如何进一步提高检验科的管理艺术

如何进一步提高检验科的管理艺术第一页，共20页。进一步提高检验科的管理艺术（一）、科主任的角色与定位：（二）、必须处理好的关系：（三）、检验科目前的管理思路：第二页，共20页。（一）科主任的角色与定位一、做人第一，做学问第二·不要太把自己当回事，不要摆架子；·牢记自己是个悬壶济世的医者，是无品之官

·是人生花海中的小花一朵，开要绚丽，谢也随意

第三页，共20页。（一）科主任的角色与定位二、时刻不能忘记科主任所肩负的责任

·是医院的中层干部，明确位置是“中层”

·是科室的领路人、指挥官·是医院领导与员工之间的连接纽带

第四页，共20页。三、应正确处理好手中的权利

·没有任何人会心甘情愿受人支配、受人控制；你当科主任，别人当你的下级，这是机缘而并不意味着你就比别人能耐大多少，或许你还有许多地方不如别人。·一个科室只能有一个中心。一个中心是“忠”；而两个中心则是“患”；形成以科主任为中心，副主任，组长等骨干人员组成的领导核心。（一）科主任的角色与定位第五页，共20页。一、处理好与上司的关系

·尊重而不崇拜，服从而不盲从·大局为重，强化自身·上级领导的期望值达到预期或超预期·不纸上谈兵，有所作为（二）必须处理好的关系

第六页，共20页。二、处理好和同事的关系·业务方面：立意高，层面宽，前沿动态掌握好，同事佩服。·管理方面:方向明确，分析得当，指引学科发展态势好，同事信服。·员工能够体现自我价值：

“一花独放不是春，百花齐放春满园”让每个人有事业归属感，让科室成为每个人施展才华的舞台；为每个人的发展提供足够有效的空间，达到员工的期望值。（二）必须处理好的关系第七页，共20页。（二）必须处理好的关系二、处理好和同事的关系·制造快乐，培育“关爱文化”：*

科主任要在科室里尽可能地制造快乐，培育“关爱”文化；

*要在细微之处体现科室管理，要凸现“无微不至”的工作理念；*工作中要细致，对职工生活上要细心；*以医务人员为中心，给医务人员提供良好服务，使之心顺、事顺第八页，共20页。三、正确对待临床医护人员的意见反馈和沟通·不要有抵触心理，这是对你的理解和信任·医护人员是检验结果是否准确的监查员·医护人员是新项目引进的执行者；科室发展的有效动力（二）必须处理好的关系第九页，共20页。四、正确对待患者的投诉·不要回避，勤思考，多反省，从中吸取教训；·完善各种管理程序和制度，杜绝医疗隐患。（二）必须处理好的关系第十页，共20页。五、处理好相关服务部门的关系·行政部门是我们的参谋和助手·后勤部门是我们工作的基础，是支持和保障·最应该感谢的是护理部门，她们也是检验科的优秀成员，是科室的编外队伍。

（二）必须处理好的关系第十一页，共20页。一、看清目前医疗形势，着力构建和谐医患关系·科主任必须拥有一颗全心全意为病人服务的心·我们面对的不仅是病人的疾病，更重要的是要清楚认识病人的诉求

·患者是我们技术得以展示的平台，也是我们价值的体现者·尊敬患者，引导我们的员工尽力为患者提供最优质的服务

（三）检验科的管理思路第十二页，共20页。二、摸清员工思想动态，发挥员工创造力·保持各室间正常的交流与沟通·创造良好的合作与竞争气氛·除了讲原则外，要有人情味，要重视员工的情感需要，以诚待人，以理服人，以真感人·工作安排上，应吃苦在前，享受在后，重担先挑（三）检验科的管理思路第十三页，共20页。三、做高效能的科主任·技术和管理是当代科技发展同一轴上的两个轮子；

·科主任要成为精通技术的“硬“专家”，又要成为管理的“软“专家”；

（三）检验科的管理思路第十四页，共20页。（三）检验科的管理思路三、做高效能的科主任·时间是最稀有的资源，科主任应善于使用好两种时间：

“自由时间和应对时间”；

·不要独揽大权，要学会授权：主任必须干主任的事，不要过多插手干涉下级的事，职责分明，分工明确。

第十五页，共20页。（三）检验科的管理思路

四、确立管理的核心任务·质量:能否向临床提供高质量的检验报告，得到患者的信赖认可是检验科管理的核心问题；·服务:如何赢得病人是非常重要的。科室的每一项工作，制定的每一项措施，都应适用于临床和病人；·教育:分期分批对科室技术人员进行业务充电，以适应检验医学飞速发展的需要；第十六页，共20页。

（三）检验科的管理思路四、确立管理的核心任务·竞争：建立一系列竞争机制,鼓励冒尖、保护尖子，以激励上进，促进工作；·创新：把着眼点放在本学科发展的前沿，从实际出发，全面审视科室工作，分析科室建设的现状，谋求科室建设的未来；·效益：制定效益审核制度，对各实验项目的成本进行核算，效益最大化是发展的核心任务。第十七页，共20页。

进一步提高检验科的管理艺术

细节决定成败海不择细流故能