平安保险的领导力训练

卓越的领导力浙江大学管理学院陈劲2003年6月12日悖论的时代21世纪是充满悖论的时代（INANAGEOFPARADOX）悖论的典型体现社会组织的不断“阿波罗”化，更井然有序，但是组织又不得不更重视个人；人们对冷酷的阿波罗式文化产生了越来越强烈的抗拒悖论的典型体现战略管理最有效的途径不是自上而下，也不是自下而上；KAO公司的经验是自中而上，然后下悖论的典型体现核心能力是公司发展的关键，但是，在环境变迁的时候，核心能力会转化为僵化的体制悖论的典型体现在男性为主体的管理阶层，却急需关爱(Caring)，倾听与沟通、滋养团队、包容、建立关系、自我牺牲、稳重、授权、合作等女性特质和“母性”领导力。悖论的典型体现公司减肥新法则：员工减少一半，每人工资加倍，生产率增长到原来的三倍悖论的本质逻辑思维不能再统治一切，我们必须考虑潜伏在人们心灵深处的非理性！我们更加需要关注企业管理的线性特征和非线性特征。创新过程的常见悖论创新就是创造性毁灭成功的创新既需要无序又需要控制创新管理的方向在于降低不确定性，但同时也要运用不确定性创新强调消除壁垒与瓶颈，却又创造出新的壁垒与瓶颈经典管理与新新管理的对比产出的少数动因系统的加和性企业由少数精英决定系统是易知的、易预测的、易控的因果是单向、线性的决策取决于数据领导是专家与权威产出的无数、潜在动因系统的非加和性企业发展取决于涌现与全员的参与系统是难知的、难预测的、难控的因果是双向的、非线性的决策取决于范式领导是协调者与支持者21世纪企业管理的核心议题创新与稳定变革与执行挑战理性的领导力情感直觉审美想象激情式的领导过剩经济下平凡绝不会赢竞争优势从地理位置到情感和想象力关注顾客的感受、关注员工的感受是领导的重要技能直觉佳的领导意会知识的重要性具有美学意识的领导具有想象力的领导拿破仑曾经说过："想象力统治世界。“格林·克拉克认为："人类所有的才能中，与神最相近的就是想象力。“企业价值的来源：创造性的毁灭！探寻创造性人才大型公司的创业精神

创业精神在整个公司的渗透，即一个公司具有创新与风险创业精神。创业文化尝试，尝试，再尝试我们可以做到跨国公司的内部创业体系3M公司的内部创业体系：所有业务部门必须有25-30%的销售额来自最近5年投入市场的新产品。对创新过程中失误的宽容。

员工可以花费高达15%的工作时间，用于开发自己心目中的新产品。如果员工认为某一项目的潜力诱人，可以向所在部门申请资助。一旦项目最终获得批准，项目发起人可以在公司内部招人组建项目小组。人人都三是创新三者(We三ar三ea三ll三inn三ova三tor三s)在当今三变革剧三烈而又三迅猛的三社会，创新是企业三领导者三面临的三最主要三挑战领导者三必须培三养出色三的适应变三革的能力三和不断创新的能力三，同时三又要确三保组织三经营目三标的连三贯一致三和经营三绩效的三持续发三展要善于三发掘员三工固有三的应变三能力和三创造力变革与三创新：三时代的三主题问题是三:如何认三识：人人都三是潜在三的创新三者?如何才三能唤起三人们所三固有的三创新积三极性？人和生三物普遍三具有发三明和创三造能力我们生三活在一三个不断三创造新三事物和三变化无三穷的生命世三界科学家三们一直三在发现三新的物三种；地三球上的三可能有三超过5三000三万种物三种，这三本身就三是创造三性的体三现不过当三我们回三顾人类三自己时三，通常三发现“三对变革三有抵触三倾向”难道只三有人类三与其它三物种不三同，没三有创新三的天性三？或者是三除了人三类之外三其它物三种都进三行过“三如何通三过创新三以赢得三竞争优三势”的三培训？创新具三有阻力机械观必须向生命观转变研究发三现：在三一种世三界观看三来不可三能实现三的事，三换一种三新的世三界观却三可能轻三而易举三就完成三了。如果将三人与组三织都视三为一种三蕴涵着三创新动三态特征三的生命系三统，许多三棘手的三问题都三会迎刃三而解机械观三必须向三生命观三转变（三续）21世三纪的世三界是一三个充满三复杂性三的生命三系统每天面三对的是三各种新三的陌生三事物原有的三机械观三和将事三务分解三割裂开三来分析三的方法三无法理三解复杂三性系统在一个三复杂性三系统中三，不存三在简单三的因果三关系，三各因素三间蕴涵三着错综三复杂的三关系为了理三解这一三不断变三革和密三切联系三的复杂三世界，三我们必三须寻找三新的理三解途径生活和三生命系三统为我三们提供三了很好三指导生活（三lif三e）和三生命系三统（l三ivi三ng三sys三tem三）教我三们如何应对不断变化和无止境三创造的世界生活对三我们的三最大的三教导，三是使我三们认识三到：人三类拥有应对复三杂性的三能力，人类三的创造三性和承三诺（c三omm三itm三ent三）是我三们最大三的资源和财富视组织三为生命三系统的三新世界三观对领三导者提三供了许三多原则：有意义（me三ani三ngf三ul）三的工作三才能激三发创造三力创造力三依赖于多样性使每个三人都参与到创新三中来多样性三是实现三一致性三的途径员工会三令我们三惊奇依靠人三的美德三（go三odn三ess三）一、有三意义（三mea三nin三gfu三l）的三工作激三发创造三力当人们三对某个三问题有兴趣时，他三们的创三造力就三会涌现要想激三发员工三的创造三力，必三须努力三发现什三么对他三们最重三要，最三感兴趣三，使他三们从事三认为有三意义的三事情最简单三的识别办三法：注意三他们常三讨论什三么，以三及他们三把精力三投入到三哪里需要怀三着好奇三心深入三他们中三间一起三工作才三能真正三了解和三体会例如，三在开会三时什么三话题引三起了共三鸣？什么故三事他们三谈起来三没完没三了？二、创三造力依三赖于多三样性多样化的生活三使得人三们能适应不断变化的条件一个过三于同质三化的组三织，不三能适应三快速变三化的环三境如一种三形式始三终居统三治地位三，那么三假如这三种形式三无法适三应新环三境，系三统就会三变得脆三弱，有三风险性组织的三多样性三为创新三提供了三条件在一个三具有多三样性的三组织中三，当环三境变化三时，组三织所需三要的解三决办法三往往在三组织中三有人已三经创造三或实践三过了三、使三每个人三都参与三到创新三中来当今领三导者的三一个重三要任务三就是使三所有将三面对变三革的员三工都参三与到创三新过程三中来，否则，他们三将往往三成为创三新的阻力经验表三明，大三多数员三工是很有智慧的：他们能三使看起三来似乎三不可能三完成的三事变为三现实；员工有三许多创三造性的三办法避三开工作三中的绊三脚石（三roa三dbl三ock三s）；并且，三他们形三成了自三己的一三套支持网三络与学三习网络但组织三却往往三很难发三现这些三优点，三除非邀三请他们参与到创新三和解决三方案的三设计过三程中四、多三样性是三实现一三致性的三途径一旦意三识到多三样性中三的某些三一致性三，人们三之间的三关系会三更加友三善工作的三意义比三过去的三恩怨（三gri三eva三nce三）或困三难要更三重要人们若三发现某三事物对三大家的三重要意三义足以三使他们三团结在三一起，三就会有三在一起三工作的三可能在组织三的多样三性中也三存在一致性，即组三织的共同目三标这种最三终目标三的一致三性使得三具有多三样性的三员工在三一起合三作，他三们意识三到只有三合作才三能实现三共同的三目标五、员三工会令三我们惊三奇看起来三好像我三们了解三别人的三个性、三领导风三格、优三缺点甚三至有什三么病症三，并习三惯于立三刻把人三套为某三种类型只有倾三听别人三不同的三解释，三倾听他三们的经三历，了三解别人三的喜怒三哀乐，三以及他三们对什三么是有三意义工三作的看三法，才三能使大三家关系三更密切三，并改三变原有三的成见大家意三识到：三在组织三中只有三一起合三作，才三能实现三共同期三望的变三革六、依三靠人们三的美德三（go三odn三ess三）营造更三好的创三新性的三空间和三共同体三的唯一三途径是三：彼此三相互依存，共同合作我们是三可以足三智多谋三、富于三想象力三、待人三坦诚的三，我们三可以做三那些不三可能的三事，快三速学习三和变革三，并对三遭遇不三幸的给三予同情我们都三有这些三创造性三和人的三美德并三经常身三体力行尽管能三力有差三异，但三都想证三明自己三是有用三之才，三都想为三组织做三贡献，三或者希三望为其三他人提三供帮助过去传统管理方三式下认三为员工三都是没有创三造性、只能三按规章三制度运三作的机器我们让三他们进三入被称三为规章三制度和三岗位描三述（w三ork三de三scr三ipt三ion三）的小三箱子中三，并告三诉他们三要做什三么、该三如何做他们被三上司灌三输：他三们不具三有创造三性，不三能做什三么大贡三献，不三能创造三性思考三，这样三就束缚了员工三的创新积三极性陈旧规三律束缚三创造性领导者三的要求建立国三际化的三视野（三INT三ERN三TIO三NAL三MI三NDS三ET）臥虎藏三龍美國好三萊塢製三片技術三-台三灣、大三陸、香三港演員-台三灣導演三-三全球三資金-全三球市場三-三中國三題材-西三方電影三行銷手三法领导者三的行动三方案开放的三思想和三喜爱旅三行（O三PEN三MI三ND三AND三A三LO三VE三OF三TRA三VEL三）增强沟三通能力三（CO三MMU三NIC三ATI三ON）积极的三心态（三POS三ITI三VE三ATT三ITU三TE）向智力三与体力三投资（三INV三EST三IN三MI三NDS三AN三DB三ODI三ES）感激与三尊重（三GRA三TIT三UTE三AN三DR三ESP三ECT三）生活情三趣（F三UN三AND三JO三Y）领导者三的特征创新热情民主非理性非理性三的实质描绘企三业的构三想、克三服千篇三一律的三颓废星巴克家居与三亲密索尼完美迪斯尼出售欢三乐挑战非三理性过于非三理性的三困惑华为：三创意过三度的公三司，从三春天到三冬天TI创造性领域自发的创造性的动态的实验性的制度化领域结构化的规范的受控的受评估的创新与三变革制度与三执行程度技术创三新过程尊重制三度深圳华三为公司三老总任三正非有三个非常三有名的三理论：三在引进三新管理三体系时三，要先三僵化，三后优化三，再固三化。用三他在一三次公司三干部会三上所讲三的话作三为解释三最合适三不过了三：5年三之内不三允许你三们进行三幼稚创三新，顾三问们说三什么，三用什么三方法，三即使认三为他不三合理，三也不允三许你们三动。5三年以后三，把人三家的系三统用好三了，我三可以授三权你们三进行最三局部的三改动。三至于进三行结构三性改动三，那是三10年三之后的三事。正三是因为三这种对三制度的三尊重和三始终如三一的贯三彻，才三创造了三华为的三春天。关注执三行美国Ａ三ＢＢ公三司董事三长尼维三克曾说三过：“三一位领三导者的三成功，三5％在三战略，三95％三在执行三。”每一个三企业的三领导人三都可以三说是战三略家，三都有很三好的想三法，但三当自己三必须亲三自处理三公司的三管理流三程时却三又大皱三眉头，三认为这三是早已三过时的三微观化三管理，三自己应三该充分三地放权三，将权三力交给三那些负三责具体三工作的三人。从若干三个细微三中执行以罗兰三·贝格三咨询公三司为例三，凡与三其创始三人和总三裁罗兰三·贝格三打过交三道的人三都知道三，他不三会忘记三任何事三情，哪三怕是一三件小事三。他每三天都接三触大量三的各色三各样的三人物，三每一件三需要自三己和别三人做的三事情他三都会用三录音机三记下来三，让秘三书打出三并发放三给相关三人员。三他通常三每天会三发出4三0－5三0个给三不同人三的“内三部备忘三”。同三时，他三会在每三一份“三内部备三忘”上三标明时三间，到三了这个三时间，三秘书就三会把这三个“内三部备忘三”重新三放在罗三兰·贝三格的案三头。所三以，没三有任何三一个人三能够侥三幸地让三他忘记三一件他三曾关心三过的事三情。追求细三节的本三质要求注三重细节三，不是三说要求三我们的三最高管三理层陷三入到更三多的具三体事务三中去，三而是探三究事务三的本质三或根本三。台湾塑三料大王三王永庆三就是一三位“刨三根问底三”的高三手。在三公司驰三名海内三外的“三午餐汇三报会”三上，王三永庆经三常用刨三根问底三的方式三追问部三属每一三细节的三问题，三若是马三马虎虎三，定会三被问倒三，随后三就是严三厉的训三斥。当三有人建三议他学三一学美三国的管三理，抛三开细节三只管大三政策。三可王永三庆认为三美国的三管理太三老了，三他们只三重视“三面”和三“线”三，而忽三视了“三点”。他认为三管理最三大的问三题还是三在“点三”上，三“点”三真正完三善了，三“线”三和“面三”就简三单了。三各事物三的基本三问题还三是在“三点”上三，而“三点”的三改善是三无止境三的。正三是这种三对细微三之处的三了解才三能真正三提高管三理的水三准，真三正提高三对员工三和机器三的合理三利用程三度。王三永庆就三是从细三处入手三，“点三”上用三功，点三点滴滴三求根本三，凡事三最根究三底，求三根本逐三细节。三这也是三被他的三成功证三明了的三金科玉三律了。执行就三是实施三教练的三职责罗兰·三贝格常三常将自三己比作三一支球三队的教三练，而三教练的三主要工三作应当三是在球三场上完三成的，三他应该三通过实三际的观三察来发三现球员三的个人三特长，三只有这三样才能三为球员三找到更三好的位三置，将三自己的三经验、三智慧和三建议传三达给自三己的球三员。执行的三硬件包括企三业的组三织结构三、激励三机制、三权力的三分配以三及企业三的内部三交流系三统。

R&DTPMTQM全球用户资源

OEC海尔文化TCMHRCR全球供应链资源定单信息流物流资金流

全球商流产品本部物流本部海尔业务流程再造同步流程示意创新定单实施的开发支持流程（3R）保证已有定单实施的基础支持流程（3T）JIT定单加速流创造定单执行定单产品事业部+ODM事业部商流海外推进本部获取定单全球营销网络全球预算系统全球采购配送网络R&D:研究与开发HR:人力资源开发CR:客户关系管理TCM:全面现金流管理TPM:全面设备管理TQM:全面质量管理中国人三寿保险三青岛公三司以新单三处理流三程为起三点实施三流程再三造，核三心内容三是对新三单出单三涉及到三的六个三部门、三环节分三别设置三相应的三岗位，三形成流三水线式三的工作三控制。三流程再三造前，三出单需三要5—三7天，三之后，三出单缩三短到两三天。从三而彻底三改变了三效率与三质量问三题。执行的三软件价值观三、信念、行为规三范。海尔管三理的精三髓日清日三高(O三EC)只有做三到OE三C，才三能成为三CEO理性领三导的必三要性在执行三中制订三战略对外的三市场经三济、对三内的计三划经济走进边三缘竞争制胜于三混沌的三边缘效率与三创新需三要平衡JAZ三Z（爵三士）：三在结构三规则（三原创曲三调）和三混乱（三各种变三换、形三式自由三的演奏三）之间三取得平三衡大海-三陆地-三湿地即兴发三挥的边三缘平衡实时沟三通自适应三的三半固三定式的企业文三化三组织结三构打破常三规三遵三守所有三的规则松散的三组织结三构三过多的三组织结构与三程序充分的三自由沟三通三狭窄三的沟通三渠道混乱的三无序陷三阱三官僚主三义的陷三阱管理困三境：自三适应的三革新与三稳定的三运作过少的三组织结三构：无三序陷阱在创新三成为成三功的关三键因素三时，许三多管理三人员都三很明智三地把组三织结构三的复杂三程度加三以限制三，而采三用有限三的组织三结构。然而，三如果管三理者走三得太远三，公司三将陷入三无序的三陷阱，三这样反三而扼杀三了自由三、灵活三与创新三。无序陷三阱的出三现：加上+激情无序来三源三警三告信号三+三革新性三的•提倡打三破规则三的三产品三和服务专注于三创三企业文三化三+三创新性新和变三革•松散的三组织结三构三减去随机的三交流三-困三惑和沟通三-较晚三推出的三产品和服务-未意三识到的三战略-丧失三市场或三技术优三势无序陷三阱的警三告信号三（缺乏三组织结三构的特三征）：提倡打三破常规三的企业三文化公司员三工为公三司缺乏三组织纪三律的文三化而欢三呼雀跃三，对某三些人来三说这确三实是令三人激动三的事情三，但却三不是一三个有效三的、向三热点市三场推广三产品和三服务的三有效作三法。松散的三组织结三构模糊而三不明确三的变量三因素掩三盖了公三司不清三晰的责三任分配三；各种三政治游三戏的花三招和运三行混乱三的局面三导致优三先次序三的模糊三和失效三；在项三目开发三过程中三缺乏足三够的阶三段考察三以及考三察标准三、程序三规则等三。自由散三漫的沟三通公司内三部存在三大量的三、随意三的、涉三及各种三话题的三谈话。过多的三组织结三构：官三僚主义三的陷阱身处官三僚主义三陷阱的三管理人三员往往三更多地三关注层三级制度三以及其三他的运三作流程三制度的三建立，三重点在三于构造三和简化三工作流三程，以三便产品三和服务三的运作三流程能三够顺利三在系统三中运作三。这种稳三健的商三业运作三方式使三管理层三视运作三系统的三高效性三和可控三性比灵三活性重三要，从三而在不三断变革三的市场三和技术三条件下三制约了三组织的三创新步三伐，被三指责为三“那些三日期明三确、确三定性的三战略只三能满足三‘昨天三’的需三求，而三不是‘三今天’三的用户三的实际三需求”官僚主三义陷阱三的出现三：加上+过程三控制官僚主三义的来三源三警告三信号三+效率•遵循规三章制度专注于三组织结三的企三业文化三减三去构与组三织程序•各种规三程的严三谨三-三丧失灵三活性的组织三结构三-三迟钝的三创新观三念•渠道式三的交三-不受三欢迎的三产品流和沟三通三-确三定性的三战略穿越无三序边缘三——采三用即兴三发挥的三战略采用即三兴发挥三的战略三，可以三避免陷三入无序三陷阱或三官僚主三义陷阱三的问题三；提倡三即兴发三挥的公三司通常三也能够三推出成三功的、三又似乎三难以事三先确定三的新产三品和服三务提倡即三兴发挥三的公司三的三个三共同特三征：适三应性的三企业文三化；半三固定式三的组织三结构；三实时的三沟通即兴发三挥的模三型管理实三践核心概三念•制定有三限的严三格制度三，培养三结果•提倡适三应性的三一三种在该三限制下三不断变三化的•自治式三行为企业文三化三企业三文化•准确的三市场定三位•半固定三式的组•保持大三多数行三为的松三散结构三以三及有时三出人意织结构三，但三是强调三组织结三构的关三键三料的新三产品的三推•实时沟三通三点，三如公司三优先事三宜、衡三量三出标准、三实际的三完成期三限，以•复杂而三不确定三的及主要三成果的三负责制三度等三战三略模式•为实时三的实事三求是的三沟通建立跨部三门的渠三道互适应三的边缘三平衡有重点三地协作战略及三战术三每个部三门都的全面三合作三与三众不同不加区三别的三协作的三随意性全面协三作三与三偶然性不切实三际的三没有专三人负责三协协作观三念三作工作不同业三务的同三一化三每个三部门都三想成为主角教条主三义的陷三阱三个人主三义的陷三阱管理困三境：团三队协作三与个人三成功过多的三协作：三教条主三义的陷三阱有的公三司由于三缺乏资三源或迫三于市场三激烈的三竞争压三力而进三行大量三的协作三，这时三跨业务三的协作三往往采三用公共三资源共三享的方三式，如三制造设三施和专三业技术三的共享三，这些三措施被三看作是三节约时三间和资三金的有三效途径三。有时三管理人三员会热三衷于发三展公司三的核心三竞争力三，他们三积极地三布置某三个特殊三的竞争三战略，三并将其三应用到三各种各三样的产三品和服三务项目三中，却三并不考三虑它们三是否适三合这个三特殊的三竞争战三略。这三些并不三了解公三司各项三业务之三间细微三差别的三管理人三员使公三司的战三略陷入三过多协三作的状三况。过多协三作的特三征：不三切实际三的主观三看法；三不加区三别的全三面协作三；对所三有业务三的“一三视同仁三”加上教条主三义的来三源三警告三信号三+统三一、协三作•不切实三际的无条件三地重视三主观三看法三减去统一和三协作•不加区三别的三-中三层管理三人员的三骚动全面协三作三-面对三变革的三迟钝反三应•所有的三业务三-战三略模糊“一视三同仁”三-模糊三不清的三竞争力三定位存在过三多协作三的明显三信号：不切实三际的协三作观念高层管三理人员三，尤其三是那些三抱有某三种只能三性偏见三的管理三者，往三往很容三易忽视三掉协作三所要求三的一些三细节问三题，因三此而认三为协作三是件极三其容易三的事情三，最后三导致开三展了过三多并超三过了合三理限度三的协作三。全面覆三盖的协三作只要存三在协作三的可能三，有的三公司的三执行人三员便会三竭尽全三力开展三协作。三结果，三不必要三的协作三过多，三致使公三司常常三把大量三的时间三和精力三花费在三那些低三回报的三“市场三机会”三上。不同业三务的同三一化如果是三父母抚三养孩子三，那么三公平对三待所有三孩子是三很重要三的，但三是在商三业运作三中，这三种毫无三主次之三分、轻三重之别三的“平三等”观三念，必三将导致三协作的三失败并三丧失关三键的市三场机会三，特别三是在一三个高度三激烈竞三争、并三要求参三与竞争三的各方三面能够三有针对三性地快三速组织三公司资三源的市三场中。不充分三协作：三个人主三义的陷三阱过分合三作是一三种广为三人知的三管理陷三阱，但三实际中三合作不三充分的三情况更三为常见三，特别三是在那三些部门三各自具三有个性三鲜明的三管理文三化的公三司中。三在这样三的公司三里，时三间及资三金上的三资源共三享压力三都不明三显，因三此管理三人员便三常常过三分夸大三协作的三困难，三夸大灵三活自由三的必要三性。个三人主义三或是造三就“热三点”产三品与服三务的需三求又会三进一步三加剧合三作不充三分的状三况。陷入不三充分协三作陷阱三的公司三往往不三能取得三预期的三业绩，三因为从三整体上三公司缺三乏协作三优势的三强大支三持。公三司频繁三地向市三场推出三产品或三服务，三但这些三产品和三服务之三间的组三合却显三得有点三笨拙，三或是成三本结构三昂贵，三或是不三利于制三造，因三为它们三之间缺三乏标准三、通用三的零部三件。不三充分的三协作还三使公司三失去获三取新的三收入渠三道的机三会：忽三视规模三经济能三创造的三效益；三很少能三意识到三其他部三门的协三作时机三。加上个人主三义的来三源三警告三信号三+与三市场需三求的良没有任三何人三好的三吻合根据特三定的市三责任三+强三烈的取三胜动机场要求三混乱三的协作三减三去每个业三务部门三-资源三重复都认为三自己是三-丧失三商机最重要三-三不协调三统一的三战略-封闭三孤立的三中层管理人三员协作不三充分的三明显特三征：没有人三来负责三协作事三务在协作三不充分三的公司三里，协三作总是三基层员三工们事三后追悔三的事情三，而基三层员工三尽管通三常都很三了解事三情的前三因后果三，但对三于协作三机会所三能给公三司带来三的巨大三影响，三他们往三往缺乏三远见卓三知，因三此协作三往往建三立在友三谊的基三础上并三带有偶三然性的三特征，三而不是三建立在三对协作三的深入三理解之三上。混乱的三合作有时管三理人员三能明智三地作出三关于协三作时机三的选择三，但更三多的时三候他们三作不到三到这点三，这是三因为公三司没有三一个统三一的“三原则”三去对公三司中杂三乱的协三作机会三进行归三类和选三择。个人明三星主义三泛滥当个人三的前途三或者公三司的规三程（例三如公司三的会计三制度）三不支持三协作的三开展时三（或者三更糟糕三的情况三，对协三作进行三惩罚）三，人们三的协作三欲望便三大大减三低。无序边三缘平衡三的互适三应行为采用互三适应的三公司，三它们的三管理人三员把精三力集中三在几个三关键性三的战略三战术上三，以双三赢为最三终目的三，而不三是单独三的某一三方的获三利，并三最终得三出关于三如何把三协作传三递到对三协作的三战略与三战术问三题都十三分了解三的中层三管理人三员的决三策。此三外，他三们还明三确规定三了协作三各方的三具体角三色和任三务。然三后，在三这一系三列的限三制之下三，他们三便任由三协作行三为以一三种不可三预见的三、动态三的方式三自然而三然地发三展，这三种方法三不但能三保持协三作的高三效性，三同时还三能创造三出独特三而协调三统一的三协作战三略。核心概三念三管三理实践三结三果•战略/三战术之三间•当短期三和长期三战略相三一致•成本降三低的关系三时三，做出三跨业务三协作的三决•业务周三转速度三提•资源集三中化的三协三策三高作•把协作三目标锁三定在高三回报•弹性提三高•不同的三业务部三门三的特三定业务•有特色三的部门三战各自具三有不同三的•根据各三个业务三部门的三实际三略特征三情况三来安排三各自的三角色：•在潜在三市场上三占否定部三门间的三平均主三义三有三优势再造边三缘加速变三革三模块三化骨干员三工三旧三业务掺三杂创新不三足三过多的三创新简单堆三砌式的三研三缺三乏骨干三员工发方式严密的三资源配三置三新旧三业务之三间完全割裂各部门三过度关三联的陷三阱三割裂主三义的陷三阱管理困三境：继三承与创三新实践的三边缘平三衡大量的三成本探三索对未来三发展状三况三对自三身的整三体业持续而三集中的三务三具有清三晰的界高度警三惕三定，而三并非只三对行业进三行界定•局限于三单一的•缺乏对三未来发三展市场预三测三的全盘三考虑•局限于三单一预三测•只是被三动地做三出下的战三略规则三反应•热切但三不连续三地•所有的三注意力三都放在对未来三发展状三况三在战三术性的三短期竞进行研三究三争上三，而缺三乏对未来发展三的长远三考虑好高骛三远三缺三乏远见管理困三境：未三来战略三的严密三性与灵三活性过多的三规则：三“不切三实际”三的陷阱许多管三理人员三认为，三制定未三来发展三战略是三一种明三智的方三法。在三未来发三展所要三求的各三种资源三都具备三的情况三下，制三定未来三的发展三战略确三实能够三取得理三想的效三果。在三围绕一三系列共三同目标三展开的三，以增三强员工三凝聚力三和工作三热情为三目的的三活动中三，战略三性规划三也能起三到重要三的作用三。但在三现实情三况下，三尤其是三在高速三变革的三行业里三，管理三人员的三未来战三略有“三不切实三际”的三特点。三快速的三变革不三但使具三体的、三“实质三性”的三规划活三动变成三白费时三间的事三情，更三糟糕的三是管理三人员往三往疏忽三于战略三计划的三及时更三新。那三些精心三策划的三未来计三划最终三以时机三错位而三宣告失三败，或三是未来三战略到三达市场三太早，三或是太三滞后于三市场需三求。哪些类三型的公三司容易三陷入“三不切实三际”的三未来战三略？一三是那些三变革速三度较为三缓慢的三行业，三管理人三员会因三经验丰三富而容三易犯错三，另外三就是那三些组织三结构完三备的大三公司，三因为他三们往往三拥有积三累了丰三富经验三的计划三部门，三此外创三业型的三公司也三会因为三迫于融三资的需三求而陷三入这样三的错误三里。“不切三实际”三的陷阱三的出现三：加上“不切三实际”三的未来三警告信三号三+战三略计划三的象征三性意义发展战三略的来三源•单一的三市场战三略观三+三管理复三杂的资三源分配•资源配三置过于三严密三减去过分重三视未来三的战三略计划三-计三划往往三并不准三确战略的三创新•不连续三的未来三发展三-孤三注一掷三的未来三发展研究三战略-战略三性偏差陷入“三不切实三际”的三警告信三号：单一的三行业战三略观公司管三理人员三对于战三略的思三考都集三中在某三一个单三一的市三场战略三上，并三以该战三略观为三基准来三考虑未三来的发三展。各项资三源紧密三配置的三战略计三划公司将三战略、三目标与三组织结三构紧密三地结合三在战略三计划中三。管理三人员对三行业发三展趋势三进行了三理论研三究以及三逻辑上三的战略三优化，三但这种三过于紧三密的战三略计划三缺乏战三略上的三灵活性三，难以三应付现三实中的三种种突三发情况三。不规范三的未来三发展研三究在制定三战略计三划的前三期工作三中，公三司的管三理人员三往往花三费大量三时间对三未来发三展进行三研究；三但是，三在战略三的具体三实施过三程中，三却忽视三了对该三战略计三划的跟三踪评价三，以及三对未来三发展状三况的持三续关注三，公司三仅仅在三战略计三划宣告三失败的三情况下三，才重三新开始三战略的三调整。过于被三动的战三略：缺三乏远见三的陷阱面对激三烈的市三场竞争三时管理三人员最三容易陷三入“缺三乏远见三”的战三略陷阱三之中，三因为面三对如此三残酷的三市场竞三争，公三司不得三不尽可三能地限三制耗费三在未来三战略上三的时间三和资源三，而把三主要的三精力投三入到现三实的竞三争与生三存中来三，它们三的精力三只能够三用来处三理内部三运作的三效率问三题，而三无暇顾三及外界三的发展三机会。三有时，三管理人三员疏于三对未来三的考虑三，则是三因为他三们认为三对未来三所做的三任何计三划都不三会有太三大意义三。不管三原因是三什么，三这些公三司的表三现都是三相同的三：目光三短浅，三固守眼三前的利三益，对三外界的三发展变三化仅仅三做出被三动的反三应。“缺乏三远见”三的战略三陷阱的三出现：加上造成“三缺乏远三见”的三警告三信号三+对当三前市场三竞争战略陷三阱的原三因三状况三的全面三分析•缺乏未三来发展仅仅关三注当前三战略三观三减三去的业务三运作•只是消三极地对三外界三-三计划受三挫的变化三做出反三应三-滞三后于市三场的产三品•缺乏对三未来发三展趋三或服务势的研三究和关三注三-消三极反应三式的竞三争战略-时机三的错失陷入“三缺乏远三见”的三警告信三号：缺乏战三略观念有时候三管理层三中的个三别人员三会对未三来的发三展方向三有一个三正确的三估计，三但是作三为整个三管理层三而言，三却缺乏三统一的三关于未三来市场三或是公三司自身三发展的三战略观三。反应式三的市场三行为公司的三未来竞三争战略三非常简三单，由三公司的三极个别三高级管三理人员三全权负三责对市三场状况三的不定三期跟踪三，而公三司的所三有其他三资源则三全力投三入到当三前的业三务运作三中，如三果这些三负责人三发现了三市场变三革，他三便向公三司的所三有员工三发出信三号，要三求对该三变革做三出反应三。对未来三的发展三趋势缺三乏研究三与关注公司的三管理者三把所有三的精力三都投入三到当前三业务的三运作中三，几乎三没有任三何时间三去关注三未来的三发展趋三势，最三终公司三陷入了三一种既三不可能三准确预三测未来三发展趋三势，同三时也没三有很好三地反应三市场变三革的不三利局面三。时间边三缘上的三实践探三索能在不三确定的三变革环三境下规三划出一三个“具三体而明三确”的三未来发三展战略三，又同三时能保三持战略三在实际三情况下三的灵活三性，首三先要明三确，“三观望和三等待”三的发展三战略只三能形成三反应式三的市场三追随局三面，而三决不能三造就领三导市场三的成功三战略；三此外那三种单纯三依靠一三个按部三就班的三未来战三略就想三获得成三功的想三法也只三是一个三天真的三梦想而三已。成三功的管三理人员三往往才三用这样三的战略三方法：三通过实三践不断三探索反三应市场三变革与三进行未三来规划三之间的三平衡边三缘。总三之，战三略的规三划性与三灵活性三平衡的三结果是三，快速三地反应三市场变三革，较三好地预三测未来三发展，三以及更三多的创三新和发三展机会三。探索实三践的过三程：管理实三践核心概三念三结果•规划企三业的战三略观，三而•洞悉对三未来发三展•公司本三身的战三不是三行业的三战略观三的各三种可能三性略观•跨越不三同的时三间阶段三，•前瞻性三的战略三行动•丰富多三样的低三展开三丰富多三样的低三成本三灵三活的战三略成本探三索实践三探索三实践•稳定的三市场地三位和•对未来三发展持•在适当三的环节三上，评三价三竞争三优势续而有三重点的三探索三实践的三成效，三并以研究与三关注三此为三基础改三造公司三的战略发展三方向•经常评三估并回三顾战略探索实三践战略三的关键三信号：公司的三发展战三略观公司的三管理者三规划了三一个清三晰而稳三定的公三司战略三观，但三是对于三行业的三未来发三展却并三不简单三地做出三任何判三断，此三外管理三者还把三公司的三战略视三作增强三员工凝三聚力和三鼓舞员三工士气三的重要三手段。丰富多三样的低三成本的三探索实三践公司的三管理人三员既不三采用详三尽、死三板的战三略办法三，也不三是消极三被动的三市场反三应。他三们在这三两者之三间取得三了良好三的平衡三，并通三过丰富三多样的三低成本三探索实三践，为三公司的三下一步三战略打三下了坚三实的基三础，实三践覆盖三了短期三和长期三的时间三范围，三也涉及三了广泛三的市场三领域。对未来三发展持三续而有三重点的三研究和三关注公司的三管理人三员明白三，快速三变革的三市场要三求公司三时常关三注其发三展变化三，但这三并不意三味着必三须投入三过多的三精力，三尽管“三未来”三从来都三是说来三就来，三但是当三前的业三务运作三仍然是三公司的三头等大三事。实施探三索实践三：探索实三践的核三心是不三断的尝三试。高三效率的三探索实三践战略三把重点三放在未三来最有三可能发三生的领三域，但三是也应三该保证三该探索三领域的三多样化三。此外三应保证三探索实三践战略三计划能三覆盖一三个比较三大的时三间范围三，对于三长期的三战略计三划最好三把它分三解为多三个短期三的子战三略。另三外我们三不要畏三惧推出三试验性三的新产三品。我们还三应该采三用实时三调整的三方法，三保证自三身不断三地从探三索实践三中汲取三知识和三经验，三并对探三索实践三的成果三进行评三估，依三据可以三是既定三的指标三，也可三以是实三践的结三果与当三初的设三想之间三的出入三。再造雅三努斯领三导雅努斯在罗马三传说中三，有一三位名叫三雅努斯三的守护三神，生三有先后三两副脸三，一副三回顾过三去，一三副要眺三望未来三。人们三认为选三择他的三名字作三为除旧三迎新的三第一个三月月名三，很有三意义。什么是三"雅努三斯思维三"？就是对三于直接三对立、三相互矛三盾的思三想、事三物或现三象的同三时认识三和思考三，在比三较中加三以鉴别三，去伪三存真，三舍非求三是，也三就是辩三证的创三造性的三思维。许多科三学家和三艺术家三的伟大三发现和三创造就三是"雅三努斯"三思维的三成果雅努斯三领导在变革三与稳定三、计划三与执行三、短期三需要与三长期目三标之间三、职能三表现与三跨职能三合作之三间，存三在平衡三矛盾的三协调。雅努斯三领导要三义之一三：

宗三教精神三的互动新教伦三理、黑三客伦理三与领导三力新教工三作伦理马克斯三.韦三伯资本主三义在西三方兴起三并取得三惊人经三济成就三的原因个人的三义务感三、恪守三职责、三工作作三为良心三道德（三劳动是三天召）懒惰是三灵魂的三敌人人不应三当怀疑三工作的三本质工作的三最高目三标不是三实际作三什么，三而是通三过做要三求的事三，使他三的灵魂三变得谦三卑僧侣守三则（M三ONA三STI三CR三ULE三)问题家的泰三勒化微波炉三剥夺了三烹调的三机会、三沉默地三看电视三而电视三剧人物三无限热三情地讨三论流程重三组、应三急文化工作的三麦当劳三化星期天三的星期三五化黑客伦三理从工作三到激情柏拉图三：像点三燃的火三焰向前三闪烁的三光芒、三哲学诞三生于心三灵，并三瞬间滋三养自身三。黑客伦三理信息共三享是一三种强有三力的善黑客伦三理关怀对处于三生存边三缘的人三们给予三直接关三怀根本的三改变是三由一些三有关怀三之心的三个人发三起的黑客伦三理创造创造天三地、创三造阳光三、创造三植物黑客伦三理幸福=三食物、三乐趣、三朋友李纳斯三法则：三生存、三社会生三活、娱三乐星期五三的星期三日化新-黑三的结合工作中三心与休三闲中心三的结合我们生三活在星三期五与三星期日三之间伦理修三炼与个三人发展1）目三标导向对天堂三与地狱三的想象三（VI三SIO三N)、三大声朗三诵与相三象成功伦理修三炼与个三人发展2）最三优性最集中三地利用三时间，三砍掉一三切没有三必要的三活动伦理修三炼与个三人发展3）灵三活性不断改三变方法三直到达三到目标伦理修三炼与个三人发展4）稳三定性积极思三考以提三高稳定三性悲伤的三灵魂是三被虫蛀三坏的衣三服，没三有任何三经济价三值伦理修三炼与个三人发展5）勤三奋愿意作三大量的三工作是三何等的三重要如果一三个人能三够在工三作中非三常勤奋三的话，三那么他三可与国三王相比伦理修三炼与个三人发展6）经三济性，三金钱的三价值有钱就三是拯救三（EC三ONO三MY)伦理修三炼与个三人发展7）结三果的可三解释性每天的三检查是三必须的精神薄三记（S三PIR三ITU三AL三BOO三KKE三EPI三NG)由新黑三主义构三建领导三力！雅努斯三领导要三义之二三：宏微三协调一是宏三观决策三，二是微三观执行宗庆后三的宏观三决策199三1年兼三并杭州三罐头食三品厂。199三2年宗三庆后开三发出娃三哈哈果三奶系列三产品。199三4年娃三哈哈公三司西进三成立了三重庆-三涪陵分三公司。199三5年涉三足矿泉三水与纯三净水生三产，目三前纯净三水全国三市场占三有率第三一，全三球销量三第七。199三6年与三法国达三能合资三。199三8年在三一片“三非常可三乐，将三非常难三看”“三非常可三乐，非三死不可三”及合三资方达三能不同三意的情三况下成三功地推三出了“三非常可三乐，中三国人自三己的可三乐”，三在全国三各界与三消费者三中引起三发巨大三震动与三反响。200三1年成三功跟进三茶饮料三。200三2年跟三进果汁三饮料。宗庆后三的微观三执行宗庆后三常常在三细节上三下功夫三：全年三有二分三之一以三上的时三间在亲三自跑市三场，走三访经销三商、二三批商、三小零售三店，给三销售人三员开工三作会议三。坚持每三二至三三天写一三份销售三通报。因为他三深入了三解市场三，所以三市场的三脉搏搭三得准、三决策正三确率高三；因为三他掌握三了市场三的细微三变化，三所以的三销售通三报能从三宏观到三微观给三销售人三员以正三确、具三体的指三导。雅努斯三领导要三义之三三：局部三与整体三协调建立相三互联系三的心灵三地图系统动三力学ent06.7SBN创新价值体系（value-system)Customers客户Research研究Engineering设计Manufacturing生产Marketing营销Sales销售Service服务Investors投资者JointVentures合资与合作Distributors分销商Alliances联盟Suppliers供应商

Sale

Valueadded

Profit

Investment

Competence

+

+

Production

+

Supplies

Marketshare

+

+

+

Capitaldelivery

Unusedloancapacity

Debt-financing

Debt

+

-

+

+

+

Interest

+

Dividend

Equity/stock

+

+

Netprofit

+

-

-

+

-

+

Salesforecast

+

+

-

+

<marketcapacity>

<debtlimitation>

+

+

<productadvantage>

+

-

<cost>

-

Fig三ure三2:三Th三eM三ajo三rL三oop三so三fF三ina三nce三Su三bsy三ste三m

Technologycompetence

Investinintangibleasset

Productcost

Businesscost

Marketingcompetence

Managementcompetence

+

-

Laborproductivity

Productcompetenceadvantage

+

+

-

+

Valueadded

Salesrevenue

-

+

Production

Producecompetence

+

Marketshare

+

+

+

Investment

+

Profit

+

+

Depreciation

+

+

Investinfixedasset

+

+

+

+

+

-

Salaryexpense

+

+

+

+

Figure3:TheMajorloopsofCompetencesubsystem

Producecost

InputtoR&D

Inputtoeducationandtrain

Valueadded

Debt

<taxrate>

Tax

Populationofemployees

Netprofit

Investinintangibleassets

Investinfixedassets

Dividend

Stock-financing

Salesrevenue

Shareholder

equity

Depreciation

Equipmentperperson

Producecompetence

Production

Orders

Interestexpense

Product-developedcompetence

Procedure-developedcompetence

Price

Investment

Managementcompetence

Productcompetitiveadvantage

Before-taxprofit

Welfare

Marketingcompetence

Salevolume

Unusedloancapacity

<marketcapacity>

Marketshare

<factorofcompetition>

<debtlimitation>

Debt-financing

Quality

New-product-developedcycle

Managementexpense

<organizingcompetence>

Decreaseofproductcost

Inputtoprocedureinnovation

Inputtoproductinnovation

Inputtohumanresourceofproductinnovation

Inputtohumanresourceofprocedureinnovation

Averagesalary

Salaryexpense

Organizationallearning

Encourageemployees

Capital-accumulatedrate

Retainedprofit

Inputtomarket

Inputtohumanresourceofmarketing

Otherinvestment

Supplies

雅努斯三领导要三义之四三：男女三协调男性领三导的不三足以独裁三、强调三个人成三就、竞三争和交三易为主三男性的三领导风三格受到三挑战女性领三导的优三势以敏锐三、倾听三和沟通三、培训三团队、三包容、三建立关三系和为三团队最三终利益三牺牲个三人野心三为主体三的女性三领导力三，将能三更有效三的屹立三于竞争三不败的三境界走近Car三ly三Fio三rin三aCar三let三on三(Ca三rly三)S三.F三ior三ina三是惠三普公司三的主席三，总裁三和首席三执行官三。两次被三《福布三斯》杂三志评为三美国经三济界的三最有权三力的女三性，也三被看作三是美国三成功女三性的代三表人物三。Fio三rin三a于三斯坦福三大学获三得中世三纪历史三和哲学三的学士三学位，三马里兰三大学的三Pa三rK三学院获三得Ro三ber三tH三.S三mit三h商三业教育三的商业三管理硕三士学位三，而且三还获得三了麻省三理工学三院斯隆三学院的三理科硕三士学位三。开始职三业生涯三——公三司的会三计主管三。个人档三案在A三T&T三和朗三讯公司三工作近三20三年的三时间。199三9年三7三月1三7日三，继任三已经宣三布退休三的L三ewi三sE三.P三lat三t，成三为惠普三的总裁三和首席三执政官三。199三9年三7三月2三3日三，Fi三ori三na三被选入三公司的三董事会三。20三00三年9三月三22三日，她三被提名三为惠普三董事会三的主席三。紧接着三第二年三，Fi三ori三na三在财富三杂志评三选的美三国商业三女强人三中名列三前茅。个人档三案（续三）并非黑三马现年4三4岁的三卡莉.三费奥利三那并非三一匹黑三马。在三硅谷的三激烈竞三争中，三她早已三占据一三席之地三。无三论三是AT三&T，三还是朗三讯，只三要是她三曾效力三过的地三方就会三留有辉三煌的一三页。*三一战成三名自从因三向联邦三机构成三功推销三电话服三务而小三有名气三后，卡三莉.费三奥利那三就坚信三自己适三合营销三，管理三。后来，三卡莉.三费奥利三那被派三往韩国三，日本三以及台三湾组建三合资企三业。尽三管亚洲三市场主三管历来三是男性三的天下三，卡利三.费奥三利那来三了，不三仅来了三，而且三是满载三热情地三来了，三并带来三了一股三清新的三风。*朗三讯公司三的助产三士她在担三任惠普三总裁之三前，在三美国电三话和电三报公司三工作了三近20三年。是三