物业员工行为规范作业指导书

1、目的规范员工的行为、语言、待人接物之礼节2、使用范围使用于规范公司所有员工的日常行为3、规范内容3。1日常工作中的礼节常识服饰：穿工装，戴胸卡，穿西装时必须打领带,穿皮鞋，不准谢谢阅读谢谢阅读留小胡子，蓄长发。3。1。2提前十分钟上班，以备齐提高工作效率的各种物品,以无迟谢谢阅读到无缺勤为目标，每天保持良好的精神状态.3。1.3日常寒暄是礼节之根本，员工彼此见面要互相问好。精品文档放心下载3。1.4工作中禁止嬉笑打闹，要采用容易集中精神的姿势.精品文档放心下载3.1.5严格遵守企业的办公秩序,保持良好的工作环境.谢谢阅读3。1。6不要成为命令之外不做任何事情的“等待指示”式的人。精品文档放心下载3.1。7离席外出时向上司及值班台留下去处。3。1.8到点之前，不得下班。3.2谈话方式工作语言的要点是先明确谈话目的，然后按序谈话,这样会加感谢阅读快理解并可防止重复。3.2。2请勿用难以理解的话语或新词汇，注意同音异意词的用法，感谢阅读1力求表达清楚，概念准确。3。2。3听别人讲话时,要注视对方，洗耳恭听。3。2.4不同意对方观点时,也要让对方把话说完。3.2.5尊重对方的自尊心，不做损伤对方自尊心的表示。精品文档放心下载3.2.6为表达诚意,请正确使用敬语，称呼对方人员时加先生（女士）感谢阅读称呼,向别人介绍本单位人员时只加职位。3。3人际关系3.3。1尊敬上司，团结同事，不拨弄是非，不讲损害他人的话语。精品文档放心下载3.3.2分清上、下、左、右的关系,保持单位内“和”.感谢阅读3.3。3单位等同于战场,必须保持紧张感，以防失误或失礼之言行。感谢阅读3。3。4单位是一个有机整体，考虑问题时不要从自己出发,而从集谢谢阅读体利益出发.不隐瞒自己的观点，敢于发表有别于公司发展的意见和建议。谢谢阅读3.4电话常识3.4。1通话要吐字清晰，避免同音异议词。3.4.2考虑到时间和经济性，要掌握简单扼要的通话方法。精品文档放心下载3。4。3电话旁边放好记录本和笔，电话响两声后摘取电话筒。精品文档放心下载3.4。4通话要负责，若不清楚时请有关人员接电话。谢谢阅读3.4.5事情必须记录，重要的如日期、金额等数字必须重复以下,以谢谢阅读便准确记录。3。4。6电话中不得使用不必要的口头语,否则影响通话人及企业声精品文档放心下载誉，会给对方留下不好的印象。23。4。7“喂喂”是电话性能不好时的用语，尽量不要使用。谢谢阅读谢谢阅读3。4.9即便对方打错电话，也要客气应答.3.4.10日常电话应对用语3.4。10。1谢谢阅读“请问要哪里?”谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载感谢阅读精品文档放心下载3.4.10.4谢谢阅读"3.4.10.6感谢阅读了）,再次表示感谢。3。4。10。7感谢阅读谢谢阅读不起，请您核实一下号码再打好吗？”3。5接待客人礼节3。5.1接待客人时要用郑重语言，不要以服饰来判断人，并以此待谢谢阅读人。33.5。2陌生人来访时，访问公司名、姓名、业务后，领到所找的人感谢阅读面前。3。5.3客人要找的人不在时要记下有关的事项。3。5.4引导客人时，注意礼节，以便给人留下美好的印象，找领导谢谢阅读的客人，在引导后替领导为客人泡上茶水。3.5。5为了真诚地接待客人，一定要为客人泡茶并学会端茶方法。精品文档放心下载3。5.6客人找自己时，把客人领到会客室以便洽谈：如果是私事，精品文档放心下载找个理由短时间结束洽谈,3.5.7和客人洽谈时，若不解的问题，要及时请示上司,并注意避免感谢阅读容易引起误解的态度和行为。3。5.8介绍人时，先介绍地位低的人，不管年龄和地位，首先自己精品文档放心下载3.5.9交换名片时，由地位低的人先递，接名片时双手郑重地接，并感谢阅读道声“谢谢”要看看名片，尽量记住姓名和职务，以便称呼，如果不感谢阅读会读名片上名字时不必顾虑直问即可.3。5.10熟练掌握接待用语,注意坐姿，不要有不礼貌的行为。感谢阅读3.5。11送客人时，那怕是寒暄之后，也不能先客人离开。精品文档放心下载感谢阅读车时，让客人先上后下，为客人开门并引导客人.3.6文明礼貌用语3。6。1谢谢阅读精品文档放心下载4感谢阅读3。6.3接待过程中的礼貌用语：3。6。3。1当客人走来时:“您好，请问找那位”?“请问您是那个精品文档放心下载公司的”,“有什么事能讲吗？”3。6.3。2精品文档放心下载3.6.3。3感谢阅读感谢阅读谢谢阅读3。6.3.5精品文档放心下载我们的服务还不够，请多提意见“。精品文档放心下载3.6.3。7当客人批评或提意见时，不要反驳，不要解释，记着客人精品文档放心下载谢谢阅读谢谢阅读精品文档放心下载谢谢阅读3.6.3。8当客人询问公司之外的办公地点或问路时，要有礼貌地指精品文档放心下载谢谢阅读53.6。3。9谢谢阅读感谢阅读3。7工作意识3。7.1充分认识今日严峻的社会环境，人才竞争环境，了解今天企感谢阅读业所要求的企业人之风姿。3。7。2要知道嘉瑞公司对社会做出的贡献。3。7.3不要以自己狭隘的眼光看待自己的分配方向，要具有“即被谢谢阅读选中就欣然前往”的服从意识。要认识到工作由计划-——--——实行----———检查--——感谢阅读—--—考核纠偏四个过程组成。要确立可以明确的自己的前进方向和活动方针，避免走弯路。精品文档放心下载3无论什么事都要有挑战精神才能进步，精神的松懈必然带来感谢阅读工作的损害.3。7。7要怀有“公司兴旺我光荣”的思想意识。3。7.8要创造性地工作，积极、主动才能表现自我存在的价值。精品文档放心下载3.8工作基本方法3.8。1工作的基本方法有多种多样，掌握每一种知识和技术都非常谢谢阅读重要。3。8.2新员工为尽快成为组织中的新生力量，必须忠实地服从上司精品文档放心下载6的批示和命令.接受批示和命令时，必须做记录,不清楚的要寻问，正确理解感谢阅读谢谢阅读谢谢阅读3.8.4对于不熟悉的工作，判断不准不可随便下结论采取行动。作为精品文档放心下载新手要警惕独断专行,唯我独尊的想法和行动将会造成无法挽回的损谢谢阅读失，有了问题要立即与上司商谈，倾听上司的判断。3。8.5正确而快速地掌握在现场使用的专门用语，术语和略语。精品文档放心下载3。9工作的计划性3。9。1工作为效率第一,效率来自于工作的计划性.精品文档放心下载时间就是金钱，要制定计划及工作进度预定表，每日应对照谢谢阅读进度表确认当天的预定事项，然后合理分配时间.3。9.3计划要有弹性，经常与实际进度对照，才能保证计划完成。精品文档放心下载3。9。4抓住工作重点，考虑先主后次的工作顺序。3。9。5。树立效益意识，最重要的是节约时间,降低成本.谢谢阅读3.1会议常识3.10.1接到出席会议的通知，要准备好专用的会议记录本，会前颁精品文档放心下载发的资料要认真阅读，并对当日的议题整理自己的汇报内容、意见、感谢阅读见解。3。10.2按时参加会议,对重要出席者的发言及会议研究的事项及决精品文档放心下载定作好记录.经同意后，方可发言，注意讲话清晰，听之易懂，对他人意感谢阅读7见，要洗耳恭听。3。10。4会议中言行冷静、公平，决不能掺入感情色彩.谢谢阅读