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文档简介

客户验厂与劳工标准医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第1页国外客户为何验厂跨国企业利益相关者消费者/公众员工/工会儿童组织/妇女组织/宗教/NGO

政府供给商/工厂竟争者投资者/股东

医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第2页国外客户为何验厂消费者希望:产品功效,越多/新越好质量可靠,越高越好价格公道,越低越好产品在体面工作条件生产:没有童工/血汗工厂/囚犯/劳改/火灾/工伤抵制不负责任企业产品医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第3页国外客户为何验厂消费者抵制医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第4页国外客户为何验厂医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第5页国外客户为何验厂零售商希望:供给商提供高质量产品,越高越好供货及时,随时送到价格合理,越低越好体面工作条件:没有童工/血汗工厂/囚犯/劳改/火灾/工伤(哪个最优先?)医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第6页国外客户为何验厂生产商希望:业务增加质量供货信誉价格高素质员工/工人(哪个最优先?)医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第7页国外客户为何验厂工人希望:工资合理,越高越好安全健康,没有工伤/职业病发展机会,教育培训工作机会,不要失业(哪个最优先?)医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第8页国外客户为何验厂医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第9页国外客户为何验厂2月24日法新社吉隆坡消息:东南亚各国政府不理会美国最大退休基金以政治和金融理由撤资决定。美国加州公共机构雇员退休系统(CALPERS)表示,该基金将从印尼、马来西亚、菲律宾和泰国撤资,理由是这些国家缺乏金融和法律透明度、劳工标准和人权。ALPERS管理着1510亿美元资产。-03-18美国一些基金巨头,如加利福尼亚退休基金会公布了一个愈加严格投资管理要求,禁止向在劳工标准,新闻自由,股民保护和融资透明方面不符合其要求国家投资。医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第10页国外客户为何验厂共同点在哪里?关注工厂工作条件,关注劳工标准,想方法处理劳工问题。怎样处理?一起努力,采取负责任方法。医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第11页国外客户为何验厂不负责任跨国企业遭到:消费者抵制产品,失去生意工会罢工,生产计划受影响工人抵制,生产效率低,服务质量差媒体/公众指责,企业形象/声誉受损投资者/股东抵制,股票下跌,无法融资可能违法,遭到诉讼、赔偿企业赢利下降,总裁/总经理职位不保医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第12页国外客户为何验厂社会责任运动形式:要求跨国企业承诺对合约工厂责任监督合约工厂工作条件公布合约工厂地址/资料采取独立而非内部监督采取补救办法,如童工,工人培训,医疗服务,工伤保险,女工保护,安全健康等医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第13页国外客户为何验厂社会责任运动形式:独立工厂认证计划,如SA8000/FLA/WRAP社会产品标志计划,如RUGMARK/LINK监督,抗议不负责任企业社会条款/劳工标准与贸易挂钩劳工贸易壁垒投资者筛选/FTSE4GOOD道德指数医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第14页客户验厂对出口企业影响采购经理们说,“我们只从我们信任工厂采购。”要求供需双方都应恪守承诺,在相互信任,相互尊重基础上建立长久业务关系。全球化时代忠诚客户越来越少,开拓一个新客户比保持一个已经有客户要多花5倍精力。供给商和客户关系不但仅建立在情谊和激情之上,更是建立在良好经济实惠基础上。假如供需双方彼此信任,并愿意长久合作,能够适当地降低交易成本。医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第15页客户验厂对出口企业影响怎样同买家建立信任关系是一个主要课题。优质产品/服务合理价格,及时供货生产能力,设计开发能力灵活性,开放性,沟通,态度价值观:服务意识,环境意识,社会责任意识社会责任、劳工标准和人权价值日益成为欧美企业连续经营一个主要原因,供给商应正确认识这一改变,并及时调整企业政策和策略。医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第16页“差工厂”失去生意2月,美国海关调查了南京一间文具厂,确认该厂因使用当地拘留所60多名被拘留人员装配生产文具夹并出口到美国,违反了美国法律。企业老板被判处5年监禁,罚款5万美元,已进口产品全部销毁,工厂关闭。(来自《美国参考》)医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第17页“差工厂”失去生意8月,香港报纸连续报道了深圳某玩具厂使用童工,该厂美国客户经过调查后没有发觉童工,但确认工厂存在加班加点严重、工资偏低和提供虚假资料问题。该客户所以取消了该工厂供给商资格,其它客户也相继取消了定单,最终这家工厂被迫关闭。(来自《南华早报》)医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第18页“差工厂”失去生意6月,东莞某鞋厂发生胶水中毒事件,其中12名工人确诊为职业性慢性正己烷中毒,该厂所以支付了100多万医疗费,生产被迫停产整理,政府罚款18万元,很多客户所以取消了订单。该厂老板说:“不重视工人权益保护让我吃够苦头。”(来自《南方城市报》)医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第19页“差工厂”失去生意清洁卫生差;安全条件差;环境保护不达标;化学品不安全;没有安全责任人;没有抢救训练及消防演练;没有提供/使用个人保护用具;没有物料安全数据单(MSDS);………可能造成不合格问题;没有休息天或不够;存在当代奴隶,强迫劳动;不尊重工人权利;超时加班,没有加班工资;工资低于最低工资标准;两套文件统计,虚假文件;…………医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第20页“差工厂”失去生意非法雇佣童工,违法使用未成年工收取押金、扣押身份证和限制人身自由。搜身、欺侮、体罚工人,侵犯工人权利。超时加班加点,强迫加班加点。工资低于最低标准,不依法支付加班费。扣押和/或拖欠支付工资。医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第21页“差工厂”失去生意没有法宝福利待遇。宿舍拥挤,宿舍条件差。“三合一”厂房,机器设备没有安全装置厂房安全出口不够,消防器材不够。工人消防训练不够,不懂紧急疏散。危险化学品使用不妥,缺乏防护用具。医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第22页“好工厂”受益多多展示企业良好形象,保护企业声誉改进企业遵法表现,防止法律诉讼满足客户/消费者要求保持长久稳定客户关系,赢得新客户/定单改进劳资关系,降低员工流失率提升员工士气,提升生产效率和质量改进管理水平,降低生产成本医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第23页“好工厂”受益多多取得A级工厂不只对一个客户有用,对全部客户都适用,你能够得到更多声誉。为进军国际市场,符合国际标准作好准备从容面对任何NGO,如“洁净衣服运动”你能够使用客户“验厂合格证”作广告,吸引更多客户医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第24页客户验厂标准及其关键点验厂标准:1)企业内部标准,即客户制订社会责任守则2)外部行业标准:如FLA,WRAP3)外部NGO标准:如CCC/WRC/ETI4)第三方通用标准:如SA8000医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第25页客户验厂标准及其关键点标准起源:1.SA8000社会责任国际标准2.FLA公平劳工协会守则3.WRAP环球服装生产社会责任守则4.ETI道德贸易行动守则5.NGO社会责任守则,如WRC/CCC6.跨国企业内部社会责任守则7.国际劳工标准8.中国劳动法规医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第26页客户验厂标准及其关键点以SA8000标准为例看跨国企业验厂标准医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第27页社会责任标准(1)—童工不得使用或支持使用童工依据法规要求,限制使用未成年工儿童/未成年工不得在不安全条件下工作招工时有效识别工人年纪依据法规安排童工医疗并送回其父母身边医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第28页社会责任标准(2)—强迫劳动不得使用或支持使用强迫劳动招工时,不得要员工交纳“押金”或扣押身份证件不得限制工人雇佣和辞工自由不得限制工人活动自由医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第29页社会责任标准(3)—安全健康提供安全,健康工作环境,采取必要办法,降低危害,防止事故。指定管理代表负责员工健康安全,负责落实健康与安全各项要求。确保全部员工经常接收健康安全培训。建立制度,检测、防范及应付可能安全隐患。提供洁净厕所,可饮用水。假如有员工宿舍,应确保洁净、安全,且满足基本需要。医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第30页社会责任标准(4)—自由结社和集体谈判尊重全部员工自由组建和参加工会以及集体谈判权利(SA8000)在结社自由和集体谈判权利受法律限制时,应帮助员工经过类似渠道获取独立、自由结社以及谈判权利确保员工代表不受歧视,可在工作地点与员工保持接触医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第31页社会责任标准(5)—歧视包括聘用/酬劳/培训机会/升迁/解职/退休等时,不得从事或支持基于种族/社会等级/国籍/宗教/身体残疾/性别/性取向/工会会员/政治归属/年纪上歧视不能干涉员工行使遵奉信仰和风俗权利,和满足包括种族/社会阶层/国籍/宗教/残疾/性别/性取向/工会会员/政治隶属需要权利不允许性强迫、威胁、虐待或剥削等侵扰行为,包含姿势、语言和身体接触医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第32页社会责任标准(6)—处罚办法不得从事或支持体罚、精神或肉体协迫以及言语欺侮不得虐待工人,不得辱骂工人医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第33页社会责任标准(7)—工作时间恪遵法律要求,每七天工作不得超出48小时每七天加班时间不得超出12小时每七天工作时间不得超出60小时每七天最少有一天休息时间加班工作应支付额外津贴/加班工资加班工作必须是自愿医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第34页社会责任标准(8)—工资酬劳最少到达法定或行业最低工资标准工资能满足员工基本需要(SA8000)不因惩戒目标扣减工资,不得罚款工资应以法定货币或支票形式支付不得拖欠工资社会保险和法定假期医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第35页社会责任标准(9)—其它环境保护小区服务/捐助公益事业爱滋病/毒品女工保护海关/原产地标志海关贸易反恐怖联盟C-PTAC(Customs-TradePartnershipAgainstTerrorism)医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第36页社会责任标准—关键点童工:一个都太多,差一天都太小监狱劳工:绝对禁止,触电即死强迫劳动:限制出入自由/押金等,绝对禁止虐待工人:搜身、打骂超时加班:每七天超出60小时,通宵加班工资:最低/加班工资、克扣/拖欠工资安全:三合一、安全出口、灭火器还有。。。。医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第37页客户验厂程序和方法跨国企业行动:制订供给商社会责任守则/生产规范/COC或采取相关标准,如FLA/SAI/ETI/WRAP/WRC要求合约工厂/供给商承诺恪守守则现场监督合约工厂/供给商是否恪守奖励好工厂,警告差工厂,取消不合作工厂医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第38页客户验厂程序和方法锐步运动鞋企业(Reebok),全球第一家单独设置“人权事务”副总裁职务列维服装企业(LevisStrauss),全球第一家公布综合性社会责任守则企业美泰玩具企业(Mattel),全球第一家实施独立监督并承诺每年公布审核结果消费品企业星巴克咖啡企业(StarbuckCoffee),全球第一家实施社会责任守则农产品企业雅芳化装品企业(Avon)纽约工厂,第一家通达SA8000认证企业。医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第39页客户验厂程序和方法跨国企业怎样实施社会责任守则:制订企业社会责任守则和/或者加入相关组织,采取外部守则,如FLA/SAI/WRAP/WRC/CCC。任命一名高级经理负责社会责任工作,负责推广、实施、监督并汇报实施结果。建立社会责任管理架构,明确责任和职责,制订实施指南和方案。培训职员,尤其是负责采购和供给商管理职员,明确将社会责任守则纳入采购程序和协议。医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第40页客户验厂程序和方法将社会责任守则和实施指南翻译成当地语言,向供给商解释守则,要求供给商及制造商签署承诺书。指导供给商及其工厂自我检验和评定,并提交书面汇报,建立供给商档案。安排企业职员或外部审核机构进行工厂现场审核。依据审核结果将供给商分类,重点监控问题严重供给商。医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第41页客户验厂程序和方法指导供给商依据审核结果制订改进计划,尽快纠正违反守则行为。跟踪审核,验证纠正行动是否有效实施。定时审核,最少每年一次,确保工厂连续恪守守则。奖励好工厂,警告差工厂,取消不合作工厂。医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第42页客户验厂程序和方法审核者:企业内部采购部职员/验货员/验厂员企业内部验厂部—人权验厂专员第二方外部审核员—质量/保安/会计/NGO第三方外部审核员—SA8000/FLA/WAP认证机构医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第43页客户验厂程序和方法验厂时间:有些客户半天即可,验厂员一天验厂2家大部份客户正式验厂需要2—3个人天跟进验厂普通需要半天至一天验厂审核员普通一至三人一组大部份客户一年一次正式验厂,如有重大违规需要增加一次跟进验厂医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第44页客户验厂程序和方法验厂程序—首次会议了解工厂基本情况、厂房/人数/宿舍介绍验厂目标、验厂方法、时间安排、工作分工提出需要审核文件资料清单解释工人面谈方法和要求回答工厂代表提出疑问医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第45页客户验厂程序和方法验厂程序—现场检验包含生产车间、仓库、宿舍、饭堂、厕所、浴室、门卫及医务室,等等重点关注童工、强迫劳动、安全、消防及环境保护了解生产运作情况,了解现场统计,了解工人活动,及其它异常改变若有需要,可能拍照医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第46页客户验厂程序和方法验厂程序—文件统计检验包含工厂介绍、营业执照、厂规厂纪、人事资料、劳动协议、工时统计、工资制度、工资表、福利政策、安全制度、培训/会议/检验/演练统计普通需要检验全部人事资料,最少一年工时工资统计核实工时工资正确性、符合性、一致性医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第47页客户验厂程序和方法验厂程序—工人面谈工厂管理代表不得参加,单独房间进行工人代表由审核员挑选,而不是工厂指派考虑工人代表不一样年纪/部门/工作年限明确面谈结果不向工厂管理层透露面谈气氛轻松、灵活、双向沟通、互动关注工人感受、体会、想法及应对办法医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第48页客户验厂程序和方法验厂程序—末次会议感激厂方支持、配合和合作强调审核方法/结果不足强调厂方优点/强项汇报审核结果,指出不符合项及法规/标准要求,回答厂方提出疑问有些客户验厂没有末次会议,也不提交审核结果,稍后向客户提交书面汇报医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第49页客户验厂程序和方法4月广交会后,广东省纺织进出口企业等企业反应美国进出口商对我出口工厂进行“人权查厂”情况依然存在,有一些工厂还有逾演逾烈趋势,给对美出口带来了不利影响。医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第50页客户验厂程序和方法“跨国采购处处设门槛,质量不高不行,价格不低不干,劳工标准还要看”。国际买家往往要花很长时间考查工厂,经过严格评定合格后,才可能下订单。这种考查包含工厂工资福利、是否雇用童工、工时工资及安全生产等情况。《北京日报》医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第51页怎样应对客户验厂正确应对人权验厂:主动准备,自我评定,不要消极等候主动合作,尽可能配合,不要抵制或坑骗主动学习,不懂就问,不要消极应付主动行动,能快则快,不要过后就忘发挥创造性,发挥员工主动性,改进管理制度早一天改进,早一天进步,早一天受益尊重审核员,防止无礼,阻挠甚至刁难医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第52页怎样应对客户验厂正确认识客户验厂:它是机遇,而不是累赘,有利于改进管理水平;它是主要,而不是无用,它直接影响定单;它是刚才开始,而不是结束,更多客户要来验厂;它是长久,而不是一次性,最少连续;它是全部客户要求,而不是某一客户要求它是客户重视工厂表现,而不是客户找麻烦它是学习机会,而不是负担,不要错过机会。医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第53页怎样应对客户验厂验厂前怎样充分准备?确认审核标准、审核范围及审核目标确认审核日期/时间、审核方法和程序及审核员人数确认需要提供资料、或其它支持安排适当人员参加/陪同人员确认接待、联络、交通、住宿及就餐安排学习审核标准,参加相关人权验厂培训、会议安排内部审核/或模拟审核,尽快采取纠正办法医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第54页怎样应对客户验厂验厂中怎样主动配合?同审核员合作,清楚介绍企业运作和政策尽可能提供全部必要资料,不要拖拉或抵制不明白问题,应问询清楚,以免误解提供完整资料和证据,以免作出片面或不利判断对于不符合问题,应尽可能提出正面、相关支持性证据,咨询审核员提议,尽快提出纠正办法计划要客气,有礼貌,不尊重审核员只能把事情搞得更糟妥善安排接待、交通、住宿及就餐等医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第55页怎样应对客户验厂验厂后怎样采取纠正办法?调查不符合问题发生原因,采取补救和预防办法。尽快提供纠正计划及时间,联络下次验厂验厂时间和计划。尽快寻求专业咨询企业意见,系统评定工厂管理制度和现实状况,学习先进工厂做法,提出整体性改进计划。逐步完善管理方法,推行FLA/WRAP/SA8000体系认证。引进先进管理方法,推行标准化,人性化管理制度,建立主动上进企业文化。维护良好管理制度和实践,展示良好管理水平。医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第56页怎样成为“好工厂”行业领导者:转变观念,价格竞争、质量竞争之后,劳工标准竞争时代已经降临,合理工作条件和融洽劳资关系成为一个新竞争优势。加强员工培训,很多工厂在买家审核后发觉存在问题,邀请教授讲解劳工法规和客户要求,采取办法改进工厂劳动管理。建立管理制度,定时审核。及时纠正存在问题,及时纠正。医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第57页怎样成为“好工厂”久远规划,连续改进。对于难以处理问题,如厂房设备、工作条件、福利设施等,企业能够久远规划,逐步提升。寻求教授支持,帮助企业改进工作条件,建立系统化管理制度,保持较高标准。完善管理体系,寻求第三方认证,向公众展示良好管理。经过SA8000/FLA/WRAP认证和产品社会标志LINK认证。思索“怎样将自己同普通工厂区分开来”。医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第58页怎样成为“好工厂”没有什么是轻易,更没有无偿午餐需要新思维,需要创造性消费者可能支付高一点价钱零售商可能要支持供给商稍长/合理供货时间/价格改进管理水平医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第59页怎样成为“好工厂”制造商可能需要重新思索久远考虑/规划添加新设备改进新技术/工艺工人培训医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第60页怎样成为“好工厂”《新华网》03月25日报道,一位以香港为基地国际成衣制造商表示,企业管理层一个主要管理策略是重点投入资源,规范下属工厂社会责任管理,建立系统化审核制度。据他透露,这项决议意义已远远不在于“应付买家查厂”,而是管理层率领全厂职员,从正确认识和恪守社会责任守则角度,对本身生产竞争力进行重新检阅和改进。医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第61页怎样成为“好工厂”检测企业竞争力最正确方法是考查供货厂家与买家长久合作关系,而不是通达查厂或取得认证。一些领先企业已深知此中玄机,利用买方表面上对管理近乎苛刻要求,作为对企业制订运作系统准则目标。快人一步,一招“先”,吃遍天。医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第62页怎样成为“好工厂”思索全球化,商业竞争全球化商业发展越来越快,必须有灵活性员工和知识就是资本,发挥员工主动性推行民主管理,勉励工人参加管理听取工人意见,关注工人需要,激发工人潜力关注市场改变,适应市场需要,保持竞争力尊重法规和国际标准,突破劳工贸易壁垒医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第63页怎样成为“好工厂”分析一下,违反标准原因是什么?你知道怎样改进吗?满足纠正行动要求,足够吗?审核过程中,大部份工厂责任人一听就明,一点就通。不过,有些工厂老板就是一过就忘医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第64页怎样成为“好工厂”社会责任在线acttconsult,com中国安全网safety.COM.CN中国劳动网社会责任国际公平劳工协会《SA8000社会责任国际标准实施指南》海天出版社医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第65页SA8000认证全球第一个可用于第三方认证社会责任国际标准经过有道德采购活动改进全球工人工作条件,最终到达公平而体面工作条件。依据ILO条约、联合国儿童权利条约及世界人权宣言制订而成。内容包含童工、强迫劳动、安全卫生、结社自由和集体谈判权、歧视、处罚性办法、工作时间、工资酬劳及管理体系等9个要素医疗行业客户验厂与劳工标准讲义第

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