本地网主要业务和管理流程手册

机密本地网主要业务和管理流程手册目录(V2.1)第一页，共七百九十页。本地网组织架构(P19-P125)1.总则（本地网组织架构图）2.本地网组织架构与职责2.1营销中心组织架构2.1.1营销中心工作职责2.1.2营销中心新架构的特点及其主要变化2.1.3营销中心与网络中心工作界面2.1.4营销中心部门之间工作界面2.1.5市场拓展部工作职责2.1.6大客户部工作职责2.1.7大客户部与相关部门工作接口2.1.8商业客户部工作职责2.1.9商业客户部与相关部门工作接口2.1.10公众客户部工作职责2.1.11公众客户部与相关部门工作接口2.1.121000号电话服务中心工作职责 2.1.131000号电话服务中心与相关部门工作接口 2.1.14黄页号簿公司工作职责 2.1.15黄页号簿公司与相关部门工作接口 2.1.16公用电话部工作职责 2.1.17公用电话部与相关部门工作接口 2.1.18计费中心工作职责 2.1.19计费中心与相关部门工作接口 2.1.20增值业务中心工作职责 2.1.21增值业务中心与相关部门工作接口2.2网络中心组织架构2.2.1网络中心工作职责2.2.2网络中心新架构的特点及其主要变化2.2.3网络中心与营销中心工作界面2.2.4网络中心部门之间工作界面2.2.5网络管理调度部工作职责2.2.6客户响应中心工作职责2.2.7客户响应中心与相关部门工作接口2.2.8网络监控中心工作职责2.2.9网络监控中心与相关部门工作接口2第二页，共七百九十页。本地网组织架构2.2.10技术支援中心工作职责2.2.11技术支援中心与相关部门工作接口2.2.12计算机中心工作职责2.2.13计算机中心与相关部门工作接口2.2.14资源调配建设部工作职责2.2.15资源调配室工作职责2.2.16资源调配室与相关部门工作接口2.2.17投资项目计划室工作职责2.2.18投资项目计划室与相关部门工作接口2.2.19工程建设室工作职责2.2.20工程建设室与相关部门工作接口2.2.21工程采购室工作职责2.2.22工程采购室与相关部门工作接口2.2.23维护安装部工作职责2.2.24综合调度中心工作职责2.2.25综合调度中心与相关部门工作接口2.2.26线路维护安装中心工作职责2.2.27线路维护安装中心与相关部门工作接口2.2.28设备维护安装中心工作职责2.2.29设备维护安装中心与相关部门工作接口2.2.30光缆局工作职责2.2.31光缆局与相关部门工作接口2.3.1综合管理部工作职责2.3.2综合管理部组织结构2.4.1人力资源部工作职责2.4.2人力资源部组织结构2.5.1计划财务部工作职责2.5.2计划财务部组织结构2.6.1发展规划部工作职责2.6.2发展规划部组织结构2.7县局组织架构2.7.1县局新架构的特点及其主要变化2.8职位说明书职位说明书–分公司总经理职位说明书–营销中心总经理职位说明书–市场拓展部经理职位说明书-大客户部经理职位说明书–商业客户部经理职位说明书-公众客户部经理职位说明书–黄页号簿公司经理职位说明书–公用电话部经理职位说明书–计费中心主任职位说明书–1000号电话服务中心经理3第三页，共七百九十页。本地网组织架构职位说明书–计划财务部总监职位说明书–党群工作部主任职位说明书–监察审计室主任职位说明书–县局局长职位说明书–县局综合办公室主任职位说明书–增值业务中心经理职位说明书–网络中心总经理职位说明书–网络管理调度部经理职位说明书-客户响应中心主任职位说明书-网络监控中心主任职位说明书–技术支援中心主任职位说明书–计算机中心主任职位说明书–资源调配建设部经理职位说明书–资源调配室主任职位说明书–投资项目计划室主任职位说明书–工程建设室主任职位说明书–工程采购室主任职位说明书–维护安装部经理职位说明书–综合调度中心主任职位说明书–线路维护安装中心主任职位说明书–设备维护安装中心主任职位说明书–光缆局主任职位说明书–综合管理部主任职位说明书–安全保卫部经理职位说明书–网络信息集成中心主任职位说明书–人力资源部总监职位说明书–发展规划部总监4第四页，共七百九十页。业绩考核体系和激励奖惩机制(P126-P263)岗位设计的原则和规范主管、主办、助理岗位设置比例岗位说明书确定岗位要求的不同方法岗位说明书模板分公司岗位说明书1.总则_业绩考核体系与激励奖惩机制概述_流程细化改进原则及主要内容_人力资源管理机制总图_业绩考核体系与激励奖惩机制的近期及远景目标_业绩考核体系的设计目标和原则 2.工作分析与岗位设计流程招聘上岗流程应考虑到的不同策略人员招聘流程及各部门中的角色通过不同的渠道招聘不同的人才关键管理岗位任命流程管理、技术业务岗位招聘流程（公开招聘/竞争上岗）生产岗位聘用流程（考核上岗）人员录用的管理3.招聘甄选与录用上岗人力资源的发掘和开发综合地、有针对性地使用各种人员发展杠杆员工发展计划流程根据员工发展状况和业绩考核结果设计培训课程确定被培训人员，制订培训计划培训评估4.员工发展与培训5.1业绩考核流程的第一步-制订或修改关键业绩指标关键业绩指标定义关键业绩指标体系制订修改选择关键业绩指标三步骤本地网价值树示例和分解关键业绩指标分解到公司各层面职能部门关键业绩指标设计原则关键业绩指标样本

5.岗位评估与业绩考核–业绩考核体系流程综述5第五页，共七百九十页。业绩考核体系和激励奖惩机制5.2业绩考核体系的第二步–确定目标并签订业绩合同业绩合同定义设定目标业绩合同签订流程及各部门角色业绩合同模板举例5.3业绩考核体系的第三步–进行定期的业绩考评业考考评流程及各部门角色业绩考评会的实施流程业绩考评会前材料准备要求中层干部业绩考评员工业绩考评月度业绩考核业绩考核的正态分布本地网的薪酬体系中增加浮动工资比例，特别是管理层和营销部门浮动薪酬的长期发放原则半年度、年度业绩考核定性指标评估（EPR）5.4业绩考核体系的第四步–沟通结果制订计划制订计划，采取行动流程及各部门角色考核结果的反馈沟通行动与改进计划设定的方法激励方法的选择根据员工工业绩采取激励举措还需要考虑其它非物质性的奖励措施设立总经理奖励基金在综合业绩表现和个人行为评估时，可以利用业绩/能力评估模型系统地评估现有人选奖惩管理办法举例长期目标：对于业绩不好/能力较差的“失败者”，必须采取适当的方法予以淘汰淘汰程序待岗管理办法待岗运行程序人才储备与企业文化长期可以参照国际标准设计中国电信新的职等体系–图解国际标准的评级标准实际运用国际标准职等体系6.员工激励和人才储备6第六页，共七百九十页。大客户管理流程(P264-P434) 1.1 大客户业务、管理流程概述1.2 流程细化改进的原则和主要内容 1.3流程总览 1.4 大客户部门职责 1.5 大客户部门组织结构概览 1.6 明确大客户部门KPI的方法1.总则 2.1 大客户定义 2.2 明确各级大客户定义和划分标准 2.3 服务等级和变更原则3.团队的建立和发展 3.1 内部各个部门的职责和KPI 3.2 职位说明和KPI 3.3 岗位配备的原则 3.4 选拔、上岗和员工发展 3.5 考评与激励机制 3.6 商务授权原则3.7组建销售团队时，根据客户类型的不同，对销售人员的技能要求也有所不同2.大客户定义4.1市场分析（总体分析、行业分析） 4.1.1 大客户市场信息收集、调查 4.1.2 大客户市场分析和预测 4.1.3 行业客户群细分分析4.2客户个性化需求分析 4.2.1 收集客户信息

4.2.2 收集竞争信息

4.2.3 收集其他信息4.业务流程和作业4.3制订客户方案 4.3.1 动态信息收集和评估

4.3.2 制定方案和初选

4.3.3 方案支撑和方案优选4.3.4内部支持确认4.3.5方案评估4.3.6新方案开发4.4销售 4.4.1 客户沟通 4.4.2 合同协议管理 4.4.3 订单录入和管理 4.4.4 “一站式”服务7第七页，共七百九十页。5.1安全保密管理5.2培训5.3公关项目管理5.4IT事务管理 5.4.1 开发和维护 5.4.2 IT对于流程的支撑5.5部门预算管理5.6绩效管理5.7作业文件管理5.8附录（管理流程作业文件）5.8.1 管理流程作业程序文件 5.8.2 管理流程作业标准文件 5.8.3 管理流程作业支撑文件（作业指导书）4.5订单执行4.5.1工程项目管理4.5.2帐务计费4.6售后服务 4.6.1 满意度调查及分析改进 4.6.2 障碍处理4.7相关业务接口流程 4.7.1 SLA预测接口 4.7.2 工程项目管理接口4.7.3 业务支撑接口 4.7.4 新方案开发接口 4.7.5 障碍处理接口 4.7.6 合同协议管理接口 4.7.7 计费管理接口 4.7.8 “一站式”服务接口 4.7.9 财务管理流程接口4.8附录（业务流程作业文件） 4.8.1 业务流程作业程序文件 4.8.2 业务流程作业标准文件 4.8.3 业务流程作业支撑文件（作业指导书）大客户管理流程

5.相关管理流程和作业8第八页，共七百九十页。商业客户管理流程（P435－P482）

1.总则1.1新流程设计原则1.2商业客户市场环境1.3商业客户服务渠道1.4商业客户部职责1.5商业客户部组织结构及岗位职

2.商业客户定义及划分标准2.1商业客户定义及划分标准2.2商业客户细分2.3商业客户的差异化定位2.4商业客户界面关系

3.商业客户销售渠道3.1商业客户服务中心3.2区域产品经理营销队伍3.3区域产品经理服务基本要求3.4全业务一台清受理4.商业客户信息管理系统4.1商业客户管理信息系统综述4.2商业客户产品经理管理系统信息5.商业客户部业绩指标体系5.1各岗位业绩合同5.2商业客户部各岗位说明书

6.商业客户部主要业务处理流程

9第九页，共七百九十页。公众客户管理流程（P483－P531）4.3销售及资源配置4.4售后服务4.5后端支撑5.窗口标准化服务

5.1仪表仪容

5.2现场管理

5.3服务要求

5.4服务纪律

1.总则

1.1新流程的特点和设计原则

1.2公众客户部工作职责

1.3公众客户部门组织结构及职责

1.4公众客户流程总览

2.公众客户定义和界定3.销售渠道管理3.1相关销售人员职责要求

3.2相关销售人员技能要求

3.3职位说明书和业绩合同3.4考核与激励机制4.主要业务处理流程4.1市场分析4.2营销政策制订10第十页，共七百九十页。其它业务流程(P532-P629)1.市场分析预测流程1.1市场经营分析流程1.2业务推广流程1.3市场预测流程：话音、ADSL、LAN1.4市场预测流程：DDN、网元出租8.公众客户管理流程9.公用电话管理流程9.1无人值守公用电话安装、维护流程9.2电话卡管理流程9.3电话卡印制流程9.4卡类产品开发流程7.商业客户管理流程10.黄页号簿管理流程10.1黄页号簿业务处理流程10.2黄页号簿用户管理流程11.增值业务管理流程12.呼叫中心管理流程12.1服务质量投诉考核流程12.2业务受理流程12.3业务查询流程12.4系统数据、资料维护流程6.单册管理流程5.渠道管理流程4.互联互通管理流程3.欠费、退费管理流程2.号码审批流程11第十一页，共七百九十页。网络资源调配流程手册(P630-P814)1.总则1.1网络资源调配流程概述1.2 流程细化改进的原则和主要内容1.3 网络资源调配流程总图1.4 流程总图输入输出分析2.SLA的设计与操作2.1SLA的设计原则及目的2.2SLA的主要形式2.2.1SLA常规条款2.2.2SLA管辖内容2.3SLA主要参数选择

2.3.1SLA主要参数选择：网络成本

2.3.2SLA主要参数选择：产品成本2.3.3SLA风险保护机制：按SLA的满足程度和资源的紧缺程度而定2.3.4SLA主要参数选择：风险分担2.3.5SLA主要参数选择：最小建设规模2.3.6SLA主要参数选择：最小建设周期2.4SLA设计与操作子流程2.4.1SLA设计与操作子流程：SLA协议的制定2.4.2SLA设计与操作子流程：SLA的执行2.4.3SLA设计与操作子流程：SLA评估2.4.4SLA设计与操作子流程：SLA调整2.5SLA的操作流程案例2.5.1SLA的操作流程案例：年度SLA的制定2.5.2SLA的操作流程案例：SLA的执行2.5.3SLA的操作流程案例：SLA的评估（成本）2.6市场预测的操作流程 2.6.1市场预测方法概述

2.6.2为配合SLA执行的预测机制基本确定2.6.3市场需求预测方法概述 2.6.4由下至上的市场需求预测工作主要步骤2.6.5语音/ADSL/LAN业务市场预测流程2.6.6DDN/网元出租业务市场预测流程2.7SLA与前后端接口总图3.网络开通与资源调配3.1 网络开通总体流程3.2

本地网络开通流程 3.2.1本地网内出租2M电路业务开通流程 3.2.2本地网内DDN专线业务开通流程 3.2.3帧中继业务开通流程 3.2.4普通电话装机业务流程 3.2.5普通电话移机业务流程 3.2.6普通电话拆机业务流程 3.2.7来电显示业务开通流程 3.2.8普通电话程控新业务开通流程 3.2.9家家e业务开通流程 3.2.10ISDN改装业务流程12第十二页，共七百九十页。网络资源调配流程手册3.2.18分组业务开通流程 3.2.19163/169帐号业务开通流程 3.2.20ATM业务开通流程3.3

长途网络开通流程 3.3.1长途出租2M电路业务开通流程 3.3.2长途DDN专线业务开通流程3.4资源调配3.4.1资源确认流程3.4.2资源调度流程3.4.3资源调配流程3.4.4网络调整流程3.4.5闲置设备管理流程3.4.6工程改线流程3.4.7工程/装机预放线流程3.4.8系统软件升版流程4.障碍处理4.1 用户障碍处理流程 4.1.1普通电话障碍处理流程 4.1.2障碍转派子流程 4.1.3更换资源子流程 4.1.4大客户电话障碍处理流程 4.1.5DDN专线障碍处理流程 4.1.6出租2M电路障碍处理流程 4.1.7光缆障碍处理流程 4.1.8ISDN障碍处理流程4.1.9ADSL障碍处理流程 4.1.10LAN障碍处理流程

4.2

系统障碍处理流程 4.2.1交换设备障碍处理流程 4.2.2传输设备障碍处理流程 4.2.3电源设备障碍处理流程 4.2.4停电处理流程 4.2.5环境（温度、水、烟火）告警处理流程 4.2.6一、二级干线障碍处理流程 4.2.7计算机PC类障碍处理流程 4.2.8计算机系统障碍处理流程

3.2.11ADSL业务开通流程 3.2.12ADSL改装业务流程 3.2.13虚拟网电话装机业务流程3.2.14PRI业务开通流程 3.2.1510M、100M带宽出租业务开通流程 3.2.16出租光纤业务开通流程 3.2.17LAN/VPN业务开通流程 13第十三页，共七百九十页。网络资源调配流程手册5.备品备件管理 5.1备品备件调度流程 5.2备品备件采购流程 5.3备品备件送修流程 5.4备品备件报废流程6.其他辅助流程 6.1用户投诉处理流程 6.2软件开发和数据维护流程 6.3计算机固定资产采购流程 6.4封网流程 6.5用电申请及接电流程 6.6维护材料申请采购流程 6.7计费采集、交接流程 14第十四页，共七百九十页。2.1ABC分类法的关键点2.2定量ABC分类法操作方法2.2.1定量ABC分类法的五个组成环节2.2.2定量ABC分类法操作方法

—投资单元的确定2.2.3定量ABC分类法操作方法—收集数据2.2.4定量ABC分类法操作方法

—设计分类模型2.2.5定量ABC分类法的改进与优化2.2.6ARPU对定量ABC分类法的改进2.2.7定性ABC分类法操作方法1.1滚动性投资优化体系概述的关键点1.1.1滚动性投资和战略性投资的区别1.1.2滚动性投资的两大特点1.1.3滚动性投资与战略性投资具体分类（1/2）1.1.4滚动性投资与战略性投资具体分类（2/2）1.2.1两种ABC分类方法：定性法与定量法1.2.2滚动性投资过程中的六类节资方法1.2.3XX市本地网ADSL扩容项目节资案例（1/2）1.2.4XX市本地网ADSL扩容项目节资案例(2/2)1.2.5优化后的滚动性投资绩效1.3实施ABC分类法和节资方法的支撑体系1.3.1预算流程及项目建设流程中的关键点1.3.2滚动性投资预算流程1.3.3滚动性投资预算流程实施要点描述1.3.4单个滚动性投资项目实施流程1.3.5单个滚动性投资项目实施流程实施要点描述1.3.6滚动性投资优化体系的IT支撑系统滚动性投资及效益评估流程(P815-P947)1.滚动性网络投资及效益评价流程概述2.ABC分类法15第十五页，共七百九十页。滚动性投资及效益评估流程3.1节资方法的关键点3.1.1六类节资方法3.1.2节资方法的应用3.2.项目优先排序类节资方法3.2.1建设项目排序3.2.2最高建设成本设定3.2.3推迟暂不盈利项目3.3容量预留规划类节资方法3.3.1管线的容量预留(1/3)3.3.2交换设备容量预留3.3.3传输设备容量预留3.3.4电源设备的容量预留3.4通过谈判降低建设成本类节资方法3.4.1与社区/用户谈判节资方法3.4.2与政府部门谈判合作节资方法3.4.3与其它运营商谈判合作节资方法3.4.4在工程建设项目中使用招投标节资方法

3.节资方法3.5最佳技术方案选择类节资方法3.5.1架空缆线3.5.2光纤接入网

3.5.3LAN和DSL技术选择3.5.4管道的建设3.5.5路由的优化3.5.6PDH和HDSL技术的选择3.6冗余设备及利用旧设备的使用类节资方法3.7框架协议型集中采购节资方法4.预算流程4.1预算流程的关键点4.1.1滚动性投资预算流程总览4.2滚动性投资预算流程设计原则4.3滚动性投资预算流程主要接口4.4滚动性投资预算流程各个环节的主要工作及负责部门4.4.1调整本地网计划职能归属于计划财务部4.4.2调整本地网网络规划职能归属于网络中心4.4.3调整战略性投资本地网协调、实施职能归属于网络中心16第十六页，共七百九十页。滚动性投资及效益评估流程5.15项目终验流程5.16项目结算流程5.17项目决算流程5.18应急装机流程5.20代办项目建设流程5.21省定战略性投资项目市分公司配合流程5.22项目后评估流程5.实施流程5.1滚动性投资项目实施流程的关键点5.1.1滚动性投资项目按需求来源的分类5.1.2市场部门发起的滚动性投资项目实施流程5.1.3滚动性投资项目实施流程设计原则5.1.4滚动性投资项目实施流程主要接口5.2资源调配流程5.3项目可行性研究流程5.4项目立项审批流程5.5项目招投标/项目派工流程5.6项目施工流程5.7设计变更流程5.8项目停/复工流程5.9项目施工材料核销流程5.10新建/扩建软件调测、验证流程5.11新建/扩建设备工程割接开通流程5.12管线工程割接流程5.13项目初验流程5.14项目初审/审计流程17第十七页，共七百九十页。计费及帐务管理流程(P948-P996)1.1流程细化改进的原则及主要内容1.2计费及帐务管理流程总览1.3计费中心组织结构1.4计费中心岗位职责与KPI

1.总则2.1档案数据采集维护2.2语音数据采集维护2.3信息及代收数据采集维护2.4新业务计费2.5网间结算2.计费流程总则3.系统及帐务管理 3.1系统环境维护 3.2统计分析3.3销帐、查询维护18第十八页，共七百九十页。其它管理控制流程(P997-P1046)1.综合管理流程1.1请示、报告流程1.2会议事务管理流程1.3OA管理流程1.4合同管理流程1.5综合档案管理流程1.6接待流程2.1预算管理流程2.2预算管理月度实施流程2.3收入管理流程2.4支付款项审批流程2.5在建工程核算流程2.6固定资产核算流程2.6.1增加固定资产2.6.2减少固定资产2.5综合统计工作流程2.计划财务流程3.1本地网战略性投资流程3.2年度本地网滚动性投资计划编制流程3.3前端发起网络投资项目审定流程3.4后端发起网络投资项目审定流程3.5企业流程优化工作流程3.6新技术、新产品引进与谈判流程3.7码号管理流程3.发展规划工作流程4.审计流程4.1财务审计流程19第十九页，共七百九十页。组织架构手册(V2.1)机密二OO二年九月20第二十页，共七百九十页。本地网组织架构1.总则2.本地网组织架构与职责2.1营销中心组织架构2.1.1营销中心工作职责2.1.2营销中心新架构的特点及其主要变化2.1.3营销中心与网络中心工作界面2.1.4营销中心部门之间工作界面2.1.5市场拓展部工作职责2.1.6大客户部工作职责2.1.7大客户部与相关部门工作接口2.1.8商业客户部工作职责2.1.9商业客户部与相关部门工作接口2.1.10公众客户部工作职责2.1.11公众客户部与相关部门工作接口2.1.121000号电话服务中心工作职责2.1.131000号电话服务中心与相关部门工作接口2.1.14黄页号簿公司工作职责2.1.15黄页号簿公司与相关部门工作接口2.1.16公用电话部工作职责2.1.17公用电话部与相关部门工作接口2.1.18计费中心工作职责2.1.19计费中心与相关部门工作接口2.1.20增值业务中心工作职责2.1.21增值业务中心与相关部门工作接口2.2网络中心组织架构2.2.1网络中心工作职责2.2.2网络中心新架构的特点及其主要变化2.2.3网络中心与营销中心工作界面2.2.4网络中心部门之间工作界面2.2.5网络管理调度部工作职责2.2.6客户响应中心工作职责2.2.7客户响应中心与相关部门工作接口2.2.8网络监控中心工作职责2.2.9网络监控中心与相关部门工作接口--本地网组织架构21第二十一页，共七百九十页。本地网组织架构2.2.10技术支援中心工作职责2.2.11技术支援中心与相关部门工作接口2.2.12计算机中心工作职责2.2.13计算机中心与相关部门工作接口2.2.14资源调配建设部工作职责2.2.15资源调配室工作职责2.2.16资源调配室与相关部门工作接口2.2.17投资项目计划室工作职责2.2.18投资项目计划室与相关部门工作接口2.2.19工程建设室工作职责2.2.20工程建设室与相关部门工作接口2.2.21工程采购室工作职责2.2.22工程采购室与相关部门工作接口2.2.23维护安装部工作职责2.2.24综合调度中心工作职责2.2.25综合调度中心与相关部门工作接口2.2.26线路维护安装中心工作职责2.2.27线路维护安装中心与相关部门工作接口2.2.28设备维护安装中心工作职责2.2.29设备维护安装中心与相关部门工作接口2.2.30光缆局工作职责2.2.31光缆局与相关部门工作接口2.3.1综合管理部工作职责2.3.2综合管理部组织结构2.4.1人力资源部工作职责2.4.2人力资源部组织结构2.5.1计划财务部工作职责2.5.2计划财务部组织结构2.6.1发展规划部工作职责2.6.2发展规划部组织结构2.7县局组织架构2.7.1县局新架构的特点及其主要变化2.8职位说明书职位说明书–分公司总经理职位说明书–营销中心总经理职位说明书–市场拓展部经理职位说明书-大客户部经理职位说明书–商业客户部经理职位说明书-公众客户部经理职位说明书–黄页号簿公司经理职位说明书–公用电话部经理职位说明书–计费中心主任职位说明书–1000号电话服务中心经理22第二十二页，共七百九十页。本地网组织架构职位说明书–计划财务部总监职位说明书–党群工作部主任职位说明书–监察审计室主任职位说明书–县局局长职位说明书–县局综合办公室主任职位说明书–增值业务中心经理职位说明书–网络中心总经理职位说明书–网络管理调度部经理职位说明书-客户响应中心主任职位说明书-网络监控中心主任职位说明书–技术支援中心主任职位说明书–计算机中心主任职位说明书–资源调配建设部经理职位说明书–资源调配室主任职位说明书–投资项目计划室主任职位说明书–工程建设室主任职位说明书–工程采购室主任职位说明书–维护安装部经理职位说明书–综合调度中心主任职位说明书–线路维护安装中心主任职位说明书–设备维护安装中心主任职位说明书–光缆局主任职位说明书–综合管理部主任职位说明书–安全保卫部经理职位说明书–网络信息集成中心主任职位说明书–人力资源部总监职位说明书–发展规划部总监23第二十三页，共七百九十页。1本地网组织架构24第二十四页，共七百九十页。2.1营销中心组织架构25第二十五页，共七百九十页。2.1.1营销中心工作职责组织贯彻上级制定的有关方针政策和各项规章制度。负责督导全区的营销服务工作，确保公司相关考核指标的全面完成。组织制定年度营销计划，并做好分解下达工作。负责制定营销策略与方案，并组织实施。负责下属部门的业绩考核和奖惩。负责组织开展经营分析活动。负责组织市场调研、预测及分析工作。负责新业务开发推广工作。负责做好电信业务广告宣传工作。负责与后端部门做好有关接口的协调工作。26第二十六页，共七百九十页。2.1.2营销中心新架构的特点及其主要变化新架构的特点新架构的主要变化针对不同客户群分别设立大客户部、商业客户部和公众客户部大客户部、商业客户部、公众客户部都是全业务营销部门，并负责全区的业务归口管理，针对不同客户群体及渠道，提供差异化服务，加强了产品与服务的针对性。设立市场拓展部市场拓展部不同于市场经营部，主要负责必要的跨部门的整体协调和支撑工作，包括市场调研、市场信息收集分析、互联互通、广告、营销活动指导以及新业务开发等。既有利于对前端的协调，又有利于其他业务部门对其客户群及渠道做好营销服务工作。将多媒体、宽带等部门并入相关部门将县局大客户部作为市公司大客户部分部直接进行业务管理有利于对全区大客户实行统一管理和服务将黄页号簿和公用电话分设以及增设增值业务中心有利于发挥专业营销优势，为其加快业务发展提供空间统一服务界面的呼叫中心（1000号电话服务中心）将112、114、160、180、189特服并入1000号电话服务中心，使服务界面统一。同时将1000号电话中心逐渐从提供单一咨询服务的成本单元向收入单元转变。全区集中的计费中心实现全区集中计费，缩短出帐时间，提高计费及时率和准确率，提高工作效率。27第二十七页，共七百九十页。2.1.3

营销中心与网络中心之间工作界面营销中心网络中心信息流

成本估算（调整）报告形成SLA（服务水平协议）及其补充条款业务需求反馈解决方案业务需求障碍申告障碍处理反馈

SLA执行情况月报安装、开通资源调配、建设成本测算及评估修障业务受理市场预测及调整故障受理营销方案制订、实施新业务开发推广

市场预测（调整）报告相关配合技术支撑28第二十八页，共七百九十页。对计费设置进行统一管理

2.1.4营销中心部门之间工作界面大客户部商业客户部公众客户部服务对象：所有住宅用户服务对象：除集团外的所有政企用户服务对象：月使用费在2500元以上的政企用户市场拓展部跨部门整体协调及支撑年度预测及季度调整信息收集、汇总经营分析、营销策划新业务开发、推广广告宣传服务检查考核互联互通公话公司增值业务中心黄页号簿公司1000号电话服务中心各客户部门包括集团、商业、公众客户部都是全业务部门，分工负责本地网各客户群的业务归口管理。各专业部门分工负责本地网范围内的专业营销服务工作。计费中心上报预测、经营数据，营销、广告方案收集汇总各类数据，统一宣传、策划、业务开发推广，营销方案及促销方案协调上报各类报表，提供经营分析资料上报预测、经营数据，营销、广告方案收集汇总各类数据，统一宣传、策划、业务开发推广，营销方案及促销方案协调分析统计计费需求分析统计计费需求29第二十九页，共七百九十页。2.1.5市场拓展部工作职责负责必要的跨部门的整体协调及支撑工作。负责组织年度市场预测及季度调整工作。负责参与SLA的制订、调整及评估工作。负责市场、客户信息的收集、汇总，并做好月度经营活动分析工作。负责整体营销策略、方案的制订并指导实施。负责与其他运营商的互联互通工作。负责新业务的开发、推广及跟踪、评价工作。负责业务广告、宣传的策划、设计及实施工作。负责前端部门服务质量的检查与考核。负责与省公司市场部的有关接口工作。负责完成领导交办的其他工作任务。30第三十页，共七百九十页。2.1.6大客户部工作职责负责全区大客户的全业务营销工作。负责提出全区大客户营销机构的设置、调整方案，经批准后组织实施。负责对全区大客户的业务宣传工作。负责做好大客户市场分析、竞争分析、机会分析，并提出相关的对策措施和建议。负责全区大客户营销目标的分解、下达及评估考核工作。负责大客户业务受理及服务工作，包括方案（促销、策划、定价、产品组合）的提供。负责做好大客户订单处理、开通服务过程的跟踪、协调工作。负责对大客户资料包括协议、合同等的录入、管理，保证资料的完整、准确、保密。负责互联互通工作。根据客户需求和市场机会提出新产品开发建议。负责大客户代理代办电信业务的管理工作。负责对大客户投诉的处理及考核工作。31第三十一页，共七百九十页。2.1.7大客户部与相关部门工作接口大客户部SLA预测工程项目管理技术业务管理营销支撑障碍处理财务支撑合同协议支撑响应中心市场拓展部网络调配建设部订单处理、竣工反馈客户响应中心资源调配室新技术、新业务支持客户响应中心市场拓展部网络管理调度部市场调查、业务分析制定营销政策市场拓展部报障、修障、反馈客户响应中心设备维护安装中心计算机中心欠费、收入成本预算数据、相关数据、卡类请领、合同会审建设资源预配计划财务部计费中心综合管理部市场拓展部32第三十二页，共七百九十页。2.1.8商业客户部工作职责负责中小企业客户营销策略的制定和实施工作。负责中小企业营业网点的日常管理工作。负责对中小企业客户的业务宣传工作。负责中小企业市场分析、竞争分析、机会分析、提出相关的对策措施和建议。负责中小企业客户的业务受理及服务工作。负责做好中小企业客户订单处理、开通服务过程的跟踪、协调工作。负责对中小企业客户资料包括协议、合同等的录入、管理，保证资料的完整、准确、保密。负责对网吧的业务受理及日常管理工作。根据客户需求和市场机会提供新产品开发建议。负责中小企业客户代理代办电信业务的管理工作。负责中小企业客户投诉处理及考核工作。负责大客户的培育工作，以及做好与大客户部的服务衔接工作。负责做好对呼叫中心中小企业服务热线的业务管理工作。负责对县局商业客户部的业务指导工作。负责公司内部公务电话业务管理。33第三十三页，共七百九十页。商业客户部上报各类报表提取分析数据处理违章用户上报预测方案用户投诉处理用户需求方案解决上报业务发展数删改88168呼入号调帐处理工单归档报表市场拓展部收入计划财务部违章综合调度中心工单公众客户部投诉监察审计室800业务计费中心需求响应中心计算机中心接入号数据大客户部2.1.9商业客户与相关部门工作接口34第三十四页，共七百九十页。2.1.10公众客户部工作职责负责个人客户营销策略的制定和实施。做好个人客户的业务营销及服务工作。负责个人客户营业网点的日常管理工作。负责对个人客户的业务宣传工作。负责个人客户市场分析、竞争分析、机会分析，提出相关的对策措施和建议。负责做好对个人客户订单处理、开通服务过程的跟踪、协调工作。负责对个人客户资料包括协议、合同等的录入、管理，保证资料的完整、准确、保密。负责做好个人客户代理代办电信业务的管理工作。根据客户需求和市场机会提出新产品开发建议。负责做好个人客户投诉处理和考核工作。负责对县局公众客户部的业务指导工作。35第三十五页，共七百九十页。2.1.11公众客户与相关部门工作接口公众客户部公众客户部负责全业务受理、用户档案管理、欠费管理、代理代销工作。公众客户部业务流程中，涉及部门有综合调度中心、资源调配室、工程建设室、计费中心、计算机中心、1000号电话服务中心。电话装、移资源调配室、综合调度中心市场预测综合调度中心欠费催缴1000号电话服务中心计算机软硬件维护计算机中心小区电信网建设工程建设室出帐报表计费类别计费中心36第三十六页，共七百九十页。2.1.121000号电话服务中心(呼叫中心)工作职责负责业务受理和发展工作。负责电话障碍受理、处理工作。负责业务咨询工作。负责用户投诉处理工作。负责电话号码查询和人工声讯服务。负责本部门员工业绩考核与奖惩。参与1000号平台的开发和维护工作。配合市场拓展部做好电信业务市场调查、预测、分析工作。37第三十七页，共七百九十页。2.1.131000号电话服务中心与相关部门工作接口1000号电话服务中心投诉受理、派单装移机受理障碍受理、派障114市局资料输改170超级用户输改投诉汇总监察审计室各分中心管理资料各县局公众客户部装移机市局公众客户部维护计算机中心装移机、修障维护安装部采编、维护增值业务中心首查、资料黄页号簿公司内部电话资料商业客户部38第三十八页，共七百九十页。2.1.14黄页号簿公司工作职责负责做好全区黄页号簿的策划、编辑、出版工作。负责做好全区黄页号簿的销售、发行工作。负责承揽黄页号簿的广告业务。负责做好用户资料的收集和动态管理工作，确保准确、完整。负责承揽公用电话亭等媒体的广告业务。负责做好本公司相关形象、业务宣传广告的设计、制作、发布工作。39第三十九页，共七百九十页。2.1.15黄页号簿公司与相关部门工作接口黄页号簿公司号簿数据基本库的日常维护。《XX市黄页》、《XX市黄页-市区消费指南》的征集、排版制作、印刷、发行。《XX市黄页-地区版》广告征集、排版制作、印刷、发行。电信业务宣传的制作。电信营业厅布置及资费宣传。公话亭广告图案设计及广告制作与安装菲林制作114首查、黄页信息网业务业务经营电信宣传市场拓展部黄页信息网业务增值业务中心刊登费用托收1000号电话服务中心购买耗材资源调配建设部114首查业务受理计费中心财务工作计划财务部计算机中心设备维护销售号簿公众客户部相关合同审核协议综合管理部商业客户部97电子工单处理及改名、过户手续40第四十页，共七百九十页。2.1.16公用电话部工作职责负责公用电话包括998智能电话的业务营销和管理工作。负责公用电话话务量的统计分析，并根据市场分析适时进行动态调整。根据客户需求和市场机会提出新产品开发建议。负责公用电话代办户的管理工作。负责对公用电话客户投诉处理及考核工作。负责对全区公用电话营销的业务指导工作。负责公用电话设备的检查、维修，保证设备完好率。负责公用电话网管系统的维护工作。负责电话卡的申领、发放及日常管理工作。41第四十一页，共七百九十页。公用电话部公用电话安装调测公用电话修障校园电话IP超市设备采购电话卡管理产品开发线路安装维护线路维护安装中心线路工程施工部门公话亭安装多经工程队线路设计设计所省卡请领省公司市场部公话公司电话卡管理计划财务部电话卡管理各县市电信局电话卡销售各客户部设备采购工程采购室电话卡创卡、产品开发增值业务中心2.1.17公用电话部与相关部门工作接口42第四十二页，共七百九十页。2.1.18计费中心工作职责负责全区计费帐务的数据核查、分拣、批价、出帐的集中处理和管理工作，确保计费出帐的准确性、及时性。负责计费帐务系统业务参数和数据格式的设置和维护，确保计费帐务系统的正常运行。负责提供话费争议的查询数据。提供相关业务报表数据，为经营分析提供支持。负责用户欠费档案管理。汇总用户缴费信息，定期上报欠费清单，为分析拖欠及坏帐原因，评价用户信用等级提供支持。配合市场拓展部开展市场调查、预测、分析工作。43第四十三页，共七百九十页。计费中心执行各项电信资费政策接收/测试/处理各类原始计费数据、关键参数信息联机采集实时监控接收/监控各类基础用户信息接收/监督/执行重要资费合同处理/汇总/提交各类收费或欠费信息处理/统计提交所有电信计费结算业务分析计算机中心网络中心各客户部/呼叫中心各类计费数据

增值业务中心大客户部营业工单/工程测试基础业务网元等特殊业务增值业务业务资费/经营分析营业业务流程计费数据测试数据计费统计数据数据安全市场拓展部/计财部市公众客户部省业务中心/多媒体局县综合计费综合管理部2.1.19计费中心与相关部门工作接口44第四十四页，共七百九十页。2.1.20增值业务中心工作职责负责全区声讯业务的营销工作。负责声讯业务信息源的发展工作。负责本地智能业务的开发及平台的维护工作。负责其他增值业务的市场调研、开发及拓展工作。负责本部门员工的业绩考核与奖惩。45第四十五页，共七百九十页。增值业务中心全区声讯业务经营声讯/智能网/固网短信开发合作信息费分成统计卡类数据制作合作协议拟订声讯/智能网/固网短信故障处理其他配合业务经营信息营销计划协调市场拓展部代营代销黄页号簿公司制卡公用电话部计费报表呼叫中心合作协议审核

综合管理部设备维护新业务开发网络管理调度部工程建设资源调配建设部障碍修理

维护安装部声讯业务支撑故障投诉处理计费中心帐务处理

计划财务部2.1.21增值业务中心与相关部门工作接口46第四十六页，共七百九十页。2.3网络中心组织架构47第四十七页，共七百九十页。负责本地网网络的规划、建设、运行维护及各项安装任务，确保电信网络高效安全运行。负责网络资源的合理配置与调度，提高网络资源利用率。负责组织工程建设项目及割接方案的制定、会审、实施和验收。负责重大通信事故及应急通信的调度处理。负责组织年度滚动性投资项目预算计划的制订及实施。负责控制网络投资和运行成本，优化投资结构。根据SLA协议要求，确保及时满足市场及客户需求。负责召开通信生产运行情况分析会，发现问题督促改进。负责网络中心所属部门的业绩考核和奖惩。2.2.1网络中心工作职责48第四十八页，共七百九十页。新架构的特点新架构的主要变化设立客户响应中心客户响应中心作为连接前后端的接口部门，解决了大客户部门原来需要化大量时间参与对后端部门的协调问题，并提高了对市场的响应速度。设立资源调配建设部将网络建设与资源调配职能合并，使资源利用率的责任得到落实。同时有利于对网络资源的优化配置和管理。备品备件明确由资源调配室管理备品备件实行集中管理，减少资源的不必要闲置，成本得到控制，资源能力得到提高。设立综合调度中心装移机人员和障碍查修人员合并设立综合调度中心，使人员使用、调度更为合理、有效；员工路途闲暇时间的减少，同时有利于提高市场响应速度。2.2.2网络中心新架构的特点及其主要变化49第四十九页，共七百九十页。2.2.3

网络中心与营销中心之间工作界面网络中心营销中心信息流

市场预测（调整）报告

成本估算（调整）报告形成SLA（服务水平协议）及其补充条款业务需求业务需求反馈解决方案障碍处理反馈

成本估算（调整）报告障碍申告

SLA执行情况月报网络运营效益市场预测及调整受理需求向客户反馈受理障碍向客户反馈计划财务部的活动收集实际需求完成情况数据估算成本（定价）及其调整资源查询及调配提供业务计划建设方案制定定期报告工程进度竣工验收障碍判断处理故障排除及确认50第五十页，共七百九十页。

2.2.4

网络中心部门之间工作界面网络管理调度部资源查询网络运行状况参与竣工验收备件需求故障排除及确认调度执行资源管理系统（共享）资源调配建设部资源调度网络资源状况大修立项建设方案制定组织工程验收建设需求预测及调整备品备件修理维护安装部资源查询大修计划参与竣工验收备件需求故障处理支援故障排除及确认资源需求书资源反馈单网调建设建议工程建设项目工程验收竣工反馈故障处理结果技术支援需求故障处理调单故障处理结果资源需求书资源反馈单备件需求单备件修复反馈工程验收竣工反馈工程建设项目大修计划统计表大修计划反馈网调方案网调方案备件需求单备件修复反馈51第五十一页，共七百九十页。2.2.5网络管理调度部工作职责实时掌握全网运行情况，定期分析网络运行维护质量，确保完成各项通信质量指标。负责制订网络管理制度和运作流程，控制和监督各种调单、订单的执行，确保对前端的响应时限和需求。根据设备和网络运行状况及前端部门的市场预测，提出网络优化和资源调配建设方案。负责系统数据的管理工作，保证网内设备软件版本、数据的统一和完整。负责交换机计费费率管理和检查，组织进行计费准确率的核查。审核全网设备改进和改造方案，负责新技术、新业务的技术测试、验证、开放工作。制订应急障碍处理流程并组织紧急障碍及重大障碍的处理和调度。拟定并组织实施应急通信工作计划，做好重要通信、汛期通信及突发事件的应急保障工作。负责部门内的业绩考核与奖惩。负责重大网络调整、割接工作。52第五十二页，共七百九十页。2.2.6客户响应中心工作职责负责前端业务开通的动态响应。负责前后端部门的协调工作，确保工作关系的衔接顺畅并对响应时效及完成情况提出考核意见。根据SLA及工单、市场预测等信息，进行资源确认，提出满足业务需求方案。负责专线开通全程管控。负责大客户修障的全程管控。负责光纤、传输槽路工单制作及开通的全程管控。负责资源调配有关协调工作。参与网络资源优化、调整方案的制订。53第五十三页，共七百九十页。

客户响应中心前端的需求接收订单订单管理下发“业务调度单”缺资源情况下发“集团客户项目业务单”监控管理作业全过程SLA签定、执行情况反馈营销中心资源调配建设部网络监控中心计算机中心技术支援中心维护安装部SLA、业务需求障碍处理需求大客户、商业用户项目业务业务工单业务工单业务工单业务工单网调建议汇总、指导县局维护安装分部2.2.7客户响应中心与相关部门之间工作接口54第五十四页，共七百九十页。2.2.8网络监控中心工作职责负责网络监控、网络分析，完成网络运行质量指标。及时发现故障，并组织相关部门和人员进行处理。定期对网络进行分析，对网络运行质量进行评估，对于异常情况及时提出解决方案，并按规定提出网络分析报告。收集、整理话务量数据，确保数据准确完整，为经营分析提供资料。制订网络紧急调度方案并组织实施。制订并实施节假日网络安全防范措施。负责网络调整、割接有关工作。负责本部门常用备品备件的实物管理以及使用情况的信息反馈。负责系统障碍历时的管控、分析。55第五十五页，共七百九十页。

2.2.9网络监控中心与相关部门工作接口

网络监控中心话务统计及分析中继及网络调整方案制定网络监控\网络告警及时响应营销中心计算机中心技术支援中心计算机网络管理障碍调度/处理网调建议话务分析设备维护安装中心综合管理部物业公司障碍处理安全告警调度处理环境告警调度处理县局维护安装分部调度56第五十六页，共七百九十页。2.2.10技术支援中心工作职责负责设备、网络维护的技术支撑，指导一线设备维护人员工作。

负责对系统设备的高级维护，确保完成各项通信质量指标。

负责系统数据、局数据的制作和维护。负责重大和疑难故障的处理。负责干线传输机房、长途交换局、综合接口局的日常维护。负责计费数据的制作、备份和传送。参与网络的调整及工程协作配合。负责设备调测或调测配合。参与设备工程验收工作。参与重大技术项目的方案与施工方案的制订。提出网络或设备优化方案。负责本部门常用备品备件的实物管理以及使用情况的信息反馈。57第五十七页，共七百九十页。

2.2.11技术支援中心与相关部门工作接口

技术支援中心交换设备局数据制作\维护\排障传输设备端口配置\开放\维护\排障电源及监控设备维护工程项目配合支撑障碍处理技术支撑\指导日常维护督促/检查客户响应中心网络监控中心障碍处理业务工单备品备件需求设备维护安装中心光缆局投资项目计划室障碍处理支撑配合障碍处理项目任务书县局维护安装分部指导资源调配室网调建议58第五十八页，共七百九十页。2.2.12计算机中心工作职责组织做好各个计算机支撑系统的管理、监控和维护工作，保证系统的正常运行。做好163、169数据公众网、城域网核心和汇聚层的网管和维护工作，制定并实施网络安全措施，保证网络安全、高效运行。做好本地数据通信网的网管和维护工作，保证本地数据通信网正常运行，提高网络运行效率。负责DDN、ATM、FR、X.25等多媒体业务用户数据的制作和维护，保证用户数据制作的及时性、准确性。负责宽带接入层设备的网管和日常维护工作。负责多媒体业务、宽带业务用户开放及障碍处理的技术支撑。负责分公司内部应用软件的开发和维护。负责公司内部办公、生产用计算机及相关设备、配件、易耗品的审核、发放及维护管理工作。参与做好支撑系统、多媒体、数据及LDCN方面的工程建设、验收工作。负责本部门的业绩考核与奖惩工作。59第五十九页，共七百九十页。

2.2.13

计算机中心与相关部门工作接口

计算机中心数据\专线\IP\调单\端口配置\维护城域网核心层\汇聚层设备数据制作\维护计算机系统的数据制作及维护多媒体\计算机数据设备资源调配软件开发客户响应中心1000号电话服务中心综合调度中心业务工单业务调度单障碍处理营销中心县局维护安装分部软件需求系统障碍处理响应指导60第六十页，共七百九十页。2.2.14资源调配建设部工作职责负责年度网络投资计划的制订及实施工作。负责工程建设的全过程管理。负责组织网络设备、工程材料等的采购和供应。负责滚动性投资区域和等级划分。协调控制建设项目和资源调度的质量、进度。审核项目的可研和立项报告，组织编制年度和阶段性的建设计划。负责对计划外项目，突发性项目的审核。负责网络资源调配工作。负责市定工程项目的立项管理的具体工作，负责省定工程项目的配合。负责市政府重点工程、实事工程的配合工作。负责本地网通信设备的技术选型。负责合同管理和招投标管理。负责对所属部门的业绩考核与奖惩。61第六十一页，共七百九十页。2.2.15资源调配室工作职责负责网络资源优化配置方案的制订和实施。负责网络资源资料管理工作。负责动态掌握网络资源使用和建设情况。根据市场需求和趋势，适时提出资源调配或新建的具体方案。负责各类调单、订单的执行。参与网络优化调度方案、网络规划的制订工作。参与合同技术谈判。负责下达设计任务书并参与工程设计的审核。负责备品备件管理工作。负责闲置设备的管理及调度使用。62第六十二页，共七百九十页。

2.2.16

资源调配室与相关部门工作接口

资源调配室进行资源调配，下达网络资源调配单确定资源建设方案，下达设计任务书，并督促完成设计建设资源更新解决缺机缺线问题负责备品备件的管理、使用调度完成设计设计所客户响应中心投资项目计划室工程建设室计划财务部集团、商业客户项目业务单设计文本立项审批表竣工报告综合调度中心市场拓展部工程采购室县维护安装分部设备维护安装中心计算机中心市场预测报告装机预测单缺机缺线业务单网络资源调配单网络资源调配单（反馈）维护安装部网络管理调度部备品备件需求单备品备件采购单网络资源调配单设备报废申请单设计任务书63第六十三页，共七百九十页。2.2.17投资项目计划室工作职责根据市场分析和预测，建立年度ABC模型。根据网络资源使用情况，负责年度CAPEX预算方案的制订，并督促实施。负责下达项目任务书，负责组织设计会审、参与工程项目验收工作。负责市定工程项目立项管理的具体工作，省定项目的配合。参与网络规划的制订工作。主持技术谈判及设备选型工作。负责工程建设项目的招投标工作。负责承办合同的管理工作。参与收集掌握城市规划发展、建设动态信息。64第六十四页，共七百九十页。

2.2.18

投资项目计划室与相关部门工作接口资源调配室工程建设室县维护安装分部投资项目计划室根据市场预测，建立年度ABC模型组织设计会审，完成立项下达项目任务书负责项目全过程管理监控负责县局项目的立项、管控工程建设项目招投标工作线路维护安装中心设备维护安装中心技术支援中心计划财务部设计文本立项审批表项目任务书工程进度报告设计文本立项审批表项目任务书项目任务书项目任务书年度资金盘子设计文本65第六十五页，共七百九十页。2.2.19工程建设室工作职责根据年度投资计划，组织、指导工程建设项目的实施。负责完成下达的通信工程施工任务书，明确工期及质量要求，对工程项目进行全过程管理。负责设计变更、停复工报告的审核。组织通信工程项目初验、终验、工程移交，落实工程建设遗留问题的整改。组织工程项目劳动力、材料初步审核，协助计财部门办理项目结算。参与年度投资会审，参与工程项目设计会审。负责重大工程项目割接工作。协调解决工程建设过程中的矛盾和问题。

负责市政府重点工程、实事工程的配合工作。负责收集掌握城市规划发展、建设动态信息。

负责小区信息化、管线的建设及代办项目的谈判工作。66第六十六页，共七百九十页。

2.2.20

工程建设室与相关部门工作接口投资项目计划室资源调配室工程采购室计划财务部工程建设室下达施工任务书负责工程进度、质量管理组织工程验收负责工程初审、决算负责小区、政府配合类项目信息汇总、谈判、合同负责组织重大项目割接工作客户响应中心线路维护安装中心设备维护安装中心综合调度中心计算机中心技术支援中心网络监控中心竣工报告（有关项目）项目设备材料表项目任务书竣工报告工程设备材料工程进度报告随工签证小区无线信息单(用缺机缺线业务单)竣工报告施工任务书（项目配合支撑）工程决算报告审计室工程审计报告项目结算金额67第六十七页，共七百九十页。2.2.21工程采购室工作职责根据工程建设的需求，负责全区通信设备、材料的采购。负责大宗物资采购的统一招标工作。负责物资管理，执行物资储备定额，加快库存物资周转，减少库存积压，对全区仓库实行统一调度。负责合同管理。控制采购成本，努力节约资金。了解市场信息，执行物资进购的规定程序，坚持货比三家。经常深入基层了解需求，提高物资采购及时率和服务水平。负责建立和完善动态的供货商信息库。68第六十八页，共七百九十页。

2.2.22

工程采购室与相关部门工作接口工程建设室资源调配室县维护安装分部工程采购室完成工程设备材料采购完成维护材料采购完成备品备件采购负责仓储管理工作维护安装部计划财务部工程设备材料项目设备材料表备品备件采购单维护材料采购单项目设备材料采购单县局库存月报支付款项审批单月度材料帐、材料月结表采购帐月结平衡表月底发票汇总表收料单汇总表物资管理69第六十九页，共七百九十页。2.2.23维护安装部工作职责负责组织和调度维护安装人员，做好机线设备维护、终端安装及故障查修工作，确保设备安全正常运行。负责审定和督促维护作业计划、各类业务处理流程及故障查修流程的实施。负责在规定时间内完成各项安装任务。定期开展维护安装质量分析，发现问题及时处理，确保完成各项质量指标。负责编报各类设备的更新、改造、补缺配套计划。参与网络规划制订及工程设计会审、工程施工、验收工作。控制和监督各种调单、订单的执行。参与重大网络调整、割接工作。负责管线及设备资源资料的准确完整并及时反馈实际使用情况。负责内部业绩考核与奖惩。负责县局维护安装分部的业务管理工作。70第七十页，共七百九十页。2.2.24综合调度中心工作职责负责组织和调度维护安装人员做好日常终端设备安装及故障查修工作，确保设备的正常运行。负责专线用户、宽带用户外线及终端故障的查修工作。负责缺机、缺线信息的收集与反馈。组织、指导、参与重大、疑难故障的抢修和处理。负责电话、宽带用户装拆移的线路资源配置及用户数据制作。负责生产现场管理和安全管理。负责本部门常用备品备件的实物管理以及实际使用情况的信息反馈。负责本部门业绩考核与奖惩。71第七十一页，共七百九十页。

2.2.25

综合调度中心与相关部门工作接口综合调度中心日常装移机业务用户障碍处理（语音、DDN专线、ISDN、ADSL等）1000号/营销中心计算机中心客户响应中心资源调配室线路维护安装中心设备维护安装中心开通数据完成缺机缺线情况改线改端口障碍处理开通业务障碍处理障碍处理业务工单障碍派单开通数据完成调单72第七十二页，共七百九十页。2.2.26线路维护安装中心工作职责负责通信线路及附属设备的维修和安装工作，确保各项维护指标的完成。编制年度线路改造、更新、大修计划，合理使用维护费用。实施批准的线路维护作业计划，并及时反馈执行情况。负责本地网线路工程的随工，负责市政建设管线设备的看护。参与线路、管道工程的验收。负责电缆中断障碍的抢修。负责各种调单订单的执行。提出优化作业建议，降低运行成本。及时反馈网络资源实际使用情况，提出线路资源调配的建议。提出管线设备优化建设方案。负责移杆移线的实施。负责生产现场管理和安全管理。负责本部门的业绩考核与奖惩。73第七十三页，共七百九十页。

2.2.27

线路维护安装中心与相关部门工作接口线路维护安装中心日常线路、管道、杆路的维护移杆移线工作线路、管道、杆路障碍抢修线路大修改造参与工程配合和验收资源调配室项目投资计划室工程建设室资源调配综合调度中心割接配合参与验收项目施工任务线路障碍处理营销中心移杆移线74第七十四页，共七百九十页。2.2.28设备维护安装中心工作职责负责做好设备日常维护和安装工作，保证设备安全正常运行。开展设备运行状况分析，发现问题及时处理，不断提高通信质量。负责维护作业计划、各类业务处理流程及故障处理流程的实施，不断优化内部作业流程。参与网络规划、工程设计会审、验收工作，负责工程随工工作。控制和监督各种调单订单的执行。参与重大障碍处理和系统割接工作。负责计费数据的制作、备份和传送。负责维护安装人员作业指导和技术培训。掌握备品备件使用情况，及时反馈资源调配室。负责生产现场管理和安全管理。负责本部门的业绩考核和奖惩。75第七十五页，共七百九十页。

2.2.29

设备维护安装中心与相关部门工作接口设备维护安装中心日常业务工单操作设备日常维护，机房现场管理故障排除及抢修参与工程验收参与重大网络调整工作技术支援中心资源调配室光缆局工程建设室综合调度中心物业公司客户响应中心业务工单及资料反馈排障抢修网调实施机房现场管理空调故障处理资源调配协作完成跳纤工作用户障碍处理工程配合、验收网络监控中心故障处理76第七十六页，共七百九十页。2.2.30光缆局工作职责负责本地网内一、二级干线以及市区光缆的维护工作，确保完成各项维护指标。负责本地网光缆工程的随工，参与光缆工程验收。及时掌握并反馈光缆资源实际使用情况，提出资源调配建议。制订并实施光缆维护作业计划。负责各种调单、订单的执行并及时向相关部门反馈。负责提出光缆优化调度、建设方案，提高光纤利用率。负责对县局光缆维护的业务指导工作。负责做好微波站的日常管理工作。负责光缆中断障碍的抢修。77第七十七页，共七百九十页。

2.2.31

光缆局与相关部门工作接口

光缆局长途光缆、本地网光缆的日常维护日常局外跳纤工作长途光缆、本地网光缆的排障抢修工程割接配合参与光缆工程验收技术支援中心资源调配室