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文档简介

PAGEPAGE1客运分公司顽瘴痼疾集中整治行动方案客运分公司顽瘴痼疾集中整治行动方案一、背景为进一步加强客运分公司的管理，切实解决存在的顽瘴痼疾，提升服务质量，增强企业形象，客运分公司决定开展集中整治行动。二、目标本次整治行动的目标是：1.彻底清理服务不规范、车辆不合格、工作作风粗鲁、业务不规范等问题；2.提高运输服务水平和企业形象；3.全面提高员工服务意识和职业技能，确保执勤人员全面纯洁，积极为旅客服务；4.在整治行动中，要求全员参与，责任到人，各项整治工作有力有效。三、任务1.严格车辆管理（1）要求全面检查每辆车辆的证件、车况、安全装置等是否到位，存在问题要及时整改；（2）选拔经过专业培训的司机，严格执行驾驶规程，随时保持警惕，确保安全驾驶，防止发生交通事故；（3）加强对车辆的保养，定期对车辆进行维修保养，严禁未经检验、未许可的改装和维修。2.加强服务意识（1）明确服务意识和职业行为规范，即随时为旅客服务，笃行诚信，尽心尽力把每位旅客送到他的目的地；（2）严格执行服务规程，避免因为服务不到位、态度不佳等问题，导致投诉或引发冲突；（3）加强员工培训，提高服务质量，确保每一位员工的工作实绩得到认可。3.规范工作作风（1）确保每位执勤人员牢记职责，严守工作纪律，不断提高执行力和工作效率，减少管理混乱现象；（2）加强对“老赖”“黑车”等违法行为的打击力度，积极参与维护车站秩序的行动；（3）清理和治理存在的安全隐患和不安全因素，确保员工和旅客的安全。四、时间安排整治行动时间为2022年6月1日至8月31日，共计三个月，每个月进行一次座谈会，及时了解整治工作情况，及时调整整治方案。五、考核标准考核标准将根据整治行动的目标制定。相关考核内容如下:1.车辆管理：按时检验、更新证件；车辆保养情况；2.工作作风：是否能够准时出勤，是否有在工作时间以外处理工作等行为；3.服务水平：申诉率是否有所下降，员工服务态度等；4.安全管理：公司治理，安全隐患控制，安全事件处理等细节前述。六、结论本次整治行动，将全方位切入客运分公司存在的问题，彻底排除不良作风，提升服务水平和企业形象。在这个过程中，

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