2023年企业文化师考试纲要

公司文化师考试纲要

公司文化调研一一调研计划制定

知识点：

1、公司文化调研是公司文化建设基础性和先导性工作，也是公司文化师的

本质性与基础性业务工作。

2,公司文化管理人员要及时研究分析，进行归类排队，重点是三个方面：一

是定量分析，二是定势分析，三是定性分析。

3、公司文化作为一个公司在自身发展过程中形成的以价值为核心的独特的

文化管理模式，通常表现为公司的使命、愿景、价值观、行为准则、道德规范和

沿袭的传统与习惯等。完整系统的公司文化可分为物质文化、行为文化、制度

文化和精神文化四个层面，

4、公司文化建设的基本程序，一般可分为调研总结、定格设计、宣传推广

和完善提高四个阶段。

5、公司文化师要清醒地结识到，你的所有工作都是为了“提高公司管理

的有效性”这个核心。

6、公司文化调研方法有多种，需掌握的基本方法有访谈法、座谈法、问卷

法和观测法等。

7、文献调研法，也称历史文献法，就是通过搜集各种文献资料，获取与调

研课题有关信息的方法。访问调研法也称访谈法，就是通过口头交谈等方式向

被访问者了解有关事实情况的方法。分直接访问、间接访问、一般访问和特殊

访问。问卷调研法也称问卷法，是调研者运用统一设计的问卷向被调研者了解情

况或征询意见的方法。问卷一般涉及前言、主体和结语三个部分。

简朴题：

1、公司文化调研的基本内容有哪些？

(一)掌握公司基本现状

1.公司发展战略

(1)公司使命、愿景和战略目的。

⑵公司总体战略。

(3)公司经营战略。

(4)公司核心能力。

2.公司组织构建

(1)组织结构图。

(2)部门职责说明和其它管理制度。

(3)业务流程图。

(二)了解员工思想动态

1.员工队伍构成

2.管理层思想动态

(1)高层管理者。(2)中、基层管理者。3.员工思想动态

(三)提出调研目的与重点

2.公司文化调研的具体内容有哪些？

(1)公司的经营领域和发展战略。

(2)公司高层领导的个人修养和风范。

(3)公司员工的素质及需求特点。

(4)公司优良传统及成功经验。

(5)公司现有文化理念及其适应性。

(6)公司面临的重要矛盾。

(7)公司所处地理环境。

3.公司文化调研的目的是什么？

公司文化调研的目的最终在于全面、进一步地了解公司文化创建的基础、

时机以及创建过程中存在的各方面障碍，为提炼公司核心文化，并对核心文化

进行分解和创建提供科学的依据。

4、公司文化调研遵循的原则有哪些？

(1)服从公司的总体目的和长期愿景，围绕当前各项工作的重点和规定，选

择那些具有普遍意义，对当前公司发展和文化建设具有重大影响的关键性课

题。

(2)从本公司、本部门、本业务的实际出发，提出当前或某一阶段工作中急

需解决的重要问题，选准突破口。公司文化师要经常反思自己所做的工作与公司

管理实际有没有距离，以免与现实脱节。

(3)根据所处管理层次，调研角度应各有侧重。

(4)要善于发现新问题,捕获新事物。

5、一般情况下公司文化调研的类型

(1)年度性公司文化调研。

(2)阶段性公司文化调研。

(3)随机性公司文化调研。

6、在公司进入转型期需注意以下拿几个问题？

第一，调研目的要锋利而集中。

第二,适时而果断提出调研建议。

第三，注意文化变革特性的调研。

总之，转型期公司文化调研的目的与重点一般确立在公司文化自身的变革

上。公司文化虽然因公司战略的转变而发生变化，但其自身所固有的相对稳定及

持久的惯性却经常成为公司战略实行的阻碍力量。因此，转型期公司文化调研任

务艰巨，涉及内容全面，需要提出更为系统的调研计划。

7,起草调研计划，需要注意哪些方面？

(一)明确的调研目的

(二)突出的调研重点

（三）有力的组织领导

8、XX公司文化调研计划书

目录

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一、刖百

二、调研目的

三、调研内容

四、工作方式

五、调研程序及安排

六、调研经费预算

公司文化调研——调研计划实行

知识点：

1、经费管理是公司文化调研计划实行的必备条件与前提

2、常见的科学决策方法有头脑风暴法、德尔菲法、异地思考法。

3、研究公司文化调研活动中的资金管理这一过程，也是公司文化师的重要

工作内容之一。

4、公司文化师必须把调整资金关系作为公司文化调研活动的一个重要部分

来对待。

5、如何选择最合适、最有效的调研方法也成了设计调研提纲的一个重要内

容。

6、调研提纲通常涉及资料收集提纲、访谈提纲、问卷调查提纲等。

7、音像类资料分为图像资料和有声资料两类。

8、“电子出版物”是将文字、图像、声音、动画等信息数字化以后存储

于光盘或磁盘上，借助于计算机（或其他设备）以及专用软件来阅读的“出版

物”。

9、通过互联网搜集公司文化相关资料，可以运用互联网的开放性、直接性

的特点，使调研具有灵活性、及时性、经济性、互动性、客观性、保密性、积极

性、休闲性等优点。

10、如何可以真实、进一步地了解所在公司的文化现状，是公司文化变革

的一个关键环节。

11、执行调研计划重要涉及搜集、解决和分析数据资料等工作。

简答题

1、请介绍一下德尔菲法的科学决策方法？

德尔菲法又叫专家群体决策法，就是由一群专家来达成团队的决策。1）德

尔菲法的特点：让专家以匿名群众的身份参与问题的解决，有专门的工作小组通

过信函的方式进行交流，避免大家面对面讨论带来悲观的影响。2）德尔菲法的

一般环节:①由工作小组拟定问题的内容，并设计一系列征询解决问题意见的调

查表;②将调查表寄给专家，请他们提供解决问题的意见和思绪，专家间不沟通,

互相保密；③专家开始填写自己的意见和想法，并把它寄回给工作小组；④解

决这一轮征询的意见，找出共同点和各种意见的记录分析情况;⑤将记录结果再

次返还专家，专家结合别人意见和想法，修改自己的意见并说明因素；⑥将修改

过的意见进行综合解决再寄给专家，这样反复几次，直到获得满意答案。

2、公司文化调研活动经费管理涉及那几个方面：

(1)经费的获取。

(2)资金占用情况。

(3)活动运营成本分析。

3、公司文化调研活动的经费管理中，需要坚持以下几个方面的原则：

D适度原则。

2)真实原则。

3)效益原则。

4.调研人员的整体结构涉及哪些？

(1)组织结构。

(2)知识结构。

(3)能力结构。

(4)年龄结构。

5.调研方案一般涉及哪些？

调研方案是行动大纲，它对于调研工作的顺利进行具有重要的指导作用。

调研方案一般涉及：

(1)调研目的。

(2)调研内容。

(3)调研范围。

(4)调研时间。

(5)调研对象。

(6)调研方法。

(7)调研组织。

(8)调研经费。

(9)调研安排，

6、设计调研提纲一般应涉及以下一些内容：

(1)说明调研题目。

(2)明确调研内容和工具。

(3)清楚调研地区和时间。

(4)选择好调研方法，涉及收集资料的方法和分析资料的方法。

(5)搞好调研人员的组织和调研经费的计划。

7、科学的制定调研提纲，应当遵循以下原则：

第一，强调实用性，设计调研提纲必须从实际出发，着眼于实际应用。

第二，注意时效性。任何调研都要考虑时间效果，特别是一些应用性的调研

课题，往往有很强的时间性。

第三，重视经济性。

第四，掌握一定的弹性。

此外，调研提纲并不都是只设计一套，对于某些重大的、复杂的调研课题，往

往需要设计几套方案，综合比较上述几个关键点，并通过可行性研究后，在从中筛

选出最佳提纲作为调研工作的实行方案。

8、网络调研的内容。

1)员工的工作态度等方面的信息。

2)公司所经营的产品或服务的有关信息。

3)目的市场信息。

4)竞争对手信息。

5)市场环境信息。

6)其它方面的信息。

公司文化调册——调机资料分析

知识点：

1、调研资料的方法有两种，一是框架类分析，二是个案类分析。

2、公司文化现状的分析是我们分析调研资料的最基础、最重要的环节，一

般可从分析现阶段公司文化的导向入手。

3、公司行为可分为目的导向、规则导向、支持导向、创新导向。

4、行为取向的分析实际是对公司的行为取向和员工的行为取向所进行的一

个综合对比分析。

5、公司文化调研报告是公司文化建设过程的核心内容。

6、调研报告重要是通过发现问题和分析问题，提出解决问题的建议方

案。

7、调研报告还必须做到“上下挂钩，针对性和目的性挂钩，点与面挂

钩”。

8、调研重要涉及两个部分：一是调查，二是研究。

9、归纳推理是和类比、演绎推理并列的基本的逻辑方法，也是调研资料

分析中最常用到的方法。

10、归纳推理分为两类。完全归纳推理、不完全归纳推理

n、调研报告的类型大体可以分为描述性调研报告、解释性调研报告和预

测性调研报告等。

12、一篇完整的调研报告的主体结构通常总是由引言、正文和结论三部分

组成。

简答题

1、介绍一下框架类分析与个案类分析

分析调研资料的方法有两种，一是框架类分析，二是个案类分析。前者比

较宏观，合用于制定公司长远的公司文化发展战略。后者则比较具体，经常是针

对公司现有的问题，查找出与之相对的工作中存在的局限性，进而对公司文化进

行完善和补充。

框架类分析重要从三个方面进行，分别是对公司文化现状的分析、对员工价

值观的分析以及对员工行为取向的分析。

个案类分析往往是只针对公司发展中某一突出的矛盾、困境等进行分析，

进而在公司文化中寻找问题产生的因素，然后提出完善现有公司文化的方案。这

种分析方法的思维方式与框架类分析正好相反，即框架类分析是直接从整体上分

析公司文化，然后找出公司现存的问题，寻求解决办法。而个案分析是逆推

的，通过实例分析，来寻找公司文化中也许出现的问题。这种方法较之框架类

分析方法更为实用，但缺陷就是其得出的结果也许稍显片面。个案分析重要从两

方面着手，即部门状况和职工心态。

2、简朴介绍公司发展的四个导向

(创业)导向——目的导向——规则导向——支持导向——高层次的创新导

向，这些导向推动着公司管理一步一步迈向更高层次，并形成螺旋式的上升态

势。创新导向、目的导向都偏重于面向外部发展，规则导向和支持导向则偏向

内部运营。四个导向都具有自己相对的关联特性：目的导向一一理性目的：客

户、指标、计划、业绩、价值，规则导向——内部过程：纪律、流程、制度、信

息、服从，支持导向——群体关系：团队、共享、培训I、参与、协作，创新导向

■一开放系统：学习、尝试、风险、自主、进取。

3.调研报告的特点

(1)调研报告是调查研究的直接产物。

(2)有较强的针对性和目的性。

(3)调研报告的内容要绝对真实。

以上三个特点都说明一个问题，即写调研报告不能靠想当然，必须通过进

一步、细致、全面的调查研究之后，通过团队的积极思考，才干写出既符合实际

情况又有运用价值的调研报告。

4、在调研报告撰写过程中，要遵循以下三个原则：

(1)条理清楚。

(2)论据充足。

(3)结论简洁。

公司文化建设规划-公司文化建设规划制定

知识点：

1,公司文化建设规划是公司进行文化建设的统领性文献，对公司在一定期

期内的文化建设具有十分重要指导意义，也是公司文化年度计划、项目计

划制定的基础和依据。

2、公司文化师应当在本公司适宜导入公司文化建设的时机和条件下，在对

本公司的实际情况进行分析的基础上，对公司开展公司文化建设可以提出

意见和建议。这些意见和建议重要涉及：公司文化建设的目的、重要内

容、采用的形式和时间安排等等。

3、公司家是公司文化的提倡者和文化生成的直接实践者，公司文化是公司

家人格的最高体现，也是公司家的意志与行为的结晶。

4、公司文化建议的基本内容一般涉及理念设计、宣传贯彻、评价诊断和完

善提高四部分。

5、公司文化建设的方法重要有：调查访谈、领导示范、培训教育、舆论导

向、规范行为、寻找“英雄”、激励创新、“制造”事件、架“连心桥”、公

关传播、礼仪规范等。

6、公司文化师的一项重要工作能力就是起草公司文化建设规划。公司文化

建设规划的制定过程是认知公司文化，统一思想结识，进行公司文化建设决策的

过程。

7、公司文化建设规划一般是对三至五年内

8、公司文化建设规划的关键就是提出公司文化建设的总体目的和分阶段目

的。

简答题：

1、公司文化建设导入的时机与条件有哪些？

公司文化与公司是同生同长的，但是，自觉、系统地开展公司文化建设却需

要一定的时机与条件，公司文化师应当充足把握合适的时机和条件，向公司高层

领导提出开展公司文化建设的建议，以促进公司的发展。一个公司在进行公司文

化建设导入时，必须要对的把握时机。一般情况下，公司文化建设的导入时机

可以分为下述诸多方面。

1.公司领导者明确提出进行公司文化建设

2.公司高层发生重大人事变更

3.公司开展重大庆典活动

4.公司产权结构发生重大转变

5.公司战略进行重大调整

6.公司竞争环境发生重大改变

7.公司发展受到严重阻碍

8、公司碰到突如其来的危机风险

2、提出公司文化建设建议的原则

在公司具有了导入公司文化的时机与条件后，公司文化师要及时向公司高层

提出开展公司文化建设的具体建议。这样做的好处是，假如高层领导尚未结识

到公司文化建设的重要性，则提醒公司高层重视公司文化建设;假如高层领导已

决定开始进行公司文化建设，这种建议则对高层领导如何贯彻公司文化建设的

宏观规划，起到了促进和参谋作用。

1.建议的原则

(1)适时性。

(2)实用性。

(3)前瞻性。

2.公司文化建议的内容有哪些？

(1)目的。

(2)内容。

(3)方法。

(4)传播形式。

(5)时间及建设环节。

3、介绍公司文化建设规划的概念与特性

1.公司文化建设规划的概念

公司文化建设规划也称为“公司文化建设纲要”、“公司文化发展纲

要”、“公司文化建设战略”等。当然，还可以有许多生动活泼、个性化的名

称。公司文化建设规划是公司整体长期发展计划的一个组成部分,是公司对公司

文化建设进行的一个较长时期的整体策划方案，也是指导公司进行公司文化建

设的战略方案。

2.公司文化建设规划的特性

公司文化建设规划不同于其它公司文化建设计划，也不同于公司其它方面

的规划。就其特性而言，它同时具有战略性、长期性、指导性和综合性等特性。

4、公司文化建设规划产生的基础

1.公司文化建设规划产生的文化与管理基础

(1)对公司文化建设规律的掌握和理解。

(2)对公司文化建设资源的结识、整合。

(3)公司文化建设的目的和战略。

(4)公司开展各项活动的经验。

2.公司文化建设规划产生的客观物质基础

（1）公司生产经营情况和发展趋势。

（2）公司文化建设的资源。

3.公司文化建设规划产生的组织基础

5、公司文化建设规划的重要内容

公司文化建设规划应当涉及：公司文化现状与环境因素、公司基本情况、

发展环境分析和建设优势与劣势分析；公司文化建设的指导思想；三至五年公司

文化建设的发展目的、重点与实行计划；公司文化规划实行的组织、政策保障等

重要内容。

6、公司文化建设目的的特性

（1）拟定而不模糊；

（2）简约易懂而不复杂；

（3）可以量化，尽量用数字表达，可以检查、验证；完毕有难度，但通过努

力可以达成；

（4）实际并可行；

（5）目前的公司现实资源或预期资源可以支持；

（6）具有公司文化特性，个性化突出；

（7）总体目的和阶段性目的之间具有系统性，总体目的可以分解为阶段性

目的；有明确的时间限定。

公司文化建设规划-公司文化建设年度计划的制定

知识点

1、公司文化建设的效果，指的是通过计划的组织实行、各项具体措施方

案的贯彻执行而产生的结果。

2、制定公司文化建设年度计划，是公司文化师必须履行的职责，也是公司

文化师所必须具有的能力。

3、年度公司文化建设工作是公司文化建设年度工作计划的具体实行，是实

现公司文化建设规划目的的基础，是公司文化建设取得成效的关键。

4、公司价值观建设是公司文化建设的核心。

5、衡量一个团队是否优秀，关键要看这个团队是否具有学习能力、思考能

力、积极性和合作精神等四个要素。

6、制度是行动有效运营的保证，往往以责任制、规章、条例、标准、纪

律、指标等形式表现出来，反映了公司内部信息沟通的方式和公司管理的

水平，是公司文化建设的有效载体。

7、制度建设是公司文化建设的重要内容，是公司价值观内化为员工自觉行

动的重要手段，也是公司文化建设取得成效的保障。

8、为了对年度公司文化建设计划的实行进行有效的控制和管理，保证计划

实行的质量和效率，提出相应的实行规定是必不可少的。

9、年度公司文化建设计划在实行过程中，一方面要明确公司领导者对计划

的实行所承担的责任和职责，并与其工作业绩考核挂钩。

10、公司领导者在公司中所处的地位和身份，决定了他（们）在公司文化建设

中所起的重要作用，他们应当是公司文化建设的积极提倡者，优秀文化的精

心哺育者和身体力行、率先垂范者。同时，面对文化冲突时，还应当是问题

的全面解决者。

简答题

1、公司文化建设年度计划的定义

是在公司文化建设总体规划框架之下制定的阶段性目的计划，它以年度为

周期、以阶段性目的的完毕为目的，调动公司内部各种资源，为实现公司文化总

体目的服务。年度计划是年度公司文化建设工作的依据和方向，同时为年度公

司文化建设工作提供控制标准和考评依据。

2、年度计划制定的依据有那三方面？

公司文化年度计划是公司文化年度工作的“大纲”和“指南”，在制定的

过程中重要依据以下三个方面：

1.公司文化建设规划

2.上年度公司文化建设计划的执行情况

3.计划年度准备实行公司的生产经营等中心工作

3、如何理解公司文化建设与生产经营等中心工作的关系？

公司文化建设的目的，就是为了促进公司连续健康的发展，为公司的连续

健康发展提供源源不绝的动力。生产经营上的一些关键任务，公司的改革、发展

等中心工作，都会对公司文化建设提出新的规定。因此，计划实行年度的公司文

化建设计划必须考虑这些新规定、新任务，根据这些新的规定提出一些新的项

目，做出一些新的计划安排，开展一些新的工作。因此，公司文化建设年度计划

的制定，离不开公司目前的中心工作，它的各项工作内容都应当和中心工作紧密

相联，为中心工作提供核心动力、营造和谐的文化氛围，并从中心工作的开展过

程中总结新的文化要素，以促进中心工作的完毕。

4、年度计划制定的原则

1.适应性原则（如何理解年度计划制定的适应性原则？）

所谓适应性原则，就是在制定计划时要注重实效。公司内外部的主客观环

境条件千差万别，公司文化的积累和传承各有不同，这就规定我们在制定年度计

划时，从阶段性目的的确立到措施方法的选择，都要从公司的实际出发，从保证

计划实行的效果出发，使公司实现目的的行动过程合理、科学、有效，在投入

产出效益最大化状态下有序进行，切忌好高鹫远，生搬硬套。

要使计划可以取得实际的效果，年度计划制定一方面要要明确目的。

另一方面，措施方案要具体。

再次,要有相应的评价考核措施作保证。

2.可行性原则

3.协调性原则

5、公司文化建设计划实行情况的回顾和总结的内容有那两方面？

（一）上年度公司文化建设计划实行情况回顾与总结的内容

1.目的的完毕情况

2.公司文化建设的效果

3.影响公司文化建设的阻力与来源（。请结合公司自身情况谈谈影响公司文

化建设的阻力有哪些方面？

4.公司文化建设的效率（如何理解公司文化建设的效率？）

在公司文化建设工作中引入“效率”概念，事实上是对公司文化建设工作

效果的一个综合考察。它是在目的的完毕情况、公司文化建设的效果、影响公

司文化建设的阻力与来源分析把握的基础上，对公司文化建设工作能力、工作

质量、工作效果、工作进度的一个综合评价。效率的高低,反映的是公司文化建

设水平的高低，体现的是公司文化建设投入与产出的关系，同时也是年度公司文

化建设计划执行情况的体现，最终反映的还是公司文化建设的效果。

（二）年度公司文化建设的效果评估

1.公司文化建设的局限性

2.公司文化建设的动力

3.年度公司文化建设机遇与环境变化

6、如何理解年度公司文化建设的指导思想？

指导思想是行动的指南和总体原则，它所明确的是行动所遵循的方向，行动

所依据的法则或标准，它不是目的，它是拟定、明确目的的原则。指导思想不

明确，行动就容易陷入盲目和混乱。因此,在年度计划的制定中，一定要明确公司

文化建设的指导思想，并将指导思想贯彻到整个年度计划的制定之中，在指导

思想的导向下设计公司文化建设工作所要完毕的目的任务。

7、年度工作项目内容

年度工作项目可以从以下几个方面进行考虑和设计：

（1）公司价值观建设。

（2）团队建设。

（3）制度建设。

（4）哺育和谐的群体关系。

（5）行为规范建设。

（6）开展与个人发展相关的各类活动。

8.公司文化建设年度计划的实行规定

（1）领导。（2）进度。（3）质量。

（4）资金。（5）激励。

9、制定公司文化建设年度计划需要注意的问题

1.公司发展战略和公司文化建设规划配套

2.搞好综合平衡，与其它工作协调发展

公司文化建设规划-公司文化建设项目计划制定

知识点：

1、开展公司文化项目建设,是公司文化建设中最常见、最有效的一种建设

方式。

2、项目建设是公司文化建设的最为基础的活动。无论是具有战略指导意义

的公司文化建设规划，还是具有实际操作意义的公司文化建设年度计划，都离

不开公司文化建设的项目计划。

3、公司精神文化是公司的上层建筑，是公司物质文化、行为文化的升华，

是公司的意识形态。

4、制度文化建设是指在公司精神文化的指导下形成的规范公司行为的组织

基础、管理规章制度和约定俗成的各种工作流程、工作规范。

5、制度文化建设重要涉及公司的领导体制、组织结构、规章制度和工作流

程、工作规范等方面的建设。

6、行为文化建设是指公司的员工在生产经营过程中开展的有关活动和行

为。

7、行为文化建设可以细分为公司行为、公司家行为、公司英雄模范行为、

公司员工群体行为等。公司行为又有经营行为、管理行为、社会行为等区

分。

8、公司文化建设课题如公司理念体系统建设、公司文化的组织机构和队伍

建设、公司文化传播渠道建设、公司文化执行系统建设、公司形象建设、公司

品牌建设、公司环境建设、公司文化评价指标体系建设等等。

9、中国一航公司的质量文化理念体系由质量方针、质量价值观、质量道德

观、质量行为准则等组成的。

10、公司文化建设的项目按照项目功能可划分为理论研究类、建设实践

类、教育培训类等。

11、进行公司文化征询就是一种建设实践类的公司文化建设活动。

12、教育培训类项目按照目的或功能来区分，还可以细分为公司文化知识

培训和通过培训建设公司文化两种类型。参与公司文化师的培训，就是补充、

规范公司文化建设相关知识的培训，而宣传贯彻一种理念的培训则是通过培训

建设公司文化。

13、收集相关资料是制定公司文化建设项目计划的基础工作和首要环节。

14、制定公司文化建设项目计划，必须将公司文化建设的基本规律与本公

司

的实际情况相结合，否则，这个项目计划将成为空中楼阁。

15、甘特图技术是在20世纪初由亨利•甘特开发的，故此命名，甘特图

也称横道图。

简答题：

1、公司文化建设项目内容分类

（一）按照公司文化建设层次划分

（二）按照公司文化建设的实际内容划分

（三）按照公司文化建设项目的功能划分

2、政治文化影响一般涉及那几个方面？

第一，国家政治体制的影响，

第二，社会文化的影响，

第三，传统文化影响，

第四，地区文化影响，

第五，行业文化的影响，

3、公司组织资源涉及哪几个方面？

一是公司文化项目建设所需的人力资源，

二是公司文化项目建设的资金需求能否满足？

三是公司文化项目建设的物质基础是否具有？

四是公司文化项目建设的信息资源是否可以满足？

4.认真比较公司文化项目建设的优势与劣势

一是比较开展此项项目建设与不开展此项项目建设的利弊。

二是比较开展此项项目建设的成功与失败的几率，孰重孰轻?

三是分析开展此项项目建设的机遇，拟定开展的时机。

5、系统思考必须遵循基本原则？

一是系统性原则。

二是全面性原则。

三是适应性原则。

四是创新性原则。

五是综合平衡性的原则。

六是风险回避性原则。

6、方法的筛选重要涉及以下几个方面的问题：

一是项目建设负责人的拟定和分权、受权方式、授权限度的选择。

二是细分公司文化建设项目。

三是对公司文化项目建设的评价方式方法和激励方案进行选择。

四是对公司文化建设项目计划的表达方式进行选择。

7、制定公司文化项目建设方案需要涉及的内容

1.公司文化项目建设目的

2.公司文化项目建设的必要性、可行性分析以及指导思想

3.公司文化项目建设的活动形式、内容、负责人和进度规定

4.公司文化项目建设的具体规定

公司文化建设实行一公司文化宣传推广

知识点：

1、公司文化宣传推广是实行公司文化建设的首要环节；

2、宣传材料的种类重要有文字宣传材料、电子宣传材料和新媒体宣传材

料等。

3、，拉斯韦尔在1948年提出了著名的传播学5W模式，

4、传播可以分为自我传播、人际传播、组织传播和大众传播四种类型。

5、文字宣传材料是宣传材料中最古老的一种，也是最常见的一种。

6,美国著名历史学家戴维•兰德斯曾说过：“假如经济发展给了我们什么

启示，那就是文化乃举足轻重的因素。”

7、1992年，美国前总统布什在《美国复兴日程》计划中提出：“我们的政

治和经济联系由于美国文化对全世界的吸引力而得到补充。这是一种新的

我们可以运用的软力量。”

8、美国哈佛商学院著名专家、公司文化研究的重要奠基人约翰•科特在

《公司文化与经营业绩》一书中指出：“公司文化对于公司经营业绩的重

要意义是毋庸置疑的、是显而易见的。那些有助于激励公司员工积极性、

积极性和协调员工行为方式的公司文化，在市场环境发生变化的时候，可以

促进公司经营战略和行为方式进行有效变革，从而推动公司经营业绩不断提

高，不断增长。”

9、就公司而言，公司文化被认为是继人员、物质、资金和知识之后的第五

大经营资源。

10、核心竞争力最初的定义是由普拉哈拉德和哈默1990年在《哈佛商业

评论》发表的《公司核心竞争力》一文中提出的，他们认为核心竞争力重要表

现为隐含在核心产品中的知识和技能。

11、公司文化作为一种公司管理理论，起源于美国在二战后对日本经济实

力崛起的惊讶。

12、米勒在其《美国公司精神》第一章开头就强调：“每一家公司现在都

必须分析其文化，这不仅是为了加强自身的竞争地位，虽然这已经是充足的理

由，并且还由于我们国家未来的财富要由公司的文化来决定”。

13、公司发展战略目的是一个体系，一般涉及战略目的、长期目的和年度目

的三个层次。

14、战略目的是指公司在战略管理过程中所要达成的市场竞争地位和管理

绩效的目的，具体涉及在产业中的领先地位、竞争能力、技术能力、市场份

额、收入和赚钱增长率、投资收益率以及公司形象等等。

15、一般来说，宣传材料应当有标题、导语、主体和结束语几部分组成。

16、CIS于二十世纪初起源于德国的AEG电器公司，

17、公司的内在精神是公司形象构成的核心要素，它涉及沉淀于公司及其

员工心灵中的抱负信念、道德规范、价值取向、行为准则等所表现出来的个性

品质。

18、CIS具体内容涉及三部分，即理念辨认系统（MI）、行为辨认系统（BI）

和视觉辨认系统（VI）,但是随着理论的发展以及实际情况的改变，一般又把环境

辨认（EI）和听觉辨认（AI）添加了进去，这样CIS系统就涉及了五个方面的

内容。

19、理念辨认系统是CIS的核心，一般来说，理念辨认系统涉及的重要内

容有：公司愿景、公司使命、核心价值观、公司哲学、公司道德、公司精神等。

20、公司行为辨认系统是将MI的本质物化在公司的行为方式上，通过公司

的各项制度、行为规范、管理方式、教育训练、公益文化、公共关系、营销活

动等体现出来，从而获得公司员工和广大消费者的辨认与认同。

21、美国哈佛大学专家熊彼特认为，“创新”就是建立一种新的生产函数，

把一种从未有过的关于生产要素和生产条件的“新组合”引入生产体系。

22、宣传工作的基本功能涉及教育功能、导向功能、保证功能、凝聚功

能、协调功能、转化功能、服务功能。

23、宣传工作者的业务能力素质重要涉及表达能力、组织能力、创新能力

以及运用现代化宣传工具和手段的能力。

简答题：

1.综合分析和评价公司经营管理运作系统的重要内容

（1）公司战略规划分析，重要涉及战略目的及其内部资源支持的分析等

等。

（2）公司经营策略分析，重要涉及公司所处行业分析、实际与潜在的竞争分

析、竞争策略分析等。

(3)公司组织结构分析，重要涉及组织结构是否与公司的战略相匹配等。

(4)公司财务能力分析，重要涉及资产负债表分析、利润分析、钞票流量

表分析、经营管理费用分析等。

(5)公司的经济效益分析，重要涉及公司的生产力分析、赚钱能力分析、

运营能力以及销售利润率分析等。

(6)公司的营销管理分析，重要涉及营销人员的素质、营销的投入以及营销

网络分析等。

(7)人力资源开发和管理分析，重要涉及人力资源规划、工作分析、个体

差异分析、招聘与选拔、培训与开发、绩效评价、保持与激励、工资与福利、

沟通与交往等。

2.公司全员素质状况分析

(1)年龄结构

(2)学历结构。

(3)专业结构。

(4)健康状况。

3.分析公司战略重要从哪几个方面：

(1)利润目的。

(2)产出能力。

(3)竞争地位。

(4)技术领先。

(5)员工发展。

(6)社会责任。

4、在写作宣传材料过程中，一般要遵循以下几个原则：

一是要言之有物。

二是要言之有据。

三是要言之有理。

四是要言之有度。

五是语言生动，简洁，准确，切实有力。

5、CIS与公司文化间的关系？

现代公司设计公司辨认系统，重要是将公司经营理念结合现代设计观念与公

司管理理论的整体性运作，把公司经营理念和文化传达给社会，展示产品特色，

突出公司风格、宣传公司文化，塑造公司形象。CIS与公司文化是相辅相成的，

总体上讲，CIS更多地从公司外部展示与强化公司文化理念系统的宣传。

6、如何进行内部宣传？

(1)系统培训。(2)编制员工手册。

(3)编写公司先进人物志。

(4)建立定期沟通制度。

(5)设立公司文化系列奖。

(6)举办“公司文化活动周”。

公司文化建设实行--公司文化建设培训

知识点：

1、公司文化培训是公司文化建设项目实行的基础工作。

2、进行公司文化建设，首要的就是分析本公司的公司文化个性

3、公司精神是一个公司在特定环境中由全体职工在长期生产经营实践中

逐渐哺育和形成的群体意识，或者说，它是公司在经济活动实践中形成的优良传

统、文化观念、价值标准、道德规范和信念的总和。

4、广告效果的测评一般有广告前测、广告中测和广告后测。

5、责任制度涉及领导干部责任制、各职能机构和人员的责任制、员工的岗

位责任制、员工行为规范等等。

6、福山在《信任：社会道德与繁荣的发明》中所说的那样，一个充满信任

的有效且合乎伦理的公司组织是成就资本主义经济的关键要素，这种合乎伦理

的公司组织与社会的文明进步互为作用，共同反映着这个社会的文明进步限度

7、分析公司的伦理现状，重要从以下几个方面：一是分析公司对出资者的

责任；二是分析公司对员工的责任；三是分析公司对消费者的责任；四是分析公司

对其他公司的责任；五是分析公司对政府的责任；六是分析公司对自然环境保护

的责任。

8、员工素质是决定公司发展和公司活力的主线因素。

9、公司的宏观环境涉及六个方面，即人口环境、经济环境、自然环境、技

术环境、政治、法律环境和文化环境。

10、公司内部环境分析重要涉及公司的技术能力、管理素质、人员素质和

经济实力等。

11、人才需求分析的方法很多，有经理判断法、业绩评价法、工作分析法、

回归分析法、趋势分析法等。

12、对生产管理层的素质分析重要涉及以下几个方面：（1）道德素质。（2）

人际能力。（3）财务知识。（4）专业知识。（5）创新能力。（6）学习能力。

13、劳动关系是以劳动为实质、发生在劳动过程中的一种社会关系。

14、公司文化素质培训重要是本公司经营理念和经营战略、本公司优秀文

化传统、公司英雄人物事迹、公司团队精神的哺育等等

15、制定公司文化培训计划应注意公司文化培训计划的有效性和可操作性

16、公司领导人是公司文化建设的关键，引导着公司文化的发展方向，是

公司精神、公司文化的最直接体现者。

17、组织培训班是公司文化培训的最为普遍的一种方式。

18、记录推断分析是对加工整理后的记录资料运用记录技术，进行分析

研究，以把握客观事物的变化特性及其内在规律性，进而对未来做出预测，提出

决策方案。

19、培训目的由三个层次构成：一是公司的培训总体目的；二是某一部门或某

类员工培训的群体目的；三是针对个别员工培训的个体目的。

简答题：

1、公司文化培训需求涉及的方面

(1)公司文化建设状况分析

(2)公司各类人员素质分析

(3)公司发展对人才需求分析

2.公司文化建设状况分析包含内容

(1)公司文化建设个性特性分析

(2)公司价值观哺育现状分析

(3)公司精神哺育现状分析

(4)公司广告语接受度评价

(5)公司制度建设分析

(6)公司伦理现状分析

3、分析公司员工的素质，可以从以下三个方面展开：

(1)年龄结构和健康状况。

(2)思想道德素质。

(3)科学文化素质。

4、制定公司文化培训计划的重要性

1.培训计划是提高培训效果的前提

2.培训计划是培训过程控制的依据

3.培训计划是培训效果评价的标准

5、公司文化培训计划的内容

1.培训依据

2.培训目的

3.培训内容与培训对象

公司文化培训的内容，一般涉及公司文化基础知识、公司文化技能和素质

规定三方面

4.培训时间及实行进度

5.师资来源

6.培训预算

7.培训效果评估

6、基层公司文化培训活动的内容

（1）宣扬公司优良传统、学习公司创业史。

（2）介绍公司劳模事迹。

（3）宣讲公司价值观。

（4）宣讲公司精神。

（5）宣讲公司广告语。

（6）提倡公司伦理。

（7）导入公司形象建设。

7、评估的内容

1.公司员工对公司价值观与公司精神的认同度

2.公司美誉度和知名度

3.销售额

4.生产率

5.公司利润率

公司文化建设实行一公司文化建设项目实行

知识点：

1、公司制度是指公司范围内的各种正式和非正式规则的集合，其目的是约

束公司及其成员追求效用最大化的行为。

2、岗位责任制涉及三方面内容：领导人员责任制、职能人员责任制、岗位

工人责任制。

3、所有战略管理活动的重点是制定和实行战略，制定和实行战略的关键在

于对公司外部环境、内部条件和公司目的三者的动态平衡，以保证实现公司的战

略目的。

4、公司组织结构是公司内部各个部门之间关系的骨架或模型，它通常根据

信息沟通、权责分工和工作流程的情况来拟定。

5、人力资源制度基本由劳动、人事和工资制度管理制度三部分构成。

6、营销管理制度是规范和促进营销管理工作的一系列办法和规定，它重要

涉及市场研究制度，产品管理制度、销售渠道管理制度、价格管理制度和促销管

理制度。

7、公司文化活动对于营造公司氛围、增强凝聚力和向心力都有十分重要的

作用。

8、“6S大脚印”，即清理、整顿、清扫、整洁、素养、安全。

9、生活性礼仪一般涉及婚庆会、员工生日晚会、联谊会、祝寿会、运动

会、欢迎会、欢送会、文艺汇演及团拜活动等。

10、公共关系是一个人或一个组织为获取大众之信任与好感，借以迎合众

之爱好而调整政策与服务方针的一种经常不断的工作；

简答题：

1、选择实行项目的启动时机有那几种？

(D公司发展进入高速增长期

(2)公司经营业绩平平或陷入困境期

(3)公司管理掣肘增多、效率低下期

(4)公司面临的技术环境迅猛发展期

(5)公司面临的市场环境发生重大变化期

2、从何处选择实行项目的切入点？

(1)从解决公司面临的重要问题入手

(2)从发扬光大公司优良传统入手

(3)从公司资产重组或制度重大创新入手

3、如何理解公司礼仪作为公司文化的重要组成部分？

公司典礼表面看来似乎是一种形式，但它不仅是公司价值观的重要体现，并

且对于强化员工素质、树立公司形象、增强员工的凝聚力和向心力都有重要的

作用。公司礼仪的内容重要有以下五种：

1.工作性

2.生活性

3.纪念性

4.服务性

5.交往性

4、如何理解营造公司文化氛围？

1.环境氛围

2.制度氛围

3.感情氛围

5、谈公司文化与公司制度的关系

1.公司文化与公司制度的互动互融

2.公司文化统率和指导公司制度

3.公司制度促进公司文化的形成

6、论述如何运用文化理念对公司制度进行诊断？

(1)诊断准备阶段

⑵诊断阶段

(3)报告阶段

公司文化建设实行一经营管理系统的文化创新

知识点：

1、根据系统理论，公司是一个“输入一一转换一一输出”的运营系统。

2、杰克•韦尔奇曾这样评价改造公司文化的关键作用：“假如想要列车再

快10公里，那只要加大马力就可以了；但要是想让车速提高十倍的话，那就必

须得更换铁轨了。

3、当代英国著名经济学家L•克拉克在其撰写的《改革》一书中所指出

的：“许多公司正在自觉地把公司文化的改变作为改革赖以成功的一种有力武

哭，，

-VP-o

4、麦肯锡的7s模型结构、制度、风格、员工、技能、战略、共同价值

观。

5、IBM董事会主席约翰•奥朋尔曾说过：''我们需要一个值得重视和受到

重视的业务流程，这意味着一个可以对的、有效地解决当前重要和复杂事务的流

程，一个定位于未来的流程，才干在业务上领先，而不是跟在业务后面挣扎”。

6、营销大师科特勒将市场营销定义为通过发明、建立和保持与目的市场之

间的有益互换和联系，以实现组织的各种目的而进行的分析、计划、执行和控

制过程。

7、主线性创新是指公司初次向市场引入的、能对经济产生重大影响的创

新产品或技术。

8、头脑风暴法由美国发明学家A.F.奥斯本于1939年初次提出

9、“1+1>2”的信念。社会心理学家库尔特•勒温运用“群体动力学原

理”理论来说明群体成员之间各种力量的互相依存、互相作用的关系以及个体

行为的影响。

简答题：

1、公司经营管理运营系统进行文化创新的意义(重点)

(1)经营管理系统变革的必要性

(2)公司文化理念对经营管理系统变革的指导作用

2、公司经营管理运营系统的文化创新设计(重点)

在对公司经营管理运营系统进行文化创新设计时，要抓住系统的关键环

节，其中重要涉及公司战略管理、业务流程、营销管理等几个部分。

1.公司战略管理中的文化创新设计

⑴构筑共同愿景。

(2)塑造公司核心价值观。

(3)确立制度保证。

(4)确立公司标竿。

(5)修改视觉辨认系统。

(6)建立公司典礼。

2.对业务流程运营的文化创新设计

(1)确立生产流程的目的。

(2)组织结构的柔性化和扁平化。

(3)重新设计生产流程，为客户增长价值。

(4)变革员工的工作态度和思维方式。

3.对营销管理的文化创新设计

1)树立“以顾客为中心”的观念。

2)准拟定位市场。

3)设计市场营销组合。

4)走向非价格竞争。

5)以动态营销取代静态营销。

4.对服务系统的文化创新设计

(1)以顾客为中心，创新服务观念，培养一种以服务为导向的公司文化。

(2)设计基础技术支持系统。

(3)聘用和训练最佳的雇员。

(4)设计服务策略。

5.对人力资源管理的文化创新设计

(1)员工招聘系统。

(2)员工绩效考核系统。

(3)员工薪酬系统。

(4)员工晋升系统。

(5)员工培训系统。

(6)员工沟通机制。

3、公司文化建设领导小组的基本职能是：

组织协调职能。

征询建议职能。

监督执行职能。

4.创新的种类

(1)结构性创新。

(2)空缺发明式创新。

(3)渐进性创新。

(4)主线性创新。

公司文化建设评价-公司文化建设评价的前期准备

知识点：

1、公司文化建设评价是指：根据一定的原理和标准，对公司文化建设的内

容、过程、结果等进行综合比较、分析，发现优点，查找局限性，从而使公司可

以及时对公司文化建设的方向、内容和对象进行相应的调整和改善，促进公司文

化建设工作连续发展。

2、评价标准及指标是公司文化建设评价的核心，其建立的前提是深刻结识

公司文化建设评价的目的和意义。

目前，较为成熟的分析模型是由中国公司文化测评中心开发的“中国公司

文化综合分析系统”，该工具通过这24个指标将公司文化划分为团队

型、创新型、市场型和层级型等四种文化类型。

简答题：

1、公司文化建设评价的意义

(1)科学高效的公司文化建设评价工作能有效解决当前公司文化建设中碰到

的突出难题。

(2)公司文化建设评价工作直接关系到公司文化建设的目的和意义能否顺利

实现的现实问题。

(3)公司文化建设评价有助于系统提高公司文化建设工作的水平。

(4)公司文化建设评价工作有助于促进公司的长远发展。

2、公司文化建设评价的目的

(1)公司文化建设评价的终极目的是促进公司和谐发展，这是公司文化建

设评价中始终要把握的基本方向。

(2)公司文化建设评价的主线目的是为了促进和改善公司文化建设工作。

(3)公司文化建设评价的直接目的是为了发现公司文化建设中也许出现的

关键问题和局限性。

3、

4、

2.公司文化建设工作质量的指标

(1)公司文化建设成果的指标。

(2)公司文化建设内容的指标。在这方面的指标，目前可按照以下四个方

面进行分解。

1)公司理念文化建设的指标。

2)公司制度文化建设指标。

3)公司行为文化建设指标。

4)公司物质文化等载体建设指标。

(3)公司文化建设质量与效率指标。

3、公司文化与公司文化建设的关系

公司文化是公司文化建设工作的对象，是结果，公司文化建设是手段、方

法，是过程。因此，对公司文化建设的评价实质上也就由此提成两部分，一部分

是对结果的评价，即对公司文化自身优劣的评价，其实质是要对影响公司发展的

文化因素、对公司文化发挥的作用和价值、对公司文化运营的状态以及现有结

构的评价；另一部分，是对过程、方法和手段的评价，即对公司文化建设的评价,

要对公司文化建设的指导思想、基本理论、内容、方法、技术、流程等进行评

价。

4、公司文化、公司文化建设与公司发展的关系图

5、公司文化建设评价的内容

1、对公司文化自身的优劣评价

(1)对公司文化资源的优劣性进行评价。

(2)对公司文化的作用和价值进行评价。

(3)对公司文化的运动状态进行评价。

(4)对公司文化的结构进行评价。

2、对公司文化建设工作进行评价

(1)对公司文化建设工作指导思想的评价。

(2)对公司文化建设工作所依据的理论基础的评价。

(3)对公司文化建设工作重要内容的评价。

(4)对公司文化建设工作方法的评价。

(5)对公司文化建设工作队伍的评价。

公司文化建设评价一一评价过程管理

L选择公司文化建设评价时机

一是根据公司文化建设项目周期来拟定。多半会选择在项目即将结束前夕

开展公司文化建设评价工作；

二是根据公司文化考核的周期来拟定。多半会与年度考核工作结合在一

起，或者与季度考核相结合。

三是根据专项工作需要开展的公司文化建设评价工作。例如公司需要参与

公司文化评奖或者拟准备开展公司文化变革，进行新一轮公司文化建设前夕，

需要提前开展公司文化建设评价工作。

2.评价计划书的内容

评价计划是为了完毕评价任务、实现预期的评价效果，对整个评价过程的

目的、方法、措施和环节等做出简要部署。一个有效的评价计划书应当至少涉

及如下核心内容：

(1)评价工作的目的意义。

(2)评价工作的指导原则。

(3)评价工作的目的定位。

(4)评价工作的组织安排。

(5)评价工作的内容方法。

(6)评价工作的注意事项。

3、设计评价的四个阶段

评价流程及各阶段重要工作内容如下：

(一)评价前期准备

1.选拔评价人员

2.成立评价项目组