商务礼仪知识

商务礼仪知识（通用25篇）

商务礼仪知识篇11宾主会面时，接待人员应先介绍自己人。A.正确B.错误答案：A2圆桌双主人时，面对房间正门为一号位坐第一主人，第一主人的右侧为第一主宾。A.正确B.错误答案：A3按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。A.正确B.错误答案：A4送礼品时应介绍礼品的特殊价值。A.正确B.错误答案：A5公务场合着装应遵循舒适自然。A.正确B.错误答案：B6见面时应先递名片，再做介绍。A.正确B.错误答案：A7自我介绍应尽量详细介绍自己。A.正确B.错误答案：B8职场交谈不能涉及国家秘密和行业秘密。A.正确B.错误答案：A9陌生场合不可请教他人擅长的问题。A.正确B.错误答案：B10商务电话不可选周一上午。A.正确B.错误答案：B商务礼仪知识篇21.将餐巾放在膝盖上，不可用餐巾擦脸或嘴。完餐后，将餐巾叠好，不可揉成一团。2.照顾他人时，要使用公共筷子和汤匙。3.传染病毒携带者应自觉谢绝参加餐会。4.喝汤用汤匙，不出声。5.嘴里有食物时，不张口与人交谈。嘴角和脸上不可留有食物残余。6.剃牙时用手挡住嘴。咳嗽、打喷嚏或打哈欠时，应转身低头用手绢或餐巾纸捂着，转回身时说声“抱歉”。7.说话时不可喷出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高声谈话，影响他人。8.不要用筷子敲打桌面或餐饮器具。9.不要往桌子对面的客人扔筷子或其他餐具。10.不要把筷子架在或杯子上，不要把筷子插在饭碗或菜盘里。11.不要将筷子交叉放置、放反了、一头大一头小。12.谈话时不要挥舞筷子，也不要把筷子当牙签用。13.不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盘深处。14.不要翻覆挑拣，也不要使筷子在菜盘上游动，不知夹什么菜。15.夹菜时不要一路滴汤，筷子不要粘满了食物，也不要用嘴吮吸筷子。16.用双手举杯敬酒，眼睛注视对方，喝完后再举杯表示谢意。17.碰杯时，杯子不要高于对方的杯子。18.尊重对方的饮酒习惯和意愿，不以各种理由逼迫对方喝酒。19.不抽烟，不往地上和桌子底下扔东西。不慎摔碎餐具，应道歉并赔偿。20.用完餐离座时，将椅子往内紧靠着边。21.原则上按照生菜、色拉、主食、甜点、水果顺序取菜，一次取2至3样。盘子如果堆得太满，既不雅观，又混淆原味。选用牛排、猪排、鱼排等食物时，须遵照西餐的礼仪食用。22.不要混用专用菜夹。用过的餐盘不可再用。23.既不可浪费，又不可抱着“捞本”和“不吃白不吃”的心态，暴饮暴食。商务礼仪知识篇3一.单项选择题1商务礼仪的首要问题是A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本答案：A2“跟什么人说什么话”是商务礼仪()特征的喻意。A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性答案：B3按商务礼仪，引导者应在客人的A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路答案：A4进行商务正式宴请时，首先考虑的是A.座次B.菜肴C.餐费D.时间答案：A5不属于商务礼仪3A原则的是A.接受对方B.重视对方C.记住对方D.赞美对方答案：C6公务场合应着A.制服B.时装C.礼服D.民族服装答案：A7自我介绍时要避免A.先递名片，再做介绍B.先做介绍，后递名片C.长话短说D.内容完整答案：B8职场可以交谈的内容A.国家秘密B.私人问题C.议论同事D.合同问题答案：D9陌生场合不可谈A.个人问题B.哲学C.文学D.天气答案：A10()座次排列不是商务交往中的基本规则。A.面门为上B.以左为上C.居中为上D.离远为上答案：B商务礼仪知识篇41、下列选项中，又被称作国家公务员礼仪的是C。A商务礼仪B国际礼仪C政务礼仪D服务礼仪2、穿西装时，应穿B。A旅游鞋B皮鞋C布鞋D凉鞋3、穿西服套裙时，应D。A穿短袜B穿彩色丝袜C光腿D穿肉色长统丝袜4、领带夹应别在七粒扣衬衫上数的A个纽扣之间。A第四与第五B第二和第三C第三和第四D第五和第六5、佩戴首饰原则上不应超过C件。A五B四C三D二6、理想的洗澡次数是A。A每天都洗澡B每周洗一次C两天洗一次D每月洗一次7、应坚持经常洗头，最好是C。A每周洗一次头B每周洗两次头C每天洗一次头D每天洗两次头9、与人相处时，注视对方双眼的时间应不少于相处总时间的A。A三分之一B一半C五分之一D十分之一10、公务员着装时全身服装的色彩不应超过B种。A二B三C四D五11、国家行政机关所使用的最重要、最频繁的通讯工具是D。A传真B电脑C电邮D电话12、打电话时，话筒与自己的口部最规范的距离是C。A5到6厘米B4到5厘米C2到3厘米D1到2厘米13、在正常情况下，每一次打电话的时间应当不超过C。A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟14、接电话时，拿起话筒的最佳时机应在铃声响过B之后。A一声B两声C四声D五声15、通电话过程中，如有事需暂时需要让通话对象等待，时间一般不超过B。A1分钟B2分钟C3分钟D5分钟16、欢迎元首时，鸣礼炮B响。A18响B21响C25响D28响17、欢迎政府首脑时，鸣礼炮A响。A19响B21响C24响D28响18、橄榄是C的国花。A朝鲜B新加坡C希腊D印度21、我国的国花是A。A牡丹B茉莉C玫瑰D郁金香22、被称为“紫皮护照”的是D。A外交护照B公务护照C因公普通护照D因私普通护照23、我国现行的护照有效期最长不超过B。A一年B五年C十年D二十年24、下列机构不悬挂国徽的是D。A区政府B区法院C区检察院D区公安局25、我国国旗的长与宽之比是C。A5比3B5比4C3比2D1比126、下列肤色中宜穿深色服装的是D。A肤色偏黑B肤色苍白C肤色发红D肤色白净27、穿西服时，最理想的衬衫颜色是BA蓝色B白色C灰色D咖啡色28、一位女士拥有5枚戒指、3条手链、4条项链、2副耳环，则她应该D。A全部佩带B各佩带一件C佩带某一类的全部D佩带总共不超过3件29、男士剃胡须的次数应该是A。A每天至少一次B每两天至少一次C每三天至少一次D每星期至少一次31、迎宾活动一般提前多长时间到达迎宾地点CA30分钟B20分钟C15分钟D10分钟32、招待来宾的最佳室内温度是BA23℃B24℃C25℃D26℃33、主人一般应该送客人到D，后转身离去。A办公室门外B楼门外C院门外D自己的视野之外34、下列哪些是不允许正式赠予的礼品AA烟、酒B书画C纪念章D产品模型36、西餐中以B为第一顺序A男主人B女主人C男客人D女客人37、菜未吃完而中途离开，可以将餐巾放在CA桌面上B椅子背上C椅子面上D随手带着38、西餐中表示这一道菜不用了，应该将刀、叉放在D上A餐桌上B餐巾上C菜单上D食盘上39、在西餐结束之际可选用D以化解油腻A香槟酒B白葡萄酒C红葡萄酒D红茶40、西餐进餐时，中途离开可将刀叉放成A形A八字形B二字形C十字形D随意形状41、西餐吃开胃菜时，喝A酒A鸡尾酒B白葡萄酒C红葡萄酒D干红葡萄酒42、西餐吃鱼或海鲜时，喝B酒A鸡尾酒B干白葡萄酒C红葡萄酒D白兰地43、西餐吃甜品时，喝DA鸡尾酒B干白葡萄酒C红葡萄酒D白兰地44、国家公务员在宴会上饮酒，酒量应该控制在平日的BA1/2B1/3C1/4D1/545、领舞者与伴舞者之间应该有C厘米左右的距离A20厘米B25厘米C30厘米D35厘米46、国宾是指在任的、正式前来我国进行访问的C，或者政府首脑。A政务大臣B外交使节C国家元首D地方要员47、在俄罗斯，主人请来宾品尝A和盐，是规格最高的见面礼。A面包B牛奶C马黛茶D红酒48、在蒙古，主人请来宾品尝B和盐，是规格最高的见面礼。A面包B牛奶C马黛茶D红酒49、在阿根廷，主人请来宾品尝C和盐，是规格最高的见面礼。A面包B牛奶C马黛茶D红酒50、“不要把自家的规矩带到别人家里去”是D谚语A美国B英国C日本D俄罗斯51、13与星期五在C教中是不吉利的A天主教B佛教C基督教D伊斯兰教52、惟有真主安拉才是主宰一切决定一切的神。这是D的教条。A天主教B佛教C基督教D伊斯兰教53、尊玛利亚为圣母的是A教A天主教B佛教C基督教D伊斯兰教54、“五戒”、“五荤”是与B教交往时要注意的A天主教B佛教C基督教D伊斯兰教55、A是菲律宾的国花A茉莉花B牡丹C玫瑰花D石榴56、C是美国的国花A茉莉花B牡丹C玫瑰花D石榴57、D是西班牙的国花A茉莉花B牡丹C玫瑰花D石榴58、主要采用国际礼仪，并适当参照一下对方独特的习俗礼仪，是在接待B时采用的原则。A少数民族B外国友人C特区D宗教人士59、国际交往中，涉及到位置的排列，原则上都讲究BA左尊右卑B右尊左卑C左右一样D不同场合不同尊卑60、在工作的空隙，同事们喜欢在吸烟室一起抽烟聊天，点烟时一支火柴最多点B支烟就该熄灭。A.一支B.两支C.三支D.四支61、领带的下端应BA.在皮带上缘处B.在皮带上下缘之间C.在皮带下缘处D.比皮带下缘略长一点64、用餐吃面包时，应BA.用嘴撕着吃B.用手撕着吃C.用刀切着吃D.随意吃65、在对外交往中，女士切勿穿C，在国际社会里，此乃“风尘女子”之标志。A.红色百褶裙B.颜色过于艳丽的裙子C.黑色皮裙D牛仔裙66、与商界其他行业的行业礼仪相比，C更关注集体形象和员工素质。A.宾馆礼仪B.银行礼仪C.企业礼仪D.商店礼仪67、“一米线”服务是B礼仪中提出的。A.商店礼仪B.银行礼仪C.宾馆礼仪D.企业礼仪68、在商务性会议中商务色彩最为淡薄的是DA.发布会B.赞助会C.展览会D.茶话会69、在阿拉伯国家里，人见面的问候语是CA.家人都好吗B.水还足吧C.牲口还好吧D.粮食多吗70、工作餐通常在B举行A.公务结束后B.中午C.晚上D.下午3：0071、在正常情况下，做东者应当至少提前D分钟抵达用餐地点。A.2、3分钟B.5分钟C.7、8分钟D.10分钟72、工作餐中，主人B是吩咐侍者为自己结帐。A.将刀叉放在桌上B.将餐巾放回餐桌上C.举手示意D.起身站立73、自助餐取菜顺利为DA.汤、冷菜、热菜、点心、甜品、水果B.热菜、汤、冷菜、点心、甜品、水果C.汤、冷菜、点心、热菜、甜品、水果D.冷菜、汤、热菜、点心、甜品、水果74、男子与妇女握手时，应只轻轻握一下妇女的CA.指尖B.手掌C.手指D手腕75、进餐时倘发现菜肴中有昆虫和碎石，应该DA.立即告知一同进餐者加以注意;B.自己悄悄处理掉;C.立即喊来侍者处理;D.轻声告知侍者更换。76、如果在你的餐巾前有大、中、小、高脚杯四个杯子，应该分别装AA.水、红葡萄酒、白葡萄酒、香槟酒B.啤酒、水、红葡萄酒、香槟酒C.水、啤酒、白酒、红葡萄酒D.水、红葡萄酒、白酒、香槟酒77、与西装最配套的鞋子是BA.猪皮鞋B.牛皮鞋C.羊皮鞋D.驼鸟皮鞋78、商界男士所穿皮鞋的款式应是AA.系带皮鞋B.无带皮鞋C.盖式皮鞋D.拉锁皮鞋79、一套套裙的全部色彩至多不要超过BA、一种B、两种C三种80、套裙的裙长应以不短于膝盖C厘米为限。A、5厘米B、10厘米C、15厘米D、20厘米81、在五人座的轿车上，最尊贵的座位应当是CA、副驾驶B、后排左侧C、后排右侧D、后排中间座82、握手的全部时间应控制在B秒钟以内。A、1秒钟B、3秒种C、5秒钟D、7秒钟83、吻手礼的受礼者，应是BA、妇女B、已婚妇女C、男子D、已婚男子84、阿富汗人的见面礼是CA握手B合十礼C抚胸礼D脱帽礼85、“真主保佑“这是A教徒的习惯做法之一A伊斯兰教B佛教C道教D基督教88、根据礼仪规范，在握手时，由谁首先伸出手来“发起”握手DA年幼者B晚辈C下级D尊者决定89、行亲吻礼时，长辈吻晚辈应当吻AA额头B嘴唇C面夹D下额90、行拥抱礼时，一共拥抱C次A一次B二次C三次D四次92、礼仪是对和的统称。AA礼节、仪式B礼貌、形式C仪式、礼貌93、《公民道德建设实施纲要》是在B发布的。A20xx年9月20日B20xx年9月20日C20xx年9月20日D20xx年9月20日94、“礼者，贵贱有等，长幼有差，贫富轻重，皆有称也”出之CA孔子B孟子C荀子D老子95、A曾说过：“人无礼则不立、事无礼则不成，国无礼则不宁A荀子B孔子C老子D孟子96、当代中国外交的一大主题是DA求同存异B不卑不亢C以右为尊D以人为本97、在西方国家送人的鲜花通常为CA双数B数量自定C单数D越多越好98、作为一种表达语言，外交语言的风格特征是AA.委婉含蓄B.坦率真诚C.求同存异D.诙谐幽默100、穿着西装，钮扣的扣法很有讲究，穿D西装，不管在什么场合，一般都要将扣子全部扣上，否则会被认为轻浮不稳重。A.两粒扣B.三粒扣C.单排扣D.双排扣101、中国菜肴品种繁多，风味各异，民间有B之说A.“南咸、北甜、东酸、西辣”B.“南甜、北咸、东辣、西酸”C.“南辣、北酸、东甜、西咸”D.“南酸、北辣、东咸、西甜”103、日本人很风行祝寿，而且颇有趣。日本人到了A祝贺“米寿”A.88岁B.55岁C.66岁D.77岁104、在国际交往场合，菲律宾主人常把A献给客人A.茉莉花B.红罂粟C.兰花D.紫罗兰106、在法国人心目中，花是有一定象征意义的，不同的花表示不同的感情。他们认为郁金香BA.象征热情B.表示爱慕之情C.象征悲伤D.象征信赖和安全107、到新加坡、马来西亚商务访问的最好时间是每年的CA.1月和2月B.6月和12月C.3月和7月D.5月和10月108、在介绍两人相识时，总的规矩是AA.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾109、在中国，人们见面时习惯问什么话，这反映了几千年来中国“民以食为天”的传统观念，表现了人与人之间的关切之情BA.“早上好!”B.“你吃饭了吗?”C.“在哪发财?”D.“你身体好吗?”111、英国《牛津英语词典》指出：“小费”这个词最早出现在1755年前后的哪国作品中CA.美国B.德国C.英国D.日本112、应邀参加西方人家宴的客人必须BA.一分钟也不要迟到B.提前五分钟到达C.提前半小时到D.迟到五分钟113、男女一同进入餐馆，行进的顺序应该是AA.侍者—女人—男人B.侍者—男人—女人C.女人—男人—侍者D.女人—侍者—男人114、泰国人的经商方式是BA.跑着做生意B.卧着做生意C.家庭公社式做生意D.坐着做生意115、中国人同西方人都是好客的，中国人的待客之道是“给予”，西方人的待客之道是BA.“给予”B.“提供”C.“介绍”D.“坦诚相待”116、涉外交往中的礼仪距离为B。它适用于会议、演讲、庆典、仪式以及接见，意在向交往对象表示敬意，所以又称"敬人距离"。A.大于1米，小于2.5米B.大于1.5米，小于3米C.大于0.5米，小于1.5米D.大于1.5米，小于2.5米117、在希腊进行商务活动，切记C，这是他们最忌讳的动作。A.单个手指不可指向人B手背面不可对着别人C.手掌心不可对着别人D不可竖大姆指118、一般情况下，服务距离以B米之间为宜。A、0.2-0.5B、0.5-1.5C、1.0-2.0119、B，是一种程度最浅的笑，它不出声，不露齿，仅是面含笑意，意在表示接受对方，待人友善。A、轻笑B、含笑C、微笑120、服务人员与他人一起出入房门应该BA、先入后出B、后入后出C、先出后入121、入座时从座位的A侧就座。A、左B、右C、后122、就坐时占椅面的C左右，于礼最为适当。A、1/2B、2/5C、3/4123、服务人员在运用手势时应牢记AA、宜少忌多B、宜多忌少C、尽量不用124、服务人员招呼别人时，应该BA、掌心向下B、掌心向上C、手掌直立125、服务人员岗前培训的重要科目之一是(A)A、微笑B、握手C、站立126、服务人员佩戴饰物，不应超过B个品种。A、3B、2C、1128、下列属于应答用语CA、您真有眼光B、真替你高兴C、这是我的荣幸130、服务人员使用书面用语的首要要求是BA、书面规范B、正确无误C、工整清晰131、通话者的C态度和使用的言语被人们称做“电话三要素”。A、内容B、情感C、声音133、在饮用咖啡时，为了不伤肠胃，往往会同时备有一些A。A、甜点B、啤酒C、饮料134、既不加糖，也不加牛奶的纯咖啡是指B。A、白咖啡B、黑咖啡C、爱尔兰式咖啡135、饮盖碗茶时，可用C轻轻将漂浮于茶水之上的茶叶拂去。A、手B、口C、杯盖136、在端起茶杯时，应以A持杯耳。A、右手B、左手C、双手137、使用带杯托的茶杯时可以用A端起茶杯，而不动杯托，也可以用A，将杯托连茶杯，托至左胸高度，然后以A端起茶杯饮之。A、右手、左手、右手B、左手、右手、右手C、左手、左手、右手138、为客人端上头一杯茶时，通常不宜斟的过满，更不允许动辄使其溢出杯外。得体的做法是应当斟到杯身的A处，不然就有厌客或逐客之嫌。A、2/3B、3/4C、1/2139、酒会上所提供的酒水、点心、菜肴均以A的东西为主，因此它有时也被称做A餐会。A、冷、冷B、暖、暖C、热、热140、提议干杯时，应起身站立，C端起酒杯，或者用C拿起酒杯后，在以(C)托扶起杯低，面含笑意，口诵祝颂之词。A、左手、左手、右手B、左手、右手、右手C、右手、右手、左手141、佐餐酒，又叫餐酒，西餐里的佐餐酒均为B。A、白酒B、葡萄酒C、啤酒142、餐后酒指的是用餐之后，用来以助消化的酒水。最有名的餐后酒，则是有“洋酒之王”美称的A酒。A、白兰地B、威士忌C、曼哈顿143、香槟酒以在摄氏B度左右饮用为佳。A、10B、6C、8147、在花语之中，B表示和平。A、丁香B、橄榄C、柠檬149、在日常生活里，被誉为A的电话早已成了现代人重要的、不可缺少的、交际工具之一。A、顺风耳B、千里眼C、蓝牙150、每逢获得理解、得到帮助、承蒙关照、接受服务、受到礼遇之时，都应当立即向对方道一声B。A、再见B、谢谢C、失陪151、握手的标准方式，是行礼时行至距握手对象约A米处。A、1B、0.5C、1.5152、俄罗斯人的姓名由三个部分构成，首为A，次为父名，末为姓氏。A、本名B、妻名C、母名153、我国民航规定：旅客必须在机票上列明的航班规定离站前B分钟到达指定机场办理登机手续。A、60B、90C、120154、中国民航规定：在机票上列明的航班规定离站前24小时之前退票，收取客票价A的手续费。A、5%B、20%C、10%156、选择正装色彩的基本原则是B原则。A、两色B、三色C、五色157、使人有温暖、热烈、兴奋之感的色彩，叫A色。A、暖B、冷C、寒商务礼仪知识篇51商务礼仪的对象性是接人待物的标准做法、标准要求。A.正确B.错误答案：B2客人和主人会面时，按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。A.正确B.错误答案：B3商务便宴首先要考虑的是客人忌讳吃什么。A.正确B.错误答案：A4按商务礼仪位次的横向排列规则是内侧高于外侧。A.正确B.错误答案：A5用领带夹要考虑黄金分割点。A.正确B.错误答案：A6公务场合着装应遵循时尚个性化。A.正确B.错误答案：B7职场交谈不涉及私人问题。A.正确B.错误答案：A8陌生场合可请教他人擅长的问题。A.正确B.错误答案：A9身份、地位话题属格调高雅问题。A.正确B.错误答案：B10商务通话应注意举止形态。A.正确B.错误答案：A商务礼仪知识篇6在中国古代，礼仪的含义十分广泛，请简述礼仪的四种含义【参考答案】礼仪的含义十分广泛，它至少有以下四种解释：第一，它是一种包括政治、经济、文化、军事制度在内的典章制度;第二，它是一种做人的道德规范;第三，他是个人及社会必须遵守的行为准则。第四，它是各种正式的仪式。商务礼仪知识篇71.对索取名片的方法描述正确的有(ABCD)A.交易法：首先递送名片;B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”;C.平等法：“如何与你联系?”C.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系?”2.名片使用中的三不准是指(ABD)A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。3.双方通电话，应由谁挂断电话(AC)A.主叫先挂电话;B.被叫先挂电话;C.尊者先挂电话;D.不做要求，谁先讲完谁先挂，最好同时挂。4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该(B)A.先问清对方是谁;B.先告诉对方他找的人不在;C.先问对方有什么事;D.先记录下对方的重要内容，待同事回来后告诉他处理。5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有(ABD)A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门;B商用名片要提供本人称谓：姓名、行政职务、学术头衔;C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。D.商用名片通常只能提供三种联络方式.联络方式：企业所在的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等私人联系方式不要印;6.以下属于电话形象要素的有(ABCD)A.通话内容：语言、信息等内容;B举止表现：神态、语气、态度、动作等等;C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方关系;D.公务性问题。7.电话通话过程中，以下说法正确的有(ABC)A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话;B.为了维护自己形象，不边吃东西边打电话;C.为了尊重对方，不边看资料边打电话;D.以上说法都不正确。8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候通常是指(ABCD)A.星期一早上10:00以前的时段;B.周末的16:00以后时段;C.对方休假时段;D.平常22:00-6:00这个时段。9.在会客时或拜访客户时，手机要做到(BCD)A.不大声讲电话B.不响C.不听D.不出去接听10.学习商务礼仪的目的是(ABD)A.提高个人素质;C.便于理解应用;C.有利于交往应酬;D.维护企业形象。11.商务交往中女性佩戴首饰的原则是(ABCD)A.符合身份，以少为佳;B.同质同色;C.不佩戴珍贵的首饰;D.不佩戴展示性别魅力的首饰(如胸针、脚链)。12.对于汽车上座描述正确的有(ABCD)A.社交场合：主人开车，副驾驶座为上座;B.商务场合：专职司机，后排右座为上(根据国内交通规则而定)，副驾驶座为随员座;C.双排座轿车有的VIP上座为司机后面那个座位;D.在有专职司机驾车时，副驾驶座为末座。13.下列关于语言礼仪正确的有(ABCD)A.商务交往中应该遵循“六不问原则”;B.语言要正规标准;C.商务语言的特点：“少说多听”;D.双方初次见面无话可说时，可以“聊天”—谈天气。14.关于握手的礼仪，描述正确的有：(BCDEF)A.先伸手者为地位低者;B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.忌用左手，握手时不能戴墨镜;D.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手;E.不要戴帽子，不要戴手套握手;F.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手：15.关于商务礼仪中对着装的说明正确的有(ABD)A.社交场合可着时装、礼服、中山装、单色旗袍、民族服装等服装;B.通常情况下，男士不用领带夹，但穿制服可使用;C.女性在商务交往场合不能穿皮裙;(正确答案为：不能穿黑色皮裙，通常最好不要穿破裙)D.高级场合：男性看表，女性看包。普通商务场合：男性看腰，女性看头。16.商务着装基本规范(ABD)A.符合身份;B.善于搭配;C.遵守惯例D.区分场合，因场合不同而着装不同。17.男性的“三个三”是指(BCD)A.全身不能多过三种品牌;B.鞋子、腰带、公文包三处保持一个颜色，黑色最佳。C.全身颜色不得多于三种颜色(色系);D.左袖商标拆掉;不穿尼龙袜，不穿白色袜;领带质地选择真丝和毛的，除非制服配套否则不用一拉得，颜色一般采用深色，短袖衬衫打领带只能是制服短袖衬衫，夹克不能打领带。18.商务礼仪中有很多与三有关的要求，请选出正确的表述。(ABDEF)A.服饰三要素：色彩、款式、面料;B.接待三声：来有迎声、问有答声、去有送声;C.热情三到：眼到、心到、手到;D.微观上商务礼仪有三个基本特征：规范性、对象性、技巧性。E.沟通中三个循序渐进的方面：(1)自我定位;(2)定位他人;(3)遵守惯例。F.领带的三种时尚：男人的酒窝Men’Dimple、不用领带夹(除非经常挥手致意的VIP和穿制服并使用特制领带夹的公务人员)、领带下端箭头在腰带扣的上端(西服一般不扣最下面的扣子，合身的西服最下面扣子正好在腰带扣处，这样领带不至于露出下端);19.正规商务中，关于着装的说法，以下哪些说法不正确(D)A.上班时间不能穿时装和便装;B.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服.C.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服;D.公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙;20.对于座次的描述正确的有(ACD)A.后排高于前排B.两侧高于中央C.中央高于两侧D.内侧高于外侧E.前排高于后排F.外侧高于内侧21.有三种情况下通常不宜使用商务礼仪，这三种场合是(BCD)A.初次交往B.老朋友相聚C.夫妻之间D.与少数民族交往22.自我介绍应注意的有(BDE)A.先介绍再递名片;B.先递名片再做介绍;C.初次见面介绍不宜超过5分钟D.初次见面介绍不宜超过2分钟E.先介绍自己，再让对方介绍F.先让对方做完自我介绍，自己再做介绍23.以下对礼品的描述正确的有()A.礼品的特性有：纪念性、宣传性、便携性、独特性、时尚性、习俗性等;B.礼品的特性有：纪念性、宣传性、价值性、独特性、时尚性、美观性等C.选择礼品的基本原则：人、物、时、地;D.通常不要给性常送玫瑰，特别是不要送1朵红玫瑰。24.商务礼仪的3A原则是()A.理解对方B.注视对方C.重视对方D.了解对方E.接受对方F.赞美对方25.西餐宴会上女主人的行为表述正确的有()A.在西餐宴会上女主人是第一次序;B.女主人就座其它人才能就座，女主人打开餐巾表示宴会开始;C.女主人拿起刀叉其它人才可以吃;D.女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。商务礼仪知识篇8礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序方式来表现的律己敬人的过程，涉及穿着、交往、沟通、情商等内容。从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。。从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。可以大致分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、涉外礼仪等五大分支。礼仪是人们生活和社会交往中约定俗成的，人们可以根据各式各样的礼仪规范，正确把握与外界的人际交往尺度，合理的处理好人与人的关系。如果没有这些礼仪规范，往往会使人们在交往中感到手足无措，乃至失礼于人，闹出笑话，所以熟悉和掌握礼仪，就可以做到触类旁通，待人接物恰到好处。礼仪是塑造形象的重要手段。在社会活动中，交谈讲究礼仪，可以变得文明;举止讲究礼仪可以变得高雅;穿着讲究礼仪，可以变得大方;行为讲究礼仪，可以变得美好……只要讲究礼仪，事情都会做的恰到好处。总之一个人讲究礼仪，就可以变得充满魅力。礼仪对规范人们的社会行为，协调人际关系，促进人类社会发展具有积极的作用。所以无论何时何地，我们都要以最恰当的方式去待人接物。这个时候“礼”就成了我们生命中最重要的一部分。礼仪是人际关系中的一种艺术，是人与人之间沟通的桥梁，礼仪是人际关系中必须遵守的一种惯例，是一种习惯形式，即在在人与人的交往中约定俗成的一种习惯做法。商务礼仪知识篇9Ourcountryisknownas“nationoftheetiquette”thelaudatoryname,theadvocationetiquetteisourcountrypeople'straditionalmoralexcellence.Fromancienttimestillnow,ourcountry'setiquettestandardistheChineseuniquecivilizationsymbol,isChinesenationmoralexcellencemanifesting.Theetiquette,tookonetraditionalmoralexcellence,hasthehistoricalinheritance,hasvitalitywhichdoesnotfade.Theetiquetteinvolveswhichinthecommercialcontactareverymany,butfrombasicspeaksbetweenthehumanandhuman'scontact,thereforeweareusedtothecommercialetiquettelimitsartwhichassociatesforthecommercialpersonnel.Asthenamesuggests,thecommercialetiquetteisrefersinthepeoplecommercecontactthesuitableetiquettestandard,isinthecommercialcontact,bytheprocedure,thewaywhichcertain,isestablishedbyusageindicatedrespectsoppositepartytheprocessandthemethod.Theritualstemsfromvulgarly,popularizesfortheritual.Thecommercialetiquetteoperationality,howisshoulddo,howshouldn'tdo.Achievesinthecommercialcontact“restrainsoneself,respectsotherpeople”tobeabletocausethepeoplewitheasehappilytoassociate.Notonly“considersforotherpeople”isthecommercialcontact,alsoisbetweenthehumanandthehumanthenormalcontactbasicprinciple.Thereforesaidthestudyandthecorrectutilizationcommerceetiquettenotonlyisapersonintrinsictutelageandthequalityexternalperformance,alsoisinthehumancommunicationthesuitableonekindofart,onehumanrelationswayorthehumanrelationsmethod,areinthehumancommunicationareestablishedbyusageshowrespect,thefriendlycustomprocedure.Carriesoninthehumancommunicationcommunicatesmutuallycertainlymustgraspthecommercialetiquettetheskill.Lookedfromindividualanglethat,graspscertaincommercialetiquettetobehelpfulinenhancespeople'sowntutelage,beautifiesown,thebeautifiedlife.Andcantheveryeffectivepromotionsocialcontact,theimprovementinterpersonalrelationship,butalsoishelpfultothepurificationsocialconvention.Considers,asmile,aconcernallcangivehuman'sbymindinwarmth,andmaycauseownmoodtobealsohappyalongwithit,whynot?商务礼仪知识篇10【案例】在曼谷的国际电讯公司一家外国电讯公司在泰国曼谷设立一分公司选地址时,看中了一处房价适中,交通方便且游人众多的地段,而这幢楼的对面树着一尊并不十分高大,但又非常显眼的如来佛像,有关心者警告公司经理说,贵公司若在此开业,生意会很糟糕的.但公司经理非常自信,认为这不可能,因为公司在中东地区开设的另外几家公司,业务开展都很红火.所以,公司没听劝阻,就在这里如期开业了.几年来,这家公司果然生意清淡.公司经理终于面对现实,不得不挪动了公司地址,生意这才明显地好起来.经理本人对此始终大惑不解,到处打听原因,得到的解释是,业务不景气的根源在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有尊重当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快甚至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.【参考答案】在曼谷的国际电讯公司的失礼之处在于公司的大楼高度超过了对面的如来佛像两层,也就是说,公司的位置在如来佛像之上.这在一个信仰佛教的国家,是严重犯忌的,没有新生当地人对佛像的信仰和敬畏,他们自然产生感情上的不快及至愤怒,当然不愿与公司往来做生意了.所以要在涉外交往中要尊重对方的宗教,文化等习俗。商务礼仪知识篇111商务礼仪的规范性是A.舆论约束B.自我约束C.强制约束D.非强制约束答案：ABC2与别人交谈时三不准是指A.打断别人B.补充对方C.更正对方D.看重对方答案：ABC3在商务交往中，商务礼仪发挥作用。A.增强素质B.塑造形象C.增强沟通能力D.提高交际能力答案：ABCD4商务礼仪可以维护()的形象A.个人B.企业C.国家D.单位答案：ABCD5着装应考虑()等几个方面。A.符合身体B.扬长避短C.遵守惯例D.区分场合答案：ABCD6休闲场合忌着A.制服B.运动装C.礼服D.套装答案：ACD7交际式自我介绍包括A.单位B.部门C.职务D.姓名答案：ABCD8商务通话不可选A.周一上午B.周五下班前C.晚上10点后D.周二上午答案：ABC9电话公务应注意A.报B.转C.送D.批答案：ABCD10相对式排列时A.以右为尊B.以左为尊C.以外为尊D.以内为尊答案：AD商务礼仪知识篇121商务礼仪的基本特征是A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性答案：AB2引导者引导客人参观时，按商务礼仪下列说法不正确的是A.左前方引路B.左后方指路C.右前方引路D.右后方指路答案：BCD3社交场合应着A.制服B.时装C.礼服D.民族服装答案：BCD4陌生场合可谈A.电影B.哲学C.文学D.天气答案：ABCD5电话形象要素包括A.通话内容B.通话时机C.通话时举止形态D.电话公务答案：ABCD6座次排列非基本规则A.面门为上B.以左为上C.居中为上D.离远为上答案：ACD7会客的座次排列分A.自由式排列B.相对式排列C.并列式排列D.一排式排列答案：ABC8相对式排列时A.以右为尊B.以左为尊C.以外为尊D.以内为尊答案：AD9商务交往中礼品的特征A.纪念性B.宣传性C.便携性D.独特性答案：ABCD10选择礼品的原则A.送给谁B.送什么C.什么时间送D.送什么地点答案：ABCD商务礼仪知识篇131商务礼仪的首要问题是A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本答案：A2“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪()特征的喻意。A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性答案：B3休闲场合可穿A.制服B.运动装C.礼服D.套装答案：B4职场可以交谈的内容A.国家秘密B.私人问题C.议论同事D.合同问题答案：D5商务交往中可送的礼品有A.价格昂贵的礼品B.涉及国家安全的礼品C.药品营养品D.纪念品答案：D6送礼品时应避免A.赠送者的身份不确定B.由身份高的人送C.对礼品加以适当说明D.说明礼品的寓意答案：A7竖桌式谈判不正确的是A.以右为尊B.主方在左C.客方在右D.以左为尊答案：D8圆桌单主人宴请时，错误的是A.主人应面对门B.主人应面背对门C.主人在左D.主宾在右答案：B9进行商务便宴，首先考虑的是A.座次B.菜肴C.餐费D.时间答案：B10不属于商务礼仪3A原则的是A.接受对方B.重视对方C.记住对方D.赞美对方答案：C商务礼仪知识篇141.礼仪是由礼仪的主体，礼仪的客体，礼仪的媒体，礼仪的环境等四项基本要素所构成的。2.礼仪依据其适用对象，适用范围的不同，大致上可被分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、社交礼仪、国际礼仪等几大分支。3.个人修饰仪容时，应当引起注意的通常有头发、面容、手臂、腿部、化妆等五方面。4.学习应用公共礼仪应当掌握好它的三条基本原则遵守公德、勿碍他人、以右为尊。5.交往礼仪中的三A原则是接受对方重视对方赞同对方。6.做客礼仪的核心之处在于客随主便礼待主人要遵循有约在先上门有礼为客有方的原则。7.在保加利亚、印度、伊朗，当有人请你喝饮料，你如果点头，那就只能渴着，因为那儿的习惯是“点头不算，摇头算”。8.礼貌是人和人之间在接触交往中，相互表示敬重和友好的行为规范。9.在日本，如果对方是女医生、女议员、女律师，一般称为“先生”。10.问候用语分为标准式和时效式两种。11.记录电话有簿记、板书、录音三种主要方法。12.在生活、工作中，当自己的观点与他人的观点不一致时，切忌以势压人，最好的办法是避免争论，求同存异。13.“TPO”原则要求人们的穿着、化妆和佩带首饰均应兼顾地点、时间、目的，而不能毫无章法。14.馈赠是亲朋好友间不可缺少的一种非语言的交往形式，“礼轻情意重”是赠送礼品最基本的原则。15.现代社会的一般交际活动要遵守：女士优先、守时惜时以及在公共场合不妨碍他人等三大准则。16.孔子在2520xx年以前，就主张入境问俗，欧美也有相似的古谚：“在罗马行如罗马人”。17.信访工作中，在对待来访者的态度上，既不能毫无热情，又不能无原则的同情。18.在外交语言中，说双方“充分陈述了自己的观点”，“阐明了各自的立场”，这是意味着双方会谈仅止于各谈各的，基本上没有共同点。19.当今在正式场合中最受欢迎的演讲方式是“借助讲稿而又不照本宣科”。20.西方人把拇指朝下表示“坏”或“差”的意思。21.握手人与对方关系的“亲密度”，在直接观察到右手相握又有左手上前时，左手拥肩表示最亲热的关系。22.当我们接待外宾或出国访问时，我们给予别人的最初印象完全在我们的衣着和如何穿法上，别人其次才会注意到礼仪和言词，最后才了解性格。23.欧美人在吃西餐时的饮食方式，往往与饮酒密切相关。美食之国的法国，历来有“白酒配鱼，红酒配肉”的不成文的规矩。24.中国人总认为吃饭的目的是联络感情，买卖不在仁义在，所以经常会把“良好关系”摆在谈判的利益之上。25.在涉外交往中，每个人都必须时时刻刻注意维护自身形象，特别是要注意维护自己在正式场合留给初次见面的外国友人的第一印象。26.商务礼仪，它所指的主要是公司、企业的从业人员以及其他一切从事经济活动的人士，在经济往来中所应当遵守的礼仪。27.熟知西装穿着规范的人大都听说过一句行话：“西装的韵味不是单靠西装本身穿出来的，而是用西装与其他衣饰一道搭配出来的。28.穿西装时，衬衫的袖长长短要适度。最美观的做法，是令衬衫的袖口恰好露出来1厘米左右。29.正式的邀约，既讲究礼仪，又要设法使被邀请者备忘，故此它多采用书面的形式，其中档次最高，也最为商界人士所常用的当属请柬邀约。30.商界人士所进行的洽谈，又称商务谈判，它是最重要的商务活动之一。31.在商务洽谈中，正确的态度应当是：既要讲谋略，又要讲礼仪。32.举行双边洽谈时，应使用长桌子或椭圆形桌子。宾主应分坐于桌子两侧。若桌子横放，则面对正门的一方为上，应属于客方;背对正门的一方为下，应属主方。若桌子竖放，则应以进门的方向为准，右侧为上，属于客方;左侧为下，属于主方。33.有一位驰名世界的谈判大师说过：“所谓洽谈，就是一连串的不断地要求和一个又一个不断地妥协。”34.在一般情况下，礼节性的拜访，尤其是初次登门拜访，应控制在一刻钟至半小时之内。最长的拜访，通常也不宜超过两个小时。35.商务招待的基本原则是，可以高消费，但是要反对浪费。36.奉茶时应注意：茶不要太满，以八分满为宜，应以右手端茶，从客人的右方奉上，并面带微笑，眼睛注视对方。37.与陌生人初次交谈，视线落在对方的鼻部是最令人舒服的。38.剪彩仪式上所需使用某些特殊用具，诸如红色缎带、新剪刀、白色薄纱手套、托盘以及红色地毯。39.中餐宴会上可以从餐巾的折放上，看出哪个是主位，哪个是客位。40.一般情况下，敬酒应以年龄大小、职位高低、宾主身份为先后顺序，一定要充分考虑好敬酒的顺序，分明主次。41.女士在商务交往中的首饰佩戴，原则是“符合身份，以少为佳”，不能比顾客戴的多，不能喧宾夺主。42.商务宴会通常还有中式宴会和西式宴会两种形式。43.公文包被称为商界男士的“移动式办公桌”，是商界男士必不可少的。44.在所有适合于商界女士在正式场合所穿着的裙式服装中，套裙是名列首位的选择。45.接过名片后一定要认真通读一遍，一来表示重视对方;二来有助于了解对方身份。46.男士穿西装时一定要注意“三色原则”，即身上的颜色总体控制在三种之内。47.毛料应为西装首选的布料;藏蓝色的西装往往是商界男士首选。48.与来宾相见之初，迎宾人员一定要主动伸手与对方相握。49.主人一方通常不宜以节假日、午间、夜间作为招待来宾的时间。50.宾主双方共同面对房门并座时，以右侧为上，请来宾就座;以左侧为下，由主人自己就座。51.宾主居于房内左右两侧之中的某一侧时，一般以距离房门较远的座位为上座，应该请来宾就座。52.与来宾交谈时，要聚精会神，切不可一心二用，所答非所问，更不可忙于其他事务。53.轿车前排副驾驶座又称为随员座，由陪同、秘书、警卫或助手就座。54.基督教教徒忌讳的房间号是13号、666号。55.一般应该让来宾住在餐厅附近的楼层，或距工作点较近，是非常善解人意的。56.礼品礼仪是指在礼品的选择、赠送、接受的过程中所必须遵循的惯例与规范。57.代表本单位为外单位选择礼品时，应该侧重于它的精神价值和纪念意义，不宜过分强调“含金量”。58.为外国人选择礼品时要重点突出民族特色。59.最常见的送别形式有道别、话别、饯别和送行。60.公务员参加宴会时，最好男士着深色的西服或中山装，女士穿单色旗袍或西服套裙。61.中餐上菜的顺序是：先上冷盘，后上热菜，最后上甜食与水果。62.宴会开始，中餐的湿毛巾只能用来擦手，不可擦脸和嘴。63.用牙签剔牙时，应该用餐巾或手掌在前面遮挡一下，可能的话，最好不要在餐桌上剔牙。64.西餐的刀可以用来切割食物，也可用以把食物拨到叉上。65.上舞场是，由女方选择双方跳舞之处。66.一曲结束，男士可在原处向女士告别，或是把对方送归原来的地方。67.手指甲的长度通常不应长过手指指尖。68.理发的间隔时间通常是半个月。69.国家公务员在整理、修饰仪容时的原则是修饰避人。70.举止一向被视作人类的“第二语言”。71.国家公务员在与领导谈话时，表情应当恭敬而大方;与群众谈话时，表情应当亲切而温和;在秉公执法时，表情应当严肃而认真。72.公务员在从事公务活动中，应当具有责任心和时间观念。73.公务员在执行公务时所面临的人际关系包括对内与同事的关系，对外与来访客人的关系，对上与上级的关系，对下与下级的关系。74.人们在使用电话时，所留给通话对象以及其他在场者的总体印象称为“电话形象”。75.打电话时应当遵循“通话3分钟原则”。76.接电话时应当遵循“铃响不过三声原则”。77.到机场欢迎国宾的我国政府陪同团团长应当是一位现任的部长或者副部长。78.法国国歌是《马赛曲》。79.称呼，指的是人们在日常交往应酬之中，所采用的彼此之间的称谓语。80.通联礼仪，就是人们在人际交往中进行通讯、联络时所应当遵守的礼仪规范。81.通联礼仪的基本原则是“保持联络”。82.亲缘关系，是人类的一种最基本的人际关系。83.在社交活动中举行的聚会，称为社交聚会。84.参与社交聚会时，必须遵守必要的礼仪规范。这些礼仪规范，就是聚会礼仪。85.拜会，又称拜见或拜访。86.餐饮礼仪，一般来说，指的主要是人们在餐饮活动之中所必须认真遵守的行为规范。87.礼仪，是对礼节、仪式的统称。88.个人礼仪又称私人礼仪，因为它所处理的大体上都是私人之事。89.在工作岗位上，人们彼此之间的称呼是有其特殊性的，他的总的要求是要庄重、正式、规范。90.所谓花语，乃指借用花卉来表达的人类某种情感、愿望或象征的语言。91.在我国，对于服务人员在服务态度上总的要求是：热情服务、礼待宾客、以质见长。92.双向沟通理论的中心内容是主张以相互交流、相互理解、作为服务人员与服务对象，彼此之间进行相互合作的基本前提。93.美国著名学者亚历山拉、奥康消等人于20世纪80年代末期提出了白金法则。94.服务人员在选择服装与鞋袜时应认真做到不要光腿、不要光脚、不要露趾、不要露跟。95.在服务于人时，服务人员要特别注意，一定要在自己站立之时正面面对服务对象，而切不可将自己的背部对着对方。96.服务人员注视的角度主要有正视对方、平视对方、仰视对方。97.微笑的主要特征是面含笑意，但笑容不甚显著。98.对服务人员的服饰作出统一要求，主要是出于四方面考虑：为了尊重服务对象、为了适应工作需要、为了塑造企业形象、为了提高个人素质。99.服务人员服饰问题，主要涉及到在其服务工作之中所穿戴使用的正装、便装、饰品、用品等的选择和使用。100.服务人员使用饰物的主要规范是：符合身份、以少为佳、区分品种、佩戴有方。商务礼仪知识篇15一.单项选择题1商务礼仪的首要问题是A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本答案：A2商务礼仪的基本特征之一是A.针对性B.规范性C.制度性D.强制性答案：B3休闲场合可着A.制服B.运动装C.礼服D.套装答案：B4职场可以交谈的内容A.国家秘密B.私人问题C.议论同事D.合同问题答案：D5商务通话可选A.周一上午B.周五下班前C.晚上10点后D.周二上午答案：D6圆桌单主人宴请时，错误的是A.主人应面对门B.主人应面背对门C.主人在左D.主宾在右答案：B7对座位的排列我国的传统是A.以左为尊B.以右为尊C.左右地位相等D.以上都不正确答案：A8竖桌式谈判不正确的是A.以右为尊B.主方在左C.客方在右D.以左为尊答案：D9商务交往中礼品的特征不包括A.纪念性B.宣传性C.便携性D.昂贵性答案：D10选择礼品的原则不包括A.礼品价值B.送什么C.什么时间送D.如何送答案：A商务礼仪知识篇16一、单项选择题1、以下哪个不是交际交往中宜选的话题:()A、格调高雅的话题B、哲学、历史话题C、对方擅长的话题D、时尚流行的话题2、从事外事工作的人有一个特点，就是说话比较:()A、偏执B、中庸C、和善D、以上都正确3、公务用车时，上座是:()A、后排右座B、副驾驶座C、司机后面之座D、以上都不对4、在商务交往过程中，务必要记住:()A、摆正位置B、入乡随俗C、以对方为中心D、以上都不对5、打电话时谁先挂，交际礼仪给了一个规范的做法：()A、对方先挂B、自己先挂C、地位高者先挂电话D、以上都不对6、出入无人控制的电梯时，陪同人员应该:()A、先进后出B、控制好开关钮C、以上都包括D、以上都不对7、西方人很重视礼物的包装，并且必须在什么时候打开礼物:()A、当面打开礼物B、客人走后打开礼物C、随时都可以打开D、以上都不对8、从事服务行业的女性也不能留披肩发，其头发最长不应长于:()A、耳部B、颈部C、腰部D、肩部9、无论是男士还是女士，出席重要场合，身上哪两种物品的颜色应该一致:()A、包与皮鞋B、皮鞋与皮带C、包与帽子D、以上都不对10、在商务交往中，尤其应注意使用称呼应该:()A、就低不就高B、就高不就低C、适中D、以上都不对二、多项选择题1、服务礼仪接待的基本要求是:()A、文明B、礼貌C、热情D、周到2、以下哪个民族忌食狗肉:()A、满族B、蒙古族C、土家族D、藏族3、自尊三要点包括:()A、尊重自我B、尊重自己的职业C、尊重自己所在的单位D、尊重他人4、以下哪些是交谈的禁忌:()A、以迎合对方B、忌纠正对方C、忌质疑对方D、忌打断对方5、西服穿着的三大禁忌包括:()A、袖口上的商标没有拆B、在正式场合穿着夹克打领带C、正式场合穿着西服、套装时袜子出现问题D、西装没有熨平最佳答案1(c)2(b)3(a)4a5c6c7a8c9b10c1abcd2bc3abcd4bcd5abcd商务礼仪知识篇171、【单选题】公务衬衫的颜色错误的是A白色B浅蓝色C浅黄色D藏蓝色2、【单选题】选购西服时注意西服里衬的余量为宜A一指B两指C一指半D两指半3、【单选题】女性社交场合穿正式礼服时不正确的是A旗袍B披肩C光腿D露背4、【单选题】女性职场发型的关注点不包括A发色B长度C发饰品牌D发型5、【单选题】女性化妆或补妆时尽量在完成A工位上B电梯间C办公室D洗手间6、【单选题】职场女性佩戴首饰时脖颈区域最多出现件为宜?A2B3C1D07、【单选题】女性裙装五不准中描述错误的是A穿套裙不能光腿B黑色皮裙不能穿C不能三截腿D只能肉色丝袜8、【单选题】女性商务休闲装不包括A时尚裤装B连衣裙C毛线织物D牛仔裤9、【单选题】女性职业套裙的装扮要求中不包含A深色B盘发C制式皮鞋D黑色丝袜10、【单选题】女性形象的关键点不包括A典雅B大方C赢得尊重D女强人味11、【单选题】人的第一印象多长时间就会形成A3秒钟B1分钟C7秒钟D10分钟12、【单选题】中庸保守、质量上乘适合哪一种款式风格人的配饰?A浪漫型B优雅型C戏剧型D古典型13、【多选题】工装的形象要求包括A干净平整B合身合体C无明显破损D配件齐全14、【单选题】色彩的配色方案不包括A弱对比B强对比C中对比D纯色15、【单选题】香水的喷洒位置不包括A耳后B腰间C大腿内侧D腋下16、【单选题】男士商务休闲装的要素包含A有领有袖B人字拖C短裤D牛仔裤17、【单选题】男性公务配饰三一定律的“一”指的是A材质B款式C品牌D颜色18、【单选题】公务领带代表时尚型的颜色为A浅灰色B酱红色C明黄色D浅粉色商务礼仪知识篇181,(A)是人们在社会交往中由于受历史传统,风俗习惯,宗教信仰,时代潮流等因素的影响而形成,既为人们所认同,又为人们所遵守的.A,礼仪B,礼节C,礼貌2,礼仪是以建立(B)为目的的各种符合礼的精神及要求的行为准则或规范的总和.A,同等关系B,和谐关系C,平等关系3,国际社会公认的"第一礼俗"是(A)A,女士优先B,尊重原则C,宽容的原则4,(C)是礼仪的基础和出发点.A.宽容B.敬人C.自律5,男士应养成(A)修面剔须的好习惯.A,每天B,1—2天C,2—3天6,在正式场合,女士不化妆会被认为是不礼貌的,要是活动时间长了,应适当补妆,但在(C)不能补妆.A,办公室B,洗手间C,公共场所7,在社交场合初次见面或与人交谈时,双方应该注视对方的(B)才不算失礼.A,双眉到鼻尖的三角区域内B,上半身C,颈部8,在公共场所,女士着装时应注意(C)不能外露,更不能外穿.A,袜子B,短裙C,内衣9,男士着装,整体不应超过(B)种颜色.A,两B,三C,四10,一般情况下,男士不宜佩带的饰物是:(C).A,戒指B,项链C,耳环11,成年男女在人行道上并行,男子靠马路一侧,并应帮助女子提东西.但不能帮助女子提(C)A,行李B,背包C,坤包12,在参加各种社交宴请宾客中,要注意从座椅的(B)侧入座,动作应轻而缓,轻松自然.A,前侧B,左侧C,右侧13,拜访他人应选择(C),并应提前打招呼.A,清晨B,用餐时间C,节假日的下午或平日晚饭后14,一般性的拜访多以(B)为最佳交往时间.A,1小时B,半小时C,10分钟15,在机场,商厦,地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠(B)站立,另一侧留出通道供有急事赶路的人快行.A,左侧B,右侧C,中间16,如果主人亲自驾驶汽车,(A)应为首位A,副驾驶座B,后排右侧C,后排左侧17,乘坐公共汽车和地铁列车时应排队候车,先下后上,要礼让妇女,小孩,残疾人和(C).A,青年人B,中年人C,老年人18,男女结伴参加舞会,在整个舞会期间,两人同跳应以()次为限A,一次B,两次C,三次19,在舞会中,女士受男士邀请,但又不想跳舞时,正确的做法是(A).A,可以婉言拒绝B,不要拒绝C,马上接受其他人的邀请20,电话铃响后,最多不超过(A)声就应该接听.A,三声B,四声C,五声21,正确握手的时长一般为(A).A,3-4秒B,5-6秒C,10秒22,呈递名片中不正确的说法是(A).A,只能用右手呈递B,要将名片正面朝向接受方C,接受的名片应放到名片夹或上衣口袋中23,下列一般介绍顺序,(C)是错误.A,将男性介绍给女性B,将年轻的介绍给年长的C,将先到的客人介绍给晚到的客人24,在旅游景区游览时不需打领带,也不宜穿(C).A.休闲鞋B.旅游鞋C.高跟鞋25,女士携带的手提包,在正式宴会就餐期间应放在(A)A,放在背部与椅背之间B,挂在自己椅子的靠背上C,挂在衣架上26,宴会上,为表示尊重,主宾的座位应(A).A,在主人的右侧B,在主人的左侧C,随其所好27,在参加宴请中,应等(B)坐定后,方可入座.A.主人B.长者C.女士28,使用餐巾时,不可以用餐巾来:(C)A,擦嘴角的油渍B,擦手上的油渍C,擦拭餐具29,拜访亲朋好友时,如需送礼物时,除鲜花外,都必须带着(C)A,保修单B,发票C,包装30,关于喝汤的几种说法中不正确的是:(C)A,要用汤匙,不宜端起碗来喝.B,喝汤的方法,汤匙由身边向外舀出,并非由外向内.C,汤舀起来,一次分几口喝下.31,西餐大菜正确的食用顺序是:(B)A,开胃小菜,汤,海鲜,肉类,冷饮,烘烤食物,餐后甜食B,汤,开胃小菜,海鲜,肉类,烘烤食物,冷饮,餐后甜食C,开胃小菜,汤,肉类,海鲜,烘烤食物,冷饮,餐后甜食32,在可以吸烟的餐厅用餐中,如需抽烟,你应该:(A)A,征得邻座同意再抽B,先给其他人上烟自己再抽C,不声不响的走开自己抽33,在涉外交往中,对外国部长以上的高级官员可称为:(C)A,陛下B,殿下C,阁下34,下列几项中不属于服务员的"接待三声"的是:(C)A,迎客之声B,介绍之声C,留客之声35,与西方人交谈时可以谈论:(C)A,对方年龄B,对方婚姻C,天气情况36,当你离开朋友家,请主人不要送的时候应说:(A)A,留步B,失陪C,拜访37,在饭店旅馆住宿时,不应穿(C)出现在公共场所.A.西装B.休闲装C.睡衣和拖鞋38,下列几种花中,(C)花最适合赠送给母亲.A,玫瑰B,月季C,康乃馨39,在公共汽车,地铁,火车,飞机上或剧院,宴会等公共场所,朋友或熟人间说话应该(C).A,随心所欲B,高谈阔论C,轻声细语,不妨碍别人40,别人给你服务,做事和帮忙,无论给你的帮助多么微不足道,都要说(A).A.谢谢B.请C.对不起41,在介绍两个人认识时,正确的顺序应为:A,把男士介绍给女士,把上级介绍给下级B,把男士介绍给女士,把下级介绍给上级C,把女士介绍给男士,把上级介绍给下级D,把女士介绍给男士,把下级介绍给上级42,女士坐在椅子上时,应占椅子的(A)A2/3B1/3C1/2D3/443.与熟人交谈时,应相距(B)米左右A1.5B1C0.5D244.在站立时,两脚尖分开角度最恰当的为(B)度A30B60C45D15问答题45,打电话要讲究的礼仪(1)要选择适当的通话时间(2)要查清号码准确拨号(3)找人要有礼貌(4)通话语言要亲切感人46,站姿的规范要求上体正直,头正目平,收颏梗颈,挺胸收腹,双臂下垂,立腰收臀,嘴唇微闭,表情自然.47,入座的要求讲究顺序,礼让尊长,注意方位,从左入座,背对座椅,落座轻稳.48,西装的着装规范熨烫平整,不卷不挽;配好衬衫,少穿内衣;系好领带,必穿皮鞋;巧系纽扣,少装东西.49,西装套裙的着装规范大小适度,穿着到位;搭配适当,装饰协调;内衣忌露,鞋袜得体;兼顾举止,优雅稳重.商务礼仪知识篇19经过长期洽谈之后，南方某市的一家公司终于同美国的一家跨国公司谈妥了一笔大生意。双方在达成合约之后，决定正式为此而举行一次签字仪式。因为当时双方的洽谈在我国举行，故此签字仪式便由中方负责。在仪式正式举行的那一天，让中方出乎意料的是，美方差一点要在正式签字之前“临场变卦”。原来，中方的工作人员在签字桌上摆放中美两国国旗时，误以中国的传统作法“以左为上”代替了目前所通行的国际惯例“以右为上”，将中方国旗摆到了签字桌的右侧，而将美方国旗摆到签字桌的左侧。结果让美方人员恼火不已，他们甚至因此而拒绝进入签字厅。这场风波经过调解虽然平息了，但它给了人们一个教训：在商务交往中，对于签约的礼仪不可不知。签约，即合同的签署。它在商务交往中，被视为一项标志着有关各方的相互关系取得了更大的进展，以及为消除彼此之间的误会或抵触而达成了一致性见解的重大的成果。因此，它极受商界人士的重视。在商务交往的实践中，尽管君子协定、口头承诺、“说话算数”，在一定程度上有着作用，但是更有效的取信于人、让交往对象心安理得的，则是“口说无凭，立此为据”的文字性合同。商务合同，是指有关各方之间在进行某种商务合作时，为了确定各自的权利和义务，而正式依法订立的、并且经过公证的、必须共同遵守的条文。在许多情况下，合山又被叫作合约。而在另外一些时候，人们所说的合约则是指条文比较简单的合同。在商务往来中，带有先决条件的合同，如等待律师审查、有待正式签字、需要落实许可证的合同，又被叫做准合同。严格地说，准合同是合同的前身，也是最终达到合同的一个步骤。为了省事，在一般场合，商界人士往往将合同、合约与准合同混为一谈，统统把它们都叫做合同。这样做虽不甚精确，但也有助于大家“删繁就简”，减少麻烦。根据仪式礼仪的规定：对签署合同这类称得上有关各方的关系发展史上“里程碑”式的重大事件，应当严格地依照规范，来讲究礼仪，应用礼仪。为郑重起见，在具体签署合同之际，往往会依例举行一系列的程式化的活动，此即所谓签约的仪式。在具体操作时，它又分为草拟阶段与签署阶段等两大部分。在现实生活中，商界人士所接触到的商务合同的种类繁多。常见的就有购销合同、借贷合同、租赁合同、协作合同、加工合同、基建合同、仓保合同、保险合同、货运合同、责任合同，等等。以下，先来介绍一下合同的草拟的正规作法。商务礼仪知识篇201通常来说，哪些方面决定着员工的工作业绩A.态度B.知识C.容貌D.技巧答案：ABD2进行商务正式宴请时，不应放在首位考虑的是A.座次B.菜肴C.餐费D.时间答案：BCD3商务礼仪3A原则是指A.接受对方B.重视对方C.记住对方D.赞美对方答案：ABD4与别人交谈时有“三不准”是指A.打断别人B.补充对方C.更正对方D.看重对方答案：ABC5公务场合不能穿A.制服B.时装C.礼服D.民族服装答案：BCD6自我介绍时要注意A.先递名片，再做介绍B.先做介绍，后递名片C.长话短说D.内容完整答案：ACD7商务交往中座次排列的基本原则：A.内外有别B.中外有别C.有所创意D.遵守成规答案：ABD8横桌式谈判的座次方面以下错误的说法是A.主方面对门B.主方背对门C.客方面对门D.客方背对门答案：AD9陌生场合可谈A.个人问题B.哲学C.文学D.天气答案：BCD10电话公务应注意A.报B.转C.送D.批答案：ABCD商务礼仪知识篇21一.单项选择题1商务礼仪的首要问题是A.尊重为本B.规范为本C.友善为本D.招待为本答案：A2“到什么山上唱什么歌”是商务礼仪()特征的喻意。A.规范性B.对象性C.制度性D.针对性答案：B3休闲场合可穿A.制服B.运动装C.礼服D.套装答案：B4职场可以交谈的内容A.国家秘密B.私人问题C.议论同事D.合同问题答案：D5商务交往中可送的礼品有A.价格昂贵的礼品B.涉及国家安全的礼品C.