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文档简介

客房部收银员基础培训客房部收银员基础培训立向客人致意并问好(收银台或吧台员工)/主动迎向客人询问是否需要帮助(预定台员工)。摆放私人物品，办公用品摆放有序，决问题，如果每个人都能有这种态度的话，客人也能够体地致歉，说“对不起”,避免客人遭受拒绝下不了台。接着客人信服。如与纠纷要及时向上级领导反应，以便尽快2)仔细查看每日活动报表3)了解是否有VIP或酒店招待房预订或在住4)认真阅读交班本，了解上一班待完成事项，然后签字认可跟办5)查看各部门钥匙领用、归还记录情况，并将钥匙分类放置6)查看当天订房情况，并将预订输入电脑，并了解近几天订房情况7)核对房态，确保房态正确8)查当天预离店客人，并做好电话催离工作9)按续住客人名单开餐券，为有早餐的入住客人开餐券10)确认住店客人信息、房价已完整、正确输入电脑12)如有客人换房，确认已通知客房部并已更改电脑信息。收回钥匙及开出换房13)客人要求的叫醒时间是否已在交班本记录

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