2023年全国企业员工全面质量管理知识培训题库

2023年全国企业员工全面质量管理知识

培训题库

一、单项选择题

1.根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满足

要求的程度”，以下（B）不属于产品的“固有特性”。

A.产品的寿命

B.产品的价格

C.产品制造和使用的费用

D.产品的可靠性

2.产品在整个寿命周期内的费用方面的质量特征是指（D）。

A.性能

B.寿命

C.可靠性

D.经济性

3.在接受服务的过程中，顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好

和谅解的气氛，这体现了服务的（A）质量特性。

A.文明性

B.舒适性

C.功能性

D.安全性

4.那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦提供

不足就会引起强烈不满的质量特性是（B）o

A.魅力型特性

B.基本型特性

C.期望型特性

D.赋予型特性

5.质量概念涵盖的对象是（D）。

A产品

B.服务

C.过程

D.可感知或可想象的任何事物

6.“质量”是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”，组织应满

足的“要求”不包括（D）。

A.与顾客签订的合同要求

B.顾客没有明示的行业惯例和常识

C.法律法规规定的要求

D.竞争对手对其顾客的承诺

7.（B）指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理

论

A.质量大堤

B.质量环

C.品管圈

D.PDCA循环

8.经过各种转化制成的、通常以散装形式（如管道、桶等）交付的产

品类别是）

（Do

A.硬件

B.软件

C.服务

D.流程性材料

9.以下关于质量职能的描述，不正确的是（D）。

A.企业应履行质量主体责任

B.许多质量活动涉及企业外部供应商和合作伙伴

C.企业应将供应链上的所有活动协调整合成一个无缝过程

D.质量是企业内从事管控工作的部门和人员的事

10.质量大堤的概念是（A）提出来的。

A.朱兰

B.戴明

C.休哈特

D.克劳斯比

1L质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对质量定

义解释不正确的是（）。

A客体是指“可感知或可想象的任何事物”。

B特性包括固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

C要求是指“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”。

D特性包括赋予特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性。

参考答案：B

12.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭将

主要质量特性分为必须质量特性、一元质量特性和魅力质量特性。那

些充分提供会使人非常满意，不充分提供也不会使人不满意的质量特

性是指（）。

A一元质量特性

B必须质量特性

C魅力质量特性

D多元质量特性

参考答案：C

13.根据IS09000标准的定义，“质量”是指“客体的一组固有特性满

足要求的程度”，这里的“要求”通常不包括来自（）的要求。

A竞争对手

B顾客

C员工

D股东

参考答案：A

14.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中（A）位于最核心，是

质量文化的精髓。

A.精神文化层

B.行为文化层

C.制度文化层

D.物质文化层

15.(C)是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手

段之一，是组织实现质量目标的必要保证。

A.精神文化层

B.行为文化层

C.制度文化层

D.物质文化层

16.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价

值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组

织质量竞争力作出努力。这展现了质量文化的(D)功能。

A.凝聚

B.约束

C.辐射

D.导向

17.关于质量文化与企业文化的描述，错误的是(C)o

A.质量文化是企业文化的重要组成部分

B.质量文化应与企业文化协调一致

C.质量文化是企业文化的最精华部分

D.质量文化应与企业文化互相融合

18.以下哪项不是质量文化的物质文化层的内容(D)。

A.干净整洁的车间地面

B.楼顶上规范的标识

C.厂区画出人行步道

D.企业提出的使命、愿景和价值观

19.以下关于质量文化建设“融合”原则的描述，错误的是（C）o

A.质量文化建设要与企业其他管理相融合

B.质量文化建设要与质量管理相融合

C.质量文化应单独建立管理体系

D.质量文化建设要与品牌管理相融合

20.以下关于质量文化“全员参与”原则的描述，错误的是（A）。

A.质量文化建设主要是中高层领导的事情

B.质量文化建设要以人为本

C.质量文化建设要确保员工从情感和理智上认同

D.只有全员参与，才能促进质量文化的发展与优化

2L依据品牌的沙堆模型，（B）是构成品牌的最基本要素。

A.信誉

B.质量

C.技术

D.社会责任

22.全面品牌管理的特点不包括（D）。

A.全员

B.全过程

C.全方位

D.全要素

23.以下关于品牌的描述，正确的是(C)o

A.品牌是指产品品牌

B.只有知名企业才有品牌

C.酒好还怕巷子深，说明品牌需要传播

D.品牌是自然而然形成的

24.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影

响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品质量的所有环节和活动,

这反映了全面质量管理的()的质量管理思想。

A全组织

B全员

C全过程

D全方位

参考答案：C

25.在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是()。

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

参考答案：D

26.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问

PDCA是指()0

A计划一实施一检查一处置

B组织一实施一检查一处置

C计划一实施一控制一协调

D计划一组织一指挥一协调

参考答案：A

27.若把质量管理看作一个连续的过程，那么质量策划、质量控制和

质量改进就构成了这一过程最主要的三个阶段，国际知名质量专家（）

将其称为质量管理三部曲。

A朱兰

B戴明

C石川馨

D休哈特

参考答案：A

28.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成为

海尔未来成功的基石。上述两句话体现了质量管理的（）思想。

A预防为主

BPDCA

C全员参与

D过程方法

参考答案：B

29.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个

阶段活动的描述，其正确的开展顺序是（）。

O1设计和策划培训02评价培训效果03提供培训04确定培训需求

AO1—02-03-04

BO1-04一03-02

CO4—01—02—031

DO4■—O1-03—02

参考答案：D

30.根据我国的标准化法，国家标准、行业标准分为强制性标准和推

荐性标准。其中，生产、交换和使用等方面通过经济手段调节而自愿

采用的标准是()。

A强制性标准

B推荐性标准

C非推荐性标准

D技术文件

参考答案：B

31.质量文化内容通常可以分为几个层次，其中()位于最核心，是

质量文化的精髓。

A精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

参考答案：A

32.()是质量文化的固化部分，是质量价值观的外在体现和落实手

段之一，是组织实现质量目标的必要保证。

A精神文化层

B行为文化层

C制度文化层

D物质文化层

参考答案：C

33.依据品牌的沙堆模型，（）是构成品牌的最基本要素。

A信誉

B质量

C技术

D责任

参考答案：B

34.规定了质量管理体系有关术语的国家标准是（）。

AGB/T19001

BGB/T19000

CGB/T19004

DGB/T19580

参考答案：B

35.GB/T19001要求，组织应针对相关职能、层次和质量管理体系所

需的（）建立质量目标。

A过程

B人员

C资源

D相关方

参考答案：A

36.GB/T19001要求，最高管理者要按()时间间隔对质量管理体系

进行评审。

A标准规定的

B半年一次的

C策划的

D顾客提出的

参考答案：B

37.质量管理体系中的“成文信息”是指质量管理体系中需要()的

信息，包括规定了质量管理体系及其运行过程的各层次文件，以及用

于证实质量管理体系有效运行的客观证据。

A受控

B传递

C形成文件

D正式发布

参考答案：C

38.GB/T19580《卓越绩效评价准则》建立在九条基本理念基础上，

以下不属于九条基本理念的是()。

A资源配置

B战略导向

C系统管理

D合作共赢

参考答案：A

39.GB/T19580《卓越绩效评价准则》引导组织积极履行社会责任，

以下不属于社会责任范畴的是（）。

A质量安全

B环保与节能降耗

C员工福利

D诚信道德

参考答案：C

40.在将组织战略目标加以分解的方法中，可以应用方针目标管理方

法，还可应用（）。

A质量功能展开（QFD）

B平衡记分卡（BSC）

C六西格玛管理（6o）

D全面生产维护（TPM）

参考答案：C

41.GB/Z19579《卓越绩效评价准则实施指南》中，用“方法一展开

一学习一（）”来评价组织过程的成熟度。

A水平

B趋势

C对比

D整合

参考答案：D

42.在目标管理中，()特点使考评具有了客观标准。

A充分授权

B结果导向

C上下沟通

D自我激励

参考答案：B

43.日本标准协会在()年制定和颁布了JISO9023《方针管理指南》。

A1987

B2013

C1997

D2003

参考答案：D

44.平衡计分卡的四个维度不包括()。

A供应链维度

B财务维度

C客户维度

D内部业务流程维度

参考答案：A

45.以下不属于内部标杆管理对象的是()。

A公司技能标兵

B公司劳模

C竞争对手

D公司文化之星

参考答案：C

46.以下不属于标杆管理分类的是（）。

A内部标杆管理

B外部标杆管理

C竞争性标杆管理

D创新管理

参考答案：D

47.以下不属于标杆管理三阶段的是（）。

A目标设定

B组织策划

C项目实施

D持续完善

参考答案：A

48.选定标杆项目时，以下能体现所选项目本身可实现的要素是（）。

E具有战略价值

B行业最佳实践

C高层领导参与

D具有改进潜力

参考答案：D

49.某生产过程在过去3个月质量合格率的统计数据为3%,则该过程

的水平大约为（）。

A5

B3

C4

D6

参考答案：B

50.在DMAIC中，通常要用试验设计DOE的阶段是（）。

A测量M阶段

B分析A阶段

C改进I阶段

D控制C阶段

参考答案：C

51.以下关于精益六西格玛的陈述，不正确的是（）。

A精益管理的核心是消除浪费

B六西格玛的出发点是减少变异

C精益六西格玛就是六西格玛方法论加精益工具

D精益六西格玛吸收了两种管理模式的优点

参考答案：C

52.下述关于精益管理的陈述，不正确的是（）。

A精益管理源自于日本丰田生产方式TPS

B消除浪费使顾客价值最大化是精益管理的核心理念

C实现看板拉动是精益管理的最终目标

D精益管理强调全员参与持续改进

参考答案：C

53.下述用于价值流图分析（VSM）的符号中，含义表述正确的是（）。

A1库存/在制品2电子信息流3推动箭头4改善点

B1看板信号2运输3推动箭头4控制点

C1库存/在制品2电子信息流3运输方向4改善点

D1采购信息2电子信息流3推动箭头4控制点

参考答案：A

54.以下不属于价值流图应用范畴的是（）。

A识别流程的浪费与非增值

B分析流程的相关方

C用精益方法设计未来价值流

D识别信息流对流程的影响

参考答案：B

55.在5s管理中，以下属于整理范畴的是（）。

A约束习惯

B效果维持

C点检维护

D区分清理

参考答案：D

56.不包括在目视化管理中的内容是（）。

A人员分类着装

B视觉显示与色彩标准化

C物品码放运送标准化

D形迹管理

参考答案：D

57.在防差错应用中，以下不属于防错原则的是（）。

A削减、合并、调整或简化（ECRS）

B全员参与C

C追求完美D

D效率优先

参考答案：D

58.QC小组“通常以提高工作质量、解决管理中存在的问题和提高管

理水平”为选题范围”，其课题是指（）。

A攻关型课题

B创新型课题

C现场型课题

D管理型课题

参考答案：D

59.QC小组活动起源于（）。

A日本

E美国

F中国

G韩国

参考答案：A

60.QC小组活动基本程序通常包含四个阶段，这“四个阶段”是指（）。

AADLI（方法一展开一学习一整合）四个阶段

BLETCI（水平一趋势一对比一整合）四个阶段

CSDCA（标准化一实施一检查一处置）四个阶段

DPDCA（策划一实施一检查一处置）四个阶段

参考答案：D

61.掷两颗骰子，在点数为7时一，其中有一颗骰子为3的概率是（）。

A1

B2/36

C1/6

D2/6

参考答案：D

62.在假设检验中，接受原假设时，可能（）错误。

A犯第一类

B犯第二类

C既犯第一类，又犯第二类

D不犯任一类

参考答案：B

63.样本均值有少许提高，则（）。

A表明总体均值提高

B表明总体均值下降

C尚不能确定总体均值是否有显著性变化

D以上都不对

参考答案：C

64.描述过程分布中心位置的变量有均值、中位数和众数，对于最常

见的正态分布，三个变量之间的关系是（）。

A三者相等

B均值和中位数相等，和众数不相等

C均值和众数相等，和中位数不相等

D三者互不相等

参考答案：A

65.显示产品质量波动分布状态可采用（）。

A流程图

B排列图

C因果图

D直方图

参考答案：D

66.调查表是质量改进中常用的方法，下述哪一个是调查表的主要用

途（）。

A数据采集

B数据分析

C原因分析

D提出改进措施

参考答案：A

67.从一个总体中随机抽取了两个样本，一个样本的样本量为20,样

本均值为158,另一个样本的样本量为10,样本均值为152,则将他

们合并为一个样本，其样本均值为（）。

A153

B154

C155

D156

参考答案：D

68.一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品

是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的

概率是（）。

A1/3

B1/6

C1/7

D2/7

参考答案：D

69.假设检验是指应用有限的样本数据对总体未知的重要信息进行合

理的判断，这些信息不包括（）。

A均值

B方差

C标准差

D样本方差

参考答案：D

70.在产品过程检验中，共发现有5种类型的产品质量缺陷。可用下

列哪种图形工具找出应重点改善的产品缺陷（）。

A直方图

B散布图

C正态分布图

D排列图

参考答案：D

71.散布图是整理和观察收集到的数据的常用图形工具。以下可应用

散布图的是（）。

A观察两个变量之间是否存在相关关系

B观察数据是否随时间变化

C观察数据的分散程度

D观数据的集中趋势

参考答案：A

72.在选择质量改进项时，需要综合考虑质量业绩水平和重要度两方

面因素，以确定改进的优先顺序，以下（）工具可帮助我们解决此问

题。

A绩效指数

B绩效矩阵

C重要度一绩效分析

D矩阵数据分析法

参考答案：C

73.以下()不属于头脑风暴时所遵循的原则。

A自由畅想

B避免批评

C多多益善

D限时完成

参考答案：D

74.头脑风暴法又名畅谈法、集思法等，它由()首先提出。

A休哈特

B.奥斯本

C大野耐一

D盛田昭夫

参考答案：B

75.当某个过程的输出有多种缺陷形式，且影响它们的因素很难分开

来单独考察，则以下()工具可以帮助识别需重点关注的原因。

A散布图

B因果矩阵

C绩效矩阵

D鱼刺图

参考答案：B

76.下述关于控制图原理的陈述，不正确的是()。

A.控制图是用来区分正常波动和异常波动的一种工具

B.正常波动是指质量特性在顾客允许范围内的波动

C.异常波动是指由过程非固有的影响因素引起的波动

D.“偶然原因”引起的波动是不可避免的

参考答案：B

77.关于过程能力指数CP,以下陈述不正确的是（）。

A.CP与过程波动成反比，波动越大CP越小

B.CP由过程的5M1E决定，与容差无关

C.CP与过程输出的平均值无关

D.CP是指过程呈稳定状态时的质量水平

参考答案：B

78.均值一标准差控制图由均值控制图和极差控制图组成。其中，均

值控制图的上、下控制界限可以用来判断（）。

A过程是否稳定

B过程中心与规格中心是否发生偏移

C与规格要求对比，判断过程能力是否充分

D是否有不合格品产生

参考答案：A

79.某网络销售商欲采用SPC控制图监控退货情况，可以收集到每日

发货数和对应的退货数（注：每天的发货数量不等）。那么，以下选

择正确的是（）。

A选用U图

B选用XR图

C选用NP图

D选用P图

参考答案：D

80.某零件制造商生产的是价格较高的大件复杂产品，其中某个质量

特性对顾客的安装使用尤为关键。该产品产量不大，单件生产。现欲

采用SPC控制图对该关键质量特性的波动进行控制。那么，应选用（）。

A均值一标准差控制图

B均值一极差控制图

C单值一移动极差控制图

D单位不合格数控制图

参考答案：C

81.头脑风暴法通常和以下（）工具联合使用。

A直方图

B亲和图

C控制图

D运行图

参考答案：B

82.在描述性统计中，通常通过统计特征数来描述数据分布的特点。

以下用来描述样本数据的离散程度的特征数是（）。

A均值

B众数

C中位数

D极差

参考答案：D

83.以下不属于六西格玛项目立项要求的是（）。

A项目要支持顾客满意的改善

B项目要支持组织目标的实现

C项目要为组织带来一定的财务回报

D项目有成熟改进方案且风险较小

参考答案：D

84.根据GB/T19580《卓越绩效评价准则》，以下有关卓越绩效正确

描述的是（）。

A“是组织绩效考核的具体标准”

B“是组织综合的绩效管理方法”

C“要推行卓越绩效模式，公司就不用推行IS090001了”

D"是符合性评价的方法”

参考答案：B

85.将活动作为相互关联、功能连贯的过程加以管理，并能够得到一

致可预知的结果，是指质量管理中的（）原则。

A循证决策

B关系管理

C过程方法

D领导作用

参考答案：C

86.标杆管理三阶段中，属于组织策划阶段的是（）。

A选择标杆对象

B收集标杆数据

C组建项目团队

D完善数据库

参考答案：C

87.优秀的质量文化能够把员工个人的价值观和目标引导到组织的价

值观和总体目标上来，引导全体人员自觉地为实现质量目标、提升组

织质量竞争力作出努力。这体现了质量文化的（）功能。

A凝聚

B约束

C辐射

D导向

参考答案：D

88.标杆管理起源于（）。

A通用电气

B施乐公司CIBM公司

D摩托罗拉公司

参考答案：B

89.下述不属于准时化生产（JIT）范畴的是（）。

A快速换型SMED

B看板拉动

C单元生产

D安灯（安东）

参考答案：D

90.因果图的主要作用是（）。

A寻找影响质量的主要问题

B分析两个变量间的相关关系

C寻找影响质量的主要原因

D显示质量波动分布的状态

参考答案：C

91.6。质量水平通常是指输出过程的缺陷率为，是过程在运行中出现

缺陷的比率，以下正确的是（）。

A27%长期

B27%短期

C4PPM短期

D4PPM长期

参考答案：D

92.关于GB/T19580《卓越绩效评价准则》，其没有发挥作用的方面

是（）。

A为组织追求卓越提供自我评价的准则

B作为各类质量奖的评价依据

C作为组织建立经营体系的框架

D作为合格评定的依据

参考答案：D

93.为在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同

使用的和重复使用的一种规范性使用文件，指的是（）。

A计量

B标准

C制度

D质量认证

参考答案：B

94.通常包括性能、寿命、可信性、安全和经济等质量特性的产品类

别是（）。

A硬件

B软件

C服务

D流程性材料

参考答案：A

95.防错法是由日本管理专家新乡重夫最早提出的，该方法又名愚巧

法和（）。

A泳道法

B防呆法

C层别法

D检测法

参考答案：B

96.管理大师彼得?德鲁克在（）一书中提出了目标管理和自我控制的

主张。

A《公司的概念》

B《卓有成效的管理者》

C《管理的实践》

D《创新与企业家精神》

参考答案：C

97.直方图能直观反应一组数据的分布特征，用直方图可以观察（）。

A数据随时间的变化

B收集到了多少数据

C数据是否是对称分布

D数据是否有缺失

参考答案：C

98.如果直方图出现锯齿型形状时，那么最不可能的原因是（）。

A数据不恰当

B测量误差大

C分组过多

D数据来自两个总体

参考答案：D

99.假设检验中的显著性水平a表示（）。

A犯第一类错误的概率不超过a

B犯第二类错误的概率不超过a

C犯两类错误的概率之和不超过a

D犯第一类错误的概率不超过1-a

参考答案：A

100.流程图中表示决策的符号为（）。

A

B

C

D

参考答案：A

101.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相

关资源以实现质量目标的活动是（）。

A质量策划

B质量控制

C质量保证

D质量改进

参考答案：A

102.企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上

是一种（），因此企业应该加强全面质量管理。

A事前预防

B事后把关

C全面控制

D统计控制

参考答案：B

103.企业应该对上至高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教

育培训，质量教育培训的首要内容是（）。

A质量知识培训

B专业技能培训

C质量意识教育

D统计技术培训

参考答案：C

104.以下正确表达准时化（JIT）含义的是（）。

A只在必要的时间生产必要数量的必要产品

B按照客户需求的时间准时供货

C按照下达的生产计划准时安排生产

D上下工序必须准时开工，不能断流

参考答案：A

105.质量管理体系文件的多少、详略程度可以由组织结合自身的特点

决定，以（）为标准。

A过程受控和满足需求

B检验合格

C顾客需求和期望

D认证机构的的要求

参考答案：A

106.头脑风暴法也称畅谈法、集思法等，它最早是由()提出的。

A奥斯本

B韦伯

C弗鲁姆

D休哈特

参考答案：A

107.某质量改进小组对生产过程进行了工艺优化以提高产品的抗拉

强度，为了验证改进效果，他们收集了改进后的20个样件，测试了

抗拉强度的数据。小组计算了抗拉强度的样本均值，改样本均值显示

改进后的抗拉强度有所提高。那么，下面的陈述中正确的是()。

A改进有效，优化的工艺方案可以确定下来

B不能做出判断，需经专家确认

C不能做出判断，需做技术分析

D需经假设检验，判断样本代表的总体均值是否有显著提高

参考答案：D

108.质量管理大师戴明先生在其著名的质量管理十四条中指出，“停

止依靠检验达成质量的做法”，这句话的含义是

(B)o

A.企业雇佣了太多的检验人员，对经营来说是不经济的。

B.质量是设计和生产出来的，不是检验出来的。

C.在大多数情况下，应该由操作人员自己来保证质量，而不是靠检验

员保证。

D.人工检验的效率和准确率较低，依靠检验是不能保证质量的。

109.供应商绩效考核应当包括（C）的目标。

A.质量、价格、交付、服务、社会责任

B.质量、价格、交付

C.质量、交付、服务

D.质量、交付、服务、社会责任

110.一批产品分一、二、三级。其中一级品是二级品的二倍，三级品

是二级品的一半，若从该批产品中随机抽取一个，此产品为二级品的

概率是（D）o

A.1/3

B.l/6

C.l/7

D.2/7

111.《卓越绩效评价准则》国家标准不是（D）的工具。

A.指导组织进行规划和获得学习机会

B.组织内质量管理实践方面进行沟通和共享

C.为组织的相关方创造价值

D.为组织做符合性评价

112.对于一个稳定的分布为正态的生产过程，计算出它的工序能力指

数Cp=65,Cpk=92o这时，应该对生产过程做出下列判断（B）

A.生产过程的均值偏离目标太远，且过程的标准差太大。

B.生产过程的均值偏离目标太远，过程的标准差尚可。

C.生产过程的均值偏离目标尚可，但过程的标准差太大。

D.对于生产过程的均值偏离目标情况及过程的标准差都不能做出判

断。

113.一家生产销售电脑的企业做出保修一年，终生维修的承诺。最近

经常收到消费者的来信或者电话，反映购买不到一年的电脑出现故障,

为此该企业支付了一大笔费用免费维修。从质量成本的角度看，这笔

费用属于哪类质量成本？(B)

A.内部质量成本

B.外部质量成本

C.预防成本

D.鉴定成本

114.当一组自变量X1,X2,…,Xn都有相应的因变量Y1,Y2,…,Yn与之对

应，要研究这两组变量的关系可采用(B)o

A.排列图

B.散布图

C.直方图

D.因果图

115.日本质量专家狩野认为，如果提供充分会使人满意，提供不充分

也不会使人产生不满意的质量特性是(B)o

A.必须特性

B.魅力特性

C.固有特性

D.线性特性

116.朱兰的质量管理三部曲是指(C)o

A.质量策划、质量组织、质量控制

B.质量组织、质量领导、质量控制

C.质量策划、质量控制、质量改进

D.质量组织、质量控制、质量改进

117.对某工序进行分析，收集该产品一周内的数据，测定某重要质量

特性绘制的直方图如下：

以下陈述不正确的是(B)

A.过程出现异常

B.分布中间的部分数据肯定被剔除了

C.数据可能来自两个总体

D.考虑的对策为对数据分层

118.确定企业的使命、愿景，制定质量战略是企业保持战略竞争力的

前提，主要在质量管理的(D)原则中体现出来。

A.持续改进

B.与供方互利的关系

C.以顾客为关注焦点

D.领导作用

119.精益生产中的生产节拍是指(B)o

A.生产周期

B.与顾客需求相一致的生产节奏

C.周期时间的代名词

D.完工时间

120.通常把(B)当作全面质量管理活动的“第一道工序二

A.标准化工作

B.质量教育培训

C.质量信息工作

D.计量工作

121.控制图和(B)被合称为统计质量控制的两大支柱。

A.回归分析

B.统计抽样

C.正交试验

D.方差分析

122.某企业的最高管理团队欲制定一个5年的企业发展战略规划，他

们选择了水平对比法来评价本企业的创新能力并制定战略目标。此时,

他们选择的对比对象应是(A)o

A.国内外同行业创新能力最强的企业

B.同行业大型企业

C.发达国家的制造企业

D.亚洲的同行业企业

123.最早提出全面质量管理概念的质量管理专家是(C)o

A.戴明

B.休哈特

C.费根保姆

D.朱兰

124.贯彻（A）的原则是现代质量管理的核心思想。

A.预防为主

B.质量体系认证

C.产品质量监督检查

D.质量检验

125.超过保质期的食品（D）。

A.可继续销售

B.可降价销售

C.可做处理品销售

D.不能销售

126.（D）是企业质量安全的第一责任人。

A.安全部门负责人

B.生产部门负责人

C.法人代表

D.总经理

（）

127.生产线员工对设备进行日检点，属于全面设备维护中的Bo

A.计划保全

B.自主保全

C.质量保全

D.逐项改善

128.电热水器不能漏电，属于（B）方面的质量特性。

A.性能

B.安全

C.心理

D.经济

129.社会团体、中介机构对产品质量作出不实承诺，给消费者造成损

失的，与产品生产者、销售者承担连带责任。“连带责任”是指（A）

A.民事责任

B.行政责任

C.罚款

D.理事责任

130.保护消费者的合法权益是（C）的共同责任。

A.工商局和消协

B.质量主管部门和消协

C.全社会

D.社会团体和消协

131.质量方针应由组织的（A）制定发布。

A.最高管理者

B.管理者代表

C.全体员工

D.工会组织

132.顾客原来认为质量好的产品，因为消费欲望的变化而不再认可。

这说明质量具有（Oo

A.广义性

B.等级性

C.时效性

D.随意性

133.认证是保证产品或管理体系符合技术法规和（D）的合格评定活

动。

A.标准化法

B.质量法

C.消费者权益保护法

D.标准

134.对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，以确定每

项质量特性合格情况的技术性检查活动是（Oo

A.质量审核

B.过程鉴定

C.质量检验

D.质量检测

135.在5S管理中，对现场物品进行清理分类，明确区分要用的和不

用的、并把不用的清除出现场的活动是（A）。

A.整理

B.整顿

C.清洁

D.自律

136.在企业现场管理中，广泛采用的目视管理的原则不包括（D）。

A.视觉化

B.透明化

C.界限化

D.形式化

137.在企业推行全面生产维护时，应以（C）为基础。

A.全员培训和自主保全

B.现场管理和安全环境

C.5s管理和目视管理

D.全员参与和小组改进

138.QC小组以稳定工序质量、改进产品质量、降低消耗、改善生产

环境为目的所确定的活动课题是（A）。

A.攻关型课题

B.现场型课题

C.创新性课题

D.管理型课题

139.QC小组活动起源于（A）。

A.日本

B.美国

C.瑞典

D.中国

140.按照六西格玛改进的路径，以下安排正确的顺序是（D）。其中,

①代表改进，②代表界定，③代表测量，④代表分析，⑤代表控制。

A.①-②-③-④-⑤

B.②-⑤-①-④-③

C.②-④-③-①-⑤

D.②-③-④-①-⑤

141.在职业健康安全管理体系中，发生了事故后应进行处理，处理目

的是(C)o

A.采取预防措施

B.采取纠正措施

C.减小因事故、事件或不符合而产生的影响

D.进行纠正

142.企业质量管理中常用的检查表主要用于(A)。

A.数据采集

B.数据整理和分析

C.过程分析

D.原因分析

143.因果图的作用是(C)o

A.寻找产品质量的主要问题

B.分析两个变量间的相关关系

C.寻找影响质量的主要原因

D.显示质量波动分布的状态

144.(D)是质量管理的一部分，它致力于满足质量要求。

A.质量策划

B.质量控制

C.质量改进

D.质量保证

145.计量的(C)是指测量结果与被测量真值的一致程度。

A.溯源性

B.一致性

C.准确性

D.法制性

146.产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的

特征是(B)o

A.可靠性

B.经济性

C.寿命

D.性能

147.控制图的主要用途是(C)o

A.评价工序的质量特性

B.显示质量波动分布的情况

C.及时反映和区分正常波动和异常波动

D.及时发现不合格品

148.(C)在1961年首次提出全面质量管理的概念。

A.戴明

B.朱兰

C.费根堡姆

D.克劳斯比

149.(C)阶段质量管理的重点主要是通过生产工序控制以确保产品

质量符合规范和标准。

A.早期质量管理

B.质量检验

C.统计质量控制

D.全面质量管理

150.(A)是质量管理的一部分，它致力于增强满足质量要求的能力。

A.质量改进

B.质量控制

C.质量策划

D.质量保证

151.PDCA循环的四个阶段中，D阶段是(B)。

A.策划

B.实施

C.检查

D.处置

152.产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影

响到最终产品的质量，因此需要控制影响产品

质量的所有环节和活动，这反映了全面质量管理的(C)的质量管理

思想。

A.全面

B.全员

C.全过程

D.全方位

153.在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相

关资源以实现质量目标的活动是（A）o

A.质量策划

B.质量控制

C.质量保证

D.质量改进

154.开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请

问PDCA是指（A）o

A.计划-实施-检查-处置

B.方法-展开-学习-整合

C.方法-实施一控制一协调

D.计划-组织-指挥-协调

155.以下关于统计质量控制阶段的描述，不正确的是（D）。

A.强调应用统计方法进行质量控制

B.在这个阶段休哈特提出控制图理论

C.

强调事后检验与工序预防思想相结合

D.强调全员参与质量控制

156.张瑞敏在海尔创业初期就提出了“日事日毕、日清日高”，这成

为海尔未来成功的基石。这体现了质量管理的（B）思想。

A.预防为主

B.PDCA循环

C.全员参与

D.过程方法

157.“第一次就把事情做对”的名言是（B）提出来的。

A.戴明

B.克劳斯比

C.朱兰

D石川馨

158.计量的（A）是指测量结果与被测量真值的接近程度。

A.准确性

B.一致性

C.溯源性

D.法制性

159.企业应该对上自高层领导下至普通员工的所有人员开展质量教

育培训，质量教育培训的首要内容是（C）。

A.质量知识教育

B.专业技能培训

C.质量意识教育

D.统计技术培训

160.企业开展质量培训工作，一般包括四个阶段的活动，以下对四个

阶段动的描述，其正确的开展顺序是（D）。

1设计和策划培训2评价培训结果3提供培训4确定培训需求

A.1—2—3—4

B.1—4—3—2

C.4—1—2—3

D.4—1—3—2

161.据史料记载，明朝修建南京城墙使用的砖，为确保城砖烧造质量,

朝廷要求烧造过程所涉官、兵、窑匠等均需

在砖上留下姓名，此做法属于（）

Bo

A.标准化作业

B.质量责任制

C.质量检验

D.计量

162.关于大数据时代的质量信息，描述不正确的是（D）。

A.来源更多样

B.数据量大

C.数据产生、变化速度快

D.数据信息难利用

163.企业通过质量管理体系认证审核后，认证机构会颁发统一编号的

印有认证机构认证标志和国家认可标志的质量

管理体系认证证书，证书的有效期为(B)o

A.一年

B.三年

C.五年

D.长期

164.以下对于“检验”和“检测”的描述，不正确的有(A)。

A.“检验”等同于“检测”

B.检测是按照程序确定合格评定对象的一个或多个特性的活动

C.检验是对材料、产品、安装、工厂、过程、工作程序或服务进行的

符合性审查

D.检测是一项独立的技术活动，它为检验、认证等活动服务

165.以下不属于全面质量管理基础工作的有(C)o

A.质量培训

B.质量责任制

C.质量管理体系

D.质量认证

166.以下属于市场自主制定的标准是(D)。

A.国家标准

B.行业标准

C.地方标准

D.团体标准

二、多项选择题

167.质量是指“客体的一组固有特性满足要求的程度”。下述对“质

量”定义解释正确的是（ACE）o

A.客体是指可感知或可想象的任何事物

B.特性是指固有特性，是完成产品后因不同要求而对产品增加的特性

C.要求是指明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望

D.固有特性是指完成产品后人们赋予客体的特性

E.质量的程度有好与差之分

168.根据质量特性与顾客满意之间的关系，日本质量专家狩野纪昭提

出的“KANO模型”中，将质量特性分为基本型质量特性、期望型质

量特性和魅力型质量特性。关于酒店服务的质量特性，以下描述正确

的是（CDE）。

A.酒店客人希望床上用品是干净卫生的，这是期望型质量特性

B.服务员主动将客人随意放在沙发上的衣服叠好，这是基本型质量特

性

C.三星级酒店向客人提供超出承诺的服务项目，这是魅力型质量特性

D.三星级客房配置电视机，这是基本型质量特性

E.酒店住宿的性价比，这是期望型质量特性

169.午餐时间到了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A

公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧。”小

李说：“好啊!”小李和小王叫外卖考虑的是（ABC）等方面的服务质

量特性。

A.功能性

B.时间性

C.经济性

D.舒适性

E.文明性

170.组织的管理体系自身也存在质量水平的问题，因此要提升管理体

系质量特性满足要求的程度。管理体系质量特性一般包括（ABDE）。

A.符合性

B.适宜性

C.时间性

D.有效性

E.效率

171.以下对广义质量的描述，正确的是（BCDE）。

A.广义质量就是指符合性

B.质量的客体包括可感知或可想象的任何事物

C.质量要满足相关方的需要

D.质量涉及产品、服务、过程和管理体系等客体

E.广义质量观可以称为大质量观

172.关于PDCA循环，正确的描述是（ABDE）。

A.PDCA循环四个阶段一个也不能少

B.PDCA循环中的每一个阶段，也应遵循PDCA循环，大环套小环

C.PDCA循环是由朱兰提出来的

D.PDCA是螺旋式上升的，每循环一次，质量就得到提升

E.PDCA循环适用于组织的各个环节、各个方面的工作

173.根据509000的术语，质量管理的内容应包括（BCDE）。

A.制定组织的使命、愿景和价值观

B.制定质量方针和质量目标

C.开展质量策划

D.开展质量控制和质量保证

E.开展质量改进

174.关于“全面质量管理”的描述，以下正确的是（ABCE）o

A.它是现代质量管理的一个发展阶段

B.它是当今先进质量管理理念和方法的集合

C.ISO9001是全面质量管理框架下的一个标准

D.它已经过时，目前已到卓越绩效阶段

E.它的理念和方法，适用于各行各业

175.影响过雎量删素，可缩写为“5M1E”，以下描述正确的是（BCD）。

A.5M1E是指谁、做什么、什么时候做、在哪里做、如何做、花多少

钱做

B.质量控制就是在质量形成的各个环节对影响质量的须此进行控制，

以实现规定要求

C.5M1E是指人、机、料、法、测、环

D.查找质量问题的原因时，也可以从5M1E的角度进行深入分析

E.虽然质量要求不断变化，但5M1E的控制内容应保持不变，以确保

质量稳定

176.质量管理“二部曲”中，质量控制是实现质量目标的保障，它的

具体内容应是(BCE)o

A.设定质量目标

B.落实质量措施和要求

C.实施过程管理以实现质量目标

D.运用相应手段将质量提升到前所未有的水平

E.应用统计方法帮助解决存在的质量问题

177.我国企业在实践中将全面质量管理概括为“三全一多样”的特点，

其中“三全”包括(ABD)o

A.全过程的质量管理

B.全员的质量管理

C.全面的质量管理

D.全方位的质量管理

E.全生命周期的质量管理

178.午餐时间了，小王和小李为赶任务，就叫了外卖。小王说：“A

公司的外卖营养搭配好，送得快，价格也适中，就买它家的吧”。小

李说：“好啊！”小李和小王叫外卖考虑的是()等方面的服务质量特

性。

A功能性

B时间性

C经济性

D舒适性

E文明性

参考答案：ABC

179.一般来说，管理体系的质量特性包括（）。

A符合性

B适宜性

C时间性

D有效性

E文明性

参考答案：ABD

180.企业的标准体系通常包括（）。

A技术标准体系

B工作标准体系

C文化标准体系

D管理标准体系

E生活标准体系

参考答案：ABD

181.质量文化是组织重要的软实力，具有（）等功能。

A塑造功能

B导向功能

C约束功能

D激励功能

E辐射功能

参考答案：BCDE

182.组织制定的质量方针，应满足以下（）的要求。

A适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向

B为建立质量目标提供框架

C包括满足适用要求的承诺

D包括持续改进质量管理体系的承诺

E包括清晰、量化、可测量的质量指标

参考答案：ABCD

183.GB/T19580《卓越绩效评价准则》倡导组织为相关方创造价值,

这里的“相关方”包括（）。

A顾客

B竞争对手

C员工

D供方和合作伙伴

E股东、社会

参考答案：ACDE

184.目标管理的特点包括（）。

A强调员工自我控制

B鼓励上下级协商确定目标

C提倡给下属更多的自主权

D指挥链原则

E结果导向

参考答案：ABCE

185.标杆管理的三个阶段是（）。

A组织策划

B设定目标

C项目实施

D检查控制

E持续完善

参考答案：ACE

186.六西格玛方法论通常包括（）。

A过程改进流程DMAIC

187.B按4PPM质量水平严格过程控制

C用统计方法进行抽样检验

D过程设计流程DFSS

E综合产品开发方法IPD

参考答案：AD

188.六西格玛黑带的职责通常包括（）。

A建立组织的六西格玛管理愿景

B负责六西格玛管理在组织中的部署

C确保资源配置并建立激励机制

D带领团队开展六西格玛项目

E为绿带提供指导

参考答案：DE

189.在精益生产中，自^化（JIDOKA）是指（）。

A让设备自律地控制异常情况

B在作业流程中进行源头质量控制（如防错）

C提高自动化水平，减少人为影响

D异常时及时报警快速处理

E对作业人员进行标准作业培训

参考答案：AD

190.在GB/T29590—2013《现场管理准则》中，推进要素包括（）。

A领导作用

B战略秉承

C员工素质

D安全环保

E组织保证

参考答案：ABCE

191.全面生产维护的基石包括（）。

A5s管理

B目视化管理

C全员参与

D教育训练

E连续小组活动

参考答案：ABCE

192.QC小组活动的特点有（）。

A民主性

B科学性

C群众性

D统一性

E自主性

参考答案：ABCE

193.适用于分析原因的质量工具有（）。

A流程图

B分层法

C过程能力分析

D实验设计

E树图

参考答案：ABE

194.在数据分类中，按照数据的属性有计量数据和计数数据两种，下

列属于计数数据的是（）。

A产品合格率

B热处理的油温

C产品上的缺陷数

D测量误差

E不合格零件数

参考答案：ACE

195.关于数据整理的基本方法和工具，下列说法正确的是（）。

A直方图用于观察数据的分布情况

B排列图是区分“关键的少数和次要的多数”

C散布图可以用来分析两个变量之间的相关性

D控制图用来判定产品是否合格

E运行图用来观察数据（特性值）随时间变化的趋势

参考答案：ABCE

196.以下可用于对收集到的数据进行整理和分析的工具有（）。

A直方图

B运行图

C排列图

D散布图

E因果图

参考答案：ABCD

197.关于控制图，以下陈述正确的是（）。

A控制图有中心线CL和上下控制限UCL/LCL

B控制图上有按时间顺序抽取的样本统计量数值点

C可用规格限USL/LSL替代控制限UCL/LCL

D上下控制限UCL/LCL是区分正常波动和异常波动的界限

E可用控制图识别不合格品

参考答案：ABD

198.提高过程能力指数CPK可采用的方法是（）。

A加严过程控制，如将抽样检验改为100%检验

B改进过程输出分布中心的对准状况

C减少过程输出的随机波动

D严格控制操作异常的发生

E减少设备设施故障

参考答案：BC

199.以下可用于讨论和识别引起质量问题的可能的原因和方法的有

（）o

A头脑风暴法

B因果图

C检查表

D亲和图

E控制图

参考答案：ABD

200.在标杆管理过程中，组建项目团队成员一般应包括（）。

A高层领导

B领队

C秘书

D专家

E其他相关人员

参考答案：BDE

201.5S管理是管理的基础工作，其主要作用有（）。

A减少损耗

B消除隐患

C保障安全

D改善环境

E优化资源

参考答案：ABCD

202.在GB/T19580《卓越绩效评价准则》标准中，绩效结果包括（）。

A领导和战略的结果

B资源和过程的结果

C产品和服务的结果

D财务的结果

E行业发展的结果

参考答案：ABCD

203.按照精益思想，下述属于缩短交付周期所应采取的措施包括（）。

A减少设备停机时间

B加快设备运转速度

C减少返工返修

D按“连续流”组织生产

E投入更多的设备进行生产

参考答案：ACD

204.根据课题来源，QC小组活动的课题类型一般包括（）。

A自主性课题

B上级下达的指令性课题

C公关型课题

D质量部门推荐的指导性课题

参考答案：ABD

205.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括（）。

A强制性国家标准

B团体标准

C推荐性国家标准

D企业标准

E行业标准

参考答案：ACE

206.企业质量文化是由（）这四个相互关联的表现形态构成。

A精神文化

B行为文化

C制度文化

D物质文化

E品牌文化

参考答案：ABCD

207.统计推断中发生的第二类错误（）。

A把正常判为异常

B把异常判为正常

C弃真

D取伪

参考答案：BD

208.现代质量管理经历了(ABD)三个发展阶段。

A.质量检验阶段

B.统计质量控制阶段

C.质量改进阶段

D.全面质量管理阶段

209.每个过程都有顾客和其相关方，某产品电镀生产过程的顾客和相

关方包括以下哪些？(ACD)

A.产品的使用者

B.该企业的竞争对手

C.该企业所在的社区

D.该生产过程的操作人员

210.质量管理中常用的5W1H包括有(BC)o

A.人、机、料、法、环

B.采取措施的时间

C.采取对策的地点

D.分析质量问题的地点

211.通常来说，QC小组的特点包括(ABD)o

A.自主性

B.群众性

C.趣味性

D.科学性

212.在讨论引起缺陷的可能的原因时，，项目负责人希望团队成员广泛

地发表意见，并且希望团队的每个成员都有均等的发表意见的机会；

同时他还希望将大家的意见分类整理归纳，以便安排收集数据的计划。

他可以应用的管理工具有(AB)o

A.头脑风暴法

B.亲和图

C.网络图

D.排列图

213.在精益管理中，下列哪些行为被认为是典型的浪费？(AD)

A.过度生产

B.由操作人员完成过程检验

C.返修

D.停机等待

214.六西格玛管理(ABC)o

A.起源于摩托罗拉公司，发展于通用电气等跨国公司

B.其DMAIC改进模式与PDCA循环完全不同

C.是对全面质量管理，特别是质量改进理论的继承性发展

D.可以和IS09001、卓越绩效模式等管理系统整合推进

215.企业和供应商建立战略合作伙伴关系的方法包括(BCD)。

A.高层互访，订立并实施长期合作伙伴或战略联盟协议

B.联合设计新产品，联合攻关及联合采购，共享其成果

C.共同制定双方的总体战略和战略目标

D.分享组织文化和战略以及各类知识，提供技术、管理和财务等方面

的双向支持

216.在下列项目中,属于防错设计（Poka-Yoke）的是（BD）。

A.带有防盗器的汽车停车后，车主未锁车前，防盗器发出警报声

B.Word文件在退出Word时一，询问是否保存文件

C.打印机卡纸后不工作

口微波炉在门打开时不工作

217.下述（AB）质量管理工具可以配合头脑风暴法的使用，用于产生

和收集团队的想法？

A.树图

B.亲和图

C.矩阵图

D.关联图

218.在全面质量管理中，“顾客”的概念包涵（ACD）

A.产品购买者

B.上道工序员工

C.下道工序员工

D.产品的最终用户

219.企业选择单一供应商，有利于（BC）。

A.分散供应风险

B.双方深度合作

C.降低采购成本

D.控制产品质量

220.企业实施精益生产的两大支柱是(AC)。

A.自fl化

B.快速换模

C.准时化生产

D.看板管理

221.《食品卫生法》规定必须先取得卫生行政部门发放的卫生许可证

方可从事生产经营活动的，是针对下面场所中的(AC)o

A.食品生产厂

B.食品摊贩

C.餐厅

D.集贸市场

222.当质量特性值分布中心与公差中心不重合时，以下(CD)说法正

确。

A.不合格品率不变

B.对过程能力无影响

C.不合格品率增加

D.过程能力指数减小

223.某消费者在商场购买的一台电视机，使用三个月后发生故障。在

“三包”有效期间经两次修理，仍不能正常使用。该商场解决此问题

的适宜方法包括(AC)o

A.消费者要求退货时、应无条件退货

B.要求消费者交付折旧费后退货

C.消费者要求调换时，应无条件调换同型号产品

D.要求消费者支付折旧费后调换同型号产品

224.在生产过程中，提高过程能力指数的途径有(ABC)o

A.对过程因素进行控制，减少过程因素的波动

B.调整产品质量特性的分布中心，减少中心偏移量

C.在必要的情况下，调整公差范围

D.调正计算方法，扩大样本抽样量

225.培训效果评价是培训工作的重要组成部分，柯氏四级评价模式是

被各界广为采用的评价方法，其包括(ACDE)。

A.反应评价

B.背景评价

C.学习评价

D.行为评价

E.成果评价

226.以下属于计量工作的有(ABCE)o

A.计量单位与单位制

B.计量器具

C.量值传递与计量溯源性

D.质量检验

E.计量管理

227.质量检验的功能包括(ABCD)o

A.把关功能

B.报告功能

C.鉴别功能

D.预防功能E.评价功能

228.在我国标准体系中，政府主导制定的标准包括(ACE)o

A.强制性国家标准

B.团体标准

C.推荐性国家标准

D.企业标准

E.行业标准

229.以下属于我国认证认可主管及相关机构的有(ABCE)o

A.中国国家认证认可监督管理委员会

B.认证机构

C.中国合格评定国家认可委员会

D.中国认证认可协会

E.认证企业

230.质量文化是组织重要的软实力，具有(BCDE)等功能。

A.宏观功能

B.导向功能

C.约束功能

D.激励功能

E.辐射功能

231.企业质量文化是由(ABCD)这四个相互关联的表现形态构成。

A.精神文化

B.行为文化

C.制度文化

D.物质文化

E.奖惩文化

232.企业高层领导在质量文化建设中的角色，应包括(ABDE)o

A.倡导者

B.践行者

C.旁观者

D.推动者

E.培育者

233.根据品牌的沙堆模型，品牌的基础要素包括(BCDE)。

A.产品价格

B.社会责任

C.信誉

D.质量

E.技术

234.以下关于“品牌”的描述，正确的是(ACE)o

A.工商注册的组织名称和Log。是组织品牌的构成部分

B.品牌是为了与竞争对手同质化

C.品牌包括无形资产和品质承诺

D.品牌就是指产品的标志

E.品牌的载体可以是名称、符号、设计或它们的组合

三、填空题

235.质量是指客体的一组（固有特性）满足（要求）的程度。

236.硬件产品的质量特性，一般包括：性能、（寿命）、可信性、（安

全性）和经济性等方面。

237.服务的质量特性，一般包括：（功能性）、时间性、（安全性）、（经

济性）、舒适性和文明性等方面。

238.产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成（规定功能）

的（总时间）。

239.产品的可靠性是指产品在规定的（条件下）和规定的（时间内），

完成规定功能的（能力）。

240.产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是（制造）费

用和（使用）费用的总和。

241.过程是指利用（输入）实现（预期结果）的相互关联或相互作用

的一组（活动）。

242.质量职能是指为了使产品具有满足（顾客）和（法律法规）的要

求而进行的（全部活动）的总和。

243.质量环是对质量的（产生）、形成和（实现）过程的抽象描述和

理论概括，提示了产品的全生命周期。

244.在为最终用户提供产品或服务的过程中所涉及的所有活动，称为

（供应链），它通常包括从上游原材料供应到最后向消费者提供商品

为止的整个链条。

245.管理体系是组织建立（方针）和（目标）以及实现这些目标的过

程的（一组要素）相互关联或相互作用的。

246.七项质量管理原则的第一条是（以顾客为关注焦点）。这条原则

告诉我们质量管理的首要关注点是（满足顾客要求）并争取（超越顾

客期望）。

247.GB/T19000—2016标准的名称是《（质量管理体系基础和术语）》。

它阐明了质量管理体系的（基础），规定了质量管理体系的（术语）,

为各类组织建立、实施、保持和改进质量管理体系提供了（理论基础）。

248.GB/T19001—2016标准的名称是（质量管理体系要求）。其目标是

使组织具有稳定地提供（满足顾客要求）和（适用的法律法规要求）

的产品和服务的能力，并不断增强（顾客满意）。

249.GB/T19001—2016标准中，“组织环境”一章要求组织确定与其（战

略和宗旨）相关并影响其实现（质量管理体系结果）的能力的各种内

外部因素。

250.组织应针对相关的（职能）、（层次）和质量管理体系所需的（过

程）建立质量目标。

251.质量目标应保持（成文信息）并与（质量方针）保持一致。

252.“成文信息”是指质量管理体系中需要（形成文件）的（信息）。

253.程序是为进行某项活动或过程规定的（途径）。包含程序的文件

被称为（程序文件）。

254.作业指导书是指导一个具体过程或活动如何实施的文件，是程序

的（细化和补充），主要用于阐明具体的（工作方法）和要求。

255.日本质量管理大师石川馨说过一句名言，“质量始于（教育），终

于（教育）。”

256.标准是指为在一定的范围内获得（最佳秩序），经协调一致制定并

由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种（规范性）文件。

257.质量信息是在质量形成全过程中产生的（有意义的数据），是开展

质量管理工作的基础。

258.企业标准可以分为（技术标准）、（管理标准）和工作标准，其中

（技术标准）是企业实现产品质量的重要前提，是企业标准化管理体

系的核心。

259.企业推行全面质量管理，既要有技术基础作支撑，也要有管理基

础作保障。技术基础一般包括（标准）、计量、（检验检测）、认证认

可、质量信息化等，其中前四项在国家层面统称为国家质量技术基础

（NQI）;管理基础包括质量责任制、教育培训、内外部沟通机制等。

260.培训的内容有多种分类，一般可分为质量意识教育、质量知识教

育和专业技能培训。其中，（质量知识教育）主要指在质量管理方面

的理念、原理、规范、标准、工具、方法和经验等。

261.（质量责任制）一般包括组织各级行政领导责任制，职能机构责

任制以及车间、班组和个人责任制。

262.企业依据有关标准建立测量管理体系，目的是确保（测量设备）

和（测量过程）能够满足预期用途。

263.（计量）是实现单位统一、保障量值准确可靠的活动，是质量管

理的一项基础性工作。根据其作用与地位，可分为（科学计量）、（工

程计量）和（法制计量）。

264.按检验阶段分类，质量检验的方式可分为（进货检验）、（过程检

验）和最终检验。

265.质量认证是指由（认证机构）证明产品、服务、管理体系符合相

关技术规范的强制性要求或者标准的（合格评定活动），可分为（产

品质量认证）和（质量管理体系认证）两类。

266.质量管理包括制定质量方针和（质量目标），以及通过质量策划、

（质量保证）、质量控制和（质量改进）实现这些质量目标的过程。

267.根据解决质量问题的手段和方式的不同，一般可以将现代质量管

理分为质量检验阶段、（统计质量控制阶段）和（全面质量管理）阶

段。

268.1508402:1994将“全面质量管理”定义为“一个组织以（质量）

为中心，以（全员参与）为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织

所有成员及（社会）受益而达到长期成功的（管理途径）”。

269.我国企业在实践中将全面质量管理的特点概括为“三全一多样”,

即（全员）、（全过程）、（全方位）和（方法）的质量管理。

5_任何活动必须遵循科学的工作程序，质量管理的基本工作程序是

（PDCA）循环。

270.朱兰提出了质量管理三部曲，即（质量策划）、质量控制和（质

量改进）。

271.质量策划致力于制定（质量目标）并规定必要的（运行过程）和

相关资源以实现质量目标。

272.全面质量管理强调多方法，质量管理的方法既有统计方法，又有

非统计方法，一般可包括三种类型：（1）（单一方法），如QC新老七

种工具等；（2）（集成方法），如QC小组活动、六西格玛管理等；（3）

（系统方法），如IS09001、卓越绩效模式等。

273.全面质量管理不仅是一个质量阶段的统称，它也是当今先进质量

管理理念和方法的（集合），它源于世界各国质量专家的研究和成功

组织的管理实践，反映了质量管理的（客观规律）。

274.质量管理三个发展阶段，质量检验阶段特点是（事后把关），统计

质量控制阶段特点是（生产过程控制），全面质量管理阶段的特点是

全面管理、（预防）为主。

1《•企业质量文化建