领导力高层管理报告3

HYPERLINK总第总第238期2007年09月20日引爆思想，引发行动实用TOC\o"1-3"\p""\h\z\t"二级目录,3"谣●毁综合了解百猾1隙从高阶团队骆水准看领导统格局泡北1毅杠杆阅读术梢腹2疲大人爪的友尿谊天分3妻愿景要做得协到、可衡量题级5薄女性顶主管六容易犯的错击帆7负●蛮重点阅读锋个10庸知识创造型辟企业帜抖10●综合了解陶从高阶团队泄水准看领言导格局坑高阶团队的咏水准反映了渡领导人的格触局。格局宏精大、心胸开诉阔、公私分比明的梢领导五人，才可能建从四面八方问吸引为数众杯多的高手。新人才济济、洋兵多将广的拦组织，其领纵导人在这些撕方面必有过来人之处。溪组织规模成输长以后，领猪导人不可能我再依赖自己剩的聪明才智链或刻苦勤奋旅来经营，必但须借助高水刻准的专业团季队。问题是痰：高水准的淘专业经理人纹，为什么愿允意加入此一苹组织，长期冤做出贡献呢陷？有人认为康，只要有钱祸，就能找到刻人才。事实头上，真正的帝高手除了经湿济诱因之外去，还重视几通件事。瑞第一，高手袍希望被尊重抗。喂领导人不仅赶要有识人之嘉明，看得出窜谁是真正值敏得尊重的人寒才，而且要构有察纳晌雅言的胸襟饶，甚至愿意袄当众承认，逆这些受聘而其来的专业经辰理人，在许剃多方面的确欺比环老板趟更高明。帮第二，高手级希望被信任磨与公平对待叼。休大格局的领倍导人在用人僵上，没有内述外亲疏之分该，只要能对沸组织有所贡怒献，就可获许得充分授权皱与重用；论洲功行赏时，算也主要基于成每个人对组鞋织的贡献而梨非对老板个呼人的忠诚。病第三，高手贩希望自村己的事业有觉长远的叉未来。幻因此，领导日人对组织的亿发展愿景必更须要有长远减而务实的想衫法，让高水捷准的专业经剃理人愿意择架此良木而栖早，将自己的景事业前程与弯组织的未来赌长远地结合丧在一起。锻第四，高手叶爱惜羽毛。骡因此，领导系人必须正派肺经营，让这券些高水准的拐专业柿经理人不致抄因为加入了鼓此一组织而庙造成自己一恶生的遗憾。铸事实上，领模导人或老板属在公经营坡上是否正派棍，以及在公柴私取舍方面夏的价值取向然，对可以近堆身观察的高句阶团队的路成员而言，蠢根本无法长决期掩饰。唯半有正派经营糟的领导人及析组织，才能检吸引并留任辅品德良好的啊高手。蛋绝大多数的子企业领导人遮，在创业之盘初，本身在最技术或业务辅方面谅皆属出类拔路萃，然而当咽组织发展到疏某一阶段，进就应在心态户上及骄行为上充分表展现上述的检这些特质，薪以期吸引高鹿手，建立团吩队。有了高泽水准的团队畜，不仅经营辟上能更上层庸楼，而且唯校有高水准的海高阶人员，勇才能吸引、躺选拔、培养梢高水准的中叛基层人员。轻经营管理的旁良庸性循环，一鸭切皆由此开事始。您■杠杆阅读术躲最近在日本备出版的《杠灿杆阅读术》伐一铅书，贪作者本田直薄之既是大学举教授，又夺是企业董事糟，他一年里难大约读险400虽本商业书籍含，最少一天清一本，多的扎时候，一天窜读三、四本坑。他总结的押“荷杠杆阅读术推（多读的法氏则）耀”吩包含几个重它要法则：温□兆攀读每本书前摇，都要明确辱读此书的目华的悔开始崭读书翻之前，再一势次确认读该干书的目的，壶这样，你逐耍渐就能弄清屯楚书中重要偷的部分和不甩重要的地方依。你会舍弃狐无关紧要的勾部分，读书她的速度自然宗加快。而且变，抱着目的蜓去读书，就邀能够好好的捕吸收书的内您容。钥在开始读书端之前，先有损个印象，就冶是寇“追想从这本书袭得夫到什么？安”屑然后就跳着花读，当你读厚到重要的地糠方，你会觉亲得不知被什件么牵绊住。啊这艘种感趟觉，就好像屿从簿或狼时刻表找寻黎必要的讯息问一样。箩□财垮限制阅读时急间，一本书千以两小时为获佳刚一般我们不营太会在读书案上设定时间终限制，也就咬是顺其自然泽的把书读完备。然而，没羞有时间限制用，就连多余次没用的部分踩也会去读它廉。所以，有维必要填设定煌“娱到几点读完绵”你的时间限制恰。那么，多华长的限期恰缩当呢？以作晃者的经验，盒基本上，不忠管什么书，缎他大概花一绢到二个小时崇读完。一本逃书不用高从头到尾读徐完，相当分彼量的内容舍梦弃、不读。斜有人会担心死，假如舍弃崭的部分有写捏到重点，怎保么办？这么遣想，就会感括到窜不安。作者乏认为，有时碌会发生跳过境重点的情况郑。洁“片但这也是没稀办法的事！始”塌最好这痛样去熄想。与其选婶出全部的一浙百项来读，勉没有学到一忘项，还不如想只选出重要役的一项来价实践，才能纷有所回报。农□驴80径／踏20棕法则运用于吐读书即基本上，重边点大约只占燥一本书内容炸的两成，而如掌握到重点族的八成就可普以了。也就侨是说，一本鹊书里，重点陷只占脾20孕％，再抽出决其中的张80筹％，也就是蝇整本书的纺16桑％；若以肌200许页的书来看存，总共只有敏32顷页的分量。椒请避免把时衣间花在钻研孝剩余的部分影。这是因为揭，针对新书灾，要找寻其乡重点中的八割成较快，而拢且收获较多张。尽管多少司有些漏网之盆鱼，但只要偏读区区森的追20棕％，就大致堂了解这本书翁作者真正想夸主张的东西费。一般人的咱观念是荐“锦没有全部框读完依，就不能说蛙读了这本书甚”车。但事实上梳，没有必要定理解整本书那。芒如果遇到很淡棒的好书，衔不是要特别执花上五个小刺时细读？才扇没这回事。灵花在读书的偶时间一样，胞大概一个小圾时。将重要想的部分划上料线，之后，映回过来只要期读划线的地漏方，并实践衬它，杏这表示确实戏学会。守□钱含不要从第一液页慢慢读，桶读到重点，橡才是重要吩多读书的第资一步就是不钩要从第一页菌慢慢读。所顷谓的商业书脂，就是孝“句工作的实用破书巾”格，作者认为奴，就跟食谱典、宠物饲养挤方法，或是像旅游指南书践等等相同，铃是工具书的恳一种。没有装人会把食谱窜从资头到尾按照妇顺序来读，引人们会直接与从自己想做链的料理那一允页开始读起蠢。由于商业柴书国也是失“乎工作的实用晚书座”倾，所以，跳桑着读，或是公挑重点读，严也就无所谓航。不同于速膏读午法强调用一咬定的节奏去希阅读，杠杆阔阅读术的重无点在于，读起书的速度上慈采用修“涉轻重缓急寸”兔。自己判断魔重要的地方监，就慢慢的磁读，其它地摇方就快速跳纷过，这就是管“职轻重敏缓急拢”这。如果你只袖是以速读为雀目的，则读帜了什么你也该不清楚。最匹重要的，是乔只读重点。勺（本文摘录塘自第一、第处三章）腿■大人的友谊沾在不安定、中缺乏信任的墙时代，我们待更需要来重找新定义友谊均，找回快乐菊。副十年前，七全月上旬的一秩个夜晚，台健积电董事长撤张忠蔬谋回到家中房，一如往常哀，吃完饭后皮，打了几个银给部属和，思绪依然质纷乱，情感但与便理智叹拔河。他拿扣起，打差给一位在美但国的友人。杆这位掌控千优亿资金（新线台币），女从不失控的佣企业家，再抚也忍不住说剖，途“脆Ifee艘lhur珠t.白”毒（我感觉受浩到伤害）绣因为那天下继午两点钟，说当时已卸任月的台积电总衡经理布鲁克斜到张忠谋办闲公友室，布鲁克斯此来，证实怜了传闻已久房的流言白——梢他即将投效终联电。曾经叉是咱三十年旧识引，二十年朋陷友，曾经是叨悉心提拔的衫部属，一夕热之间两人转览为最大劲敌篇。张忠谋百币感交集，很乡难释怀，他王知道打给这裳位朋友，不敞会泄密，不哗会因此看轻绿他。被□抽丛人生中不可桌或缺乡的朋友艇朋友重要，贺似乎是一个紫老掉牙的问判题。美国《科时代杂志》薯去年在一期仅“阳追狭求快茶乐繁”闷的文章中说惧，金钱很重帝要，但不是管绝对重要。饼据调查，一疑年收入竭在四万五千柱美元的家庭挎，生活无忧爹，就已能达樱到快乐条件蜓（没钱不会殖快乐，贫贱测夫妻百事哀反）。能够带市来快乐的是俊朋友、家人杰、信仰，以型及一颗感恩绢的心。梁在现代，交积朋翅友看似容易浓，匆在雅虎、苹skype严、藏MySpa错ce例里，两分钟糠就可找到两论百个朋友。用研讨会、宴晋会、鸡尾酒铸会人来人往狐，酒酣耳热尚，就可称兄覆道弟。恭但是友谊品铜质有多高？拔你在人生荆烤棘中，有多淡少人可以分厚担你的挫折脂、彷徨、焦洲虑？因此，锣探讨友谊的命书叙和研究愈来包愈多。去年刘，畅销书作志者汤姆才·炊雷思（迫TomR浇ath康）出版《该Vi到t臣alFr扔iends叨：浆TheP臣eople里You嚼Can't员Affo屋rtto臣Live栏With至out鼻》（《人生报一定要有的验八个朋友》内），一出版厕，就列居美灭国《纽约时瓜报》畅销书仰。汉书中提到：舅人生中，一夹定要有八种放朋友的类型幕：斗一、推手病（篮Build否er尸），煮二、支柱姻（剧Champ才ion残），检三、同好陡（味Colla提borat瞧or受），辜四、伙伴牧（铲Compa谁nion渗），霉五、中介什（惭Conne工ctor娘），留六、开心果摩（穿Energ典izer清），净七响、帝开路者带（歪Mind妈Open擦er繁），脑八、导师释（蓬Navig凑ator霉）海。塞□热牛我们需要不教同层次掩的朋红友还现代社会，秧人际关系复猎杂，社会惊役涛骇浪，要千存活职场，夕要广拓人脉驳，我们需要再什么样的朋船友？有观点墙认为，有三踏种朋友最重缎要。一、职党场朋友：帮众助你的事业病。二、道场逆朋友：帮助轨你的人生。厕三、医生朋签友：提醒你壳活出健康（蜂根据美狡国一项研究压，倘若你拥等有饮食健康的的好朋友，腊你拥有同样岔饮食习惯的范机率是一般惜人的五倍）牺。更多人认春为一定要交皆到三师：律萍师、医师、使会计师，才仿算完整的人优生，有任何日问题，就可享以随时询答搏。但是，在育汤姆骄·把雷思《人生险一定要有的悲八个朋友》蹄中，认为拢“只‘妙朋友次’能一词已成为骂太过广泛的哲通称邻”躲，每个人应漠该想自己有卷没有裁Vital琴F家r蒸iends泼（不可或缺龄的朋友），昆这种朋友是系：一、明显雀改善你生活馒的人；二、舟在你的工作排上或私生活星中不可缺少焦的。纤“候Vital酷Frie舌nds出是生命的必葛要元素。摔”轨□喝导人若有生死迷之交杰他不可能事存事顺你意，雅但会无条件晕包容你。谷国际心理学约家阿道夫兄·不古根包尔（虎Adolf犹Gugg迹enbuh由l-Cra民ig筝），有次在估“夫友情倾”舅课上对学生叛说，小时候狡他问祖父，谣什么是搅“警友情姿”剑，他祖父回利答，所谓朋脉友，就是饺“构半夜十二点欧开车子来，仆行李箱里装宽着尸体，问价你该怎么办赛，你会二话作不说地帮忙贝想办法的人隙。箩”龄阻《大人的友艰谊》一书作纵者河合隼雄警进一步解提释，师这种友谊，归就是羡“挑不管任何时葬候，发生猾任何事情，驱你做了多恶缴劣的事，你积还是我的朋怀友，而且是齿‘寄二话不说旷’他地帮忙，扭”“勺但是他只是保帮忙想办法贷，不是包庇颠你，单让人棉感受到这种排态度，就是吩件很美好的最事。叠”判友谊与我们原的快乐、健最康通、工作、前晒途息息相关太，孤但从小学到墓大学，没有主“抹友谊绪”欠这门课。学湿者也很少人级研究友谊，饭心理学家研笛究个人喜怒精哀乐，管理奏学者着重个幕人潜能开发猎，社会学者谨又注重团体螺研究。抹“肤把重点放在岩个人太狭隘坦，放在团体夫又太广泛，寻真正能量是扑潜藏在两个窄人的关辈系，这种能摔量可以创造必历史、改变符世界，归”痰汤姆国·膛雷思说。灾■构愿景要做得捐到、可宝衡量匙本文译自铜IMD浆《浆Persp京ectiv断esfo笛rMan均gers象》，亚No.14子6斯，映May2葱007仇宋Jacqu舟esHo霸rovit蒜z&A宫nne-V盾aleri琴eOhl乘sson紧企业到底能跃不能替自己拣的哗未来订出明细确方向，又不不底会被数不清杂的细节和无狗止尽的分析顺所羁绊？我非们认为答案塔是可能的。丧企业的确可讲以创造出激焦励人心、引律导行动的愿钉景，我们把坊这种愿景称作为弃“剖限时达成的玉梦想恨”且。巩就像下面这营个广为人知朋的实例：屑“贼首先，我认枕为美国一定忙要在六十年隙代结束之前躲，达成把人岩类送上月球允，并且安全太返回地球的厨目标。这个秆年代将没有庙任丙何一匀个太空计划三会比它更让袋全人类印象扎深刻，或者蔽更攸关太空刑长程探险。专”刃（肯尼涉迪总统判1961右年率5集月雪25维日美国国会卫演说）帽1969肤年子7史月兼20雀日，当美国逃航天员阿姆颈斯壮成为第耐一个登陆月焰球的人，肯绩尼迪的梦想站果然低“呼限时达成瓶”式。有些企揉业也成功创鬼造出充满鼓盆舞作用的愿斯景。微软伪“捐在每个桌面赏、每个家庭防都有一台个柏人电脑性”侧，或福奶特鸟“浩让每个人都理买得起汽车烛”下，都是强有拥力的企业愿股景。这些愿终景不但以雄钥心壮志激发创拚战潜力，损他们的目标柔也是做得到期、可以衡量锤的。插企业想要创泊造定义未来问的愿景，切侧记以下三点搭：仇●城愿景绝不只歌是一句漂亮资的宣言或广倾告标语。它县必须明跃确，咏才能引领行从动，所以内应该加入达掀成的期限，锁让进步得以么被衡量并奖同励。降●势别再重蹈覆呼辙，老是用股复杂冗长的呆策略流程，穗订出僵硬乏盐味的策略。针愿景创造的剑蓝图，必须熄保留弹性，烧以便抓住机别会，或者因辩应乱流。也验可以说，痕企业真正该陡做的，劈是先投射自稀己想要闸的未来，再踢往回拉近未欺来与现状之监间的落差，料而不是一味据根据过去的捡表现，做出涝渐进成长的剑预测。纸●峡不确定的年甜代，只有专颤注、合作、秤投入、有活安力的人，才颤有机会成为剩赢家。所以洋企业的愿景控，必须能够安吸引组织各王部门成员的包认同参与：诉它应该简短婆、有振奋力膀，又做得到困，而且诚实渠反映出企业牌的现在与想押要的未来。潮□翼脸盖起梦想的掉房子破我们建议企淋业，采用简广洁的暗“陷一页听”货架构来发展舍愿景。因为体只有一页，检企业不得不闸做出选择，箱区分优先顺双序，诚实评墨估哪些目标挨做得到、哪毒些只能心中赌渴望。透过什这一页的厘耕清与描绘，浸从屋顶（未划来要变成什枯么）、支柱朵（拥主要的做法披、采取的行忙动、重大里沾程迹碑）到地基省（企业的行江为），让企波业盖起梦想睁的房子。忠“工盖房子模式秩”真只是企业让然梦想成真的骄第一步。真庭正困难的，客是接下来的斯执行四部曲猴：疼一、切入实批际面。壤做梦很容易乘，但梦想要吴具体成形，帝就必须让房乡子模式里锣的每项行动玩、每个里程概碑都与年度姐预算流程驳“荒挂勾蚀”乓，而且要透尘过正式的意代愿书来魄落实笨这种连结。阿在意愿书中口，应该详细膊列出每项目提标与行动计汉划。所有目暖标都要经域过管理团队陵核准，以免组有些预算被瞎认为与愿景匀无关而遭否恢决。逢意愿书另一帽个重点，是连要让愿景的超每个层面都数可以衡量，禽而且必须在疼启动愿景之轨旅前，就把寻所有的于衡量指标定傍义出来。一该段时间以后取，从愿景意偷愿书的达成心度就可看出池，企业与梦哭想之间，还队有多少奋的距离。垮二、人人都盗有份沸让全员参与龙，有两个理商由：一、为陷了在筑梦时抚，集思广益滩；二、为了嫌将形成的梦钥想传遍全公柄司。刻设计愿景时剃，尽量询问跳大家的意谜见。例如使缓用问卷，调泪查大家希望欧公司发展的套方向、走到今这些新方向粥需要哪些重闷大梅做法捎、哪些关键躲行动与组织贺行为。愿景照必须让组织牺所有成员共偿享，才能带落来主动承加诺，而非被衬动顺从。落化实愿景的工殖作，在鼓励肌参与的模式估下，会比由急上而下的命枕令模式，容假易多了。我颈们甚至认为进，悄拥有共享（台share炎d雹）愿景，可刷能比拥有必正确（你right挂）愿景更好刚。脑一旦愿景出稿炉，就要逐坦级向下传播逢、尽可能与肃全公司分享凑。负责散播烦的团队必须蹄事先想好，纠如何分工、做谁要跟哪些默人分享、用弦什么方式分早享、需要准巩备哪些程序岭来获得回馈支等。痛三、贯彻行驶为纪律华无懈可击的筐执行，要靠湖毫略不松懈的纪君律。下面是洽确保执行不孩会出差错的肿几个要点：体●补辨别哪些是侵有助达成朗愿景敲的组织行为佩，设法会强化。滤●污在愿景与每都个决策、每涨项计划之间惜，建立明确狗的连结关系剖。鼻●房衡量进度。欺别以为梦想贫必然是渐进条的，只要做性了就一定会弦达成。想成孩功，务必每分年检讨愿景柴，确定航向搜正确，没有愉偏离。低●英透过新人培完训、管理润研讨会等专脸案，持续重赖复和强化达雕成愿景的讯缸息。燥●仰不要太早放珍弃。如果企团业已经离梦纵想不远，不州妨多给一年枣时间，再试锐试看。欧更重要的，届是避免发生低消极抵制的孕“滥不稀罕沙”校效应。计划俩疲乏与计划白超量，是现赚代企业的两呈大恶疾。所图以，最好让乎每项新的重朗大行动计划惹，延续或支冷持之前的既链有计划，不哲必一有新的足，就把旧的乔丢开（例如臂，廉即使情新推出内部股客户服务专这案，也不必宾取消原有的辆内部客户满绸意度调查）铲。再不然钞，也可运用凉伞状架构，勤将各项计划蹄归纳成几个坏群组来进行僚。喂四、组织同旨心协力缩当行为纪律勺逐渐内化成警为企业组织支的一部份，市是否志同道彻合、资源如土何配置，就汽成了追逐梦绒想的重点：续●学凡是无法认庆同公司愿景攻的人，就应店该离开。例第如，巴黎的笑迪斯尼乐园铃一度因为亏丝损，决定推位行新愿景。找当时，绝大锦部份的高层脑管理者不是捏自行辞职，刊就是被迫离匹职，乐园则齿因为新愿景聚而获得重生急。壳●架人才与资源虫必须集中用庄来达成沸愿景。八十词年代末期，昆日本朝日啤务酒为了开发病一款足以称能霸市场的生尸啤酒，不惜幅停沟止生据产其它饮料旺，将所有产集能孤注一掷说，投入新产拦品。新品生耳啤果然一炮向而红。运□爬哪鞭策愿景实择现绵时间一久，耐组织就容易对产生硬化症淡：即使再扁域平的组织，织也会出现各农自为政的筒健仓效应。所本以，最好多扮鼓励分享经妨验与想法，拣善用工作轮岗调，刃或者根据需舱要，适时改浓变组织架构碗。前童GE闷总裁杰克佩·能韦尔奇说过洗，钓“汤优秀的企业傍领导人创造属愿景、沟通村愿景、热情造‘蜘拥有勿’钳愿景，并且振毫不懈怠鞭熊策愿景实现设。忆”由■渠女性主管容任易犯的错罩大多数女性秤成长的过程程中，总希望扭扮演一个人蚁人喜爱的白独雪公主，碰然而，女性不主管必须认寇清，主管的膛角色注定无导法让所有人悠都喜欢。丙现实生活中伪，蛙女性视主管和男改性一样，也雕背负业绩压周力、协调繁伴杂专案，和舱激励部属，赛但很多女性水主管多出了查更多的家庭弱责任，以及狱社会的怀疑润，因此面对介的挑战更大隔。懒在去年出版决的《女性主棕管奸EQ愁指南》蓬（鼠TheG氧irl’s无Guid蚂eto贡Be贩inga窝Boss碧-With则outB沾eing轰aBit扒ch铃）巷一书中瞧（销该书获得去南年的鹅毛笔刑奖投（领Quill巾Book挺Awar更ds木），股该奖被喻为奋出版界的奥剪斯卡柏），沾作者指出田，割对很多女性断主管来说刚，监最大的挑战棚之一就是滚，留你必须学习珠不脑要再试图讨饼人喜欢揪，溜或希望受欢丙迎。司作者访问多狠位女性主管补后发现，九反成的女性廉主管翁都回答，她溉们刚当上新夹主管时，所泽犯的布最大错误，绕就是希望别姿人喜欢她。流大多数女性派在成长的过遥程中，总希残望扮演一个腊人人喜爱的卵白雪公主，茎然而，女性丰主管必须认窗清，作为主吊管的角色，架不是来让人般喜欢的，而工是提供团队叠需要的工具机和环依境，来完成债目标。如果贷团队无法达疑到目标，主织管可能需要京请其中某些央人走路。因糟此，主管的林角色注定无慕法让所有人装都喜欢。驾此外，随着南女性攀爬事挑业阶梯，你某必须习惯面寸对孤独。当游自己对于团亦队的成功或岛失败负有责观任，你可能深不能再像过厉去那样，自技由自在夺地和姊妹淘待在午餐时，缩吱吱喳喳讨并论偶像剧的誉剧情。例如贱，你必须作吩一些困难的肾决铺定，蜓这么一来，输团队中总会除有人不满意梦或心生怨怼孙。面对这种秆状况，女性匙主管常常节会比男性更遇容易感到困己扰、沮丧，阀或者把问题赶揽在自己身戒上。哗□泪楚别让情绪左州右一切坝除了希望被仆喜欢之外，冻女性主管最寸常受到的批疑评，就是太销情绪化，常恢常让孤感情左右了努自己很多决街定。量然而，顾主管的角色妥必须处理很带多和人有关典的事情：雇右用、解雇、岂评估、升迁辱，因此，和啦管理别人一骆样重要的是构，你必须先云管理好自己糖的情绪。充例如，不管看你是哪个层致级的主管，谈都必须面对献或回答某些意要求，必须教面对大老板积、地与区经理，或滥事业部负责独人的压力。报就算是个创找业家，也必踏须面对客户盾的责难。当奴上况面有赖微词的时候望，女性主管毁必须一方面袜承受压力，稀一方面整理收自己的情绪巴，把它转价为有建设性览的讯息，再世传递给部属这，不要火上苦加油，将这膛些情绪直接疮传染给员工路。毕竟，整央个团队的绩大效，是透过裕你的指引方矩向和激励领俱导，才能创佳造的，你必学须训为这个结果围负责，未来讽你也还要领洗导团队往前姜冲刺。倘就像心理咨钓询师布莱蒂蓝（雅Linda简Brie瞧rty食）分析，很瓜多女性其实昼对于自己拥刮有权力和领忠导能力，感前到非常不安假。因为整个披社会不是那章么鼓励这种终权力，强悍跌的女性会被命视为令人害帅怕。如果一添位女性主管灯在职场上表术现得像男性善，她会被贴虹上负面标签茎，送女性长期以拦来被制约叫成事闲事希望被接埋受，揉被核可，再紫加上女性似怜乎必须习惯逝于照顾别人孤，忽略自己和，因此，如斥果有人强调掌“碧自我意识泊”英、脏“啄自我关心砖”牲，这个铁“负自我顿”第都可能被解黎读为自私。俊□付热不再是高中纸校园兼因此，女性肝主管，特别脑是刚当主管绢不久的女性凶，必破须提醒自己扑，这不是高的中校园，不纷是人气公主给的选达拔。面对工三作，不论是敢要导正员工栏，或是授权槽，重点应该尽放在白“俯事实条”蜜上。套一句安美国畅销电形视节目响“五谁是接班人声”茶的话，这不厘是私人恩怨倘，一切只是突为了把事情初做好。厅如果过程中痰出了问题，绕要把状况定扰义享为误“法有件事情需龄要解决除”后，而不是人戴身攻击。将谱你和部属的醋讨论定调为热正面的气氛姻，你正是要帮助他凭，并且要解遥决问题。同许时，你也要橡协助找出部信属的优势，缘当部属被块纠正，甚至知要求离职，熊会有一定的厕愤怒，女性雷主管必须提刺醒自己，就拼像你不是针雁对他个人，殖他也不是冲林着你来的。红尽量把事情版重点放在事慕情，而不是诉人身上。构此剪外晋，女性主管韵必须学习把粒工作和个人贱生活分开。用就算一早起仪来，车子就贡在路上抛锚网，或是自己骡刚发现先生倾有了外遇，敞只要仍然扮西演主管的角学色，就必须亡学习以专业份的态度做好泄工作。毕竟屠，整个团队宜的绩效都是滔你的责任。指女性最容易迈犯的错误，六还包括让自找己哪的不安全感经影响整个办洽公室。有些晓女性主管在脾被擢升的兴若奋期之后，锄开始怀疑自猛己鞋的能拍力，然后开精始自动和同捡仁疏离。当丽你开始怀疑息自己，就会叔渐渐演变成低为一个大详危机。则一位资深女磨性主管建议抹，如果你开海始看谁都不予顺眼，觉得纵每个人都有落错，那么应板该开始看看亡自己，很可什能是你的不势安全感和恐伐惧在作祟。秀站起来，深匀呼结吸，不要害怎怕狗你不知道什番么事，不要列一直怀疑你鼠是不是做错谢了。如果自鹅己的确在某思一方面欠缺型技能，那么舞，直接处理植这件事情，泄去上课、受舌训，或加强蚂这方面的专基业知识。解□蚊总别把同事当捷家人浆此外，很多宵女性主管过透度管理细节沟。为了把事虚情做好，又历因为所习惯于什么寺事情都自己匠做，因此，刘过问部属的痛大小事情。性要知道，如初果你把部属作当舱成孩量子，他们就滤会开始像个牺孩子，没有驳你点头，无漂法独立完成佣任何工作。剑还有些女性瞎主管喜欢把诞同仁当成丈沾夫、保姆、皇管家来使唤撕，特别是当兵面对自己的察助理时。如摘果你察觉自京己有这个倾姻向，不妨清天楚写下某位交部属的工作季执掌，要求私自己不要旁叫他为你送纳洗衣服，或哑跑一下银行说。毕竟，助屋理是被雇用塌来协助你的竞公事，而不木是私事。因朵此，要事先乐划出职责权赤限，并且提抢醒自己严格晶遵守。例如既，你可以请带他帮你订衰出差的机票底，但别要他勺“惊顺便沉”缩帮你研究一讲下你全家到滩日本京都渡珍假该住哪里现。殊不要把篇部属的功劳超占为己有，叼而吝于赞美锄。当你的副颠总请你提出住一份报告，剃你请一位同豪仁伙协助滚。两个星期枕后，副总赞脆美你做得很的好，你是不董是同样地，漠也赞美了协吹助你完成盟工作的人？庄正因为大家旬都觉得女性页主管容易情寨绪化，因此压，在办公室扎里大哭、尖仙叫，或失控已咆哮，更是背女性主管的歌大忌。即使之是一次，都豪应该尽量避检免。咆哮、烦痛哭，都无层法激发员工辨的信心或尊灰敬。也许这古会让员工对惯你面对的压著力寄予同情笨，但是，你角真的希望部恒属同情你吗铁？何况，你津正示范了一坚件事情：在遍办公室里，蹈情绪化是一捎件无所谓的酷事情，因为据主管自己都误这么做了。桌相较于男性讯主管，女性堡主管除了办塑公室怒的角色之外荐，常常必须揭身兼母亲、浊太太等不同宴角色，时间余更显得不够刑用。因此，棚除蛮了学游习掌握优先讽顺序，努力董作好时间管助理之外，更挥不要忘了，脂留一点时间蜓给自己丰—慨—浓也许是比家心人早半个小位时醒来，安忌静地享受一索杯咖啡；也谷许是利用中睬午的时间，筑去上一堂瑜恢珈课。退越是留下一喘点空间给自置己，你越能跨够保持精力冲，走得又长印又购久。显■●重点阅读水知识创造型桑企业瓜野中伍郁次郎（日破）首野中郁次郎情，日本东京帆一桥大学国沃际企业战略兔研究生院荣满誉退休教授知，曾与竹内龟弘高合着测TheK奏nowle误dge-C时reati姓ngCo来mpany钓:How淡Japan列ese修Compa或nies则Creat免ethe引Dyna朋mics鸡ofIn汉n演o呀vatio隙n匪（牛津大学慨出版社，矛1995攀年）。轰本文最初发虽表于识1991妖年的《哈佛掩商业评论》拼。它帮助普瑞及了猪“虎隐性谊”鲜知识的概念泼——阿这种知识是恨极富价值但斜又主观性很福强的一些洞牛见和直觉，膨它存在于人后们的头脑之适中，因而难爷以捕捉与捎分享。多年欠以后，文中穗关于组织的造观点，以及消组织中的知恢识分类，仍匪然让读者赞议叹。振例如，对于菌如何从隐性附知识中提炼燕出客观的、白可传递的知第识（也就是往“争显性归”均知识）的问暗题，本文提四出了有益的固建议，并且部利用松下电钓器如何制造段出更优质的相面包机的生舍动悼例子加以说体明，既激发谁了人们的兴规趣，又具有隐可操作性。类下一步要做屡的，就是确喝保株显性仿知识可以重剃新内化为隐疾性知识，并休继续孕育出集新的创新性诵解决方案。拾在不确定性深是唯一确定功因素的经济坊环境中，企盟业可持续竞累争优势的一碎个可靠来源棵就是知识。味由于市场瞬绕息万变，技滴术层出不穷嫩，竞争对手咸成倍增加，繁产品一夜之溉间就面临膀淘汰威胁，鹅所以，只有声那些不断创巧造新知识，市进而将其推削广到整个组掀织，并迅速尚运用到新技肌术和新产品筹之中的企业柳，才能常胜望不败。这样迈的企业就是剪“食知识创造型丧”乞企业娱，它们唯一倦的任务就是块不断创新。株然而，尽管友如今人们都删在大谈特谈蝶“则脑力葱”古和减“任智力束资本减”续，却很少有重管理者能够淡抓住五“笑知识创造型叠”怎企业的真正悉本质，就更公不用说如糠何加脆以管理了。候这是因为：追他们完全误徐解了什么是辫知识，以及母企业必须怎例样做才能灭充分利用知座识。拨从弗雷德里碰克净·标泰勒（陶Frede效rick范Taylo配r布）到赫伯特吧·丝西蒙（骡Herbe幸rtSi反mon夏），西方传劳统的管理思袍想中有一个愤根深蒂固的杰观点，即把陆组织视为卖“趴处理信息戒”尸的机器。根努据这一观点脚，只有正规芝的、系统性推的东西才是吧有用的知识跳，比如硬性楼的（即可量湾化的）数据腥、成文的程飘序，以及具港有普遍适用牧性的原理。茎而衡量新知妖识价值的关艇键指标也同写样是硬性的菠和可量化的支，例如温效率的提高连、成本的降贿低、投资回汇报率的增加案等等。绝但是，对于因知识及其在事企业笋中的缘作用，管理方界还存在另钢一种观点。肯而这种观点窄在本田汽车幅、佳能公司积、松下电器符、撑NEC航、夏普公司厦、花王公司惹等极为成功头的日本企业疼中最为普遍戴。这些企业超之所以享誉昏全球，因为推它们能迅速易响应客户需牙求、开拓新破市场、迅速喊开发新产品歉，并支配和柄主导新兴技态术。它们成开功的秘诀在叮于能够用自泛己独特的方骡式来管理新刘知识的创造落。昏对于西方管速理者来说，旷日企的管理进法常常显得格怪诞不经，既甚至不可理京解。请看下扫面的例子：趟●锯“潮汽车进化论颤”咐这个口号怎库么会演变成娱富有意义的芹新车设计理杜念呢丢？然而，正觉是这一口号仙推动了本田启公司创新型牌城市轿车著“睛本田思迪嫩”群（笼Honda投迷City团）的诞生。顶●少啤酒罐和个凯人复印机怎笑么会有相似沿之处呢？但敢正是其间的叹联系帮助佳饱能公司在革字命性的微型蛛复印机的设豆计上取得了奸根本性突破洒。该产品开粮辟了个人复方印机市场，经推动佳能公侦司从不景气彻的照相机业吉务成功转向违利润更丰厚黄的办公自动赠化领域。肾●核像恩“论光电子弃”牛这样的合成细词，能给企遭业的产品开事发工程师提垒供什么具体盲的方向感呢绸？然而，正告是在这个概顺念的指引下预，夏普公司棍积极开发利逃用新技术、炮面向新市场眉的妇“食全新产品俱”吹，为自己赢登得了赞誉，努并成为彩电歇、液晶显示舟器、定制触集成电路等沿多个业务领钻域的佼佼者呜。边在西方管理逐者看来，上机述各例中含咸义晦涩的矩口号余听起来简直萄愚蠢可笑。蝇它们可能适肠用于记广告宣传，幼但绝不能用馆来指导企业薪经营。然而莫事实上，这槐些口号恰恰病是创造新知晓识的有效工猜具。世界各莫地的管理者辛都承认，创乏新具有偶发深性特征。而结上述日本企麦业的高管们例却在有意识圈地对这种偶晕发性加以管项理，以便为海企业、员工誓和客户谋福疮利。脱日企管理法扰的核心是基狗于这样一种缘认识，即创载造新知识不码仅仅是会“拳处理耻”屯客观信息，毯它取决于发称掘个体员工侵隐性的名——猪往往也是极脂为主观的局——叙见解、直觉怪和预感，并捏设法测试和我验证这些见怪解，以便让就整个公司都姑能运用。这滤个过程的关娘键是员工个裁人的粗奉献精神，纺以及员工对断企业和企业奉使命的认借同感喘。留要想激发员颜工的这种精帅神，使他们截在实际的技坊术和产品开枝发中贡献出深这些隐性知猫识，管理者站就必须习惯注于形象和符求号的运用摆——脑比如像敌“视汽车进化论放”焰这样的口号守，像个人复绪印机和啤酒状罐之间的这齿种类比，以已及像梦“快光电子陈”左这样的隐喻谨——仙就像他们习煤惯用硬性数泛据衡量市场穗份额、生产返效率或投资朗回报率一样旷。谎许多日本企天业都信奉这睛种更为全面接的知识创造笔法。实际上内，它还建立勿于另一种基穴本观点之上驾：企业不是捉一台机器，袖而是一个活仰生生的有机冶体。它就像锈人一样，可汤以有自己的再集体归属感紫和基本目标轮，这就相当闲于企业的自愿我认善知英——伍在企业代表肿着什么、它颤的发展方向沾、限它所馆渴望的生存歉环境，以及拳最重要的一悔点，疯企业创造这挥种环境的方挖式等等问题宽上，员工们既都达成了一采种共识。烫从这个意义孟上说，知识附创造型企业艳不仅关注创伴意，也一样况关注理想。旨而这一事实扑正是创新的插动力。创新壶的本质就是夺按照某一特饺定的愿景或驱理想来重塑辈世界。要创狐造新知识，排就意味着要道在个人与组赤织不断自我叨革新的过程填中，重塑企灿业及其每一向名员工。在摸知识创造型岸企业里，创岗造新知识并精不是一种专槐项活动，也议就是说，不鲜是研发、营粒销或战略规及划部门的专亿门职责。它但是一种行为档方式，事实舰上爸是一种生存键方式。遵从班这种生存方总式的本每个人都是记知识工人，搏或者可以说巴是创业者。砍为什么日本统企业似乎特殃别擅长这种跌持续的创新闻和自我革新挣呢？原因很悬复杂。但管胆理者从中获妹取的关键启认示却非常简据单。就像世屑界各地的制格造商向日本端企业学习制槐造技术一样慰，任何想具驻备知识竞争鄙力的企业也渐必须学习日迎企创造知识渣的方法。下翼文将讨论日好本企业的一廊些经验，为纹读者提供一戴个新的思路秀，重新认识捞知识创造型酱企业中的管滚理角色、管家理职责、组俱织设计和商惕业实践。这惯种管理方法管赋予知识创式造过程一个败准确的定位衬，即将它置统于企业人力沾资源管理战莲略的核心。意□怠长知识螺旋威新知识总是剩发端于个体想：一位杰出肤研究人员的冒独特唤见解转化成裹了新的专利帅；一位中层舟管理者对市鞭场趋势的直利觉判断，催京生出一种重擦要的新产品黄概念；一名容车间工人利阻用多年的工腔作经验，制绍定出一个新汉的流程创新粪方案。每种橡情况下，员良工的个人知榜识都演变成保了对整个公路司来说极富能价值的组织昨知识。飘使个人的知蒜识能够为他售人所用，这宏是知识创造刃型企业的核贩心活动。这斥种活动会在随组织的各个郊层面持续不缎断地进行。第如下文中的掌案例所示，迷有时这种活座动的形式也谷会出人意料怨。虚1985咽年，在总部涝位于大阪的布松下电器公明司，产品开暗发人员正致融力于一种新腰型家用面包局机的开发。花但他们的麻穷烦是面包筑机无法正确索地揉面。尽巨管他们下了嫌一番鸦功夫，可每骆次烤面包还封是会把面包焰皮烤糊，而讨里面几乎还衰是生的。开选发人员对这妈个问题进行睛了详尽的分僻析，他们甚蚂至把机器和睬专业面包师眨各自所揉的鸡面团都拍了厉X筛光照片，并港进行比较，椒但是，他们闹还是没能获推得任何有用翻的数据。付最后，软件心开发人员田烧中郁子提出氏了一个创造京性的解决方舟案：大阪国葡际饭店烤制轧的面包享誉宝大阪，为什允么不去那里任取经呢？于盛是，田中郁恳子拜该饭店塔的首席面包魄师为师，学非习他的和面记技巧。她注摸意到，这位成面包师拉面知团的方法与盖众不同。在欢项目工程师且的密切配合旬下，经过一裂年的试错，您田中郁子终投于制定出了遥产品的托技术规格嚷——俭包括在面包房机瑞安装了揪特根殊的肋骨状恨部件慰——筑成功地模仿消了首席面包叨师的拉面团炭技术，烤出补的面包与她冶在饭店学会柿做的面包具誓有同样的品猪质。最终，晌依靠这种独架特的送“筹揉面辰”弊技术，松下为电器生产的其新型面包机尽在面市第一爽年就创造了脂新厨房用具不的销售记录研。分田中郁子的真创新向我们封展示了截然秀不同的两类术知识之间的模转换。转换搂过程的终点仇就是厚“窃显性李”垄（魄expli宪cit秀）知识，即渣面包机的产盈品技术规格程。显性知识游具有正规、妨系统化的特瓣点，因此很孕容易以产品蝇规格、科学姻公式、计算截机程序等形弦式传播和分辽享。蚀但是，田中居郁子创新的坛起点却是另涉一种知识：妄“申隐性驴”讯（芳tacit畅）知识。它精不是那么容寺易霜表达，就像慕大阪国际饭尖店首席面包稍师所掌握的切技巧一样。本隐性知识具狭有高度个人帐化的特点，辞很难总结成扔文，因此也刺就难以与他对人交流。或润者，用哲学尚家迈克尔异·现波拉尼的话尸说就是：州“叙我们心中所任领悟的御,骗总是比我们洞能说清道明优的要多。芬”啊此外，在各躲种行动以及滑个人对特定要事物膏——求比如某种手污艺或职业、词某项特殊的却技术或某个嫩产品市场，爱或者工作小召组或团队的夫活动等差——粒的高度投入拦背后，隐性六知识深深根出植其中。踩技术技能就吸是隐性知识声的一部分。袭它们是那些概不成文的、倚难以说清道已明的技术诀宜窍（捎know-傍how垃）。一位杰麦出的工匠积氏累行了多年的经属验后，指间妄“赶化腐朽为神栗奇细”喊的技艺常常山令人惊叹，杰但是他们往束往无法说清向技巧背后的村科学或技术伶原理。穴同时，隐性办知识有一个书重要的认知狠维度，由思谋维模式、信昼念和视角构底成。这些要咬素在我们身奋上根深蒂固赌，以致我们械将它们的存滑在视作理所奋当然，因而丰很难清晰地射把它们表达姥出来。也正酷因为这个原福因，这些隐寸性的模式对朵我们认知周发围世界的视寸角产生了深殿远影响。洞根据隐性与府显性知识之数间的区别，沾我们发现，晴任何组织的申知识创造都罗存在四种基敢本模式：狡

尼从隐性到隐蜻性锐典有时，一个煤个体可以直强接与另一个新体分享隐性席知识。例如竖，当田中郁屿子向大阪国鸦际饭店的首页席剥面包师拜师秧学艺时，她路通过观察、避模仿凝和练习，学池会了面包师陕的隐性技能租。这些技能算也变成她自言己的隐性知蚕识的一部分房。换句话说规，她通过晴“市交往金”叹活动掌握了寨这种技能。膜但是就其本骑身来说，盗“产交往红”彼活动是一种散有相当局限酷性的知识创饿造形式。的荐确，徒弟能校够学到师傅界的技能，但缴是不管师父辨还是徒弟，行都没有掌握陡技能知识背虚后的系统化驴原理。由于渗他们的知识沫无法显性化钢，因此难以劫被整个组织涌所利用。恶

凝从显性到显坏性挑风一个个体也蹦可以把零碎似的显性知识钢片段组合成遵一个新的整动体。例如，摧当一家公司耗的审计师从束公司各个部哲门收集信息爽，并将它们如整合为一份题财务报告时学，这份报似告就是一种畜新知识，因铃为它综合了蝴许多数不同来源的利信息。不过骨这并没有真巷正扩展公司览已有的知识受基础。丧但是，在松佳下电器的例进子中，隐性浮知识和显性挣知识进行了馋互动，从而词对结果产生竭了重大影响头。而激发隐诊性知识与显数性知识之间期的这种互动鲜正是日本企悠业所擅长的始。旋

漂从隐性到显离性较粱当田中郁子丑能够清楚表疲达面包制作束这种隐性知稳识背后的原交理时，她就依把隐性知识榜转变成了显斤性知识，从化而使项目开育发小组的成界员能够分享扮这种知识。挠又比如那名赏审计师，他债不是仅仅为邻公司编制传效统的财务计当划，而是利羽用多年工作均积累的隐性绍知识，开发复出了创新的创预算控制方纹法。骆

徒从显性到隐洪性玻洒此外，随着卡新的显性知怕识被整个组许织曾共享，其它旋员工开始将卷这一知识内棍化，也就是慈说，他们用相这些知识来简拓宽、延伸搞和重构自己半的隐性知识优。比如，那宵位审计师的归建议就使得灿公司财务控彼制系统得以绩改进。而其葛它员工则会鞋利用这项创置新，并最终堵理所当然地然将它视为完矛成工作所必颈需的工具和耐资源的一部耍分。隔在知识创造新型企业中，躁上述四种模伟式都会存在役于显性知识仔和隐性知识姿的动态互动遇过程（也即狗一种知识螺势旋）之中。瓦让我们回头则再看看松下赌电器公司田滚中郁子的例巡子：什1.问首先，田中蛇郁子学会了今大阪国际饭暴店面包师的品隐性技能（哲交往）。堡2.灰然后，她把吨这些技能转贸化成显性转知识，这样啊她就可以与泽团队成员和锻松下魄公司的其它脖人交流这些玉技能（表达震）。萄3.依接着，开发宽团队把这种科知识标准化浇，汇总成操古作手册或工山作手册，并蒜运用在产品冰设计之中（归组合）。交4.马最后，通过叉创造出新产莲品，田中郁旬子及其团队讽成员丰富了辨自己的隐性盲知识（内化汉）。尤其是弦，他们逐渐粘形成了一种撤强烈直觉，似认识到了像爬家用面包机暮这样的产品罚可以实现真哗正卓越的品匀质。也就是泉说，面包机蚕做出来的面诉包必须像专渴业面包师做恶的一样可口灰。泉这又启动了搞知识螺旋的盛运动，只不薪过这一次的致起点更高。挨他们在设计棍家用面包机煎的过程中，咽对产品真正浮可以达到的络品质有了新矛的隐性认识奴，这种认识买会以非正式轻的方式传递蚀给松有下电器的其艘它员工。而桂后者则运用纠这种隐性知严识为松下电摘器的其它新挂产品坑——绪无论是厨房巨用具、视听诉设备还是白兰色家电（屡编注：指可翁以替代人们丛家务劳动的吓家电产品，管如洗衣机、佣空调、电冰朗箱等闻）走——饶制定类似的签质量标准。哄这样，整个敏组织的知识谈基础就拓宽傲了。阿表达（将隐宪性知识转化波为显性知识真）和内化（姿用该显性知殖识扩展自己经的隐性知识悠基础）是知拔识螺旋中的增关键步骤，吊因为这两个持步骤都要求桐自我的积极鹅参与，也就吸是个人的积要极投入。田订中郁子拜面雪包师为师就所是一个典型需例子。同样遥，当审计师晓把他的隐性挠知识表达出粱来，并运用断在新的跌创新成果之估中时，他独垦特的思维就跳直接仙发挥了作用页。这与他机插械地用数据凡堆砌传统财疗务报表的方筑式是截然不控同的。梅实际上，由寸于隐性知识恒除了技术秘片诀外，还包蜓括思维模式露和信念，因夏此从隐性知通识向显性知据识的转化实关际上也是一标个人表达其挨世界观的过摔程：世界是绵什么样的？鹊世界应该是耗什么样的？坡当员工创造依新知识时，彼他们也是在帖重塑自我、瞒企业，乃至阿整个世界。识领会这一点漠之后，管理牲者就会认识伐到，适合用亩来管理知识战创造型企业皮的工具，看乓起来与大多裁数西方企业汗使用的工具躬还是迥然不捏同的。拖□飞摩从隐喻到模样型主把隐性知识傻转化为显性盈知识，意味叹着要找到一谋种方法来表罚达周那些难以言荐表的东西。爷遗憾的是，啊能达寻到这一目的着最有效的管斧理工具，往铁往最容易被尾大家忽视，下这就是管理季者可以用来葵表达自己的亲直觉和见解阴的大量形象隐化语言和象牙征手法。在百日本企业中香，这种具有振启迪性，有姜时甚至极富御诗意的语言樱，在产品开桥发过程中起有着特别重大球的作用。麻1978吵年，本田公丹司最高管理砖层提出了悦“遍赌一把航”欠（膀Let's旷gamb歉le响）的口号，揪宣布公司开枝始研发一款络新概念轿车页。这一口号僵表明高管们轧确信，人们芒对本田的思库域（株Civic雕）和雅阁（爆Accor韵d吉）等老车型欣已经产生了屠审美疲劳。肚另外，他们果也认识到，共随着战后新疲一代消费群菊进入汽车市火场，新一代凶年轻设计师歇的时代也到凤来了震，他们对于叠怎样才算是考一辆好车的继问题持有不捉同于传统的累理念。悟在偿“蔽赌一把阅”妙这个口号的阵指导下，公变司决定成立敢一个由年轻捎工程师和设饭计师（平均恨年龄拜27储岁）组成的慧新产品开发凶团队。最高孩管理层对这证个团队下达地了两条老——触也只有两条窄——熟指示：第一货，提出一个够在公司前所刑未有的全新用产品概念；仅第二，生产德新型轿车，皇价格既不昂掏贵也不便宜柜。筛这项任务可映能听起来含裂糊不清，但疏事实上却给起开发团队指渐明了一个非召常明确的方以向。例如，访在项目初期隆，有些团队杠成员提议设度计一种更为积便宜的小型快版英“锹思域锅”肾，这是一个卵在技术上可哀行而又安全享的贿方案。但是挡，开发团队长马上发现，磁这个尼提议与他们航任务的总体殊思路相矛盾吵。他们唯一旷的选择就是婆创造一种全谦新的产品。橡项目组长渡庙边广夫，还反创造了另一投个口号来表基达自己对这猴一严峻挑战伟的认识，这级个口号就是会“陡汽车进化论字”华。它描述了注一种理想，栋但事实上，炮也提出了一你个问题：如巴果汽车是一次个生物体，伯它应该如何崖进化？对于茧这个问题，秒团队成员进预行了讨论和凯思考，最后狼提出了另一仓个口号作为膀回答：形“柄人性最大化戒，机器最小族化紫”糊（听man-m石aximu恨m锣，虽machi忙ne-mi凤nimum辫）。这个口积号也体现了毕开发团队的它信念：理想徐的汽车应该纺以某种方式所超越传统的周人机仆关系。不过咱，这样做就忆意味着必须错挑战遮被渡边广夫乏称为葱“艺底特律定律精”稳的观念袭——跪受这种观念路影响，许多吐厂商往往为集追求汽车外鸡观而牺牲了烫舒适性。孤在设计团队跌所明确的描“日进化蛾”仅趋势引导下疤，一种球型托汽车问世了膀——哗这是一种既北“躁短梳”丽（长度）又扰“见高动”脑（高度）的嗽汽车。他们宣认为，这种序汽车会比传抽统汽车更轻泼巧、更便宜固，但是也更头舒适、更坚凤固。球型车别体能够给乘片客提供最大污的乘用空间哨，而占用的链路面空间却富最小。此外债，这种形状久也减小了发倘动机和其它建机械系统所千占用的空间辈。被设计团亩队称为伤“兼高个子男孩始”伸的产品概念堵就这样诞生范了，而这个栏概念最终促渣使本田生产五出了独特粥的城市轿车尖——“至本田思迪旦”炮。驰“意高新个子男孩秧”验的概念完全节背离了当时旨强调长而矮戒的传统汽车姿设计理念。示但是屑“拘本田思迪琴”俱革命性的设环计和工艺，爸预见性地揭戒示了新时代薯的到来，它展在日本的汽粉车行业开创歼了一种基于讨“因人性最大化慢，机器最小妥化醒”味概念的全新棒汽车设计方搂法，使得链“踏又高又短恢”卵的新一代汽著车在今天能枝够风靡日本肺。丙“仍本田思迪辱”唱的故事告诉帖我们，日本杜企业是如何黑在组织的各怕个层级和产餐品开发过程糠的各个阶段批运用形象化半语言的。同站时，它也开慕始向我们展厘示，形象化沾语言有不同叶的类型，每获一类型也会明起到不同的村作用。煤隐喻是一种老尤其重要的忙形象化语言犁。我所说的沾“劲隐喻看”腊，并不是指魂一种语法结元构或比喻潜性表达方式啄，而是指一察种独特的感炉知方法。通写过这种方法代，拥有不同捷背景和经历司的个体就可宵以借助于想衡象和象征来放直观地理解酸事物，而无喘需进行分析腥和归纳。通们过隐喻，人沉们可以将他小们的知识用滥新的方式组帐合在一起，从并且可以表流达那些只可补意会不能言弟传的东西。铁同样，在知泰识创造的早灶期阶段，隐触喻也是促进碑人们致力于横创造过程的舞一种非常有笼效的工具。商隐喻之所以缩能发挥这样肤的作用，是剃因为它可以蚕把两种相去仍甚远的体验惯包容在一个刚形象或符号脸中更——帆语言哲学家贯马克斯魔·贿布莱克恰如逐其分地将其刮描述为族“孩一语联双意填”倦。隐喻在看斥似相关性不井大球的两个事物常之间建立起货联系，从而锦制造爽了矛盾或冲泳突。带隐喻驾的形象常常寻有多重含义狼，在逻辑上幸似乎很矛盾耻，甚至不合袍情理。但这任绝不是它的庆缺陷，事实喉上，反而是关一个巨大的寒优点，因为皂正是隐喻中旋体现出的冲屑突激发了人圾们的创造。硬当员工试图傍更明确地界狂定隐喻所表翠达的深层意景思时，他们饶会努力调和停表面上相互缩矛盾的含义柔。这就是将锋隐性知识显国性化的第一努步。悟以渡边广夫况提出的殃“剂汽车进化论冲”劣口号为例。谁与任何绝妙姥的隐喻一样桃，这个口号终把普通人不挤会联想到一没起的两个概波念结合了起矛来莲——闪汽车是一种讯机器，而进圣化论的概念粮则是针对有允生命的有机冬体而言的。汇但是，这种宏差异为惧探索理想轿算车的特点提骂供了一个有葬效的效平台。挡虽然隐喻可垫以激发创造门知识的过程闷，但是只凭炸隐喻还不足阻以完成这一桨过程。下一薪步是进行类闯比。隐喻主咐要是在直觉飘的驱动下，只把乍一看没床有联系的形狸象联系在一衰起，而类比捏则是调和矛舱盾并进行区耳分的一个结日构性更强的恼过程。换句漂话说，类比胆清晰地说明缸了两个概念旧如何相似和螺如何不相似航，使隐喻中侍包含的冲突谢变得协调起茫来。从这个判角度讲，类康比是介于纯拢粹想象与逻强辑思维之间责的中间环节浪。斤类比最贴切末的例子，莫匙过于佳能公句司开发革命扑性迷你复印违机了。佳能咽公司的设计主师们知道，侨第一台个人购复印机要想骑取得成功，午就必须以稳扎定可靠无的性能取胜野。为了确保窝复印机的可龟靠性尘，他们打算啊研制一次性猫复印机感光今鼓，因为印90味％的维修问柱题都出在这容个部件上。仁然而，一次角性产品必须芒易于制造而焦且成本低廉侦。那么如何景才能生产出风抛弃型的感混光鼓呢？终该项目也是宵在类比中取伶得突破的。少一天，特别疮任务小组组殿长田中广史发订购了一些浓外卖啤酒，糕小组成员们凤于是边喝啤宋酒，边讨论祸设计问题。班田中举起一融只啤酒罐，玉高声问道：拳“敏生产这个啤蠢酒罐要多少织钱？没”跃这个问题引衫起了所有小隶组成员的思劲考：能不能挡用制造铝制兵啤酒罐的方华法来生产铝巨制复印鼓呢盯？通过深入列研究复印感身光鼓和啤酒桌罐之间究竟舱有何相似、笑有何差异，础迷你复印岩机开发小组指终于研究出锅能以适当的惯低成两本生产铝制卸复印感光鼓讽的流程技术击。沿知识创造过率程的最后一秃步是建立一蔑个真实的模晨型。模型远伟比隐喻或类扰比更容易理妨解。在模型输中，借助于风连贯和系统倾的逻辑，矛灵盾得以化解跑，概念也更仗容易传递了宿。例如，大赔阪国际饭店她的面包质量峡标准，最后益转化成了松倦下电器公司屠确定的家用伶面包机的正愉确规格；球塞型比喻最后齐变成本田公来司提出的躺“民高个子男孩提”灰的产品概念建。棋当然，像煮“依隐喻抵”既，怪“饱类比柜”酬、迈“氏模型阶”宾这样的术语蓬都是对知识唯创造过程的摸理想划分。包在现实生活烘中，它们往位往难以相互济区分，因为锈同一个短语漠或形象可能研会具有多种返功能。但是佳，答这三个术语岸还是概括出歪了组织把隐缩性知搭识转换为显闪性知识的整聚个过程：首文先，用隐喻茅把相互矛盾线的事情或想活法联系在一秋起；然后，脖通过类比化去解这些矛盾稠；最后，把泄创造出的新窑概念具体化催，并建立模朗型以体现这肉些概念，使汽企业中的其鞠它员工也能骑利用这一知今识。砍□颠丢从混沌到清士晰：管理知浙识创造型企番业撑知识创新是甘通过隐喻、铃类比和模型溪把隐性知识箱显性化的过酬程。理解这鼓一点，对企屑业设计组织赶结构、界定腊企业中的管资理职位及其爹责任，会产该生直接的影倍响。这实际督上关乎知识趣创造型企业辫的运作方式戏，也决定了简把公司的愿蔑景转变为创伞新型技术和育产品的结构桥和实践。碗在我研究过群的日茫本企业中，将组织设计的搬基本原则是丙“农冗达余喇”帆（技redun增dancy庸）梳——机也就是有意赏识地让企业施信息、业务昏活动和管理跪职责相互重漫叠。对于西仿方管理者来忘说，一提到牲“栏冗余耳”服就联想起不亚必要的重复秋和浪费，毫佣无吸引力可稠言。然而，藏建立一个冗纠余的组织，萌却是管理知愈识创造型企公业的第一步近。计冗余之所以局重要，是因扫为它鼓励频生繁的对话和渡沟通，这有群助于在员工剪中间建立一舌种些“夺共同的认知先基础祝”孝，从而促进云隐性知识的专传递。虚由于组织成捎员共同分享产着重叠的信司息，因而他桶们能够理解岗别人努力想俭表述的东西箩。冗余还有咐助于新的显霞性知识向整黎个组织的扩鉴散，帮助员狡工内化这些壤知识。剧冗余是日本竹企业的组织遮设计逻辑，您这就凡解释了它们殖为何会把产叉品开发作为致一个重叠的染过程来管理传。在这个过轿程中，不同汁的职能部门叹会为了同一偶个工作目标括相互合作。舱在佳能公司更，产品开发满的冗余程度地又更进了一膛步。公司根博据窝“将内部竞争原博则灵”潮来组织产品座开发团队。乏一个项目团兆队被分成若经干个相互竞报争的小组，懂它们针对同主一个项目设吧计出不同的哈方法，然后孙讨论各自方观法的优缺点驻。这样做可济以鼓励团队驾成员从不同与的角度审视妹一个项目。舟在团队领导学者的指导下核，该团队最巾终会在最佳牺方案上达成洞共识。宿从某种意义恐上说，这种阶内部竞争是脊一大浪费。陈为什么要让升两个或更多涌的小组从事拉同源一个产品开傅发项目呢？略但是，当人凉们共数同承担责任川时，信息量在便会迅速增黄加，组织创楚造和实施新碑概念的能力铸也会大大提看高。蛾例如，佳能征公司为生产乔迷你复印机恢而发明了低辩成本的抛弃权型复印感光堆鼓，随之带月来的新技术糖促进了复印绕机的变小、暂变轻，以及掌自动化装配选工艺的发展锅。随后，这拦些技术很快缝被应用于其卷它办公自动国化产品，如帝缩微胶片阅侄读机、激光罚打印机、文辨字处理机和漫打字机等的运制造。对于私佳能公司能董成功实现多店元化，从照指相机行业扩禽展到办公自贯动化行业，秒并且在激光扁打印机领域水保持竞争优体势，知识创伤造起到了重库大作用。众1987鸣年，虽然迷滋你复印机上耽市只有短短蝴5隙年的犬时间，商用埋机器部门的源收入就占到甘了佳侧能公司总收嚷入的血74绸％。箩强化冗余策饥略的另一种澡方法是进行粮“级战略性轮岗贼”遵，尤其是在史不同技术领免域，以及在零诸如研发和裁市场营销这垮样的不同职立能部门之间结进行轮岗。火轮岗有助于悠员工从多个景角度了解企彻业的业务，绳使得组织的揉知识更易于故传播，更易豪于付诸实践谎。花王公司吴是日本一家越领先的消费尚品制造商，震它的研究人佣员通常在嘱40虽岁之前便从认研发部门桃“岩退休仓”饿，调到其它勒部门，如营稀销、销售或致生产部门。哨公司还要求偶所有员工在慢公司工作期拣间，每十年兄至少要在浩3晃个不同的岗从位上轮岗。伯如果自由接龄触公司信息吗的渠道畅通轰，也有助于灾强化冗余策暗略。当获取戒信息的权力忙存在差别时筐，组蜻织成员就无趣法平等地进布行互动，这高会妨碍他们瓜探求对新知践识的不同解松释。因此，踩花王公司的似最高管理层楼不允许在员肉工获取信息煌的问题上存昂在任何歧视库。所有公司养信息（除个孟人资料外）新都存储在一莲个集成数据俗库里。该数右据库对全体外员工开放，接不管他处于膏什么职位。晌正如这些案眯例所表明的宏那样，在知筹识创造型企汪业里，创造琴新知识的责霞任并不是由摸任何一个专耐门的部门或躲专家小组单册独承担的。碗实际上，无烧论是高层管幅理者、中层抛管理者还是刑一线员工，劈都担负着责怜任。确实，伤个人贡献的恐价值，主要页取决于他为伐整个知识创轨造系统所提译供的信息的讽重要性请，而不在于失他在组织层音级结构中的上地位涂。演但这并不是趴说，在知识瞒创造型企业俘中不存在角早色和责任的灾差别。事实业上，创造新卖知识是高层团、中层管理呆者和一线员册工三种角色油持续互动所佩产生的结果帅。昆一线员工专悉注于特定技跪术、产品或颠市场中的日领常细节，对抹于公司业务窑的实际情况戏，没有谁比认他们更内行垒了。但是，驼由于这些员口工往往淹没劲在非常具体欣的信息海洋势中，因而他染们常常发现年，很难把这守些信息转化供成有用的知搅识。一方面辛，来自市场票的信号可能矩含糊不清；润另一方面，仗员工可能囿折于自己狭窄废的视野，无续法看清大局刮。卖另外，即使堪员工们的确葡产生了一些矛有价值的想矩法和见解，申他们仍千然很难让别会人认清这些键信息的含义歌。对疤于新知识，秋人们并不仅溉仅是消极地暮接受，他们窑往往会从自锈己的处境和翻视角出发，忆积极地对这欲些知识进行饿诠释。因此令，在一种环彼境中有意义尼的知识，在氏传递给另一戏环境中的人谁时，可能就傻会改变，甚土至失去意义借。结果，随摘着新知识在繁组织中的扩辣散，它的含桌义就会不断船地变化。累由于在新知死识含义的理奥解上，人们缸不可避免存像在差异，由以此导致的混驰乱看来也成览了组织内部夸的一大问题基。然而，如收果企业知道孟如何管理这驶种混乱，它愈就可能创造窑出一个新知摆识的丰富来没源。而要管栋理这种混沌洲状况，关键午就是促使员奋工接受挑战肚，重新审视叼那些他们认庄为理所当锅然的事情。蹲这种反思在革知识创造型巨企业术永远是必不怕可少的。当半企业面临危毁机或崩溃，挎企业的传统薪知识不再起世作用时，反凝思就变得尤恳为重要了。础此时，在知动识理解上的让分歧反倒变预得非常有用按，它会成为贫另一种意见铸的来源，成疲为一种思考拜问题的新方者式，或者一遭种新的方向连感。从这个好意义上说，毒新知识是从冰混沌中产生怠的。恼在知识创造次型企业，管却理者的主要傅工作是，引陆导员工从这宰种混沌状态起走向目标明疲确的知识创兰造。要做到边这点，管理偷者需给员工研提供一个概掉念性的框架招，帮他们认战识自己的经远验。无论是过在公司的高元级管理层还布是中级管理展层，管理者滨都需要起到掌这个作用。购高层管理者抗将隐喻、符旦号和概念清贪晰地表达出炸来，混以引导员工害的知识创造懒活动，从而鼠也勾画出企告业的发展前炮景。为完成截这一过程，才他们会不断污提出问题：报我们想要学拜习什么？我素们需要知道垂什么？我们井应该向哪里懂去？我们是庸谁？如果说兽一线员工的宁任务是了解建“语是什么鸽”佛，那么高层采管理者的任赖务就是了解匠“陡应该是什么绘”播。用本田公易司高级研究拢员本间广史讨的话来说就胁是：猾“晃高级管理者况是追求理想怜的浪漫主义基者。尸”疯在我研究过船的一些日本锦企业中，许男多首席执行诉官就认为他屯们的职责是贝清晰地描述具公司的协“错伞型概念源”——体用十分笼统杏和抽象的语私言描述一些指重要的概念震，为看似截角然不同的活经动和业务隐指明内在的域共同点，从白而将它们连毛接为应一个和谐整悬体。夏普公律司对光电子眉的大力投入院，就是一个裁很好的例证头。粮1973庭年，夏普公贺司把两项关禽键技术秀——我液晶显示器帝（竟LCD惭）和互补性杨金属氧化物画半导体（衣CMOS扬）结合起来社，发明了第钥一台低能耗走电子计算器尤。公司的技秘术人员用术街语插“苏光电子摧”因来描述微电撕子学与光学棵技术的这种双结合。公司筝的高层管理皆者随后接受阵了这一术语脑，并将其影的响推广到了辞公司研发部刺门和工程部任门之外的广导大领域。钟“乏光电子额”躬代表了夏普葛公司期冀进伶入的领域，敲也是指明公努司吧“沫应该成为什未么貌”蛾的关键概念爽之一。同样摩，它也为公晚司的战略制悠定提供了总邻体贤指导。在这患一概念指引己下，夏普已脂经超胁越了最初在黎计算器市