《标准化创造卓越》

河南省质量技术监督局质量管理处处长河南省质量协会副会长

整理ppt介绍情况、传递信息、

交流观点、传播规律整理ppt经营质量追求卓越

整理ppt质量品牌卓越绩效

抓质量提升促品牌创建走卓越之路整理ppt第一部分质量第二部分品牌第三部分卓越绩效整理ppt第一部分质量

（回答：为什么、是什么、干什么）整理ppt

质量-可持续发展的基石整理ppt一、意义（为什么）1、质量是企业的生命；质量就是效益。2、质量是文化；是工业文明的特征；是一个民族素质的体现。整理ppt3、转变经济发展方式的主要内容：●动力结构：出口、投资、消费；●产业结构：一二三产业合理布局；●投入要素结构：技术创新、管理创新、劳动者素质。整理ppt4、质量问题是经济发展战略问题；质量决定中国“第二次经济奇迹”成败。整理ppt质量决定中国“第二次经济奇迹”成败【香港《南华早报》12月21日文章】题:第二次奇迹第二次奇迹不仅关乎加速增长，而且关乎更为可持续的增长。它可以开展一项全国运动，强调各机构的诚信和透明度，视美德为新的英雄;中国可以将创新和全球服务的新计划与这场质量运动相结合，证明质量将如何推动增长、而不会限制增长。整理ppt21世纪是中国人的世纪？2000年，中国出口额位居世界第七位，2002年上升为第五位，2005年超过日本上升为第三位，2007年超过美国上升为第二位，2008年保持第二位并进一步逼近德国；2009年排名第一。2000年中国GDP以微弱优势超越意大利位居世界第六位，2005年中国GDP一举超越法国、英国，位列世界第四位，2007年，中国GDP超越德国位居世界第三位，2010年，中国GDP超越日本成为世界第二大经济体。

整理ppt整理ppt中国经济正面临着巨大的挑战一是全球经济衰退导致的国际需求急剧下降，对我国以往过多依赖数量扩张的外向型经济发展模式提出挑战；二是我国近年来频频发生的产品质量事故，对我国以往忽视质量竞争的粗放型经济发展模式提出挑战；三是我国薪资水平的不断提高和人民币的持续升值，对我国以往过多依赖价格竞争的低成本经济发展模式提出挑战。整理ppt国际贸易摩擦加剧2009年11月7日商务部新闻发言人姚介绍，目前全球35%的反倾销调查和71%的反补贴调查针对中国出口产品,而中国出口额占世界总出口的比例不足9%。2009年1-9月，美国对中国发起贸易救济调查14起，涉案总额达58.4亿美元，同比大幅上涨639%。9月，美国消费品安全委员会共召回7个国家和地区产品15次，其中中国产品被召回6次，占被召回产品总次数的40%,居第一位。欧盟自2009年7月下旬以来，欧盟先后对中国的钢盘条、无缝钢管、葡萄糖酸钠、钢索、铝合金轮毂等发起了多宗反倾销调查欧盟地区，“几乎所有行业”都提交了要求对中国商品加征保护性关税的申请。整理ppt中国制造的国际竞争力根据美国一项针对中外51种产品的调查结果，人民币升值前，外国制造产品价值完全占优的比例为15.7%。假如中国产品的质量不不变，人民币升值15%时这一比例已经超过了50%，人民币升值20%时这一比例则增加到了64.7%，而当人民币升值30%时，就已经有超过80%的中国制造产品完全处于劣势地位。可见，如果我国产品的质量不能与人民币保持同步的话，中国制造的产品竞争力将下降！整理ppt《美国商业周刊》2008年世界名牌100强前100位世界最有价值品牌中，美国品牌有52个，德国10个，法国8个，日本7个，瑞士5个，意大利4个，英国、荷兰各3个，韩国、加拿大、瑞典各2个，西班牙和芬兰各1个。而作为全球第二大经济体、制造业排名第二的中国依然没有一个自主品牌入选，这也从一个侧面反映了我国经济大而不强的严峻现实。整理ppt2009年世界顶级品牌前50名——美国商业周刊整理ppt1可口可乐美国饮料2国际商用机器美国计算机3微软美国软件4通用电气美国多样化5诺基亚芬兰移动电话6麦当劳美国快餐连锁7谷歌美国搜索引擎8丰田日本汽车9英特尔美国半导体芯片10迪斯尼美国娱乐11惠普美国计算机12梅塞德斯奔驰德国汽车13吉列美国剃须刀整理ppt14思科美国网络通信设备15宝马德国汽车16路易威登法国奢侈品17万宝路美国卷烟18本田日本汽车19三星电子韩国电子产品20苹果美国计算机、音乐播放器21H&M瑞典服装22美国运通美国金融卡23百事美国饮料24甲骨文美国软件25雀巢咖啡瑞士饮料26耐克美国运动用品整理ppt27SAP德国软件28宜家瑞典家居用品专卖29索尼日本电子、娱乐30百威美国啤酒31联合包裹运输美国邮递32汇丰英国银行33佳能日本办公用品、摄影器材34家乐氏美国食品35戴尔美国计算机36花旗美国银行37J.P.摩根美国银行38高盛美国证券整理ppt39任天堂日本游戏机40汤森路透加拿大娱乐传媒41古姿意大利服装42飞利浦荷兰电子产品43亚玛逊美国网上书店44欧莱雅法国化妆品45埃森哲百慕大管理咨询46电子港湾美国电子商务47西门子德国电子、电气设备48亨氏美国食品49福特美国汽车50ZARA西班牙服装、整理ppt5、质量问题是重大民生问题；●民以食为天、食以安为先、安以质为本、质以诚为根。整理ppt6、质量是政治问题；胡总书记指出：“如果增长粗放和产品质量不高的问题不能得到全面有效解决，总有一天会引发系统性风险，甚至会引发信用危机和社会动荡，反过来会影响发展进程。我们必须警惕，痛下决心加快解决我国经济发展质量不高的问题”。整理ppt21世纪是质量的世纪!人类在质量大堤下生存。企业也要在质量大堤的保护下生存。质量应该成为企业主动占领市场的有力武器。质量提升—消除质量安全问题—增强产品的吸引力—在价格提高的情况下保持或提升中国制造的竞争力！整理ppt二、什么是质量（回答是什么）1、学术定义：活动或过程的结果满足需要或潜在需要的程度；好坏程度。整理ppt2、狭义的质量：产品质量、服务质量、工程质量。整理ppt3、广义的质量：环境质量、经济运行质量、发展质量、生活质量、人才质量、工作质量、教育量—---等。整理ppt三、如何提升质量（回答干什么）1、重视（政策方针）2、意识（工业文明、规则意识、全民运动）3、措施（手段方法）4、落实（执行力）

------质量提升4S整理ppt提升质量—长期而艰苦的旅程中国的复兴之路不会平平坦坦，中国的质量振兴之路也将会困难重重，但只要我们企业界、政府部门、行业协会、新闻媒体、教育界以及全体公民能够勇于承担责任，以中华民族的勤劳与智慧，中国制造、中国品牌一定会成为世人的选择，中国经济一定会获得长期的持续的发展！整理ppt第二部分品牌

（回答为什么、是什么、干什么）整理ppt创造竞争优势

构建和谐繁荣品牌战略实现国际突破势在必为

整理ppt1、意义（回答为什么）整理ppt●市场经济是法制经济；市场经济是知识经济；市场经济更是品牌经济。●原国资委主任李荣融表示，“与跨国公司相比，中央企业的核心竞争力还不强，自主创新能力仍有很大差距。尽管有中石油这样全球市值第一的企业，但却找不出一个全球叫得响的品牌。”整理ppt●2010年“世界品牌500强”排行榜涉及的国家共计28个，其中美国占“500强”中的237席；法国以47个品牌数位居第二，日本以41个品牌排名第三。●入选品牌数量前十名的国家还有英国、德国、瑞士、中国、意大利、荷兰和瑞典。●中国入选的17个品牌cctv、中国移动、工商银行、国家电网，前100名。海尔、联想、中国银行、中国人寿、长虹、中国石油、华为、中国国际航空、中国石化、人民日报、青岛啤酒和中国电信等。●前50名没有。财富500强86个。整理ppt●经营产品；经营资本；经营品牌。●品牌战略是价值战略；品牌战略是虹吸战略。●品牌带动战略。产品品牌（名牌）；质量奖；服务品牌；文化品牌；形象品牌；地区品牌；单位品牌、国家品牌；整理ppt2、什么是品牌（回答是什么）●品牌是社会大众对特定事物的认知程度；品牌是心灵的烙印。●品牌是事物本质要素的集中体现；品牌是自身价值和社会价值的最大化。●品牌是档次，品牌是时尚，品牌是追求，品牌是社会发达的标志。整理ppt品牌的特点●知名度高；品牌是产品的核心内容，品牌效应是其他营销手段所不及的，在发达国家市场，品牌识别业已取代产品识别，成为了市场选择的唯一要素。整理ppt●规模大：品牌成长带动了企业产品价格上扬，需求增加，有利于企业扩大再生产，增加规模经济收益。整理ppt●影响广：有形价值。品牌是一个集合概念，它包括产品质量、形象、技术、功能、效用等诸多内容。创造受消费者欢迎的品牌，需要艰苦的努力和长期的品质、价值保证。无形力量。许多跨国公司认为成功品牌的价值不仅在于它们能够保证将来的收入，增加顾客对公司产品的需求，更在于企业出现危机时能给他们予以支持，确保企业可持续发展。整理ppt品牌的标准●市场占有率；●顾客忠诚度；●行业领导力。整理ppt3、如何创造品牌（回答干什么）●第一以质量为核心；-----很多人认为品牌好像是广告语加水加出来的,其实品牌的核心是质量。

整理ppt●第二、以设计为灵魂。

------品牌必须要有设计,设计是指大范围的设计,包括整个商标的Logo设计,户外广告形象的设计,以及产品设计,卖场氛围的设计等。整理ppt●第三、以营销为活力。-----营销是很重要的,因为品牌虽然追求的是一种附加值,但品牌必须要有一个覆盖面,没有一个覆盖面,就没有跟消费者一种接近的途径。-----世博会、奥运会就是国家品牌的营销活动整理ppt附1、我省的名牌发展战略整理ppt加大自主品牌培育力度规划：围绕培育壮大我省战略支撑产业，以优势骨干企业为主体，加快制定全省名牌产品培育发展规划。整理ppt途径：----着力通过自主创新、品牌经营、地理标志保护、商标注册、专利申请等手段。整理ppt目的：培育一批拥有自主知识产权、核心技术和市场竞争力强的知名品牌，壮大一批在全国乃至国际上具有较强竞争力的大型企业集团整理ppt手段：一是对企业的培育。大力推行卓越绩效经营管理模式等先进的质量管理方法和技术。占99%二是建立和完善以消费者认可和市场评价为基础的名牌产生机制。----以1%带动99%整理ppt目标：力争到2012年培育50个地理标志产品100个中国名牌产品800个河南名牌产品。整理ppt措施：加大扶优扶强力度。将名牌产品优先列入政府采购目录。加强对自主品牌的保护和宣传。增强全社会保护品牌的意识和责任。

整理ppt附2、河南省名牌产品认定准则整理ppt基本原则1、坚持科学、公开、公平、公正的原则；2、坚持企业自愿申报、严格标准、择优认定的原则；3、坚持以市场认定和消费者、用户认可为基础，以政府引导、推动、监督、规范为保证，以行业协会、中介组织、行业专家认定为主要方式的原则；4、坚持实行动态管理、不搞终身制的原则。整理ppt作用：发挥名牌战略带动作用，鼓励以名牌产品为龙头，以资本为纽带，促进产业集聚，做大做强我省战略支撑产业。整理ppt附3、质量奖整理ppt一、世界三大质量奖整理ppt1、世界最早的质量奖名称：日本戴明奖（日本科学技术联盟管理）时间：1951年对象：单位、内设部门、个人。个人是戴明本奖。企业是戴明实施奖。部门是戴明事业部奖。到现在有200家企业获得此奖。NEC、日立、日产、丰田、理光、新日铁等。主要内容：一是经营方针及其展开；二是新产品开发及业务改革；三是产品品质及业务质量的管理和改革；四是管理体系的完备；五是品质信息的收集、分析和IT的应用；六是的管理开发。（100分）整理ppt2、世界影响最大的质量奖名称：美国波多里奇国家质量奖（NIST美国标准技术研究院管理）。时间：1987年。范围：制造业、服务业—工商业，后又扩展为医疗卫生、教育，最近又把非盈利组织包含其中。特点：由美国总统颁奖。每年获奖企业不多，只有几家，申报几十家。但有几十万个企业实施并进行自我评价。GM、Motolora、波音、施乐、IBM等获奖。主要内容有7个方面，22项要求，体现了11项核心价值。.整理ppt3、世界第一个洲际质量奖名称：欧洲质量奖。时间：1991年设立。1992年颁发了首届欧洲质量奖。宝马、雷诺、沃尔沃、诺基亚、爱立信、西门子等获奖。特点：竞争性质量奖。内容：一是结果导向；二是以顾客为中心；三是领导与坚定不移的宗旨；四是基于过程和事实的管理；五是员工发展与参与；六是持续学习、创新和改进；七是伙伴关系的建立；八是法人社会责任。整理ppt二、设立省长质量奖的背景和目的1、通过设立政府质量奖，激励企业提升管理水平，已成为许多国家提高产品质量乃至产业竞争力的重要途径。2、目前世界上已有70多个国家和地区组织设立了质量奖。其中，日本的戴明奖，美国波多里奇国家质量奖，欧洲质量奖，含金量非常高，是经济奇迹的助推器。我国的北京、上海、深圳等17个省、市设立了政府质量奖。整理ppt3、2007年《关于加强质量工作的决定》中明确提出要建立质量奖励制度。2009年《关于实施质量兴省战略的决定》明确提出了

“建立和完善政府质量奖励制度”，设立“河南省省长质量奖”。4、设立省长质量奖目的，就是为了贯彻落实《产品质量法》，引导和激励组织追求卓越的质量管理，提高组织综合素质和竞争能力，更好地适应经济全球化的竞争环境，使组织更好地服务社会、服务用户，整理ppt

5、省长质量奖，是省政府以“省长”命名的最高质量奖项，主要授予在河南省登记注册、有广泛的社会知名度与影响力、实施卓越绩效模式管理、质量管理水平和自主创新能力在国内同行业处于领先地位、取得显著经济效益和社会效益的单位。6、省长质量奖评审最大的特点就是标准高，门槛高，评审过程非常严格。所谓标准高，就是说我们是按照卓越绩效评价国家标准来评审的。我们选择这个标准，就是因为这个标准要求高，企业获得省长质量奖，就代表其在质量管理、绩效经营模式方面具有国际水平，这是我们设这个奖的目标。整理ppt四、省长质量奖的产生过程整理ppt（一）评定方式省长质量奖评定工作以“社会公示、专家评议、政府审定”为原则，坚持“科学、公正、公平、公开”的工作原则，坚持企业自愿、好中选优、严格标准、总量控制的原则。企业或组织自愿申请、免费参评。评定每年一届，获奖单位不超过10家。省政府授予获奖组织奖杯、证书及100万元奖金。整理ppt（二）申报基本条件1、依法在河南省行政区域内登记注册，具有法人资格，从事合法生产经营5年以上；2、积极推广先进的质量管理办法，质量管理体系健全，实施卓越绩效模式一年以上并提供包含三年数据和信息的自评报告；整理ppt3、具有杰出的经营业绩或社会贡献，从事生产、经营活动的，其质量水平、经营收入、利税总额或总资产贡献率等指标在上年度位居国内同行业前茅，最近三年未发生亏损；从事非盈利性业务的组织其社会贡献位于行业前列；4、品牌优势突出，具有良好的诚信记录和社会声誉；中国名牌产品生产企业、驰名商标和服务品牌企业可优先列入评审范围；5、获得省、市有关主管部门推荐。整理ppt（三）评审程序1．申报受理。每年年初，由秘书处发布评审公告，企业或组织在规定时限内向秘书处自愿申报，秘书处对申报材料的完整性和申报组织的符合性进行核查，确定符合申报条件的企业或组织名单。2．材料评审。秘书处组织评审组对企业或组织提交的申报材料，依据评定标准和评审细则进行评审，提出现场评审企业或组织名单。整理ppt3．现场评审。秘书处组织评审组对材料评审合格企业，依据评定标准和评审细则进行评审，进行现场评审，提出省长质量奖候选企业或组织名单上报省长质量奖评审委员会。4．评委会审议。省长质量奖专家评审委员会采取现场答辩、记名投票等方式，对侯选企业或组织进行审议表决，确定省长质量奖拟奖企业或组织名单。整理ppt5．社会公示秘书处通过新闻媒体将拟奖企业或组织向社会公示两周，就所投诉问题进行调查核实及反馈。6．省政府审定秘书处将公示通过的拟奖名单上报省政府，由省政府审定。7．表彰奖励省政府召开颁奖大会对获奖单位进行公开表彰。整理ppt第三部分卓越绩效模式

整理ppt一、卓越绩效模式产生的背景

（回答为什么）整理ppt1、时代性。

随着经济全球化和科技进步的迅猛发展，市场竞争越来越激烈，竞争的焦点已逐步由数量、价格转变为质量。质量的内涵在不断演变，由符合标准到顾客满意、相关方满意。质量的领域也在不断扩展，由产品、服务质量扩展到工作、过程、体系、经营的质量，进而扩展到经济增长的质量、环境的质量、生活的质量等等整理ppt质量已成为一个大质量的概念，成为创造价值的核心，也逐渐成为一种文化现象。是一个组织或国家进步和发展的显著标志之一，成为国家、各类组织和全社会关注的重要问题，通过质量来提升竞争力已成为企业和国家不懈的追求。追求的结果就是催生了卓越绩效管理模式。整理ppt2、定义。通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组织持续获得成功。整理ppt理解：卓越就是最好，绩就是业绩，效就是效果。卓越绩效就是最好的业绩和最佳效果，也就是又好又快，所以卓越绩效就是质量管理领域的科学发展观。卓越绩效实际上是对质量的经营，是可以重复使用的绩效管理和持续改进的系统方法和指南。整理ppt3、质量管理的历史

现代质量管理的三个阶段整理ppt第一阶段

质量检验阶段或称传统质量管理或称事后把关阶段。时间：第二次世界大战前。主要特点：靠质量检验对质量把关。适应性：产品简单、需求简单、方法简单企业管理：人治整理ppt第二阶段统计质量检验阶段。时间：第二次世界大战到50年代。主要特点：用技术手段进行预防和控制，质量管理的链条从事后检验向前延伸。适应性：产品趋向复杂、需求多样性、方法也技术含量增多）。企业管理：制度整理ppt第三阶段全面质量管理阶段。时间：20世纪60年代后到现在。主要特点：TQC~TQM~到卓越绩效管理。从工艺制造过程过度到生产全过程。适应性：顾客和市场的多元化要求。企业管理：体系、文化整理ppt演变和走向欧洲是质量检验阶段的发祥地。统计质量控制阶段由美国提出和应用。日本引进统计质量控制方法并发展为全面质量管理，使日本的经济和产品质量及信誉达到顶峰。美国在“日本能我们为什么不能”的精神感召下，提出并实践了卓越绩效管理模式，使之成为事实上的经营质量的国际标准，也是世界大多数质量奖的评审依据。整理ppt二、卓越绩效评价准则与其他管理体系标准、管理方法的关系

（回答是什么）整理ppt1、各自的特点标准，产品的符合性，是基本要求、合格要求，及格要求，60分。ISO9000，ISO14000，OHSAS18000，是体系，是全面质量管理TQC，是良好要求，80分。卓越绩效模式，全面质量管理TQM，是质量管理方面的哲学，是高级要求，95分以上。主要特点是战略规划、促进创新、持续改进、社会责任和全过程质量管理。整理ppt2、相互之间的关系标准——体系——卓越绩效。产品质量——过程质量——经营质量。卓越绩效模式把质量也看成产品，进行经营。卓越绩效模式的作用是诊断，自我评价，发现问题——持续改进——达到永续发展。ISO9000，ISO14000，OHSAS18000等是方法，是药方。六西格玛管理、QC小组、合理化建议、六S管理等是药品，是手段。诊断——药方——药品——解除病痛。整理ppt3、整合联系。各种管理思想都有内在的联系，有继承、有发展，互为补充。作用。每种方法都有独到的作用，都能解决相应的问题。整理ppt

4、管理特点●标准化管理——点管理；正确管理---事事有人、准确管理---人人有事、精确管理---人人有事+标准；产品质量。●体系管理——线管理；过程质量。●卓越绩效——面管理。经营质量。整理ppt5、管理结果特点标准化管理：合格；好人；体质；今天。体系管理：优秀；贤人；素质；明天。卓越绩效模式：卓越；圣人；气质；后天。整理ppt6、卓越绩效的主要特征●持续改进；●永续发展；●社会责任；●卓越过程；●卓越结果。整理ppt7、卓越绩效的核心—企业文化企业文化：宗旨；使命；愿景；核心价值观。（信仰---企业长寿的第一秘诀。）●宗旨：为什么干；●使命：干什么；●愿景：干的怎么样；●核心价值观：怎么干。整理ppt8、卓越绩效的本质●诊断手段；●指南针。整理ppt三、卓越绩效模式的11项核心

价值观整理ppt（1）远见卓识的领导——领导力领导力是一个组织成功的关键。组织的高层领导（个人或领导集体如总裁或董事局主席、首席执行官、监事会主席）应确定组织的正确发展方向、战略目标和已顾客为中心诉求的企业文化。整理ppt(2)顾客驱动的卓越——驱动力组织要树立以顾客为导向的经营理念。认识到质量和绩效是由顾客来评价和决定的。要以顾客的需求或潜在需求为中心设计和谋划质量经营和创造价值。整理ppt（3）组织和个人的学习——学习力要达到卓越，组织和个人必须有学习力。学习型组织真正的实现。只有学习，才能促进创新，只有学习，才能实现持续改进，做到与时俱进。整理ppt（4）重视员工和合作伙伴——团队力和谐的团体是创造价值的最佳选择。群众是真正的英雄。要调动一切积极因素，团结就是力量。整理ppt（5）快速反应和灵活性——执行力快鱼吃慢鱼，只有与时俱进，才能掌握主动。要有长远的战略，同时要有灵活机动的战术。具有奥运精神，更快、更高、更强。整理ppt（6）关注未来——战略力战略力是持续、永续发展的动力。在对组织的各种因素进行分析和评估的基础上，制定明确和清晰的战略。这些战略具有前瞻性，预知未来，即有诸葛式的洞察力，能总结过去、掌控现在、把握未来。整理ppt（7）促进创新的管理——创造力创新是企业的灵魂。只有创新，才能占领制高点，才有优势。要对创新进行管理，把握创新的科学性，创新只有符合规律，才能有生命力。整理ppt（8）基于事实的管理——实践力一定要对具体问题进行具体分析，采取切合实际的措施。理论只有解决实际问题，才是正确的理论，管理才有效，实践出真知。丰田没有采用ISO9000，而是用TQM进行管理。各种管理方法只是提供了一种通用的方案，这种方案必须结合企业的实际才更有效，就是我们通常说的马列主义与中国的实际相结合。整理ppt（9）社会责任和公民义务——道德力组织只有满足社会发展的需要，有强烈的社会责任感，，并有良好的职业道德，才能有感召力和吸引力。制定的方针才具有长远性和战略性。这也是企业塑造最佳形象的最佳途径整理ppt（10）关注结果和创造价值—源动力所有活动的结果，都是为了创造卓越绩效和对社会有用的价值。这个结果包括总的方面，如目标、绩效等。也包括各个具体方面，如顾客、服务、产品和市场、社会等。整理ppt（11）系统的观点——综合力系统的观点体现了整体性。各个环节都对其他环节和整体性产生作用，每个环节都重要，都是否决项，都具有短板效应，即木桶理论。细节决定成功，互相之间要有机结合，形成一个有机有效的整体。整理ppt四、卓越绩效模式的构成要件可以用一组数字来表达：1，3，7，22，11，2，2，5，8(手机号码)整理ppt1、1—评价量化标准1000分量化标准1000分（189121114）：领导100分战略80分顾客和市场90分资源120分过程管理110分测量、分析与改进100分经营结果400分）。整理ppt2、3—三大部分。驱动力：领导、战略、顾客与市场。从动力：资源、过程管理、经营结果。基础链条：测量、分析与改进。整理ppt过程：方法——展开——学习——整合结果4.2战略4.4资源4.7经营结果4.1领导4.5过程管理4.3顾客与市场卓越绩效模式框架图4.6测量、分析与改进整理ppt3、7—七项内容。（1）领导（2）战略（3）顾客和市场（4）资源（5）过程管理（6）测量、分析与改进（7）经营结果整理ppt4、22—22项具体要求（1）组织的领导(领导)（2）社会责任（领导）（3）战略制定（战略）（4）战略部署（战略）（5）顾客和市场的了解（顾客和市场）（6）顾客关系和顾客满意（顾客和市场）整理ppt（7）人力资源（资源）（8）财务资源（资源）（9）基础设施（资源）（10）信息（资源）（11）技术（资源）（12）相关方关系（资源）整理ppt（13）创造价值过程（过程管理）（14）支持过程（过程管理）（15）组织绩效的测量与分析（测量、分析与改进）（16）信息和知识的管理（测量、分析与改进）（17）改进（测量、分析与改进）整理ppt（18）顾客与市场结果（经营结果）（19）财务结果（经营结果）（20）资源结果（经营结果）（21）过程有效性结果（经营结果）（22）组织的治理和社会责任结果（经营结果）整理ppt5、11—11项核心价值（1）远见卓识的领导（2）顾客驱动的卓越（3）组织和个人的学习（4）重视员工和合作伙伴（5）快速反应和灵活性（6）关注未来整理ppt（7）促进创新的管理（8）基于事实的管理（9）社会责任和公民义务（10）关注结果和创造价值（11）系统观点整理ppt6、2—两项目标。（１）卓越过程（２）卓越结果（赶超竞争对手和标杆）整理ppt7、2—两个标准。（1）GB/T19580-2004卓越绩效评价准则（2）GB/Z19579-2004卓越绩效评价准则实施指南整理ppt8、5—5大相关方（1）组织；（2）员工；（3）客户；（4）供应商；（5）合作伙伴整理ppt9、8—实施的8个环节。方法（A）—展开（D）—学习（L）—整合（I）P（计划）—D(执行)—C（检查）—A（处理）整理ppt附：卓越绩效模式的导入整理ppt一、卓越绩效模式导入途径整理ppt1、稳步导入，水到渠成—路径一此路径以提高管理水平和综合竞争力为主要目的，获得质量奖作为水到渠成的收获。即醉翁之意不在酒，在乎山水之间也。整理ppt第一步，领导决策卓越绩效模式是系统工程，导入和实施卓越绩效模式是一把手工程。高层领导应了解其内涵和意义，并作出决定、亲自参与、大力支持。卓越绩效模式适用于各种管理水平，高水平和低水平都适用。并且对基础薄弱者成效会更明显。整理ppt理论上卓越绩效模式适用于各类组织，但实际上还存在一个时机问题。以下情况不是导入卓越绩效模式的最佳时机：（1）没有愿景，而且不考虑建立愿景和未来的发展方向；（2）组织正在进行重大变化，如领导更替、合并、并购和重组等；整理ppt（3）领导者实施“黑匣子”管理，不公开不交流不共享信息和经验，而且没有改进的意愿；（4）自我感觉太好，组织不需要解决问题，不会遇到风险。整理ppt第二步，评价准则培训决定导入卓越绩效模式后，组织要对高、中层领导及具体负责导入卓越绩效模式的工作人员进行GB/T19580和GB/Z19579标准进行培训。可以请外来专家也可以自己培训。时间一般两天。整理ppt第三步，建立推荐和评价组织组织要适时成立卓越绩效推进工作领导小组或卓越绩效推进办公室。成立相关项目推进小组。选择合适的人员参加。整理ppt第四步，自评师培训除了导入培训外，还需要培训一批自我诊断评价的骨干，即自评师。培训对象主要是跨项目组的成员。自评师可以自己组织，请人培训，也可到外参加培训。整理ppt第五步，撰写组织概述卓越绩效评价从组织概述开始。组织概述是组织的一幅快照，显示组织成功运营的关键影响因素和所面临的挑战。撰写组织概述有助于组织关注其关键过程和结果，