得缘门窗“诊断书”

得缘门窗“诊断书”1.前言2.简单定义2.1管理的定义2.2经营管理的定义2.3企业战略的定义3.存在问题3.1权责不明3.2缺少公司制度3.3执行力4.解决方案4.1全员修订公司规章制度4.2权责明确3.执行有力小建议5.1质量管理5.2话术5.3员工培训1.前言自从加入得缘已接近3个月，参与公司会议也有数十次。大学所学专业为工商管理，涉及：企业经营管理、生产与运作管理、物流管理、战略管理等多门管理学课程。加入得缘还不算久，我就以一个得缘新人的身份结合我所学的专业知识对我们公司进行一次诊断。有时候当局者迷，旁观者清。当然限于经验和知识，许多地方说得不对、不好，望指正。对事不对人，我的出发点是希望公司能更好，得罪之处，请见谅。以下是我的印象：A.对公司会议的印象a.老调重弹，旧错新犯每次开会似乎总离不开三大问题：测量、生产、收款。这三个问题从加入得缘第一次开会一直持续到了今天，每次开完会给我的感觉就是：重复强调的错误重复犯，开会好像并没有作用。开会的目的是为了总结、反思，那为什么会出现重复犯同样的错误的问题呢？b.公司会议像茶会刚开始开会，几乎绝大多数人都不带笔跟本。后来在强制要求之下，大家都带了笔跟本。只是，我认真观察了一下，很少有人动笔。很奇怪，既然开会在于总结反思，难道只是听听就能全部掌握吗？还是大家的记忆能力都那么好，听一遍就全记住？B.对公司执行力的印象说到执行力，印象最深的莫过于，第一次参与公司会议，李总要求每个人都熟记价格表，并且让每个人都给出了一个截止时间，到时需要主动找李总背。只是，遗憾的是，要求提出以后，就没有之后了...C.对公司领导者的印象在我的印象里，公司领导者应该只是负责对文件签字、对公司战略进行布局、和进行必要的应酬。但看到李总什么事都亲力亲为，在感叹之余也觉得公司目前有些混乱，李总太辛苦了。D.整体印象其实我觉得，公司之所以总存在问题，而且停滞不前，关键问题还是管理问题。我们得缘门窗就像一颗大树，领导者构成了树干，员工构成了枝叶，一条、两条枝叶出现问题，对树的生长可能会有影响，但影响不大，大不了砍了就是。但如果树干出了问题呢？2.几种简单定义2.1管理：企业的领导者通过计划、组织、协调、领导、控制来实现组织既定目标的过程2.2经营管理：对企业整个生产与经营活动进行决策，计划、组织、控制、协调，并对企业成员进行激励，以实现其任务和目标一系列工作的总称。3企业战略：是企业为求得生存和发展，在较长时期内对生产经营活动的发展方向和关系全局问题的重大谋划。这种谋划包括企业的使命、目标、公司总战略、经营部战略、职能层战略。企业战略类型包括：发展型战略、稳定型战略、收缩型战略、并购战略、成本领先战略、差异化战略和集中化战略等3.公司存在的问题3.1权责问题在管理学中，“权”指的就是管理层的管理幅度。管理人员所能直接管理或控制的部属数目。这个数目是有限的，当超这个限度时，管理的效率就会随之下降。因此，主管人员要想有效地领导下属，就必须认真考虑究竟能直接管辖多少下属的问题，即管理幅度问题。而“责”则主要指的是，每个员工，具体应该做什么、必须做什么，明确每个员工的工作内容。我们之所以会出现每次遇到问题，找不到人来承担责任，关键就在于权责不明确。3.2公司规章制度这里所说的公司章程指的是硬性指标，公司每个人员必须遵守的行为规范。一个公司的成立，首先得有公司名称，其次，经营范围，注册资本，另外还得有公司章程。为什么我们生产出了问题却找不到负责的人呢？因为缺乏规范的生产制度为什么我们测量总是出错呢？因为我们缺乏规范的测量制度为什么我们的有那么多尾款收不回来呢？因为缺乏规范的销售制度为什么对出错的员工，公司罚款，对方十分不满意呢？因为我们缺乏对应的奖惩制度为什么有的员工因不能报销某些款项而不服气呢？因为我们缺乏规范的报销制度公司章程制定的目的在于规范领导者与员工的行为，无论做什么，无论哪个部门，都能做到有条可依，有据可依。其实我觉得，公司最大的问题就在于没有正式的规章制度。3.3执行力执行力决定了效率。为什么每次开会的时候提出了许多问题，会上讨论并给出了具体的解决办法，但第二次开会问题还是得不到解决呢？原因很简单，因为，会后李总可能忘了自己说过的话，而没有及时追踪，员工自然乐得“少麻烦”。所以，很多问题得不到解决。就比如，李总之前说的“扒皮会”，我觉得在公司现目前阶段很有必要，从上到下，扒一扒。尤其是领导者的执行力，亟待解决。4.解决方案4.1全员参与修订公司规章制度制作成广告牌的形式挂在公司随处可见的地方。公司规章制度应该包括：测量制度、生产制度、销售制度、财务制度、报销制度、奖惩制度.....我简单说一下我们经常谈论的测量问题：测量制度应该由领导者和销售人员，安装人员，一起协商起草。应该包括我们开会时经常遇到的问题，以及对应的解决方案。特殊情况的应对方法、测量出错的惩处措施、以及相关责任人、测量必须要做的事。比如：平墙，樯厚怎么取，高宽怎么扣....，由经验丰富的老员工和领导一起写出能想到的经常出现的问题，通过实际测量出现的问题进而一步步补充。我发现我们都喜欢口述，而不习惯书面表达。其实也可以把测量经常遇到的问题、注意点，书面化。一来方便理解，二来不用一遍遍重复，三来有据可依。我觉得，在开测量单的时候，打印一份测量制度，附在后面，测量的人员测量完之后，再花2分钟阅读一遍测量制度，检查自己是否出错，这样就可以避免许多问题。4.2领导者提出的要求，需要书面化。只有书面化的东西才能做到有据可依，执行才有参考，执行也才会有力度。领导者自己也不容易忘记。领导者才是公司的掌舵者，言出必行，才能雷厉风行。4.3明确管理者的管理幅度和对应的责任5.小建议为什么我们生产的产品一直有质量问题？如此多的售后，如何盈利？自己加工生产的目的，一在，培养自己的品牌，二在，降低经营成本，增大利润空间。如果一直出错，那这样的工厂就失去了存在的价值，反而成为公司的累赘。我想每一道工序，或者每几道工序可以安排一个质检人员，在工序完工之后进行质检，所有质检人员检查过后再由厂长复核，复核合格之后再出库。之后再出现质量问题的话，哪道工序出错就由那道工序的质检人员与厂长共同承担责任话术销售人员可以一起讨论顾客经常会问的问题，形成一套规范的话术。大家熟记话术之后，两人一组进行情景模拟。之后再结合自己的风格，形成一套自己的话术。话术中应该包括，异议问题处理，比如：为什么你们的卫生间比别人家的贵？....等，顾客异议较大的问题。C.员工培训——新人培训磨刀不误砍柴功，要想让士兵在战场上具有杀伤力，战前训练是必要的，科学的训练方法可以起到事半功倍的效果。就拿我们公司的新人培训来说吧。新人培训的第一步就是：了解公司历史，企业文化。其次是了解产品知识。再次，才是了解自己工作内容。我想说的是产品知识培训一项，专门针对销售人员。对于新人来说最难的无非是辨别木门类型、各种材