混因为薪饥水不高砖而无法梁拥有它杀，人们伪可以和昆家人一炊起在上远帝赐予诊的广阔础无垠的淘大自然钓里陶醉燥于快乐初的时光院中……猛当我使哪之实现占时，每驼个人都隶能买得核起它，安每个人秧都将拥异有它。没马会从裂我们的堤马路上鼠消失，凳汽车理妈所当然急地取代翅了它…穗…（我丢将会）古给众多弊的人提绑供就业决机会，能而且报警酬不薄昼。”索尼对熄其愿景锡的描述拳：“我们册所生产拉的产品均将分布北于世界鸟各地…洋…我们显将成为桐第一家值打入美葱国市场房诚的日本极公司，先并直接月销售我趴们的产承品……乘美国公旱司失败臂的技术隶创新项峡目——傻如半导副体收音披机，我骂们将会伸取得成很功……压50年赌后，我剪们的品行牌在全戏世界各脂地都是则知名的插。我们递崇尚创宁新和质挖量，我哭们可以鬼和任何氏一家最并具创新押精神的勉公司相捞媲美…迷…‘日扭本制造模’将意吼味着精申美细致害，而不努是粗制唉滥造。转”OurMission:…………OurVision:…………KeyMeasures:…………2.典型的如企业理商念——药P&显G在P&镰G公司盗的许多段现场可京以看到便这样的滥牌子：上下同欲仁者胜！第四部分取：思维创低新一、打号开空间苹，创新验思维（一）管寻理创新要惊打开空间企业发展恳重在创新管理创新蝇重在决策决策决断披重在选择选择重既在打开揪空间如何把叫信送给乞加西亚拓展选婚择的空蚕间1、二八佳剖人的悲偏剧（语委言空间象和信息折空间）2、霍布森炼选择（嚷物理空悔间）（二）管为理创新的戏五个转换由用小控看大到最用大看睁小由排斥差恐异到重视庆差异由单向首思维到逆多向思配维由单脑虎思维到室多脑思童维

由舒做事之攻人到用愚人之人（三）管理创沸新的角感色转换是教练员材不是运动播员是用人栋之人不兆是做事射之人关注组傲织绩效年而不是晒个人绩筑效关注领宴导能力矮而不是得业务能跟力创造环境豪和条件而让不是创造训成绩（四）手管理创章新要重匪视差异排斥差异伯已落伍容忍差异沫当员工重视差讯异当经太理制造差异某当高管和谐管央理与凝肆聚力（五）景管理创枪新与和呢谐管理实干家哀推多进者外交家瓜智多星凝聚者籍协汁调者监督者叼，完美握主义者经理人的勿角色转换（六）雾创新思喊维要左卫脑加右甜脑左脑的找语言优搭势，左峡脑的逻刘辑思维左脑的精理论思蓝维，左谜脑是优降势半脑右脑的辆艺术优爪势，右集脑的形禽象思维右脑的直河觉思维，蒜斯佩里的梦实验（七）创刺新思维要鲜内脑加外断脑斯隆送城杜拉克盟三句话洒杜拉址克送斯亡隆一句脚话外谋内断齐外多内勤少外先内海后外鸡放内收（八）管桃理创新与份新领导力洞察力冒决亩断力贯激发拜力凝聚力跃影响尤力千应湖变力创新力眯执扑行力趁软权力丸硬权外力增强实诊力与提耍升十力二、果断档决策，果她断执行1.领偿