酒店服务礼仪

酒店服务礼仪第1页，共56页，2023年，2月20日，星期四第2页，共56页，2023年，2月20日，星期四第3页，共56页，2023年，2月20日，星期四第4页，共56页，2023年，2月20日，星期四第5页，共56页，2023年，2月20日，星期四第6页，共56页，2023年，2月20日，星期四第7页，共56页，2023年，2月20日，星期四第8页，共56页，2023年，2月20日，星期四第9页，共56页，2023年，2月20日，星期四第10页，共56页，2023年，2月20日，星期四第11页，共56页，2023年，2月20日，星期四第12页，共56页，2023年，2月20日，星期四第13页，共56页，2023年，2月20日，星期四第14页，共56页，2023年，2月20日，星期四第15页，共56页，2023年，2月20日，星期四第16页，共56页，2023年，2月20日，星期四第17页，共56页，2023年，2月20日，星期四站姿第18页，共56页，2023年，2月20日，星期四第19页，共56页，2023年，2月20日，星期四第20页，共56页，2023年，2月20日，星期四第21页，共56页，2023年，2月20日，星期四第22页，共56页，2023年，2月20日，星期四坐姿第23页，共56页，2023年，2月20日，星期四坐姿不美的坐姿正确的坐姿第24页，共56页，2023年，2月20日，星期四第25页，共56页，2023年，2月20日，星期四蹲姿第26页，共56页，2023年，2月20日，星期四第27页，共56页，2023年，2月20日，星期四走姿第28页，共56页，2023年，2月20日，星期四指引第29页，共56页，2023年，2月20日，星期四第30页，共56页，2023年，2月20日，星期四介绍他人为他人介绍时，手势动作应文雅。应手心朝上，手背朝下，五指自然并拢，指向被介绍的一方，眼神要随手势指向被介绍的对象。

第31页，共56页，2023年，2月20日，星期四介绍的顺序：国际惯例是把身份低的介绍给身份高的，把年轻的介绍给年长的，把男士介绍给女士；把未婚的介绍给已婚的；把客人介绍给主人；把后到者给先到者

介绍的总原则是把别人介绍给你所尊敬的人。第32页，共56页，2023年，2月20日，星期四握手握手是在相见、离别、恭贺、或致谢时相互表示情谊、致意的一种礼节，双方往往是先打招呼，后握手致意。第33页，共56页，2023年，2月20日，星期四第34页，共56页，2023年，2月20日，星期四握手的顺序（1）身份不同时，由位尊者决定。一般由主人、年长者、身份高者、女士先伸手，客人、年轻者、身份低者、男士可先行问候致意，待对方伸手后再回握。第35页，共56页，2023年，2月20日，星期四

（2）有客来访时，注意主客有序迎接客人时，主人先伸手，以示热烈欢迎；客人告辞时，客人先伸手，主人再伸手回握，否则有逐客的嫌疑。（3）身分相当时，谁先伸手不作计较。（4）礼节性握手应注意同步第36页，共56页，2023年，2月20日，星期四3.握手的时间

不宜超过3秒

4.握手的力度不可太用力，更不可把对方手握疼，否则会显得粗鲁无礼。也不可握得太轻

正确的做法：不轻不重地用手掌和手指全部握住对方的手，然后微微向下晃动。第37页，共56页，2023年，2月20日，星期四5.握手的忌讳一忌交叉握手。二忌左手相握。三忌不摘手套。四忌厚此薄彼。五忌心有旁鹜。第38页，共56页，2023年，2月20日，星期四服饰礼仪之西装的穿着

1.袖口商标应取下

2.西装钮扣扣法讲究

3.不宜套穿其他衣服

4.正式场合穿着西装必须打领带

5.口袋不乱用

第39页，共56页，2023年，2月20日，星期四女士着装禁忌穿着西装套裙时，应注意以下：（1）过大或过小（2）衣扣“不到位”（3）内衣外显（4）搭配不当（5）鞋袜不配第40页，共56页，2023年，2月20日，星期四第41页，共56页，2023年，2月20日，星期四第42页，共56页，2023年，2月20日，星期四第43页，共56页，2023年，2月20日，星期四第44页，共56页，2023年，2月20日，星期四第45页，共56页，2023年，2月20日，星期四第46页，共56页，2023年，2月20日，星期四第47页，共56页，2023年，2月20日，星期四第48页，共56页，2023年，2月20日，星期四4.微笑训练（1）对着镜子训练（2）情绪记忆法（3）视顾客为“上帝”“财神”（4）借助一些字词进行微笑口型训练。第49页，共56页，2023年，2月20日，星期四第50页，共56页，2023年，2月20日，星期四第51页，共56页，2023年，2月20日，星期四第52页，共56页，2023年，2月20日，星期四