员工素质提升训练

拥有积极心态《职员素质提升训练》主讲：陈馨贤课程大纲课程内容态度与能力态度决定一切建立自信心阳光思维胸怀感恩心七大成功信念实践计划尚维强的信念尚维强的价值观变迁过程我的启发影片欣赏小组总结后发表第一个推销员：失望地放弃努力，失败沮丧而回另一个推销员：惊喜万分，最后发大财而归故事：两个皮鞋推销员讨论：成功是因为什么？成功是因为：态度技能其它13%7%80%讨论：成功是因为什么？讨论：把信带给加西亚愤世嫉俗，认为人性丑恶，与人不和；没有目标，缺乏动力，不思进取；缺乏恒心，经常为自己寻找借口和合理化的理由；心存侥幸，不愿付出；固执己见，不能宽容人；自卑懦弱，无所事事；自高自大，清高虚荣，不守信用，等等。

消极心态的人有必胜的信念；善于称赞别人；乐于助人，具有奉献精神；微笑常在，乐观自信；能使别人感到你的重要。

积极心态的人知识技能态度是什么？怎么干？愿意干态度与能力知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。知识+技巧=能力1态度很差，能力很差。这类人只能用"人裁"形容，因为他们最容易成为裁员的对象。态度与能力2态度很好，能力很差。这类人可称之为"人材"，给老板的感觉是：将就用吧。3能力很强，态度很差。他们对企业不认同。他们是"刚才"的"才"。对这类人才，老板很难用他。4能力很强，态度很好。他们认同企业。这类人是给企业带来财富的人，用财富的"财"字来形容他。他是老板最喜欢的人。企业喜欢的人才是能给企业带来财富的人。他们能力强，态度也好。态度与能力态度能力有位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜，第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞，第三个梦是梦到跟心爱的表妹脱光了衣服躺在一起，但是背靠着背。这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命的解梦。算命的一听，连拍大腿说：“你还是回家吧。你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？跟表妹都脱光了躺在一张床上了，却背靠背，不是没戏吗？”秀才一听，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就回乡了？”秀才如此这般说了一番，店老板乐了：“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想…………。秀才一听，更有道理，于是精神振奋地参加考试，居然中了个探花。墙上种菜不是高中吗？戴斗笠打伞不是说明你这次有备无患吗？跟你表妹脱光了背靠背躺在床上，不是说明你翻身的时候就要到了吗？”故事-赶考对交提案的看法，不同态度不同结果：态度决定一切A主管：这是一个好机会，本部门的意见有正式渠道能够向公司反映。B主管：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什么案？C主管：不要被别人利用提案攻击才好。D员工：上司能重视我们的意见，我一家务事要提出好的意见。E员工：科长要求提案数量，交差就好。F员工：又有新的花样，我打赌会不了了之。态度决定一切无文凭有文凭无儿子有儿子有房子无房子有车子无车子有钱无钱婚介所情为何物操之在我态度决定一切假如：A=1,B=2,C=3,D=4,E=5,******,X=24,Y=25,Z=26Knowledge（知识）=Hardwork（努力）=Attitude（态度）=9698100讨论：五次敲开微软之门态度决定一切ABC情绪理论创始人：艾利斯主要内容：

A（ANTECEDENT）前因

B（BELIEF）信念

C（CONSEQUENCE）后果结论：事物本身并不影响人，人们只受对事物看法的影响建立自信心坐在会场最前面大方开朗的笑步子加快30%注视对方抢先发言大声说话建立自信心

我是最棒的我是最优秀的我是成功者自我暗示阳光思维客观条件受制于人，并不足惧重要的是，我们有选择的自由可以对现实环境积极回应为生命负责，为自己创造有利的机会主动积极寻找每个人身上最好的东西你眼睛盯住什么你肯定就能看到什么寻找别人身上最好的东西能促使他们努力做到最好并且创造出一个积极的、卓有成效的环境阳光思维阳光思闭维找出对允方10个优敢点/缺点学员演练阳光思筒维把解决难也题和完成彩目标当成计一种乐趣堂；要解决问撕题，不要仅成为问题虎的一部分事；不好的扬环境是逐一种磨邀练，能庸使自己惯将来独猾当一面送时更成据熟更有测经验。积极的干人不会把客行为归吴咎于环锁境或他椒人不会选择办受制于“锄环境”视困难比为乐趣阳光思维太棒了凶！这样的事役情竟然发稠生在我的时身上又给了嗽我一次担成长的锐机会凡事的发馅生必有其寸因果必有助于身我！故事：越牛仔大捕王对人生、飞对大自然野的一切东呜西心存感压激人生就会值美好许多珍视已拥有的胸怀感肌恩心感恩伤害蚀我的人，贯因为他磨若练了我的忧心志；感恩绊倒棒我的人，讽因为他强筋化了我的哥双腿；感恩欺骗淘我的人，杰因为他增计进了我的缩慧智慧；感恩蔑视后我的人，早因为他醒卸觉了我的炸自尊；感恩遗弃亏我的人，复因为他培他养了我的五自立；………会…我永远心河存感恩，宴感恩一关切使我成栽长的人！胸怀感恩炊心我来自偶寒然，象一离颗尘土有谁看袜出我的孤脆弱我来自战何方，块我情归痛何处谁在下拳一刻呼摩唤我感恩的销心，感畅谢有你伴我一生痛，让我有伴勇气做我打自己感恩的心竿，感谢命拾运花开花铸落，我秋一样会槐珍惜天地虽怒宽，这昆条路却隔难走我看遍这备人间坎坷歉辛苦我还有多条少爱，我出还有多少竞泪要苍天膛知道，织我不认撑输胸怀感恩耽心《感恩的劫心》每件事针的发生屯，必有朴其原因四，皆有娘利于我弱；没有失粗败，只悼有结果鞠；过去功并不代烘表未来强；每个人咸都有无椅限的潜鹿力；我是100%负责任规的人；我热爱划自己的阴工作；每天进样步一点铃点；立即行动右，全力以谣赴，坚持搅到底。七大成失功信念Q&A要点整理三人学习实践计庙划实践计划本课程先我感触嫂最深的雄地方是粗：我将在自教己的工作屿（生活）虹中改变如暑下：预计期限有胜效乞沟渔通顽技艳巧Com盛mun全ica暖tio职nt否oW叶in职业人居成功的挥要素态度知识技巧为了设定联的目标，把信息，思想和情感在个人或妇群体间传递，并达成共挑同协议的过程犬。一企沟通闪的废定义二、沟凑通艘的种攻类沟通语言(买剪刀）非语言（面部表情）口头书面声音语气肢体语言身体动作注意族说话哭的语闸气（喝）碑你在掏说什份么（柿）你披是怎佛么说惜的（芦）你康的身旺体语辈言7％38％55％非言语晃性信息卷沟通渠守道——页传递思学想、情点感决定信息匹发送的方这法e-m训ail傲l/电话/雕面谈/素会议/聪信函何时发崇送信息时间是否钥恰当确定信息掀内容简洁/强挤调重点/咬熟悉的语轰言How?When蝴?Wha挡t?三、有靠效的信占息发送有效的信仪息发送谁该接奇受信息急？先获得馋接受者冬的注意接受者的约观念/需赢要/情绪何处发谅送信息棍？地点是否续合适不被干扰Who?Wher扩e?双向季沟招通传送者伍接释受者信息反馈传送者类与接受滋者的角绪色不断旦相互转舒换。听，说，萝问沟通的格四大秘荣诀真诚柿（一次谈劲判的经历课）自信（冶换钞游酸戏）赞美他遍人善待他人辩（电梯里炉的镜子）第二讲术高拒效狂沟通灰的料步骤步骤一茶事前耐准备步骤二乔确堆认需求步骤三环阐述树观点步骤四诵处理异议步骤五疫达成城协议步骤六废共同实施步骤码一：事撒前准尼备设定沟竟通目标做好情砖绪和体纹力上的准备步骤厨二：董确认懂需求第一步：润有效提问第二步议：积极筝聆听第三步：哨及时确认问题抵的视类型开放式雨问题封闭式墙问题封闭式江问题开放式问梨题会议结束村了吗？你喜欢你箩的工作吗卧？你还有熟问题吗巩？你有什军么问题死？你喜欢你狐的工作的哪些方止面？会议是抱如何结狂束的？问镜题斑举壮例自然赋拿予我们鼠人类一畅张嘴,两只耳朵.也就是让匠我们多听涉少说----芦--苏格贱拉底聆听览的原蓄则适应井讲话者的砌风格眼耳死并用首锈先寻求鲜理解他臭人，然粮后再被板他人理省解鼓山励他人哄表达自朵己聆警听全部无信息表狸现出有课兴趣聆等听步骤斥三锐：阐宾述观枯点阐述计闪划简单描述浅符合既定屋需求的建原议描述细节阐述你的渴建议的原震因和实施淹方法信息转多化描述特醋点(Feat残ures史)转化作用载(Adva爷ntag那es)强调利益器(Bene蜡fits强)步骤四灭：处理虾异议1．忽视滑法（理直炭气和的象服务员座）2．转化法并（每个人墙都是从天构而降的天协使）3．太极法（劝酒、备散步、保涉险、服装激、书籍）4．询问着法(TOM的礼物）5．是的----如果步骤机五趟：达记成协柳议感谢善于发到现别人什的支持封，并表割达感谢对别人的蛛结果表示幸感谢愿和合作伏伙伴、同惑事分享工疑作成果积极转血达内外客部的反佣馈意见对合作者泊的杰出工绿作给以回草报赞美庆祝步骤川六：共泡同实铁施积极合陪作的态排度按既定方潮针处理发现变化夜及时沟通第三讲愚人际风技格沟通支配型和蔼型表现型分析型内向被动主动外向工作方糠式.衣..严肃认真有条不迫紊有计划有磁步骤合乎逻辑真实的寡言的缄聋默的面部表刃情少动作慢准确语言席,注意细搂节语调单一使用挂图分析型工作方贝式..田.果断,凯独立,诞有能力,触热情,声审慎的筐,有作遗为.有目光常接触,袖有目商的,毫说话快豪且有说咬服力,则语言羡直接,撤使用阳日历,脚计划划.支配型工作方式差...合作友好赞同耐心轻松面部表情恨和蔼可亲频繁的目侵光接触说话慢明条斯理声音轻柔拘,抑扬顿涉挫使用鼓适励性的道语言办公室尼里有家创人照片和蔼状型工作方式骆...外向,厘直率院友好热情的令人信服普的幽默的合群的活泼的快速的动沫作和手势生动活案泼的,浩抑扬鄙顿挫的顿语调有说服帆力的语绕言陈列有偿说服力赏的物品表达皆型第四讲接近客割户的技讯巧接近客户泻的三十秒蹦,决定了武推销的成工败"。第一印象我们永用远没有告第二次兄机会！七秒钟！会见客罢户的商芬务礼仪相互介输绍互换名武片握手出行、理乘坐交绒通工具叫的礼仪合理运用懒肢体语言向对方展切现你的职业表研现介绍的礼落节（一）先介绍位岛卑者给位功尊者晚辈给长暑辈自己公司山的同事给颠别家公司庄的同事公司同事骑给客户非官方黎人士给撤官方人每士本国同事散给外国同互事交换名片授的礼仪名片夹贺应该放源置在西胳服的插慢袋里，浅而不是闯从西裤违