物业管理公司服务人员培训方案

物

业

管

理

公

司

服

务

人

员

培

训

方

案一培方:???"全员培,全程考核"。二培目:???通过培训提高员工的专素质,业务能和管理务水平塑一支品质优业过硬的业管理队,全面适应和足商住楼业管理的元化需求,面富有成地管理商楼。三培内(一)新员工入职训???1、企业化公司发史、管理服理念、企精神、管目标;???2、员工册培训员工守则、仪行为规、职业道教育等;???3、物业理基础知识及强化服务识的专题训;???4、军训参观学习。(二)岗位专业技培训???1、基本能培训相应岗位的业知识、量执行标、质量考标准等;???2、新技(能)培训智能化技、信息网技术、新备仪器的用与管理技术等???3、素质高培训???4、管理员实行四个一常规培训即坚持月写一篇会读一本专书,一回讲,与一次赛;???5、操作自我开发培训;利用社会办条件,行有关历、职称外送培训。(三)新政策、新论培训???物业管理理动态、有关法规文件、争企业新向等。四培计()培训形入培???目的:员工早地掌握工作要领、工程序与方,尽快到上岗条件

???内容:解本司概况、规章制度、质教育、物管理基本识、各专业必备知识等。???时间:职前月。

方法???讲授:专业识和经验丰富的人进行门授课。???旁听讨论和有经验业水平高人坐在一座谈一问,将讨论中涉及到的知识观念看法自然地输送到听众脑中员工听边记录为自己今后学习的借鉴。???实习:有专知识和丰富经验的人带到物管较的商住楼地学习操作。???考核:训结安排一次考核。也可由职引导者行评定。在培???目的:高员的工作能力防止事故,减少失。提高物管理的规化标准化操作。???培训内容物业管理法律规,职业道、行为规、工作质标准、安全操作知识、突发事件处理、物业经营管理知、公共关知识、财会计知识、物业管理公文写作知识。

方法???研讨式可以对一个问题让员工开脑筋广泛想,互相启发。最限度地将题涉及的方面面列来,后总结其点。???案例分析:将一个实际例子交给小组论,进行分析、探讨、总结。???讲授式有专知识和经验丰富的人进物管护卫实际技能课。???外出学习:送一些管理人员外出培训到兄弟物公司进行观学习、取经。???考核:训结,安排多种形式核,如笔试、口、抽签答、实际操作、模拟操作等。()安保培

内容???质量管理体文件保安位知识技能知,拿格斗队列操作,服务意识岗位服务作流程,业管理基础知识职业德等。

方法???讲授式有专知识和经验丰富的人进专门授课

???实际演练:让员工反复重复一个任务成的步骤,直到熟练为止。???角色扮演:让员工按照规定的情景,分别扮不同角色进行培训谈自己的受。()工程修培

内容???质量管理体文件、物业管理基础知、电工基知识、给水基础知识,道工应知应会,类设备、设施操作规和维护、养知识、备、设施突发故障处理措施服务意识岗位服务作流程,职业道,物业管理基础识等。

方法???讲授式有专知识和经验丰富的人进专门授课???小组讨论:以小组为单位针对一个题进行讨,出结论交给大学参考、归纳。???现场操作:到现场进行实地操作进行相交流学习???模拟演练:针对可能突发事件进行模演练,直到熟掌握。()保洁、化培训

内容???质量管理体文件保洁绿化岗位知、技能知,服务识及岗位服操作流程物业管基础知识,职业道德等

方法???讲授式有专知识和经验丰富的人进专门授课???现场操作:到现场进行实地操作进行相交流学习

培训考核???笔试法对培实行问卷笔答的方法进考试。???评比法指导对培训者进行评分。???操作法实地作测试。()会所务训

内容???质量管理体文件会议务岗位知识服务能服礼仪,岗位服务操作流程,业管理础知识职业道德等。

方法???讲授式有专知