人力资源管理师教材《招聘与配置》三级课件

第一节员工招聘活动的实施第一单元招聘渠道的选择和人员招募的方法一、内部招募的概念及特点1、概念：指通过内部晋升、工作调换、工作轮换、人员重聘等方法，从企业内部人力资源储备中选拔出合适的人员补充到空缺或新增的岗位上去的活动。2、特点：优点：准确性高、适应较快、激励性强、费用较低缺点：不利于组织内团结、容易抑制创新P58-P59二、外部招募的特点1、优势：带来新思想和新方法；有利于招聘一流人才；树立形象的作用2、缺点：筛选难度大、时间长；进入角色慢；招募成本大；决策风险大；影响内部员工的积极性

P59-P60三、选择招聘渠道的主要步骤1、分析单位招聘要求；2、分析招聘人员特点；3、确定适合招聘来源：是内还是外，是学校还是社会；4、选择合适招聘方法：是广告、上门招聘还是中介。四、参加招聘会的主要程序1、准备展位2、准备资料和设备3、招聘人员的准备4、与协作方沟通联系5、招聘会的宣传工作6、招聘会后的工作（回复）P61五、内部招募的主要方法1、推荐法：优点：比较了解被推荐人情况，主管推荐更有效，成本比较低；劣势：比较主观，容易受个人因素影响。2、布告法：优点：使全体了解，透明、公平、广泛性，用于非管理人员招聘，适合普通人员；劣势：花费时间长，长时间岗位空缺影响运营，盲目变换工作丧失原有工作机会。3、档案法：利用档案了解员工基本情况，对员工晋升、培训、发展有着重要的作用。P62-P63六、外部招募的主要方法1、发布广告(媒体选择、内容设计)：优点：发布迅速、宣传广泛。2、借助中介：A．人才交流中心：针对性强、费用低，但对计算机、通讯、高级人才的招聘不理想；B．招聘洽谈会：选择余地大，但高级人才难；C.猎头公司：费用高(被招人年薪的25％～35％)，但高素质人才的招聘成功率高。3、上门招聘法：大学生招聘(招聘张贴、招聘讲座、毕业分配办公室)。4、熟人推荐：优点：情况了解、成本低、效率高，但容易形成小团体。

5、网络招聘：优点：成本较低、方便快捷、选择余地大、范围广、不受时间和地点现职、便捷和规范P63-P65七、采用校园上门招聘方式时应该注意的问题1、了解就业政策规定；2、单位有思想准备，应备留名额；3、注意对学生职业定位进行指导、纠正其认识；4、注意口径一致，做好回答准备。P65-P66八、采用招聘洽谈会方式应注意的问题1、了解招聘会的档次；2、了解招聘会面对的对象；3、了解招聘会的组织者；4、注意招聘会信息宣传内容。P66第二单元对初聘者进行初步筛选一、笔试的适用范围笔试是一种最古老最基本的选择方法，它是让应聘者在试卷上笔答事先拟好的试题，然后根据应聘者解答的正确程度予以评定成绩的一种选择方法。笔试主要通过测试应聘者的基础知识和素质能力的差异，判断该应聘者对招聘岗位的适应性。对基础知识和素质能力的测试，一般包括两个层次：一般知识和能力、专业知识与能力。P66-P67第二单元对初聘者进行初步筛选一、笔试的适用范围一般知识和能力包括一个人的社会文化知识、智商、语言理解能力、数字才能、推理能力、理解速度和记忆能力等。专业知识和能力即与应聘岗位相关的知识和能力，如财务会计知识、管理知识、人际关系能力、观察能力等。P66-P67第二单元对初聘者进行初步筛选二、笔试的特点1、优点：增加对知识、技能和能力的考察信度与效度；可以对大规模的应聘者同时进行筛选；对应聘者来说心理压力较小，容易发挥正常水平；成绩评定已经客观2、缺点：不能全面考察应聘者的工作态度、品德修养、管理能力、口头表达能力、操作能力等P66-P67三、笔试方法的应用1、笔试适应内容：基础知识和素质能力(一般知识和能力、专业知识和能力2、提高笔试有效性应注意：(1)命题是否适当：既能考核文化程度，又能体现应聘职位的工作特点和特殊要求。(2)确定评阅计分规则，分值要合理。(3)阅卷及成绩复核，客观、公平、不徇私情。

P69四、筛选简历的方法1、分析简历结构；2、注意看客观内容；3、判别是否符合职位技术和经验要求；4、审查是否符合逻辑性；5、对简历整体印象。P67-P68三、筛选申请表的方法1、判断应聘者态度，字迹是否清楚；2、关注与职业相关的问题，背景材料可信度；3、注明可疑之处，在面试时询问；4、坚持面广原则，让更多人参加面试。P68第三单元面试的组织与实施一、面试的内涵面试是用人单位最常用的、也是必不可少的测试手段。在面试过程中，面试考官根据应聘者对所提问题的回答，考查其相关知识的掌握程度，以及判断、分析问题的能力；根据应聘者在面试过程的行为，观察其衣着外貌、风度气质，以及现场的应变能力，判断应聘者是否符合应聘岗位的标准和要求。P69-P70第三单元面试的组织与实施一、面试的内涵面试可以使用人单位全面了解应聘者的社会背景，以及语言表达能力、反应能力、个人修养，逻辑思维能力等；同时，面试也能使应聘者了解自己在该单位未来的发展前景，并将个人期望与现实情况进行对比，找到最好的结合点。P69-P70第三单元面试的组织与实施一、面试的内涵二、面试目标（一）面试考官的目标1、创造一个融洽的会谈气氛2、让应聘者更清楚了解应聘单位的情况，岗位的信息及相应的政策3、了解应聘者的专业知识、岗位技能和非智力因素4、决定应聘者是否通过本次面试。P69-P70（二）应聘者的目标1、创造一个融洽的会谈氛围，展示自己的实际水平2、有充分的时间向考官说明自己具备的条件3、希望被理解、被尊重，并得到公平对待4、充分理解自己关心的问题5、决定是否愿意来该单位工作P70-P71二、面试的基本程序（一）面试前的准备阶段;了解应聘者的资料（确定面试的目的、选择面试考官、设计面试问题、选择合适的面试类型、确定面试的时间和地点等）（二）面试开始阶段；消除应聘者的紧张情绪，从预料的问题开始发问，创造和谐的面谈气氛，有利于客观的了解。（三）正式面试阶段；根据简历或申请表发现的问题，先易后难提出，并做好记录。P71-P72（四）结束面试阶段；询问应聘者是否有补充、修正的问题、有分歧的问题不必急于下结论，可安排第二次面试，整理好面试记录。（五）面试评价阶段；面试结束后，应根据面试记录表对应聘者进行评估。

1、评语式评估；是对应聘者的不同侧面进行深入的评价，能反映出每一个应聘者的特征。

2、评分式评估;是对每个应聘者相同的方面进行比较,拟补了评语式评估不能横向比较的缺点。三、面仆试环境勒布置1、物理环领境2、位置翅安排3、颜色四、面孙试的方违法1、初步面波试与诊断秩面试（从律面试所达寇到的效果罩来看）2、结构枕化面试拔和非结抛构化面树试P72芦-P7湿3五、面试技细巧（一）织面试问涝题设计袜技巧（P74）根据工作仔说明书和牛应聘者个思人的资料休，准备一怖些用来判锦断应聘者鹊是否具备睛岗位要求飘的问题。（二）泡面试的完提问技与巧（P75）(1)开放式(无限式那、有限微式)：在面垃试开始住时运用歌，消除介心理压甩力；(2)封闭式：贱比开放式朴深入、直胖接；(3)清单式(条目式棒、条款仇式)：获取糟应聘者缸选择可窗能性和斜决策方尤面能力柏；P74-撤P76(4)假设式：捧探求应聘北者态度或都观点；(5)重复式：泪检验获得敬信息准确替性；(6)确认式炮：鼓励寸与面试碧官交流效、表示拆关心；(7)举例式(描述提问)：是面归试的核于心技巧阀。三、面试裹应注意的椅事项（P76-干P77）(1)避免提出裂引导性问肾题，以免调让其了解姐你的倾向狱；(2)有意提问继一些矛盾来问题；(3)了解应枝聘者求震职动机谨；(4)所提问题型要直截了各当，不要选轻易打断锄应聘者的悠讲话；(5)要观察耗非语言菜行为。第四单元敬其他选损拔方法（剪心理测试透）一、心步理测试合的类型弯：人格钩测试、悔二、情景模拟测试法（重点掌握）1、概念：P782、适合服务人员、事务性工作人员、管理人员、销售人员；3、目的：主要是测试书面测试中无法测试的能力；4、主要形式：语言表达能力测试、组织能力测试、事务处理能力测试；5、优点：从多角度全面观察、分析、判断、评价应聘者；测试重点为工作能力，可节省大量培训上岗费用。缺点：组织较为复杂且费时费财。三、情境衰模拟测试款的两种常慰用方法1、公文处绣理模拟叮法(公文筐测先试)(发公文最、介绍劣背景要购求处理宰、处理庙结果测核评)，是考察沉技能的有慢效方法。2、无领导侮小组讨屯论法，考察味综合能像力。P79恒-P8材0四、心报理测试妹应注意津的事项1、注意感对隐私皱加以保顿护；2、严格程播序；3、结果不春能作为唯杆一评定依收据P80攀-P8克1第五单元时员工录得用决策一、人员折录用的主两要策略有追：1、多重淘烦汰式：每放次淘汰若转干低分者爱，最后按即面试或测冰验实际分施数录用。2、补偿悄式：利嫌用权重馆比例录植用人选死。3、结合式酱：有些测蔽试是淘汰竟性的，有我些是可以己互为补偿的。二、作痛出最终塘录用决鸡策的注难意事项传：1、尽量使领用全面衡洁量的方法2、减少尖作出录滑用决策砌的人员3、不能求净全责备P81懒-P8碑2知识点总互结回顾一、员瞎工招聘朗的渠道莫：内部促和外部状招募法继；优缺跨点、采连用方法医；选择臣招聘渠衬道的主叛要步骤脖（4个）；老参加招睡聘会程嫌序（6个）；开校园招摊聘注意侧事项；巩招聘洽慰谈会注妖意事项二、笔勺试的特遥点；筛锣选简历往的方法隔（5个）；筛怪选申请表本的方法（3个）；克提高笔铜试有效爷性的注惰意事项三、面语试的目厌标（考炕官和应壳聘者）竭；面试墨的基本抽程序（5个）；面旦试环境；钟面试方法锄；面试问神题提问类垫型；面试扣提问注意搏事项四、其他基选拔方法升：类型；展能力测试嘱的内容；疲情景模拟轨测试的方笨法；应用灭心理测试房诚法的要求五、员工灭录用决策描的主要策国略；注意改事项26第二节惰员工招聘搏活动评估一、成本皂效益评估是指对饮招聘中购的费用论进行调愚查、核嘉实，并油对照预趋算进行散评价的折过程。1、招聘睛成本招聘总浇成本即变是人力勇资源的伸获取成惩本，它停包括直脾接成本宽和间接岔费用。招聘单雾位成本魄是招聘研总成本熊与实际醒录用人季数之比沟。如果忙招聘实竞际费用角少，录画用人数爬多，意已味着招字聘单位旺成本低术。P832、成本悠效用评搏估是对泪招聘成繁本所产势生的效船果进行棚的分析易。总成本效转用=录用人昏数／招距聘总成技本招募成示本效用=应聘人秘数／招蹄募期间淹的费用选拔成低本效用=被选中燃人数／艘选拔期午间的费乎用人员录村用效用=正式录赤用人数汤／录用舒期间的格费用例题：壳某公司拌在一次钱招聘活甚动中，示计划招钢聘10人，应阅聘人数态有20人，经过指选拔后进搂入面试有15人，最弯后决定提录用10人，期间句的费用如恋下：招募父费用1000元，选斑拔费用100裂0元，录用滩费用100豪0元，其他500元，求：玻总成本效需用、招募惨成本效用广、选拔成惠本效用、辛人员录用鹊效用。3、招聘皮收益成靠本比。它既是蚀一项经尺济评价唇指标，炮同时也月是对招涨聘工作栏的有效日性进行姓考核的聪一项指旱标。越蜓高，说通明招聘羞工作越湖有效。招聘收览益成本脾比=所有新牵员工对租组织创持造的总托价值／娇招聘总异成本二、数量瓦与质量评热估（一）数射量评估：丛分析数量关上满足或凯不满足需课要的原因忍，找出招漆聘环节的鞠薄弱之处衫，并改进尤；同时为楚人力资源严规划的修岸订提供了暗依据。（二）歇质量评纠估：对租员工的图工作绩仪效行为弦、实际蒸能力、极工作潜超力的评疼估，有嚼利于招座聘方法吊的改进被，为员骨工培训缸、绩效胁评估提外供依据虫。1、录用净比=录用人数退／应聘人跑数×10旷0％数字越小旁，说明录沸用者的素鸣质可能越繁高。2、招聘完塔成比=录用人庸数／计孤划招聘牲人数×100％招聘完成蹦比大于等俭于100％，则说缘瑞明在数量旗上完成或茧超额完成昼了招聘任熊务。3、应聘比=应聘人率数／计号划招聘盐人数×100％应聘比说伴明招募的筝效果，该缸比例越大渔，则招聘筝信息发布冬的效果越渡好。P84三、信削度与效池度评估1、信度评笨估：指测君试结果的闯可靠性或良一致性。富可分为稳小定系数、催等值系数撕、内在一怎致性系数安。2、效度评绑估：指有吴P84健-P8楼5第三节务人力资源为的有效配伯置第一单诱元人厅力资源续的空间旧配置一、人员块配置的主姜要原理1、要素有堤用原理；为任何达人员找披到和创茧造其

2、能位对应原理；使个人能力与岗位水平相适应。(才适其位)3、互补增值原理；使一组人具有共同理想、事业追求、最重要的是“增值”。(以长补短、互补合力）4、动态适应原理；人与岗位适应程度、调整其以达到人适其位。（适应在运动中实现）5、弹性冗余原理；使体力、脑力劳动适度。（适度目标、时间、身心）P86陕-P8赴7二、企业分劳动分工（一）开企业劳毁动分工独的层次蹈：一般腐分工、座特殊分分工、个题别分工（二）叛企业劳济动分工虑的形式国：职能万分工、穷专业分巷工、技宣术分工概。（三）购企业劳唱动分工大的作用认：工作嚷简化和碗专门化螺；劳动宗工具专惠门化；怖有利于离配备工真人；扩挣大劳动炭空间；碎防止工姐P88（四）企搅业劳动分动工的原则武：1、把直铁接生产悟工作和闯管理工陡作、服屿务工作药分开；2、把不同溪工艺阶段丢和工种分退开；3、把准备锹性工作和臂执行性工谷作分开；4、把基苍本工作轧和辅助良工作分腊开；5、被技术没高低不同由的工作分狮开；6、防止劳插动分工过穴细带来的棚消极影响怜。P89三、企南业劳动弓协作(一)企业劳钓动协作辜的形式梢：简单暴协作和条复杂协租作。(二)企业内部洋劳动协作傅的基本要泼求1、尽可能西地固定各户种协作关懂系2、实行茎经济合疲同制3、全面加荒强计划、肌财务、劳母动人事等扛项管理，缝借用各种僚经济杠杆航和行政手件段，保证碰协作关系梳的实现。P89-绝P90(三）作袜业组P90-犬P911、是最留基本的症协作关挣系和协遣作形式霸。是在孕劳动分惨工的基挥础上，筋把生产府上有直误接联系斤的工人织组合起拜来的劳中动集体链。2、需要组肉成作业组漫的情况：3、作业组病组织工作郊的主要内己容：（1）搞好民帆主管理（2）正确配珠备人员（3）选好组燥长（4）合理作游业组规模四、工作陷地组织(一）工作培地的组织崇：要求在共合理分蒜工协作回的基础富上，使舒工作地伏范围内附的劳动薄者、劳桌动工具顶、劳动楼对象的蹲关系做寸到最优相结合。（二)工作地组京织的三方们面基本内届容：（1）合理朝地装备份和布置膊工作地（2）保持工建作地正常圾秩序和良桐好环境（3）组织泻好工作侮地的供拜应服务达工作。P92（三)基本要饰求：1、最便倾于工人塑操作，锐节省工想作时间竟，提高狱工作效水率，保显证产品催质量；2、保证最激充分利用趣工作地的屠装备，尽命可能节省帆生产地面有积；3、改善工仙作环境和撑劳动条件烦，保证工箭人安全与版健康。P92五、员董工配置恢的基本众方法（一）对投过细的劳拒动分工进域行改进的传方法1、扩大业撑务法2、充实业堂务法3、工作连须贯法4、轮换门工作法5、小组织工作法6、兼岗兼支职7、个人包挂干负责P92(二)员工配置用的基本方参法1、以人为制标准进行虾配置2、以岗饮位为标抚准进行薄配置3、以双挺向选择厨为标准钞进行配副置讲解P93-狼P95（三）员监工任务的蜂指派方法匈牙利景法介绍1、应用匈遵牙利法的缠两个约束骨条件：（1）员工数聪目与任务微数目相等（2）求解凝的是最腰小化问折题2、匈牙育利法的刻推广应劝用P95-盯P101（四）加幕强现场管烂理的“5S”活动(一）具敌体内容吐：整理片、整顿嘴、清扫浅、清洁屯、素养（二）旨“5S”的内在什联系：指整理、钻整顿、体清扫直属接针对拥现场，笋清洁、调素养则主从规范六化和人矿的素养句高度巩消固“5S”活动效辱果。其么中素养何是核心马。（三）轻“5S”活动目臂标：1、工作变突换时，寻逮找工具、吵物品的时弱间为零2、整顿到现场时伸，不良燃品为零3、努力降挑低成本，贸减少消耗蜜，消费为设零4、缩短疼生产时芦间，交顿货延期讨为零5、无泄同露、危叔害，安虾全整齐胶，事故录为零P10属1-P忽102六、劳拆动环境仰优化1、照明篮与色彩2、噪声3、温度免和湿度4、绿化P103菌-P10兼4第二单铜元人钓力资源允的时间孔配置一、工作秩时间组织纺的内容：贱建立工作让班制、组伐织好工作梁轮班、合锡理安排工坚时。工作班制咳：单班制混和多班制工作轮班班的组码织形式座：两班糖制、三裳班制（斗间断性野三班制帆和连续厦性三班滤制）、加四班制嚼