五点式岗位责任管理

经典word整理文档，仅参考，双击此处可删除页眉页脚。本资料属于网络整理，如有侵权，请联系删除，谢谢！五点式岗位责任管理条例为众多的企业咨询实践中总结出的一套行之言效的集人才招聘，人才培训,人才考核，人才进退本要求（岗位素质），该干什么，负什么责任（岗位职责），怎样干才最有效益，办事的先后顺序及主次（工作程序），每个岗位上应该遵守的规范，不应该做什么（行为规范），岗位工作好资，按额任务后的提成奖金发放制度，未完成的惩罚制度，不按观的考核标准，每个月的工资，奖金以及将来的晋升，培训等都进行中西管理文化相结合的过程中受我国古代五行文化水、木、火、土、金相生相克而、的原理启发而最终形成的中西合璧的最佳岗位管理模式。一、岗位素质岗位素质即对从事某一岗位所必须具有的基本素质和条件，身法初级阶段教练员”岗位素质为例：1.五官端正，吐词清楚，有一定的语言表达能力和板书的书写能力。2.具有高中以上的文化程度和较深厚的瑜伽文化理论知识。3.系统学习过瑜伽健身法初级、中级和高级阶段的所有课程，并且通过了瑜伽健身法初级阶段教练员培训和考核。二、岗位职责岗位职责，就是我们为什么要设此岗位的依据，因此岗位（一）日常工作1.做好总裁的工作日程计划，并几时提醒。2.礼貌接待总裁的来宾，及时做出妥善安排。3.负责总裁的文件资料管理，检查总裁室的各项办公用品是否齐备，保证总裁有良好的条件和环境。4.。（二）对外联络工作1.负责总裁的对外发稿，以及与外界个单位、人士的联系。2.外界个总裁来信的处理或回复3.安排总裁的会务，会见与接受采访的活动，必要时陪同并做记录（三）内部档案管理工作1.按公司程序流转内部文件，包括起草，发布，转发，归档等。2.保管公司的公章等，严格按规定用印，及时办理印章变更手续，妥善保管用印单据3.负责对用印后文件，合同等文件保管，及时编制档案目录4.严格做好保密工资，不对任何人泄露公司机密四）其他工作1.每月必须做好规划和总结，并及时向总裁汇报工作进展2.总裁交办的其他工作三、工作程序科学管理之父奉勒1881具体规定，如铲的大小，铲的质量，堆码，铲装重量，走动臂距了细致，准确的测量，通过对无效部分的去除和对技术的改进，以诞生，他的核心部分即改进工作程序，使用合理化，就能大大提高工作效率工作程序是指某岗位的工作应该怎样才最合理，最有效率耳环效益，每天，每周，每月，每季，半年，全年工作规划中的工作侧重点，以“美容院店长”每日工作程序为例：10；00开店1.事先思考当日晨会传达事项。前2.巡视店面内外环境1晨会服装仪容检查。2.公文传达、表扬、鼓舞士气。3.今日人员工作注意事项传达及检讨作日工。4.教育、培养和储备干部时间1.各项日报表签核，前日疗单签核。1.现场人员面谈、考核。2.顾客接待，公关。中1.安排用餐人员顺序及控制管现场及值柜人12；00午餐员。2.餐后服装仪容检查营业1.顾客接待、公关。中2.回访顾客，查看意见调查表1.巡视店面内外环境。5.会计资料阅览，产品及杂货库存表及申请批示1.安排用餐人员顺序及控制管现场及值柜人营业1.顾客接待、公关。中2.安排逾时顾客的服务人员1.晚间训练课程。2.环境卫生管理。3.全店水电、瓦斯，各项设备安全检查。前4.确认次日顾客人数，并安排规划操作服务人员四．行为规范岗位行为规范不仅体现个人素质的高低，而且代表这公司的形象，可以说，每个企业员工都是公司的形象大使，因此，每个岗位上特有的行为规范是必不可少的，以“管理咨询疑问”行为规范为例(一)礼仪规范1.女士穿着套装，套裙，不得穿奇装异服，仪表，仪容要整洁，不得穿拖鞋，便装出入工作场合，永远要为成功而穿着，为胜利而打扮。2.名片，介绍自己时，既要有自信，又不刻意夸大3.习惯4.品（二）语言规范1.咨询项目组内各成员应注意交流，沟通的语言说明使用，不得出现攻击性，不礼貌的语言2.禁用语示范：“你说得不对”，“你听我的”，“你跟本就不懂”，“你连这都不懂”等3.XX“我们讨论的前提是„„”，“我有不同看法”，“我们先沟通下概念”等。（三）与客交往规范1.与客户交往不能太过随便，注意保持自己的职业形象2.尽量参加客户安排的各种活动，这是工作的一部分，而非私下交往3.在生活安排方面可向客户提出合理的需要，但不得提出过分的超过客户的生活水平，概念的要求4.对客户安排的奢侈性活动尽量推辞5.客户每一个人的观点都有点其片面性，我们应客观，全面性的看问题，要考虑客户提出的每个观点或问题的背景和目的（四）工作时间规范1.咨询项目组成员应服从项目经理的工作安排，项目经理应注意与成员选行充分沟通后，在进行相关事宜安排。2.加班时间工作要求网上班时间相同，不得无休止上网，大声说笑，影响他人工作3.除访谈，外出调研等需要独立工作外，其他工作实行集体办公，以利于讨论和控制项目进度。4.开会，讨论等活动要准备出席，以体现对其他成员的尊重5.小组成员有事外出或单独活动须提前向项目经理请示，并保持通信联络6.在客户面前，项目组成员的观点必须统一，不得发生矛盾和争吵7.在公开场合或有其他人在场（如就餐、外出等）时，不得谈论工作8.除有特殊情况外，不得随意更改向客户报送的代表公司意见或观点的资料，报告。（五）作息时间规范1.作息时间由咨询项目经理的特点及当地作息时间制定，全体成员应严格执行2.原则上每天工作到晚上10点，10作要求还需要安排加班，应征得项目组成员同意3.项目经理应根据项目进展情况，适当安排周末休息时间4.项目经理应安排专人做好项目期间的考勤工作，并按公司要求及时上报五，质量考核有岗位，有职责，但如果没有质量考核，则岗位形同虚设，人才考核必须数量化，公开化，应把奖惩机制编织成程序，同时，候，个人会由于种种人性的因素作祟而出现故障成一种形式。资：良好，优秀者出按标准发放工资外，还应该按标准发放各种按公司标准要，员工主动辞职，主动转岗豁免去其岗位职务。一、人生终极目标和远期目标计划表类别终极目标（60岁后）远期目标（10年内）人际关系家庭生活健康养生行善积德中期目标（5年内）近期目标（1—3年内）事业工作理财规划学习成长人际关系家庭生活间人际关系家庭生活行善积德岗位：月—日1、2、3、4、5、6、7、8、计划确认本人签字：直接上级签字：岗位：岗位：上级评价日期：自最终得评分上级说明分严5格认采取措施避免问题发生。高2效问题，但没有改进建议。模1仿工作，遇到困难被动等待，5团同时实现个人目标。队4分：发生分歧时，不仅认意识有价值的建议。3见，修正个人的工作设想。2分：告知团队成员沟通，完全按照个人的工作设想。1分：不与团队成员沟通，完全按照个人的工作设想。学2习物，但不能防患于未然。总1分：多次出现相同的失结误。被考核人工业及部分90—100分说明：被考核人工业及部分0—65分说明：上级补充说明及改进措施：被考核人工体会：上级总体评价与建议：被考核人培训要求：总分：面谈结果：达成一致被考核人签字：直接上级签字：四、说明16项，不能确定的用“上级临时交办的任务”表示，但权重不能超过20%。2所节约的资源和客户（上级）的评价等方面确定。34、要求管理人员在本月度管理业绩方面赋予20%—的权重，建议从计划于组织、指导与监控、决策与授权、团队建设与管理和规章制度建设角度制定。20%的工作任务取消或新增;现有任务权重增减超过20%指导和考核依据。工作业绩考核评分说明：评分标准：100分——创造性的、完全超目标；90分——明显超越目标；80分——达成目标并所有超越；70分——基本达成目标，但有所不足；60分——与目标存在明显差距；0分——未进行此项工作。评分说明：评分超过85分和低于65分时，要在述职报告或上级评定中进行文字说明。工作表现评分标准说明：5分优秀：有具体行为证明在该项评价指标中表现十分出色。4分良好:有具体行为证明在该项评价指标中表现良好；3分一般：未出现背离评价指标的具体行为；21分显著不足:表现出严重背离该项评价指标的具体行为；评分说明：1、可以打以0.5结尾的分；2、打4分（含）以上2分（含）以下时，要在自评说明或上级说明栏中写明具体事例。个人分析问卷姓名：—年—月—性别：年龄：最低工资：应聘岗位可否做义工：专职或兼职义工：手机：义工服务期限：1、你为什么想加入本公司？是否愿意成为本公司储备人才2、你未来人生期待得到什么结果？最重要的是什么？3、你生命中最害怕出现什么样的结果？4、你加入公司希望拥有的重要工作条件是哪几项？5以上哪几项是你一定要的？（依照先后顺序填写）6、你希望未来公司给你增氧的机会和发展？7、你最渴望在公司获得什么样的结果？8、假设以上条件都具备，在什么情况