认识旅游公共关系促销

认识旅游公共关系促销主讲教师：储金梅认识旅游公共关系促销教学目标：了解旅游旅游公共关系是什么1掌握旅游公共关系促销的特点2熟悉旅游公共关系促销的作用3能够把公共关系应用到旅游市场促销中4训练实践能力和创新能力5（一）旅游公共关系的概念（一）旅游公共关系的概念旅游公共关系六个内含旅游公共关系的工作手段是传播沟通媒介旅游公共关系既是一门科学又是一门艺术案例分析诚招天下客情满美食家一双筷子上写着这样两行字：“假如我的菜好吃，请告诉您的朋友；假如我的菜不好吃，请告诉我。”这两句富有浓厚情感的公关语言用“美食家”的名字一起传遍了这个杭州。餐厅要想使顾客青睐，就要有自身的吸引力。这个吸引力在哪里呢？“美食家”餐厅深深懂得：只有在顾客心目中树立“美食家”的良好形象，才能招徕顾客的光顾。分析：“假如我的菜好吃，请告诉您的朋友；假如我的菜不好吃，请告诉我。”包含的旅游公关内含。服务性公开性互惠互利旅游公共关系促销的特点诚信性1234（二）旅游公共关系促销的特点诚信性案例：一次额外的旅游活动

1997年7月22日，德国柏林有36位先生女士收到波耳旅行社的一封致歉信和一份新的旅游合同，附带的说明中说，如不愿旅游，可得到3000马克的补偿。这是怎么回事呢？

原来2月前，这36位旅游者与波耳旅行社签定了一分到哈茨山脉旅游五天的合同。但到达哈茨山脉的第三天，因发生泥石流，旅行社不得不提前结束这次旅游。本来，三天的旅游已用掉旅游费用的3/5，但为了信守合同中使游客安全、满意的承诺，波耳旅行社根据诚信原则，在返回的当天，向这36位游客作出重新安排旅游的承诺。上面这份合同就是承诺的结果。服务性案例：有车票引起的……日本东京一家贸易公司的员工枝美小姐，专门负责为客商购买车票。有一位德国公司的商务经理，经常来往于东京与大阪之间，火车票都是枝美小姐购买。不久，这位经理发现，每次去大阪时，座位总在车的左边，返回时，又总是在车的右边。问其故，枝美小姐笑答曰：东京到大阪，富士山在车的左边，返回时在车的右边，外国客人都喜欢看富士山，所以有替你买了不同位置的车票。这件小事使这位德国经理大为感动。他想，这些微不足道的小事，公司职工都想得这么周到，跟他们打交道还有什么不放心的呢？于是他把与这家公司的贸易额提高了3倍。公开性案例：中国政府在非典时期的公关策略非典期间，我国政府对信息处理，一改传统做法，诚信对民，走上了“以民为本”的正确道路。我国是一个高度集中的社会，政府垄断信息，过去，对信息的处理往往看对自己有利无利，有利的就发，无利就封锁。信息化时代，怎么处理？两种方法两种效果：

政府方法：发布真实信息；不发布真实信息。社会效果：政府发布的信息为真，公众通过其它渠道证实为真，采取配合政府的做法。政府信誉提高，危机克服快。政府发布的信息为假，公众通过其它渠道证实为假，采取自我处理做法。政府信誉降低，危机处理困难。互惠互利案例：孝儿孝女表孝心，千位老人游三峡1997年起，无锡康辉旅行社开始从事老年旅游。与无锡市老龄委合作，通过老龄委的组织发动，1998年无锡康辉包了三条船，使2000余人游长江三峡。中央电视台《夕阳红》栏目专门派出7人的摄制组随行报道，著名的主持人沈力也参加了全程活动。由于无锡市老龄委的积极支持和中央电视台的参与，活动之后专门播发20多分钟的专题片，在全国老年人中产生巨大影响，该产品一炮打响。无锡康辉作为产品批发商，长年包船游三峡，代理此产品销售的旅行社遍布全国，包括江苏、安徽、上海、浙江、山东、北京、甘肃、辽宁等，台湾、香港也有客人来参加。此产品经过精心策划和组织，在船上开展包括养生保健讲座、书法、歌咏、舞蹈、过生日等18项有意义的活动，另外，还配备随船医务人员小组。该产品突出敬老爱老，以孝文化为主题，取得很好的社会影响，经济效益也不错，每次包船可以获得10万元左右收益。很快许多旅行社都仿效，包船游长江三峡，特别是上海、南京的旅行社，仅上海一家旅行社，一年就包船14航次，长江三峡这条线路很快就火爆起来。（三）旅游公共关系促销的作用案例：巴黎里兹饭店的记车牌制度法国巴黎的里兹大饭店有这样一条制度，凡是到该饭店居住的客人，接待生在帮顾客打开车门时，都必须为顾客记住每一辆搭载的出租车号码。为什么？经理解释：巴黎有1万4千辆出租车，如果客人物品遗忘在车上，这是帮助客人找回失物最佳的方法。接待生还必须记下客人大件行李数目，一旦客人短少行李，能很快查出行李是意识在机场或是出租车上。结果：凭借这类公关制度，里兹大饭店在顾客中赢得良好的形象，在竞争激烈的同行中，一直保持很高的入住率。（三）旅游公共关系促销的作用2、旅游公共关系促销最显见的作用在于促进产品销售。案例：一家生产梳子的公司招聘业务员，经过面试后剩下三个人，最后一道题是：谁能把梳子卖给和尚？半个月后，三个人回来了。结果是：甲：经过努力，最终卖出了一把梳子。（在跑了无数的寺院、推销了无数的和尚之后，碰到一个小和尚，因为头痒难耐，说服他把梳子当作一个挠痒的工具卖了出去。）乙：卖出了十把梳子。（也跑了很多寺院，但都没有推销出去，正在绝望之时，忽然发现烧香的信徒中有个女客头发有点散乱，于是对寺院的主持说，这是一种对菩萨的不敬，终于说服了两家寺院每家买了五把梳子。）丙：卖了1500把，并且可能会卖出更多。（在跑了几个寺院之后，没有卖出一把，感到很困难，便分析怎样才能卖出去？想到寺院一方面传道布经，但一方面也需要增加经济效益，前来烧香的信徒有的不远万里，应该有一种带回点什么的愿望。于是和寺院的主持商量，在梳子上刻上各种字，如虔诚梳、发财梳……，并且分成不同档次，在香客求签后分发。结果寺院在应用之后反响很好，越来越多的寺院要求购买此类梳子。）把梳子卖给和尚是很不容易的事情。由此案例大家能想到哪些关于旅游组织的一些类似促销案例呢？（三）旅游公共关系促销的作用在对美国250家公司和机构调查中称公共关系为“公共信息”、称公关部门为“信息办公室”的占11%，足见搜集信息是公共关系工作中的一个重要职能。（三）旅游公共关系促销的作用案例—墨西哥大地震：有一年，墨西哥一旅游胜地附近的火山爆发，引发地震。新闻报道之后，当晚该旅游地的饭店就接到了很多游客的电话，要求取消旅游计划，辞掉已订好的房间。当地旅游业面临重大损失，当地有关部门马上请美国著名公关公司为其策划。公关专家来此地考察，在飞机上就发现与该地同名的火山实际上距离较远，旅游区并未受到影响。专家们马上拍了一部电视片：一边是完好无损的旅游区，一边是正在喷发