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培训目录AVAYA交换机系统介绍AVAYA交换机系统管理AVAYA系统日常维护第一页，共一百二十二页。

AVAYA交换机系统介绍Avaya交换机系统概况

Avaya交换机的体系结构及连接方案Avaya交换机的系统可靠性备份Avaya交换机的常用板卡介绍Avaya交换机的安装基本常识Avaya交换机的安装步骤第二页，共一百二十二页。

AVAYA交换机系统介绍

Avaya交换机系统概况

Avaya交换机的体系结构及连接方案Avaya交换机的系统可靠性备份Avaya交换机的常用板卡介绍Avaya交换机的安装基本常识Avaya交换机的安装步骤第三页，共一百二十二页。AvayaS8730媒体服务器Avaya交换机系统概况具有超高可靠性，保障系统稳定高效运行；系统提供了标准可靠性、高可靠性、超高可靠性三种可靠性连接方式；用户可根据自身的需求加以选择。具有灵活开放的系统结构，统一通用卡槽设计，即：除系统类板卡和接口类板卡外，其余种类的板卡均可在通用卡槽上任意摆放、即插即认且支持带电热插拔；有些板卡可编程、可升级；系统亦具有可扩展性，扩展为多机柜结构；从而最大限度保护客户的投资。极强的呼叫处理能力，满足各种工作负荷要求；详见后。友善的操作界面，配置监控灵活方便。系统提供维护终端及仿真程序。第四页，共一百二十二页。基于Linux平台高可靠性的双服务器设计300,000BHCC(模拟环境)36000终端（12000IP终端）两个服务器可分开达10公里支持G650,G700和G350网关支持G600,CMC1,SCC1和MCC1网关AvayaS8700媒体服务器Avaya交换机系统概况第五页，共一百二十二页。AvayaG650媒体网关14槽19英寸标准机柜冗余／负载均分电源支持AC／DC最多5个G650可以堆叠AvayaG650MediaGatewayFrontViewInsideViewAvaya交换机系统概况第六页，共一百二十二页。

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Avaya交换机的体系结构及连接方案Avaya交换机的系统可靠性备份Avaya交换机的常用板卡介绍Avaya交换机的安装基本常识Avaya交换机的安装步骤第七页，共一百二十二页。体系结构及连接方案S8700MediaServer

计算机主机系统，控制整个系统，进行呼叫处理。EPN（ExpansionPortNetwork）扩展机柜 包含有附加的端口网络系统，PN,(PortNetwork)，以扩充整个系统的容量。 包括G650、MCC。G700MediaGateway

系统组成第八页，共一百二十二页。端口网络的概念PN，端口网络是Avaya交换机的资源处理单位，一个PN包含：时分复用总线（TDMbus）； 484时隙，23Bchannels，1Dchannel数据总线（Packetbus）； 16位数据总线端口电路板； 提供模拟/数字接口，使得该PN能够连接各种中继线路，以及终端话机设备；接口电路板； 提供该PN与SwitchNode的连接；服务电路板。 提供对该PN的监控，管理，维护的接口，以及其他应用电路。体系结构及连接方案第九页，共一百二十二页。体系结构及连接方案系统连接方案（IP-Connect）CorporateIPLANIPSIPNSignaling: ProwlerInterPNAudio: 第十页，共一百二十二页。体系结构及连接方案第十一页，共一百二十二页。S8700与EPN的连接体系结构及连接方案第十二页，共一百二十二页。

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Avaya交换机的体系结构及连接方案

Avaya交换机的系统可靠性备份Avaya交换机的常用板卡介绍Avaya交换机的安装基本常识Avaya交换机的安装步骤第十三页，共一百二十二页。Reliability系统备份方案系统可靠性标准可靠性

高可靠性超高可靠性第十四页，共一百二十二页。标准可靠性系统可靠性两台S8700呼叫控制服务器一台以太网交换机两个UPS电源在每一个IPSI板连接的端口网络机柜中装有一块IPSI板端口网络机柜之间的话音信号通过端口网络机柜之间的扩展接口板（EI）来传递，E1板之间的连接为单连接。AVAYA提供了多种类型的EI板，分别用于连接CSS或ATM。E1板通过光纤连接CSS或ATM。第十五页，共一百二十二页。高可靠性系统可靠性两台S8700呼叫控制服务器两台以太网交换机两台UPS在每个IPSI板连接的端口网络机柜中装有两块IPSI板端口网络机柜之间的话音信号通过端口网络机柜之间的扩展接口板（EI）来传递，E1板之间的连接为单连接。AVAYA提供了多种类型的EI板，分别用于连接CSS或ATM。E1板通过光纤连接CSS或ATM。第十六页，共一百二十二页。超高可靠性系统可靠性两台S8700呼叫控制服务器两台以太网交换机两台UPS在每个IPSI板连接的端口网络机柜中装有两块IPSI板端口网络机柜之间的话音信号通过端口网络机柜之间的扩展接口板（EI）来传递，每个端口网络机柜中装有两块EI板，每块EI板分别连接两个互为备份的CSS或ATM交换机，从而构成一个备份的话音承载网络。AVAYA提供了多种类型的EI板，分别用于连接CSS或ATM。E1板通过光纤连接CSS或ATM。第十七页，共一百二十二页。S8700高可靠性连接系统可靠性第十八页，共一百二十二页。

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Avaya交换机的体系结构及连接方案Avaya交换机的系统可靠性备份

Avaya交换机的常用板卡介绍Avaya交换机的安装基本常识Avaya交换机的安装步骤第十九页，共一百二十二页。常用板卡介绍Avaya板卡介绍第二十页，共一百二十二页。Avaya板卡介绍系统板卡用户板卡常用板卡介绍第二十一页，共一百二十二页。Avaya板卡介绍系统板卡 系统板卡只能插在系统槽内，槽位的标签没有编号，颜色为白色，并且槽位有英文说明，只能插入所对应的板卡。如TN775，TN2182，TN572，TN573等，不能随意互换。 系统板卡不能够热插拔。常用板卡介绍第二十二页，共一百二十二页。Avaya板卡介绍用户板卡 用户板卡只能插在用户槽内，槽位的标签颜色为灰黑色，标号分别从1~14(MCC从1-20)，如果槽位有英文说明，表明相应的板卡只能插在该槽位里，如TN570；但该槽位仍可插入其他板卡，如TN2464,TN2214等。 用户槽位的用户板卡能够热插拔，并且可以插入1~14槽位的任何位置（除了该槽位有说明）。常用板卡介绍第二十三页，共一百二十二页。常用板卡（系统板）常用板卡介绍TN2182，系统时钟板，提供交换机的系统时钟。TN573，NodeCarrier的板卡，提供EPN之间的连接。TN570，扩展接口板，EPN系统板，提供EPN之间的连接。TN572，交换节点时钟板，提供SwitchNodeCarrier的时钟同步TN775D，系统测试维护板，每个PN一个，用于本PN的测试维护，告警指示。TN2312，IP服务接口板，用于控制外围机柜。第二十四页，共一百二十二页。常用板卡介绍TN2464，数字中继/用户板，一般用于连接数字中继及IVR设备。TN793，模拟分机板，提供24个模拟分机接口TN2501，语言宣告板（更新版本），1hour语音录音。TN799，网络接口板，提供交换机连入局域网的接口和VOIP信令传输。TN2302，IP处理板，提供64ip语音处理资源。TN2602，IP处理板，提供最多320ip语音处理资源。TN2214，数字分机板，提供24个数字分机接口常用板卡（用户板）第二十五页，共一百二十二页。常用板卡（系统板）常用板卡介绍TN2312必须安装在标记为tone/clock的插槽中与S8700系统呼叫控制服务器之间的连接通过10/100M以太网接口前面板提供一个10/100MRJ45以太网接口用于连接系统管理设备为外围机柜提供时钟信号，并负责时钟同步功能为外围机柜提供信号音支持呼叫分类识别功能支持IPSI板的固化软件下载功能传递外围机柜的心跳信号提供与外围机柜中TN775D维护板的接口第二十六页，共一百二十二页。TN2464 数字中继/用户板，提供E1接口，并可以连接电信端局做数字中继板，或连接IVR做数字用户板，提供30个语音通道。常用板卡（用户板）常用板卡介绍第二十七页，共一百二十二页。TN2501 新版语音宣告板，提供交换机的录音资源，当使用16kbps时最长可录音60分钟左右（需要开软件许可，缺省情况下10分钟左右）。常用板卡（用户板）常用板卡介绍第二十八页，共一百二十二页。TN2501计算机录音导入方法TN2501录音板可在计算机上录音成“.wav”文件。注：“.wav”文件格式：CCITTA-Law（DousePCM）8khzsamplerate;8-bitresolution;Mono(channels=1)在交换机上打开TN2501的文件系统，Enablefilesystemboard01B02logincraftcrftpw在另外一台计算机上ftp“.way”文件至TN2501的/annc目录下交换机上，addannouncement,增加一个announcement，注：在name字段里必须填写录音文件名，不包括“.wav”后缀。在交换机关闭TN2501的文件系统，disablefilesystemboard01a07常用板卡（用户板）常用板卡介绍第二十九页，共一百二十二页。TN799 CLAN板卡支持100BaseT以太网连接并可在IP600或S8700与各种服务器和IP电话之间提供传输控制协议/互联网协（TCP/IP）连接,提供对UDP/IP协议的支持，其中包括:H.323/H.225协议,提供登录、许可及安全校验功能Q931协议,以提供信令控制功能和增值应用H.245协议,用于用户输入指示消息用于IP软件电话和IP电话的S8700CCMS协议pre-H.323AnnexLH.323AnnexL常用板卡（用户板）常用板卡介绍第三十页，共一百二十二页。TN2302/TN2602IP媒介处理器（MediaProcessor）用于IP信息流处理，用于时分复用（TDM）总线与IP网络之间音频信息流的转换处理。该板不具有任何信令处理功能：它只处理音频业务的传输，而呼叫信令的处理由Avaya呼叫处理软件来完成。IP媒介处理板提供64个数字信号处理器（DSP）资源，所有呼叫可以动态地使用这些资源。无压缩话音信息呼叫（例如G.711编码，带宽为64Kbps）占用一个DSP资源，采用压缩编码方式的话音信息呼叫（例如G.729编码，带宽为8Kbps）使用两个DSP资源，其中一个用于编码/解码，另一个用于话音压缩。IP媒介处理板可以同时支持采用多种编码方式的话音信息呼叫，如果所有呼叫均采用无压缩编码，则每块板可支持64个呼叫，而如果所有呼叫均采用压缩编码方式，则每块板可最多支持32个呼叫。该板支持动态延迟抖动缓冲器。动态延迟抖动缓冲器将自动调节延迟时间，以确保话音的连续性。IP媒介处理器还支持由区别服务(DiffServ)和802.1p所定义的标准的服务质量保证(QoS)机制，可以在信息包头中加入特定的服务类型（TOS）位，以便保证通过IP网络传输的话音信息的质量。常用板卡（用户板）常用板卡介绍第三十一页，共一百二十二页。

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Avaya交换机的体系结构及连接方案Avaya交换机的系统可靠性备份Avaya交换机的常用板卡介绍

Avaya交换机的安装基本常识Avaya交换机的安装步骤第三十二页，共一百二十二页。Avaya交换机的地址安装基本常识第三十三页，共一百二十二页。Avaya交换机的机柜编号安装基本常识第三十四页，共一百二十二页。Avaya交换机的机层编号安装基本常识第三十五页，共一百二十二页。Avaya交换机标准线缆的线序图安装基本常识第三十六页，共一百二十二页。常用板卡的端口与线缆的对应TN2214/TN793，24端口分机板 1-24TN2464，E1/T1接口板 22 RX 23 TX

安装基本常识第三十七页，共一百二十二页。

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Avaya交换机的体系结构及连接方案Avaya交换机的系统可靠性备份Avaya交换机的常用板卡介绍Avaya交换机的安装基本常识

Avaya交换机的安装步骤第三十八页，共一百二十二页。开箱验货 机柜，散件箱，板卡放置S8700放置扩展机柜（G650、MCC）放置其他附属机柜（可选）进行防震保护措施

第一步放置机柜安装步骤第三十九页，共一百二十二页。布线计划，分机位置确定主配线架（MDF）的安装，标签选定，区位确定布线，中继线缆、分机线缆、附属线缆分机布局设计附属配线架安装跳线安装

第二步布线，线缆连接安装步骤第四十页，共一百二十二页。安装系统软件S8700和S8300系统加电，安装CM软件，打Patch系统基本配置 安装系统许可（LICENSE）； 配置系统信息，如系统名称，位置等 配置扩展机柜（1～NEPN）配置媒体网关G700 进行国家设置 更改登陆用户密码 更改日期和时间 第三步启动交换机安装步骤第四十一页，共一百二十二页。配置系统维护参数启动高可靠性系统激活备份系统光纤线路配置解决系统告警保存系统参数设置退出登陆 第三步启动交换机－续安装步骤第四十二页，共一百二十二页。检查系统外围PN和MediaGateway状态检查板卡配置测试PNTDMBus测试PN系统时钟板（如TN2182）测试系统备份（如果是高和超高可靠性）测试每个PN的扩展接口板 再次检查板卡配置保存系统参数设置（如果需要）第四步测试系统安装步骤第四十三页，共一百二十二页。ISDN-PRI中继

第五步安装和配置中继安装步骤第四十四页，共一百二十二页。增加端口电路板增加TN2501板卡（语音宣告板）安装ASAI应用第六步安装其他硬件设备安装步骤第四十五页，共一百二十二页。安装IP处理板（TN2302AP）安装网络接口板（TN799）安装IPSTATION，IPSOFTPHONE，IPAGENT等IP应用 第七步安装IP应用安装步骤第四十六页，共一百二十二页。

培训目录AVAYA交换机系统介绍AVAYA交换机系统管理AVAYA系统日常维护第四十七页，共一百二十二页。AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理第四十八页，共一百二十二页。理解呼叫流程一个简单的呼叫模型第四十九页，共一百二十二页。AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程

交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理第五十页，共一百二十二页。交换机的登陆系统登录方式

网络接入AvayaASA管理软件。需要S8700的IP地址，端口号，一般为5023。还可以通过TN799网络接口板。第五十一页，共一百二十二页。交换机的登陆系统登录方式

远程拨号接入远程接入需要有远程登录权限的用户名和密码。将一根直线直接接入到S8700的Modem上。远程拨号登陆S8700内部网络。AvayaASA管理软件。使用S8700的内部IP地址，端口号，一般为5023。 第五十二页，共一百二十二页。交换机的登陆系统登录软件Avaya提供两种类型的终端仿真软件：AvayaTerminalEmulator（ATE）AvayaSiteAdministration（ASA）。 ASA软件能够提供串口连接，远程拨号连接，以及网络连接。 第五十三页，共一百二十二页。交换机的登陆系统登录软件-ATE软件第五十四页，共一百二十二页。交换机的登陆系统登录软件-ASA软件第五十五页，共一百二十二页。登陆用户init 厂商登陆用户名，级别最高，能够更改系统软件许可。dadmin 代理商登陆用户名，能够远程登陆交换机系统，进行维护测试。craft 缺省登陆用户名，密码缺省为craft01。remote远程拨号用户其他普通用户，由init或dadmin创建交换机的登陆第五十六页，共一百二十二页。AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程交换机的登陆

系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理第五十七页，共一百二十二页。国家代码1 美国18 中国ETSI 欧洲标准系统参数配置和管理第五十八页，共一百二十二页。系统参数配置和管理系统用户许可Displaysystemcustomer-options系统用户许可，即系统的lincense；只能查看，不能更改。如果发现某项功能不能实现，即系统用户许可没有打开，应联系代理厂商。第五十九页，共一百二十二页。系统参数配置和管理系统参数change/displaysystem-parameterfeatures系统级参数设置，如系统名称，acd相关设置，bcms/cms相关设置等。用户虽然可以更改系统级参数设置，但由于该参数的更改将会影响到整个系统，故维护人员应查看更为详细的参考文档，或联系代理商工程师。第六十页，共一百二十二页。AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置

拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理第六十一页，共一百二十二页。拨号方案拨号方案对交换机的所有分机号码进行规划，比如可以设置内部话机号码都是4位，并且开头数字为8。又比如可以设置功能按钮为3位，开头为#号。

第六十二页，共一百二十二页。拨号方案拨号方案第六十三页，共一百二十二页。拨号方案FAC功能码

FEATUREACCESSCODE:功能码，在FAC表里设置所有功能的功能码。比如LOGIN，LOGOUT使用#81，#82就是在这里设置的。chang/displayfeature-access-code第六十四页，共一百二十二页。AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案

中继管理寻线组/技能组管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理第六十五页，共一百二十二页。中继管理Trunk-grouptrunk-group中继组，中继线的群组，用来管理维护中继线，由此可定义系统那些分机可走那些中继组，配合COR/COS实现系统的呼叫权限功能。系统可定义多达999个中继组，系统软件支持以下中继：SS7中继E/M中继R2/中国1号中继ISDNPRI/BRI中继模拟中继DID/DIOD中继等第六十六页，共一百二十二页。AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理

寻线组/技能组管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理第六十七页，共一百二十二页。寻线组/技能组管理Hunt-grouphunt-group若干坐席的组合。可以带有ACD功能。带有ACD功能的HG还可以带有SKILL功能。

Skill(ElitACD) 精英版技能组逻辑座席，agentID，可在任意分机上登陆，可同时登录多个技能组。Split(ElitACD) 豪华版技能组 固定分机座席，bcmsvu-agentID，仅用于BCMS报表统计用。一般寻线组 一般用于自动业务（IVR）。第六十八页，共一百二十二页。寻线组/技能组管理业务代表过剩选择方法最空闲业务代表（MIA，MostIdleAgent）根据不同的技能，ACD会维护一个可用座席的队列。当某个座席可以接听下一个ACD呼叫时，这个座席就被排在这个座席队列的末尾。在座席队列中等待时间最久的座席会接听下一个ACD的呼叫（派在队列最前端的座席）。如果这个座席无法接听呼叫，则ACD会沿着队列自动寻找下一个可用的座席。当某个座席完成呼叫后，她会自动排在相关技能组座席队列的末尾。MIAAcrossSplits/Skills?“Yes”or“No”Yes,当座席接听了某个技能组的呼叫后，她会从所有的技能组的可用座席队列中removeNo,当座席接听了某个技能组的呼叫后，她只是在该技能组的可用座席队列中被remove。她所在的其他技能组的可用座席队列中的队列位置不受影响。UCD-MIA和EAD-MIAUCD-MIA：不考虑座席的技能等级，只考虑座席的空闲等待时间EAD-MIA：首先考虑座席的技能等级，再考虑座席的等待时间长短MIA的好处在于尽管座席的呼叫处理时间（CallHandlingTime）各不相同，但是她们的呼叫间平均空闲时间基本均等。第六十九页，共一百二十二页。寻线组/技能组管理最少占用业务代表（LOA,LeastOccupiedAgent）座席的占用百分比（AgentOccupancy）也就是座席花在呼叫处理上的时间占总的时间的百分比座席占用率的计算，统一考虑了该座席的所具有的所有技能呼叫总是被分配给占用率最低的那个座席UCD-LOA和EAD-LOAUCD-LOA：不考虑座席的技能等级，只考虑占用率EAD-LOA：首先考虑座席的技能等级，再考虑座席的占用率LOA的优势在于综合考虑了座席的工作负荷（跨多技能组）业务代表过剩选择方法第七十页，共一百二十二页。AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理

VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理第七十一页，共一百二十二页。VDNandVEC管理VDN/Vectorvdn 虚拟引导号码 (VirtualDirectoryNumber)vector 虚拟引导路径 vdn相当于虚拟分机，提供虚拟引导服务，每一个vdn对应一个vector。vector相当于为vdn编制的一个小程序，所有拨打vdn都运行相应的vector程序，然后转到vector所指向的地方。

vdn:1001callVector:#1split:1Vector#11.GotoStep13ifTODbefore6AMor

after12AM

2.GotoStep10ifWait-timeSkill1>120

seconds

3.QueuetoSplit1priorityTOP

4.Wait20secondshearingringback

5.Announcement1234

6.Wait20secondshearingmusic3333

7.Announcement1235

8.Gotostep6unconditionally

9.Stop

10.Collect1digitafterannouncement2000

11.Gotovector2ifdigits=1(VoiceMail)

12.GotoStep3unconditionally

13.Routeto5555(After-HoursVRU)第七十二页，共一百二十二页。VDNandVEC管理VDNVECTOR的入口点。每个VDN有个号码，这个号码符合DIALPLAN中的EXTENSION规则。比如10001，10002等。所谓是VECTOR的入口点，是指每个VDN都和一个VECTOR对应（可以多个VDN指向一个VECTOR,不能多个VECTOR指向一个VDN）第七十三页，共一百二十二页。VECVDNandVEC管理简单的说，VECTOR是一种简单的脚本语音。它的主要作用是为了方便管理呼叫流程。它和VDN有着密切的关系，一般是客户拨打一个VDN号码，VDN启动一段VECTOR程序，这段VECTOR会合理的把客户引导到的HG或CTI中去。第七十四页，共一百二十二页。VEC功能VDNandVEC管理1.Announcement:可以让客户听录音或音乐2.Wait-time：客户在HG等候的时间，并可以设置这段时间客户听什么声音，是ANNO还是震铃声。3.Collect：收集客户的用户按键。收集完毕后得到变量digit。4.Goto：分支语句，可以按照两种条件分支。一，按照客户的按键digit，如果digit是2就到step10,如果digit是5就到step14；二，按照时间分支，如果现在是上班时间，到step11，如果现在是下班时间，到step16。5.Route-to：把电话“转到”某一位置。可以有两种情况，一种转到固定号码上（所谓号码指HG,分机，等等）；另一种是转到号码digit上，这种办法就可以利用客户的输入来决定下一步转到什么地方。6.Queue-to：把客户在某个skill组排队，用法和Route-to类似，但不是“转到”。而是“排队到”。7.adjunct:把呼叫的路由权交给CTI（使用这语句时，需要指明CTILINK）。可以达到根据客户主叫或按键来选择最佳HG的目的。8.Stop:结束一次呼叫。第七十五页，共一百二十二页。AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,Vector

CTILink

StationandAgent出局路由呼叫管理语音通知管理第七十六页，共一百二十二页。StationandAgent管理Station分机，交换机内有很多类型的分机： 2500 模拟分机 6408D+ 6408D+分机 607A CallMasterV/VI 专用坐席分机 ds1fd IVR分机（Line SideE1） 4602/10/20/30 IP电话分机9610/20/30 asai CTI分机

第七十七页，共一百二十二页。AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,Vector

CTILinkStation

出局路由呼叫管理语音通知管理第七十八页，共一百二十二页。出局路由呼叫管理COR/COSCOR/COS(ClassOfRestriction/ClassOfService)

COR定义了交换机内的各种对象的权限级别以及各项功能的使用权限，如外呼权限、监听、呼叫抢接功能等。 FRL(FirmwareRestrictionLevel): 取值范围：0~7，权限由低到高

COS定义了服务类型，即该对象是何种类型的对象，如话务台，普通坐席，外呼坐席等。第七十九页，共一百二十二页。出局路由呼叫管理外拨路由策略第八十页，共一百二十二页。出局路由呼叫管理外拨路由策略分机摘机，开始拨号，系统监听所拨的号码，拨“0”，则系统开始访问ARSanalysistable。注:ARS:AutoRouteSelection自动路由选择 ARSanalysistable 自动路由选择分析表 “0”也称为arsaccesscode，访问ars的功能接入代码，该参数由changefeature-access-code中设定。第八十一页，共一百二十二页。出局路由呼叫管理第八十二页，共一百二十二页。出局路由呼叫管理外拨路由策略例如分机拨号064448399，系统访问ARS表时，自动将用户拨的“0”去掉。根据“64448399”，系统到ARS表中查找最为匹配的一条记录。根据该条记录中的RoutePattern编号，查找相应的RoutePattern。如例子中，找到的路由模式应该是“3”。注：RoutePattern，路由模式，它定义了访问那些中继组，以及相应的权限。第八十三页，共一百二十二页。出局路由呼叫管理列出所有的路由模式第八十四页，共一百二十二页。出局路由呼叫管理外拨路由策略查看路由模式“3”，得知其优先中继组为“1”，次优先中继组为“2”。查看路由模式“3”，两条记录的FRL均为“1”。系统将比较分机的COR中指示的FRL值与路由模式中的FRL值相比较；第八十五页，共一百二十二页。出局路由呼叫管理例如分机8000第八十六页，共一百二十二页。出局路由呼叫管理第八十七页，共一百二十二页。出局路由呼叫管理外拨路由策略系统将比较分机的COR中指示的FRL值与路由模式中的FRL值相比较；如过Station.COR.FRL>＝RoutePartten.FRL，则权限检查成功，即系统允许该呼叫从访问该条RoutePartten(路由模式)记录，也即该呼叫可从所指定的中继组呼出。如过Station.COR.FRL<RoutePartten.FRL，该分机不能够访问该条RoutePartten(路由模式)，也即该呼叫不可从所指定的中继组呼出第八十八页，共一百二十二页。AVAYA交换机系统管理理解呼叫流程交换机的登陆系统参数管理和配置拨码方案中继管理寻线组/技能组管理VDN,Vector

CTILinkStationandAgent出局路由呼叫管理

语音通知管理第八十九页，共一百二十二页。语音通知管理硬件说明AVAYA提供的录音接口，需要相关的硬件支持。具体硬件是一块ANN板卡，如：TN2501，插在扩展机柜上。第九十页，共一百二十二页。语音通知管理使用方法可以通过ANN号码进行操作进行录音。ANN号码和EXTENSION规则相同，我们一般的操作是FAC+ANN.EXT+1,2,3(1,录音；2，放音；3，删除)，也可以通过网络上传事先录好的语音文件。第九十一页，共一百二十二页。

培训目录AVAYA交换机系统介绍AVAYA交换机系统管理AVAYA系统日常维护第九十二页，共一百二十二页。AVAYA交换机日常维护Avaya交换机的日常维护常用命令Avaya交换机日常维护Avaya交换机的告警以及紧急情况处理Avaya交换机的断电加电第九十三页，共一百二十二页。常用命令日常使用命令login:craftpassword:crftpw 登录交换机终端类型： ATE仿真终端:4410 ASA仿真终端:4410listtrunk-group 查看系统目前的中继线情况listhunt-group 查看系统所设置的寻线组设置liststation 查看系统所设置的分机第九十四页，共一百二十二页。常用命令changestationxxxx 更改分机参数listvdn 查看系统设置的虚拟引导号码**changevectorx (谨慎处理) 更改系统虚拟引导号码相应的引导路径monitorbcmssystem 实时检测系统各技能组的运行情况。monitorbcmssplit/skillx 实时检测该寻线组的详细情况。常用命令第九十五页，共一百二十二页。常用命令monitortraffictrunk-group 实时检测中继组的线路占用情况。monitortraffichunt-group 实时检测寻线组的线路占用情况。listbcmsvdnxxxx 在交换机上查看vdn电话接入次数listbcmssplit/skillx 在交换机上查看寻线组每小时电话接入次数常用命令第九十六页，共一百二十二页。系统管理命令statushealth 查看系统目前的健康状况displayalarm 查看系统报警情况displayerror 查看系统错误日志displaysystem-parameterscustomer-options 查看系统软件许可display/changesystem-parametersfeatures 查看/修改系统综合参数

常用命令第九十七页，共一百二十二页。AVAYA交换机日常维护Avaya交换机的日常维护常用命令

Avaya交换机日常维护Avaya交换机的告警以及紧急情况处理Avaya交换机的断电加电第九十八页，共一百二十二页。AVAYA交换机日常维护日常维护1.重要数据要定期备份，要有备份计划；2.要有维护计划，定期查看系统（PBX、CTI）的各种状态参数，做好记录；3.更改系统设置时，对系统的每一步操作都要做好详细的人工记录，以便出现错误时寻找出错原因及导致出错的操作。4.出现重要的硬件故障时，在没有联系厂家工程师之前，一般不做进一步的处理，应保持现场，做好详细的现象记录。5.机房内应常备两路直播电话，一路用于交换机远程接入，另一路用于远程技术支持通话使用。第九十九页，共一百二十二页。AVAYA交换机日常维护定期维护描述操作频率备注查看系统报警情况每日17:00查看交换机面板，查看交换机系统有无MAJ，MIN告警。若存在告警，按照告警状况处理。每日一次17:00交换机机柜面板或超级终端统计交换机系统健康状况及忙闲度每日通话高峰期如，统计以下数据：健康状况：statushealth中继占用情况：monitortraffictrunkIVR组忙闲情况：monitortraffichuntgroup系统CPU占有率：listmeasurementsoccupancysummay每日一次,做记录。AVAYA维护终端、ASA软件或者配置ASA软件做计划自动操作统计话务量计费软件功能，查看每日呼叫统计数据需要时通过计费软件查看呼叫统计数据。第一百页，共一百二十二页。AVAYA交换机日常维护系统巡检序号检测内容检测方法或命令正常结果1告警检测Displayalarms有WARNING告警。2列出各板卡Listconfigurationall所有板卡均能检测到3检测各光纤连接Listfiber-linkTestfiber-linkX列出所有光纤连接后，对它们检测状态正确：检测结果各项指标均为pass。4检测系统健康状态Statushealth列出的系统的各项指标中，主要检查CPU占用率及CPU空闲百分比，CPU占用率，以70%以下为好。第一百零一页，共一百二十二页。系统巡检（续）5检测忙时CPU占用率Listmeasurementsoccupancybusiest-intervals列出过去最忙时的CPU占用率，以70%以下为好。6检测中继组状态StatustrunkX列出该中继组各端口状态，以in-service为正确。结果正确。7检测数据连路状态StatuslinkX列出数据连路的各项参数的状态：IP地址、连接状态等。结果状态正常。AVAYA交换机日常维护第一百零二页，共一百二十二页。系统巡检（续）8CTI-Link状态Testcti-link1、2检测通过9CMS通过SuperVisor查看实时和历史报表是否能正常下载，显示数据10G700Listmedia-gateway列出所有地市的G700，并显示均正常注册到中心AVAYA交换机日常维护第一百零三页，共一百二十二页。AVAYA交换机日常维护Avaya交换机的日常维护常用命令Avaya交换机日常维护Avaya交换机的告警以及紧急情况处理Avaya交换机的断电加电第一百零四页，共一百二十二页。系统告警灯告警及处理系统指示告警的有三种类型的板卡: TN1648系统接入维护板-G3r TN2404处理器板-G3si TN775维护测试板-EPN相应告警的指示灯闪烁表明该告警发生在本端口网络(PN)中。相应告警的指示灯稳定长亮表明系统已经发生了告警，但不是发生在本端口网络(PN)中。第一百零五页，共一百二十二页。板卡指示灯无论是系统板卡还是用户板卡，每一块Avaya的电路板，均有指示该板卡运行状态的3个指示灯。红灯表明：该板卡正在处于启动过程中；该板卡故障；维护人员必须密切观察；绿灯表明：系统正在对该板卡进行定期的维护测试；维护人员不必理会；橙色表明：该板卡正在正常运行中，并且被系统占用；橙色指示灯还通过闪烁来表达更多的意义，请查阅参考文档。告警及处理第一百零六页，共一百二十二页。查看告警Displayalarm 查看目前系统告警内容，告警首先以级别顺序，然后以时间顺序列出系统所有告警。Port 发生告警的端口号MaintenanceName 发生告警的对象名称，可由此查找维护文档。OnBrd 是否是板卡内部故障AltName 别名AlarmType 告警级别或类型SvcState 服务状态DateAlarmed 告警开始日期DateResolved 告警解决日期告警及处理第一百零七页，共一百二十二页。查看告警告警及处理第一百零八页，共一百二十二页。查看告警Displayerror 查看系统错误日志。该错误日志是系统测试时，发现某些故障，记录其测试结果。Port 发生告警的端口号MaintenanceName 发生告警的对象名称，可由此查找维护文档。OnBrd 是否是板卡内部故障AltName 别名ErrorType 日志错误编码告警及处理第一百零九页，共一百二十二页。查看告警AuxData 附加数据ErrCnt 该错误发生次数ErrRt 该错误发生频率(每小时)Rt/Hr 最近一个小时发生的次数Al/St 目前的告警状态，a表示正在告警 r表示解决，详差维护高级文档Ac y表示该对象激活，仍在系统检测监 控当中； n表明该对象不被激活，系统不对其 进行检测。告警及处理第一百一十页，共一百二十二页。查看告警告警及处理第一百一十一页，共一百二十二页。告警处理类型描述操作备注Warning告警Warning告警是级别最低的告警，不影响系统的正常运行。例如：E1板做了设置，但没有插入板卡。Warning告警一般不作进一步处理。Displayalarm确系应插入板卡或应连接话机再作进一步处理。MIN告警MIN告警是级别中等的告警，有可能影响到系统的运行，但影响在局部范围内，需要及时作处理。Displayalarm查看详细的MIN告警信息，根据报警信息，查阅AVAYA文档《DEFINITY数字用户交换基本诊断手册》，作相应的测试，确系硬件存在故障，联系厂家工程师远程支持。告警及处理第一百一十二页，共一百二