优质护理服务工作总结-3

第页共页优质护理效劳工作总结优质护理效劳工作总结优质护理效劳工作总结1为落实《山东省施行20xx年“优质护理示范工程”活动方案》的精神，我院组建“优质护理示范工程”活动领导小组。由分管院长任组长，护理部主任任副组长，负责活动方案的制定及施行，确保各项工作真正落到实处。成立示范病房以来施行责任制，落实整体护理，增加示范病房设备的投资，现有床位23张，护士9人，护理员1人，整合根底护理、病情观察、治疗、康复及安康指导任务，科室全体护理人员围绕优质护理示范标准，扎实学习护理方法，突出中医特色；落实一二三级护理。并派护士到千佛山医院骨关节科进修学习，不断总结经历，形成详细中医特色的康复锻炼体系，每日根据患者病情制定每位患者的功能锻炼方案，每日给予演示，被动及主动功能锻炼，并建立良好的康复锻炼评价制度，使患者早期到达功能康复。对于出院病人，积极做好出院指导，将患者的康复指导由医院延伸到家庭，并承受患者各方面的咨询。建立完善绩效考核与鼓励机制，充分调动护士积极性。为患者提供连续、全程、无缝隙的护理效劳。这些效劳都得到了患者的普遍赞誉。通过我们的努力工作：1：患者满意度明显进步。2：患者陪护比例降低。3：病房秩序进一步好转。4、医疗护理质量进一步得到保障。5：营造了和谐的医患关系。针对工作中存在护理人员缺乏及根底设施欠完善等问题，我院拟定出了下一步工作方案：对获得的成绩不骄不躁，对“优质护理效劳示范工程”活动热情不减，人人争创先进。进一步增加护理人员，尽力做到住院病人少陪人、无陪人、陪而不护，积极加强根底设施建立，夯实根底护理，提供优质高效效劳。因为多种原因，我们还存在很多缺乏，在今后的工作中，随着“优质护理效劳”活动的深化，我们科将会做得更好，让患者更加满意。优质护理效劳工作总结220xx年上半年护理部在院领导的支持下，继续深化“以病人为中心”的效劳理念，紧紧围绕“改革护理形式，履行护理职责，提供优质效劳，进步护理程度”的工作宗旨，全面开展优质护理效劳工作。现将工作总结如下：1、目前，我院已全面开展“优质护理效劳示范工程”活动，优质护理病房覆盖全院。2、为进步护理质量及病人满意度，护理部积极创造条件，率领我院各病区开展护理延伸效劳，包括病人出院随访等，病人满意度大大进步。3、催促各护理单元完善优质护理示范工程的各项工作，护理部不定期不定时去病房检查，从查资料、查现场、查病人、查标准等全方位评价优质护理效劳工作开展情况。4、积极装备护理设施如洗头盆、吹风机等，做好根底护理，使患者感受到护理效劳的改变，从而使患者的满意度得到了很大的进步，上半年满意度>98%。5、深化小组责任制工作形式。修订各岗位各班护士资质才能要求及工作职责，指导科室根据护士层级、才能合理分组，将危重患者分配给年资高、才能强的护士负责，表达能级对应。6、全面落实护理职责。(1)制定责任护士考核细那么，使责任护士对自己的工作内容、应尽的职责有更深化的理解，引导责任护士对分管的病人全面履行观察病情、治疗护理、根底护理、安康指导职责。实在做到“无缝隙、全程化护理”。(2)为了进步护士整体沟通才能和沟通技巧，护理部在强调日常安康宣教工作的根底上，还组织全院护理人员进展“护患沟通技巧”讲课，并进展实地教育、指导护士与患者沟通宣教的方式、方法、技巧、考前须知及宣教文本的应用等，为推进以沟通为特色的优质护理效劳奠定了坚实的根底。7、合理调配人力资。护理部根据各病房(病区)护理工作量合理调配护士人力，根本满足了临床护理工作需要。8、充分调动护士积极性。(1)修订完善绩效考核制度，将患者满意度与护士评优评模结合与绩效考核相结合，指导科室利用好绩效考核和鼓励机制，充分调动护士积极性。(2)“5.12”护士节奖励了在优质护理效劳创立过程中涌现出的先进典型，以旗帜的作用和典范的力量感召广阔医护人员为护理事业的开展奉献自己的聪明才智，大力推动优质护理效劳工作深化开展。虽然在优质护理效劳工作方面获得了很好的成绩，但是也存在一定的缺乏：1、护理人力资配置仍然相对缺乏。2、护士护理效劳意识需强化，根底护理仍有局部不到位。3、局部护士整体内涵素质有待进步。4、护理收费工程不健全，不能充分表达护理人员的劳动价值。相关知识：优质护理效劳介绍入院护理1建立良好的护患关系，护士面带微笑、起立迎接新病人，给患者和家属留下良好第一印象。2备好床单元。护送至床前,妥善安置,并通知医生。完成入院体重、生命体征的搜集。3主动进展自我介绍，入院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，介绍病区环境、呼叫铃的使用、作息时间及有关管理规定等。通知辅助护士送第一壶开水到床前。4理解病人的主诉、病症、自理才能、心理状况。5如急诊入院，根据需要准备好心电监护仪、吸氧装置等。6鼓励患者和家属表达自己的需要和顾忌，建立信赖关系，减轻患者住院的生疏感或孤独感。晨间护理1采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单元，病员服及手术衣。2腹部手术半卧位(护士摇床至适当高度).必要时协助患者洗漱,喂食等。3检查各管道固定情况，治疗完成情况。4晨间交流：询问夜间睡眠,疼痛,通气等情况,理解肠功能恢复情况,患者活动才能。晚间护理1整理床单元，必要时予以更换。整理,理顺各种管道,健教.对不能自理的患者进展口腔护理，睡前排便护理。2对于术后疼痛的病人，应注意周围环境安静便于入睡。病室内电视机按时关闭，要求家属离院。3病重病危的病室保存廊灯，便于观察病人4适当关小门窗，注意温差变化饮食护理1根据医嘱给予饮食指导，告知其饮食内容。2积极主动协助患者打饭，肠内营养患者护士做好饮食指导,调配,卫生,温度,速度等知识。3根据病情观察患者进食后的反响。排泄护理1做好失禁的护理，及时更换潮湿的衣物，保持皮肤清洁枯燥2留置尿管的患者进展膀胱功能锻炼。每日会阴护理2次.卧位护理1根据病情选择适宜的卧位.指导并协助患者进展床上活动和肢体的功能锻炼.2按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰.指导有效咳嗽.3加强巡视压疮高危患者，有压疮警报时，及时采取有效的预防措施.4加强平安措施，防止坠床、跌倒。舒适护理1患者每周剪指、趾甲一次;胃肠手术每天协助泡脚1次.2生活不能自理者协助更换衣物.3提供适宜的病室温度，嘱患者注意保暖.4经常开窗通风，保持空气新颖.5保持病室安静、光线适宜、操作要尽量集中，以保证患者睡眠良好.6晚夜间要做到三轻：走路轻、说话轻、操作轻.术前护理1给予心理支持.评估手术知识,适当讲解手术配合及术后考前须知.2告知其禁食禁水时间、戒烟戒酒的必要性.3如需要给予备皮.4做好术前指导如：深呼吸、有效咳嗽、拍背、训练床上大小便等.术后护理1准备好麻醉床，遵医嘱予心电监护、氧气吸入.2做好各种管道标识并妥善固定各管道，保证管道在位通畅.3亲密观察病情变化并做好记录，如有异常，及时汇报医生.患者平安管理1按等级护理要求巡视病房，理解病人九知道.有输液巡视卡并及时记录.2对危重、躁动患者予约束带、护栏等保护措施.危重病人使用腕带.3患者外出检查，轻病人由护工陪检，危重病人由医务人员陪检.4全程安康教育。住院期针对疾病知识进展个性化的教育，使病人不仅获得躯体的康复，还要获得良好的方式，树立良好的安康意识。出院护理1针对患者病情及恢复情况进展出院指导(办理出院结账手续、术后考前须知、带药指导、饮食及功能锻炼，术后换药、拆线时间,发放爱心联络卡)2给患者填写满意度调查表并听取患者住院期间的意见和建议.协助办理出院手续，护送患者至院门口。.做好出院登记。.3对患者床单元进展终末消毒优质护理效劳工作总结3我院将优良护理效劳试点病区确定为我科后，我科全体护理职员在总护理部的指导下，积极做好各项预备工作，加强对全科护理职员优良护理效劳相干知识的培训，于二零逐一年七月优良护理效劳试点正式启动，在全体护理职员的共同努力下，通过不断总结缺乏，不断探究，不断学习，使我院的优良护理试点工作获得了阶段性的成绩，现将详细工作总结以下：一、优良护理效劳试点工作施行情况〔一〕、改变排班形式1、根据工作需要实行责任护士包干患者，确定了两个责任组长分两组共13每位责任护士分管6—7位患者，实行责任护士8小时在岗，24小时负责，负责病人的生活护理、病情观察、医治、康复、安康指导等，为患者提供连续、全程无缝隙的护理。2、排班周期为一个月，护士们可以理解自己一个月的排班，有效调控自己的时间。3、增加薄弱时间段的护理职员，主要处理中午补液及晚间护理。〔二〕、夯实根底护理1、为每位新进院的患者做好清洁护理，根据患者的详细情况，有效落实根底护理的效劳工程。如：剪指甲、洗头、温水擦浴等等；按需要给予翻身、拍背、协助排痰，必要时给予吸痰，指导有效咳嗽。根据病情选择合适的卧位。妇产科病人大部份对生活都可以自理，在病情容许的情况下，我们鼓励患者自己做好部份生活护理，增加病人，减轻病人的病人角色依靠。2、加强晨晚间护理：天天早上采用湿扫法清洁并整理床单元，必要时更换床单及被套，询问夜间睡眠等情况；晚上整理患者床单元，开窗透风，为病人创造一个良好的睡眠环境；为生活不能自理的患者做好晨晚间护理。3、加强了平安护理：加强病人身份识别〔腕带、床头卡〕使用平安警示标识，包括防跌倒，防压疮，防坠床等，对危重的患者给予护栏等保护措施，确保患者平安。〔三〕、落实安康教育1、进院时护士主动热忱的自我介绍，进展进院告知：向病人或家属介绍管床医生和护士、病区护士长，详细介绍病区环境、作息时间及有关管理规定等，进住后责任护士会根据患者的病情份阶段性的进展安康教育，讲授疾病的的有关知识，饮食指导，排便护理，休息指导等等；，为了做好安康教育，每位责任护士都会详细的用通俗易懂的语言讲授给病人或家属，陪人更换一名讲一名，对患者易忘难懂的知识反复进展宣教，直至每位患者、每位家属都把握安康教育知识。对文化知识程度较高的患者我们会给予患者书面的东西，经过我们讲授后再加强自己学习。2、加强了患者口服用药的平安，每位住院病人我们都建立了口服药单，天天由责任护士核对口服药单后再发放，讲授用药有关知识，催促患者及时服药。从而改变了原来口服药由患者自己调配后口服的不平安隐患。〔四〕、落实分级护理指导原那么。1、落实了巡查制度，责任护士根据所管患者的护理级别，能按护理级别按时巡查患者的病情，对患者的病情能全面把握。2、落实了特、一级护理患者的晨晚间护理、口腔护理、饮食护理、卧位护理、床上擦浴、管道护理等一系列护理，确保患者在住院期间干净、整洁、舒适。〔五〕、标准护理效劳科室展开优良护理以来，我们制定了优良护理效劳理念，护理效劳承诺和优良护理宗旨；制定了各种工作流程，和工作质量标准，要求护士坚持以病人为中心，以质量为核心的效劳宗旨，建立尊重，理解，关爱的效劳理念，发扬敬业，爱院，创新，奉献，仁爱的精神。工作主动热忱，温馨护理，微笑效劳，接待患者做到五主动：主动起立、接物、问候、自我介绍、进院介绍。耐心解释做到四个不：不直呼床号、对询问不说不知道、对难办的事不说不行，患者主诉不说没事。同一标准着装、仪表行为，做到微笑效劳，举止端庄。使用文明礼貌用语，在接听、接待病人或做护理操纵时，主动用您好！、请问您有甚么需要帮助吗？、对不起，请稍候！、谢谢您的合作！等文明用语，做到有问必答，随叫随到。温馨的人性化效劳，良好的行为仪表，使病人感到亲切和暖和，建立起护理职员良好的外部形象。天天清晨，护士都会笑脸可掬问候患者昨晚睡得好吗？今天看起来气色不错！、今天怎样样？开场一天的医治护理工作。输液了，护士详细地告知患者每瓶药水的成效和使用目的，消除患者心中的茫然。检查前，护士把检查的目的、配合等留意事项逐一告知，患者内心的恐惧及不解减轻了很多。责任护士天天主动巡查病房，减少患者的呼唤次数，及时发现题目，及时总结，及时改良。危重患者、医治失往信心的患者我们制作精巧的小卡片，上面写上关心的话，鼓励的话，帮助患者建立克制疾病的信心。改变对病人的称呼，从过往的直呼其名到如今的李叔，张姨、王姐，每位护士都会这样称呼病人，使病人和我们的关系更近了。通过美妙的言语、和蔼的态度，给患者以心理上的抚慰。〔六〕、改善病区环境本着一切为病人的效劳理念，在现有的病区环境下采取多种措施，努力为病人创造一个安静、整洁、舒适、平安的环境，让病人住着舒心，进一步进步病员满意度。针对患者反映的病房环境有待改善的题目，把加强病房卫生管理作为改善病区环境工作的重点工作。天天早上做晨间护理时，由护士把每位病人的床头柜的杂物收纳整齐，并擦拭每张床头柜，及时更换病人的床单被套。在天天四次的查房进程中，对发现的卫生题目，及时反响给护工进展清扫。加强病房卫生死角的清扫。经过我们的努力，如今的病房较之之前发生了很大的改观，床头柜无杂物，整齐划一，床单元干净、整洁、舒适。地面无垃圾，无水渍。〔七〕、建立意见箱，定期满意度调查配合优良护理的展开，我们设立了意见箱，搜集病人的意见，护理部定期开箱把病人的意见及时反响给我们，以便改良我们的工作。在平常工作中，我们定期进展满意度调查，征询患者的意见，以求真实客观的对我们的工作做一评判。正由于有了意见箱和满意的调查才使我们的工作有了更快更稳得开展，我们共收到感谢信十六封。〔八〕、不断总结为了能更好的展开工作，及时发现工作中的缺乏，天天由护士长带着责任护士在凌晨、中午放工前、下午上班时、下午放工前查四次病房，主要检查病人的根底护理、专科护理是不是到位，安康教育是不是已把握，有效落实优良护理三级查房制度，查房当中发现的题目及时反响给当事人立即改正。每周进展一次优良护理效劳质量督查分析^p及反响，不断总结，精益求精。二、存在的缺乏1、个别护士没有转变效劳观念，工作比拟松懈。个别班如午间12点以后，下午2点护士巡回不够。2、低年资护士的理论程度欠缺及技术操纵不够标准3、病房的卫生还是不够整洁，特别是下午时间段的卫生，洗手间里不够枯燥，有异味，而且没有防滑垫。4、部份根底护理的工程未得到有效地落实，有待进一步的加强。三、下一步的工作方案下一步我们将加大宣传力度，进一步营建气氛，在细节效劳、环境卫生和安康教育方面再下工夫，继续主动加强巡查，减少患者呼唤次数，夯实根底护理，加强与患者的有效沟通，在病区增加温馨提示，加强护理职员的理论知识及技术操纵的培训。实在为住院患者提供及时正确个性化的优良护理效劳，边探究，边改良，边完善，不断总结经历，力争快速提升优良护理效劳质量，努力做到使患者满意，政府满意，社会满意。优质护理效劳工作总结4我院第一个“优质护理效劳示范病房”我们外三科的全体护理人员在科主任和护士长的带着下积极行动起来，投入到优质护理效劳活动中。通过到**区人民医院的学习和科室的强化训练，使我们深化的认识到优质效劳的内涵是“以病人为中心、夯实根底护理、做到效劳在病人的需要之前”。在创优中，我们积极转变工作形式，分为2个小组，实行小组分工责任包干制。作为责2组的组长，在为病人作入院宣教和住院患者作安康宣教的同时，评估住院患者各个阶段的情况，制定相应的护理方案，督导生活护理员落实根底护理和生活护理。有一次，我在为一位前列腺病人作入院宣教时，给病人一声亲切的问候，“大爷，你好！我是你的主管护士，某某某，”并端上一杯温暖的开水，整个病房的气氛一下子就亲切起来，再给病人一次详细的介绍，病人当时就说，“**县人民医院的效劳态度比以前好多了，住院也没有那样的生疏，住院也知道个东南西北，谢谢你，熊妹，“没关系”这是我们应该做的，有什么需要请按呼叫器。”在生活护理中，我们的工作重点就是为病人提供洗脸、洗手、洗脚、擦浴、剪指甲、订餐协助大小便等照顾。“婆婆你的头发脏了，我们给你洗个头，梳理下你的头发。”“这天气我怕洗感冒了，”“没事，我们有电吹风，给你吹干。”“你们还要给我洗头，我叫我那女儿给我梳个头，都很不耐烦，”在洗的过过程中，随时询问病人的感觉，洗完后，婆婆拉着我的手说“妹儿，你比我的闺女还耐烦，还好。你们的态度真好，谢谢您们，洗了我人都要轻松好多，头也不痒了。”当时我就在想，我只是尽了我的本分，做了该做的事情，没想到为病人解决了大问题，病人舒适了，我们大家都快乐了，这样的例子还有很多很多。在护理工作中，我们以五个一效劳、五声效劳、三首责任制护理效劳要求自己。通过半年的理论证明，我们的满意度提升了，投诉率下降了，医疗纠纷减少了，护患关系和谐了。在此期间也存在着很多的缺乏：工作做得不够细、不到位主动效劳意识不强，希望在以后的工作中，再接再厉，为我们的创立目的——重庆市优质护理效劳示范病房而奋斗。优质护理效劳工作总结5在20xx年的工作中，护理部严格按照医院的整体工作方针，依托《二级综合医院等级评审》和《优质护理评价细那么》的要求，进一步完善护理规章制度，标准护理工作行为，为深化开展优质护理效劳开展了一系列工作，现总结如下：一、按照《二级综合医院等级评审》细那么的要求，进一步修订和完善护理规章制度、护理常规、效劳标准以及工作流程，并按照年初方案每月进展督导，使护士在临床工作中自觉按照规章制度为患者提供优质护理效劳。二、重点加强新入院护士和低年资护士的考核，强化她们的学习意识：护理部从今年3月份新上岗护士开场，增加了《根底护理学》的.培训与考核，每月按照章节内容在临床工作中应用的顺序，分12个月培训学习并考核，每个月针对学习内容进展细致的考核，以保障新护士可以深化掌握根底知识，为更好的护理病人打下坚实的根底。三、加强急救知识及技能的培训：配合应急管理部门开展了全院的心肺复苏医护配合应急演练，有效的进步了临床应急才能。四、进步临床护士实际工作才能，培训专科护理骨干：于5.12护士节前，举办了护理技术操作比武。今年共选派包括重症监护室、消毒供给室、儿科等12名骨干护士进修学习；选派了28名护士参加了肿瘤、急诊、手术室的专科护士培训；选派约30名骨干护士参加各种培训班，以开阔护士眼界，带动临床护理程度。五、今年共8名护士长到省人民医院进展为期一个月的培训，8名护士长参加了龙湖“护理管理培训班”，有效的提升了护士长的管理才能。六、加强护理质量过程控制，确保护理平安1、实行护理质量三级管理体系，各临床科室护士长、科护士长和护理部每月对所检查的情况进展总结，分析^p根本原因，提出整改措施，护理部进展持续跟踪督导。2、发挥护理质量管理委员会职能：针对护理缺陷、护理投诉和护理不良事件，每季度召开护理质量管理委员扩大会议，分组讨论，提出实在可行的解决方案并催促落实。3、加强护理平安监控管理：为了加强高危患者的管理，护理部修改完善了患者首次护理评估记录单，针对所有入院患者进展跌倒坠床、压疮、管路滑脱等高危风险筛查，并制定了详细的防范措施，有效的防止了漏评估高危患者的情况发生。七、全面开展优质护理工作，使全院所有护理单元实现了优质护理全覆盖。护理部根据全院工作动态对全院护士实行统一调配；病区按照护士层级实行弹性排班，全面履行护理职责，为病人提供连续、全程的护理。八、护理部每季度对全院进展满意度调查，将统计结果反响至科室，科室限期整改，有效杜绝了生、冷、硬、推诿现象发生。患者满意率到达91.4%。九、延续护理工作：今年按照方案，护理部和医院市场办公室人员共同协作，完成了8次下乡回访，深化患者家中，理解患者居家康复情况，并针对患者病情进展专业的指导，这项工作得到了患者及家属的一致好评。十、完善安康教育内容，进步安康教育宣教效果：患者安康教育是医疗效劳的组成局部和有效易行的治疗手段，怎样即能进步安康教育的效果，又能节约医护人员的时间，获得最优的宣教效果，视频宣教可能是一种比拟直观易学的形式，因此在20xx年4月，护理部组织了安康教育视频大赛，各科室精心编排，自导、自演、自拍、自己剪辑，拍摄了各科室有代表性的安康教育视频，经过层层选拔，我们最终评比出儿科的“一岁宝宝喂药流程”、“新生儿脐带护理”，消化内分泌科的“胰岛素笔的使用”等13支团队拍摄的视频进入决赛，并且我们已经将这些优秀视频在各个科室电视上循环播放，更加直观的把安康知识传播给患者，大大减少了护士宣教的时间，护士及患者反映宣教效果良好。十一、护理部今年挑选出3名护理骨干送到上海参加复旦大学举办的《现代医院内训师》培训，培训完毕后，我们将所学到的课程按照我们医院的实际情况，保存了重要课程后，重新进展编排，增加了临床实用课程，今年8月，在全院挑选出80余名护士长和业务骨干，大范围的培训护理内训师，使内训师的身影遍布全院各个科室，这种培训方式得到了院领导及护士长、护士的认可。我们也方案自12月下旬开场全院推广《护理效劳剧本》，标准临床护理效劳行为，打造一支“同质化的优质护理团队”。十二、经过一年的筹备，护理部将我院近3年上报的典型护理不良事件进展汇总，查找出根本原因，制定防范措施，现已编写完成《护理操作失误启示录》一书初稿，后续审稿后拟于明年与相关部门联络，印发后发放给全院护士，以培训并警示全院护士，保障患者平安。十三、今年我院共招聘护士41人，根据入住患者情况，增加了重点科室人力资，如：重症监护室增添2人，EICU增添8人，手术室增添4人，有效缓解了临床工作强度。十四、今年2月份完成了护士分层分级的重新修订工作，使护士层级更加合理化。并将层级与绩效考核挂钩，有效的调动了护士的工作积极性。十五、存在问题、原因分析^p及改良措施1、存在问题：临床带教教师评比工作未完成；患者满意度还有待进步；护理缺陷发生数还较高；绩效考核方案还不太完善；特殊护理质量监控指标数据搜集还不标准；护士人力还很匮乏；延续护理工作开展的还不标准等。2、原因分析^p：医院对护理工作重视不够，护士人力缺乏。护理部管理知识欠缺、护理部管理力度较差。3、改良措施：护理部与院部进展沟通，阐述临床护理工作重要性，争取明年招聘30名护士补充到临床；招收10名护理员充实到临床重点部门，缓解临床护士工作压力；护理部人员加强管理知识的学习，进步管理程度。优质护理效劳工作总结6作为全院第一批优质护理效劳示范病房，我自然是感慨颇多！我们内二科全体护理人员积极行动起来，投入到“优质护理效劳”活动中。在以往的护理工作中，我们强调治疗，无视根底护理，没有深化地去理解病人生活方面的需要。而在开展“优质护理”工作中深深感到白衣天使不仅仅是为患者做好治疗，更要在生活上关爱病人，视病人为亲人。只有做好优质护理效劳，才能减轻病人家属的后顾之忧。我们内二科在创立优质护理效劳工作中每个病房墙上都明显的标示了责任护士的名字，按照护理级别巡视病人，以便病人可以得到最及时的护理。有一个护理小组，每天早上7：30我们微笑着来到病房做晨间护理，为患者和家属带来真挚的问候，因为住院时间长，私人物品也就特别多，床上床下、床头柜、窗台上到处都是，为此我们帮助他们整理，保持病房整洁，并为病人扫床、更换床单被套整理病房等。8：00就来到病房，为患者翻开水、剪指甲，对生活能自理的病人，我们做得更多的是安康教育，从入院直到出院，护士们始终和患者及家属们进展温馨的交流，认真倾听他们的诉说。对病情重且生活不能自理的患者做口腔护理、会阴护理。对生活半自理或完全不能自理的病人，我们协助他们定时翻身、拍背、加强肢体功能锻炼，认真讲解功能锻炼的重要性，获得患者配合。下午我们会为卧床的病人洗头，刚开场时许多病人不适应或不好意思，不让我们为他们洗头、擦身，我们会亲切耐心地对他们解释，许多病人渐渐地承受了。另外，护理工作中，有病人需要外出检查，如：心电图、胸片、B超等。因此，我们会陪同需要外出检查的病人，加强病人外出的陪检工作。由过去的侧重于治疗性护理，转变成加强根底护理。虽然每天工作很辛苦，但当看着患者舒适地躺在整洁的病床上，大家一天的劳累全部烟消云散了。我们尽力做好优质护理效劳链：心中有病人——可以想到，目中有病人——可以看到，耳边有病人——可以听到，手中有病人——可以做到，身边有病人——始终临在，鼻中有病人——可以闻到，安康教育围绕病人——可以说到做到。变被动效劳为主动效劳，变“病人要我做”为“我为病人做”，做到及时、到位、专业、标准、平安、舒适的护理。表达了“爱心、耐心、细心、责任心、诚心和热心”的效劳理念。我们把这“六颗心”应用到工作中，用我的“六心”效劳于每一位患者，让他们感受到在医院就像在自己家里一样温馨温暖，我们就是他们的家人和朋友，我们会真诚的与他们交流沟通。一个美丽的微笑，一句简单的问候都会让他们心里暖暖的，无论是对患者还是家属，我都微笑相待，真诚以待，构建一个和谐的科室气氛就是我们提供优质效劳的根底。优质护理离不开护士长的精心指导，护士长经常教诲我们从每一件小事做起，从每一个细节着手。11月为我们实行了人性化弹性排班。大家分工合作，明确岗位职责，全科护理人员统一思想，进步认识，全面有效地提升了护理效劳质量，为病人提供创新、人性化效劳，得到了病人的称赞。我们还不断改良效劳流程，实现了生活护理到位、治疗护理平安。进一步深化以患者为中心的效劳理念，将优质护理效劳示范病房活动持之以恒地开展好，让患者真正得到实惠，获得让社会满意的效果。护士的工作是普通而平凡的，这里没有鲜花，这里也没有掌声，要得到病人的认可，社会的成认，优质护理活动势在必行，而这项活动的有效性那么依靠每一名护士来保证。一个人的力量是微小的，一个群体的力量是宏大的，工作每天都在做，工作做好那么靠每一名护士姐妹的努力，工作做细也要靠大家的众志成城，只要我们每名护士姐妹们都在真诚的付出，都在用真心为病人解除病痛的折磨，都用好了那把钥匙。我们的价值实现，病人、社会对我们的认可都将会实现，病人对我们的满意度和以前比也得到很大进步。这就是对我们工作的一种肯定和鼓舞，我们会觉得自己努力工作是值得的、有意义的！个人心得光阴飞纵，转眼在口腔科工作两年了，在这两年中让我学到了很多知识，特别是我的良师益友护士长，每一次的谈话和沟通，我都深深地印在脑海！我知道自己有很多缺乏的地方，但是她对我的淳淳教诲，让我深化地认识了自己，让我懂得作为一名护士真正要做的是什么？对于这次的自我工作总结，我不知从何说起，也许是因为自己一直以来没有做出真正的成绩而感到内心的惭愧吧！关于优质护理的开展，我个人也只是机械性地做好平常的工作，工作之余也没有去多想，然而时间的脚步总是永不停歇，对于自己的工作我应该有一个规划和一种不断地进步的思想。我很庆幸在护士长耐心的领导下，让我重新找到了自我，让我的内心有了一种强烈的渴望，让我燃烧起对工作的热情，让我有一股冲劲了-当护士长施行责任护士责任到每一个人的时候，我第一次感受到自己成为一名责任护士的重要性，对于这份全新的挑战我开场有压力，也许是经历缺乏的原因让我内心多少有点惶恐不安吧！但是对于这份工作我有信心去胜任，对待病人，更多的时候是当做自己的家人一般，我以笑脸相迎，每一次进入病房关心和看望他们的时候，那一声“小张”让我倍感亲切，我相信只有默默地付出才会得到同样的认可，人与人之间的感情是互相的，更何况我的工作是一名护士，护士的职责就是关心呵护他们，让他们在住院期间能感受到温暖、感受到爱！以前我不懂得怎么样和病人去相处，只是把工作当成一种任务，任务完成就没有后续思想了，然而时间能让一个人成长起来，所以我渐渐地改变了自己，改变了对病人的态度，更多是关心和疼爱！每个人都有生病的时候，当一个人因生病感到痛苦的时候，他内心渴望的是什么呢？他会强烈地渴望自己从痛苦中快速地挣脱出来，但是这种痛苦更多的是希望有一股精神力量支撑着自己，而我们护士却是他们强大的精神支柱！我们要让他们感受到爱的力量，感受到我们无私奉献的精神。所以优质护理的开展的目的也就是让我更加明白护理的意义，更加地让我懂得用自己的爱心去效劳好每一个病人！或许我如今做的远远还不够，但时间会让一个人沉淀，会让我明白活着是为了什么？活着不仅仅是为了自己，而是用自己的那份的爱心去感染身边的每一个人，只有当自己真正用心了才会做好每一件事情！所以对于这次优质护理的开展工作，我要做到心中有工作，心中有病人，从内心深处去认识自己，寻找自身的缺点，不断地改良自己！当内心升华到一定的高度得时候，我才会做的更好，才会让每位病人满意！优质护理效劳工作总结7根据医院护理部指示，我科开展了一段时间的优质护理效劳。现将总结归纳如下：首先，护士的效劳观念转变，护士通过评估病人的生活自理才能和病情，根据护理级别及患者的个体性进展生活护理，这样可以进步护士自主性，使每位患者得到平安有效的护理效劳，进步了护士的责任心，爱心。其次，每天的晨晚间护理，帮助患者洗漱、进餐、服药，对危重症患者及活动不便的患者，协助其翻身或下床活动，定时为患者清洁、整理床单，及时满足了患者根本生理需求，这样可以进一步进步病人的生活质量。另外，它也表达了根底护理工作的重要性，它不仅是护士观察病情的最好途径，也是护士与病人沟通的最正确桥梁，可以减轻或消除患者对疾病的恐惧感，从而建立初步良好的信任护患关系。但是因为护理人员的紧缺，我们的工作并没有做到位，如给患者洗头、床上擦浴等工作都没有开展。还有些病人的不配合，如不愿买洗漱用品、害怕护理效劳增加了他们的经济负担等，也阻碍了优质效劳的施行。优质护理效劳工作总结8在院领导和护理部的正确领导下，本着以病人为效劳中心的宗旨，较好的完成了本年度的各项工作。在经济效益和社会效益上都获得了较好的成果。现将我科工作情况总结如下：1、充分发挥护理质量控制小组作用，科内质控组每月对科内护理进质控，发现护理过失时，及时纠正、讨论并提出相应的整改措施，使每个护士都能汲取教训，不断进步护理质量，针对病房年轻护士多，处理突发纠纷事件经历缺乏，及法律知识淡薄，加强对护士与患者沟通才能培养及法律知识学习。利用疑难病例讨论时间，公休座谈会，鼓励护士参加讨论，以培养其沟通才能。2、积极开展优质护理效劳和责任制整体护理〔1〕开展优质护理效劳后，可以把时间还给病人，护理质量进步，患者感到非常满意。开展责任制整体护理后，责任护士可以理解本病区病人的病情，能及时发现医疗组工作的缺乏，并及时纠正，防止了过失的发生；根底护理做到位，晨晚间护理比以前更到位好。〔2〕加强病区平安管理：呼吸内科，主要为老年病人,入院宣教时，就强调了平安的重要性，在科室病床都挂‘防跌倒’警示标识，在卫生员清扫病区环境时，告诉患者请勿走动，并加上床挡，使用热水袋保暖时，外面加上毛巾，以免烫伤。但科室还是出现了一例病人坠床。〔3〕病人满意度较前有所进步，责任护士经常受到病人及家属的好评，粱伟及邓欣两同志收到了病人的表扬信一封。3、认真落实各项规章制度，尤其三查七对。来进步护理质量，确保护理平安。〔1〕坚持查对制度，每天下午责任护士查对当天医嘱，每周四护士长大查对,每天都检查医嘱执行情况并有记录；坚持重症患者床头交接班，预防并发症发生，一年来没有发生大的护理过失。〔2〕严格执行隔离消毒制度，护士们纯熟掌握各种消毒液的配置，体温计每天消毒一次，紫外线灯管每天照射治疗室2次。晨间护理一床一巾一湿扫，出院病人进展终末消毒，对于医疗垃圾和生活垃圾及时收回毁行，严格交接登记，一年没有发生交接感染病例，对科室出现的多重耐药感染的病例能按要求及时做好各好防范措施，全年没有出现院感事件发生。〔3〕室护士必须着装整齐上岗，不戴首饰。不穿高跟鞋，效劳热情，标准收费，及时为病人进展费用查询效劳。4、虽然获得一定成绩，但还有缺乏；护士宣教及安康指导不到位、护士书写病例不标准，个别护士责任心不强，病房管理不到位，科室管理才能有待进一步进步。5、创新开展。〔1〕制定20xx年护理学习方案，坚持科内护士标准化培训。〔2〕进步优质护理效劳质量，加强对病人宣教，扎实推行绩效考核，责任制整体护理，努力掌握专业知识技能。总之，科室护理人员同心同德，克制困难，以医院大局为重，内强素质，外塑形象，不断进步科室护理效劳程度及护理质量，实在为病人提供优质护理效劳。优质护理效劳工作总结9透过开展优质护理效劳，我院的护理工作逐步走向标准，护理人员形象在患者心目中有了很大的提升，群众满意度大幅度进步。现就优质护理效劳工作总结如下:一、加强组织领导，改善病房住院条件，确保建立活动顺利开展。医院领导高度重视“优质护理效劳示范工程”活动，成立了以田院长为组长的活动领导小组，及时制定了活动施行方案，召开了建立活动发动会，明确了职责和要求。在医院发动的根底上，田院长召开护士长例会进展再发动再部署。为贯彻落实好通知精神，各基层科室分别组织护理人员认真学习领会有关建立活动的文件精神，统一思想认识，明确活动目的，细化工作任务。二、落实层级管理，打造优质效劳护理队伍。建立一支层次清楚、训练有素、业务精湛、富有创造精神的护理队伍是实现优质护理效劳的根底。首先树立护士形象，护士务必着护士服、戴护士帽、穿护士鞋、挂胸牌上岗、微笑效劳、推广礼貌术语。其次进一步优化了护理人员配置。在护理人员数量增加的同时，采取了走出去学和院内培训、工作中悟等形式，着力在进步护理管理人员的领导潜力和业务素质方面下功夫。透过学习使护士的综合素质潜力较先前有了显著提升，强化了全院护理人员专业技能，进步效劳程度，整体护理专业程度上了一个新台阶。三、夯实根底护理，不断丰富护理效劳内涵。在建立活动中根据工作强度合理排班，在日间工作相对繁忙、患者需求量较大的时段，增加了班次，尽最大可能满足患者的效劳需求。解决了各班次、各科人员缺乏、忙闲不均的现象，得到院长和护士的认可。各病房开展了职责制护理，分工包干，加强了护士的职责心，彻底改变了由过去的呼叫器响了、家属或患者叫了才能见到护士的被动效劳，转转成此刻的护士不断巡视病房，主动及时为患者带给效劳，实现了新的临床护理效劳形式。护理人员实行首问负责制，首迎负责制，并设置温馨告知卡，发放安康教育卡，饮食护理卡，加强护患沟通。注重以病人为中心，强化根底护理，全面落实职责制，深化护理专业内涵，提升护理效劳整体程度，得到患者家属的高度赞扬。加强了护理人员根底护理培训。四、强化专科护理，有效提升护理效劳软实力。在加强根底护理的同时，我院牢牢把握“优质”的方向和要求，持续提升护理效劳的软实力。为进步专科护理程度，加强对护理人员专科知识的培训和考核，组织各科室挑选本科典型病种，进展专科护理知识整合，反复进展修改，统一标准，合理调整带给了连续可靠的临床信息。为进一步标准安康教育工作，改变护理人员缺少沟通经历和交流艺术的现状，在各科室开展了安康教育活动，充分发挥试点科室专业特点、技术优势、效劳特色，挖掘潜力，树立形象，打造品牌。五、实行全程监控，持续改善护理效劳质量，加强绩效考核。在业务管理上，始终坚持“以患者为中心”的效劳理念，不断强化各级护理人员的质量与平安意识，加大护理质量督查力度，做到了全面检查与单项检查相结合，垂直检查与循环检查交互进展，定期检查与不定期检查互补。我院为进一步深化优质护理效劳，鼓励护理人员用心性，实在落实职责制整体护理，标准护理行为，强化平安意识，确保临床护理平安，充分发挥护理质控、监视、检查等体系的职能，实在做好护理平安管理工作，并制定了护理人员绩效考核方法。在今后的工作中，我院将加大对优质护理效劳的系统化研究，建立提升护理效劳的长效机制，使优质护理效劳常态化，一是加强护理礼仪培训，进一步塑造护理人员形象；二是加强理论学习，进步护士的业务理论程度；三是加强护理技术操作培训，进步护士的操作技能；四是完善绩效考核制度，使优质护理效劳工作在我院长效开展下去；为人民群众带给全面优质效劳，让患者满意，让社会满意。优质护理效劳工作总结10为深化贯彻落实卫生部“优质护理效劳示范工程”的活动要求，在院领导大力支持下，我院积极开展了“优质护理效劳示范工程”活动，在这一年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实根底护理工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改良和进步临床护理质量方面获得了一定的成效，现将xx年上半年的“优质护理效劳示范工程”做一总结：一、完善制度明确职责进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原那么(试行)》、《住院患者根底护理效劳工程(试行)》、《根底护理效劳工作标准》和《常用临床护理技术效劳标准》的要求，实在加强护理管理，标准间隔效劳，落实护理工作，夯实根底护理。制定了各科《护士长岗位职责》、《护士岗位责任制》，要求护理人员严格按照以上规章制度要求自己，遵守各项法规准那么来进展工作。二、理清思路实在落实1、创造真诚的爱心效劳环境，把患者当成自己的亲人。让患者对医院产生信任和满意度。我院要求，在亲情化效劳中要求换位考虑，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和抚慰。2、实行弹性排班制度，增加顶峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。3、严格根底护理的落实，结合专科护理的特色，不断丰富和拓展对患者的护理效劳，提供个性化效劳，重视患者个体差异，在做根底护理的同时融入安康教育，既增加了根底护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。4、护理部每个月对试点科室的护理质量监视、检查、考核、评价，同时每月向病人发放满意问卷调查表，理解病人满意度，做到一月一汇总，一季度一统计，对存在的问题及时解决，并在护士长例会上进展讨论，是护理质量不断得到持续改良。三、加大协作保障到位加强各职能部门团结协作，不断完善检验、b超、后勤部门的保障工作，为优质护理效劳提供了强有力的后勤保障。后勤科坚持对科室下收、下送、下修，以保证临床一线的需求。供给室、洗衣房等部门主动为临床效劳，使护士们集中精力为病人效劳，力争做到“把时间还给护士，把护士还给病人。”总之，“优质护理效劳示范工程”不是单纯的强化根底护理，不能机械的将根底护理工程作为一项任务来完成，而是围绕患者的病情、医疗平安、诊疗效果、转归和康复的需要去施行根底护理;将根底护理专业化，将根底护理、专科护理、人性化效劳、人文关心等有机结合在一起，来施行对患者的护理效劳，最终目的是：患者受益是落脚点，护士满意是长效提效的保障。优质护理效劳工作总结11提供优质的效劳，保障临床各科室的物品供给，爱岗敬业，做好工作中一点一滴的小事，这就是我们消毒供给中心每个工作人员信守的承诺。10月12日，手术量剧增至100余台，面对突如其的变故，我们消毒供给中心又应该如何来保证手术器械和布类的供给呢？当然保证灭菌物品的质量是首要，忙中不能出错，不能因为我们的忽略大意给病人增加痛苦；其次就是要保证物品的及时供给，不能因为我们而让病人等待或无法进展手术和治疗。但对于手术量的突然增加，我们确实面临很多困难。由于我们科室如今的建筑物属于临时过渡型的，地方和空间都很狭小，新的标准又要求所有的布类必须经过脱浆处理，首先摆在我们面前的就是敷料包制作需要的清洁布类严重缺乏，加之我们与手术室之间路途较远，外科大楼的电梯又很拥挤，我们每收或送一次物品往返时间都需要半个小时以上，为了保证物品的及时供给，护士长及时调整收取手术室器械班次的上班时间，将原来的8点上班提早至7:30,避开电梯使用的顶峰期；并积极与布类洗浆房联络以满足敷料包制作清洁布类的及时供给，在敷料包制作过程中，屡次出现清洁布类无法及时供给的现象，我们不等不靠，拖着疲惫不堪的身体自己到洗浆房用大单抬回布类使用。在班的每一个工作人员都是全身心的在工作，没有怨言，积极主动，很多工作人员上班后就一直未喝一口水，未休息一分钟，甚至连上洗手间都是小跑着去的。团结就是力量，通过我们每一位工作人员不懈的努力，我们完成了比平时多一倍以上的工作量，保证了100余台手术物品和临床科室灭菌物品及时平安的供给，为手术和临床工作的顺利开展保驾护航。优质护理效劳工作总结12随着优质效劳的顺利开展，我们从内心真正认识到优质效劳的重要意义，把优质效劳作为护士们的天职和本分，怀有感恩之心，用一种报恩的心态去对待每一位病人。优质护理效劳需做到：1.把制度承诺从墙上“请”下来，让优质效劳从文件中“走”出来，变被动效劳为主动效劳，深化到病房中，理解病人的心理，理解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理效劳的开展更是加强了护士对待患者的责任心。只要在深化病房时，发现患者的生活上或是护理中有什么需要解决的问题，都会第一时间为患者及时处理，解决到位。2.每天除了按常规做好根底护理、专科护理外，还每天为重症病人检查根底护理情况3.优质效劳仅仅停留在“门好进，脸好看，话好听”这种外表的层次是远远不够的，要强调互相之间良好的护患沟通，要关注效劳对象的感受4.把你的欢送之意、尊敬之意、热情之意传递给病人，才能让病人真正感受到我们的医护效劳，品味出我们的优质所在随着优质护理效劳活动的全面启动，不仅标志着我院护理工作进入新的里程，同时，护患相处也从这一天起真正彻底翻开了心门，“相识容易，相处难”不再是我们的为难。作为护士，最动听的是患者或家属真诚的“谢谢”。优质护理效劳活动的开展使得这一切真正实现。我们感慨——护患之间心的间隔有多远?护士真诚地付出是开启患者心门的密码!优质护理效劳工作总结13不知不觉，在繁忙的工作生活学习中，20xx年已经匆匆的走到了尾声。回首优质效劳这个工程，它不是一蹴而就的。刚开场的时候，我们对其理解深度不够，初期效果不明显。随着我们科室对优质效劳不断深化的讨论和理解，开场尝试新的想法、并施行总结经历，渐渐理清思路，发现单靠几项措施，发几份文件是很难奏效的，难解决思想认识问题，彻底转变效劳观念。从“效劳之星”到“患者满意的调查”、“液体零呼叫”等优质效劳活动竞赛工作的展开，大家都化压力为动力，化重任为责任，将改革作为挑战，做好病人护理工作，逐步深化地理解道优质效劳的重要性，并渐入佳境。优质的效劳，那是心与心的交流。学会走进患者的心，从患者的角度出发，换位考虑，来进步我们的效劳质量，才可以真正改善医患关系，走进患者的心。这就要求我们在平时工作中多听患者的意见，多听多想，到详细工作时，就能巧妙的理解患者的心，为他们排忧解难。正是我们科室坚持了这些方法与原那么，使我们姐妹们的工作获得了显着的成绩，受到了患者的赞扬。从开展优质效劳以来，内心有太多的感触。从前期我科的优质效劳的定位、到宣传、到加强每位护士的护理意识，到整改到总结，这中间确实有太多的心酸感触。既然说回望，也就是总结，那首先我觉得应该加强效劳意识。作为全院最大病人最多的一个科室，自从优质护理效劳开展以后，我们每一位护理人员，内心就多了一份压力。在工作中不止要保质保量，还要考虑是否每个人都满意，心理的压力是可想而之的！那么其首要的微笑效劳意识，也许就在不经意中渐渐减少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解，缺少有效的护患沟通，也会使彼此矛盾激化，使满意度下降。但是姐妹们用她们的细心体贴把关心带给每一个病人，得到了病人对我们得优质护理效劳的赞许。我科室在今年着重从以下方面着手开展优质护理效劳。一、统一思想，进步认识。医院领导高度重视，在他们的鼓励提倡宣传下，强调推广了优质护理效劳的决心和重要性，医院组织协调落实“优质护理效劳工程”个部门职责，加大了支持保障对护理的投入，用全院之力共创优质护理效劳。我科室本着医院的核心理念出发，把核心理念意识灌输给每一位护理人员，并利用横幅及相关温馨提示等积极向病人和社会做宣传。二、理清思路，实在做好各项工作。1、建立健全的护理规章制度，工作标准，岗位职责。结合我科室实际完善病房管理制度，陪伴制度，使护理工作到达制度化、标准化、科学化。确保了护理质量和平安。2、认真组织护士学习分级护理制度标准，住院患者根底效劳工程、根底护理效劳标准等。并把住院患者根底效劳工程通过展板的方式公布在病区，让病人及家属理解根底护理工作的内容，以便承受病人及社会的监视。3、以标准的岗前培训，三基培训、继续医学教育。打造了“严、实、久”为原那么的“日有提问，周有查房，月有讲课，季有考试”的各级护理人员的培训机制，使护理人员整体素质有提升。将临床与实际严密的结合起来。4、制定了护士分层管理制度，在病区选用工作经历丰富、责任心强，技术程度高的护士担任组长，成立了由护士长-责任组长-责任护士-助理护士的分层管理构造，按护士才能，病人病情，护理工作量大小实行以病人为中心的人员组织构造和护理分工制度，每组护理人员按病人分工，责任到人。使护理工作真正做到位病人提供整体的、连续的、满足病人需求的护理效劳。5、改革护理排班形式，由原来的四班制改为如今的三班制〔APN排班〕。减少护士交班次数，同时实行弹性排班，增加顶峰时间〔如晨晚间护理〕，薄弱时间段〔中午时间段，节假日〕的护理人力，保证根底护理工作落实到实处，保证护理工作的连续性和质量。6、严格根底护理的落实，如为长期卧床的病人翻身做皮肤护理，为病人剪指甲，洗头，帮助排泄等等，在做根底护理的同事也融入了安康教育，我们科着重在于强调饮食的护理，既加强了根底护理，也增进了护患关系。7、为落实专项护理管理制度和护理平安管理措施，加强临床护理，保证医疗平安，护理部制定了一些平安标示，如防跌倒标示，药物过敏标示等，减少不良事件的发生。8、组长及护士长每天对根底护理工作进展检查，监视和评价，每月科室组织一次优质护理效劳的的工作座谈会，进展原因分析^p，提出改良措施，及时进展质量跟踪，使护理质量得到持续改良。9、加强对住院患者满意度的调查，分析^p及信息反响，对患者提出的问题及现存的问题及时解决，进步病人及家属的满意度。10、简化了护理文书的书写，取消了一般护理记录单的书写，大大减少了书写护理文书的时间，把时间还给护士，把护士还给病人。三、建立监视机制，持续改良效劳质量。1、把患者对护理效劳的感受和评价，作为护理工作的优劣的评价标准，在病区醒目位置张贴公示了优质护理效劳的工程，及时听取病人的意见。2、科室住院患者的满意度不断得到提升。在根底护理工作及安康教育得到了一致的好评。四、存在的问题和挑战。1、病人反面，在病人满意度调查中，提出不满意或者较满意的工程集中于护理效劳不到位，效劳性差，沟通交流才能不及时等问题；在日常检查中，很多病人能承受护理人员的根底护理和心理护理，但是还要一局部病人不能承受，主要是因为考虑到收费的问题。2、护理人员，一护理人员感到作为主管护士经常倒夜班，经常同时为许多病人效劳，精力分散根本不能深化理解病人的整体情况，难以到达层次感。还有重书写轻落实，护士忙于书写护理写各项护理记录，忽略了护理措施的落实，深化病房的时间相对减少，护士与病人接触的时机也相应减少。3管理方面，人力资缺乏，护理工作量加大，但是护理人力资相对缺乏。五、下一步方案。1、以病人为中心，分工明确，责任到人，建立了科学合理的人员组织构造和护理分工制度，进一步完善和落实护理岗位责任管理制度，把每位患者的护理工作责任，详细落实到每一个护理人员，每一个护理班次，每一个护理工作环节，使病人从入院到出院，由一名护士可以给予连续性的护理，使护士责任心增强，从而建立更明确的责任和更加亲密的护理关系。2、以病人满意为标准，告知沟通，满足需求，建立的和谐的的医患关系，实在提供对病人全过程，全方位，个性化的最正确效劳，最终到达病人满意，社会信赖的目的。3、把人人作为质量控制点，监视检查，责任落实，完善护理质量管理体系；实行护士长-责任组长-责任护士的监视机制，充分发挥高年资护士的作用，低年资及工作才能责任心不强及技术程度低的护士作为重点监视对象，进步质量管理的效果。优质护理效劳工作总结14我院积极响应卫生部确定的“优质护理效劳示范工程”，而我们呼吸科非常荣幸被选为全院的优质护理效劳试点病房，在7个月的活动期间，科主任和护士长不辞艰辛，积极带着，全体护士牢记“以病人为中心”的效劳宗旨，夯实根底护理，扎实推进优质护理效劳工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目的不断前进，作为科室的一员感受颇多。护士长每天在病房巡查，针对病区存在的问题及病员提出的意见积极进展整改。如针对我可夜间q12h输液人次多，护士少，存在潜在风险，护士长那么及时调整加强夜间人员，确保每位病员及时得到治疗；下午16：00责任护士带病历进展护理查房，理解病员当天的治疗情况，告知病员第二日的相关检查、治疗及考前须知等。加强了护患沟通，尽量给病员创造舒适方便的环境。如我们每个班次接收的新病员当班护士都要向病员做自我介绍，主管医生、责任护士、病区环境、作息时间、相关检查等。在病房现有的条件下加强热水供给，备齐盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏风等。我们用实际行动演绎我们的优质护理效劳。如我们呼吸科病员多数是老年人，新入长期卧床病人入院时已饱受便秘困扰，使用开塞露后大便仍未解出，我们的责任护士二话不说一点一点的用手把大便抠出来，并再三指导防止便秘发生的方法，减轻病员的痛苦，病员和家属非常感谢，连声道谢，我们的责任护士就说了一句“这是我应该做的”。我们增设了安康教育专职护士。每天我们的安康教育护士来到病床前为每一位病员做疾病的相关知识宣教、饮食指导、康复训练等，言传身教。病员及家属细心的聆听着，还说“你讲的知识我们太需要了，希望这项工作能继续做下去。”我们开展的优质护理效劳活动还有很多，病员满意的微笑温暖着我们，病员康复的笑声鼓励着我们，我们有信心将优质护理效劳继续做得更好。优质护理效劳工作总结15创优无止境，效劳无穷期——郴州市第三人民医院优质护理示范病区神经内科先进事迹20xx年三月下旬，郴州市第三人民医院积极响应中央卫生部号召，在郴州市率先开展“优质护理效劳”活动，提出了“有我就有满意”的口号，并确立了以神经内科为领头羊的一批示范病区。神经内科在开展“优质护理”效劳活动中，首先转变观念，统一思想，调整排班形式，病人责任到人;其次不断强化根底护理，创新效劳理念，深化护理内涵，进步护理质量，想患者所想，知患者所需，优化效劳流程，为患者提供人性化效劳。科室护理程度得到整体提升，实现了护患零间隔、护理质量零过失、护理技术零缺陷、护理效劳零投诉的优质护理效劳目的。20xx年12月，神经内科在郴州市第三人民医院“优质护理效劳年度表彰大会”上荣获“优质护理效劳优秀示范病区”的荣誉，同时，还在郴州市护理年会上做了“夯实根底护理，创优质护理病区”的授课，与同行们交流优质护理效劳的理论经历，受到了护理同行们的好评及卫生系统上级领导的赞扬!转变观念，有陪无护开展优质护理效劳以来，护理部及护士长屡次召开全体护士们开会学习卫生部关于《加强医院临床护理工作的通知》，卫生厅关于《20xx年优质护理效劳示范工程活动方案的通知》以及《于井子护理小组的八心效劳护理心路》，确立了“夯实根底护理，进步满意效劳”的效劳理念。使全科护士认识到优质护理效劳不是洗脸、洗脚工程，而是我们护理工作的回归。通过加强根底护理工作可以更深化的理解患者的病情，并且可以更仔细的观察病情，还可以加深护患感情。神经内科危重症患者多，根底护理任务重，在没有开展优质护理效劳活动之前，许多的根底护理都是护士指导家属做，或者完全由家属来做。如今她们采劝正确评估患者，根据需要采用不同的护理形式”来为患者效劳。做到了有陪无护的工作境界。对于完全不能自理的患者给予完全支持护理形式，着重根底护理，根本做到有陪无护。(落实完成如口护、会护、床上擦寓洗头、鼻饲、翻身等)，局部自理患者给予局部支持护理形式，以协助、指导为主，(如打水、协助洗漱、订餐、排便等)并鼓励患者去完成简单的生活所需，完全自理患者给予教育支持系统护理形式，着重于安康教育(疾病知识的指导、饮食指