某公司零售管理技巧知识培训

零售技巧培训掌上设备事业部督导推广处第一页，共二十七页。前言

要树立的信心销售的基本素质联想的品牌代表了品质主动性和勤劳第二页，共二十七页。目录引导销售与顾客的人际关系以提问的方式探知顾客需求语言的魅力处理异议的原则良好运用NFAB法则第三页，共二十七页。目录引导销售与顾客的人际关系以提问的方式探知顾客需求语言的魅力处理异议的原则良好运用NFAB法则第四页，共二十七页。引导销售

顾客观念的形成引导销售的意义引导销售的原则引导销售第五页，共二十七页。顾客观念的形成广告朋友介绍口碑促销员的合理介绍引导销售第六页，共二十七页。引导销售的意义信息的传达观念的灌输制胜的法宝引导销售第七页，共二十七页。引导销售的原则我们产品的优势最重要引导销售第八页，共二十七页。目录引导销售与顾客的人际关系以提问的方式探知顾客需求语言的魅力处理异议的原则良好运用NFAB法则第九页，共二十七页。与顾客的人际关系注意赞美聆听讲解与人打交道的技巧很多，作为销售人员，我们的目的是希望能给对方留下良好印象。有几个方面是需要特别注意的：是一种礼貌是一种技巧是一种方式是一种能力人际关系第十页，共二十七页。赞美练习请每人自由选出在座的任何一个人进行一句话赞美，要求自然真实。人际关系第十一页，共二十七页。目录引导销售与顾客的人际关系以提问的方式探知顾客需求语言的魅力处理异议的原则良好运用NFAB法则第十二页，共二十七页。以提问的方式探知顾客的需求与顾客第一次接触时，除了致欢迎词外，多从提问展开话题。要根据顾客的兴趣、举止、反映来提出合适的问题。提问第十三页，共二十七页。提问的种类开放式提问封闭式提问引导式提问选择式提问你想卖什么价位的机器？

工作之余，您喜欢听音乐吗？您想要一台发音的词典还是不发音的词典提问第十四页，共二十七页。目录引导销售与顾客的人际关系以提问的方式探知顾客需求语言的魅力处理异议的原则良好运用NFAB法则第十五页，共二十七页。语言的魅力基本原则运用技巧礼貌、谦逊、避让不要有命令的语气，多用商量的语气把礼貌融入到言谈中设身处地考虑对方听到这样的话语的感受语言的魅力第十六页，共二十七页。例子例子一：你让张三接个电话；我给你留个电话，你告诉张三给我回电话。语言的魅力例子二： 请问张三在吗？能让他接个电话吗？麻烦您同张三说一声，有时间给我回电话，好吗？我的电话是……第十七页，共二十七页。目录引导销售与顾客的人际关系以提问的方式探知顾客需求语言的魅力处理异议的原则良好运用NFAB法则第十八页，共二十七页。处理异议的原则（yesyesbut)认同对方说明问题销售的过程处理对方当下的心情，缓和气氛，寻找一个良好的谈话氛围。充分说明我们的理由，要善于用“但是”“您的考虑方式也许有道理”“您的观点很新鲜啊”第十九页，共二十七页。目录引导销售与顾客的人际关系以提问的方式探知顾客需求语言的魅力处理异议的原则良好运用NFAB法则第二十页，共二十七页。什么是NFAB法则N：NEED就是顾客需求；F：Feature指产品特点和其所带来的功能；A：Advantage，这些功能的优点、优势，这也就是客户都能够接受的产品一般性利益；B：Benefit这些优点能给顾客本身带来的利益。NFAB法则第二十一页，共二十七页。NFAB法则的运用从整个销售过程来看，NFAB法则是不可避免要涉及的，但是善于掌握和运用此法则是一名优秀销售原所必备的素质。首先，通过谈话和询问，了解到顾客的需求（让顾客来说，要善于聆听）（N）；针对于顾客的需求进行产品特点和功能讲解(F)；并说出这些功能所占有的优势(A)；然后根据这些优势说明产品所能给顾客带来的利益(B)。NFAB法则第二十二页，共二十七页。Need有一位白领人士，由于工作原因，想买一个能随身携带的办公工具；另外此人平常喜欢打电脑游戏，Feather推荐XP100，主要讲解随时随地移动办公功能（word\excel软件）和可以利用XP100玩多种游戏（古墓丽影等）Advantage目前同类产品中性能价格比最好；另外还有其他多种功能（可扩展、多媒体功能、网络功能等）Benefit用很合理的价格买到一个很好的产品，不仅能满足自己的需要，而且还有多种其他应用，真是物有所值。例子NFAB法则第二十三页，共二十七页。就讲到这里吧第二十四页，共二十七页。NFAB法则的销售演练两个人员，一个作为顾客，一个作为促销员；运用NFAB法则来介绍我们的新产品（XP210或者PAM168）NFAB法则第二十五页，共二十七页。通过辛勤的工作获得财富才是人生的大快事。一个人一生可能爱上很多人，等你获得真正属于你的幸福后，你就会明白以前的伤痛其实是一种财富，它让你学会更好地去把握和珍惜你爱的人。2023/5/82023/5/82023/5/8人只有为自己同时代人的完善，为他们的幸福而工作，他才能达到自身的完善。每项事业成功都离不开选择，而只有不同寻常的选择才会获取不同寻常的成功。2023/5/82023/5/82023/5/8论命运如何，人生来就不是野蛮人，也不是乞讨者。人的四周充满真正而高贵的财富—身体与心灵的财富。人生没有彩排，每一个细节都是现场直播。对产品质量来说，不是100分就是0分。成功的经理人员在确定组织和个人的目标时，一般是现实主义的。他们不是害怕提出高目标，而是不让目标超出他们的能力。管理就是决策。2023/5/82023/5/82023/5/8经营管理，成本分析，要追根究底，分析到最后一点。再实践。2023/5/8世上并没有用来鼓励工作努力的赏赐，所有的赏赐都只是被用来奖励工作成果的。除了心存感激还不够，还必须双手合十，以拜佛般的虔诚之心来领导员工。2023/5/82023/5/8预防是解决危机的最好方法。我们不一定知道正确的道路在哪里，但却不要在错误的道路上走得太远。不要把所有的鸡蛋放在同一个篮子里。用他，就要信任他;不信任他，就不要用他。沟通再沟通。08五月2023多挣钱的方法只有两个：不是多卖，就是降低管理费。我所做的，就是创办一家由我管理业务并把我们的钱放在一起的合伙人企业。我将保证你们有5%的回报，并在此后我将抽取所有利润的50%。请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示。汇报工作不要评论性地汇报，而要陈述性的汇报。2023年5月8日在漫长的人生旅途中，有时要苦苦撑持暗无天日的境遇；有时却风光绝项，无人能比。沟通是管理的浓缩。2023/5/82023/5/82023/5/8员工培训是企业风险最小，收益最大的战略性投资。人类被赋予了一种工作，那就是精神的成长。企业发展需要的是机会，而机会对于有眼光的领导人来说，一次也就够了。2023/5/82023/5/8发展和维护他们的家;至于女子呢?则是努力维护家庭的秩序，家庭的安适和家庭的可爱。犹豫不决固然可以免去一些做错事的可能，但也失去了成功的机会。管理是一种严肃的爱。2023/5/82023/5/82023/5/8选择?选择这个词对我来说太奢侈了。没有商品这样的东西。顾客真正购买的不是商品，而是解决问题的办法。一个人被工作弄得神魂颠倒直至生命的最后一息，这的确是幸运。从管理的角度来讲，两点之间最短的距离不一定是一条直线，而是一条障碍最小的曲线。2023/5/82023/5/82023/5/8自觉心是进步之母，自贱心是堕落之源，故自觉心不可无，自贱心不可有。08-5月-232023/5/82023/5/8切实执行你的梦想，以便发挥它的价值，不管梦想有多好，除非真正身体力行，否则，永远没有收获。一个有坚强心志的人，财产可以被人掠夺，勇气却不会被人剥夺的。时间和结构。2023/5/82023/5/82023/5/8南怀瑾说：“心中不应该被蓬茅堵住，而应海阔天空，空旷得纤尘不染。道家讲‘清虚’，佛家讲空，空到极点，清虚到极点，这时候的智慧自然高远，反应也就灵敏。”2023/5/82023/5/82023/5/82023/5/8你不能衡量它，就不能管理它。拖延将不断滋养恐惧。2023/5/82023/5/82023/5/8想法)，而是你是不是愿意为此付出一切代价，全力以赴地去做它一直证明它是对的。2023/5/82023/5/8谢谢各位！第二十六页，共二十七页。内容总结零售技巧培训。目录。以提问的方式探知顾客的需求。您想要一台发音的词典还是不发音的词典。不要有命令的语气，多用商量的语气。处理异议的原则（yesyesbut)。通过辛勤的工作获得财富才是人生的大快事。4月-2313:1313:13:59