药品销售培训分析

药品销售体验式特训班药品销售培训分析第1页一二

三销售原理及关键（销售真谛、人类行为动机、销售过程用户心理）销售过程沟通说服技巧1、问话技巧2、聆听技巧3、必定认同技巧4、赞美技巧体验式案例考评

提要药品销售培训分析第2页什么是销售1、销售就是让用户接收产品和服务

2、销售就是发觉并进而了解，同时满足用户需要3、销售是描述高兴，制造痛苦药品销售培训分析第3页销售过程中销是什么？销药品销售培训分析第4页自己答案贩卖任何产品之前，首先贩卖是你自己。看起来就像你所在行业里教授。药品销售培训分析第5页记住自已（包含有：形象、专业、服务、沟通技能等等）销售产品之前先要销售自己。为成功而打扮。销售人员在形象上投资，是销售人员最主要投资。药品销售培训分析第6页

2、销售过程中售是什么?

售?药品销售培训分析第7页客户不会为了一大堆用不上商品特征和优点而决定购置，唯一能使他们毫不犹豫掏钱，只有能够满足他们需求——好处（利益）。利益就是能给对方带来什么高兴跟好处，能帮他降低或防止什么麻烦与痛苦。三流销售人员贩卖产品（成份），一流销售人员卖结果（好处）。

好处好处就是能给对方带来什么样高兴和利益，帮助他降低或防止什么麻烦与痛苦。药品销售培训分析第8页人类行为动机：人类行为学家告诉我们：逃避痛苦驱动力是追求高兴四倍追求高兴逃避痛苦高兴加大法、痛苦加大法药品销售培训分析第9页1）请问：你认为是追求高兴驱动力比较大，还是逃避痛苦驱动力比较大？2）你以为客户把带着体温钱从口袋里掏出来，是痛苦？还是高兴？3）人类行为学家告诉我们：逃避痛苦驱动力是追求高兴四倍。4）当痛苦与高兴同时出现，当客户选择时，除非高兴是痛苦四倍，他才会选择高兴；当痛苦与痛苦同时出现，有客户选择时，他会选择较小痛苦。案例1：猎狗和羚羊故事案例2：你叫六岁小明起床，起来给糖吃，不起来打屁股，哪一个比较有效？案例3：吃蟑螂高兴不够大：当高兴加大时候，很多人开始行动了。没有痛苦：制造痛苦（最大）利用人们为了他人愿意付出特点……当然痛苦比较有效。高兴、痛苦一起用效果更加好。药品销售培训分析第10页所以，在追求高兴和逃避痛苦这两种行为中，请记住两点：1）痛苦力量比高兴力量大。2）人们愿意为他最爱人付出超出他自己。要善于使用第三者好处来达成交易。思索：你有没有借用给第三者来达成交易体验？药品销售培训分析第11页

课程主题：二、销售过程沟通说服技巧

课程内容：1问话技巧

2聆听技巧3必定认同技巧4赞美技巧药品销售培训分析第12页客户销售人员沟通更多信息用户多说，自己多听！在药房全部销售都是需经过沟通达成，所以我们要学会基本沟通技巧。药品销售培训分析第13页沟通说服第一技巧－－是问

问是全部销售说服关键，非常非常主要，我极难在这里告诉你们问有多主要？

问能引发客户兴趣/共鸣。假如我们问题，焦点就转移到他身上。在说服过程中，我们多是用问，而不是用说，销售过程中我们也要多问少说。问话在销售过程作用是非常主要。只有你问得多，客户才会说得多，从他嘴里传达出来信息才会多，当销售人员掌握了大量相关信息，销售这一活动成功机率才会更大。记住：沟通要用问，销售要用问，说服要用问。

药品销售培训分析第14页练习练习游戏：1、在白纸上写一动物名称（限用6个问题问出来，但有一个问题不能问，你写是什么？）

2、扑克牌问话六种作用

1、问开始2、问兴趣3、问需求4、问痛苦5、问高兴6、问成交药品销售培训分析第15页

问问题方法问简单、轻易回答问题。尽可能问一些回答是YES问题。从小YES开始问。问引导性：二择一问题。事先想好答案。能用问，尽可能少说。问一些客户没有抗拒点问题。药品销售培训分析第16页提问注意事项提问时候一定要充满自信及时解释自己提问原因和目标一定要提到对方名字不要连续提出太多封闭式问题一次只提出一个问题不要提出客户厌烦或不喜欢问题

不要提出包括个人隐私或敏感问题一定要确认客户回答所提问题千万不要自问自答多提一些客户轻易了解问题不要急着做产品展示说明在提问后，要与对方保持直接而又柔和眼神交流。药品销售培训分析第17页沟通说服第二技巧－－是听在销售过程中有一句名言“雄辩是银,聆听是金”。药品销售培训分析第18页1、聆听是一个高度赞美，同时又是一个礼貌。2、是一个尊重他人表现，让对方感觉到你态度诚3、记笔记有三大好处：

A、马上让对方感觉到被尊重

B、记下重点便于沟通

C、以免遗漏4、重新确认，降低误会及误差（例：数目）5、不打断不插嘴有三大好处：

A、让对方感觉良好

B、让对方多说

C、让对方说完整6、停顿3—5秒有三大好处：

A、让对方继续说下去

B、你能够利用这点时间组织语言

C、让对方以为你说话经过脑子，可信度比较高7、不明白地方追问：

A、听懂他意思

B、让对方以为你听懂了8、听话时不要组织语言：

因为在对方说话时，你在组织语言则有可能没有听到他讲，引发误会。

9、聆听能使对方喜欢你，信赖你：点头微笑

起必定勉励作用，偶利于让对方多说，让我们自已多了解。10、不要发出声音：

因为发出声音会打断或影响对方说话。

11、眼睛注视鼻尖或前额：

防止眼睛直接盯住对方眼睛，注视鼻尖或前额会让对方以为你眼神比较柔和。药品销售培训分析第19页主持人问：儿童，你长大了做什么？儿童答：飞机驾驶员。主持人问：假如飞机快没有油了，飞机上有很多旅客，但只有一个降落伞，你怎么办？儿童答：“我会先告诉坐在飞机上人都系好安全带，然后我背上我降落伞跳出去。”观众大笑：在现场观众笑得东倒西歪。节目后，小孩子难过地哭了。请问小孩子为何要哭？分享故事请不要打断他人谈话“我原来是想先跳下去，去取油，再来救大家，可你们……”听比说更主要药品销售培训分析第20页沟通说服第三技巧－－必定认同1、你说很有道理。2、我了解你心情。3、我了解你意思。4、感激你提议。5、我认同你观点。6、你这个问题问很好。7、我知道你这么做是为我好。以上话术要记下来，背进脑子里、用出来

药品销售培训分析第21页沟通说服第四个技巧－－是赞美你认为怎样赞美最有效及赞美时应注意哪些关键呢？药品销售培训分析第22页赞美是拉近客户之间最有效伎俩

只有真正观赏你用户，你赞美才会真诚抓住客户闪光点并利用详细、简练、及时标准。要发自内心、真诚地赞美他。赞美对方闪光点（任何人身上都有闪光点）赞美他某一个比较详细地方。使用间接赞美（赞美与他相关人或事物）借第三者赞美（他本人听起来不会不好意思，他不但会感感激你，还会感激你假借那个人，比你直接说效果会更加好）。药品销售培训分析第23页经典四句2、我很观赏你1、你真不简单3、我很佩服你4、你很尤其药品销售培训分析第24页演练同学们之间演练10分钟。药品销售培训分析第25页三、体验式案例考评【体验式案例考评】创设情境－－实训规则：（分6个组）1、每组7人参赛，1人扮作用户（他组），4人扮营业员，1人扮收银员，1人扮店长（统领）2、学生准备。小组组员一起查询相关资料、讨论设计情景及对白。然后每组组长推选代表采取角色饰演法模拟药店内药品销售。3、学生代演出练。请被考评小组讨论后派代表采取角色饰演法演出“迎接（穿戴整齐洁净工作服帽、佩胸卡；态度亲切，语气温和）→咨询服务→确定患者存在问题→考虑适合于病人治疗方案→推荐药品→用药指导及健康教育→送别”整个过程。4、他组组员评价，可提出完善意见。5、老师点评。药品销售培训分析第26页“药品销售”技能考评评分表项目分类操作要点分值扣分（原因填写处）得分备注获取疾病信息技巧性10分完整性10分推荐OTC（或处方调配）推荐给药方案合理，为适应症用药、适宜人群用药（处方调配按流程规范操作）35分用药指导视用户类型及需求给予适当用药指导，如药品用量、用药时间、用药方法、可能发生ADR及处理方法、药品储存指导等，10分指导内容正确，以药品使用说明书为依据。5分健康教育视用户类型及需求给予适当健康教育。如饮食指导、健身指导等。10分服务礼仪接待用户礼仪要求5分能使用行业服务用语5分能使用一定语言沟通技巧和用户进行有效良好沟通。5分语气温和、语言清楚，有耐心。5分合计100分药品销售培训分析第27页模拟案例1：某天早晨，一位阿姨拎着大袋小袋菜进店买指定药，怎样接待？

经营业员问询，得知其喉咙痛，到店购置抗病毒口服液……，请利用服务礼仪及一定沟通技巧问询病情并为该用户推荐药品及提供对应药学服务。（温馨提醒：要搞清阿姨喉咙痛是细菌感染还是病毒感染，假如是细菌感染用哪类抗生素）药品销售培训分析第28页案例点评1）从发病率上讲，85--90%为病毒，细菌大约不足10%，另外，支原体等亦可引发。2）细菌：多为驰张热型（体温忽上忽下）中毒征重，热退后精神依然不好；病毒：多为稽留热型（体温居高不下）。中毒征轻，热退后精神如常。3）扁桃体上有脓点------细菌；扁桃体上有疱疹、滤泡------病毒。4）扁桃体充血，表面不平、乌暗-------细菌；扁桃体充血，表面光滑、色鲜-----病毒。5）全身症状显著-----病毒；局部症状显著-----细菌。6）血象：病毒感染早期：WBC（白细胞）可轻度升高，但N（中性粒细胞）多不高。细菌：普通二者均高，但有三种情况：

A、WBC升高，N不高；

B、WBC正常/稍低，N升高-----多为阴性菌；

C、WBC升高，N升高-----多为阳性菌。7）了解惯用抗生素功效药店惯用抗生素包含β-内酰胺类、大环内酯类、林可霉素类和克林霉素、氨基甙类、四环素类和氯霉素类。药品销售培训分析第29页模拟案例2：案例：妇科病（阴道炎）

一年轻女性用户面带愁容在柜台前努力搜寻着，药师上前问询：“您好，请问需要什么？”用户抬头，看了一眼身着白大褂药师，目光停留在了药师工作牌上。药师似乎明白了什么，又问：“我能帮您什么吗？我是这里药师。”用户非常不好意思开口：“我想买些妇科药，可是不知道该买什么？”药师关切地问：“能把您症状告诉我吗？我能够帮您判断该配什么药。”用户低下头为难说：“我，我白带多，又痒……”用户已难以表述下去。“现在天气潮热，是妇科病高发期，很多年轻女性因为工作忙压力大，一不小心就得了妇科病，这是难免。”“哦，是嘛。”用户似乎感觉找到了一位能够倾诉私密朋友，长长舒了口气，同时也抬头正视了药师。……，请接着沟通，利用服务礼仪及一定沟通技巧问询病情并为该用户推荐药品及提供对应药学服务。（温馨提醒：要搞清用户白带形状、临床表现、是细菌性阴道炎或是霉菌性阴道炎、是滴虫性阴道炎还是老年性阴道炎？）药品销售培训分析第30页案例点评案例点评：正解

“那你白带成什么形状？蛋清样？奶酪状？豆腐渣样？脓性、泡沫状？”药师认真看着女用户。“好象豆腐渣一样，黄黄，反正很多。”“很痒吗？有没时间段？比如在被窝里有没有特殊感觉？有没灼热感？”药师问。“恩，在被窝里尤其痒，是感觉里面热热。”用户必定回答。“你或者你爱人有脚气吗？”药师深入问。“这和妇科病相关吗？”用户不解问。“是，有一定相关性。主要也是为了判断是外部感染还是体内湿气所成？”“哦，我爱人有比较重脚气，我也有点。”“这么啊，按你症状我基本能够判断是念珠菌性阴道炎，就是大家俗称霉菌性阴道炎。”药师思索后回答。“霉菌性？我怎么会得这种病？我一向很注意个人卫生！而且又很规矩，怎么会这么严重？会不会搞错啊？”用户激动说。“别担心，听我说，这不是什么大病。霉菌性阴道炎是一个很普通妇科病，有很多女性朋友都经历过。它致病原因很多，如过长时间滥用抗生素；过分爱清洁，天天使用偏酸性药水清洗；或者家里人有脚气，没有把内裤和袜子分开洗，或者混用洗脚盆和洗下身盆子；还有内裤常没有经常在太阳底下暴晒等等；这些都可能造成霉菌性阴道炎。只要对症下药，按疗程使用，并不难治，所以你不用担心哦。”药师解释。“噢，原来这么。怪不得我以前都用清水洗下身也没以为有生什么病，最近几个月因为听了朋友说PP粉洗洗能够很好杀菌，我就天天晚上用它来洗。还有我最近一周因为感觉不舒适就自己买了头孢来吃，已经吃了两盒了，越吃越不对了。”用户似乎已经明白了什么。“这就对了，这就是原因啊。人身体本身是个平衡体，各类细菌和平存在，不会造成疾病，因为你长久使用抗菌洗液，加上最近又错用了抗生素，造成了体内菌群失调，所以才会得病。”药师深入说明了原因。“那，请问药师我该怎么办呢？”用户很急迫问道。“别急，我把方法和步骤和你说：首先，要保持外阴清洁干燥，防止搔抓。治疗期间禁止性生活。尽可能少吃辛辣刺激性食品。其次，可采取一些碱性溶液（比如小苏打）冲洗外阴、阴道，改变酸碱度，可抑制霉菌生长繁殖作用。然后，可使用咪唑类栓剂，对霉菌性阴道炎有很好疗效。还可使用克霉唑软膏或达克宁软膏外涂，能够治疗因霉菌感染引发外阴炎，减轻外阴痒痛症状。因为霉菌感染能够经过性生活在夫妻间相互传染，所以能够经过口服用药对双方进行治疗，口服药一样能够抑制肠道念珠菌。不过普通假如没有重复发作，先不考虑口服用药。能够在此次月经洁净后再重复用一个疗程药，你爱人也能够考虑用碱性溶液适当清洗。”药师耐心说明。“那就麻烦你给我配一个疗程药，我想尽快好起来。”用户脸上已经舒展了愁容。“好。你一定要坚持把药用完，不能随意停药，假如中途有什么不适能够来找我。当然头孢不能再吃了，以后吃这类抗生素之前一定要咨询过。还有我刚才说几个分开要注意，好了以后不要常洗药水，应该用清水洗。有不舒适了也要正确选择药水。”药师再次交代。“好，知道了，谢谢药师。”用户感激说。“那麻烦你到收银台付钱吧。”药师把药交给用户。用户去收银台付完钱后满意走了。药品销售培训分析第31页案例点评下面学习常见几个阴道炎：细菌性阴道炎、滴虫性阴道炎、霉菌性阴道炎、老年性阴道炎。药品销售培训分析第32页1、滴虫性阴道炎

病因：滴虫感染。经典症状：表现为外阴瘙痒、灼热、性交痛和白带增多。白带多呈灰黄色或黄白色稀薄泡沫状分泌物，沉积于后穹窿，有腥臭味。(低)

甲硝唑片＋洁尔阴洗液＋甲硝唑栓(中)

替硝唑片＋复方苦参洗剂＋保妇康凝胶(高)

替硝唑片＋苦双黄洗剂＋爱杰特凝胶＋转移因子口液(保健品)

大蒜胶囊＋妇炎康片＋保妇康凝胶＋转移因子口液对用户提议：治疗必须坚持内外用药、夫妇同治。治疗后即使检验滴虫阴性，仍要在下次月经洁净后继续治疗1个疗程，并于每次月经后复查白带，3次阴性方为治愈。药品销售培训分析第33页2、念珠菌阴道炎(又称霉菌性阴道炎)病因：由念珠菌中白色念珠菌感染所致。约10%非孕妇女及30%孕妇阴道中有此菌寄生，并不引发症状，当阴道内糖原增加、酸度增高，局部细胞免疫力下降，适合念珠菌繁殖引发炎症，故多见于孕妇、糖尿病患者及接收大量雌激素治疗者，长久应用抗生素，皮质类固醇或免疫缺点综合征也易使念珠菌得以繁殖而引发感染。经典症状：以外阴瘙痒和白带增多为主要症状，表现为外阴瘙痒、灼痛，严重时坐卧不宁，还可伴有尿频、尿痛及性交痛，急性期白带增多，白带特征是白色稠厚呈凝乳或豆渣样。

检验见外阴抓痕，小阴唇内侧及阴道粘膜附有白色膜状物，擦除后露出红肿粘膜面，急性期还可能见到糜烂及浅表溃疡。(低)

洁尔阴洗液＋双唑泰栓＋酮康唑片＋妇炎净胶囊(中)

复方苦参洗剂＋硝酸咪康唑栓(美尔舒)＋氟康唑胶囊＋妇炎净胶囊(高)

苦双黄洗剂＋爱杰特凝胶＋盐酸伊曲康唑胶囊＋妇炎康片＋转移因子口服液(保健品)蜂胶胶囊＋蛋白质粉＋妇炎康片＋保妇康凝胶＋转移因子口服液对用户提议：不吃糖分高食物，多喝酸奶，治疗期间禁止性生活。药品销售培训分析第34页3、细菌性阴道炎病因：细菌性阴道炎是由阴道加特纳菌和一些厌氧菌混合感染所致，可经过性接触传染，在性关系混乱人群中发病率较高。临床当中经过分泌物涂片检验可发觉大量脓球，并可找到致病菌，但分泌物中不会有滴虫和霉菌。经典症状：

外阴轻度瘙痒。白带增多并呈黄绿色，均匀一致脓性白带，有鱼腥臭味。(低)甲硝唑阴道泡腾片+甲硝唑片(中)甲硝唑阴道泡腾片＋妇科千金片(高)克林霉素＋甲硝唑缓释片＋妇炎康片(糖衣片)+硝酸咪康唑栓(美尔舒)(保健品)

蜂胶胶囊＋双唑泰栓+甲硝唑氯己定洗剂+头孢拉定胶囊对用户提议患者病后要戒烟戒酒，不食辛辣之物，多食含有淡渗利湿食物，如冬瓜、西瓜、赤小豆等有利于细菌性阴道炎康复，防止摄取富含单糖食物。药品销售培训分析第35页4、老年性阴道炎

病因：因卵巢功效衰退，雌激素水平降低，阴道壁萎缩，粘膜变薄，上皮细胞内糖原含量降低，阴道内PH增高，局部抵抗力降低，致病菌轻易入侵繁殖引发炎症。另外，个人卫生习惯不良，营养缺乏，尤其是B族维生素缺乏，亦与发病相关。另外，手术切除双侧卵巢、卵巢功效早衰、盆腔放疗后、长久闭经、长久哺乳等均可引发本病发生。经典症状：阴道分泌物增多，分泌物稀薄，呈淡黄色，严重者呈脓血性白带，有臭味。外阴有瘙痒或灼热感，检验时见阴道呈老年性改变，上皮萎缩，皱壁消失，上皮变平滑、菲薄。感染还可侵犯尿道而出现尿频、尿急、尿痛等泌尿系统刺激症状。(低)

己烯雌酚片＋维生素E胶丸(天然型)(中)B族维生素＋己烯雌酚片＋坤宝丸(高)B族维生素＋己烯雌酚片+保妇康凝胶

(保健品)

大豆异黄酮胶囊＋蜂王浆＋复方甲硝唑栓 提议：患者应注意卫生，勤换内裤，注意外阴清洁。用弱酸配方女性护理液天天冲洗外阴一次。多吃含有维生素食物，宜多进清淡食物。忌食葱、姜、蒜、辣椒等辛辣刺激性食物，以免诱发阴道瘙痒。忌海鲜发物、腥膻之品；忌甜腻、油腻食品。药品销售培训分析第36页模拟案例3：糖尿病案例

患者，男，62岁。患2型糖尿病，病史3年，高血压病史3年。现检验发觉餐后2小时血糖16mmol／L。现到药店咨询购置降糖药，经问询得知这位用户一直服用格列齐特（达美康），已服用3年，前2年血糖一直很稳定，但今年开始餐后血糖控制不到理想值了。现这位大叔要你们为他推荐适当药，能使血糖稳定，……，请接着沟通，利用服务礼仪及一定沟通技巧问询病情并为该用户推荐药品及提供对应药学服务。（温馨提醒：要了解空腹血糖值、餐后血糖值、搞清降糖药品类型、降空腹血糖、餐后血糖药品及服用方法、用户饮食要注意哪些？）药品销售培训分析第37页案例点评案例点评：正解格列齐特与阿卡波糖联合：改进血糖控制，保持血糖平稳。下面学习降糖药品原理及分类。＋药品销售培训分析第38页口服降糖药分6类

1、磺脲类（SU）：促胰岛素分泌剂类药品，降糖作用最强。主要副作用：低血糖反应。降糖原理：主要经过刺激胰岛β细胞产生和释放胰岛素来降糖。这类药品服用时间在餐前半小时，对餐后血糖降糖效果优于进餐时或餐后服药。普通每日服药2～3次，其降糖作用不依赖血糖浓度，故应预防低血糖发生。但此作用有赖于机体尚存一定数量(30%以上)有功效胰岛β细胞，所以应用磺脲类前提是β细胞有一定功效。比喻：磺脲类药和格列奈类药都是刺激胰岛β细胞分泌胰岛素药品，好比是“马鞭子”，马累了，跑得慢了，打它一鞭子马会跑得快一点儿，拉车依然是马（胰岛素），不是马鞭子。惯用制剂:格列苯脲（优降糖）、格列吡嗪（美吡达、优达灵、迪莎）缓释剂（瑞易宁）格列齐特（达美康）、格列喹酮（糖适平）格列美脲（亚莫利、伊瑞）最正确用药时间：餐前15—30分钟为宜，服药后可在餐后葡萄糖吸收高峰时有足够量胰岛素发挥作用，防止餐后高血糖。

药品销售培训分析第39页2、苯甲酸类－－促胰岛素分泌剂类药品

降糖原理：与磺脲类类似，也作用在胰岛β细胞，促进胰岛素产生和释放，但结合位点与磺脲类不一样。其降糖作用快而短，模拟胰岛生理性分泌，主要用于控制餐后高血糖。尤其适合老年糖尿病患者。普通每日2～3次，进餐前或进餐时口服，无须餐前半小时，不进餐不服药。适合用于2型糖尿病，餐后高血糖。主要副作用：轻度腹泻、呕吐副作用，低血糖发生率低于格列苯脲。个他人有暂时性转氨酶升高，肝肾功效异常者应慎用。惯用制剂:瑞格列奈（诺和龙）为苯甲酸衍生物，于餐前口服，不进餐不服药。

那格列奈（糖力）为D-苯丙氨酸衍生物，其作用有赖于血糖水平，故低血糖发生率低。

最正确用药时间：苯甲酸类促胰岛素分泌剂可快速刺激胰岛素分泌，进餐时服用，不进餐不服药。

药品销售培训分析第40页

3、双胍类：胰岛素增敏类药品适适用于肥胖、超重轻、中度高血糖者。可与其它降糖药适用。双胍类药不会引发低血糖。主要副作用：有时出现消化道反应:恶心、腹泻等，可引发乳酸酸中毒，尤以苯乙双胍多见，对有肝肾功效不良、慢性心脏功效不全、重症贫血、缺氧性疾病者禁用，年纪超出65岁老人慎用。常见制剂:

苯乙双胍（降糖灵）

二甲双胍（降糖片、美迪康、迪化糖锭、格华止）最正确用药时间：以进餐时或餐后服用为宜，这么能够减轻药品引发厌食、恶心等消化道反应。药品销售培训分析第41页4、噻唑烷二酮类(TZDs）：胰岛素增敏剂类药品适适用于代谢综合征、肥胖2型糖尿病及胰岛素抵抗者。可单用或与其它降糖药适用。主要副作用：

1、肝酶升高、头痛、头晕、恶心、腹泻、轻度水肿、贫血等。

2、用前必须常规查肝功，肝功异常者禁用。服药者最少每两个月测肝功1次。惯用制剂:罗格列酮（文迪雅）

吡格列酮（艾汀）

药品销售培训分析第42页

5、α-葡萄糖苷酶抑制剂类药品抑制小肠粘膜α-葡萄糖苷酶，延缓糖类分解和吸收，降低餐后血糖。降糖作用弱。常见腹胀、腹泻、腹痛、排气增多等副作用。可与其它降糖药适用。常见制剂:阿卡波糖（拜唐苹）

伏格列波糖（倍欣）最正确用药时间：最好在吃第一口饭时嚼碎服用。饮食成份中应有一定量碳水化合物，不然葡萄糖苷酶抑制剂不能发挥作用。药品销售培训分析第43页

6、中西药结合口服降糖药

主要代表：消渴丸组方：消渴丸由黄芪、生地、山药、葛根、天花粉、玉米须、格列苯脲等组成。该中药组方含有滋肾养阴、益气生津功效，格列苯脲含有确切降糖作用，且起效快，作用时间较持久。不少研究和临床实践发觉，消渴丸治疗2型糖尿病还有很好降脂、降压作用，并能改进微循环，减低血小板聚集性等作用，对全方面控制2型糖尿病心脑血管神经病变危险因子，防治其慢性并发症大有益处。药品销售培训分析第44页各类口服降糖药品作用机理糖苷酶抑制剂延缓肠道碳水化合物吸收噻唑烷二酮类增加骨骼肌细胞摄取葡萄糖，降低脂肪组织中脂肪分解磺脲类促进胰岛细胞分泌胰岛素格列奈类促进胰岛细胞分泌胰岛素二甲双胍降低肝脏葡萄糖产生增加葡萄糖摄取药品销售培训分析第45页模拟案例4：腹泻病例

一位用户走进店中，眼睛在柜台药品间扫视，给人感觉有些无力样。药师迎上前问：“您好！请问您需要些什么？”用户说：“药师，我拉肚子了，给我配点药吧。”……，请接着沟通，运用服务礼仪及一定沟通技巧问询病情并为该用户推荐药品及提供对应药学服务。（温馨提醒：要了解用户腹泻次数、粪便形状、是否食了不洁净食物、是否有脱水表现等等、能够推荐用户吃什么药？）药品销售培训分析第46页案例点评案例点评：正解药师仔细问询：“你今天拉了几次？什么时候开始拉？”用户说：“今天早上开始，到现在半天时间已经拉了五次了。”药师再问：“是水泻？还是大便不成形？”用户说：“开始是不成形，现在很稀，拉出来都是水样了。”药师问：“肚子痛吗？”用户说：“想要拉时候就有点痛。”药师问：“你昨天一天都吃了些什么啊？晚饭有没有吃什么尤其东西？”用户说：“昨天白天是和平时差不多啦，晚上是和朋友一起吃火锅，在川味观吃。”药师问：“哦，那你拉肚子时肛门有没有火辣辣感觉？”用户说：“有，可能是昨晚吃太辣了，回来整晚以为胃都辣得难受。”药师问：“现在感觉还口渴吗？”用户说：“渴，一直就想喝冰水。”药师说：“你有些脱水了。但冰水是不能喝，你能够回去调点温糖盐水喝，或者直接喝点温开水，要慢慢喝、重复喝，来补充你体内丢失水分和盐份。”用户说：“哦，那我还应该吃点什么药呢？”药师说：“别急，药必定要吃。你配盒清热止泻中成药消炎止泻胶囊吧！”药师拿药给用户，并说：“早、中、晚各吃3粒，还应配一盒双歧杆菌胶囊，每次在吃过消炎止泻胶囊后两小时吃2粒，也是一天3次。”用户说：“有点复杂哦。”药师补充说：“这些天你饮食要清淡、易消化，主食应以半流质为主。下次吃东西不能吃得太辣了，太辣加半生不熟很轻易拉肚子。假如吃后还没有改进，你还是应该去医院肠道科看一下。”用户：“好。谢谢。”用户拿着药去收银台付款。药品销售培训分析第47页案例点评腹泻：腹泻是一个常见症状，是指排便次数显著超出平日习惯频率，粪质稀薄，水分增加，每日排便量超出200g，或含未消化食物或脓血、粘液。腹泻常伴有排便紧迫感、肛门不适、失禁等症状。腹泻分急性和慢性两类。急性腹泻发病急剧，病程在2～3周之内。慢性腹泻指病程在两个月以上或间歇期在2～4周内复发性腹泻。腹泻治疗：（一）病因治疗：肠道感染引发腹泻必需抗感染治疗，以针对病原体抗菌治疗最为理想。复方新诺明、氟哌酸（诺氟沙星）、环丙氟哌酸（环丙沙星）、左氧氟沙星对菌痢杆菌、沙门菌或产毒性大肠杆菌、螺杆菌感染有效。甲硝唑对溶组织阿米巴、梨形鞭毛虫感染有效。所以，这些药品惯用于急性感染性腹泻，包含预防和治疗所谓旅行者腹泻。（二）对症治疗：惯用有活性炭、鞣酸蛋白、次碳酸铋、氢氧化铝凝胶等，中成药有速效止泻、消炎止泻、克痢痧、止痢宁、保济丸等，日服3～4次。药品销售培训分析第48页模拟案例5：尿路感染病例

一位女用户急急忙忙冲进店里，直接走到柜台前问药师：“药师，我要买一盒头孢。”药师问：“请问，你是哪里不舒适要买头孢？”用户说：“这，我小便时有点不太舒适。”……，请接着沟通，利用服务礼仪及一定沟通技巧问询病情并为该用户推荐药品及提供对应药学服务。（温馨提醒：要了解用户小便次数、是否有妇科疾病、是否有尿频、尿急、尿痛表现、能够推荐用户吃什么药？）药品销售培训分析第49页案例点评案例点评：正解药师认真问询：“能和我说说，是怎么个不舒适法吗？我能够帮您作个参谋来选择药品。”用户半信半疑地说：“每次小便都很急，小便时有点痛，小便完了刚过一会儿又想要小便，真是难受啊！”药师再问询：“你这么，已经有几天了？”用户说：“小便不舒适有两天了。三天前又恰好来了月经，真是难受啊！”药师问：“你以前有过这么情况吗？就是月经来后就以为小便不舒适现象。”用户说：“也有过2次，以前我就是吃头孢吃好。”药师问：“你其它妇科方面还好吧？”用户说：“还好，都没什么病。”药师说：“你这是尿路感染了，头孢是能够吃，氧氟沙星也能够吃，最好配上尿感宁或清淋颗粒一起吃。不过有个问题，你在我们这儿买抗生素是需要医生处方，麻烦你到附近医院开张处方来买，或者你也能够直接在医院配药。”用户说：“啊，那么麻烦啊！一到医院就要排队！我就是想方便点才不去医院，到你们药店啊。”药师说：“抗生素是处方药，必须要处方才能买，这是国家要求，主要是为用户安全考虑。假如你确实不想去医院话，我提议你尿感宁适当增加剂量吃，尽可能多喝水，假如感染不严重，也是能好。但假如加重话，那你还是应该去医院看一下。”药师拿药给用户看。用户说：“好，那我先买了试试吧。这药一天吃多少啊？”药师说：“一次一包，一天四次或五次，连用三天。”用户说：“好，谢谢。”用户拿着药去收银台付款。药品销售培训分析第50页模拟案例6：皮肤湿疹病例

一位用户走进店里，直接走到柜台前问药师：“药师，我腋下、胸部周围有一粒粒东西，很痒，该配些什么药啊？”药师仔细问：“这一粒粒你有没有抓破啊？”用户说：“有几个已经抓破了。”药师问：“抓破了有水吗？”用户说：“是，抓破了有水，而且一粒粒越来越多。”药师问：“你身上其它地方也有吗？”用户说：“这两天手上也有了，你看看。”把手臂递过去给药师看。……，请接着沟通，利用服务礼仪及一定沟通技巧问询病情并为该用户推荐药品及提供对应药学服务。（温馨提醒：首先要知道湿疹与癣区分，第二点要了解湿疹临床表现才轻易确诊、方便推荐用户使用哪类药品？）药品销售培训分析第51页案例点评正解药师仔细看：“哦，你这是经典湿疹。”湿疹是最常见一个急性或慢性炎性皮肤病。任何年纪、任何部位均可发生。病因尚不十分清楚，普通认为与过敏或神经功效障碍相关。特点以多形性、渗出性、对称性、瘙痒性、慢性复发倾向及猛烈瘙痒为主。依据病程及皮肤损害表现，湿疹可分为急性、亚急性和慢性三种。药师拿药给用户：“你一定要坚持用药，等到症状都消失了再继续用一周。总共需要用两三周时间。”用户皱眉头说：“要用这么长时间啊？”药师说：“是，主要是为了不再复发啊！”用户舒展眉头说：“是这么啊！好，我记住了。”用户拿着药去收银台付款。下面看下湿疹和癣之间区分：药品销售培训分析第52页1、急性湿疹特点起病急，病程短。早期以红肿、丘疹、水疱为主，末期则有糜烂、渗出，表现“湿”经典特点。皮损对称，境界不清。瘙痒猛烈，可发生于身体任何部位。①发病急，皮损多形②在红斑基础上出现密集粟粒状皮疹③皮损后出现糜烂面渗出、瘙痒、结痂④损后易融合成片且向周围扩延⑤多对称分布，可发生在身体任何部位，以头面及皱折部多见⑥常因搔抓、烫洗、使用肥皂、喝酒等刺激加重⑦如发生感染可伴附近淋巴结肿大、发烧⑧经处理后愈，但稍刺激又复发。药品销售培训分析第53页急性湿疹药品销售培训分析第54页创伤周围湿疹药品销售培训分析第55页

2、亚急性湿疹特点①皮损减轻后以小丘疹结痂为主②瘙痒比急性湿疹愈加猛烈③局部开始出现轻度浸润。药品销售培训分析第56页慢性湿疹药品销售培训分析第57页手部湿疹药品销售培训分析第58页手足癣药品销售培训分析第59页手足癣药品销售培训分析第60页

手足癣药品销售培训分析第61页

本身敏感性湿疹药品销售培训分析第62页婴儿湿疹奶癣胎癣药品销售培训分析第63页模拟案例1：消化性溃疡病例一位用户表情痛苦地走进店里，喊：“药师，我胃痛死了，给我来盒止痛药吧。”……，请接着沟通，利用服务礼仪及一定沟通技巧问询病情并为该用户推荐药品及提供对应药学服务。（温馨提醒：要了解用户胃炎还是胃溃疡，胃痛是餐前痛还是餐后痛或是否规律疼痛才轻易确诊、方便推荐用户使用那类药物？）药品销售培训分析第64页案例点评案例点评：正解药师说：“胃痛不能够直接吃止痛药，你先和我说说，你是吃过饭后痛？还是肚子饿了痛啊？”用户说：“一快到中午就开始痛。”药师问：“那你早饭吃过吗？”用户说：“我普通都不吃早饭，上班都来不及，哪时间啊。”药师问：“那你有反酸、烧心感觉吗？夜里会痛吗？”用户说：“有时候是有反酸、烧心感觉，夜里常会痛。”药师再问：“吃饭后会好些吗？”用户说：“以前饭吃过就感觉好多了，现在不行了，还是会痛！”药师说：“哦，你以前只是十二指肠溃疡有炎症，现在看来严重起来了。要赶快治，还要改掉你三餐不规律、不吃早饭坏习惯。”用户急着问：“那现在我该吃点什么药呢？”药师说：“你天天早晚空腹吃一粒奥美拉唑，饭前半小时吃一袋丽珠得乐、一片甲硝唑，晚饭后两小时再吃一袋丽珠得乐。甲硝唑假如饭前吃不舒适，你能够改在饭后半小时吃。这么要连续服用一个月吧，应该就能够了。”用户说：“啊，要那么长时间啊？”药师说：“是，你一定要坚持吃啊，不然胃病还是会不停严重下去。另外，你还要注意饮食要规律，早饭都是要吃，尽可能不吃辣椒，不喝浓茶、咖啡等刺激性食物，空腹时不要喝牛奶。有空一定要去医院做个仔细检验！”用户仔细听，说：“我努力坚持吧，谢谢。”药师说：“不客气！”用户拿着药去收银台付款。下面学习各种胃病药品销售培训分析第65页1、慢性胃炎1）慢性胃炎病因幽门螺杆菌是慢性胃炎最主要病因。其外还与饮食和药品、十二指肠液返流、急性胃炎遗患、免疫原因等相关。经典症状：慢性胃炎为疼痛，疼痛极少有规律性，并以消化不良为主。(低)

盐酸雷尼替丁胶囊＋胃康灵胶囊(中)

奥美拉唑肠溶胶囊＋枸椽酸铋钾胶囊＋胃乃安胶囊(高)

泮托拉唑钠肠溶片＋磷酸铝凝胶＋多潘立酮片＋螺旋藻胶囊(保健品)程海湖螺旋藻片＋多潘立酮片＋阿莫西林＋胃康灵胶囊对用户提议：保持精神愉快：精神抑郁或过分担心和疲劳，轻易造成幽门括约肌功效紊乱，胆汁返流而发生慢性胃炎。戒烟忌酒。忌用对胃粘膜有损伤药品。忌服浓茶、浓咖啡等刺激性饮料。忌过酸、过辣及生冷不易消化食物。药品销售培训分析第66页2）浅表性胃炎病因：发病原因较多。其中比较明确病因有：细菌、病毒及毒素；鼻腔、口腔、咽部慢性感染；吸烟；药品；刺激性食物；循环及代谢功效障碍；胆汁或十二指肠液返流；幽门螺旋杆菌感染；长久处于精神担心、忧虑或抑闷状态。经典症状：浅表性胃炎：可有慢性不规则上腹隐痛、腹胀、暖气等，尤以饮食不妥时显著。(低)

维U颠茄铝镁片(复方胃友)＋胃康灵胶囊(中)

胃康灵胶囊+多潘立酮片(或西沙必利，莫沙必利)+丽珠得乐(或胶体果胶铋)(高)

丽珠维三联＋泮托拉唑钠肠溶片＋谷维素片＋螺旋藻胶囊+克拉霉素分散片(中成药)

阿莫西林胶囊+丽珠得乐+西咪替丁片+暖胃舒乐颗粒(保健品)

大蒜油胶囊＋泮托拉唑钠肠溶片＋胶体果胶铋胶囊药品销售培训分析第67页2、消化性溃疡消化性溃疡病因：原本消化食物胃酸(盐酸)和胃蛋白酶(酶一个)却消化了本身胃壁和十二指肠壁，从而损伤黏膜组织，这是引发消化性溃疡主要原因。经典症状：三大特点：l、慢性2、周期性发作3、节律性疼痛。十二指肠溃疡饥饿疼，胃溃疡餐后痛。(低)阿莫西林胶囊＋甲硝唑片＋奥美拉唑肠溶胶囊＋硫糖铝片(中)奥美拉唑肠溶胶囊+胃康灵胶囊+维U颠茄铝胶囊(高)丽珠维三联＋泮托拉唑钠肠溶片＋磷酸铝凝胶＋螺旋藻胶囊(保健品)大蒜油胶囊、蛋白质粉药品销售培训分析第68页3、胃酸过多病因1、细胞反应性增高或总数增多。2、十二指肠粘膜释放一些激素功效减退。3、与遗传体质相关。4、胃粘膜壁细胞长久遭受刺激、兴奋。经典症状：

重复出现阵发性胃烧灼感(烧心)、反酸(吐酸水)，如因胃酸过多损害胃黏膜，则还会引发胃痛(上腹部痛)、恶心、呕吐、食欲不振。(低)

胃康灵胶囊+维U颠茄铝胶囊(盐酸雷尼替丁胶囊)(中)

奥美拉唑肠溶胶囊+丽珠得乐(胶体果胶铋)(高)

丽珠维三联＋泮托拉唑钠肠溶片＋磷酸铝凝胶＋阿莫西林胶囊(保健品)程海湖螺旋藻片＋大蒜油胶囊＋奥美拉唑肠溶胶囊＋丽珠得乐＋枸橼酸莫沙必利分散片药品销售培训分析第69页模拟案例2：口腔溃疡病例一位用户撅着嘴巴，比较痛苦地走进店里问：“药师，我嘴巴烂了，很痛，尤其是吃东西时候。怎么办啊？”药师说：“我来帮你看看。”用户张开嘴给药师看，药师仔细看后说：“哦，你这是口腔溃疡啊，最近吃得比较辣吧？上火了吧？”用户说：“没有啊，我一向不吃辣，不过还是经常生溃疡。”药师想了想问：“那？----你家吃米是不是很精细那种，而且洗尤其洁净啊？”用户说：“这倒是，我妈妈总是把米洗干洁净净。”药师问：“你平时粗粮吃多吗？比如：玉米、番薯、面食等。”用户说：“这些我极少吃，不喜欢吃。”药师说：“哦，你溃疡重复发作，有可能是缺乏维生素B2或葡萄糖酸锌。以后，你平时一定要多吃粗粮，注意补充身体所需维生素和微量元素。”用户说：“那我现在该怎么办呢？”……，请接着沟通，利用服务礼仪及一定沟通技巧问询病情并为该用户推荐药品及提供对应药学服务。（温馨提醒：要了解用户溃疡情况、方便推荐用户使用哪类药品？）药品销售培训分析第70页案例点评案例点评：正解药师说：“先把溃疡修复好吧。你能够用口腔溃疡膜或溃疡散外用。早饭后一次，中饭、晚饭前后各一次，睡前一次。”药师拿药给用户。用户问：“那维生素该吃些什么啊？什么时候吃？”药师说：“现在就能够开始吃啊。比如21金维他、善存、金施尔康这些都能够。你还要注意口腔卫生，经惯用淡盐水漱漱口，防止辛辣性食物和局部刺激。”药师走到维生素柜台前拿药。用户接过药，稍做选择后说：“好，谢谢！我就买这个吧。”拿着药去收银台付款。口腔溃疡：口腔溃疡俗称“口疮”，是发生在口腔粘膜上表浅性溃疡，大小可从米粒至黄豆大小、成圆形或卵圆形，溃疡面为凹、周围充血，可因刺激性食物引发疼痛，普通一至两个星期能够自愈。口腔溃疡成周期性重复发生，医学上称"复发性口腔溃疡"。可一年发病数次，也能够一个月发病几次，甚至新旧病变交替出现。口腔溃疡重在预防：

1、注意口腔卫生，防止损伤口腔黏膜，防止辛辣性食物和局部刺激。2、保持心情舒畅，乐观开朗，防止事情和着急。3、确保充分睡眠时间，防止过分疲劳。4、注意生活规律性和营养均衡性，养成一定排便习惯，预防便秘。药品销售培训分析第71页3：痔疮病例

一位用户走进店里，问药师：“请问，我在上厕所时经常有血是怎么回事啊？”药师认真问：“血是鲜红色吗？”用户说：“是。”药师再问：“你平时大便轻易解出吗？”用户不好意思地说：“不轻易解啊！就是不轻易解，所以每次都有出血，而且还会有点痛。”……，请接着沟通，运用服务礼仪及一定沟通技巧问询病情并为该用户推荐药品及提供对应药学服务。（温馨提醒：要了解用户平时饮食习惯、用药情况、方便推荐用户使用哪类药品？）模拟案例药品销售培训分析第72页案例点评案例点评：正解药师继续认真问询：“你肛门口外面感觉有突起一块吗？”用户说：“有，有时走路多了以为极难受。”药师问：“你平时经常吃辣吗？”用户说：“辣椒平时是吃，但吃得不是尤其多啊。”药师问：“那你平时工作辛劳吗？要熬夜吗？”用户说：“忙，我普通晚上经惯用电脑工作到午夜。”药师说：“哦，你这很有可能是长痔疮了，主要是由疲劳和便秘引发。最好去医院肛肠科检验确诊一下。”用户面露难色：“可我这几天工作实在太忙了，只能过段时间想方法抽闲去了。现在还是先买点药对付一下吧！”药师说：“那你能够先用痔疮栓塞一下，再加痔疮膏外涂，症状很快就会改进。”药师拿药给用户。用户看着药说：“哦，那我就先用一段时间药吧。请问这个痔疮栓该怎么用呢？”药师说：“你天天晚上和每次大便后尽可能都要清洗一下肛门。痔疮栓是每晚塞一次，平时要多吃蔬菜水果，保持大便通畅，不要经常熬夜，要注意多休息。”用户：“好，真是太谢谢了。”拿着药去收银台付款。痔疮医学所指痔疮包含内痔、外痔和混合痔，是肛门直肠底部及肛门粘膜静脉丛发生曲张而形成一个或多个柔软静脉团一个慢性疾病。通常当排便时连续用力，造成此处静脉内压力重复升高，静脉就会肿大。痔疮发病原因颇多，久坐、久站、劳累等使人体长时间处于一个固定体位，从而影响血液循环，使盆腔内血流迟缓和腹内脏器充血，引起痔静脉过分充盈、曲张、隆起、静脉壁张力下降而引发痔疮是发病主要原因之一。若运动不足，肠蠕动减慢，粪便下行迟缓或因习惯性便秘，从而压迫静脉，使局部充血和血液回流障碍，引发痔静脉内压升高，静脉壁抵抗力降低，也可造成痔疮发病率增高。痔核位于肛门里面黏膜称为“内痔”，位于肛门口内侧附近称为“外痔”,二者都有称为“混合痔”。痔疮症状是患处作痛、便血，严重时痔块会凸出肛门外(脱垂)，排便后才缩回。依据痔疮症状以及对人体健康危害程度不一样，可分为三期：Ⅰ期，无痛苦，主要方便血、分泌物多、痒为主；Ⅱ期，有便血，痔随排便脱垂，但能自行还纳；Ⅲ期（又称为晚期），内痔脱垂于肛门口外，或每次排便脱出肛门口外，不能自行还纳，必须用手托回。痔疮轻者给人正常生活带来不便；重者影响健康。如便血日久，可致不一样程度贫血，甚至出血性休克，危及生命；痔疮坏死、感染严重时，可经过血液系统引发全身感染，后果严重。所以，患了痔疮，要主动应对。药品销售培训分析第73页4：过敏性鼻炎病例

一位用户走进店里问：“药师，我上次买感冒药吃完了，不过好象没什么用，还是老样子。”药师问：“哦，你当前主要是什么症状呢？”用户说：“主要是鼻塞、流鼻涕。”药师问：“普通是什么时间比较严重些。”用户说：“早上。”药师再问：“有没有常打喷嚏？”用户说：“有啊。早上起来，一开窗户或一出门就老打喷嚏，然后清水鼻涕就下来了。”药师问：“你这种现象多久了？”用户说：“大约有半个月了，吃过好几个感冒药了，吃时候还有点作用，停了就又开始了。”

……，请接着沟通，利用服务礼仪及一定沟通技巧问询病情并为该用户推荐药品及提供对应药学服务。模拟案例药品销售培训分析第74页案例点评案例点评：正解药师说：“你得应该不是感冒，可能是过敏性鼻炎啊。”用户惊奇地说：“怎么会是鼻炎呢？”药师再问：“那你除了鼻塞、流鼻涕、打喷嚏，有出现过头痛、发烧、全身不舒适等其它症状吗？”用户想了想说：“好象是没有啊。”药师说：“那就是了，普通感冒一周左右就差不多了，而过敏性鼻炎只要过敏性原不除，抵抗力又没得到加强，所以半个月都没什么改进。”用户说：“那为何吃了感冒药又好些呢？”药师说：“那主要是因为感冒药里大多数有抗过敏成份啊。”用户问：“哦，那我是不是一直要吃感冒药呢？”药师说：“不是，近段时间你可吃些抗过敏药和通窍治鼻炎中成药，如氯雷他定或鼻炎康、鼻炎片等。不过最主要是要去除过敏原。”药师拿药给用户。用户问：“怎么去除过敏原啊？我又不知道过敏原是什么？”药师解答：“你能够去医院做个检验，就能够查出过敏原。假如只是冷空气和粉尘过敏，能够试试天天早上用淡盐水清洗鼻腔。”用户满意地说：“好，我知道了，谢谢。”过敏性鼻炎因为机体对某种物质过敏而引发鼻腔内炎症，称之为过敏性鼻炎，它可引发各种并发症。过敏性鼻炎普通在冬天轻易发病，有常年性、季节性之分。季节性过敏性鼻炎，则呈季节发作，多在春、秋季发病。常年性过敏性鼻炎，发病频繁且过敏原和引发症状都比较复杂。过敏性鼻炎常见症状：①眼睛发红发痒及流泪②鼻痒，鼻涕多，多为清水涕，感染时为脓涕③鼻腔不通气，耳闷④打喷嚏（通常是突然和猛烈）⑤眼眶下黑眼圈（经常揉眼所致）⑥经口呼吸⑦嗅觉下降或者消失⑧头昏、头痛⑨儿童可因为揉鼻子出现过敏性敬礼征。过敏性鼻炎传统防治方法：①防止疗法：这是最主要也是最基本方法，从日常生活作息上寻找轻易发病事、物时，而尽可能给予防止②药品疗法：以抗组胺药为主③鼻内喷雾剂④减敏疗法：这是在测出过敏原之情况下以微量稀释之过敏原溶液逐量长久注射。

药品销售培训分析第75页5：高血病病病例为母亲问询高血压防治注意事项？用户：我妈妈去年去医院检验，医生说她有高血压病，我想问问高血压是一个怎样疾病，平时应该注意什么？模拟案例药品销售培训分析第76页案例点评案例点评：正解药师：高血压病是中老年人常见病、多发病，发病率高，病程长，特点就是无显著原因血压长久高于正常值，最终可造成各种器官功效障碍，甚至死亡。患者平时需要注意以下情况：1、要合理安排日常生活，注意劳逸结合；定时做检验，高血压患者应该每六个月去医院做一次检验，看看病情有何改变，方便医生对治疗方案做出调整。2、要注意保持心理平衡，心胸放宽点，防止各种不良刺激影响。3、同时注意饮食控制与调整，降低钠盐、动物脂肪摄入，忌烟、酒。4、保持大便通畅，平时能够多吃些香蕉，水果，少吃油腻辛辣刺激性食物。5、平时还能够适当参加运动，普通以散步，打太极等为主，不要做太猛烈运动。6、用药过程中血压仍连续升高或出现头晕、头痛、恶心等症状时，应及时就医。7、服用了抗高血压药，服药要有规律，而且要终生服药，防止血压忽高忽低，给心、脑血管带来损害。注意万万不可突然停药。用户：谢谢！药师：不客气，如您有什么问题需要咨询，您随时能够过来咨询。药品销售培训分析第77页6：降压药品分类病例

患者男，52岁，农民，重复出现头晕、头痛六个月，高血压1余年，最高血压180/100mmHg,医院检验汇报单示：高血压病Ⅱ期，轻度脑部动脉硬化。余无显著症状，未规律用药，一直服用北京降压0号，否定其它病史，吸烟20年（20支/日），父亲有高血压脑出血病史。现到药店向您们咨询，这几天因为吃降压药原因出现了胃痛，要求你能否推荐另一个药品服用，改进高血压、动脉硬化、胃痛等问题。……，请接着沟通，利用服务礼仪及一定沟通技巧问询病情并为该用户推荐药品及提供对应药学服务。模拟案例药品销售培训分析第78页案例点评案例点评：正解提议1、停服北京降压0，因为该药成份中有