2023年管理学原理专升本附答案

前*封燧现代远程教育

2023年管理学原理入学考试复习题

一、单项选择题（在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目规定的，请将其代码填写在题

后的括号内。错选、多选或未选均无分。）

i.管理的核心是（）

A.管理者B.被管理者

C.管理的任务、职能与层次D.解决好人际关系

2.佛光广告公司是一家大型广告公司，业务涉及广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设

计至少要通过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才干完毕，下列何种组织结

构能最佳地支撑佛光公司的业务规定？（）

A.直线型B.职能型

C.矩阵结构D.事业部制

3.在组织所面临的外部环境要素中，属于一般环境中最为活跃、变化最快的环境要素是（）

A.竞争者环境B.供应商环境

C.科技环境D.顾客环境

4.按照计划所涉及的范围，计划可分为（）

A.生产计划、财务计划、供应计划、劳资计划、安全计划

B.上层管理计划、中层管理计划、基层管理计划C.专项计划、综合计划

D.长期计划、中期计划、短期计划

5.药品销售公司收购制药公司属于（）

A.前向一体化B.后向一体化C.横向一体化D.合资经营

6.通过听取有关专家意见进行预测的方法是（）

A.回归分析法B.德尔菲法C.关连树法D.先行指导法

7.设计和维持有助于有效的集体活动的组织结构的活动过程是（）

A.计划工作B.领导工作C.组织工作D.控制工作

8.管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（）

A.直线型组织结构B.扁平式结构C.职能型组织结构D.事业部制组织结构

9.梅奥通过其领导的霍桑实验建立了人际关系学说，该学说属于（）

A.行为管理理论B.古典管理理论C.系统管理理论D.权变管理理论

10.人员的配备工作，属于（）

A.现场控制B.前馈控制C.反馈控制D.直接控制

11.下列选项中，属于集权制组织特点的是（）

A.中下层可以有平常的决策权限B.中下层在统一规划下可独立经营

C.中下层有一定的财务支配权I）.上级的控制以完毕规定的目的为限

12.六西格玛管理中，“百万机会缺陷数（DPMO）”中的“缺陷”指的是（）

A.产品质量导致顾客不满的情况

B.产品价格导致顾客不满的情况

C.产品售后服务导致顾客不满的情况

D.所有导致顾客不满的情况

13.美国管理学家德鲁克的“倘若要所用的人没有短处，其结果至多只是一个平平凡凡的组织”这

句话诠释了下述哪一原理？（）

A.职务规定明确原理B.用人之长原理

C.责权利一致原理D.不断培养原理

14.美国丹尼逊提出的管理人员自我考评法的考评量度项数是（）

A.6项B.8项C.10项D.12项

15.“随机制宜理论”的提出者是（）

A.布莱克B.穆登C.菲德勒D.利克特

16.“对某一特殊过程负责，成员在一个共同的环境里协同工作”的团队属于（）

A.过程改善团队B.工作团队C.自我管理团队D.其他团队

17.一个组织若需要发明出一种高昂士气来实现组织目的时，下述何种沟通方式是一种行之有效的

措施？（）

A.链式沟通B.Y式沟通C.轮式沟通D.环式沟通

18.曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（）

A.安全的需求B.社交的需求C.自尊与受人尊敬的需求D.自我实现的需

求

19.控制工作中采用管理突破的目的是（）

A.纠正超过计划允许范围的偏差

B.解决组织在长期活动中存在的慢性问题、增强组织素质

C.解决直接影响组织平常活动的“急性问题”

D.对生产过程平稳性的控制

20.某公司生产某产品，固定成本为160000元，单位变动成本为10000元,每台售价为12023元,

该产品的盈亏平衡点是（）

A.14台B.20台C.70台1）.80台

21.下列原理中，属于人员配备工作原理的是（）

A.许诺原理B.目的统一原理C.责权利一致原理D.命令一致原理

22.20世纪初，提出图表系统法的人是（）

A.甘特B.泰罗C.维纳D.穆登

23.管理控制工作的基本目的是（）

A.维持现状B.打破现状C.改变现状D.实现创新

24.管理的主体是（）

A.公司家B.全体员工C.高层管理者D.管理者

25.运用过去的资料来预测未来状态的方法是（）

A.因果法B.外推法C.德尔菲法D.头脑风暴法

26.一般认为管理过程学派的创始人是（）

A.泰罗B.法约尔C.韦伯D.德鲁克

27.下列哪种组织结构又称为“斯隆模型”（）

A.多维立体结构B.矩阵结构C.职能型D.事业部制

28.双因素理论中的双因素指的是（）

A.人和物的因素B.信息与环境的因素C.保健因素与激励因素D.自然因素和社会因素

29.利克特的管理模式认为，极有成就的管理者一般采用的管理方法是（）

A.运用一命令B.温和一命令C.集体参与D.商议式

30.管理的核心是（）

A.决策B.领导C.激励D.解决好人际关系

31.泰罗的科学管理理论出现在（）

A.19世纪末20世纪初B.20世纪30年代C.20世纪40年代D.20世纪60年代

32.头脑风暴法属于（）

A.外推法B.直观法C.因果法D.德尔菲法

33.弗鲁姆提出的激励理论认为（）

A.激励力=盼望值X效价B.人是社会人C.对一主管人员来说，最重要的需求是成就需求

I）.激励不是一种简朴的因果关系

34.控制活动应当（）

A.与计划工作同时进行B.先于计划工作进行C.在计划工作之后进行D.与计划工作结合进行

35.组织结构设计中，划分管理层次的重要因素是（）

A.组织高层领导的偏好B.法律的规定C.组织规模D.管理宽度的限制

36.泰罗认为工人和雇主双方都必须来一次（）

A.管理培训B.管理实践C.劳动竞赛D.心理革命

37.从某种意义上讲，组织就是一个信息沟通网络，处在这个信息网络中心并对网络的畅通负有责

任的人是（）

A.信息系统管理员B.高层管理者C.一线员工D.主管人员

38.一般说来，组织越稳定，管理宽度应当（）

A.越小B.越大C.无法判断D.无影响

39.古典管理理论阶段的代表性理论是（）

A.科学管理理论B.管理科学理论C.行为科学理论D.权变理论

40.使科学、技巧、艺术和人的属性在实现组织目的过程中有机结合起来的是（）

A.指导与领导工作B.组织工作C.控制工作D.计划工作

41.个人管理与集体管理相比，据美国管理协会的调查结果显示，在制定决策方面（）

A.前者更有效B.后者更有效C.两者同样有效1）.两者都无效

42.适合于评价任何一种职位，最有创见和最有前程的主管人员评价方法为（）

A.职务系数法B.时距判断法C.四象限法D.比较法

43.成功地履行管理职能最基本的规定是（）

A.德才兼备B.具有管理能力C.强烈的管理愿望

D.符合革命化、知识化、专业化、年轻化的规定

44.从某种意上说，既是计划工作的基础，又是控制的基本标准的是（）

A.实物标准B.费用标准C.收入标准D.成本标准

45.被称为决策“硬技术”的决策方法是指（）

A.计量决策法B.主观决策法C.边际分析法D.德尔菲法

46.在实际工作中，事实上不存在纯粹的（）

A.职能型组织结构B.直线一职能参谋型组织结构C.直线一参谋型组织结构D.直线型组织结

构

47.管理过程理论强调（）

A.管理是让别人同自己去实现既定目的的过程

B.管理的核心是提高劳动生产率C.在管理中要重视人的因素

D.要建立正式的、非人格化的组织体系

48.新古典管理理论的形成发展重要是（）

A.从18世纪到19世纪末B.从20世纪初到20世纪30年代

C.从20世纪30年代到20世纪60年代D.从20世纪60年代至今

49.根据格拉丘纳斯的上下级关系理论，管理宽度以算术级数增长时，主管人员与其下属之间存在

的互相关系将以（）

A.算术级数增长B.算术级数减少C.几何级数增长D.几何级数减少

50.选拔主管人员的方式，既可以考虑从内部提高，也可以考虑从外部招聘，但无论从内部提高，

还是从外部招聘，都要鼓励（）

A.一方面搞好群众关系B.毛遂自荐C.尽展所能D.公开竞争

51.管理是由许多人协作劳动而产生的，它是有效组织共同劳动所必需的。管理具有同生产力、社

会化大生产相联系的属性是（）

A.自然属性B.社会属性C.技术属性D.人文属性

52.在下列有关个体行为的理论中，属于“激励内容”理论的是（）

A.盼望理论B.波特―劳勒模型理论C.双因素理论D.X理论一Y理论

53.下列几种组织外部环境的类型中，不拟定性最高的是（）

A.简朴和稳定的环境B.复杂和稳定的环境C.简朴和动态的环境D.复杂和动态的环境

54.公司在树立品牌形象、设计产品技术特点、性能特点和顾客服务方面通常采用的战略是

（）

A.总成本领先战略B.差异化战略C.集中化战略D.产品开发战略

55.计划工作原理中，目的是使计划执行过程具有应变能力的原理是（）

A.限定因素原理B.许诺原理

C.灵活性原理D.改变航道原理

56.某公司产品合格率目前在92%左右，计划提高产品质量，将合格率提高到96%,这个96%称

为（）

A.控制性目的B.突破性目的

C.专业目的D.组织目的

57.某面包厂过去一直购买面粉生产面包，现在决定自办面粉厂，以保证面粉的数量和质量。公司

采用的此种战略形式属于（）

A.横向一体化B.后向一体化

C.前向一体化D.市场开发

58.下列不属于计量模型预测法的是（）

A.回归分析法B.单一方程模型法

C.联立方程模型法D.周期变动分析法

59.采用防守型战略的公司，其组织结构的特点是（）

A.职权相对比较集中，管理宽度比较宽B.职权相对比较集中，管理宽度比较窄

C.职权相对比较分散，管理宽度比较宽D.职权相对比较分散，管理宽度比较窄

60.最早使用、也是最简朴的组织结构类型是（)

A.职能型组织结构B.直线型组织结构

C.直线一参谋型组织结构D.直线一职能参谋型组织结构

61.组织中，实现最基本的信息沟通的途径是（）

A.计划B.组织

C.管理D.职权

62.下列因素中属于支持变革力量的是（）

A.对能力的恐惊B.对失业的恐惊

C.对现行行为或结果的奖励D.顾客的规定

63.人员配备的系统方法是将（）

A.人员配备与人员的选拔有机地联系成一体

B.人员配备与管理的其它职能有机地联系成一体

C.人员配备与人员的训练和培养有机地联系成一体

D.人员配备与指导和领导控制有机地联系成一体

64.小王在某保险公司己经做了七年，业绩不仅逐年上升并且在客户中口碑非常好，去年保险公司

将其由一般业务员提高为业务部经理，请问这符合人员配备中的哪一原理？

（）

A.责权利一致原理B.公开竞争原理

C.不断培养原理D.用人之长原理

65.王某2023年被公司聘为财务主管，按规定三年后又转到本公司审计部任主管。这种职务变化属

于（）

A.非主管工作的轮换B.在主管的职位间轮换

C.事先未规定的职务挖开D.事先规定的主管职务间提高

66.为使个体和群体可以自觉自愿而有信心地为实现组织的既定目的而努力，从而对组织内每个成

员和全体成员的行为进行引导和施加影响的活动过程属于（）

A.计划工作B.组织工作

C.控制工作D.领导工作

67.团队发展所通过的四个阶段依次为（)

A.震荡、形成、规范、执行B.形成、震荡、规范、执行

C.形成、震荡、执行、规范D.震荡、形成、执行、规范

68.沟通网络中，开放式的网络系统是（）

A.链式B.Y式

C.轮式D.全通道式

69.双因素理论的提出者是（）

A.马斯洛B.赫茨伯格

C.麦克莱兰D.弗鲁姆

70.控制工作的首要目的是（）

A.维持现状B.打破现状

C.改革、创新D.修改已有的计划

71.中国古代管理思想“法治”中的“常法”是指（）

A.要保持法的稳定性

B.要制定统一的法律

C.法律面前人人平等

D.要使法律固定不变

72.美国学者肯尼迪和迪尔认为，公司文化除了价值观、英雄人物、文化网络因素外，还涉及（）

A.组织结构

B.领导方式

C.礼仪和庆典

D.公司行为

73.在管理学中，定义为“影响力”的权力除“专长权”和“个人影响权”外，还涉及（）

A.随机处置权

B.制度权

C.奖惩权

D.任免权

74.连续控制的方法涉及有自我控制、集体控制和（）

A.管理信息系统

B.预算控制

C.政策程序控制

D.个人观测

75.群体的发展一般经历四个明显的阶段，它们是（）

A.初创、动荡、有序、衰亡

B.形成、动荡、规范、表现

C.形成、有序、规范、成熟

D.形成、动荡、规范、成熟

76.所谓的“火炉法则”涉及以下环节（）

A.预先警告、即时解决、违者必究、普适执行

B.预先警告、即时解决、相同后果、普适执行

C.预先警告、身为表率、即时解决、相同后果

D.预先警告、身为表率、即时解决、普适执行

77.环境研究对组织决策有着非常重要的影响，具体表现在可以提高组织决策的（）

A.有效性、及时性、稳定性

B.前瞻性、有效性、稳定性

C.对的性、及时性、稳定性

D.有效性、对的性、及时性

78.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）

A.没有历史包袱

B.能为组织带来新鲜空气

C.可以迅速开展工作

D.具有广告效应

79.人员配备的工作涉及（）

A.制定工作规范，选配、培训组织成员

B.拟定人员需用量、选配、培训组织成员

C.拟定人员结构、选配、培训组织成员

D.拟定人员需用量、选配、考核、晋升组织成员

80.所谓授权，是指（）

A.在组织设计时，规定下属管理岗位必要的职责与权限

B.在组织调整时，规定下属管理岗位必要的职责与权限

C.领导者将部分解决问题的权委派给某些下属

D.委托代理关系

81.（）假设事物在历史上各个时期的状况对未来的影响限度是相同的。

A.简朴平均法

B.移动平均法

C.指数平滑法

D.因果关系分析法

82.按控制的时机分类，可把控制方法分为（）

A.预先控制、连续控制、现场控制

B.预先控制、连续控制、结果控制

C.预先控制、现场控制、结果控制

D.连续控制、现场控制、结果控制

83.霍桑实验表白（）

A.非正式组织对组织目的的达成是有害的

B.非正式组织对组织目的的达成是有益的

C.公司应采用一切措施来取缔非正式组织

D.公司应当正视非正式组织的存在

84.（）面对未能也许呈现的多种状态，决策者虽无法事先拟定究竟呈现何种状态，但可判断各种

状态出现的概率。

A.拟定型决策法

B.风险型决策法

C.非拟定型决策法

1）.追踪决策法

85.菲德勒权变理论认为，假如一个工作只能用一种方式来完毕，这件工作就叫做（）

A.单一任务结构

B.标准任务结构

C.高任务结构

D.低任务结构

86.中层管理者比低层管理者更多地依靠（）

A.正式权力与沟通技巧

B.个人权力与技术技能

C.人际关系技能与技术技能

I）.沟通技能与人际关系技能

87.初级群体对成员行为的影响力比非初级群体的影响力（）

A.大B.小C.试具体条件而定D.无法拟定

88.管理学者研究表白，因主管人员引导能力而激发出来的职工的才干可达（）

A.80%B.60%C.40%D.20%

89.管理者进行业绩评价的方法，除了绝对标准和相对标准外，尚有（）

A.手段标准B.进度标准C.目的D.以上都是

90.（）是管理发展的一种新趋势

A.从强调直觉到重视理性B.从小公司到集团化（从分散到集中）

C.从软管理到硬管理D.从外延式管理到内涵式管理

【参考答案】

1-5DCCBB6-10BCBAB11-15ADBBC16-20BDDBD

21-25CAADB26-30DDCCD31-35ABADD36-40DDBAA

41-45ABCAA46-50AACCD51-55ACDBD56-60BBDBB

61-65DDBDB66-70DBDBA71-75ACBCB76-80BCBBC

81-85ACDBC86-90AACCD

二、多项选择题（在每小题列出的五个备选项中有二个至五个是符合题目规定的，请将其代码填写

在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。）

1.美国学者波特认为，除了现有厂商和潜在竞争者外，尚有一些因素影响到竞争结构，比如

A.替代品生产者B.零售网络C.用户D.供应商E.政府政策

2.网络图的构成要素涉及

A.工序B.工程C.事项D.时间E.路线

3.强化的方法按强化的手段来划分有

A.正强化B.负强化C.零强化D.处罚E.学习

4.非正式组织对正式组织的工作也许导致的危害涉及

A.影响正式组织的变革B.影响命令的畅通C.束缚成员个人的发展

D.影响信息传递速度E.由于目的冲突而产生极为不利的影响

5.信息收集与加工的规定有

A.准确性B.完整性C.经济性D.及时性E.合用性

6.扁平结构的优点是（）

A.易于横向协调B.管理费用低

C.缩短了上下级之间的距离D.信息纵向流通快E.严密监督下级

7.下列属于运用前馈控制的是（)

A.公司根据现有产品销售不畅的情况，决定改变产品结构

B.猎人把瞄准点定在疾驰的野兔的前方

C.根据虫情预报，农业公司做好农药储备

D.汽车驾驶员在上坡时,为了保持一定的车速，提前踩加速器

E.瞄准靶心射击

8.堇事会的重要职能有（)

A.挑选总经理B.决定利润分派C.制定预算

D.决定公司目的E.执行平常决策

9.管理的二重性是指管理的（)

A.科学性B.艺术性C.自然属性

D.社会属性E.实践性

10.最常用的综合控制方法是（）

A.收支预算B.投资回收率C.损益控制

D.总预算E.公司自我审核

11.管理的基本特性有（）

A.管理是一种文化现象和社会现象B.管理的主体是被管理者

C.管理的核心是解决好人际关系D.管理的任务是让工作的人们用尽也许少的支出，实现既

定的目的E.各层次管理者的基本职能是不同的

12.目的管理的局限性有（）

A.目的管理的原理和方法往往宣传得不够B.可考核的目的往往难以拟定

C.拟定的目的一般都是长期的D.存在不灵活性E.难以进行成果评价

13.评价基层管理职位时可以选择作为职务系数的项目有（）

A.年龄B.教育限度C.经验D.智力和体力E.责任和工作条件

14.管理者考评方式中的群众考评所指的“群众”涉及（）

A.管理者本人B.被管理者C.同级管理者D.下级管理者

E.上级管理者

15.领导工作的原理涉及（）

A.指明目的原理B.目的协调原理

C.责权一致原理D.用人之长原理

E.命令一致原理

16.管理者对员工行为偏差采用直接控制手段可由于某因素而减少，它们涉及（）

A.公司文化B.奖励C.培训D.参与管理

17.管理控制必要性的因素，除了环境变化以外，尚有（）

A.管理权力的分散B.组织分工C.利益的差别D.工作能力的差异

18.赫茨伯格提出，影响人们行为的因素重要有两类（）

A.满意因素B.不满意因素C.保健因素D.激励因素

19.在布莱克管理方格理论中，拟定管理风格的两因素是（）

A.正式结构B.体谅C.对工作的关心D.对人的关心

20.在条件领导理论中，影响领导行为的两个方面是（）

A.放任行为B.民主行为C.关系行为D.任务行为

21.在菲德勒的权变领导理论中，条件评价由三个部分组成，它们是任务结构和（）

A.领导者与被领导者的关系B.权力类型C.领导者的职务权力D.领导风格

22.职能部门化的局限性表现在：不利于产品结构的调整（）。

A.难以形成统一的政策B.不利于高级管理人员的培养C.会出现多头领导D.部门之间活动不协

调

23.巴纳德认为，作为正式组织的协作系统，都包含三个基本要素，即：协作的意愿（）

A.必要的权威B.共同的目的C.信息沟通D.足够的诱因

24.管理原则是管理者在管理实践中必须依循的基本规则，这些原则重要有效益原则（）

A.适度原则B.人本原则C.最优化原则D.满意原则

25.组织中不利于分权的因素有（）

A.组织规模B.活动的分散性C.政策的统一性D.缺少良好训练的管理人员

26.(）是梅奥在总结霍桑实验的基础上得出的结论。

A.职工是社会人B.人的行为是由动机导向的，而动机则是由需要引起的

C.人的需要是有层次的D.新型的领导能力在于提高职工的满意限度

27.根据双因素理论，（）往往与职工的不满意关系密切。

A.公司政策B.工作的成就感

C.工资水平D.责任感

在领导方式四分图理论中（）

A.正式结构指衡量着眼于与下属的互相信任，双向沟通，尊重下属思想感情的领导行为的尺度

B.正式结构指衡量着眼于达成组织目的的领导行为的尺度

C.正式结构型领导注重对下属的心理支持和对组织成员的关心

D.正式结构型领导喜欢编制工作进度，并评价下属的工作表现

28.过度集权的弊端，除了会减少决策的质量外，还会导致（）

A.减少决策的执行速度B.减少组织的适应能力

C.减少成员的工作热情D.影响政策的统一性

29.管理的适度原则规定管理要进行（）

A.适情管理B.适时管理

C.适才管理D.按满意原则而不是按最优原则进行管理

【参考答案】

1ABD2ACE3ABCD4ACE5ABDE

6BCD7BCD8ABD9CD10BCDE

11ACD12ABD13BCDE14ABCD15ABE

16AC17AD18CD19CD20CD

21AC22BD23BD24AB25CD

26AD27AC28BD29BC30AB

三、名词解释题

1.程序化决策

2.组织结构

3.员工活性化

4.组织变革三阶段

5.运营预算

6.管理

7.保健因素

8.反馈控制

9.命令一致原理

10.商议式的管理方法

11.滚动方式计划

12.部门化

13.管理信息系统的报告系统

14.激励

15.职能权力

16.管理学

17.需要层次理论

18.霍桑实验

19.社会人

20.沟通

21.经济人

22.管理突破

23.职位设计

24.预测

25.公司的核心能力

26.领导工作

27.移情作用

28.系统

29.管理道德

30.社会责任

【参考答案】

1.程序化决策是指决策可以程序化到呈现出反复和例行的状态，可以程序化到制定出一套解决这

些决策的固定程序，以致每当它出现时，不需要再进行反复解决。

2.组织结构是组织中划分、组合和协调人们的活动和任务的一种正式的框架，表现为组织各部分

的排列顺序、空间位置、聚集状态、联系方式和互相关系。

3.活性化是员工参与的一种高级形式，它意味着这样一种状态，在这种状态下员工在规定的限度

内拥有做出决定和采用行动的知识、技能、职权以及意愿，同时，他们对自己行动的后果以及

对公司的成功又有着高度的责任感。

4.第一阶段：解冻阶段，促使人们转变原有的观念和态度，结识变革的重要性，接受变革；

第二阶段：变革阶段，即实行变革阶段；

第三阶段：重新冻结阶段，以使变革的成果得以保持。

5.运营预算是指公司平常发生的各项基本活动的预算。它重要涉及销售预算、生产预算、直接材

料采购预算、直接人工预算、制造费用预算、单位生产成本预算、推销及管理费用预算等。

6.管理是一个过程，是让别人与自己一同去实现既定的目的，是一切有组织的集体活动所不可缺

少的要素。

7.赫茨伯格通过调查发现人们对诸如本组织的政策和管理、监督、工作条件、人际关系、薪金、

地位、职业安定以及个人生活所需等等，假如得到则没有不满，得不到则产生不满，他把这类

因素称为“保健因素”。

8.反馈控制：这类控制重要是分析工作的执行结果，将它与控制标准相比较，发现已经发生或即

将出现的偏差，分析其因素和对未来的也许影响，及时拟定纠正措施并予以实行，以防止偏差

继续发生或防止其此后再度发生。

9.命令一致原理，是指主管人员在实现目的过程中下达的各种命令越是一致，个人在执行命令中

发生矛盾就越小，领导与被领导双方对最终成果的责任感也就越大。

10.利克特的四种管理方法中的一种。主管人员在做决策时征求、接受和采用下属建议；试图去酌

情运用下属的想法与意见，运用奖赏并偶尔兼作处罚的办法让职工参与管理。

11.制订组织在一个时期的行动计划后，在执行过程中根据内外条件的变化定期加以修改，使计划

期不断延伸，流动向前。

12.是根据不同标准，将管理劳动分解成不同岗位和部门的任务。横向分工的结果是部门的设立，

或组织的部门化。

13.指按既定程序和规则提供标准化的各类报告的系统，报告系统是解决公司内部程序性决策的系

统。

14.是指那些导致有助于组织目的实现的自觉行动的发起、发展和坚持的心理过程。

15.直线主管把原本属于自己的指挥和命令直线下属的某些权力授给有关参谋部门或参谋人员行

使，即在某种职能范围内具有一定决策监督和控制权。

16.管理学：管理学是一门系统的研究管理的普遍规律、基本原理和一般方法的科学。

17.需要层次理论：是美国心理学家亚伯拉罕.马斯洛提出的，是以人类的需求是以层次的形式出现

的，由低档的需求开始逐级向上发展导到高级需求。

18.霍桑实验：1924—1932年间，美国国家研究委员会和西方电气公司合作进行了一项研究，由于

研究是在西方电气公司的霍桑工厂进行的，因此后人称之为霍桑实验。

19.社会人：职工受到社会和心理的影响，生产效率重要取决于职工的积极性，取决于职工的家庭

和社会生活以及公司中人与人之间的关系所以职工是社会人。

20.沟通：指将某一信息（或意思）传递给客体或对象，以期取得客体作出相应反映效果的过程。

21.经济人：又称理性一经济人，也称实利人，它认为人的一切行为都是为了最大限度的满足自己

的利益，工作动机是为了获得经济报酬。

22.管理突破：是实现控制工作的第二个目的，是指通过解决组织的慢性问题，增强组织素质的有

组织的活动过程。

23.职位设计：就是将若干工作任务组合起来构成一项完整的职位。

24.预测：指对未来环境所作出的估计。

25.公司的核心能力：是竞争对手无法模仿的能力，是公司获得竞争优势的关键。

26.领导工作：指对组织内每个成员（个体）和全体成员（群体）的行为进行引导和施加影响的活

动过程。

27.移情作用：一个人将自己的意识以想象力投射在别人身上的能力。正如通常所说的，就是将自

己置于别人的地位、模拟别人的感情、意见与价值观念的能力。

28.系统：指：由互相作用和互相依赖的若干组成部分结合而成的，具有特定功能的有机整体，系

统自身又是它从属的一个更大系统的组成部分。从管理的角度看有两个含义：一、是指系统是

一个实体二、是指系统是一种方法或手段。

29.管理道德：指规定行为是非的惯例或原则。

30.社会责任：指组织在遵守、维护和改善社会秩序、保护增长社会福利等方面所承担的职责和义

务。

四、简答题(本大题共4小题，每小题5分，共20分)

1-简要说明管理中计划工作的意义。

2.简述非正式沟通的含义及类型。

3.简要说明组织结构中扁平结构的优缺陷。

4.为了实现组织目的，授权是管理者所面临的不可回避的选择；请简要说明有效授权应遵循的规

定。

5.简述管理过程学派的基本观点。

6.简述决策的程序。

7.简述组织工作的环节。

8.简述计划工作的环节。

9.反映公司竞争力的指标有哪些？

10.如何防止管理信息系统功能失调？

11.管理的基本特性是什么？

12.简述目的管理的特点。

13.组织工作的原理有哪些？

14.计划工作的原理有哪些？

15.最优决策的条件有哪些？

16.简述扁平结构的优点？

17.管理者应如何才干达成有效授权？

18.简述霍桑实验的结论？

19.简述学习型组织的特点？

【参考答案】

1.计划工作是一项指导性、科学性、预见性很强的管理活动，但同时也是一项复杂而又困难的工

作。其重要性体现在：

(1)填补不愿定性和变化带来的问题；

(2)有助于管理人员把注意力集中于目的;

(3)有助于更经济地进行管理；

(4)有助于控制。

2.非正式沟通是指通过正式组织途径以外的信息流通方式。

其重要的沟通形态有：

(1)集群连锁；

(2)密语连锁；

(3)随机连锁：

(4)单线连锁。

3.优点：

(1)有助于缩短上下级距离，密切上下级关系，有助于选择和培训下属人员；

(2)信息纵向流通快，管理费用低；

(3)由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和发明性。

缺陷：

(1)由于不能严密地监督下级，上下级协调较差；

(2)管理宽度的加大，增长了同级间互相沟通的困难。

4.(1)要有善于接受不批准见的态度；

(2)要有放手的态度；

(3)要允许别人犯错误；

(4)要善于信任下级；

(5)要善于适度控制。

5.(1)管理是一个过程，即让别人和自己去实现既定目的的过程。

(2)管理过程的职能有五个，即计划工作，组织工作，人员配备，指挥(指导与领导)和控制。

(3)管理职能具有普遍性。

(4)管理应具有灵活性。

6.(1)拟定决策目的，拟定备选方案。

(2)评价备选方案。

(3)选择方案。

7.组织工作的环节涉及六步：

(1)拟定组织目的。

(2)对目的进行分解，拟定派生目的。

(3)确认为实现目的所必须的各项业务工作，并加以分类。

(4)根据可运用的人力、物力、以及运用它们的最佳方法来划分各种工作，由此形成部门。

(5)将进行业务活动所必须的职权授予各部门的负责人，由此形成职务说明书，规定该职务的职

责和权限。

(6)通过职权关系和信息系统，把各部分的业务活动上下左右紧密地联系起来。

8.计划工作的环节涉及以下八点：

(1)估量机会。

(2)拟定目的。

(3)拟定前提。

(4)拟定可供选择的方案。

(5)评价各种方案。

(6)选择方案。

(7)制定派生计划。

(8)用预算形式使计划数字化。

9.(1)销售增长率

(2)市场占有率

(3)产品的获利能力(销售利润率)

10.(1)高层领导应成为充足支持管理信息系统的楷模

(2)管理信息系统的工作人员应结识到他们的工作性质

(3)必须让管理信息系统的使用者参与系统的建设

(4)保存管理信息系统的人情味

(5)定期检查，不断完善。

11.(1)管理是一种文化现象和社会现象

(2)管理的主体是管理者。

(3)管理的任务职能和层次

(4)管理的核心是解决好人际关系。

12.(1)目的管理是参与管理的一种形式

(2)强调自我控制

(3)促使下放权力

(4)注重成果第一的方针。

13.(1)目的统一原理

(2)分工协作原理

(3)管理宽度原理

(4)责权一致的原理

(5)集权与分权相结合原则

(6)稳定性与适应性相结合的原理。

14.(1)限定因素原理

(2)许诺原理

(3)灵活性原理

(4)改变航道原理

15.(1)问题清楚明确

(2)目的单一明确(利润最大化)

(3)所有方案已知

(4)偏好清楚、一致、稳定

(5)没有成本时间约束。

16.扁平结构有助于缩短上下级距离，密切上下级之间的关系，信息纵向流通快，管理费用低，并

且由于管理宽度大，被管理者有较大的自由性和发明性，因而有满足感，同时也有助于选择和

培训下属人员。

17.(1)要有善于接受不批准见的态度；

(2)要有放手的态度；

(3)要允许别人犯错误;

(4)要善于信任下级；

(5)要善于适度控制。

18.(1)职工是社会人

(2)公司中存在着非正式组织

(3)新型的领导能力在于提高职工的满足度

(4)存在着霍桑效应。

19.要有领导远见、要讲求战略、组织结构应当是扁平或水平化、信息在组织内分享、以及要有强

的组织文化。

五、论述题

1.试述目的管理的特点。

2.凯跃集团公司为选拔人才补充到空缺的管理岗位上，面向社会举办了一场公开招聘活动，从外

部引进了所需的中层管理人员。请你从选聘方式上对该公司本次管理人员选拔方式的优缺陷进

行评价。

3.试论人员配备工作在管理五大职能中的地位作用及其重要性。

4.系统论观点对公司管理有何指导意义？

5.论述委员会工作的优劣和提高其工作效率的途径？

6.有效沟通的规定。

7.结合实际论述公司应如何做好激励工作。

8.论述团队在各阶段的特点及如何有效管理团队过程。

【参考答案】

1.目的管理的特点涉及以下几方面：

(D目的管理是参与管理的一种形式；

(2)强调“自我控制”；

(3)促使下放权力；

(4)注重成果第一的方针；

(5)力求组织目的与个人目的的紧密结合。

2.该公司的采用的选聘方式是单一的从外部招聘，即“外求制”。其优缺陷是：

优点：(1)有广泛的来源以满足组织的需求，并有也许招聘到第一流的人才；

(2)可避免“近亲繁殖”，从而给组织带来新韵观念；

(3)可避免组织内没有提拔到的人的积极性受挫，避免导致因嫉妒心理而引起的情绪不快和组织

成员间的不团结；

(4)由于大多数应聘者有一定的经验，可节省在培训上所花费的大量时间和费用。

缺陷：

(1)由于不了解应聘者的实际情况，不容易相应聘者做出客观评价，有时也许会导致很大失望;

(2)应聘者对组织的历史和现状不了解，需要有一个熟悉的过程；

(3)假如本单位中有胜任的人没有被提拔，则从外招聘会使其感到不公平，对自己的前程失去信

心。

3.管理中的人员配备是指对主管人员进行恰当而有效地选拔、培训和考评。其目的在于配备合适

的人员去充实组织结构中所规定的各种职务，保证组织活动的正常进行，实现组织目的。

(2)人员配备是管理的五大职能之一，与其他职能存在着密切的联系：目的与计划是组织工作的

依据，组织结构决定了所需主管人员的数量和种类；适当的人员配备有助于做好指导和领导

工作；选拔优秀的主管人员也会促进控制工作；人员配备工作要采用开放的方法，不仅从组

织内部，也通过环境把各项管理职能有机地联系起来。

(3)人员配备工作的重要性体现在：一方面它是组织有效活动的保证：人是实现组织目的最重要

的资源，主管人员在组织中起着举足轻重的作用。另一方面，人员配备是组织发展的准备。

适应组织目的和环境的变化，人员配备工作还要对主管人员进行有效地选择、培训和考评工

作，满足组织未来的需要。

4.系统论的概念及重要类型。

(2)系统论的重要特性：整体性、相关性、有序性、交互作用

(3)启发：

①整体观点

②层次观点

③开发观点

5.(1)优点：①提高决策的对的性

②加强部门间合作

③参与管理

(2)缺陷：①时间上的延误

②决策的折衷性

③权责分离

(3)提高效率途径：

①审慎使用

②选择合格委员

③拟定适当规模

④发挥主席作用

6.有效沟通的规定。答：（1）表达清楚；（2）传递准确；（3）避免过早评价；（4）消除下级人员的顾虑；（5）

管理者积极进行沟通；（6）对情报沟通过程加以控制。

7.结合实际论述公司应如何做好激励工作。答：从两个方面进行论述，一、从激励的方式上：1、

思想政治工作上2、奖励以及奖励的规定上3、职工参与管理4、工作内容丰富化5、建立和健

全规章制度。二、有效的激励规定：1、坚持物质利益原则2、坚持按劳分派的原则3、随机制

宜，发明激励条件4、以身作则，发挥楷模的作用。

8.分四个阶段：1、形成阶段，在此阶段通常要阐述其目的，拟定每个成员的角色，以及制定科接

受行为的规则2、震荡阶段，在此期间，团队任务的真实情况已完全理解3、规范，在此阶段关

注个人问题转变为关注实现与团队相关的挑战，个人已融合到团队中。4、执行阶段，在此阶段

已经成熟为一个具有高度凝聚力的整体。让团队成员发挥各自的作用积极参与和减少时间浪费；

让团队成员更多参与和协作的另一种方法是在更小的群体中从事活动；在解决重大问题时应采

用协商决策；在团队建设中也许会出现一些冲突或问题，冲突的解决方案应体现团队的最佳利

益，团队成员应采用非评判性的态度倾听团队的讨论和新观念，应通过定期的畅谈心思或给予

反馈来表达群体感受。

六、案例分析题

1.王飞已经在博通软件开发公司工作了6年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受

到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到

了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比

较满意的，并经常被工作中的发明性规定所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“王

飞是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才……

去年7月份，公司有申报职称指标，王飞属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他

低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“王飞，你年轻，机会有

的是。”

最近王飞在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析

员，但工资仅比他少50元。尽管王飞平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至

很气愤，他觉得这里也许有什么问题。

在这之后的一天下午，王飞找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：

“王飞，我们现在非常需要增长一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公

司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”王飞问能

否相应提高他的工资。宫主任回答：“你的工作表现很好，领导很赏识你，我相信届时会给你提

薪的。”王飞向宫主任说了声“知道了！”便离开了他的办公室，开始为自己在公司的前程感到

忧虑。

问题：

(1)用双因素理论解释王飞的忧虑、困惑。

(2)谈一谈公司应如何做才干更好地、有效地激励员工。

2.北斗公司刘总经理在一次职业培训中学习到很多目的管理的内容。他对于这种理论逻辑上的简

朴清楚及其预期的收益印象非常深刻。因此，他决定在公司内部实行这种管理方法。一方面他

需要为公司的各部门制定工作目的。刘总认为：由于各部门的目的决定了整个公司的业绩，因

此应当由他本人为他们拟定较高目的。拟定了目的之后，他就把目的下发给各个部门的负责人,

规定他们如期完毕，并口头说明在计划完毕后要按照目的的规定进行考核和奖惩。但是他没有

想到的是中层经理在收到任务书的第二天，就集体上书表达无法接受这些目的，致使目的管理

方案无法顺利实行。刘总感到很困惑。

根据目的管理的基本思想和目的管理实行的过程，分析刘总的做法存在哪些问题?他应当如何更

好地实行目的管理？

3.某宾馆经理接到处职工王大成的报他觉得问题不太清楚，就作了一番调查，事实是王大人的母

亲患病住院，他母亲想喝鸡汤，由于王白天上班，晚上去医院陪母亲，连去市场买鸡的时间都

没有，在这种情景下，他在餐厅里偷了一只鸡，犯了错误，经理了解了情况以后，批准了餐厅

对王作记大过一次、扣发当月奖金，然后带着慰问品去医院看望王的母亲，并