企业员工行为素质规范教材

企业员工行为素质规范2023/5/7第一页，共三十七页。目录三、工作行为规范一、总则二、基本行为准则四、礼仪行为规范五、员工形象规范第二页，共三十七页。一、总则本规范目标：贯彻公民道德规范；推进公司企业文化建设；规范行为；提高素质；促进企业发展；第三页，共三十七页。一、总则评价员工的基本标准本规范员工行为的基本准则员工管理的基本依据第四页，共三十七页。目录三、工作行为规范一、总则二、基本行为准则四、礼仪行为规范五、员工形象规范第五页，共三十七页。二、基本行为准则健康身心为社会增添和谐

保护环境为人类创造幸福健康向上——精神风貌

忠诚奉献与企业共同发展诚信服务与客户实现共赢努力进取以创新追求卓越第六页，共三十七页。二、基本行为准则

热爱祖国热爱社会主义

遵纪守法践行社会公德守法爱心——公民风貌

孝老敬亲坚守家庭美德互爱互助参与社会公益勤俭节约反对奢侈浪费第七页，共三十七页。二、基本行为准则在岗位中追求快乐工作

在实践中创造良好业绩敬业尽责——员工风貌

在执行中保证工作质量

在言行中树立企业形象

在交往中维护企业利益第八页，共三十七页。目录三、工作行为规范一、总则二、基本行为准则四、礼仪行为规范五、员工形象规范第九页，共三十七页。三、工作行为规范上班前——准备充分注意饮食和休息，保持充沛精力。按时到岗，请假事先报告。见到同事，相互问好。做好准备，保证工作顺利开展。第十页，共三十七页。三、工作行为规范坚持策划、程序、修正、卓越。集中精力,坚守岗位，保持良好工作秩序。尊重上级，支持下级，协作同级，主动配合。注重办事效能，不做与工作无关的事。工作节俭，减少资源消耗。工作中——进行有序第十一页，共三十七页。三、工作行为规范下班时——日事日清认真做好记录总结，全面做好交接班。妥善整理工作现场物品资料。关闭门窗、电源，做好防火、防盗。与同事道别。第十二页，共三十七页。三、工作行为规范贯彻安全理念，执行安全规程。工作行为—安全规范进入工作现场着装符合安全要求。。。。杜绝违规使用电源。防范人身、设备、等意外事故。落实风险预控。

第十三页，共三十七页。三、工作行为规范工作场所——整洁文明工作环境整洁卫生，物品定置摆放整齐。禁止在公共场合喧哗、吸烟等不文明行为。办公场所说话轻声，走步轻盈，不影响他人。进入他人办公室应敲门示意。第十四页，共三十七页。三、工作行为规范定期检查维护，爱惜使用。公私财物分明，帐物相符。

办公用品、文件资料、工器具管理规范。禁止公物私用。物品保管严格分明第十五页，共三十七页。三、工作行为规范因公出差——节俭高效出差前办妥相关手续，做好工作衔接。出差时集中精力办好公务,适时沟通请示。出差中注重节约，注意人身及财物安全。出差后及时返回，总结汇报、报销入帐。第十六页，共三十七页。三、工作行为规范工作学习化，做知识型员工。善于学习，学以致用，创新提高，促进工作。参加培训，遵守纪律，认真学习。及时总结汇报，交流学习成果，共同提高。学习培训——勤奋进步第十七页，共三十七页。三、工作行为规范服务工作——周到满意客户满意是我们永恒的追求。诚信服务，遵守合同，信守承诺。主动倾听客户意见，不断改进各项工作。简化程序，方便客户，服务客户。第十八页，共三十七页。三、工作行为规范严格执行保密规定，严守国家和企业秘密。举止端庄，礼貌规范，尊重他国风俗、礼节。不擅自同外国机构和外国人交往，收授礼品。

外事工作——原则有节

维护国家利益，保持民族尊严和人格尊严。第十九页，共三十七页。目录三、工作行为规范一、总则二、基本行为准则四、礼仪行为规范五、员工形象规范第二十页，共三十七页。四、礼仪行为规范12345着装规范，提前入场，指定位置就座。集中精力，认真听会，做好记录。保持会场秩序，注重礼节，适时鼓掌。通讯工具关闭或置静音，会场内不接听手机。有序离场,避免拥挤，礼让女士、尊长。参加会议——准时守纪第二十一页，共三十七页。四、礼仪行为规范语言表达——亲切准确使用普通话，用语文明，称谓得当。面带微笑，专心听讲，不随意打断别人话语。不背后议论他人，不诋毁他人声誉。不恶语相向，不谈论格调不高的话题。第二十二页，共三十七页。四、礼仪行为规范如果让电话响得太久1.接打电话使用文明规范的问候语。2.语言简洁、亲切清楚、语速适中。3.代人受话，做好记录并转告。4.通话结束，礼貌道别，尊长挂机在先。接打电话——礼貌简洁第二十三页，共三十七页。四、礼仪行为规范参观访问——守时有礼访问前事先预约，遵守时间，提前到达。穿着得体，仪表大方，和蔼谦虚。按指定位置就坐，若无安排，应坐两侧为宜。访问结束向对方致谢离去。第二十四页，共三十七页。四、礼仪行为规范将职位低者介绍给职位高者，将本单位人介绍给外单位人。

2.内开门自己先进，外开门客人先进。3.乘电梯自己先进入，轻按门，请客人进入；出电梯轻按门，请客人先出。4.文明迎接，主动引领，热情介绍。

1.客人离去，友好道别，礼貌相送。5.接待工作——热情友好第二十五页，共三十七页。四、礼仪行为规范奉茶礼节——主动适度主动为客人倒茶，以多半杯为宜。奉茶按先外后内、职位高低分送。奉茶时左手扶杯，右手托杯底递向对方。第二十六页，共三十七页。四、礼仪行为规范名片礼节——谦和适宜1交换名片依职位高低、由近及远，依次进行。2双手呈递名片，正面朝上、顺向。3站立双手接受名片，微笑默读，礼貌致谢。4名片收好，以示尊重。第二十七页，共三十七页。四、礼仪行为规范宴请礼节——文明有度主办方早发请帖，接到请帖及时回复。坐次顺序，主人一般坐正中，主宾、副宾分坐主人右、左，其他依次排列。语言举止文明得体，不喧宾夺主，不先于客人离席。第二十八页，共三十七页。目录三、工作行为规范一、总则二、基本行为准则四、礼仪行为规范五、员工形象规范第二十九页，共三十七页。五、员工形象规范仪表形象——端庄大方按规定着装，整洁得体，不戴夸张饰物。1仪态稳重、谦恭、文雅。

2男员工站姿自然，禁止双手下插口袋。3女员工站姿双脚并拢，双手自然下垂。4坐姿端庄,上身自然挺直,平衡放松。5第三十页，共三十七页。五、员工形象规范不讲粗话、脏话、忌语。不乱扔垃圾,不随地吐痰。不参与黄赌毒、封建迷信等活动。不损坏花草树木、公共设施，不损害公众利益。不违反交通规则,不乱停放车辆。行为形象——文明健康第三十一页，共三十七页。五、员工形象规范廉洁形象——自律慎行

遵守廉洁从业的各项规定和要求。不利用职权、业务之便，谋取不正当利益。不行贿受贿，不收授礼金、有价证券和贵重物品。不用公款参与高消费娱乐活动。不谋求特权，重大事项集体研究决定。第三十二页，共三十七页。五、员工形象规范尊重他人人格尊严和个人隐私。认知性别、信仰、地缘、民族的不同，平等对待。赞扬他人长处和业绩，营造和谐共事氛围。以人为本，尊重首创，支持创造发明。正确行使知情、参与、监督等民主权利。倡导求真务实，反对弄虚作假。人文形象——尊重人本第三十三页，共三十七页。木匠退休我们常常抱怨“我们不过是为老板打工，我们不过是老板的挣钱工具而已！”这样想那就错了，其实我们每个人正在做的事情都是在为自己工作，是在为自己建造一栋将来自己要住进去的“房子”。因此别去想为谁工作，在这个社会你只为自己工作。不管做什么工作，在将来某一天，我们会住进自己精心制造打的“房子”时，我们就会认识到自己创造的劳动价值！第三十四页，共三十七页。TheEnd第三十五页，共三十七页。谢谢2023/5/72023/5/72023/5/72023/5/72023/5/72023/5/72023/5/72023/5/72023/5/72023/5/72023/5/72023/5/72023/5/7第三十六页，共三十七页。内容总结企业员工行为素质规范。2023/4/26星期三。——。上班前——准备充分。工作中——进行有序。下班时——日事日清。认真做好记录总结，全面做好交接班。贯彻安全理念，执行安全规程。工作行为—安全规范。外事工作——。将职位低者介绍给职