经理人职业化素质提升培训讲座

经理人职业化素质提升职业培训讲师、管理顾问：徐剑Msn:2005年09月1第一页，共六十三页。培训讲师徐剑介绍2第二页，共六十三页。讲师教育背景——徐剑硕士：清华大学工商管理硕士本科：无机非金属材料专业计算机软件及应用3第三页，共六十三页。培训师经历——徐剑职业培训师、管理顾问，八年培训师、管理顾问经历。曾经为北京、上海、深圳、杭州、大连、沈阳、重庆、成都、西安、厦门、长春、苏州、杭州、石家庄等地106家培训与咨询机构特约讲师顾问，为国内逾六百多家企业做过培训或咨询。……4第四页，共六十三页。工作实践经历——徐剑曾任某知名大型连锁企业总经理曾任奇胜顾问总经理、首席培训师、咨询总监曾在和君创业、用友软件、东京陶瓷、慧点科技、恒强软件等著名企业担任副总经理、软件开发工程师、销售经理、人力资源顾问、人力资源经理等职务……5第五页，共六十三页。讲师个人著作——徐剑本人在很多家知名报社、杂志、期刊，诸如，中国企业报、财经报、证券日报等，已发表关于企业管理方面的系列论文逾百篇；目前有个人成功与员工激励类书籍《最伟大的礼物》（与陈陈合著）、成功类书籍《成功素质论——成功必备60种商数》、企业管理类《员工职业化素质修炼》等书籍！6第六页，共六十三页。讲师研究领域——徐剑研究领域和主讲课程：1、成功经理人2、中高层管理者管理技能提升3、人力资源管理4、销售管理与销售技巧5、职业化素质与个人成长6、电子商务、供应链与物流7第七页，共六十三页。讲师讲课特色——徐剑实用性强，针对性强，能有效解决问题知识量大，先进管理理念和创新知识精彩实际案例分析生动活泼的讲解（故事+角色+讨论+竞赛+……）……8第八页，共六十三页。讲师服务客户（部分示例1）——徐剑福耀玻璃、河南联通、亚商在线、恒强科技、先开软件、诺贝尔陶瓷、世纪耀华汽车有限公司、银燕科讯、搜城技术、京友软件……数巨丰、诺科尔软件、协科软件、米粒科技、北京邮政信息技术局、三一通讯、中国人保北分公司、古奇服装、亚迪广告、唐朝广告……四川电力集团、三强电力集团、安徽铜陵铜矿集团、芜湖广大建筑集团、华夏地产、济南蒙蒂…………9第九页，共六十三页。讲师服务客户（部分示例2）——徐剑海洋置业集团、森泰克、东亚铝业、北奥系统、澳明达照明电器、日本电子、北方鼎盛建工集团、北京国有土地资源管理局……宗申摩托、大港油田、绵阳食品、贵州铜矿、北京体彩电脑设备、海鸿企业股份、清华教育学院、福耀长春……极光科技集团、济南体恒生物工程公司、商界投资顾问、新现代汽车销售、通达集团、南通魁耀…………10第十页，共六十三页。成功案例部分介绍11第十一页，共六十三页。《成功经理人》培训师徐剑12第十二页，共六十三页。《中高层管理技能修炼》培训师徐剑13第十三页，共六十三页。《生产主管职业化训练》培训师徐剑14第十四页，共六十三页。《车间目标管理与绩效考核》培训师徐剑15第十五页，共六十三页。《杰出班组长》培训师徐剑16第十六页，共六十三页。《如何成为成功的部门经理》培训师徐剑17第十七页，共六十三页。如何参与专业培训培训是机会,培训是工作,培训是责任;开放的心态,主动的态度,积极发言,全心投入;跟上思路,用心感悟,不鼓励记太多笔记;随时欢迎提问题;定时休息,不要随便进出走动;排除干扰,关闭你的通讯工具;快乐的团队学习。18第十八页，共六十三页。如何从本课程中获益？及时表达需求及提出疑问聆听别人的观点让其他学员分享你的经历聆听其他学员提供给您的意见不怕在学习的过程中出差错理解并包容他人尽情学习、积极思考19第十九页，共六十三页。本课程的实证分析和信息采集由于对企业管理的极度热衷，从96年起，我接触、访谈、研究了很多企业、企业家老板和员工：十年时间，我共计走访、研究、咨询、培训逾千家企业；同时，我还一直在研究世界500强和亚洲1000强企业；中国667个亿万富翁中我来往过25人以上；十年时间，我面谈过近五百位企业家老板；2003—2005年9月，我任一家公司的总经理，下属八十余家分子公司，深度研究了不同管理阶层上的近千名员工和经理的心理和行为等……20第二十页，共六十三页。第一篇认识职业化重视职业化职业化内涵第二篇职业意识第三篇职业态度第四篇职业道德第五篇职业行为第六篇职业技能

高效时间管理高效沟通技巧高效执行力团队精神与团队建设商务礼仪人际关系技巧职业生涯管理

第七篇改善心智模式

第八篇变革与挑战

课程内容总揽21第二十一页，共六十三页。课程基本纲要（本讲）探究我国企业最大的黑洞究竟是什么世界500强、亚洲1000强与中国企业中国企业界和培训界真正应该反思的……目前很多人对职业化的误解关于中国企业和员工的思考职业化素质对企业和员工的意义22第二十二页，共六十三页。中国企业最大的黑洞究竟是什么？2003年《执行——如何完成任务的学问》书中言及：企业管理最大的黑洞——执行！从03年以来，中国的企业界、培训界、学术界……言必谈——执行是关键，执行是最大的黑洞！《细节决定成败》、《战略决定成败》等书出版，举国上下又开始大谈“细节”、“战略”等等！执行也好，细节也好，战略也罢，都非常重要，不过这些理论目前并不能真正解决困扰中国企业的核心难题——诸如，整体效率和效益不佳、缺少竞争力等等！它们都是我国企业的黑洞，但它们都不是我国企业最大的黑洞！23第二十三页，共六十三页。中国企业人力资源最严重的现实加入WTO，应对激烈的国际化竞争，我国企业不得不面对一个严重的现实——我国企业的经理和员工职业化素质普遍较差。这是中国企业人力资源现状非常明显的事实，也是我们不可回避的一个问题。据美国一家人力资源机构调查，美国企业经理和员工中，25％的经理和员工是真正敬业的，50％的经理和员工敬业水平一般，而剩下25％的经理和员工是不敬业的，符合正态分布。只不过中国经理和员工中“一般敬业”和“不敬业”的比例会大很多。24第二十四页，共六十三页。看看这些惊人的现状吧！中国有很多企业，老板反倒是最累的人，而不乏有些经理和员工工作很自由很滋润！某些企业中：很多经理和员工都在消极怠工，诸如“一杯茶、一包烟，一张报纸看一天”：何来工资、效益？部分私企中：大部分经理和员工靠与老板的关系，只是在熬年头！有的员工：工作总是感觉很枯燥，无聊，于是乎跳槽成了生活方式，一年跳上几次很正常！美国学者的调查表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业化素质教育与培训，就能发挥其能力的60～90%。25第二十五页，共六十三页。26第二十六页，共六十三页。这不归我做！这不是我的范围！这，我没空做！这，等评估后再说！这，你先做！有QQ吗？网上聊！这，你先搁那儿吧！这公司少不了我！该给我涨工资了！怎么还不下班？唉，明天又周一啦！……经理常见口头禅27第二十七页，共六十三页。你是哪种人？我们的企业不乏有些不求上进，不求有功但求无过，屡屡犯同样错误，做事不到位，混时间、熬年头，工作不敬业，缺乏责任心，当面一套背后一套的员工……28第二十八页，共六十三页。中国企业经理和员工职业化素质较差的主要表现敬业精神不足严重缺乏责任心推诿与扯皮现象严重自制性不强缺乏主动性缺乏执行力忽视细节时间观念不强团队协作能力较差不重视沟通……29第二十九页，共六十三页。中国企业真正最大的黑洞！！执行理论，对美国等发达国家的企业来说无疑是正确的；不过对中国企业来说，这是一种误导！中国企业最大的黑洞不是执行，还有更大的黑洞——素质！——职业化素质！没有职业化素质哪能谈沟通、执行、细节和战略？没有职业化素质保证的执行、细节和战略，简直就是水中月，镜中花！为什么员工缺少执行力？为什么员工不重视细节？为什么经理和员工普遍缺乏敬业意识？为什么企业效率不高、质量不稳定？……不解决职业化素质问题，什么执行，什么细节，什么战略，都解救不了企业！管理的关键最终要落实到人，而人的关键最终要落实到职业化。30第三十页，共六十三页。世界500强与中国企业美国《财富》杂志2005年7月12日公布了05年度全球500家最大公司排名，美国零售商沃尔玛公司以2879.89亿美元的营业额连续第4年名列榜首。美国公司在前10名中占有5个。500强中有美国公司189家，日本公司82家。中国18家(含香港、台湾)，韩国公司11家，印度公司4家。马来西亚、新加坡和泰国各有一家公司上榜。沃尔玛是目前全世界最大的公司，巨型连锁超市集团，年营业额达4300多亿美元，比150个海尔，250个美的还大！而沃尔玛商店里面卖的东西80％都是中国制造！海尔因２亿美元的营业额之差，痛失了财富500强的交椅，不得不把冲击世界500强的梦想放到明年。

31第三十一页，共六十三页。2004年亚洲企业1000强由亚洲周刊评选的2004年亚洲企业1000强排行榜出炉了。(以营业额为标准)日本以690家上榜企业，包揽前12名的好成绩，捍卫了自己的亚洲经济霸主地位，其营业额占亚洲1000强营业总额的73.77%，其中丰田汽车蝉联冠军，三菱商事和三井物产稳居第二、第三。其次是韩国企业，为67家，营业额占8.68%。中国企业仅占35家，营业额占5.2%，排名第3位。32第三十二页，共六十三页。中国人全球500强全球1000强集团跨国公司中国集团公司中国大中企业中国中小企业企业平均寿命统计数据75岁3.5岁30岁11-12岁7-8岁40-50岁1.7岁33第三十三页，共六十三页。成功企业的典型特征训练有素的经理和员工队伍以人为本、尊重个人的企业文化对员工需求经常进行评估，定期做员工满意度调查重视企业内部沟通，包括上级与下属之间、同事与同事之间重视员工发展的长远计划重视优秀人才的选拔与训练优秀公司所以优秀是因为他们能把普通人组织起来做出不普通的事业。——（美）汤姆·彼得斯34第三十四页，共六十三页。企业界和培训界真正应该反思的……“人”是国家的关键，提高人们的素质是国家兴旺发达的根本；“人”也是企业的关键，提高员工的素质，才是真正决定企业兴旺发展的关键！所谓的执行、细节等，仅仅是员工必备职业化素质很小的一部分内容！为什么我们只知道跟风？为什么要舍本逐末？只要职业化素质问题解决了，执行和细节问题也就解决了！基础教育转向素质教育,提高全体国民的综合素质，提高整个中华民族的素质是根本的根本。同样，现阶段加强员工职业化素质，才是企业增强竞争力的关键所在！正如国家加强素质教育一样，企业为什么不抓最关键的因素呢？员工职业化问题将是中国企业未来管理的真正核心！35第三十五页，共六十三页。对职业化和职业化素质培训的误解……目前，很多人对职业化以及职业化素质培训有相当的误解，一些所谓职业化培训对职业化存在肤浅的认识，正在走向庸俗化。人们的常常的误解有：穿西装、打领带，衣冠楚楚，就是职业化……职业化素质培训是新员工的事情，与老员工毫无关系……职业化素质与老板没有丝毫关系……经理不缺乏职业化素质……

高学历的人自己不需要职业化素质培训……职业化素质就是企业和老板对员工的约束……职业化素质培训只对企业有用，对员工没有益处……36第三十六页，共六十三页。关于企业的思考中国企业竞争力为什么大多不如欧美和日本的企业？是什么使我们的企业落伍？是什么使我们被动挨打？当能源危机、经济危机等来临，企业如何转危为安?

企业是否经营了多年，经营成本仍然高高在上?如何改变企业的现状?

如何重视经营业绩、提高年收益率？如何更新经营赢利模式？如何降低经营成本、增加利润空间?

为什么我们的企业一大就死？商战继续，企业生存周期越来越短……37第三十七页，共六十三页。“职业化”对于企业的意义“核心竞争力”的坚强体现高质、高效、高水平的保障可持续性发展的最原始的动力企业培养职业化员工，是竞争的需要，是未来生存的需要提高员工能力，使人力资本增值，增加企业竞争力提高组织绩效，为组织带来利润提高员工士气，有利于员工队伍的稳定和发展企业求得真正可持续发展……38第三十八页，共六十三页。关于部门的思考部门间扯皮一直是令许多企业最为头痛的管理问题，部门本位主义、官僚主义，导致我国企业管理内耗非常严重，效率严重低下！日本的企业为什么没有扯皮现象？中国企业长年累月的部门扯皮大战如何根治？部门机构自我繁殖，持续膨胀，人浮于事，小团队主义与诸侯意识盛行，流程繁琐、冗长，部门协同力不足，整体效率下降……39第三十九页，共六十三页。“职业化”对于部门的意义减少甚至杜绝部门之间的扯皮现象职业化倡导规范管理和职业道德减少内耗增加部门之间的协作意识提倡大局意识和系统思维整顿部门的官僚主义作风改善部门内部的人际关系……40第四十页，共六十三页。老板的烦恼大大小小的企业都有这样的困惑：班子不好带，员工不好管，听话的不能干，能干的不听话！很多公司都有这样的情况：老板工作辛苦，成天忙着跑业务，员工则坐在环境舒适的办公室里，把公司当网吧……为什么有本事的人不可靠、可靠的人没本事？如何长期实现每年30%以上速度的财富增长目标？为什么自己大量的时间被用于“救火”？为什么员工众多，可总是缺少左膀右臂？为什么很多事情老板必须事必躬亲？为什么总是找不着合适的人来分担责任？41第四十一页，共六十三页。“职业化”对于老板的意义认识员工的真正价值明白企业内员工才是第一的内涵如何缔造训练有素的经理和员工队伍全面激发员工的能力懂得培养下属的技巧了解授权的技巧如何关心和激励员工……42第四十二页，共六十三页。经理的遗憾作为经理，自己不职业化，如何教导下属？你是真正称职的管理人员么？为什么很多经理角色错位，忙而无效？如何与老板相处？如何与下属相处？如何教导下属？如何带领出合格的队伍？有些经理认为自己是打工的，所以没有责任感。不少经理认为自己是给别人干，所以少有主动性。某些经理认为事业不是我的，所以缺乏忠诚。……43第四十三页，共六十三页。“职业化”对于经理的意义提升经理的角色意识，高效率地工作获得老板的信任和重用加强团队管理与团队精神建设技巧如何做好表率如何培养下属如何增加时间管理技巧更加广泛的职业空间……自问：作为经理，我有职业化素质么？如何高效率地工作？44第四十四页，共六十三页。老员工的郁闷“跳蚤”缘何成了……为什么你总是得不到提升，也得不到高薪？为什么有些人低学历收入很高，而且深受重用？为什么你做事，老板总不满意？为什么工作很多年，你却总是找不到前进的方向？为什么你对工作总是没有成就感，总是厌倦工作？为什么你总是缺少职业竞争力？为什么总是陷入人际关系的危机中？为什么你频繁跳槽，可总是找不到感觉？你是否已经变成了职场中的“植物人”？温水煮青蛙……45第四十五页，共六十三页。“职业化”对于老员工的意义如何杜绝变成“爬蚤”如何减少思维定势如何提高工作满意度如何改善人际关系如何让老板重用你如何提升工作快乐感更加广泛的职业空间……自问：作为老员工，你已经变成“植物人”了么？你是否很厌倦工作？46第四十六页，共六十三页。新员工的迷茫为什么许多企业明确界定不招聘应届毕业生？为什么经历丰富的你，专业很好，求职却屡受打击？为什么你很难与老员工融合？新员工的常见问题：“吃苦”心理准备不足；对工作期望太高，与用人单位的想法不同；经不住试用期考验；随时准备跳槽；对企业要求比较苛刻；做事情没有激情……能否很快地适应职场中的规则、能否很好地进行角色变换，决定了新员工能否很快地适应新职业生活。如何尽快成为合格的企业人？……47第四十七页，共六十三页。“职业化”对于新员工的意义尽快适应新的工作环境建立良好人际关系的技巧科学工作技巧良好的职业道德如何让自己脱颖而出更加广泛的职业空间……自问：作为新员工，你如何才能更快地适应新工作？你有职业竞争力么？能持续多久？48第四十八页，共六十三页。企业与员工失败的根本原因人人都渴望在职场中获得成功，渴望不断得到提升和领取高薪，每个人都渴望自己能够受到客户的喜欢、同事的爱戴、老板的赏识和企业的重用。可是，很多人总是迷茫，自己好像努力了，却为什么总是得不到赏识和重用呢？经过长期的研究发现，很多人之所以失败是因为他们缺乏一些很基础，但是又非常重要的素质－职业化，这使他们在迷雾中不能自拨。我们的身边不乏很多高智商、高学历、高能力的失败者！我国企业严重缺乏职业化的经理和员工队伍！49第四十九页，共六十三页。企业里的四种人，你是哪一种？高意识好行为坏行为懒猪坏狗人才人裁快马人财勤牛人材低意识高技能高态度低技能低态度

企业需要的是勤牛、快马，不需要懒猪，不喜欢坏狗。50第五十页，共六十三页。勤奋、实干、甘于奉献的牛吃苦耐劳，奉献多，要求低干得比说得多甘于奉献无悔无怨可能一时得到的少，但会最终得到尊敬和回报他们是企业生存和发展的基础力量……人材51第五十一页，共六十三页。忠诚、能干、高效的快马能力高、效率高、速度快勇于开拓和创新高度忠诚，积极肯干他们是企业生存和发展的核心力量……人财52第五十二页，共六十三页。好吃懒做的猪不思进取，不学无术没有远见容易满足，小富即安只想多得到，不想多付出能少干一点，就少干一点可能会轻松和快乐一时，但最终的结局很悲惨是企业不需要和必须清除的人……人裁53第五十三页，共六十三页。聪明、不肯实干、经常捣乱的坏狗头脑灵活、聪明、能干叫得比做得多自以为是，优越感比较强抱怨多、牢骚多、议论多忠诚度低、朝三暮四不能吃苦会对周围人产生消极影响可能会有一时的成功和晋升，但不会有什么大的成就，是企业的破坏者人才54第五十四页，共六十三页。职场竞争趋于白热化高校大规模扩招后文凭贬值，国企大规模下岗失业，科技进步和劳动生产率的提高，在劳资市场，中国现在已经完全进入了资方市场，职场竞争趋于白热化。正如前些年最流行的职场名言“今天你不努力工作，明天你就要努力去找工作！”一样，在中国加入WTO的今天，以前的职场名言就可以升级换代为：“今天你不重视职业化素质和职业竞争力提升，明天你就会失去你的工作！”55第五十五页，共六十三页。任何企业都缺少职业化经理和员工加入WTO，中国企业逐步与国外接轨，越来越多的企业把“职业化”素质作为招聘职员的重要标准。要想成为职场中的佼佼者，你首先必须成为职业化经理和员工。现代企业需要职业化人才，任何企业都缺少职业化人才。尽管中国现在已经完全进入了资方市场，但是企业里永远缺少职业化的员工！职业化素质关系到每个人的未来，如果你不愿意痛苦和难堪地面对各种各样的问题，你就得首先重视职业化素质。提高职业化素质，是每个职业人应该面对和思考的问题。56第五十六页，共六十三页。迈向成功第一步：成为职业化员工企业经理和员工职业化程度的高低决定了企业的未来发展，也决定了经理和员工自身未来的发展。是否具备职业化的意识、态度、道德、行为、技能，直接决定了企业和经理和员工发展的潜力。具备职业化素质，那么你就拥有了相当的职业竞争力，也就迈出了获得成功的第一步。迈向成功第一步：成为职业化经理或员工！优秀员工必备素质：职业化素质！！有了职业化，